EPIGRAPHE. André Santini

I EPIGRAPHE «S'il ne fallait retenir qu'une vertu des Technologies de l'information et de la Communication ce serait celle-ci, la possibilité d'offrir à chacun une tribune un espace de liberté d'expression.» André Santini

II IN MEMORIUM Si les morts entendent les cris des vivants, entend les cris de ma voie qui poussent à l occasion de cet événement. A mon regretté père DHEKANA KODJO qui, si présent serait heureux et comblé de me voir finir, puisse la terre de nos aïeux lui être douce et que son âme repose en paix. ASIMWE KODJO Prince

III DEDICACE A toi l Eternel Mon Dieu qui a fait de moi ce que je suis et qui ne cesse de m aider et de me soutenir dans ma vie ; A ma tendre mère, Jeannette KATAVARA, pour ses multiples intercessions auprès de notre père céleste et son assistance soutenue afin que ce travail arrive au bout ; A mes aimables frères et sœurs : Cédric ASIMWE, Jordan ASIMWE, KAMBONESA KODJO Sylvie, NGAVELE LOTSOVE Micheline, pour leurs soutiens moral et matériel qui m ont aussi permis d avoir un moral d acier afin que j arrive à la fin de mes études supérieures malgré les peines connues durant tout ce parcours ; A mes cousins et cousines : Germain KODJO, LUSAFU MUSAFIRI Isaac et MWASHITI RAMAZANI Rachel, trouvent ici mes sentiments de gratitude ; A mes oncles et tantes : Safari KODJO, Faustin KODJO, Claude KODJO, Achille KODJO, Eugène KODJO, Charité KODJO, Gaston LUSAFU, KAHUZI Guillaume et NZALE Joséphine, puissiez trouver ma profonde gratitude ; A ma tendre fiancée bien aimée, THAMBA KUMBA Sephora, la destinée de mon cœur et pour qui j ai beaucoup d estime et d admiration. Je dédie ce travail

IV REMERCIEMENTS Etant arrivé à la fin de notre formation en Informatique, option Technologies et Réseaux à l Institut Universitaire Maria Malkia (I.U.M.M), le présent travail est le fruit de ces trois ans de durs labeurs. Nous remercions tout d abord le Dieu tout puissant pour la grâce et la persévérance qu il nous a accordé afin d arriver à la fin de nos études supérieures. Ensuite nous remercions notre chère mère Jeannette KATAVARA pour son amour démesuré qu elle a toujours eu envers nous pour que nous puissions étudier. Nous exprimons notre profonde gratitude à tout le personnel tant académique que scientifique de l Institut Universitaire Maria Malkia, de nous avoir formé et nous avoir entraîné petit à petit sur le terrain de profession. Notre gratitude s adresse également à notre directeur, le Master Patient KASONGO BANZE, pour avoir disposé du temps pour nous afin de diriger ce présent travail malgré ses multiples occupations. Nous remercions également le révérend père Mario VALENTIN et le révérend père FIORE ANGELO POZZI, pour leur soutient tant moral que matériel. A tous nos collègues et compagnons de la promotion : ALI IKOLONGA Henry, MUKADI BADIBANGA Willy, MWIPATA KAZADI Lisette, MUDERHWA Linda, SULA ILUNGA Joseph, KANONGE KASONGO DJEM Gloria, KASENDA KONA Nadège, KANYEBA LUBAMBA Michael, KANUND KABEY Jires et LWANGU NGOY Bryant. Nous pensons aussi à tous ceux, qui de près ou de loin nous ont toujours donné un coup de main dans notre vie. ASIMWE KODJO Prince

V INTRODUCTION GENERALE 1. Choix et intérêt du sujet 2. Problématique 3. Hypothèse 4. Etat de la question 5. Méthodes et techniques 6. Délimitation du travail 7. Subdivision du travail PLAN SOMMAIRE CHAPITRE I : GENERALITES SUR LA TELEPHONIE IP CHAPITRE II : ANALYSES ET FONCTIONNEMENTS DES TECHNOLOGIES UTILISEES CHAPITRE III : MISE EN PLACE DE LA SOLUTION CONCLUSION GENERALE

1 INTRODUCTION GENERALE Le qualificatif IP est aujourd hui galvaudé. C est la conséquence de l'extraordinaire développement de l Internet ces dix dernières années : à partir d un protocole de communication, l IP, et d un réseau hétéroclite utilisé jusqu à 1990 presque exclusivement par des scientifiques et des militaires pour des échanges de messages et de fichiers, le plus vaste des réseaux mondiaux de télécommunications fut bâti. Depuis, la qualité en a été améliorée et de très nombreuses nouvelles applications ont été développées. La téléphonie sur IP (Voice over IP) a fait partie des fantasmes des premiers internautes. En effet, ce protocole n était pas fait pour traiter la voix. Dès le début cependant, des logiciels ont été développés permettant de véhiculer la voix. Les expériences des années 90 n étaient pas vraiment convaincantes mais les progrès furent rapides : les communications entre internautes purent être réalisées. Puis, les grands opérateurs de téléphonie se mirent à utiliser l IP pour les communications sur leurs réseaux "voix" sans même que les clients ne s en aperçoivent. Le sujet sur lequel sa basera notre étude est «LA MISE EN PLACE D UN SERVEUR VOIP ASTERISK SOUS LINUX /DEBIAN», cas de la Direction Des Recettes Du Katanga (D.R.KAT). Vu l abondance de l information à traiter, pour plus de fiabilité et de rapidité des communications entre les agents dans les processus de contrôle et de suivi dans la gestion de la D.R.KAT, il se dresse des

2 anomalies lors du traitement de communications d information. C est pour cette raison que nous proposons la mise en place d un serveur VOIP Asterisk dans les ressources informatiques de la D.R.KAT enfin de faciliter la communication à temps réel. 1. CHOIX ET INTERET DU SUJET Dans les années 1969, est née la mise en réseau des ordinateurs dans le but de partager les données et les ressources. C est alors qu est venue l idée de centraliser les données sur un ordinateur appelé serveur. Un serveur ne fonctionne que dans un réseau informatique où toutes les données sont centralisées de sorte que les utilisateurs qui se trouvent sur les postes clients puissent se connecter sur ce serveur dans le but de consulter de données qui s y trouvent. La République Démocratique du Congo est presque déphasée en matière de technologie de l information, ce qui fait que la plupart des institutions publiques sont dépourvues des systèmes de communication vocale basée sur la technologie de la voix sur IP pour permettre une communication facile et à moindre coût. Le choix de notre sujet n est pas un hasard mais au contraire, une émanation soucieuse de révéler l élite intellectuelle que nous représentons valablement, car son relèvement y va pour l intérêt de toutes les institutions publiques en générale et celui de la D.R.KAT en particulier. La D.R.KAT est une institution publique qui a sa direction générale dans la ville de Lubumbashi, Elle a été créée dans le but d exercer toutes les missions et prérogatives en matière des recettes à caractère national ainsi que des recettes fiscales, non fiscales et autres revenant à la Province du Katanga sur toute son étendue.

