Process Magasins. Garanties ORDINATEURS PORTABLES

Transcription

1 Process Magasins Garanties ORDINATEURS PORTABLES Septembre 2009

2 Préambule AUDIM, en partenariat avec CFCA, a développé un programme d assurance pour son réseau VIVRE MOBILE. Ce programme d assurance a été labellisé «Vivre Mobile Assurance». Il a été souscrit par AUDIM par l intermédiaire du courtier CFCA auprès de la Compagnie l Equité (Groupe Generali). Initialement développé pour l assurance des mobiles, le programme «Vivre Mobile Assurance» propose désormais une garantie pour les ordinateurs portables. 2

3 LE PRODUIT 3

4 Présentation de l Offre 1 formule unique pour assurer son ordinateur portable : ASSURANCE PC 8 / Mois soit 96 / an TTC 4

5 Détail de la formule Dommage garanti : Casse accidentelle Dommage garanti : Oxydation accidentelle Vol avec agression et par effraction Connexions frauduleuses Téléchargements perdus Réinstallation ou remboursement des logiciels Vol ou dommage des accessoires Remplacement de la carte Sim Remboursement frais de port 1000 * 1000 * 1000 * Sans plafond 100 * 200 * 100 * Valeur réelle 12 * * plafond de garantie 5

6 Argumentaire de vente Pourquoi assurer son ordinateur portable? En cas de vol ou de casse, l abonnement Internet continue à être prélevé. Le coût d achat d un nouvel ordinateur portable est de 300 à 400 pour les petits PC et de 500 à 800 pour les PC > 13 pouces. Les + pour vos clients spécifiques aux garanties des ordinateurs portables Garantie des accessoires achetés par l Adhérent, le même jour que l Ordinateur portable, dans un point de vente VIVRE MOBILE : la clé 3G est considérée comme un accessoire. Remboursement des logiciels : Le remboursement à hauteur de 200 du(des) Logiciel(s) (sur facture) si les CD d installation ne sont pas compatibles avec le PC de remplacement ou endommagés. OU Réinstallation des logiciels : Le remboursement des frais de réinstallation à hauteur de 200 (sur facture) avec les CD d origine si les CD ne sont pas endommagés et compatibles avec le PC de remplacement. Remplacement de l ordinateur portable dans le point de vente d achat initial ou dans le point de vente le plus proche de chez le client si celui-ci a déménagé ou réside dans une autre ville. Les + pour vous Une réelle proximité entre les points de vente et CFCA : un Service Souscription et un Service Indemnisation dédiés à l assurance. Un outil de souscription simple d utilisation. 6

7 MODALITES D ADHESION IDENTIQUES aux modalités des mobiles 7

8 Définitions des termes des Conditions Générales Adhérent La personne physique ou morale (pour les sociétés) désignée sur le bulletin d adhésion, redevable de la cotisation. L adhérent est la personne assurée, sauf mention contraire et désignation d un Bénéficiaire au Bulletin d adhésion. Dans ce cas c est le Bénéficiaire qui est la seule personne couverte par les garanties souscrites. Bénéficiaire La personne physique désignée comme bénéficiaire au Bulletin d adhésion. Tiers Toute personne autre que l Adhérent, son conjoint ou son concubin, ses ascendants ou descendants, le Bénéficiaire, ou les préposés de l Adhérent. IMPORTANT : Penser à préciser le bénéficiaire = personne qui bénéficie des garanties Pour les contrats entreprise, préciser le salarié en tant que bénéficiaire 8

