Guide d utilisation WEBPORTAL CPEM Portail d Applications Web CPEM Ce guide vous aidera à installer et à mettre en place les modules nécessaires afin d accéder à vos Applications Web
SOMMAIRE I. Pré requis... 3 II. Installation du Client CPEM 2x... 3 III. Fonctionnement du Client CPEM 2x... 9 A. Connexion // Déconnexion... 9 1. Connexion... 9 2. Déconnexion... 11 B. Utilisation des Outils à distance.... 12 C. Imprimante et Editions... 13 D. Option de transfert de fichier par copier/coller(*)... 14 E. Mise à jour du Client CPEM 2x... 17 IV. Disfonctionnements... 19 A. Problèmes d impression avec l imprimante universelle 2X... 19 B. Problèmes de Connexion / Déconnexion... 21 C. Fermeture forcée des sessions de connexion 2X... 22 D. Problème de qualité d impression... 24 E. Antivirus et Pare Feu... 26 F. Autres disfonctionnements... 27 G. Utilisation d un proxy... 28 1
Notre nouvel outil porte le nom de WebPortal CPEM (Portail d Applications Web CPEM). Cette solution vous permet d accéder à des Applications à distance sans une complexe et fastidieuse installation. Un seul module sera nécessaire : le Client CPEM 2x, développé en partenariat 2X Software. Au sens informatique, un Client est un logiciel permettant à votre(vos) ordinateur(s) (personnel ou professionnel) de vous connecter au Serveur d applications et de communiquer avec celui-ci de manière sécurisée. Les principes du WebPortal : - La simplicité d une application locale : Les outils informatiques mis à disposition à distance s exécutent de la même manière qu une application installée directement sur votre ordinateur. Ceux-ci apparaitront dans la barre des tâches (barre Windows au bas de l écran). Il vous sera alors possible de naviguer entre vos applications locales et distantes d un simple clic. Les applications à distance seront complètement intégrées à votre poste de travail. - Accessibilité depuis une simple connexion internet : Vos Applications à Distance et vos documents seront accessibles sur tous les ordinateurs possédant une connexion Internet. - Impression rapide depuis les Applications à Distance : Les ressources matérielles installées localement sur votre parc informatique telles que les imprimantes seront disponibles et utilisables. - Une application efficace à jour : Les Applications à Distance seront automatiquement mises à jour sur nos serveurs. - Vos documents stockés dans l espace sécurisé : Un espace de stockage, partagé et sécurisé de documents est mis à disposition. - Sauvegarde automatisée sans intervention de l utilisateur : Tous les documents et fichiers stockés sur l espace sécurisé sont sauvegardés sur nos serveurs. - Confidentialité : Un identifiant et un mot de passe personnels et confidentiels vous sont fournis afin de vous connecter aux Applications à Distance. - Protection des données par antivirus : Toutes les informations, documents, et fichiers sont protégés par une solution antivirale adéquate. Grâce au portail d applications Web CPEM, 2 environnements sont disponibles : l environnement local et l environnement à distance accessible grâce au Client CPEM 2x 2
Comme l illustre le schéma ci-dessus, un ordinateur équipé du Client CPEM 2x, pourra accéder, par le biais d une connexion internet, au serveur d applications. I. PRE REQUIS Afin de mettre en place l outil WebPortal Cpem, les éléments suivants sont requis : - Droits administrateurs afin d installer l application Client CPEM 2x sur le poste local. - Connexion internet Haut Débit ou 3G - Windows XP, Windows Vista, ou Windows 7 (à jour avec Windows Update) - Acrobat Reader. (Si ce logiciel n'est pas installé, vous pouvez le télécharger à : http://www.adobe.fr/products/acrobat/readstep2.html) En cas d utilisation de Firewall ou de Pare-feu, il sera nécessaire d ouvrir les ports 80 et 443. II. INSTALLATION DU CLIENT CPEM 2X Téléchargez le fichier d installation en cliquant sur le lien suivant : (procédure d installation effectuée à partir de Windows Vista) : http://www.cpem.fr/webportal Ou directement sur le site http://www.cpem.fr en cliquant sur l icône WebPortal 3
