PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE Dans le cadre de la dérégulation des télécommunications d un pays Africain, un industriel Européen s appuyant sur sa filiale basée dans ce pays, souhaite devenir «ISP» (Internet Service Provider : Fournisseur d accès Internet) afin de proposer l accès au haut débit dans la capitale, complété par un service de VoIP ouvert à l international. Le contexte spécifique du pays (et de sa capitale) est le suivant : Pas de fibre optique internationale disponible. L accès au backbone Internet ne peut se faire que par lien satellitaire. Pas d offre haut débit disponible dans le pays. Une topographie de la capitale relativement plane, mais étendue : 7 kilomètres sur 5. Une infrastructure terrestre (réseau cuivre de téléphonie) de qualité médiocre. La société concernée peut obtenir toute licence de télécommunications demandée, dès lors que l offre d accès proposée complète l offre déjà disponible. En particulier la société peut disposer d une licence lui permettant d opérer du trafic de téléphonie à l international. La société évoquée n intervient pas dans les télécommunications. Elle ne possède donc aucune compétence technique et technico-économique du domaine. En revanche, elle dispose d une parfaite connaissance du contexte socio-économique local, et d appuis de haut niveau auprès des instances dirigeantes du pays. La société s est donc appuyé sur nos compétences spécifiques afin de : Définir le Business Plan et les différents scenarii possibles. Définir l offre commerciale au regard de l existant et des évolutions probables de l existant. Définir le plan de mise en œuvre commerciale de l offre définie Définir les fonctionnalités principales de l offre. Définir une solution technique, et son plan de mise en œuvre. Définir et mettre en place la structure d exploitation technique de la solution. Définir le Business Plan et les différents scenarii possibles. Définir l offre commerciale au regard de l existant et des évolutions probables de l existant. Définir le plan de mise en œuvre commerciale de l offre définie. Le chapitre ci-dessous reprend et détaille les différents points évoqués. Page 1 sur 5
PRESENTATION DE LA SOLUTION ET DES PRESTATIONS ASSOCIEES Elaboration du Business Plan, des Scenarii étudiés : En accord avec l industriel précité, nous avons élaboré un Business plan spécifique, basé sur des investissements entièrement pris en charge par cette société. Pour ce faire, nous avons réalisé les prestations suivantes : Etude des offres existantes en matière d accès à l Internet Etude des offres prévisionnelles en fonction de l évolution probable des règlementations. Etude du marché potentiel en fonction de différentes hypothèses d offre commerciale. Définition des structures techniques et commerciales à mettre en œuvre. Etude des différents scenarii financiers, et élaboration des tableaux associés (compte d exploitation sur 4 ans, trésorerie, chiffre d affaires, coûts, etc.). Rédaction du Business Plan. L originalité du Business Plan proposé réside dans le fait d associer à une offre d accès Haut Débit sur la capitale Africaine, un accès de VoIP ouvert à l International à des tarifs particulièrement compétitifs. Elaboration de l Offre Commerciale : Une fois le Business Plan validé par l industriel précité, il nous a été demandé d élaborer l offre commerciale associée. Pour ce faire, nous avons réalisé les prestations suivantes : Qualification des offres d accès Internet (Débit, contenu, prestations) Qualification des offres de VoIP associées (Contenu, prestations) Valorisation et contractualisation des offres, en fonction du marché existant et potentiel (Mode de tarification, conditions d abonnement, durée, etc.) Elaboration du Plan de Mise en Œuvre Commerciale : Afin de commercialiser les offres définies, et pour atteindre les objectifs précisés dans le Business Plan, il était important de déterminer un plan de mise en œuvre commerciale. Pour ce faire, nous avons réalisé les prestations suivantes : Processus de mise en place de l équipe commerciale (recrutement, formation, etc.) Définition et mise en œuvre du site WEB. Définition du plan d action commercial : cibles de prospection, actions associées. Définition et rédaction des éléments contractuels de commercialisation de l offre. L animation du réseau commercial a été faite par une équipe dédiée en relation étroite avec l industriel, compte tenu de son implication et de sa connaissance du contexte local. Page 2 sur 5
Présentation des fonctionnalités, de la solution technique associée, et des implications nécessaires à la mise en œuvre : Fort du contexte précédemment décrit, nous avons défini une offre d accès haut débit présentant les fonctionnalités suivantes : Un accès Internet haut débit de type «best effort» (Approche «ADSL»), proposant des débits symétriques de 64 Kbps à 512 Kbps. Un accès VoIP, avec ouverture au trafic International de Téléphonie. ARCHITECTURE ET MISE EN OEUVRE : Les deux fonctionnalités principales retenues, nous avons élaboré l architecture technique et organisationnelle à mettre en œuvre. Pour ce faire, outre l appel à nos compétences spécifiques, nous nous sommes appuyés sur un réseau de partenaires aux compétences très pointues sur différents domaines, assurant la Maîtrise d ouvrage globale pour l industriel, ainsi que la Maîtrise d œuvre particulière sur les domaines que nous traitions en direct. Nous avons donc défini les principes d architecture technique suivants : Une liaison par satellite permettant le raccordement à un backbone Internet Européen. La mise en œuvre de cette liaison impliquait de prendre en charge : L ingénierie du lien satellitaire (définition des caractéristiques techniques, bilan de liaison, choix des équipements, choix des paramètres). L