GUIDE DU CLIENT auto amaguiz vous avez choisi amaguiz et nous vous remercions de votre confiance. Nous avons créé ce guide pratique pour vous permettre de finaliser votre souscription et de connaître toutes les informations et contacts utiles. Nous vous conseillons de conserver précieusement ce document afin d avoir ces informations en cas de besoin.
L ESSENTIEL À SAVOIR SUR VOTRE CONTRAT AUTO SOMMAIRE Les prochaines étapes de votre souscription ------------------------------- pages 4 à 5 Le boîtier Pay as you drive (si vous êtes assuré au kilomètre) ------- pages 6 à 7 Spécificités des véhicules haut de gamme ---------------------------------- pages 8 à 9 Les fonctionnalités de votre espace personnel amaguiz ----------------- pages 10 à 13 Que faire en cas de sinistre ----------------------------------------------------- pages 14 à 15 Résilier votre contrat actuel pour vous assurer chez amaguiz ---------- page 16 à 17 Vos avantages en tant que client amaguiz ---------------------------------- pages 18 à 19 Tous les moyens pour nous contacter ---------------------------------------- page 20 Les 5 engagements d amaguiz ------------------------------------------------- page 21 2 3
LES PROCHAINES ÉTAPES DE VOTRE SOUSCRIPTION Vous êtes assuré pendant 1 mois Vous avez payé un acompte par carte bancaire le jour de votre souscription. Vous devez ensuite vous rendre sur votre espace personnel amaguiz et signer électroniquement votre contrat. Vous allez ensuite rapidement recevoir : par email votre note de couverture justifiant que nous vous assurons pendant 1 mois par courrier votre carte verte provisoire valable 1 mois (une copie de votre carte verte est disponible dans votre espace personnel). Pour recevoir votre carte verte définitive et être assuré pendant 1 an 1 Dans les 30 jours suivants votre souscription, vous nous faites parvenir rapidement un relevé d informations sur les 3 dernières années complètes et consécutives (datant de moins de 3 mois, sans interruption d assurance) du véhicule assuré ou de votre véhicule actuel si vous assurez un véhicule que vous n avez pas encore. Si cela vous a été demandé, vous devez également nous faire parvenir : une copie de la carte grise définitive du véhicule assuré (à votre nom et/ou à celui de votre conjoint), une copie recto verso du permis de conduire des conducteurs désignés (vous et/ou votre conjoint). Vous pouvez nous les faire parvenir : Via votre espace personnel sur www.amaguiz.com Par courrier, à l adresse postale suivante : Amaguiz 130, avenue Claude-Antoine Peccot BP 80297 44702 ORVAULT CEDEX 2 Dès que vos pièces justificatives sont validées (relevé d informations, carte grise et permis de conduire), nous vous envoyons : par email vos conditions particulières (également disponibles dans votre espace personnel) par courrier, votre carte verte définitive valable 1 an ainsi qu un constat amiable. 4 5
LE BOÎTIER PAY AS YOU DRIVE (SI VOUS ÊTES ASSURÉ AU KILOMÈTRE) Vous avez souscrit une assurance auto Pay as you drive. Pour pouvoir payer votre assurance en fonction des kilomètres que vous effectuez, vous devez installer dans votre véhicule un boîtier qui enregistre et transmet automatiquement à amaguiz chaque mois le nombre exact de kilomètres que vous avez parcourus. Votre facturation mensuelle est établie sur la base de ces éléments. Quand vais-je recevoir mon boîtier Pay as you drive? Vous recevez votre boîtier Pay as you drive par courrier Chronopost ou en relais colis (selon votre choix à la souscription) 72h après validation de vos documents justificatifs et après la prise d effet de votre contrat. Que vais-je payer si mon boîtier n est pas installé? 72H Comment installer mon boîtier? Vous installez en toute autonomie le boîtier Pay as you drive dans votre voiture. Le boîtier peut s installer : soit sur la prise OBD (également appelée prise diagnostic) de votre véhicule soit sur la batterie de votre véhicule. Pour vous aider, amaguiz met à votre disposition plusieurs outils : une aide en ligne pour savoir où se trouve la prise OBD dans votre véhicule et voir des démonstrations vidéos d installation, accessible dans votre espace personnel amaguiz dès que vous êtes client (en cliquant sur le lien «Installer le boîtier amaguiz» de la rubrique «Mon suivi Pay as you drive»). un guide d installation