Instructions d installation et de service Verdi

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1 Instructions d installation et de service Verdi Version 1.0 Page 1 de 21

2 Table des matières 1. INTRODUCTION OBJECTIFS GÉNÉRALITÉS OPTIONS D INSTALLATION MODE DE COMMUNICATION ANALOGIQUE RTC NOTICE D INSTALLATION RTC VERDI COMPACT NOTICE D INSTALLATION RTC VERDI CONNECT PLUSIEURS APPAREILS DE COMMUNICATION SUR LA MÊME INTERFACE NOTICE D INSTALLATION MULTIPLE SUR LA MÊME INTERFACE VERDI COMPACT NOTICE D INSTALLATION MULTIPLE SUR LA MÊME INTERFACE VERDI CONNECT UTILISATION D UNE INTERFACE A/B D UN AUTOCOMMUTATEUR D USAGERS (ACU) UTILISATION D UNE INTERFACE A/B D UN RACCORDEMENT RNIS NT + 2AB COMMUNICATION NUMÉRIQUE VIA UN RACCORDEMENT RNIS NOTICE D INSTALLATION RNIS UTILISATION D UN BUS S RNIS VIA UN ACU ACCÈS INTERNET TERMINAL AVEC CARTE ETHERNET NOTICE D INSTALLATION LAN VERDI COMPACT NOTICE D INSTALLATION LAN VERDI CONNECT WLAN INSTALLATION WLAN GPRS NOTICE D INSTALLATION GPRS ENTRETIEN ET MAINTENANCE REMARQUES Page 2 de 21

3 1. Introduction L achat ou la location d un terminal EFT/POS de la société Aduno SA (Aduno) vous permet d utiliser un produit de haute qualité. Les terminaux EFT/POS s insèrent dans un environnement de communication complexe comprenant diverses parties et technologies. Le présent guide d utilisation vous renseigne sur les points dont vous devez obligatoirement tenir compte lors de la mise en service et de l exploitation. 1.1 Objectifs Mettre sans problème et de façon vraiment efficace le terminal EFT/POS en service. Créer une base permettant de fournir de manière optimale les prestations convenues. Le présent guide a un caractère obligatoire et fait partie des accords contractuels. Ce document se focalise sur les points suivants: > Mode de communication > Installation domestique / type de fiche > Utilisation d un autocommutateur d usagers (ACU) en aval > Fournisseur (de services et d attributs de service) 2. Généralités Les travaux préparatoires mentionnés dans ces instructions doivent être finalisés avant la date d installation convenue. Si l installation ne peut pas être effectuée en raison d un raccordement incomplet, les frais supplémentaires occasionnés (minimum CHF 200.-) vous seront facturés. Examinez préalablement les points mentionnés avec votre responsable des communications ou votre spécialiste en installations électriques et de télécommunications. Faites installer le raccordement conformément au présent guide. Exigez le contrôle et le test du raccordement avant l installation! Page 3 de 21

4 3. Options d installation 3.1 Mode de communication analogique RTC La liaison analogique devrait être choisie uniquement dans des cas justifiés. Il existe désormais des connexions ADSL avec des coûts fixes très bas et n engendrant que des frais réduits pour chaque liaison, voire sans frais de liaison. Vous disposez d un terminal EFT/POS comportant une interface de communication analogique. Si le téléphone, le fax, etc. doivent également être raccordés à cette ligne, songez au fait que vous ne pourrez utiliser qu un seul appareil à la fois pour une communication en ligne. Les terminaux intégrés à la caisse avec une interface a/b analogique ne sont pas proposés par Aduno. Veuillez noter les points suivants: > L idéal est de faire installer la prise de téléphone et le branchement 230V à moins de 2 mètres de l emplacement du terminal. > Vérifiez la longueur maximale des câbles fournis avec l appareil selon la notice ci-après. > L installation doit être effectuée conformément aux directives suisses en la matière. > Une prise de courant 230V doit être disponible pour chaque terminal EFT/POS. > Aucun set de blocage ne doit être activé par le prestataire de télécommunications. > Les numéros avec le préfixe 0041 (indicatif international pour la Suisse) ainsi que les numéros 08XX sont joignables depuis ce raccordement. > L audio à 3.1 khz est supporté par votre prestataire de télécommunications. Autrement dit, aucun système de compression de données ne doit être utilisé. > La présélection doit être configurée sur votre raccordement. La composition du numéro avec la présélection à 5 chiffres n est pas supportée par ces terminaux. > Une solution ADSL peut fonctionner sans problème en parallèle à votre raccordement analogique si vous respectez les directives d installation relatives à l ADSL. > L utilisation d un microfiltre est indispensable. La fonction du microfiltre est de séparer les signaux ADSL utilisant le spectre de transmission à haute fréquence d un câble en cuivre des signaux téléphoniques basse fréquence. Sans ce découplage, il est impossible de téléphoner et d exploiter en même temps le modem ADSL. Reportez-vous à la notice d installation du chapitre 3.2 Page 4 de 21

