Prix Innovation 2015 Congrès des milieux documentaires
Quand je veux où je veux est la nouvelle image de marque conçue pour mettre en valeur le haut niveau de qualité des bibliothèques membres du Réseau BIBLIO des Laurentides. Lancée lors de l Assemblée générale annuelle en juin 2015 et dévoilée, via un site web revampé, au grand public le 15 juin, cette image de marque a pour objet de répandre l image de la bibliothèque moderne, innovante et performante. L image de marque comprend la nouvelle identité visuelle aux couleurs éclatantes, symbolisant la fraîcheur et la nouveauté, la signature d accompagnement Ma BIBLIO à moi Quand je veux où je veux et cinq messages écrits avec visuels, reproduisant différents scénarios d utilisation de la bibliothèque d aujourd hui. Ainsi, les cinq messages font ressortir l idée que dans les bibliothèques membres du Réseau BIBLIO des Laurentides, c est l accès gratuit en tout temps et en tout lieu à : une panoplie de livres numériques en français et en anglais, jour et nuit; la possibilité d emprunter le livre souhaité grâce au prêt entre bibliothèques; des centaines de cours de langues où on apprend à son rythme; un lieu accueillant et branché à proximité; un univers de livres qui comble tous les goûts et intérêts. Les bannières de ces messages sont disponibles sur la page d accueil du site Internet www.bibliotheque.ca\laurentides. 1
Le site Internet a également été adapté pour l affichage sur les différents appareils mobiles. D autre part, le Réseau a profité de l occasion pour lancer un nouveau produit parmi ses ressources numériques : l application ZINIO, qui permet de télécharger une soixantaine de revues populaires, telles que Le Lundi, Coup de pouce, Newsweek, National Geographic, Canadian Living, Fleurs, plantes et jardins, Les affaires, Décormag, Discover. Du même souffle, le Réseau a créé une page Facebook pour l ensemble des citoyens desservis par les bibliothèques membres sur son territoire : www.facebook.com/mabiblioamoi. Les passionnés de bibliothèques, de livres et de lecture sont donc invités à «aimer la page» et à participer à son dynamisme en commentant et partageant son contenu. Par la concrétisation de cette démarche, le Réseau vise globalement à doter ses bibliothèques membres d une image forte, moderne et harmonisée reflétant leur grande qualité, la gratuité et la diversité de leurs services, tout en affichant l attachement profond des citoyens envers leur bibliothèque publique locale. 2
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LA RAISON D ÊTRE Le programme BiblioQUALITÉ, qui a été mis sur pied en 2013 et a été récipiendaire d une mention au Prix Innovation du CMD en 2013, a été un outil essentiel pour encourager le développement des bibliothèques membres du Réseau. Depuis son déploiement, le nombre de bibliothèques du Réseau BIBLIO des Laurentides ayant 5 sceaux livresques, soit le plus haut niveau, a augmenté de 26% à 41% des municipalités membres en seulement 3 ans. Et, en incluant la tarification de l abonnement comme critère, le programme a mené, en 2014, à l élimination complète de la tarification de la carte d abonné dans l ensemble des bibliothèques membres. Le programme BiblioQUALITÉ est maintenant en déploiement dans 4 Réseaux BIBLIO régionaux avec un 5 ème en implantation. Avec autant de bibliothèques de qualité, le nouveau défi pour le Réseau BIBLIO des Laurentides était de trouver une façon de les mettre en valeur auprès du grand public. Une décision a été prise de ne pas faire la promotion sous notre propre bannière puisque cette image de marque possède une allure plutôt corporative et doit être réservée à nos 4 interactions avec nos membres (les municipalités) et non le grand public. Nous avons plutôt opté pour développer une nouvelle marque de commerce que chaque bibliothèque membre pourrait utiliser pour communiquer avec son public.
