Rapport de Stage. Licence Professionnelle Commerce Electronique. Stagiaire : Florian Taupier. IUT de Vannes BP Vannes Cedex

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1 Licence Professionnelle Commerce Electronique IUT de Vannes BP Vannes Cedex Stagiaire : Florian Taupier Tuteur de stage : Stefan Autret (professeur à l'iut de Vannes) Rapport de Stage Partie 1 : Spécifications, développement en php et mise en ligne d un entrepôt virtuel Partie 2 : Veille et conseils quant à la création d un outil d E-boutique complet Stage effectué du 16 février au 5 juin 2009 en vue de l'obtention de la Licence professionnelle commerce électronique, sous la responsabilité des Maitres de stage : Goulven Salaun (Responsable technique) et Ronan le Mao (Responsable projets) Au sein de l'entreprise : 5 rue de Bretagne - ZA de Kerhoas LARMOR PLAGE Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 1

2 Note de confidentialité Les annexes de ce rapport sont classées confidentielles et devront être restituées à l entreprise à l issue de la soutenance. Le rapport quant à lui pourra être conservé par l IUT. Remerciements Je tiens à remercier toute l équipe d Azimut pour l accueil qu ils m ont fait. Je remercie plus particulièrement Jean Marie Corteville pour la confiance qu il m a accordée en me prenant en stage dans son entreprise, ainsi que Yoann Le Crom, Stéphane Florentin et Goulven Salaun pour l aide technique qu ils m ont apportée tout au long du stage. Enfin je remercie mes maitres de stage Goulven Salaun et Ronan Le Mao pour m avoir guidé lors de ce stage. Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 2

3 Sommaire Note de confidentialité... 2 Remerciements... 2 Sommaire... 3 Introduction... 5 I) Présentation de l'entreprise... 5 A) Historique :... 5 B) Localisation de l'entreprise : ) Adresse exacte ) Plan d accès... 7 C) L équipe :... 8 D) Domaines d activités : ) Bornes interactives ) Affichage dynamique ) Solutions Internet ) Logiciels multimédia ) Prestations de services II) Description précise des sujets du stage A) Évolution des sujets B) Rapport avec la formation III) Description du travail effectué A) Premier sujet traité : l entrepôt virtuel ) Introduction du sujet : ) Fonctionnement global de l application : ) Présentation détaillée de chacune des phases du projet : Phase 1 : Analyse et spécifications Phase 2 : Graphisme et ergonomie Phase 3 : Développement Phase 4 : Débogage Phase 5 : Documentation Phase 6 : Mise en ligne et promotion B) Deuxième sujet traité : l outil d E-boutique ) Introduction du sujet : ) Phase 1 : Qu est ce qu un bon outil d E-boutique Énumération de tout ce que peut contenir un outil d e-boutique Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 3

4 2. Classement par catégorie de toutes les fonctionnalités Rédaction du cahier des charges Soumission à mon maitre de stage et début de la veille Reprise du cahier des charges et finalisation ) Phase 2 : Veille sur les outils existants et conseils Structuration de la veille en différentes phases et rédaction du sommaire Recherche et présentation de chacune des solutions Présélection Remplissage d un tableau comparatif Etude du code des solutions retenues (structure et contenu) Analyse et conseil IV) Formation acquise et problèmes rencontrés A) Formation acquise B) Difficultés rencontrées V) Glossaire VI) Annexes (Travaux de rédaction : cahier des spécifications, modes d emplois, cahier des charges ) Conclusion Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 4