vous expliquant précisément la marche à suivre pour installer le boîtier disponible en cliquant ICI Tant que votre boîtier n est pas installé, vous payez un forfait fixe journalier (équivalent à ce que vous auriez payé avec une assurance Classique). Son montant est indiqué dans tous vos documents contractuels (devis, note de couverture, conditions particulières). Une fois votre boîtier installé dans votre véhicule, vous devez effectuer 2 trajets avec le véhicule. Vous recevez un SMS et un email de confirmation lorsque votre boîtier est installé et qu il transmet automatiquement le nombre de kilomètres parcourus et vos trajets. À partir de ce moment, vous pouvez payer au kilomètre près. :-( APPELEZ LE 02.40.13.66.15 Mon boîtier fonctionne mal? En cas de problème d installation ou de non fonctionnement du boîtier 6 7
SPÉCIFICITÉS DES VÉHICULES HAUT DE GAMME Certains véhicules considérés haut de gamme nécessitent un système de protection antivol spécial. Si vous êtes dans ce cas, il est indiqué la mention suivante dans la rubrique «Clauses» de votre note de couverture ou de vos conditions particulières : «Vous devez équiper votre véhicule d un système de protection contre le vol par géolocalisation avec abonnement.» Pourquoi installer un tel système? Quel système de protection choisir? Vous pouvez librement choisir de souscrire le dispositif de protection de votre véhicule auprès de fournisseurs spécialisés ou de constructeurs automobiles. La seule contrainte est que le système ne doit pas se brancher sur l allume-cigare ou la batterie de la voiture. Il doit être installé à un endroit discret, qui ne permettra pas aux voleurs de découvrir le GPS. Important! Nous vous recommandons de choisir le système TRAQUEUR, leader de la protection des véhicules en France. Vous bénéficiez d un tarif privilégié en tant que client d Amaguiz en indiquant votre numéro de contrat à Traqueur. Nous demandons d installer un système de protection vol dans les véhicules haut de gamme afin de vous faire bénéficier d un tarif attractif tout en vous proposant des garanties couvrantes. En installant un système de protection contre le vol par géolocalisation avec abonnement, en général 90 % des voitures déclarées volées sont retrouvées, la plupart du temps, en moins d une journée. CONTACT 01.56.97.70.00 Que se passera-t-il si je n ai pas installé de système de protection? Pour être couvert en cas de vol de votre véhicule, vous devrez fournir un justificatif de protection à la date du vol et une attestation de recherche de votre véhicule volé. En l absence de ces justificatifs, vous ne serez donc pas indemnisé en cas de vol de votre véhicule. 8 9
LES FONCTIONNALITÉS DE VOTRE ESPACE PERSONNEL Bon à savoir! AMAGUIZ Amaguiz met à votre disposition un espace personnel sécurisé pour gérer vos assurances en ligne. En cas d oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour que l on vous transmette instantanément votre mot de passe par email. L espace personnel d amaguiz vous permet de : 1 Retrouver tous vos CONTRATS et accéder à vos documents d assurance à jour 2 Retrouver tous les DEVIS d assurance que vous avez sauvegardés 3 Connaître tous vos AVANTAGES en tant que CLIENT (réduction client, offre de parrainage ) 1 2 7 Retrouver les moyens de contacter le service 4 Visualiser les INFORMATIONS VOUS CONCERNANT (coordonnées téléphoniques, email et postales ) et les modifier si elles sont erronées 3 4 client amaguiz. 5 Visualiser tous les moyens pour CONTACTER AMAGUIZ afin de gérer votre contrat ou vos sinistres 5 6 6 DONNER VOTRE AVIS sur amaguiz 10 11
Après avoir sélectionné votre contrat auto, vous pouvez : Consulter les informations composant votre assurance, notamment le suivi de vos pièces justificatives nécessaires à la finalisation de votre contrat, modifier votre contrat (votre formule, vos options, votre immatriculation ), demander un relevé d information ou la réédition de votre carte verte si vous l avez égarée Consulter vos documents contractuels ou envoyer des documents à amaguiz (notamment les pièces justificatives nécessaires à la finalisation de votre contrat). Déclarer un sinistre en ligne, envoyer à amaguiz les pièces nécessaires à votre déclaration, gérer et obtenir des informations sur vos sinistres. Consulter votre échéancier et vos prélèvements à venir et modifier vos coordonnées bancaires si besoin. Vous avez choisi l assurance au kilomètre? Retrouver toutes vos informations concernant votre contrat Pay as you drive, notamment : visualiser vos factures mensuelles en fonction des kilomètres parcourus au cours du mois précédent et le nombre de kilomètres que vous avez effectué chaque mois suivre le nombre de kilomètres que vous avez effectué dans le mois retrouver facilement où votre voiture est garée avec le service gratuit «où suis-je garé» (service à activer gratuitement) 12 13