DÉVELOPPEMENT DE L IMAGE DE MARQUE Pour développer l image de marque, le Réseau a travaillé avec une experte en communications, Mme Line Richer, qui connait bien notre réalité et celle de nos membres. Un document identifiant les forces et faiblesses ainsi qu un plan d action a été rédigé. Le slogan Quand je veux où je veux a été choisi pour souligner qu avec l arrivée des ressources numériques, la bibliothèque est à la portée des résidents 24h sur 24h et, avec un vaste choix de livres, activités et autres ressources, chaque personne pourrait en profiter à sa guise. De plus, la gratuité dans l ensemble des bibliothèques membres est devenue un des éléments clés de la promotion. Lors des rencontres des membres en novembre 2014, 4 différentes versions d un éventuel logo avec le slogan retenu ont été présentées et chaque participant devait indiquer son ordre de préférence et commentaires. Les 72 participants provenant de 40 des 55 municipalités membres ont apporté beaucoup d eau au moulin et ont influencé grandement la version finale qui est un vrai amalgame des 4 logos présentés. En plus de pouvoir expérimenter la réaction à un nouveau logo, cette étape nous a permis d intégrer nos membres dans notre réflexion et leur signaler le chemin que nous étions pour prendre. 5
L image de marque comprend la nouvelle identité visuelle aux couleurs éclatantes, symbolisant la fraîcheur et la nouveauté, la signature d accompagnement Ma BIBLIO à moi Quand je veux où je veux et cinq messages écrits avec visuels, reproduisant différents scénarios d utilisation de la bibliothèque d aujourd hui qui se trouvent sur la page d accueil du site web (www.mabibliotheque.ca\laurentides): 6
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Lors de l AGA, la nouvelle image a été véhiculée via le site web adapté, une nouvelle page Facebook, une bannière déroulante, un sac réutilisable pour le grand public et une affiche. Et ce n est qu un début. Sous peu, les bibliothèques recevront de nouvelles cartes de bibliothèques avec non seulement l image de marque, mais l identification de leur municipalité. Des feuillets pour faire découvrir les ressources numériques à la disposition du grand public seront disponibles en bibliothèque cet automne suite à une tournée organisée avec une stagiaire de l EBSI pour faire connaître davantage et les ressources numériques à l équipe de chaque bibliothèque. D autres projets, comme un dépliant individualisé produit sur demande, sont également en développement. 8
Depuis son lancement, il n y a eu que des commentaires positifs de la part de nos membres qui trouvent le logo frais, moderne et dynamique. Plusieurs bibliothèques ont déjà mis à jour leur dépliant de la bibliothèque en se servant du logo. Les outils, incluant divers formats du logo (couleur et noir et blanc), le code QR ainsi qu'une introduction et un cahier de normes ont été mis à la disposition des bibliothèques membres afin qu elles puissent développer les outils localement selon leurs propres besoins. 9
LE FUTUR Une des forces d un réseau est de pouvoir développer des outils de grande qualité qui peuvent être mis à la disposition de tous ses membres y compris ceux desservant une plus petite population. En innovant ensemble, la bibliothèque rurale avec une faible densité de population peut prendre une place plus importante qu elle pourrait le faire seule. Nous sommes qu au début de l aventure Quand je veux où je veux et nous espérons que via cette signature et la promotion qu y en sera faite, les lieux et ressources des bibliothèques membres du Réseau BIBLIO des Laurentides seront davantage exploités par le grand public. Nous espérons qu un jour, l identité visuelle, sans la signature d accompagnement, sera identifiée à une bibliothèque dynamique et moderne, appuyant ainsi notre mission première, soit de soutenir le développement, le fonctionnement et la mise en valeur des bibliothèques sur notre territoire. Avant tout, les résidents de la région sortiront les gagnants en ayant accès à des ressources de grande qualité. 10.
LE RÉSEAU BIBLIO DES LAURENTIDES Le Réseau BIBLIO des Laurentides est un organisme à but non lucratif mis en place par le ministère de la Culture et des Communications du Québec en 1981 afin d offrir un soutien aux bibliothèques de sa région. Les membres profitent d importantes économies d échelle en plus d expertise professionnelle et technique pour assurer un service de grande qualité à leurs résidents à un prix abordable. Le RBL en chiffres (2014): 55 municipalités 38 000 abonnés 860 000 prêts 540 000 livres Le Réseau BIBLIO des Laurentides a comme mission de soutenir le développement, le fonctionnement et la mise en valeur des bibliothèques sur notre territoire. engagements envers ses clients sont : Ses D améliorer constamment notre offre de service afin d assurer un excellent rapport qualité/prix. De maintenir un sentiment d appartenance et de respect mutuel des employés et des membres et de valoriser les contributions et efforts de chacun pour assurer un résultat gagnant/gagnant. D atteindre un niveau optimal d efficacité et d efficience dans notre fonctionnement tout en faisant preuve de transparence. L équipe : 3 bibliothécaires professionnels 4 techniciens 3 employés de soutien 11