Si les liens ne fonctionnent pas, copiez et collez l adresse dans le navigateur internet : Il se peut qu une barre d information s affiche alors automatiquement vous indiquant que le téléchargement a été bloqué pour votre sécurité. Cliquez sur celle-ci afin de télécharger le fichier à l aide de la boîte de dialogue ci-dessous : Cliquez ensuite sur Exécuter pour lancer l installation. 4
La fenêtre suivante s affiche. Afin de confirmer le début de l installation, cliquez sur Exécuter. L installation du Client CPEM 2x débute, cliquez sur Suivant 5
Cochez la case J accepte les termes de contrat de licence, et cliquez sur Suivant. Cliquez sur Suivant, (la modification du répertoire n est pas conseillée). 6
Cliquez ensuite sur Installer. Veuillez patienter le temps que l installation se finalise. 7
Vérifier que la case Lancer 2X Client soit cochée, et cliquez sur Terminer. Vous avez également accès au lancement du Client CPEM 2x via l icône installée sur le bureau. 8
III. FONCTIONNEMENT DU CLIENT CPEM 2X A. CONNEXION // DECONNEXION 1. CONNEXION En premier lieu, lorsque vous exécutez l application Client CPEM 2x, renseignez vos identifiants dans la fenêtre suivante et cliquez ensuite sur Connecter. Ces identifiants sont confidentiels et vous ont été transmis par CPEM, il est donc impossible de les enregistrer par défaut dans le logiciel. Lorsque le Pare Feu Windows est actif, l se peut que Windows affiche la fenêtre de blocage suivante : Cliquez alors sur le bouton Débloquer afin que l application fonctionne normalement. 9
Une fois votre session 2X activée, le résident s ajoute automatiquement dans la barre des taches (à coté de l heure) et la fenêtre suivante s affiche. 10
2. DECONNEXION Lorsque vous avez terminé de travailler, il convient au préalable de fermer toutes applications à distance proprement. Ensuite, dans la fenêtre 2X Client, cliquez sur le menu Fichier, puis Déconnecter les sessions de connexion 2x. Ainsi la communication entre votre ordinateur et le serveur d applications à distance sera interrompue. Attention, cette opération est indispensable et obligatoire. Dans le cas où la fermeture de session 2x ne serait pas respectée, la connexion au serveur d application resterait active, et la confidentialité et l intégrité de vos données seraient alors compromises. Enfin, fermez l application 2X Client. 11
B. UTILISATION DES OUTILS A DISTANCE. Vous accéderez à vos Applications à Distance en double-cliquant sur le bouton sur Applications WEB, puis sur Accès à mes applications : Les icônes correspondantes aux logiciels souscrits s afficheront alors automatiquement. Double-cliquez sur l une d elles et patientez jusqu à l ouverture du logiciel. Lorsqu une application à distance est lancée, vous pourrez alors remarquer que l ensemble de l environnement de votre poste local reste disponible. Cette nouvelle ergonomie vous permettra alors de naviguer entre les applications installées sur votre ordinateur, et les applications à distance sans devoir procéder à leur fermeture. Astuces : Afin revenir en arrière dans le choix des icônes, cliquez sur le bouton Parent 12
C. IMPRIMANTE ET EDITIONS Une des nouvelles fonctions du Client CPEM 2x, est de pouvoir éditer les documents sur l imprimante connectée à votre ordinateur local, et de générer simultanément un fichier pdf. Au préalable, il est nécessaire d installer le logiciel ACROBAT READER sur le poste (gratuit et disponible à l adresse http://www.adobe.fr/). Lors des éditions, il conviendra de sélectionner uniquement l imprimante 2X Universal Printer. En effet, cette imprimante virtuelle est livrée par défaut avec les applications à distance. Ainsi, il ne vous sera pas possible de trouver votre imprimante dans la liste des périphériques disponibles. L édition se déroule en 2 étapes très rapides : - 1 ère étape : Un fichier au format PDF est généré et s affiche automatiquement (cf. bouton présent dans la barre des tâches). Si vous souhaitez le conserver, vous pourrez le retrouver dans le répertoire Mes Documents / 2Xpdfstore (dans le répertoire Documents / 2Xpdfstore avec Windows VISTA ou Windows 7,). Il conviendra alors de le renommer afin que le libellé soit compréhensible. Dans le cas contraire, il suffira de supprimer le document inutile. 13
