Entre vos clients et vous UNE RELATION À PROTÉGER. Entre vos futurs clients et vous UNE RELATION À CONQUÉRIR

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2 Entre vos clients et vous UNE RELATION À PROTÉGER La relation avec vos clients est précieuse. Rien n est jamais acquis dans ce monde interconnecté et hyperconcurrentiel où la technologie peut faire et défaire les réputations en un rien de temps. Entre vos futurs clients et vous UNE RELATION À CONQUÉRIR La concurrence est forte. Le monde globalisé. Dans un tel contexte, tous les efforts doivent être faits pour attirer de nouveaux clients. Le défi est permanent. Entre vos collaborateurs et vous UNE RELATION À RENFORCER Vos collaborateurs sont votre force. En développant un sentiment d appartenance, en reconnaissant leur talent et en entretenant leur motivation, optimisez la performance de votre entreprise. Entre vous et nous UNE RELATION EXCLUSIVE Watson développe avec vous une relation de confiance et de proximité. Pour nous, vous êtes uniques et vous le deviendrez auprès de vos clients.

3 FIDÉLISER VOS CLIENTS RÉCOMPENSER & FIDÉLISER VOS COLLABORATEURS Les enjeux La fidélisation de vos clients exige de votre entreprise de mieux les connaitre afin de mieux les servir. Face au développement du «consommateur digital», il est impératif de retrouver avec eux une relation de proximité afin qu ils se sentent reconnus. Des idées nouvelles Watson vous propose de développer avec vos clients une relation de proximité basée sur la confiance. Récompensez-les et mettez-les en valeur. Grâce à Watson, vos clients parleront de vous. Les enjeux Besoin de conserver vos meilleurs collaborateurs? D améliorer l attractivité d un poste? D entretenir la motivation de vos équipes? Découvrez nos solutions. Des idées nouvelles Récompensez les en leur offrant l impossible, améliorez de façon significative leur quotidien et soutenez leurs projets personnels, des plus simples aux plus extravagants. CONQUÉRIR VOS FUTURS CLIENTS VALORISER VOTRE IMAGE DE MARQUE Les enjeux Proposez le bon produit à la bonne cible au bon moment. Finis les messages généraux et impersonnels. Finis les outils marketing traditionnels utilisés par l ensemble de vos concurrents. L environnement actuel réclame de l imagination. Des idées nouvelles Captez l attention de vos clients potentiels grâce à une offre surprenante et décalée. Suscitez leur intérêt, attisez leur convoitise : avec Watson, vous donnez pour recevoir. Les enjeux Donner la meilleure image de soi, un challenge de tous les instants dans cet environnement compétitif. Diffuser des signaux positifs et distinctifs est pour vous une nécessité. Des idées nouvelles En investissant dans l offre exclusive de Watson, bénéficiez de notre image d excellence et devenez auprès de vos clients un partenaire indispensable.

4 WATSON EST À VOS CÔTÉS POUR FAIRE D UNE «AUTRE» RELATION CLIENT LE MOTEUR DE VOTRE DÉVELOPPEMENT A votre écoute pour vous procurer le meilleur, Watson vous propose de répondre à vos enjeux de conquête, de fidélisation et de valorisation de votre image de marque à travers une solution basée en partie sur la connaissance client. Fort d un logiciel CRM élaboré spécialement pour son activité et breveté, Watson vous permet de renforcer vos relations business grâce à une satisfaction optimale de vos clients. Offres sur mesure, exclusivités personnalisées, la connaissance client représente LE levier de la performance de votre entreprise.