5 3.2 Notice d installation RTC Verdi Compact Page 5 de 21

6 3.3 Notice d installation RTC Verdi Connect 3.4 Plusieurs appareils de communication sur la même interface Vous disposez d un terminal EFT/POS avec une interface de communication analogique. Vous utilisez un raccordement téléphonique analogique a/b d un prestataire de télécommunications. Vous souhaitez utiliser en même temps ce raccordement pour un autre mode de communication, par exemple des solutions de téléphonie, fax, etc. Dans ce cas, vous avez besoin d une prise modem ou d un connecteur série intermédiaire ZS90. Cette technique de raccordement est supportée par les terminaux Verdi. Veuillez vous reporter à la notice d installation du chapitre 3.5 ou 3.6. La mise en ligne et la communication sur le raccordement est possible avec un seul appareil à la fois. Assurez-vous que la ligne est libre lorsque vous exécutez une transaction au moyen du terminal EFT/POS. Page 6 de 21

7 3.5 Notice d installation multiple sur la même interface Verdi Compact Page 7 de 21

8 3.6 Notice d installation multiple sur la même interface Verdi Connect Page 8 de 21

9 3.7 Utilisation d une interface a/b d un autocommutateur d usagers (ACU) Vous disposez d un terminal EFT/POS avec une interface de communication analogique. Vous utilisez un raccordement téléphonique analogique a/b de votre ACU. Faites appel à un spécialiste pour effectuer les travaux d installation. Assurez-vous que votre responsable des télécommunications a configuré correctement l ACU. Veuillez noter les points suivants: > L installation doit être effectuée conformément aux directives suisses en la matière. > Une prise de courant 230V doit être disponible pour chaque terminal EFT/POS. > Aucun set de blocage ne doit être activé par le prestataire de télécommunications. > Les numéros avec le préfixe 0041 (indicatif international pour la Suisse) ainsi que les numéros 08XX sont joignables depuis ce raccordement. > Aucun set de blocage ne doit être activé sur votre ACU. > Les numéros avec le préfixe 0041 (indicatif international pour la Suisse) ainsi que les numéros 08XX sont joignables depuis ce raccordement. > L audio à 3.1 khz est supporté par votre prestataire de télécommunications. Autrement dit, aucun système de compression de données ne doit être utilisé. > Le terminal EFT/POS supporte la composition de postes supplémentaires avec le chiffre 0. > La présélection doit être configurée sur votre raccordement. La composition du numéro avec la présélection à 5 chiffres n est pas supportée par les terminaux d Aduno. > L indicateur de service pour les appels sortants doit impérativement être réglé sur «3.1 khz Audio». > Désactivez le compteur de taxes sur cette ligne. Reportez-vous à la notice d installation des chapitres 3.5 et 3.6 Page 9 de 21

10 3.8 Utilisation d une interface a/b d un raccordement RNIS NT + 2ab Vous disposez d un terminal EFT/POS avec une interface de communication analogique. Vous utilisez un raccordement téléphonique analogique a/b de votre raccordement RNIS NT +2ab. Faites appel à un spécialiste pour effectuer l installation. Assurez-vous que votre responsable des télécommunications a configuré correctement l appareil de terminaison NT+2ab. Songez au fait qu un seul canal de communication est disponible si vous entendez utiliser également le raccordement analogique pour le téléphone, le fax, etc. Veuillez noter les points suivants: > L installation doit être effectuée conformément aux directives suisses en la matière. > Une prise de courant 230V doit être disponible pour chaque terminal EFT/POS. > Aucun set de blocage ne doit être activé par le prestataire de télécommunications. > Les numéros avec le préfixe 0041 (indicatif international pour la Suisse) ainsi que les numéros 08XX sont joignables depuis ce raccordement. > L audio à 3.1 khz est supporté par votre prestataire de télécommunications. Autrement dit, aucun système de compression de données ne doit être utilisé. > La présélection doit être configurée sur votre raccordement. La composition du numéro avec la présélection à 5 chiffres n est pas supportée par les terminaux d Aduno. > L indicateur de service sur le NT+2ab pour les appels sortants doit impérativement être réglé sur «3.1 khz Audio» (paramètre de fabrique). > Désactivez le compteur de taxes sur cette ligne. Reportez-vous à la notice d installation des chapitres 3.5 et 3.6 Page 10 de 21