- 2 ème étape : Après génération du fichier pdf, l édition se lancera sur l imprimante sélectionnée par défaut. Veillez à ce que celle-ci soit bien branchée et allumée. D. OPTION DE TRANSFERT DE FICHIER PAR COPIER/COLLER(*) L option de transfert de fichiers par copier/coller, vous permettra, comme son nom l indique, d effectuer des transferts de fichiers entre l ordinateur local et l espace sécurisé en ligne mis à disposition lors de la souscription d un abonnement(*). Les données enregistrées sur votre poste local n entrent pas dans le champ d application des sécurisations et sauvegardes dispensées par CPEM. Lors de l ouverture du Transfert de Fichiers, l explorateur Windows s affichera et se positionnera automatiquement sur votre espace sécurisé. Un répertoire de partage de données est également disponible. Ne pas utiliser les lecteurs locaux Attention, votre espace sécurisé en ligne contient également un répertoire Mes documents, différent du répertoire portant le même nom sur l ordinateur local. Les lecteurs locaux sont quant-à-eux visibles, mais il est impératif de ne pas les utiliser pour des raisons de performances. (*) Option disponible selon les services souscrits. Pour toute information complémentaire, contacter support@cpem.fr 14
A contrario, l explorateur Windows de l ordinateur local n affichera pas les répertoires de partage de votre espace sécurisé. 15
Avant de transférer le ou les fichiers et afin de minimiser l impact sur la connexion internet il est recommandé de les compresser. En général, avec Windows, un clic droit sur le fichier concerné permet de le compresser Copiez ensuite le fichier, et collez le dans le répertoire de destination choisi. Le temps de transfert variera selon le débit de votre connexion internet et le volume du fichier copié/collé, une connexion internet haut-débit est requise. L utilisation de cette fonction peut engendrer des lenteurs avec une connexion haut débit mobile 3G. 16
E. MISE A JOUR DU CLIENT CPEM 2X Lorsqu une mise à jour est disponible, la fenêtre suivante s affichera automatiquement à l ouverture du Client 2X. Il conviendra alors de cliquer sur le bouton de Mises à jour. L état d avancement apparaîtra de la manière suivante, patientez durant le téléchargement. 17
Cliquez ensuite sur le bouton Exécuter pour installer la mise àjour. La procédure d installation. Celle-ci reste identique à une installation normale. Référez vous au Chapitre II jusqu à la fin de l installation. 18
En cas de disfonctionnement de la mise à jour, il conviendra de réinstaller le Client 2X CPEM comme indiqué au Chapitre IV Paragraphe F. IV. DISFONCTIONNEMENTS A. PROBLEMES D IMPRESSION AVEC L IMPRIMANTE UNIVERSELLE 2X Symptômes : - les aperçus en PDF ne s affichent plus - aucune édition ne sort sur l imprimante locale. Solution Il convient de bien vérifier que : - le logiciel Adobe Acrobat Reader soit installé sur le poste, et qu il soit bien à jour - les mises à jour Windows soient bien installées (il est recommandé d activer les mises à jour automatique). - une imprimante soit bien connectée au poste et sous tension, et qu elle soit par définie par défaut. Vous pouvez rechercher les mises à jour manuellement dans l application Acrobat Reader, dans le menu Aide et rechercher les mises à jour. 19
Si Acrobat Reader et Windows sont déjà à jour, il convient de redémarrer l ordinateur. Veillez au préalable à quitter les applications proprement. Après redémarrage, relancez les applications à distance, et imprimez vos documents. 20
B. PROBLEMES DE CONNEXION / DECONNEXION Symptômes : - Les applications ne se lancent pas lorsque vous cliquez dessus, alors que la connexion est active, - Vous n arrivez pas à vous déconnecter lorsque vous cliquez sur le menu «déconnecter les sessions de connexions 2X» dans le Client CPEM 2X. Solution : Il conviendra dans un premier temps de bien fermer toutes les applications autres que le Client 2X, puis de fermer le Client 2X. Redémarrez ensuite l ordinateur et connectez-vous à nouveau. 21
C. FERMETURE FORCEE DES SESSIONS DE CONNEXION 2X Symptômes : - Les applications sont figées et/ou ne répondent plus depuis plusieurs minutes bien que la connexion soit active, - Un message s affiche indiquant que les applications sont bloquées et qu elle nécessite d être relancées, Remarque : En cas de récurrence, il conviendrait au préalable de contacter l éditeur du logiciel afin de : - Vérifier si une manipulation particulière est à l origine ce problème, au quel cas une correction de l application sera à apporter lors d une prochaine mise à jour. - Vérifier si la fermeture forcée de l application ne comporte pas un risque de corruption ou de perte de données. - Vérifier si une solution permettrait d éviter la fermeture forcée des applications. 22