9 Définitions des garanties Dommage garanti (hors panne) = dommage relevant d'un des cas suivants : Casse accidentelle Oxydation accidentelle Toute destruction, détérioration totale ou partielle extérieurement visible de l Ordinateur portable garanti, provenant d un événement extérieur et soudain et nuisant au bon fonctionnement de l appareil. Tout contact de l Ordinateur portable garanti avec un liquide, provenant d un événement extérieur et soudain et nuisant au bon fonctionnement de l appareil. Vol garanti = vol relevant d'un des cas suivants : Vol avec agression (vol à l'arraché) Vol par effraction Vol avec violence physique ou menace exercée par un Tiers en vue de déposséder le Bénéficiaire de l Ordinateur portable garanti. Vol avec forcement, dégradation ou destruction de tout dispositif de fermeture extérieure d un véhicule ou d un local immobilier (construit et couvert en dur). Accessoire garanti Connexions frauduleuses Téléchargement garanti Logiciel garanti Tout accessoire acheté par l Adhérent, le même jour que l Ordinateur portable garanti, dans un point de vente VIVRE MOBILE. Connexions effectuées frauduleusement par un Tiers dans les 24 heures suivant la date et l'heure du vol de l'ordinateur portable garanti et avant l'enregistrement par l'opérateur de la mise en opposition de la Carte SIM. Tout Téléchargement effectué par l Adhérent ou le bénéficiaire, pendant la période de garantie et à destination de l Ordinateur portable garanti. Tout logiciel payant installé sur l'ordinateur portable garanti et accompagné de son(ses) CD d'installation d'origine 9

10 Principes des garanties Les garanties produisent leurs effets dans le MONDE ENTIER à condition que l adhérent soit domicilié en France Métropolitaine Le client bénéficie d un sinistre par garantie et par an : - en cas de dommage, la garantie vol se poursuit jusqu à l échéance annuelle. - en cas de vol, la garantie dommage se poursuit jusqu à l échéance annuelle. La durée des garanties est de 1 an ferme avec un renouvellement à chaque échéance annuelle (date anniversaire de souscription) par tacite reconduction (automatique) dans la limite de 5 ans. 10

11 Cotisation La cotisation annuelle TTC est indiquée sur le bulletin d adhésion. Règlement : mensuel ou annuel par prélèvement automatique sur le compte bancaire désigné à cet effet sur le bulletin d adhésion. Les chèques ne sont pas acceptés pour le règlement L autorisation de prélèvement doit être dûment remplie et signée par l adhérent. L adhérent doit fournir un RIB identique à celui remis pour l ouverture de sa ligne, le cas échéant. En cas de résiliation, tout mois commencé est dû dans sa totalité. En cas de sinistre, il sera demandé le paiement intégral de la prime annuelle avant l étude de la demande d indemnisation du sinistre. Tout incident de paiement entraînera une majoration de 6 du prélèvement suivant, pour les frais de traitement de(s) (l )impayé(s). 11

12 Prise d effet de l adhésion L adhésion à l offre Vivre Mobile Assurance se fait : UNIQUEMENT en point de vente. UNIQUEMENT pour les ordinateurs portables achetés au sein du réseau Vivre Mobile. - au moment de l achat de l Ordinateur portable (ou moins de 7 jours après l achat) dans un point de vente Vivre Mobile. Prise d effet du contrat à la date de l adhésion. OU - après l achat (plus de 7 jours entre la date d achat et la date d adhésion), si l ordinateur portable a moins d 1 an (date de facture d achat) et est en état de marche (à vérifier). Prise d effet après une période de carence de 15 jours à compter de l adhésion. 12

13 SOUSCRIPTION 13

14 Souscription sur l Extranet - SE CONNECTER au site (mettre un raccourci bureau) - S IDENTIFIER par mot de passe : ASSU - COMPLÉTER le formulaire de souscription - VALIDER la souscription : un n d adhésion est attribué + un bulletin d adhésion est généré (PDF) - IMPRIMER 1 exemplaire du bulletin d adhésion et les conditions générales (2 feuilles) - FAIRE SIGNER le bulletin d adhésion + autorisation de prélèvement au client (2 signatures) - APPOSER le cachet du magasin (cf page suivante) - PHOTOCOPIER en 2 exemplaires le bulletin d adhésion - REMETTRE à l adhérent 1 copie du bulletin + les conditions générales - CONSERVER 1 copie du bulletin pour archive - ENVOYER l original du bulletin d adhésion signé + RIB agrafé à AUDIM via les enveloppes navettes habituelles (1 fois par semaine). 14