5 Introduction Dans le cadre de la licence professionnelle commerce électronique, un stage de 4 mois doit être effectué afin d acquérir une expérience professionnelle et de valider la formation. Ce stage est également l'occasion de se retrouver immergé dans le monde du travail et d'enrichir son CV. Pour comprendre mon choix d entreprise, il faut savoir que pour le stage de DUT, j avais choisi une toute petite agence web (en effet la personne était seule). De plus, lors du stage de cette année, je souhaitais pouvoir améliorer mes compétences techniques et mettre en application les compétences de web marketing acquises au cours de la licence professionnelle commerce électronique. Enfin il faut savoir que mon projet professionnel est de commencé comme développeur web pour évolué vers chef de projet, d où l importance de la double compétence. Dans cette optique j'ai donc choisi d'effectuer mon stage dans une structure moyenne où l on trouve des commerciaux et des développeurs. Le fait d être dans une structure moyenne permet d être en relation avec les deux types de métiers car ils travaillent étroitement ensemble. Il se trouve qu Azimut Communication correspond tout à fait à mes attentes et que mon profil leur correspond également. Ce rapport présente l'entreprise, les tâches que j'y ai effectuées, ce que cela m'a apporté et les difficultés que j'ai rencontrées. Vous trouverez également en annexe les documents que j'ai réalisés durant le stage. I) Présentation de l'entreprise A) Historique : Azimut fut fondé en 1986 par Jean Marie Corteville. 1986/1993 : Activité de télématique Le premier serveur télématique Azimut a été inauguré en novembre La première borne Télématique a été installée en Mairie de Lorient en Le prix «meilleur système de communication locale» a été remis au Festival des médias locaux en Le livre Blanc Méthodologie Télématique (éd. l Obs. des Télécommunications) rédigé par Azimut et diffusé à toutes les communes de France... Hébergement (sgbd sous Unix) et édition de magazines télématiques Depuis 1994 : Orientation multimédia, gestion de contenus et conception de terminaux de diffusion (Création de la SARL Azimut Communication) En 1994, orientation multimédia d Azimut. En 1995, les premiers sites Internet Bretons (statiques puis dynamiques) En 1996, premiers Kiosques multiservices (Interface H/M «Emulateur», point fax, audiotel, impression de documents). En 1997, vente de réseaux de bornes pour les collectivités. Nombreux prix pour les sites Internet. En 1998, création puis vente de bornes «Point de consultation Internet». Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 5

6 En 1999, édition & animation de portails Web et lancement d Azimail, une messagerie universelle. En 2000 Azimut, filiale de OuestFrance a réalisé des centaines de sites Internet, et a installé des centaines de bornes interactives En 2001, Azimut possède la gamme la plus complète de bornes en Fr. (consultation debout, assis, intérieur, extérieur, ). En 2002, des références nationales (SNECMA, BRANDT, VINCI, TARKETT, JEANNEAU, SNCF, COLLECTIVITES LOCALES, PREFECTURES ) En 2003, Reprise totale par le fondateur JMC de la Sté En 2004 Elaboration d une stratégie orientée «Performance Globale», Déploiement de Réseaux Nationaux (UES Cezam, Mutualia, Ufolep, Consolidation des relations fournisseurs, clients ) En 2005, Accès à des marchés ciblés, Investissement dans des outils (locaux, show-room, équipements), Développement de la plateforme universelle intrazimut /extrazimut /Azimailing / Aziplayer En 2006, consolidation des réseaux, Création de progiciels «Suprazimut, Chekazimut» En 2007, Invention du Kiosque Universel, Développement du «Cms Azimut» En 2008, Mise sur le marché de Médiazimut, et d Aziplayer, En 2009, Développement de l Extrazimut (E.N.T. intuitif), Commercialisation du Kiosque Universel. B) Localisation de l'entreprise : 1 ) Adresse exacte Azimut Communication ZA de Kerhoas 5 rue de Bretagne Larmor Plage Latitude : 47 43'26.71"N Longitude : 3 23'23.24"O Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 6

7 2 ) Plan d accès Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 7

8 C) L équipe : L équipe d azimut ce compose des personnes suivantes : Jean-Marie CORTEVILLE Fondateur et Directeur de la société Azimut Communication Ronan LE MAO Responsable des projets Internet Chargé de clientèle Nicolas PINCEMIN Chargé de clientèle Études Conception de bornes et affichages dynamique Candice CREPEAU Conseil en web-marketing Chargée de clientèle Goulven SALAUN Responsable de projets web Développement et suivi de la suite logicielle Coordinateur des projets nationaux Stéphane FLORENTIN Responsable de projets web Architecte des systèmes d informations Ingénieur logiciels, systèmes et réseaux Yoann LE CROM Responsable de projets Multimédia Développement et suivi logiciels collaboratifs Guillaume ROBIN Chef de projets de réseaux Conseil et assistance Suivi clientèle bornes et affichages dynamiques Audrey LE DISCOT Responsable comptable et administration Sylvie CORTEVILLE Contrôle de gestion Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 8