ingénierie et la mise en place d une station d émission/réception satellitaire en Europe. L ingénierie et la mise en place d une station d émission/réception satellitaire en Afrique. La gestion des autorisations locales. La fourniture par un opérateur de satellite de la bande passante nécessaire définie cidessus. Une couverture de la capitale Africaine considérée, par des liens de type WiMAX. Ce type d infrastructure permettait, pour un investissement raisonnable, de couvrir l ensemble de la capitale, en s appuyant sur quatre antennes sectorielles. La mise en œuvre de tels liens impliquait de prendre en charge : L ingénierie du lien WiMAX (définition des caractéristiques techniques, calculs de couverture, choix des équipements, choix des paramètres.). L ingénierie et la mise en place des.antennes sectorielles principales sur un point haut (pylône) dans la capitale Africaine. Le raccordement des équipements WiMAX intérieurs aux équipements de la station d émission / réception satellitaire Africaine. Le paramétrage des équipements spécifiques. La gestion des autorisations locales. Page 3 sur 5
Un lien avec un backbone Internet Européen : L architecture définie s appuyait sur un raccordement avec un opérateur en Europe, pour mettre à disposition un accès Internet via l un des backbone de cet opérateur. La mise en œuvre du lien avec ce backbone impliquait de prendre en charge : L ingénierie de la topologie du réseau IP à mettre en œuvre. Le raccordement du backbone opérateur avec la station d émission / réception satellitaire européenne par lien terrestre. Un réseau de routeurs et de serveurs permettant la gestion et la mise en œuvre des services IP : L architecture définie s appuyait sur la mise en place d un réseau de routeurs et de serveurs visant à assurer la gestion du réseau IP d une part, et à assurer les services Internet classiques (gestion de mails, de domaines, etc.) d autre part. Le réseau de routeurs, et de serveurs, était réparti entre la base Européenne, et la base Africaine. La mise en œuvre de ce réseau et de ces serveurs impliquait de prendre en charge : La mise en œuvre du réseau IP défini (installation, paramétrage, tests). Le choix et la mise en œuvre des serveurs, et des logiciels de gestion associés. Un raccordement en Europe avec différents opérateurs de services de collecte et d aboutissement de trafic international permettant d obtenir les meilleurs tarifs : En parallèle du raccordement à un backbone Internet Européen, l offre de VoIP s appuie sur la connexion du réseau défini à différents opérateurs de collecte de voix. La mise en œuvre de ce raccordement impliquait de prendre en charge : L ingénierie d interconnexion avec les opérateurs (protocole de communication, solution technique) La mise en œuvre de la solution technique définie La mise en œuvre contractuelle de l interconnexion (garanties, tarification, volumes) Les tests et la validation de l interconnexion. Un raccordement en Afrique, de chaque abonné avec le réseau de distribution WiMAX, et le réseau de téléphonie en VoIP. L architecture retenue s appuie sur le fait de raccorder l abonné final au backbone Internet via une boucle locale radio de type WiMAX d une part, et de fournir un service de VoIP via ce réseau d autre part. Ce raccordement s effectue via une borne WiMAX installée chez l abonné, et un téléphone IP raccordé au poste informatique de l abonné. Pour assurer ce raccordement, il convenait de prendre en charge les points suivants : La définition et la mise en œuvre du processus d installation des terminaux de raccordement d abonné. Le choix des téléphones IP, et leur paramétrage La rédaction des documentations utilisateurs. Page 4 sur 5
EXPLOITATION ET MAINTENANCE DU RESEAU : La réussite du Business Plan défini passait par la garantie d un service de qualité. Il était donc essentiel d intégrer des processus d exploitation et de maintenance performants, adaptés à la complexité géographique du réseau défini. Pour ce faire, nous avons défini deux organisations principales : Une organisation locale en Afrique assurant la maintenance et le suivi local du lien satellitaire, des liens WiMAX, et des abonnés. La mise en œuvre de cette organisation impliquait de prendre en charge les points suivants : La définition de l organisation locale à mettre en œuvre La définition des processus de coordination avec l organisation générale d exploitation basée en Europe La rédaction des processus de maintenance et d exploitation Le recrutement, la mise en place et la formation de l équipe locale d exploitation La définition et la mise en place des stocks de maintenance ou des processus de remplacement de matériels. Une organisation générale, basée en Europe, et s appuyant sur différents partenaires, visant à assurer la surveillance et le pilotage de la maintenance de l ensemble des points du réseau La mise en œuvre de cette organisation impliquait de prendre en charge les points suivants : La définition de l organisation générale de l exploitation, et plus particulièrement l organisation de la supervision de l ensemble des équipements du réseau, et des services de maintenance associés Le choix et l implication contractuelle des différents partenaires assurant les services de supervision Le choix et l implication contractuelle des différents partenaires assurant les services de maintenance La définition et la mise en place des stocks de maintenance ou des processus de remplacement de matériels La rédaction et l application des processus de tests et de vérification du bon fonctionnement des services d exploitation. JADE Telecom 488 773 003 R.C.S. MARSEILLE Super Valmont 1B, 430 avenue de Lattre de Tassigny, 13009 MARSEILLE Téléphone : +33 (0)4 42 08 69 18 E-mail : contact@jade-telecom.com www.jade-telecom.com Page 5 sur 5