3 Pendant notre stage au sein de la dite entreprise, nous avons constatés que la D.R.KAT n a pas un système de communication vocal pouvant faciliter la communication à temps réel. Vu l importance de l informatique dans cette institution publique de façon dont elle est conçue et mise en place dans plusieurs entreprises, elle est alors un facteur qui permettra de faciliter une bonne communication entre les utilisateurs de la dite entreprise. Ainsi, cette solution n est pas importante seulement pour la D.R.KAT qui est notre cas d application mais aussi pour les autres entreprises et surtout pour les entreprises de télécommunications qui ne disposent pas encore d un système de téléphonie sur IP communément appelé «VOIP». Il est aussi noté de distinguer la différence entre la VOIP et la TOIP. La VOIP représente seulement la technologie de transport de voix sur le protocole Internet ou sur tout autre réseau acceptant la pile des protocoles TCP/IP tandis que la TOIP, représente la VOIP en addition de toutes les applications téléphoniques qu'il peut y avoir. 2. PROBLEMATIQUE De façon générale, le terme problématique signifie «l ensemble de questions qu une science ou une philosophie peut valablement se poser en fonction de ses moyens, ses objectifs d études et de ses points de vue.» 1 Voici quelques questions auxquelles nous donnerons des réponses dans le présent travail. 1 Assistante Marthe KABWE K.K, Méthode de la recherche Scientifique, cours inédit, G2 Technologie et Réseau I.U.M.M 2011-2012

4 a) Quel est le système de la voix sur IP qui correspondrait le mieux dans les ressources informatiques de D.R.KAT? b) Quel est le mécanisme qu on pourrait mettre en place pour une évolutivité du système de téléphonie sur IP pour les différents sites de la D.R.KAT? 3. HYPOTHESE L hypothèse de travail étant une réponse provisoire donnée aux questions de la problématique, c est elle qui nous servira de fil conducteur, car elle est une conjoncture ou «une proposition de réponses aux questions posées dans la problématique». 2 Enfin de pouvoir mettre en place un système de téléphonie sur IP pour la D.R.KAT, nous opterons pour les solutions suivantes : a) Il serait mieux de mettre en place un serveur de VOIP avec Asterisk et sur les postes clients, mettre en place de softphones qui prendraient en charge la passerelle SIP et qui correspondraient le mieux pour la D.R.KAT. Ce serveur Asterisk sera mise en place sous la distribution Debian Squeeze. b) En ce qui concerne l évolutivité du système de la téléphonie IP de la D.R.KAT, il serait mieux d envisager une solution d interconnexion des serveurs Asterisk qui permettraient aux différents sites de la dite entreprise de communiquer. 2 M. GRAWITZ, Méthodes des sciences sociales, Paris, 1979, p.403.

5 4. ETAT DE LA QUESTION Ce sujet n est pas une nouvelle invention traitant d une technologie permettant de communiquer sur la téléphonie IP, il nous doit de reconnaitre que certains travaux nous ont beaucoup inspiré dans l accomplissement de cet œuvre. A ce titre, nous citerons, le TFE écrit et défendu par : Nancy MALOBA ZAINA dont l étude portait sur «L implémentation Des Services Téléphoniques Sur IP», cas «INSTITUT UNIVERSITAIRE MARIA MALKIA» et celui de : NDALA MUKANDA Dally dont l étude était «L implémentation d une Technologie 3CX Phone dans un intranet académique», cas «INSTITUT UNIVERSITAIRE MARIA MALKIA» 5. METHODES ET TECHNIQUES DU TRAVAIL a. METHODES La méthode étant définie comme «une démarche théorique qui fixe le principe, associe, et organise les différentes techniques à utiliser et donne ainsi de la conduite à suivre pour résoudre un problème». 3 Nul n ignore que tout travail scientifique exige l usage d une ou de plusieurs méthodes, en ce qui nous concerne, nous utiliserons les méthodes suivantes : Analytique : Avec cette méthode, nous allons analyser les différents systèmes qu on pourrait utiliser pour mettre en 3 M. GRAWITZ, o.c, p. 345-346.

6 place un serveur VOIP avec la technologie Asterisk dans les ressources informatiques de la D.R.KAT. Comparative : Cette méthode nous permettra de comparer les différentes technologies qui peuvent nous aider à mettre en place un système de téléphonie sur IP dans les ressources informatiques de la D.R.KAT. b. TECHNIQUES La technique se définit comme étant : «l ensemble d opérations limitées, liées à des éléments pratiques, concrets, adaptés à un but défini, étant donc des outils, mis à la disposition de la recherche et organisés par la méthode dans ce but». 4 Dans notre travail, nous utiliserons les techniques suivantes : I. La documentation : Cette technique nous permettra de réunir un ensemble des documents qui nous aideront dans la rédaction de notre travail. II. L interview : Cette technique nous aidera à faire des interviews auprès des professeurs, amis, professionnels de l informatique pour recueillir certaines informations clés pour notre travail. 4 M. GRAWITZ, o.c., p.345-346.

7 6. DELIMITATION DU TRAVAIL Tout travail qui se veut scientifique comme le notre doit être circonscrit dans le temps et dans l espace. - Délimitation dans le temps : Notre étude part sur une période allant d Octobre 2012 à Juillet 2013, mais les résultats seront observés lorsque le système mis en place sera pris en application. - Délimitation spatiale : Notre travail portera sur la mise en place d un serveur VOIP Asterisk dans les ressources informatiques de la D.R.KAT, c est-à-dire mettre en place un moyen de communication des agents de la dite entreprise se trouvant au croisement de l avenue Sendwe et l avenue de Hemptine ex Tabora et au croisement de l avenue Maman Yemo et Kambove dans la ville de Lubumbashi. 7. SUBDIVISION DU TRAVAIL Hormis l introduction générale et la conclusion générale, notre travail sera subdivisé en trois chapitres qui sont : CHAPITRE I : GENERALITES SUR LA TELEPHONIE IP CHAPITRE II : ANALYSES ET FONCTIONNEMENTS DES SOLUTIONS UTILISEES CHAPITRE III : MISE EN PLACE DE LA SOLUTION