9 D) Domaines d activités : Azimut Communication n est ni une agence web ni un concepteur de bornes multimédias, c est avant tout un architecte de l information. En ces termes, Azimut est force de conseils et de propositions en matière de support pour l information et la communication des entreprises. Il imagine, conçoit et développe ses supports qui se décomposent en cinq univers à savoir : Les bornes interactives L affichage dynamique Les solutions internet Les logiciels multimédias Les prestations de services 1 ) Bornes interactives Azimut propose plusieurs solutions en matière de bornes interactives. Il dispose actuellement de 7 modèles de bornes dont chacune a un usage bien spécifique (consultation assise ou debout, imprimante intégrée ou casque audio ). A partir de la forme de base, Azimut adapte les couleurs aux clients. Deux autres bornes vont bientôt s ajouter à la gamme d Azimut. Azimut ne conçoit pas seulement les bornes, il a aussi conçu un navigateur internet adapté à l usage des bornes. Les bornes sont le support de l information, elles servent à consulter une application spécifique à un client (site internet, plan d accès, catalogue ). Lorsqu Azimut met en place une borne chez un client, c est une offre complète qu il propose à savoir : Une gamme de bornes interactives intérieures et extérieures Des solutions logicielles adaptées (navigateur sécurisé, portail dynamique...) Des prestations de livraison, d'installation et de maintenance Des solutions de financement à la carte Un studio multimédia pour le développement d'applications. Un bureau d'étude pour la création de mobiliers sur mesure Un bureau d'ingénierie et de développement informatique 2 ) Affichage dynamique Pour la communication par l affichage dynamique, là encore Azimut propose une offre complète adaptée aux clients avec de nombreux services. Pour l affichage de vidéo, le puzzle interactif et autres, tout est conçu pour répondre aux besoins des clients grâce à une solution complète qui comprend : Des écrans LCD de toutes tailles ainsi que les accessoires associés Des solutions d'affichage multi-supports (Vitrine, écran géant, vidéo-projection...) Des PC players et des serveurs de diffusion Les prestations d'installation et de maintenance Un studio infographique pour la création de contenu Une prestation d'infogérance pour gérer vos écrans 3 ) Solutions Internet Aujourd hui, Internet est le média idéal pour communiqué sur un évènement, valoriser son image de marque, présenté son organisme ou encore vendre ses produits. Chaque besoin étant différent, Azimut propose plusieurs types de sites internet adaptés à chaque besoin à savoir : Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 9

10 Les sites vitrines, idéals pour valoriser son image de marque sur internet Les sites institutionnels pour présenter son organisme et ses activités sur le web Les sites communautaires et portails, idéals pour animer son espace et faire participer les membres de son e-communauté Les sites marchands / e-commerce pour vendre ses produits ou ses services en ligne. Les sites évènementiels, idéals pour appuyer ses événements avec un site participatif orienté web 2.0 Les Web TV pour diffuser en toute simplicité ses vidéos et ses rich-médias sur internet Les Intranet Extranet, idéaux pour optimiser le travail en équipe, en interne ou pour les relations externes 4 ) Logiciels multimédia Idéals pour le travail collaboratif et la mutualisation des contenus, les logiciels multimédias développés par Azimut répondent au besoin de structurer son organisme ou ses réseaux. Ces logiciels facilitent les flux d'informations, améliorent la communication interne/externe, favorisent les e-services, optimisent les processus de décisions et d'actions, et permettent des économies d'échelle. Azimut propose actuellement 7 logiciels : L Azimailing : Il permet de cibler les messages et d'optimiser les campagnes d' ing. L Aziplayer : C'est une solution globale pour un affichage dynamique pertinent (lecture de vidéos). Le Navigateur Internet Azimut : C'est un navigateur Internet sécurisé et paramétrable. Le Mediazimut : Il permet de créer et gérer des vidéos en un clic. Le Suprazimut : C'est un logiciel de gestion commerciale et de suivi de la relation client (= CRM). L Extrazimut : C'est une plate-forme de gestion de e-communautés (= extranet). L Intrazimut : C'est un espace numérique professionnel de travail collaboratif (= intranet). Avec la première partie de mon stage (l entrepôt virtuel que j ai développé), Azimut dispose à présent d un huitième logiciel multimédia nommé Stockazimut (stockage et partage de fichiers en ligne) 5 ) Prestations de services Au-delà des solutions "clé en main" présentés précédemment, Azimut Communication utilise ses ressources, son équipe, ses compétences, ses outils, ses locaux et ses serveurs pour accompagner ses clients dans des projets personnalisés. A ce titre Azimut intervient dans les domaines suivant : Consulting, Etude, Recherche et développement, Conseil, Audit, Marketing, Référencement, Formation, E-Commerce, Infogérance, Télésurveillance, Hotline, Maintenance, Intervention sur site, Logistique, Conception, Cahier des charges, Gestion de projets, Financement, Design, Architecture web, Graphisme, Vidéo, Programmation, Hébergement, Editions. Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 10

