Description détaillée du service pour le Pack Diagnostic Sage

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Marie-Paule Julien
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Description détaillée du service pour le Pack Diagnostic Sage SAGE Société par Actions Simplifiée au capital de 500.

1 Description détaillée du service pour le Pack Diagnostic Sage SAGE Société par Actions Simplifiée au capital de euros Siège social : Le Colisée 2, 10 rue Fructidor Paris RCS Paris La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. Les informations contenues sur le présent document ne seront utilisées que pour les seules nécessitées de la gestion et pourront donner lieu à exercice du droit individuel d accès, de rectification et d opposition auprès du créancier ci-dessus, conformément aux dispositions de la loi n du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés.

2 Ce document fournit au partenaire ayant souscrit au «Pack Diagnostic CRM» une description détaillée du service. Le cycle complet du service est décrit au travers des étapes suivantes : 1. Commercialisation du service. 2. Achat du service 3. Mise en place et configuration du service 4. Utilisation du service 2

3 1. Commercialisation du service Le Pack Diagnostic est commercialisé avec la société Sage de la façon suivante : o Un starter Kit : Droit d utilisation annuel de la plateforme de service Viadeis Mise à jour logicielle Assistance téléphonique Plan et support marketing Une journée d atelier (pour le premier abonnement au service). o Des packs de diagnostics efficacité commerciale : Pack de 10 diagnostics Pack de 25 diagnostics Pack de 50 diagnostics o Un accompagnement des commerciaux en clientèle (optionnel) : Accompagnement par un consultant Coservit pour la présentation des résultats du diagnostic aux prospects. 2. Achat du service Le partenaire revendeur Sage signe un bon de commande à Sage pour l achat de la prestation. La société fournisseurs de Sage prendra contact directement avec le partenaire revendeur Sage lorsque celui-ci aura signé le bon de commande Sage. 3

4 3. Mise en place et configuration du service Trois actions sont nécessaires dans la mise en place et la configuration du service. Ces trois actions sont décrites ci-dessous et peuvent s exécuter en parallèle : 3.1 Configuration de la plateforme de service : Envoie au partenaire d un document de saisie d informations qui permettent de configurer la plateforme de service. A réception du document correctement renseigné le prestataire de Sage met à disposition du partenaire les accès appropriés au service Viadeis Optimisation et réalise le personnalisation de cette dernière. 3.2 Atelier pour les commerciaux Le Prestataire de Sage délivre une journée d atelier pour les commerciaux (10 participants maximum). Cette journée se déroule dans les locaux du partenaire revendeur Sage qui est tenu de mettre à disposition une salle pouvant accueillir les participants, un équipement de vidéo projection et un accès à Internet. Les objectifs de cette formation sont les suivants : o Former les téléprospecteurs à l utilisation de la plateforme de services et des outils Viadeis Optimisation. o Expliquer au travers d exemples le contenu des rapports et le déroulement de leur présentation aux prospects. o Initialiser l utilisation du service par le partenaire revendeur Sage. 4

5 3.3 Plan et support marketing Le prestataire de Sage définit avec le partenaire les principales conditions de déroulement de la campagne : o Le type de cible : ciblage d une base installée, extraction d un CRM, o Le niveau de qualification des contacts (de préférence des contacts déjà qualifiés et argumentés) o Création du contenu de l E mailing prévu dans le starter kit (call to action, landing page, ) qui sera envoyé à la liste de prospects par le partenaire revendeur Sage. Le partenaire revendeur Sage gèrera les retours d ing et le suivi. 4. Utilisation du service La finalisation des 3 actions décrites dans le chapitre 3 déclenche la phase d utilisation et d exploitation du service. Les principales activités et responsabilités de cette phase sont les suivantes : Les commerciaux sédentaires (ou la cellule de téléprospection) du partenaire revendeur Sage à la responsabilité de générer les appels sortants afin de réaliser les interviews téléphoniques et de déclencher la production des rapports associés. Le nombre maximum de diagnostics réalisables correspond au nombre de diagnostics commandés dans le strater kit. Une fois le nombre de diagnostic épuisé il ne sera plus possible pour le partenaire revendeur Sage de réaliser de nouveau diagnostics à moins de commander un pack additionnel. Pour rappel les packs de diagnostics peuvent contenir 10, 25 ou 50 diagnostics au choix. Un diagnostic est comptabilisé par la plateforme lorsque toutes les informations obligatoires du questionnaire ont été renseignées. Aucun 5

6 rapport ne pourra être généré si toutes les informations obligatoires du questionnaire ne sont pas renseignées. En cas de questions ou de problèmes rencontrés dans l utilisation de la plateforme de services Viadeis Optimisation le partenaire revendeur Sage pourra appeler le centre de services du prestataire via un numéro vert fournit. Le commercial terrain et/ou consultant du partenaire revendeur Sage téléchargera les résultats des diagnostics depuis la plateforme de services Viadeis. Le commercial devra au minimum relire le contenu des différents documents avant de les présenter à ses prospects. Après chaque présentation des résultats à un prospect le commercial terrain responsable pourra renseigner des informations de suivi sur la plateforme Viadeis (avancement de la qualification, potentiel de CA, ). Ces informations seront consolidées dans des tableaux de bord visibles par le management. Agence Paris 20 rue du docteur Georges Lafosse Vanves Tel : +33 (0) Fax : +33 (0)

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