8 CHAPITRE I GENERALITES SUR LA TELEPHONIE IP I.1. Définition La téléphonie IP correspond à l utilisation d un réseau comme Internet, fonctionnant selon le protocole TCP/IP, à la place d un réseau téléphonique traditionnel, dans le but d établir une communication orale tandis que la VOIP représente seulement la technologie de transport de voix sur le protocole Internet ou sur tout autre réseau acceptant la pile des protocoles TCP/IP. 5 I.2. Principe de fonctionnement Contrairement à la téléphonie classique, par commutation de circuits, qui repose exclusivement sur un réseau téléphonique commuté, la technologie VOIP permet de téléphoner sur des réseaux spécialisés ou sans fil, y compris des réseaux informatiques. Ces nouveaux types des réseaux utilisent des protocoles «commutation par paquets». En plus de données vocales (voix numérisée), un paquet comporte les adresses réseau de l expéditeur et du destinataire. Les paquets VOIP sont transmis à travers n importe quel réseau compatible avec la VOIP et peuvent être acheminés par des chemins différents : la VOIP est donc interopérable. Par la suite, une application se chargera de la transformation inverse (des paquets vers la voix). 5 http://www.dicodunet.com/definitions/internet/telephone-ip.htm, le 07/06/2013 à 7h58

9 I.3. Les protocoles utilisés dans la téléphonie IP Trois protocoles se partagent actuellement sur le marché de la voix sur IP. Il s agit des protocoles MGCP/MEGACO, H.323 et SIP. En ce qui concerne notre travail, nous utiliserons que le protocole SIP parmi les trois protocoles que nous venons d énuméré. A. Protocole SIP Le SIP (Session Initiation Protocol) est la nouvelle norme de communication IP. On le retrouve principalement dans la téléphonie IP, mais il sert également pour la vidéoconférence, l indication de disponibilité, et la messagerie instantanée. 6 L idée de départ du SIP était de développer un protocole englobant toutes les fonctions de traitement des appels actuellement offertes par le réseau téléphonique public commuté. Ainsi, le SIP gère les fonctions 6 www.chez.com/jaaayyy/html/projetsip/sommairesip.html, le 07/06/2013 à 8h45

10 standard de signalisation téléphonique telles que la composition du numéro, la sonnerie, le signal d appel et la tonalité qui indique lorsque la ligne est occupée. Ce protocole a par ailleurs été conçu pour fournir de nombreuses fonctionnalités SS7 (Signalling System 7) de gestion des appels incluant les services de traduction de numéros, mais aussi des options beaucoup plus complexes telles que l identification de l appelant. De plus, puisque le SIP fonctionne avec un grand nombre de protocoles de transmission multimédia, il permet d initier, de gérer et de terminer un large éventail de services multimédia. Le SIP permet une interaction multimédia en temps réel, intégrant en toute transparence la voix, les données et la vidéo en une session spécifique. Par exemple, vous pouvez inclure dans une même session SIP, une vidéo conférence avec un groupe de collègues, la distribution de documents électroniques et l envoi d un message confidentiel instantané à l un d eux. Tout cela grâce à une connexion unique dédiée. Chaque utilisateur SIP se voit attribuer une identité unique comparable à une adresse e-mail. Elle est utilisée par le serveur SIP pour l identifier quel que soit le moyen de connexion au réseau utilisé. En pratique, cela se traduit par un accès à des services multimédia personnalisés et homogènes depuis quasiment n importe où. B. Architecture de SIP Pour établir et terminer des communications multimédia, SIP utilise les 5 fonctions suivantes : User location : permet de localiser le poste terminal utilisé pour communiquer

11 User capabilities : détermine quels média vont être échangés (voix, vidéo, données ) ainsi que les paramètres associés ; User availability : détermine si le poste appelé souhaite communiquer et autorise l appelant à la contacter ; Call setup ou " ringing ": avertit les parties appelant et appelé de la demande d ouverture de session (sonnerie ou message de réception d appel) et mise en place des paramètres d appel. Call handling : gère le transfert et la fermeture des appels. SIP permet l ouverture de sessions entre : 2 utilisateurs unicast : communication entre 2 stations. plusieurs utilisateurs en multicast : via une unité de contrôle M.C.U. (Multipoint Control Unit). plusieurs utilisateurs pleinement interconnectés en multicast via un réseau à maillage complet de connexions. C. Etablissement d une communication en mode client serveur Pour établir une communication, l appelant, que l on désignera par client, adressera sa requête à un serveur SIP, qui lui donnera les moyens de communiquer. Seulement il existe 5 types de serveurs : l U.A.S. (User Agent Server) : c'est l'application du terminal d'abonné qui reçoit les requêtes et l'u.a.c. (User Agent Client) est l'application de ce même terminal qui émet les requêtes. le relais mandataire ou P.S. (Proxy Server) : auquel est relié un terminal fixe ou mobile (lors de son déplacement, le terminal est relié au PS le plus proche et change constamment de PS) agit à la fois comme client et serveur. Un tel serveur peut interpréter et modifier les messages qu il reçoit avant de les retransmettre. Le R.S.(Redirect Server) : réalise simplement une association (mapping) d adresses vers une ou plusieurs nouvelles adresses ( lorsqu un client appelle un terminal mobile - redirection vers le PS le plus proche - ou en mode multicast - le message émis est

12 redirigé vers toutes les sorties auxquelles sont reliés les destinataires - ). Notons qu un Redirect Server est consulté par l'uac comme un simple serveur et ne peut émettre de requêtes contrairement au PS. Le L.S.(Location Server)fournit la position courante des utilisateurs dont la communication traverse les RS et PS auxquels il est rattaché : cette fonction est assurée par le service de localisation. Le RG(Registrar) est un serveur qui accepte les requêtes REGISTER et offre également un service de localisation comme le LS. Chaque PS ou RS est généralement relié à un Registrar. L ouverture d une session à l aide du protocole SIP peut s effectuer de façon directe entre deux User Agents jouant le rôle du client et du serveur ou de façon indirecte au travers d un serveur proxy. Dans ce dernier cas, le serveur à en charge la localisation du serveur B (Exemple II.2.1) dont l adresse est passé dans le message INVITE. Dans le cas de changement de localisation, le serveur proxy est renseigné sur l adresse de l utilisateur à l aide du serveur de localisation. Et le serveur proxy adresse un message 302 MOVE TEMPORARILY avec les nouvelles coordonnées de localisation. D. Les messages SIP Un message SIP peut être à la fois une requête d un client vers un serveur ou une réponse d un serveur vers un client. Ces deux types de messages SIP utilisent le format suivant : Ligne de requête ou ligne d état Entête de requête ou de réponse CRLF : Balise indiquant le début de corps du message Corps du message