11 II) Description précise des sujets du stage A) Évolution des sujets Le stage comportait deux sujets dont les intitulés étaient les suivants : Sujet 1 : Analyse technique et commerciale d une plateforme d e commerce générateur de mini boutiques, module de paiement, module d e marketing (e mailing, sms ) et gestion des comptes clients via un back office. Sujet 2 : Mise en place d'une plateforme d'entrepôts virtuels avec gestion commerciale des espaces et réflexion sur le modèle économique. Le sujet 2 a finalement été traité en premier pour une question pratique car il était plus précis que le premier et répondait à un besoin plus concret et plus urgent pour l entreprise. L ampleur du projet étant plus importante que prévue, sa durée le fut également. Il devait durer 1 mois, 1 mois et demi, il a finalement occupé 2 mois et deux semaines de mon stage. Tout au long de ce projet, l entreprise a eu le temps de réfléchir à l autre sujet, et elle s est rendu compte qu il n était pas assez mur pour le moment. De plus le temps impartit pour ce sujet ayant été raccourci, il était plus judicieux d en trouver un autre. Pour le moment, Azimut n a pas de réel outil d E boutique. Ils font des boutiques en ligne mais avec des fonctionnalités au cas par cas. Ils ont donc besoin de se munir d un outil répondant à toute la problématique E commerce de la boutique en ligne. Le deuxième sujet a donc porté sur cette problématique. Finalement, les deux sujets de mon stage portent les intitulés suivant : Sujet 1 : Spécifications, développement en php et mise en ligne d un entrepôt virtuel. Sujet 2 : Veille et conseils quant à la création d un outil d E-boutique complet. B) Rapport avec la formation Le premier sujet m a permis de mettre en œuvre l aspect plus technique de la formation. Cependant bien que ce projet est été développé avec du php plus complexe que celui appris en licence professionnelle commerce électronique, la partie graphisme mais surtout celle d ergonomie sont en rapport direct avec les cours d ergonomie dispensés par la LPCE. L analyse marketing et la promotion du produit effectué en fin de projet sont également en rapport direct avec la formation. Bien que ce ne soit pas une boutique en ligne, le fait que j ai réalisé le projet dans son ensemble et qu il comporte des aspects techniques et marketings (et puis c est une application en ligne) permet de dire qu il rentre tout à fait dans le cadre de la formation LPCE puisqu il touche à peu près tout les aspects de cette formation. Le deuxième sujet correspond à la partie marketing et surtout au concept E-commerce. En effet, l intitulé parle de lui-même : «Veille et conseils quand à la création d un outil d E-boutique complet.» La vente en ligne fait partie intégrante du commerce sur internet. Il existe de nombreux outils et techniques à même en œuvre avec une E-boutique (suivi des ventes, bookmark social, référencement ). Tout ce qui est enseigné en LPCE permet de répondre à la problématique du sujet. Ce sujet correspond donc tout à fait à la formation. Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 11