QUE FAIRE EN CAS DE La déclaration en ligne de votre sinistre, c est simple et pratique SINISTRE? Vous avez besoin d une assistance routière immédiate (panne, accident) Scannez ce QR code Vous pouvez contacter amaguiz 24h/24, 7j/7 : Par téléphone au 0800 02 0800 (appel gratuit depuis un poste fixe) depuis la France et au (33) 1 45 16 65 32 depuis l étranger Via votre smartphone en vous rendant sur assistance.amaguiz.com ou en utilisant l application d amaguiz téléchargeable sur Appstore et Play store. Vous avez un sinistre Pour déclarer un sinistre, rendez-vous sur votre espace personnel amaguiz et réalisez votre déclaration en toute autonomie. Vous pouvez également appeler le service client amaguiz. Après avoir déclaré votre sinistre en ligne, un conseiller sinistre vous rappellera à l horaire de votre choix. Vous disposez d un délai de 5 jours ouvrés après la survenance du sinistre pour le déclarer (2 jours s il s agit d un vol). 14 15
VOUS SOUHAITEZ RÉSILIER VOTRE CONTRAT ACTUEL POUR VOUS ASSURER CHEZ AMAGUIZ Plusieurs cas de figure pour résilier votre contrat auto : Vous pouvez résilier votre contrat grâce à la loi Chatel (article L. 113-15-1 du code des assurances) Votre assureur doit rappeler sur votre avis annuel d échéance la date limite pour résilier votre contrat. L avis d échéance doit vous être envoyé au plus tôt 3 mois et au plus tard 15 jours avant la date limite de résiliation. Si vous recevez l avis d échéance moins de 15 jours avant la fin de la période de résiliation, vous avez 20 jours pour demander la résiliation de votre contrat (à compter de la date de réception de votre avis d échéance - le cachet de la Poste fait foi). Si vous ne recevez pas votre avis d échéance ou l information sur la date de résiliation n y figure pas, vous pouvez mettre un terme au contrat à tout moment, à compter de la date de reconduction du contrat. Vous anticipez votre date d échéance d au moins 2 mois... Votre contrat d assurance arrive à terme dans quelques mois, vous pouvez alors le résilier sur la base de vos conditions générales de souscription (préavis généralement de 2 mois). 3 MOIS AVANT L ÉCHÉANCE 2 MOIS ET 15 JOURS AVANT L ÉCHÉANCE 2 MOIS AVANT L ÉCHÉANCE DATE D ÉCHÉANCE DU CONTRAT Bon à savoir! Nous nous chargeons d envoyer à nos frais en recommandé votre lettre de résiliation signée si vous nous l envoyiez par courrier simple 3 mois avant la date d échéance de votre contrat. Amaguiz prend en charge l envoi en recommandé de votre lettre de résiliation Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation à votre assureur Si votre avis d échéance arrive pendant cette période, vous avez 20 jours pour envoyer votre demande de résiliation Votre situation change Si la date anniversaire de votre contrat est passée, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat dans les cas suivants dans les 3 mois suivants votre changement de situation (en fournissant les documents justificatifs à votre assureur) : vente, donation ou destruction de votre véhicule, changement de domicile, de régime matrimonial, de situation matrimoniale, de profession, retraite ou cessation d activité professionnelle, augmentation de votre tarif (hormis si l augmentation est liée à sinistre responsable). Important! Dans tous les cas, envoyer votre résiliation par courrier en recommandé avec accusé de réception à votre assureur. Pour vous aider, vous pouvez utiliser le modèle de lettre de résiliation que nous vous avons fait parvenir par email lors de votre souscription. Conservez précieusement l accusé réception de votre lettre de résiliation ainsi que l enveloppe contenant l avis d échéance de votre assureur. En effet, c est la date figurant sur le cachet de la poste qui fait foi concernant le décompte des délais Loi Chatel. 16 17