13 Les requêtes : Les méthodes utilisées par les requêtes SIP sont les suivantes : INVITE : indique que l application ou utilisateur est invité à participer à une session. Le Corps du message contient la description de la session (média supportés par l appelant entre autres). ACK : confirme que le client a reçu une réponse définitive à une requête INVITE. OPTIONS : un PS en mesure de contacter l UAS appelé, doit répondre à une requête OPTIONS en précisant ses capacités à contacter l UAS. BYE : est utilisée par l UAS de l'appelé pour signaler au PS local qu il ne souhaite plus participer à la session. CANCEL : la requête CANCEL permet d annuler une requête non validée par une réponse finale d état. REGISTER : cette méthode est utilisée par le client pour enregistrer l adresse listée dans l URL TO par le serveur auquel il est relié. Les réponses : Chaque réponse aux requêtes reçues est caractérisée par ce qu on appelle un code et un motif, appelés respectivement Code d état et Reason Phrase. Le motif étant la définition en clair du code d état. Il existe 6 classes de réponses. 1xx = Information : la requête a été reçue et continue à être traitée ; 2xx = Succès : l action a été reçue avec succès, comprise et acceptée ; 3xx = Redirection : une autre action doit être menée afin de valider la requête ;

14 4xx = Erreur du client : la requête contient une syntaxe erronée ou ne peut pas être traitée par ce serveur ; 5xx = Erreur du serveur : le serveur n a pas réussi à traiter une requête apparemment correcte ; 6xx = Echec général : la requête ne peut être traitée par aucun serveur. E. LES EN-TETES SIP Les différents champs d'en-tête qu'utilise SIP ne nécessitent pas d'ordre particulier sauf dans le cas de l'en-tête général Via où l'ordre des champs d'en-tête importe. En particulier, l'on distingue les champs d'en-têtes des messages transmis saut par saut (c'est-à-dire qui sont interprétés et peuvent être modifiés ou ajoutés par tous les serveurs qu'ils traversent) des en-têtes des messages transmis de bout en bout (interprétés par les émetteurs et destinataires uniquement et non modifiables par les serveurs traversés). Les champs d'en-tête saut par saut doivent apparaître avant les champs d'en-tête de bout en bout. Les PS ne doivent pas réordonner les champs d'en-tête mais peuvent ajouter éventuellement des champs Via ou autres champs de type "saut par saut". Chaque méthode (ACK, BYE, CANCEL, INVITE, OPTIONS, REGISTER) requière, ne supporte pas ou supporte de façon optionnelle certains champs d'en-tête. Par exemple, les champs d'en-tête CALL-ID, Cseq, FROM, TO et Via sont requis par toutes les méthodes (dans le cas de la méthode OPTIONS, il faut ajouter en plus le champ d'en-tête Allow). Ces champs d'en-tête sont de type "de bout en bout". Il existe 4 types de champs d'en-tête: En-tête général s applique à la fois aux messages de requête et de réponse : Accept ou Accept-Encoding ou Accept-Language ou CALL-ID ou Contact ou Cseq ou Date ou Encryption ou Expires ou From ou Record-Route ou Timestamp ou To ou Via

15 En-tête d entité définit le type d'informations contenues dans le Corps du message ou la ressource identifiée par la requête en l'absence du Corps du message : Content-Encoding ou Content-Lenght ou Content-Type En-tête de requête Le champ d'en-tête de requête autorise le client à ajouter des informations concernant sa requête et lui même à destination du serveur : Authorization ou Contact ou Hide ou Max- Forwards ou Organization ou Priority ou Proxy-Authorization ou Proxy-Require ou Route ou Require ou Response-Key ou Subject ou User-Agent En-tête de réponse Le champ d'en-tête de réponse autorise le serveur à ajouter des informations concernant sa réponse, qui ne peuvent pas être placées dans la ligne d'état, sur lui même et sur l'accès à la ressource identifiée par la requête URI : Allow ou Proxy-Authorization ou Retry-After ou Server ou Unsupported ou Warning ou WWW- Authenticate. Contrairement aux protocoles standards tels que IP ou TCP, où le format des paquets ou segments est bien déterminé, le format des messages SIP n est pas standard. Les champs d en-tête sont choisis " à la carte " selon un panelle de champs. Lorsque les messages SIP sont transportés par UDP, avec authentification et une description de session complexe, il arrive que la taille du message SIP de requête ou réponse dépasse la MTU. F. Exemple de transaction Pour faire appel à SIP, l application de l UAC appelant envoie une requête INVITE au Proxy Server (PS) auquel il est relié. Ce serveur, via d'autres PS, transmet cette requête à l'uas auquel est relié l appelé. Cette requête demande à l appelé s il veut rejoindre un forum de discussion, assister à une visioconférence ou établir simplement une communication privée avec l appelant. Si l appelé est d accord, il renvoie une réponse OK (code 200) à l appelant qui confirme alors qu il a bien

16 reçu la réponse de l appelant. Pour cela, il envoie une requête ACK, acquittement (acknowledgement) à l appelé. De la même manière, si l utilisateur souhaite se déconnecter, l application de l utilisateur émet une requête BYE au lieu de ACK. La requête INVITE contient la description de la session ouverte qui stipule quels sont les médias et formats des messages SIP utilisés (protocole SDP). Pour une communication unicast, la requête INVITE précise les types de média et formats que l appelant utilisera et vers où il souhaite que les données soient envoyées. Si l appelé est d accord avec cette description, sa réponse contiendra les mêmes paramètres (toutes les requêtes et leurs réponses ont le même Call-ID). En multicast, l appelé répondra que si sa description est différente. I.4. Les avantages de la téléphonie sur IP Parmi les multiples avantages que la téléphonie IP offre, nous pouvons en citer : La flexibilité Les solutions de téléphonie sur IP sont conçues pour assumer une stratégie de migration à faible risque à partir de l infrastructure existante. La transition de la solution actuelle vers la téléphonie sur IP peut donc s effectuer en douceur. De plus, la communication par Internet offre la gratuité des communications intersites ainsi qu une facilité d intégration des sièges distants. La réduction des coûts La téléphonie sur IP exploite un réseau de données IP pour offrir des communications vocales sur un réseau unique de voix et données. Standards ouverts et interopérabilité multifournisseurs.

17 Choix d un service opéré Les services opérateurs ouvrent les alternatives VOIP, non seulement l entreprise peut opérer son réseau privé VOIP en extension du réseau RTC opérateur, mais l opérateur lui-même ouvre des nouveaux services de transport VOIP qui simplifient le nombre d accès locaux à un site et réduit les coûts induits. Le plus souvent les entreprises opérant des réseaux multi-sites louent une liaison privée pour la voix et une pour la donnée, en conservant les connections RTC d accès RTC locaux, de souscrire uniquement le média VOIP intersites. Un réseau voix, vidéo et données (Triple Play) En positionnant la voix comme une application supplémentaire du réseau IP, l entreprise ne va pas uniquement substituer un transport opérateur RTC à un transport IP, mais simplifier la gestion des trois réseaux (voix, données et vidéo) par ce seul transport. Une simplification de gestion, mais également une mutualisation des efforts financiers vers un seul outil. Concentrer cet effort permet de bénéficier d un réseau de meilleure qualité, plus facilement évolutif et plus disponible, pourvu que la passante du réseau concentrant la voix, la vidéo et les données soit dimensionnée en conséquence. Un service PABX distribué ou centralisé Les PABX en réseau bénéficient de services centralisés tel que la messagerie vocale, la taxation, etc. Cette même centralisation continue à être assurée sur un réseau VOIP sans limitation du nombre de canaux. A l inverse, un certain nombre de services sont parfois souhaités dans un mode de décentralisation.