11 3.9 Communication numérique via un raccordement RNIS Vous utilisez pour le terminal EFT/POS l interface S numérique d un raccordement RNIS. L idéal est que vous installiez la prise de téléphone et le branchement 230V à 2 mètres maximum de l emplacement du terminal. Veuillez noter les points suivants: > L installation doit être effectuée conformément aux directives suisses en la matière. > Une prise de courant 230V libre doit être disponible pour chaque terminal EFT/POS. > Une installation correcte du bus S est impérative. Veuillez suivre les points dans le schéma de la notice d installation (chapitre 2.2). 1 > Longueur maximale du bus S = 150m. 2 > Les résistances de terminaison doivent être installées. 3 > Pas d erreur de câblage. 4 > Faites commuter en mode actif permanent la couche 1 de votre raccordement de base par votre prestataire de télécommunications. 5 > Aucun set de blocage ne doit être activé par le prestataire de télécommunications. > Les numéros avec le préfixe 0041 (indicatif international pour la Suisse) ainsi que les numéros 08XX sont joignables depuis ce raccordement. > La présélection doit être configurée sur votre raccordement. La composition du numéro avec la présélection à 5 chiffres n est pas supportée par les terminaux d Aduno. Votre prestataire de télécommunications doit supporter les services de transmission de données. A noter qu avec un raccordement RNIS de base, vous disposez de deux canaux B de communication. Avec plus de 2 appareils sur un raccordement RNIS de base utilisant le canal B, vous devez vous assurer de la disponibilité. > Faites-vous confirmer par votre responsable des télécommunications que votre raccordement est vérifié et testé. > Une exploitation parallèle ADSL sur votre raccordement numérique RNIS est possible et ne pose aucun problème si vous respectez les directives relatives à l ADSL. > L utilisation d un splitter est indispensable. Reportez-vous à la notice d installation du chapitre 3.10 Page 11 de 21

12 3.10 Notice d installation RNIS Page 12 de 21

13 3.11 Utilisation d un bus S RNIS via un ACU Compléments aux points mentionnés dans le chapitre 3.9 Assurez-vous avec l aide de votre responsable des télécommunications que le raccordement de votre ACU fonctionne selon Euro RNIS. Aduno décline toute responsabilité quant à la fonctionnalité d un autocommutateur d usagers utilisé en aval. La composition sans MSN/EAZ sur le bus S d un ACU doit être possible. Le retard de composition sur l ACU ne doit pas dépasser 3 secondes. Votre ACU ne doit avoir aucun set de blocage activé. Les numéros avec le préfixe 0041 (indicatif international pour la Suisse) ainsi que les numéros 08XX sont également joignables depuis ce raccordement. Les services de transmission de données, en particulier X.25, sont commutés sur votre ACU. La composition de postes supplémentaires avec le chiffre 0 est supportée par le terminal EFT/POS. Faites-vous confirmer par votre responsable des télécommunications que votre raccordement est vérifié et testé. Page 13 de 21

14 4. Accès Internet Assurez-vous d une disponibilité maximale pour votre connexion Web et votre réseau internet. Il s agit d une condition indispensable dans le trafic électronique des paiements. L accès Internet exige l emploi d un hôte compatible avec Internet par la société de traitement des cartes. 4.1 Terminal avec carte Ethernet Vous utilisez pour le terminal EFT/POS l interface Ethernet de votre accès Internet (ADSL, réseau câblé, autre). Veuillez noter les points suivants: > L idéal est que vous installiez la prise de communication et le branchement 230V à 2 mètres maximum de l emplacement du terminal. 1 > Veuillez tenir compte de la longueur maximale de câbles fournis avec l appareil. L installation doit être effectuée conformément aux directives suisses en la matière. Une prise de courant 230V libre doit être disponible pour chaque terminal EFT/POS. Une installation correcte du raccordement Ethernet est indispensable. Veuillez suivre les points dans l illustration de la page de droite. > La longueur maximale depuis le Hub/Switch est de 100m. 2 > L installation avec un câble de catégorie 5 est vivement conseillée.3 > Pas d erreur de câblage (raccordement testé) > Vous avez besoin d un raccordement Ethernet (port) avec 10/100BaseT / half-duplex, connecteur RJ-45. > Assurez-vous que le port servant au fonctionnement du terminal supporte ces paramètres.4 > Le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) doit être supporté par votre routeur/modem pour l accès au réseau Internet. > Le terminal doit être capable de configurer une adresse IP. Assurez-vous de la disponibilité d adresses IP libres sur le raccordement/routeur Internet. > Nous vous conseillons de connecter le terminal directement au raccordement Internet (routeur/modem). > Si vous souhaitez placer un pare-feu (firewall) entre le terminal et le réseau, assurez-vous qu un libre accès à Internet est possible avec votre terminal (adresses IP et ports libres). Reportez-vous à la notice d installation des chapitres 4.2 et 4.3 Page 14 de 21