12 III) Description du travail effectué A) Premier sujet traité : l entrepôt virtuel 1 ) Introduction du sujet : Pour rappel, le sujet exact de l entrepôt virtuel est : Spécifications, développement en php et mise en ligne d un entrepôt virtuel. Le concept d entrepôt virtuel, c est l idée d avoir une application en ligne permettant de déposer des fichiers, de les ranger, de les déplacer, d y donné accès à certaines personnes. De ce fait, ce système devait fournir les fonctionnalités suivantes : Pouvoir déposer des fichiers dans cet espace de stockage et les ranger dans des box préalablement créés. Pouvoir créer des comptes clients. Pouvoir donner accès aux clients à des fichiers se trouvant dans une box ou à des box complète (possibilité de télécharger tout les fichiers qui s y trouve). Pouvoir donner le droit à un client de déposer des fichiers dans une box bien précise. On a donc bien un «Entrepôt virtuel» puisqu on range des fichiers dans des box à travers une interface web. Ce sujet devait être le plus cours des deux sujets du stage en termes de réalisation. Finalement il a été le plus long car son ampleur et la complexité de certains paramètres (gestion des droits) avait été mal évaluée. De plus je n aurai du faire au départ que le développement de l application, mais au vue de l investissement que j avais dans le projet, le l ai réalisé dans son ensemble (à savoir du cahier des spécifications à sa mise en ligne finale) puisque j en avais les compétences grâce à la licence professionnelle commerce électronique. Ce projet est né d une constatation d Azimut à savoir que beaucoup de leurs clients échangeaient des fichiers de plus en plus lourd par mail, ce qui devenait de plus en plus fastidieux. Ce projet a donc vu le jour pour répondre à un besoin concret de stockage et de partage de fichiers volumineux. Ma mission a donc consisté à réaliser l application avec une approche ludique, simple d utilisation et sécurisé. La base de mon travail fut le cahier des charges de l application réalisé par un ancien stagiaire. Après avoir pris connaissance du sujet, mon maitre de stage m a expliqué l organisation de travail qu ont les développeurs d Azimut pour un tel projet. A partir de cela j ai réalisé un planning avec différentes tâches qui se suivent. Voici le déroulement qu aurait du avoir le projet : Phase 1 : Analyse et spécification Phase 2 : Graphisme et Ergonomie Phase 3 : Développement Phase 4 : Tests Phase 5 : Documentation Au final, voici le déroulement qu a eu le projet : Phase 1 : Analyse et spécifications Phase 2 : Graphisme et ergonomie Phase 3 : Développement Phase 4 : Débogage Phase 5 : Documentation Phase 6 : Mise en ligne et promotion Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 12

13 2 ) Fonctionnement global de l application : Azimut est l administrateur de cette application, son rôle est de créer des espaces pour ses clients. Concrètement, Azimut créé un client pour lequel il alloue un espace de stockage et une date d expiration de compte. Ce client devient alors un utilisateur privilégié. Cet utilisateur peut alors se connecter à l application en ligne ( à l aide de l identifiant et du mot de passe qui lui ont été fournis par Azimut. Une fois connecté à l application, l utilisateur peut gérer son espace comme il le souhaite. Il peut créer des box dans la box qui lui est allouée et déposer des fichiers dans les box. Il peut également créer ses propres clients pour lesquels il a la possibilité de donner des droits d accès en lecture sur un ou plusieurs fichiers, ou sur une box complète (droit de voir et télécharger tout les fichiers qui s y trouvent) et des droits de dépôt dans une ou plusieurs de ses box. Il peut aussi créer une box dédiée à l un de ses clients, c'est-à-dire qu il crée un client pour lequel il alloue un espace de stockage, ce client pourra alors gérer sa box comme il l entendra (y déposer des fichiers et y créer ses propres box). Bien entendu l utilisateur privilégié qui aura créé le client aura accès à ses box et ses fichiers. Un client créé par un utilisateur privilégié pourra alors se connecter à l application à l aide de l identifiant et du mot de passe qui lui ont été fournis par l utilisateur privilégié qui lui a créé un compte. Une fois identifié, le client aura accès à différentes box et différents fichiers en fonction des droits qui lui ont été alloués par l utilisateur privilégié qui a créé son compte. 3 ) Présentation détaillée de chacune des phases du projet : Phase 1 : Analyse et spécifications Après m être imprégné du sujet en discutant avec mon maitre de stage et en lisant le cahier des charges, je me suis rendu compte que bien que le document que l on m avait fourni s appelait «cahier des charges», ce dernier était en fait un cahier des spécifications. Cela m a permit de gagner du temps (2,5 jours de travail au lieu de 4) puisque je n ai eu qu a rajouter les fonctionnalités qu il manquait, c'est-à-dire toute la partie concernant la gestion des box. Ce cahier des spécifications comportait : Une description de l application Le modèle de la base de données avec la description de chaque champ Un diagramme de Jakobson (diagramme des cas d utilisations) Un diagramme de classes Une description détaillée des classes et de leurs méthodes (écriture des requêtes sql pour les méthodes d interrogation de la base de données) Des diagrammes de séquences Une description des différents types de page de l application. J ai donc repris chaque partie du cahier des spécifications en y ajoutant la notion de box ce qui m a amené à créer et modifier des tables dans la base de données, des classes dans le diagramme de classes et donc des fonctions, des cas d utilisations dans le diagramme de Jakobson, des diagrammes de séquences et des descriptions de pages. Lorsque j ai eu fini d intégré ce qu il manquait au cahier des spécifications, j ai remis ce dernier à mon responsable technique. Après l avoir parcouru, il m a demandé d y apporter quelques modifications, ce que j ai fais. Il a alors validé le cahier des spécifications et j ai pu me lancer dans la partie graphique et ergonomique du projet. Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 13