18 Evolutivité du réseau La téléphonie sur IP repose totalement sur un transport VOIP. La mise en œuvre de la VOIP offre à la première brique de migration vers la téléphonie sur IP. I.5. Inconvénients de la téléphonie IP Qualité sonore Un des problèmes les plus importants de la téléphonie sur IP est la qualité de la retransmission qui n est pas encore optimale. Dépendance de l infrastructure technologique et support administratif exigeant. Les centres de relations IP peuvent être particulièrement vulnérables en cas d improductivité de l infrastructure. Par exemple, si la base de données n est pas disponible, les centres ne peuvent tout simplement pas recevoir les appels. I.6. Présentation de la D.R.KAT La D.R.KAT est un service public provincial, sous tutelle du ministère provincial ayant les finances dans ses attributions, doté d une personnalité juridique et d une autonomie administrative et financière. La direction générale de la D.R.KAT se trouve sur l avenue SENDWE N 1866B à côté du Bureau de la Commune de Lubumbashi.

19 I.7. Historique Créée par l édit n 0004/2009 du 25 Septembre 2009, La Direction de Recettes du Katanga, D.R.KAT en sigle. La D.R.KAT a été créée dans le but d exercer toutes les missions et prérogatives en matière des recettes à caractère national ainsi que des recettes fiscales, non fiscales et autres revenant à la Province du Katanga sur toute son étendue, notamment : - L assiette, le contrôle, le recouvrement et le contentieux des impôts provinciaux et locaux. - Le contrôle, l ordonnancement, le recouvrement et le traitement du contentieux des recettes non fiscales, - Le suivi et la tenue de statistique des recettes à caractère national et celles relatives aux matières à compétence concurrente, - L étude et la soumission à l autorité compétente des projets d édits, d arrêtés, de circulaires et de décisions en la matière. Elle vient aussi en appui aux Entités Territoriales Décentralisées dans le cadre de la mobilisation des recettes de leur compétence. I.8. Système de communication de la D.R.KAT Actuellement la D.R.KAT est abonné chez les opérateurs téléphoniques de la place dont Airtel et Vodacom qui lui donne des numéros de service pour ses agents dans le but de la communication interne de l entreprise. Critique : Il est vrai qu avec ce mode de communication il y a la mobilité, c est-à-dire un agent peut facilement appeler même s il

20 n est pas dans son bureau, mais nous nous sommes rendu compte que l entreprise perd beaucoup d argent en payant les factures des communications de ses agents auprès des opérateurs de télécommunications de la place ( Airtel et Vodacom). Solution : Pour résoudre ce problème, mettre en place un système de téléphonie sur IP constituera un gain important pour l entreprise, l entreprise elle-même a le rôle de maximiser les recettes alors il ne faudra pas que l entreprise commence encore à perdre beaucoup d argent. Nous utiliserons les technologies ASTERISK et X-LITE pour arriver à mettre en place un système de téléphonie sur IP dans les ressources informatiques de la D.R.KAT. Nous parlerons en long et en large de ces technologies dans le chapitre suivant.

21 Jusqu à très récemment, les entreprises ou organisations qui migraient leur téléphonie classique en téléphonie sur IP étaient plus ou moins considérée comme des avant-gardistes, des pionniers. Mais maintenant, la Voix sur IP est une réalité. De plus en plus nombreuses sont les sociétés qui optent pour cette alternative. En grande majorité pour des réductions de coûts. Mais également pour améliorer leurs systèmes d information en englobant d autres fonctionnalités que la simple voix. C est ainsi que nous avons proposé à la D.R.KAT de migrer leur système de téléphonie vers un système de téléphonie sur IP qui lui n exige aucun mode de paiement pour la communication interne de l entreprise et cette solution constituera un gain important pour la dite entreprise.

22 CHAPITRE II : ANALYSES ET FONCTIONNEMENTS DES SOLUTIONS UTILISEES II.1. Présentation d'asterisk Asterisk est un PABX logiciel libre, multi plateforme, publié sous licence GPL. Asterisk permet, entre autres, la messagerie vocale, la conférence, les serveurs vocaux, la distribution des appels. Asterisk implémente les protocoles H.323 et SIP, ainsi qu'un protocole spécifique nommé IAX. Il permet la communication entre client et serveur Asterisk ainsi qu'entre deux serveurs. 7 II.2. Historique Asterisk est un projet de téléphonie open source né en 1999, créé à l'initiative d'un étudiant de l'université d'auburn (Etats-Unis). L'étudiant, Mark Spencer, était à la recherche d'un commutateur téléphonique privé pour créer un centre de support technique pour Linux, mais dissuadé par les tarifs trop élevés des solutions existantes, il décide alors de créer son propre routeur d'appels sous Linux, le PBX Asterisk. Depuis, des programmeurs du logiciel libre du monde entier ont contribué au projet et ont permis d'ajouter de nombreuses fonctionnalités. Asterisk est actuellement le leader en téléphonie open source et la communauté d'asterisk est un facteur clé dans le développement de la VoIP. Asterisk est maintenant utilisé dans de nombreuses entreprises dans le monde et revendique plus de 2 millions d'utilisateurs. 7 http://wapiti.telecom-lille1.eu/commun/ens/peda/options/st/rio/pub/exposes/exposesrio2009- ttnfa2010/riem-hayot/liens.htm, le 10/06/2013 à 17H06

23 II.3. La VoIP et Asterisk Avec l'arrivée de logiciels de téléphonie sur IP comme Skype et X- lite et de modems multiservices comme les 'box' des différents FAI, la téléphonie sur IP est entrée progressivement dans les foyers et les entreprises. Il est important de comprendre la nuance entre téléphonie sur IP et voix sur IP même si les deux concepts sont indissociables : La VoIP (Voice over IP) est le coeur du système de téléphonie sur IP. Elle comprend les éléments assurant le transport de la voix : autocoms IP, passerelles de communication, protocoles. La ToIP (Telephony over IP) concerne uniquement les communications entre abonnés sur IP.