15 Souscription sur l Extranet NOUVEAU Après vous être identifié, vous devez cliquer dans le produit nomade «ORDINATEUR PORTABLE» pour commencer la souscription. 15

16 Formulaire de souscription Extranet Choix de la formule de garantie en prélèvement annuel ou mensuel Saisie des coordonnées de l adhérent. = incrémentation automatique du bénéficiaire = incrémentation automatique du titulaire du compte bancaire Si le bénéficiaire n est pas l adhérent, pensez à modifier les coordonnées du bénéficiaire. La date d achat est automatiquement celle du jour. Elle doit être modifiée pour l assurance des ordinateurs portables de moins d 1 an. NOUVEAU Liste déroulante Marque / modèle * Si l ordinateur portable à assurer ne figure pas dans la liste, contactez le service client CFCA / VIVRE MOBILE ASSURANCE au * N'hésitez pas à nous communiquer, dés que vous en avez connaissance, les ordinateurs portables non référencés et que vous avez achetés auprès d'autres enseignes qu'audim. N série est scanné via la douchette Incrémentation automatique du titulaire du compte bancaire = coordonnées de l adhérent. Si le titulaire du compte n est pas l adhérent, pensez à modifier les coordonnées du titulaire du compte bancaire. Saisie des informations sur le compte bancaire (un RIB ou une copie sont obligatoires). Le RIB doit être identique à celui remis pour l ouverture de la ligne, le cas échéant. 16

17 Souscription sur bulletin d adhésion papier UNIQUEMENT EN CAS D INDISPONIBILITE DE L EXTRANET NOUVEAU Bulletins d adhésion à imprimer Sur l Extranet, rubrique «BULLETINS D ADHÉSION À IMPRIMER» IMPORTANT : nous vous recommandons d imprimer quelques exemplaires en avance en cas d indisponibilité de l Extranet. - COMPLÉTER le bulletin d adhésion papier - FAIRE SIGNER le bulletin d adhésion + autorisation de prélèvement au client (2 signatures) - APPOSER le cachet du magasin (cf page suivante) - PHOTOCOPIER en 2 exemplaires le bulletin d adhésion - REMETTRE à l adhérent 1 copie du bulletin + les conditions générales - CONSERVER 1 copie du bulletin pour archive - SAISIR le bulletin papier sur l Extranet dans la journée. Attention, la date de prise d effet des garanties est la date de saisie sur l Extranet. - REPORTER le n d adhésion Internet en haut du bulletin papie r - ENVOYER l original du bulletin d adhésion signé + RIB agrafé à AUDIM via les enveloppes navettes habituelles 17

18 Cachet du magasin Les conditions générales sont imprimées automatiquement avec le bulletin Signature de l adhérent Signature de l adhérent 18

19 Conditions Générales : A REMETTRE IMPERATIVEMENT A L ADHERENT 19

20 Dossier incomplet NOUVEAU Seuls les dossiers COMPLETS seront VALIDES et REMUNERES par AUDIM Dossiers complets = - Bulletin d adhésion avec 2 signatures (signature du bulletin et de l autorisation de prélèvement) - Copie du RIB (faire une copie du RIB remis pour l ouverture de ligne, le cas échéant) En cas de dossiers incomplets : - Vous serez relancés par AUDIM et/ou CFCA - Les pièces manquantes récupérées (RIB, bulletin signé) doivent être adressées directement à CFCA par courrier ou par fax au

21 Rechercher un contrat = rechercher un bulletin d adhésion déjà saisi Dans le cas d un bulletin d adhésion non signé, vous prévenez l adhérent afin qu il revienne en magasin pour signer son bulletin d adhésion. Extranet, rubrique RECHERCHER UN CONTRAT Saisir les informations Cocher Bulletin d adhésion Rechercher, imprimer et faire signer le bulletin (2 signatures) Adresser le bulletin d adhésion signé directement à CFCA par fax au Envoyer l original du bulletin d adhésion via les enveloppes navettes habituelles. 21