14 Phase 2 : Graphisme et ergonomie Lorsque j ai eu fini de rédiger le cahier des spécifications, je me suis attelé à la partie graphique de l application. J ai suivi les recommandations de mon responsable technique en termes de couleurs et je me suis appuyé sur les fonctionnalités de l application pour proposer une première version graphique qui ressemblait à cela : J ai soumis cette proposition à mon responsable technique et à mon responsable projets. Ce dernier avait une approche différente, il souhaitait quelque chose de plus ludique et moins informatique. On est alors sorti du contexte informatique et les dossiers sont devenus des box. Le menu devait être simplifié et les pictogrammes de ce dernier devaient être agrandis. J ai donc suivi les recommandations et proposé une deuxième charte graphique : Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 14

15 Cette proposition correspondait plus aux attentes de mes maitres de stage. Le responsable projets a retravaillé la charte de son coté et moi j ai pu m occuper de réaliser les interfaces hommes machines en me basant sur ma charte. Voici quelques exemples d interfaces hommes machines que j ai réalisé : Boxs présentes dans une box : Liste des clients : Créer un client : Déposer un fichier à partir d une box : Gérer les droits : Voir les fichiers : Voici la charte graphique finale proposée par mon responsable projets : Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 15

16 Au cours du développement, d autres modifications en termes d ergonomie ont été faites, voici un aperçu de la page d accueil d un utilisateur : Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 16

17 Phase 3 : Développement Le développement de l application peut être découpé en 6 parties : Partie 1 : Développement des «classes métiers» J ai commencé par développer ce que l on appelle les «classes métiers». Ce sont des fichiers de programmation qui correspondent aux tables de base de données. A ce titre j ai donc développé les classes : Bdd (classe gérant la connexion à la base de données), Utilisateur(classe gérant les caractéristiques d un utilisateur), Fichier(classe gérant les caractéristiques d un fichier), Dossier(classe gérant les caractéristiques d un dossier), PermissionLecture(classe gérant les caractéristiques d une permission de lecture sur un fichier ou un dossier), PermissionDepot(classe gérant les caractéristiques d une permission de dépôt dans un dossier). Ces classes permettent de créer des objets contenant les informations correspondant à cet objet dans la base de données. Par exemple la classe Utilisateur permet de créer un Utilisateur qui va contenir les données que l on a sur la personne dans la base de données. Pour faire simple il faut considérer que cet objet Utilisateur est un tableau dont chaque case contient une information qui concerne l utilisateur (son nom, son prénom, son mail.). Cela permet d effectuer rapidement des opérations concernant un utilisateur dans le reste de l application. Partie 2 : Développement de la classe «BddEntrepot» Après avoir développé les «classes métiers» j ai développé la classe «BddEntrepot». Cette classe fait le lien avec la base de données car elle contient toutes les requêtes SQL (interrogations de la base de données) qui permettent le fonctionnement de l application. L intérêt de ce genre de programmation c est de n avoir qu un seul fichier ou l on trouve toutes les requêtes SQL ce qui rend beaucoup plus facile la maintenance de l application. En parallèle au développement de cette classe, j ai créé un fichier de test qui me permettait de m assurer du fonctionnement de chaque requête que je développais. Partie 3 : Développement de la classe «Application» Lorsque j ai eu fini de développer la classe «BddEntrepot» et de m assurer que tout ce que j avais développé fonctionnait, je me suis attelé au développement de la classe «Application» qui contient toute les méthodes nécessaires au fonctionnement de l application. Elle contient toutes les fonctions qui permettent de créer, modifier et supprimer des dossiers, des fichiers sur le serveur (l ordinateur) ou est installée l application. Comme pour la classe précédente, je me suis assuré que chaque partie que je développais fonctionnait correctement. Partie 4 : Développement de l interface «Administrateur» Une fois que j eu fini de développer le cœur de l application, je suis passé au développement de l interface de l administrateur. Comme je l ai expliqué précédent, l administrateur de l application est Azimut et c est lui qui ouvre des comptes utilisateurs. C est donc Azimut qui intervient en premier sur l application puisqu un utilisateur ne peut pas s y connecter s il n a pas de compte. Il était donc logique que je commence par développer la partie administrateur. J ai donc créé les pages utiles à l administrateur en y intégrant la charte graphique. A chaque fois que je créais une page, je faisais appel aux fonctions que j avais précédemment développées dans les classes «BddEntrepot» et «Application» de façon à afficher les données dont j avais besoin sur chaque page et à enregistrer les actions faites par l administrateur. Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 17