24 II.4. Les fonctionnalités d'asterisk Asterisk comprend un nombre très élevé de fonctions permettant l'intégration complète pour répondre à la majorité des besoins en téléphonie. Il permet de remplacer totalement, par le biais de cartes FXO/FXS, un PABX propriétaire, et d'y adjoindre des fonctionnalités de VoIP pour le transformer en PBX IP. Il permet également de fonctionner totalement en VoIP, par le biais de téléphones SIP ou IAX du marché. Enfin, des fonctionnalités de routage d'appel, menu vocal et boites vocales entre autres le placent au niveau des PBX les plus complexes. Au sein des grandes installations d'asterisk, il est courant de déployer les fonctionnalités sur plusieurs serveurs. Une unité centrale ou plus seront dédiées au traitement des appels et seront épaulées par des serveurs auxiliaires traitant les tâches secondaires (comme une base de données, les boîtes vocales, les conférences). 8 II.5. Les avantages d Asterisk Asterisk est une solution de téléphonie IP complète et performante. La solution apporte la convergence des réseaux. Voici ses principaux avantages : Réduction des coûts : La fusion des réseaux téléphonique et informatique en un réseau unique permet de réduire les coûts. Mais Asterisk permet surtout de réaliser des économies sur les appels. En effet, les communications inter sites sont gratuites et la répartition intelligente des abonnements de l'opérateur permet d'obtenir des gains considérables sur les factures. De plus, le boîtier PABX classique, et onéreux, est remplacé par un IPBX qui est un simple logiciel gratuit sur 8 http://wapiti.telecom-lille1.eu/commun/ens/peda/options/st/rio/pub/exposes/exposesrio2009- ttnfa2010/riem-hayot/index.htm, le 10/06/2013 à 17H07

25 un serveur possédant la carte de communication appropriée. Télétravail et nomadisme : En utilisant une simple connexion internet haut débit, le collaborateur peut connecter un poste IP au système de ToIP de l'entreprise directement sur un modem routeur de chez lui. Il est donc joignable comme s'il était au bureau de manière totalement transparente et peut joindre n'importe quel correspondant de l'entreprise ou de l'extérieur, tout en utilisant le système de téléphonie de son entreprise. Le collaborateur nomade peut, à partir d'un PC portable et d'une connexion internet (wifi, hôtels, aéroport etc.), se connecter au système de ToIP de son entreprise via un softphone, et ce, partout dans le monde. Dans ces cas de figure, les fonctions de messagerie unifiée sont également disponibles, ainsi que les fonctions de visioconférence (sous réserver de la bande passante suffisante). Simplicité (maintenance, supervision, logistique et simplicité pour les utilisateurs) : Avec Asterisk, la maintenance est simplifiée car la maintenance téléphonique est désormais remplacée par de la maintenance informatique : il y a donc un interlocuteur unique gérant la téléphonie et l'informatique dans l'entreprise. L'administration est centralisée et la gestion de la téléphonie se fait depuis n'importe quel PC de l'entreprise ou même de l'extérieur par l'internet. Les modifications de programmation, l ajout d utilisateurs ne demandent plus d intervention sur site.

26 La téléphonie sur IP ne nécessite pas de câblage téléphonique : la VoIP repose sur le réseau informatique de l'entreprise (utilisation du câblage réseau informatique existant). Les déménagements sont simplifiés et à moindre coût car l'installation VoIP est facilement déménageable (uniquement des serveurs informatiques) et les postes fonctionnent en plug & play. La mobilité interne est également simplifiée : lorsqu'un collaborateur change de bureau, il suffit de rebrancher son terminal sur une prise réseau et de le reconfigurer. Enfin, la téléphonie est désormais une application informatique comme les autres et son intégration avec les systèmes existants est extrêmement simple (appel d'un simple clic, etc.). L utilisateur peut consulter l annuaire interne de la société depuis n importe quel endroit de l entreprise (multi site). II.6. Inconvénients d Asterisk La voix sur IP a tout de même des inconvénients. Le principal inconvénient est celui de la qualité de service. En effet, la voix est une application 'temps réel' et nécessite donc la mise en place de mécanismes de QoS (méthode Diffserv, etc.) afin de prioriser les flux sensibles (la voix dans notre cas) et transporter les autres flux en «best effort». De plus, le système Asterisk a besoin d'être secouru par la téléphonie classique car en cas de non disponibilité du réseau, la téléphonie deviens également indisponible. La conception de l'architecture doit tenir compte de ce risque.

27 II.7. Solution a) Introduction Dans cette partie nous allons nous intéresser aux solutions utilisant Asterisk. On peut regrouper en trois parties les solutions disponibles 9 : - Distributions Linux - Windows - Solutions pré-configurées Distributions Linux Cette solution est la plus courante. Pour cette solution, il faut disposer d'un serveur accompagné d'une carte de communication. Ce serveur doit être basé sur un système d'exploitation Linux. Asterisk est compatible avec la majorité des grandes distributions Linux (Debian, Ubuntu, Fedora, etc.). Windows Cette solution est équivalente à celle citée précédemment. Cependant, celle-ci est basée sur un système d'exploitation Windows. Solutions pré-configurées Il existe des distributions de Linux orientées vers une installation rapide et une configuration facile d'asterisk sur 9 http://www.voipfr.org/solutions-voip.php, le 10/06/2013 à 18H00

28 un ordinateur dédié (ou une machine virtuelle). Avec AsteriskNow, trixbox ou Elastix, il suffit de télécharger une image de CD, de graver et d'installer. Dans les 3 cas, la configuration se fait par une interface graphique accessible via un navigateur Web. Il s'agit d'installations complètes d'asterisk : les fonctions non configurables par les interfaces graphiques proposées peuvent l'être via les fichiers de configuration d'asterisk. AsteriskNOW AsteriskNOW est produit par Digium, créateur d'asterisk. AsteriskNow est une distribution Linux "clé en main" basée sur CentOS contenant le serveur Asterisk préconfiguré, ainsi que tout l'environnement nécessaire à son bon fonctionnement. La configuration peut se faire sur le poste serveur en local, mais aussi via l'interface web, qui offre également un accès à la console (CLI) depuis cette même interface. C est une distribution très appréciée car en 30 minutes l IPBX est opérationnel. Cependant il est fortement déconseillé de l implanter dans une entreprise importante à cause de son manque de stabilité. La distribution est basée sur rpath Linux. Trixbox Trixbox existe en trois versions : trixbox CE, trixbox pro (gratuit) et trixbox pro (payant). Parmi les fonctionnalités de la version courante de trixbox CE (2.2) : accès web aux messages vocaux, musique en attente, rapport des appels, intégration de SugarCRM, etc... Trixbox propose également plusieurs solutions "clé en main" contenant également le serveur dédié.