5 DES SERVICES EXCLUSIFS CONÇUS POUR VOUS WATSON, CRÉATEUR DE RELATIONS PRIVILÉGIÉES ET PERSONNALISÉES, VOUS FAIT BÉNÉFICIER D UN SAVOIR-FAIRE UNIQUE. Appuyez-vous sur Watson et ses services de conciergerie privée pour sortir des sentiers battus. Grâce à son carnet d adresses exceptionnel, rendez des services inattendus à vos clients, offrez des satisfactions inédites. Dénichez l impossible. Un simple contact suffit : téléphone, web, mobile. Vos interlocuteurs s en souviendront. METTEZ DE LA MAGIE DANS VOS RELATIONS PROFESSIONNELLES. Avec Watson, surprenez vos clients. Etonnez vos collaborateurs. Sachez leur offrir l inoubliable, du service le plus simple qui facilite la vie au loisir le plus extravagant. Watson est à vos côtés, en toute discrétion. Vous voulez des idées nouvelles? Réaliser les rêves les plus fous de vos meilleurs commerciaux? Faites confiance à Watson.

6 DE L URGENCE DU QUOTIDIEN, AU PROJET LE PLUS FOU Watson propose d offrir à vos clients l accès à notre service de conciergerie privée. En améliorant leur qualité de vie, vous augmentez leur reconnaissance vis-à-vis de votre entreprise. Avec une équipe de concierge à leur écoute 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, proposez à vos clients l excellence. Notre volonté? La satisfaction de nos membres, votre satisfaction. DES EXPÉRIENCES INÉDITES AUX INVITATIONS DE PRESTIGE Chaque mois, Watson part à la recherche d un contenu exclusif adapté à chacun de ses membres. Que ce soit dans les domaines de la mode, du sport ou encore de la gastronomie, Watson s emploie à dénicher LA prestation qui comblera vos clients. Grâce aux Watson Select, faites profiter vos clients d avantages qu ils ne verront nulle part ailleurs, faites-les se sentir uniques et augmentez leur reconnaissance à l égard de votre marque! Urgences... Où trouver une babysitter de confiance? Célébration La plus folle des demandes en mariage? Plaisir culinaire Dans quel restaurant réserver une table? Besoin d une remise en forme Quel coach pour atteindre mes objectifs? Soirée entre amis Qui pour s occuper d une dégustation de vin à domicile? Anniversaire/Saint-Valentin Quels cadeaux pour la/le surprendre? Voyage en amoureux à Venise Qui pour planifier notre séjour? Fan de musique Comment dénicher deux places pour le concert de mon artiste favori? Accéder à des spectacles et des expositions très prisés Assister à la finale du Top 14 ou celle de Wimbledon Partager un moment d exception à la table d un grand chef Être convié à des soirées privées et inattendues Rencontrer des personnalités Visiter l atelier d une maroquinerie de luxe Faire participer vos enfants à une avant-première d un film d animation

7 LA MARQUE BLANCHE UN PROGRAMME MARKETING SUR MESURE PARCE QUE NOUS ŒUVRONS AVANT TOUT DANS L INTÉRÊT DE VOTRE ENTREPRISE, WATSON CRÉÉ POUR VOUS LA SOLUTION MARQUE BLANCHE. L identité de Watson s efface pour laisser place à celle de votre société à travers des outils et des services déclinables selon votre cahier des charges et votre secteur d activité. L objectif? Une personnalisation totale à votre image. En tant que procédé innovant et qualitatif, la Marque Blanche combine un panel d outils et de procédés complémentaires : L attribution d une ligne téléphonique dédiée L enregistrement d un message d accueil personnalisé La création d une adresse dédiée La formation d une équipe de concierges dédiée Coffret et carte de membre personnalisés en votre nom Des plaquettes de services personnalisées Enveloppes et cartes de correspondance logotées ing : des newsletters et des offres en votre nom Espace web privé : plateforme de contenu enrichi Une application mobiles et tablettes VALEUR-AJOUTÉE CERTAINE, RECONNAISSANCE DE VOTRE MARQUE PAR VOS CLIENTS SANS ÉGALE, LA MARQUE BLANCHE EST DONC LA SOLUTION MARKETING INNOVANTE ET PERFORMANTE PAR EXCELLENCE.