Solution : Il convient de procéder à une fermeture forcée des applications à partir du Client 2X CPEM directement par le menu Fichier/Fermer les sessions de connexion 2X. Une fermeture forcée des applications signifie un arrêt soudain des logiciels, certaines données pourraient alors être perdues si elles n ont pas été enregistrées régulièrement (Word ou Excel par exemple), veillez donc au préalable à fermer les applications fonctionnelles. Une fois la fermeture forcée effectuée, relancez les applications. 23
D. PROBLEME DE QUALITE D IMPRESSION Symptômes : Selon les documents à éditer, la qualité des impressions peux ne pas être la même qu à l écran. Cela concerne particulièrement les éléments graphiques. En effet, le mode d impression actuel «PDF» compresse les images perdant ainsi un peu de qualité. Solution : Il convient de remplacer le mode «PDF» par le mode «EMF» (Enhanced Meta File) permettant ainsi de conserver la qualité de l image. Cependant, le temps d impression sera plus long car les travaux d impression seront d abord lancés sur le serveur d applications avant d être téléchargés sur le poste local et envoyés sur votre imprimante par défaut. Une connexion ADSL haut débit est recommandée. Afin d activer l option EMF, cliquez sur le bouton Options dans la fenêtre 2X Client : 24
Dans l onglet 2X Universal Printing, et dans la partie Options, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le format de données Enhanced Meta File (EMF). Cliquez enfin sur Ok pour valider les modifications. 25
E. ANTIVIRUS ET PARE FEU Certains logiciels Antivirus ou logiciels Pare-feu pourraient bloquer le Client 2X CPEM. Dans ce cas précis, le message d erreur suivant apparaît : Afin de vérifier s il s agit bien de ce problème, désactivez temporairement l Antivirus et/ou le Pare-feu, et lancez le Client 2X CPEM. Si le message d erreur n apparaît plus, cela confirme que la protection de votre ordinateur est en cause. Il conviendrait alors de d autoriser dans l Antivirus et le Pare-feu l utilisation des programmes du Client 2X CPEM : APPServerClient.exe et TSClient.exe. Ceux-ci sont situés dans le répertoire C:\Programmes Files\2X\Client\. 26
F. AUTRES DISFONCTIONNEMENTS En cas d autres disfonctionnements du Client CPEM 2x, il est conseillé de le réinstaller. Il conviendra au préalable de désinstaller proprement le logiciel par l outil Ajout/Suppression de Programmes (dans Windows XP) ou Programmes et Fonctionnalités (dans Windows VISTA), présent dans le panneau de configuration. Sélectionnez ensuite Client CPEM 2x et cliquez sur Désinstaller. 27
Patientez durant la suppression du logiciel Après la désinstallation, redémarrer le poste. Téléchargez ensuite la dernière version disponible à l adresse suivante : http://www.cpem.fr/webportal Et reportez-vous au chapitre II afin de réinstaller le Client CPEM 2x. G. UTILISATION D UN PROXY Vous n arrivez pas à vous connecter aux applications car votre structure réseau est renforcée par un proxy. Cela peut arriver lorsqu un service informatique interne est en place. Il convient dans un premier temps de se rapprocher de celui-ci afin de récupérer les informations de connexion nécessaires. Par la suite, vous pouvez entrer ces informations dans le Client 2X CPEM. Cliquez sur le bouton Propriétés de connexion 28
Puis dans l onglet Réseau, cochez Utiliser un serveur proxy et entrez les informations de connexion. Dans le cas où une authentification est nécessaire, entrez les informations Nom d utilisateur et Mot de passe au bas de la fenêtre. Attention ces identifiants sont différents de ceux fournis par CPEM. Cliquez sur OK, et connectez vous aux applications. Pour toute information complémentaire ou demande d assistance, veuillez nous contacter à l adresse : support@cpem.fr du Lundi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00. Une confirmation de prise en charge vous sera transmise au plus tard dans les 24 heures. 29