15 4.2 Notice d installation LAN Verdi Compact Page 15 de 21

16 4.3 Notice d installation LAN Verdi Connect Page 16 de 21

17 4.4 WLAN La condition de base pour WLAN est un accès Internet conforme à la description dans le chapitre 4.5. Wireless Local Area Network (WLAN) est un réseau local sans fil qui envoie et reçoit des données par radiofréquence mais est utilisé le plus souvent pour désigner une norme de l ensemble des normes IEEE L appareil supporte la norme IEEE b avec une vitesse de communication pouvant aller jusqu à 11 Mbps. Les terminaux WLAN peuvent être exploités uniquement à un point d accès présentant une configuration de sécurité minimale sur la distance de transmission par radiofréquence: WEP, WPA ou WPA2. (L introduction de WPA2 aura lieu à une date ultérieure.) Un placement optimal du point d accès au réseau vous permettra d atteindre la couverture de communication la mieux adaptée à vos besoins. Faites installer et tester votre infrastructure de réseau par un spécialiste informatique. Conservez le Service Set Identifier (SSID) et la clé pour la distance de transmission radio en lieu sûr. Assurez-vous d avoir toujours ces données à disposition en cas de dérangement. Nous vous recommandons d inspecter soigneusement l emplacement de votre terminal lors de la mise en service. Testez le terminal dans votre bâtiment afin de déterminer où il fonctionne et quelles sont les limites techniques de radiofréquence. La distance de radiotransmission dépend des conditions météorologiques et la force du signal de réception peut donc varier. Tenez-en compte lorsque vous inspectez le lieu d utilisation. La portée peut être étendue grâce à des points d accès supplémentaires. Veuillez vous adresser à votre responsable réseau si vous avez des questions à ce sujet. Veuillez noter que les parois en métal, plâtre, béton, etc. peuvent entraver la réception et diminuer ainsi considérablement la couverture. La distance entre le point d accès et le terminal doit être d au moins 50 cm. Page 17 de 21

18 4.5 Installation WLAN 4.6 GPRS Si le GPRS est activé, la liaison permanente est seulement virtuelle. Cette technologie fait appel aux ressources du réseau uniquement lors de la transmission effective des données et le système est disponible pour d autres utilisateurs le reste du temps. Par conséquent, il n est pas nécessaire de réserver en permanence un canal de radiotransmission pour un utilisateur. La facture GPRS dépend essentiellement du volume de données transmis et non de la durée de connexion. Page 18 de 21

19 4.7 Notice d installation GPRS Page 19 de 21

20 5. Entretien et maintenance Nettoyage et entretien Boîtier: Ecran tactile: Lecteur à moteur: Pour nettoyer le boîtier, utilisez un chiffon soyeux qui ne peluche pas, humidifié avec un savon doux. Pour le nettoyage de l écran, utilisez uniquement un chiffon qui ne peluche pas légèrement humidifié. Ne pressez pas trop fort sur l écran. Nettoyez le lecteur à moteur uniquement avec les cartes de nettoyage spéciales recommandées par le fabricant de l appareil. Procédez régulièrement à son entretien. Le nettoyage devrait être hebdomadaire si le lecteur se salit facilement en raison du lieu d utilisation. Conservez le produit, ses composantes et les accessoires hors de portée des enfants. Maniez le produit avec soin et conservez-le dans un endroit propre, à l abri de la poussière. N exposez pas le produit à des températures extrêmement basses ou élevées. Gardez l appareil à distance des bougies allumées, cigarettes, d un foyer ouvert, etc. et protégez-le des rayons directs du soleil. Veillez à ne pas laisser tomber, lancer ou plier le produit. Un maniement peu précautionneux peut endommager le produit. Ne peignez pas le produit. La peinture risque d encrasser ses composantes. Ne tentez pas d ouvrir le produit. Un maniement inapproprié peut causer des dommages. Seules les personnes autorisées sont habilitées à effectuer des travaux de maintenance. Utilisez uniquement le matériel conçu pour le produit. La garantie ne s applique pas en cas d erreurs résultant de l utilisation d un accessoire qui n est pas d origine. N utilisez pas de produits chimiques caustiques, détergents ou nettoyants corrosifs pour l entretien du produit. Page 20 de 21

21 6. Remarques Seules les caisses certifiées conformes peuvent être raccordées. Veuillez vous adresser à votre fournisseur de caisses à ce sujet. Vous avez encore des questions? Nous vous renseignerons volontiers. La Terminal-Helpline d Aduno est à votre entière disposition en cas de questions ou de problèmes techniques: Téléphone: Adresse : info@aduno.ch Aduno SA Via alle Fornaci 1 CH-6930 Bedano Page 21 de 21