18 Partie 5 : Développement de l interface «Utilisateur» Puisque les utilisateurs créés par Azimut peuvent créer leurs propres clients, la suite logique du développement fut l interface de l utilisateur. C est donc je que j ai fait lorsque j eu fini de développer l interface administrateur. Le développement suivi le même principe que celui de la partie administrateur. Je créais mes pages et faisais appel aux fonctions dont j avais besoin dans les classes précédemment développées. Partie 6 : Développement de l interface «Client» La dernière étape du développement a été la partie correspondant aux clients des utilisateurs créés par Azimut. Le développement s est fait de la même manière que pour l administrateur et l utilisateur. Phase 4 : Débogage Lorsque j ai eu fini de développer l application, mon responsable technique a testé l ensemble de cette dernière en essayant au maximum de la faire boguer. Le but fut de prendre en compte tout les cas de figure qui pouvaient l amener à ne pas fonctionner correctement. Un exemple de cas de figure auquel je n avais pas pensé fut celui ou l utilisateur créer une box avec une apostrophe (exemple : il crée une box nommée l horizon). Cela faisait planter l application. Mon responsable technique a pensé à toutes ces petites choses qu il a testées pour voir comment l application réagissait. Il m a fait part de tous les bugs que j ai alors corrigés. Suite à cette première phase de débogage, mon responsable technique est repassé derrière pour tester ce qu il n avait pas pu tester à cause des bugs précédents. Il m a alors fait part des nouveaux bugs qu il avait rencontrés, à la suite de quoi je me suis lancé dans une deuxième phase de débogage. Phase 5 : Documentation Après avoir débogué l application et m être assuré qu elle fonctionnait correctement, je me suis attelé à la rédaction des modes d emplois pour chaque type d utilisateur. J ai donc commencé par rédiger le mode d emploi de l administrateur, puis celui de l utilisateur privilégié et enfin celui du client. Je me suis efforcé d être le plus clair possible et de mettre un maximum de copie d écran pour permettre une meilleure compréhension du fonctionnement de l application. J ai ensuite présenté l application au reste de l équipe d Azimut suite à quoi j ai effectué quelques modifications ergonomiques et modifié les modes d emplois en conséquence. Phase 6 : Mise en ligne et promotion Suite à la rédaction des modes d emplois et à la présentation, j ai effectué une analyse marketing avant la mise en ligne. Je suis partie d une analyse concurrentielle faite par une stagiaire en marketing que j ai complété. J ai également proposé une grille tarifaire et j ai rédigé la fiche commerciale à mettre sur le site d Azimut. Après cela j ai fait une réunion avec la stagiaire et mon responsable projets. Cette réunion nous a permis de définir la façon dont Azimut allait vendre l application ainsi que la grille tarifaire. Suite à cette réunion j ai repris l application et j ai développé une page d accueil dont le contenu est modifiable dans l administration via un éditeur de texte. Cette page d accueil contient une phase d accueil, un slogan, une description de l application, une partie permettant de parler des actualités d Azimut ainsi qu un lien vers la page d identification et un lien vers un formulaire permettant d effectuer une demande d abonnement. J ai développé ce formulaire. Dans ce formulaire, on trouve des CGU (conditions générales d utilisation) qu il faut accepter avant de Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 18