29 Elastix Elastix est une autre distribution, moins utilisée mais très prometteuse. La version courante (0.9) a une liste de fonctionnalités impressionnantes, notamment la gestion des faxs et le support des vidéophones. La configuration est toutefois plus complexe, en effet plus de fonctionnalités implique plus de paramètres à définir. II.8. Présentation technique 1. Mise en place La mise en place d'une solution Asterisk nécessite les éléments suivants : Autocom IP : Il s agit d'un serveur sur lequel on installera le logiciel Asterisk. Le logiciel fonctionne généralement sur une distribution Linux. Le logiciel réalisera les fonctions d'un autocom, c'est-à-dire qu'il effectuera le routage des appels, stockera les messages et la configuration des utilisateurs. L autocom IP devra comporter une carte de communication.

30 Cartes de communication : Ce sont ces cartes qui permettent de faire l'interface entre le réseau IP et le Réseau Téléphonique Commuté de l'opérateur. Il existe différents modèles de cartes et plusieurs fabricants en proposent (dont Digium, la société créée par Mark Spencer). Le choix de la carte dépendra principalement du ou des accès que possède l'entreprise (T0, T2.) et donc du nombre de canaux en simultané. Terminaux IP : Les terminaux peuvent être des softphones (X-Lite, Ekiga, Skype.) ou des téléphones IP (Cisco, Thomson.). Les routeurs du réseau seront également utilisés afin d'acheminer les paquets voix et relier les différents réseaux.

31 II.9. Les codecs et protocoles supportés b) Les codecs : Ces algorithmes sont utilisés pour compresser et décompresser les flux analogiques en numériques et vice-versa. Il en existe une multitude mais nous nous contenterons d'en présenter les principaux, compatibles avec Asterisk. G711 Le flux n'est quasiment pas compressé, il utilise donc peu de ressources CPU. Il utilise cependant une bande passante élevée de 64Kb/sec mais ce codec est de très bonne qualité. G723.1 C'est un codec payant utilisant une faible bande passante (5.3 ou 6.3 Kb/sec.). Il est utilisé uniquement en cas de transcodage. G726 Il est gratuit et peut utiliser des débits de 16, 24 ou 32 Kb/sec. G729 Il utilise un débit de 8Kb/sec. Mais nécessite autant de licences payantes que de communications simultanées. Ce codec permet de bonnes performances mais nécessite beaucoup de ressources côté serveur.

32 GSM Il s'agit du codec utilisé pour la 2G. Il ne requiert pas de licences et c'est le codec utilisé par Asterisk. Codec : Débit (Kb/sec.) Mean Opinion Score G711 64 4.1 G723.1 6.4 3.9 G726 32 3.85 G729 8 3.92 GSM 13 3.5 M.O.S = 5 : Excellent - 4 : Bon - 3 : Assez bon - 2 : Pauvre - 1 : Mauvais Un CODEC ayant une valeur MOS < 3.9 entraine un inconfort pour l'utilisateur. 10 c) Les protocoles compatibles : Asterisk offre une compatibilité avec les principaux protocoles de la VoIP dont les plus connus : SIP (Session Initiation Protocol), IAX (Inter Asterisk Exchange), H323, MGCP ou SCCP. 10 'VoIP et ToIP Asterisk' de Sébastien DEON, éditions ENI

33 II.10. Présentation du softphone X-LITE Un softphone est un logiciel que l on utilise pour faire de la téléphonie sur IP depuis son ordinateur. Edité par Xten, X-LITE 3.0 est l un des téléphones logiciels les plus utilisés dans le monde libre. Il dispose des options telles que la mémorisation des appels émis ou reçus, il intègre un répondeur et permet de transférer une ligne, de réaliser des conférences téléphoniques jusqu'à dix participants (il s agit en général des versions professionnelles payantes). Les deux versions facilitent l import et l export du répertoire de contact. Il est également compatible avec Linux, Windows et Mac OS. C est le premier softphone conçu pour communiquer avec le serveur Asterisk.

34 Dans ce chapitre, nous avons pu analyser les fonctionnements des solutions qui seront utilisées dans notre travail, faire la présentation du serveur Asterisk, donner son historique, donner ses avantages et ses inconvénients, donner les protocoles et les codecs supportés par le logiciel Asterisk, enfin nous avons pu présenter le softphone X-Lite 3.0. Ces technologies nous permettront de mettre en place un système de téléphonie sur IP dans les ressources informatiques de la D.R.KAT pour une meilleure communication des agents au sein de la dite entreprise.

35 CHAPITRE III MISE EN PLACE DE LA SOLUTION III.1. Présentation du département informatique de la D.R.KAT La D.R.KAT possède deux départements informatiques, le premier département informatique se trouve à la direction générale au croisement des avenues Sendwe et Hemptine ex Tabora et le deuxième département informatique se trouve à la direction urbaine au croisement des avenues Maman Yemo et Kambove dans la commune de Lubumbashi. A la direction générale, nous trouvons le contrôleur de domaine principal, le serveur DNS et le serveur DHCP et à la direction urbaine, nous avons le contrôleur de domaine secondaire, le serveur DNS, le serveur de messagerie Exchange 2010 et le serveur DHCP. Les serveurs de la D.R.KAT tournent sur la plate-forme de Microsoft, les serveurs tournent sur le système d exploitation Windows Server 2008 R2 et les clients tournent sur Windows 7. Toutes les machines clientes sont intégrées dans le domaine de la D.R.KAT qui est «drkat.cd» et sur le contrôleur domaine secondaire est installé FILEMAKER qui est une application qui permet de faire la gestion de toutes les recettes de la D.R.KAT dans le but de maximiser toutes ces dernières.

36 III.2. ARCHITECTURE LAN DE LA D.R.KAT

37 III.3. PRESENTATION DES RESSOURCES INFORMATIQUES DE LA D.R.KAT ET INTEGRATION DU SERVEUR VOIP ASTERISK Les deux directions de la D.R.KAT communiquent via les antennes WIMAX, la VOIP va être implémentée dans toutes les deux directions de la dite entreprise, dans chaque direction on devra avoir un serveur Asterisk et ces deux serveurs seront interconnectés via le protocole IAX (Inter Asterisk exchange) pour permettre une bonne communication et à temps réel entre les différents agents de toutes les deux directions de la D.R.KAT.