22 Annulation d un dossier NOUVEAU Process en cours de validation En attendant, se référer au process communiqué par AUDIM 22

23 SINISTRES & AVENANTS 23

24 Modification de l adhésion Pas d intervention du point de vente dans les cas suivants : -- Changement volontaire d ordinateur portable -L adhérent doit transmettre impérativement par écrit à CFCA, dans les 30 jours, sous peine de non garantie, la facture d achat du nouvel ordinateur portable, comportant les références (marque, modèle, n série) afin que ce dernier bénéficie des garanties. NB : En cas de déclaration postérieure à ce délai, il sera appliqué un délai de carence de 30 jours à compter de la date de réception de la demande - Toutes autres modifications : changement de nom, d adresse, de RIB, de bénéficiaire de l assurance L adhérent doit envoyer les modifications par courrier à CFCA. CFCA VIVRE MOBILE ASSURANCE BP MERIGNAC 24

25 La gestion du sinistre Ne jamais gérer le sinistre à la place d un adhérent! Pour connaître la démarche à suivre, l adhérent peut contacter par téléphone le Service Indemnisation CFCA / VIVRE MOBILE ASSURANCE au (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h30) ou par mail service-indemnisation@vivre-mobile-assurance.fr L adhérent doit déclarer son sinistre dans les 72 H par voie postale à CFCA sous peine de non garantie. 25

26 Sinistre pris en charge : Remplacement de l ordinateur portable en magasin NOUVEAU Process pour remettre l ordinateur portable à votre client CFCA adresse un courrier à l adhérent qui se rend dans votre magasin pour récupérer son ordinateur portable de remplacement. Ordinateur portable à remettre à l adhérent : Dans le cas où l ordinateur portable vous aura été livré par AUDIM, il sera accompagné d un mail précisant sa réservation pour votre client. CFCA met à votre disposition (en attente sur l Extranet) un bon de livraison de l ordinateur portable. 26

27 Remise de l ordinateur portable de remplacement à l adhérent NOUVEAU P -- Vérifier l identité de l adhérent et faire une copie recto-verso de sa carte d identité -- Récupérer le bon de livraison sur l Extranet, rubrique «MODIFIER UN CONTRAT» -- Saisir les informations demandées - Modifier le contrat Ordinateur Portable de l adhérent en indiquant son choix : Transfert des garanties : compléter n série Nouveau contrat : compléter n série et formule de garantie - Valider et imprimer le bon de livraison - Faire signer l adhérent et apposer le cachet du magasin - Remettre une copie du bon de livraison à l adhérent pour la garantie constructeur - Remettre l ordinateur portable à l adhérent - Envoyer l original du Bon de Livraison + copie carte identité à AUDIM via les mêmes enveloppes navettes que pour les bulletins d adhésion 27

28 Retrouver un bon de livraison = rechercher un bon de livraison déjà saisi Pour rééditer un bon de livraison déjà saisi. Extranet, rubrique RECHERCHER UN CONTRAT Saisir les informations Cocher Bon de livraison Rechercher et imprimer 28

29 Sinistre pris en charge : Réparation de l ordinateur portable Pas d intervention du point de vente. En cas de casse ou oxydation, l adhérent doit contacter CFCA qui lui indiquera l adresse du réparateur après instruction de son dossier et validation de la garantie «casse/oxydation». Aucun ordinateur portable ne devra être adressé à CFCA. 29

30 Contact Votre attachée commerciale : Estelle FORET Pour toute question concernant une souscription, un avenant, une résiliation, vous pouvez joindre le Service Client CFCA / VIVRE MOBILE ASSURANCE, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30 au service-client@vivre-mobile-assurance.fr Pour toute question concernant un sinistre,vous pouvez joindre le Service Indemnisation CFCA / VIVRE MOBILE ASSURANCE, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h30 au service-indemnisation@vivre-mobile-assurance.fr Nos coordonnées : CFCA VIVRE MOBILE ASSURANCE BP MERIGNAC 30

31 Bonnes ventes! 31