VOS AVANTAGES EN TANT QUE CLIENT AMAGUIZ Parrainez et recevez jusqu à 100 pour vous et une réduction pour votre filleul! En tant que client amaguiz, quels sont les avantages à souscrire un nouveau contrat? Vous êtes satisfait des services d amaguiz? Vous souhaitez recommander amaguiz à vos proches? En parrainant votre famille, vos amis, vos collègues, vous obtenez une réduction de 20 sur votre assurance à chaque parrainage et vous pouvez avoir jusqu à 100 de réduction chaque année! Dans la rubrique «mes avantages clients» de votre espace personnel, découvrez-vite l offre exclusive qui vous est spécialement réservée pour toute nouvelle souscription. Pour parrainer, rien de plus simple : Rendez-vous dans la rubrique «Mes avantages clients» de votre espace personnel et complétez un formulaire de parrainage. Votre filleul souscrit son 1er contrat amaguiz en indiquant votre code parrainage et votre adresse email. Il bénéficie alors immédiatement d une réduction avantageuse sur son contrat. Lorsqu il sera assuré chez amaguiz depuis 1 mois, vous bénéficierez d une réduction immédiate de 20 sur votre prochain prélèvement. Un email de confirmation vous sera bien entendu envoyé au préalable. Bon à savoir! Il est indispensable pour bénéficier de votre réduction que votre filleul souscrive en toute autonomie son contrat d assurance et indique sur son devis votre code parrainage PARRAIN et votre email (celui avec laquelle vous vous identifiez sur votre espace personnel amaguiz). Sans ces informations, vous ne pourrez pas bénéficier de vos avantages. Cette offre est exclusivement réservée aux souscriptions réalisées par Internet sur le site www.amaguiz.com! Assurance Auto Classique & Pay as you drive - Habitation - Santé Emprunteur - Chien-Chat - Garantie des Accidents de la vie 18 19
TOUS LES MOYENS POUR NOUS CONTACTER LES 5 ENGAGEMENTS D AMAGUIZ Par TÉLÉPHONE : au 02 40 13 58 58 Vous pouvez également vous faire rappeler par un conseiller amaguiz en cliquant sur le bouton de demande de rappel depuis le site ou à partir de votre espace personnel. 1 2 Engagement de PRIX : chez amaguiz, nous arrivons à baisser vos tarifs d assurance grâce à un modèle économique simplifié et efficace, sans coût d intermédiation et par la conception d une offre qui permet à chacun de ne payer que ce dont il a réellement besoin tout en ayant des garanties très complètes. Engagement de QUALITÉ : parce que l assurance, ce n est pas simplement un prix, amaguiz est également reconnue pour la qualité de ses produits et services. De plus à travers sa démarche qualité, amaguiz s engage à vous satisfaire tout au long de la vie de votre contrat. Par EMAIL : depuis votre espace personnel Par COURRIER : Amaguiz 130 avenue Claude Antoine Peccot BP 80297 44702 ORVAULT CEDEX 3 4 5 Engagement de SIMPLICITÉ et de TRANSPARENCE : chez amaguiz, nos offres d assurances sont présentées de façon didactique et simple et les contrats amaguiz sont rédigés de façon lisible et claire. En toute transparence, les avis des clients sont consultables sur le site et amaguiz s engage à vous communiquer les taux de satisfaction clients. Engagement de LIBERTÉ : grâce à votre espace personnel, personnalisez votre contrat avec de nombreuses options, téléchargez vos documents et signez électroniquement. Vous pouvez également résilier votre contrat d assurance à tout moment et sans aucun motif. Engagement de CONFIANCE et d ÉCOUTE : depuis notre siège social nantais, nos conseillers sont là pour répondre à toutes vos interrogations du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 14h. Produits & Services 20 21
AMAGUIZ, L ASSUREUR NOUVELLE GÉNÉRATION Amaguiz est un assureur nouvelle génération, filiale 100 % web de Groupama, créé à partir de l écoute des consommateurs et basé à Nantes. Assureur «low cost nouvelle génération» par Internet, amaguiz propose des prix extrêmement compétitifs, des garanties très complètes et un haut niveau de services. Amaguiz est aussi la seule assurance à proposer une véritable assurance automobile Pay as you drive pour tous. Amaguiz.com c est aussi une assurance 100 % liberté avec une souscription et une résiliation possibles à tout moment. Document non contractuel - 16/12/2014 ASSURANCES AUTO, HABITATION, SANTÉ, EMPRUNTEUR, CHIEN-CHAT ET GARANTIE DES ACCIDENTS DE LA VIE