38 III.4. INSTALLATION ET CONFIGURATION DU SERVEUR ASTERISK III.4.1. Installation du Serveur Asterisk sous Debian Squeeze Il y a deux façons d installer Asterisk sur une distribution à base de Debian, la première via le gestionnaire de paquet de Debian, la seconde en compilant directement la dernière version d Asterisk. Dans notre travail, nous allons installer Asterisk en compilant ses sources pour pouvoir disposer de la dernèrere version d Asterisk. Préparation à l installation On commence par mettre à jour notre distribution et installer les dépendances nécéssaires à la compilation d Asterisk. On ouvre le terminal, on se connecte en tant que root puis au tape les commandes suivantes : apt-get update && apt-get upgrade apt-get install build-essential libxml2-dev libncurses5-dev linux-headers-`uname -r` libsqlite3-dev libssl-dev Puis on va créer un dossier où nous allons placer les sources d Asterisk dans /usr/src mkdir /usr/src/asterisk cd /usr/src/asterisk Installation On télécharge la dernière version d Asterisk et on l installe. wget http://downloads.asterisk.org/pub/telephony/asterisk/releases/asterisk- 10.7.0.tar.gz tar xvzf asterisk-10.7.0.tar.gz cd asterik-asterisk-10.7.0./configure make menuselect

39 La commande make menuselect va faire apparaître un écran qui va nous permettre de personnaliser notre installation d Asterisk. Nous allons en profiter pour installer les sons français pour Asterisk au format µ-law. Dans Core Sound Package nous allons cocher la case CORE-SOUNDS-FR-ULAW avec la touche Espace puis appuyez sur Echap pour retourner à l écran précédent. Puis dans Music On Hold File Packages cochez MOH-OPSOUND- ULAW (Dechochez celui en WAV), appuyez sur Echap et enfin allez dans dans Extras Sound Packages et cochez EXTRA-SOUNDS-FR-ULAW. Enfin appuyez sur Echap et une fois à l écran principal refaire Echap et appuyez sur S pour sauvegarder les changements.

40 Enfin on tape les commandes suivantes pour terminer l installation: make make install make samples make config Pendant le make install le serveur doit être connecté à internet parce que celui-ci va télécharger les package de langue FR que nous avons sélectionnés. Après toutes ces commandes on peut lancer Asterisk à l aide de la commande suivante: /etc/init.d/asterisk start On peut vérifier le bon fonctionnement de notre serveur Asterisk avec la commande suivante qui sert à afficher la console d Asterisk. asterisk -cvvvvvvvvvvr Si nous obtenons les lignes suivantes qui s affichent c est que notre serveur Asterisk est démarré et fonctionnel. Asterisk 10.7.0, Copyright (C) 1999-2012 Digium, Inc. and others. Created by Mark Spencer Asterisk comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY; type 'core show warranty' for details. This is free software, with components licensed under the GNU General Public License version 2 and other licenses; you are welcome to redistribute it under certain conditions. Type 'core show license' for details. ===================================================================== == Parsing '/etc/asterisk/asterisk.conf': == Found == Parsing '/etc/asterisk/extconfig.conf': == Found Connected to Asterisk 10.7.0 currently running on Asterisk...

41 III.4.2. Configuration d Asterisk et création des comptes utilisateurs Pour configurer notre serveur Asterisk nous allons modifier les fichiers sip.conf (pour la configuration générale d Asterisk et pour la configuration des utilisateurs), le fichier extensions.conf (pour le dialplan ou le plan d appel) et le fichier voicemail.conf (pour la messagerie vocale). Tous ces fichiers se trouvent dans le répertoire /etc/asterisk. Nous allons commencer par éditer le fichier sip.conf par l éditeur gedit pour nous permettre de mettre les sons par défauts en Français et configurer les utilisateurs. On recherche la ligne suivante : ;language=en et remplacez la par : language=fr On doit enlever «;» devant la ligne. Ensuite on va déclarer autant des utilisateurs selon le besoin.

42 [6002] > Numéro SIP type=friend > type d objet SIP, friend = utilisateur host=dynamic > Vous pouvez vous connecter à ce compte SIP à partir de n importe quelle adresse IP dtmfmode=rfc2833 > type de rfc utilisé disallow=all > Désactivation de tous les codecs allow=ulaw > Activation du codec µlaw fullname = DIRECTEUR GENERAL > Prénom et NOM de l utilisateur (ce qui sera afficher sur le téléphone lors d un appel) username = dg > Nom d utilisateur secret=secret > Mot de passe du compte SIP context = work > Contexte Une fois que le fichier sip.conf enregistré on doit se connecter dans la console Asterisk en tapant la commande asterisk -r et tapez sip reload pour recharger notre fichier sip, enfin on tape la commande

43 sip show users pour montrer les utilisateurs que nous avons déclarés dans le fichier sip.conf. Nous allons maintenant éditer le fichier extensions.conf pour la mise en place du dial plan ou le plan d appels ou encore le plan de numérotation que nous allons associer aux utilisateurs déclarés dans le fichier sip.conf.

44 Après avoir édité ce fichier, on devra recharger la nouvelle configuration par la commande asterisk reload.

45 Pour afficher le registre SIP, on doit taper la commande sip show peers dans la console asterisk. Quand on configure une machine qui devra être connecter au serveur Asterisk, l option Host montrera l adresse IP de la machine et le Satut sera «Unmonitored», si la machine est éteinte pour dire que l utilisateur de cette machine est offline. Enfin, nous allons éditer le fichier voicemail.conf pour la messagerie vocale. Après avoir édité le fichier voicemail.conf, nous rentrons dans le fichier extensions.conf

46 exten => _6XXX, 1, 1, Dial (SIP${EXTEN},20), cette ligne permet de basculer sur la boite vocale de l utilisateur appelé s il n y a pas de réponse au bout de 20 secondes. exten => : on déclare l extension _6XXX : on incrémente les numéros de 6000 à 6999 exten => _6XXX,2,VoiceMail(${EXTEN}@work) 2 : Priorité VoiceMail : on lance l application voicemail ${EXTEN}@work: on récupère le numéro mis en variable et on se connecte à la boite vocale associé du contexte work. Pour que l utilisateur puisse consulter sa boite vocale, il doit composer 600 pour entendre les messages vocaux qu il a reçus. Enfin on se connecte à la console asterisk par la commande asterisk r et on tape la commande voicemail reload pour recharger le fichier voicemail.conf III.4.3. Configuration du Softphone X-LITE Nous allons utiliser un softphone pour configurer le compte des utilisateurs déclarés dans le fichier sip.conf du serveur Asterisk, le choix que nous portons sur le softphone est X-Lite avec sa version 3 qui est une version gratuite. Le softphone aura une adresse IP automatique que le serveur DHCP va lui attribuer enfin qu il soit dans le même réseau que le serveur Asterisk.

47 «Add...» Allez dans le menu «SIP Account settings» et choisissez Display name : Le nom de l utilisateur qui sera affiché sur l écran lors d un appel. Exemple : «DIRECTEUR GENERAL» Username : nom du compte déclaré dans le fichier sip.conf, exemple : 6001 Password : mot de passe déclaré dans le fichier sip.conf, dans notre cas le mot de passe est «secret». Domain : ici nous pouvons mettre l adresse IP de notre serveur Asterisk ou le nom du serveur et le nom du domaine dans lequel tourne le serveur Asterisk, par exemple : 172.30.8.2 ou sephora.drkat.cd.

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49 Apres avoir configuré le compte utilisateur, il faudra cliquer sur «OK», vous devez voir afficher sur l écran du softphone : Ready Your username is : 6001