19 soumettre le formulaire. J ai récupéré ces CGU sur le site d un concurrent et je les ai adaptées à Stockazimut. J ai également rendu modifiable ces CGU via l administration. Une fois toutes ces tâches effectuées, l application était donc prête à être mise en ligne. Mais avant cela, il fallait régler le problème de l hébergement, Azimut a donc rencontré son hébergeur lors d une réunion à laquelle j ai participée. Suite à cette réunion, il a été décidé que dans un premier temps, Stockazimut serait hébergé sur le serveur LAMP (serveur Linux) dont Azimut disposait déjà, ce qui permettrait de faire tester l application à des futurs clients avant de migrer vers un type d hébergement bien spécifique : un serveur virtuel. Pour faire simple, un serveur virtuel est un logiciel qui simule le fonctionnement d un serveur physique et il existe de nombreuses techniques permettant de faire évoluer rapidement l espace disque associé à ce type de serveur. Cette solution est la plus adaptée à Stockazimut puisque c est une application qui va demander de plus en plus d espace de stockage au fur et à mesure que des comptes clients y seront créés. Après avoir clairement définie la partie hébergement, j ai pu mettre en ligne l application sur le serveur «de test» et vérifié qu elle fonctionnait bien (j ai donc du régler quelques léger bugs). Enfin, j ai formé un client d Azimut à l utilisation de l application. B) Deuxième sujet traité : l outil d E-boutique 1 ) Introduction du sujet : Pour rappel, le sujet exact de l outil d E-boutique est : Veille et conseils quant à la création d un outil d E-boutique complet. Comme je l ai expliqué précédemment dans la partie «Description précise du sujet du stage», Azimut ne dispose pas actuellement d un outil d E boutique capable de répondre à toute la problématique e-commerce de la vente en ligne. Ils font des boutiques en ligne mais avec des fonctionnalités au cas par cas. L objectif de ce sujet est de fournir à Azimut les clés de la réussite d un tel outil. Le produit de ce sujet devait être un cahier des charges qui liste et décrit toutes les fonctionnalités d un tel outil, ainsi qu un document de veille présentant et comparant toutes les solutions open source permettant de faire de la vente en ligne. Cette veille devait permettre de savoir quelle solution se rapprochait le plus des attentes du cahier de charges et laquelle comportait le code le plus facile à reprendre de façon à conseiller à Azimut d utiliser comme base de son outil telle ou telle solution ou bien de tout développer. Ce projet a donc été séparé en deux phases : Qu est ce qu un bon outil d E-boutique Veille sur les outils existants et conseils 2 ) Phase 1 : Qu est ce qu un bon outil d E-boutique Le but principal d un outil d E-boutique c est de vendre des produits et d accroitre le chiffre d affaire. Cela passe par l acquisition et la fidélisation de client comme pour une boutique physique. Pour atteindre ces objectifs, il existe de nombreuses techniques sur internet, techniques qui nécessitent pour un outil d E-boutique de comporter un certain nombre de fonctionnalités. La phase 1 du projet a consisté à lister, organiser et expliquer toutes ces fonctionnalités. Pour répondre le mieux possible à ces attentes, cette phase s est divisée en sous phases (5 sous phases) qui se suivent logiquement : Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 19

20 1. Énumération de tout ce que peut contenir un outil d e-boutique La première sous phase a consisté à lister toutes les fonctionnalités que doit comporter un tel outil. Pour cela je me suis basé sur mes connaissances acquises lors de ma formation ainsi que sur mes connaissances personnelles. J ai également fait des recherches sur internet notamment sur les fonctionnalités des outils des concurrents et des outils open sources (sans trop approfondir car c est l objet de la deuxième partie du sujet). Lorsque j ai eu fini ma liste, je me suis retrouvé avec environ 65 fonctionnalités. L étape suivante a alors consisté à organiser ces fonctionnalités. 2. Classement par catégorie de toutes les fonctionnalités Cette deuxième sous phase m a permis d organiser et de regrouper ces fonctionnalités entre elle de façon à structurer ma réflexion et mon futur cahier des charges. J ai donc organisé ces fonctionnalités en 12 familles : Gestion de catégorie Gestion de produit Gestion de client Gestion de commande Gestion de livraison Gestion de paiement Gestion de la boutique Gestion de contenu Gestion du référencement Gestion de statistiques Gestion marketing Gestion graphique Cette organisation faite, j ai pu m atteler à la rédaction du cahier des charges. 3. Rédaction du cahier des charges Cette troisième sous phase a consisté à présenter chacune des fonctionnalités préalablement trouvées. Ce cahier des charges a donc été la réponse à la question «Qu est ce qu un bon outil d E-boutique». 4. Soumission à mon maitre de stage et début de la veille Une fois le cahier des charges rédigé, le l ai soumis à mon responsable technique pour qu il le lise et me fasse un retour sur son contenu et sa forme. De mon coté j ai commencé ma veille ce qui m a permis de découvrir quelques fonctionnalités auxquelles je n avais pas pensé. 5. Reprise du cahier des charges et finalisation Suite aux remarques de mon responsable technique et aux fonctionnalités découvertes lors du début de la veille j ai repris le cahier des charges et rajouté les quelques fonctionnalités oubliées. Au final ce cahier des charges comporte environ 70 fonctionnalités. Vous pouvez le retrouver dans les annexes du rapport pages 126 à 147. Rapport de stage Florian Taupier Azimut Communication Page 20