8 LES DE WATSON DES PARTENAIRES DE QUALITÉ Avec comme ligne de conduite la qualité, Watson a sélectionné pour vous des prestataires soucieux de proposer à vos clients le meilleur. Soucis du détail, plaisir de faire plaisir, Watson s engage à ce que vos clients retrouvent chez nos prestataires le petit plus qu ils ne trouveront nulle part ailleurs. DES CONCIERGES D EXCELLENCE Watson intègre à son équipe des concierges d excellence. Avec leur carnet d adresses exceptionnel et leur réseau remarquable, ces concierges pourront satisfaire les demandes de vos clients à toutes heures du jour et de la nuit, 7 jours sur 7. De la requête du quotidien à l envie la plus folle, pour eux, rien n est impossible UN SAVOIR-FAIRE TECHNOLOGIQUE L expertise de Watson en relation, gestion et connaissance client est appuyée par l utilisation d un logiciel CRM. Enrichi à chaque nouveau contact avec vos clients, il nous permettra de vous faire un retour précis et approfondi sur les caractéristiques de vos clients. Qu ont-ils consommé? Quels sont leurs goûts? Leurs besoins? En vous proposant de mieux connaitre vos clients, nous vous proposons de mieux les satisfaire. TRANSPARENCE ET CONFIDENTIALITÉ Conscient du caractère précieux des informations que nous traitons pour votre entreprise, Watson s engage à les protéger, à ne pas les diffuser et à ne pas les utiliser au-delà de la relation contractuelle qui unira Watson à votre entreprise. D autre part, Watson permet à votre entreprise de garder un œil en temps réel sur les performances et sur l efficacité de notre solution grâce à un tableau de bord personnalisé et à un report trimestriel réalisé par nos soins.

9 ACCÈS AUX SERVICES COMMENT ÇA MARCHE? Un simple clic sur votre espace web entreprise suffit pour inscrire vos clients ou vos collaborateurs, nouveaux membres du cercle Watson. Il vous sera par la suite proposé de leur remettre en main propre un coffret contenant leur carte membre et toutes les informations nécessaires à leur connexion. Une fois leur abonnement activé, vos clients ou vos collaborateurs pourront profiter de leurs nouveaux services : conciergerie privée et contenu exclusif. ESPACE WEB ENTREPRISE Conçu comme un véritable tableau de bord, il permettra à votre entreprise de suivre en temps réel les performances et l efficacité de notre solution auprès de vos clients. Nombre de requêtes, canaux utilisés pour formuler les demandes, profil affinitaire, rien ne vous échappera. Grâce à cet outil, restez au plus proche de vos clients! ESPACE WEB MEMBRE Grâce à leur espace web personnalisé, Watson garantit à ses membres un contact 24h/24 et 7j/7 avec un concierge prêt à répondre à toutes leurs attentes. APPLICATION MOBILES ET TABLETTES Grâce à cette application, vos clients pourront contacter leur concierge, enrichir leur profil affinitaire et accéder à leur contenu exclusif à toutes heures du jour et de la nuit!

10 QUI SOMMES NOUS? UNE ÉQUIPE À VOTRE SERVICE ET AU SERVICE DE VOS CLIENTS Watson puise sa force et son originalité dans la diversité de ses collaborateurs. Venus de tous horizons (Communication, Evènementiel, Commerce) et forts de leurs expériences professionnelles variées, les membres de l équipe ont choisi de donner à l entreprise une identité résolument moderne et novatrice. C est au service de votre entreprise qu ils mobilisent chaque jour leur dynamisme, leurs idées et leurs compétences pour vous procurer un service sans égal. UNE DIMENSION INTERNATIONALE Watson bénéficie d un réseau exceptionnel à travers le monde entier. La présence sur les cinq continents de partenaires choisis pour leurs prestations haut de gamme, permet de garantir aux membres Watson le meilleur des services, où qu ils se trouvent et à tout instant. Watson s engage à procurer une satisfaction optimale grâce à un réseau pluridisciplinaire, multilingue et attaché à l excellence.

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