SERVICE FRANCOPHONE DES METIERS ET DES QUALIFICATIONS Bd Léopold II, 44 1080 Bruxelles 02/690.85.28 02/690.85.78 Détermination des Acquis dapprentissage en lien avec le Référentiel des compétences professionnelles Document réalisé le : 20/05/2014 CONDUCTEUR/CONDUCTRICE DE CHARIOT ELEVATEUR Éléments découlant du référentiel de compétences professionnelles qui ne pourront devenir «objet dapprentissage» (éléments grisés dans le présent document) : 1.. 2.. 3.. 4.. Justifications de la non-prise en considération comme AA (Acquis dapprentissage) : 1. 2. 3. 4. Éléments ajoutés par la Coprofor et ne correspondant pas exactement au référentiel de compétences professionnelles (éléments grisés et en italique dans le présent document) : 1. 2. 3. 4. COPROFOR-01 Rév : mai 2013 1
Activité clé 1 : Effectuer la prise de poste dans la conduite dun chariot élévateur COPROFOR-01 Rév : mai 2013 COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 11 Sélectionner le chariot élévateur COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE 111 Prendre connaissance de son Le vocabulaire technique planning de travail 112 Choisir le chariot adéquat Les types de matériel de manutention motorisé et leurs fonctions : conditions dutilisation règles dergonomie règles de sécurité accessoires Les caractéristiques des produits (poids, volume,..) Les unités et support de manutention (carton, palette,) Le plan de circulation dans l'entrepôt Les unités de transport (péniche, train, camion,) Prendre connaissance de son planning Sélectionner le chariot adéquat COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 12 Réaliser les différents contrôles à chaque prise de poste AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE Contexte COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE 121 Contrôler visuellement le chariot Les éléments extérieurs dun chariot carrosserie, manette de commande, vitrage, éclairage, câbles, AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE Contrôler létat général du chariot 2
122 Contrôler les différents niveaux (huiles, eau, batterie, pneus, carburant, gaz) 123 Réaliser un essai de mise en route (fonctionnement des organes de sécurité et des commandes) Les éléments intérieurs dun chariot Les niveaux (huiles, eau, batterie, carburant, gaz) Les types de pneus et leur état La mise en route et lutilisation des commandes Les risques en cas de défaillance Les limites de lutilisation des engins Les actions correctives immédiates liées aux limites de sa compétence 124 Compléter la fiche de contrôle Le vocabulaire technique dune fiche de contrôle Les responsabilités engagées lors du remplissage dune fiche de contrôle 125 Signaler les éventuelles défectuosités et les anomalies Le vocabulaire technique lié aux défectuosités et aux anomalies Les responsabilités engagées en cas de dommages constatés Contrôler les différents niveaux (huiles, eau, batterie, pneus, carburant, gaz) Mettre en marche le chariot Faire fonctionner les organes de sécurité Respecter les règles de sécurité Compléter la fiche de contrôle Signaler les éventuelles défectuosités et les anomalies Se situer dans lorganigramme de lentreprise Se référer à la personne responsable Contexte COMPETENCE PROFESSIONNELLE 13 Assurer la maintenance de premier niveau COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE 131 Ajuster les niveaux (eau, huile, batterie, carburant) COPROFOR-01 Rév : mai 2013 Les niveaux (eau, huile, batterie, carburant) le niveau bas le niveau haut Les différents types dhuiles et de liquides Loutillage spécifique à la mise à niveau Les précautions et procédures de maintenance Les risques (causes et remèdes) dus : Utiliser les outils appropriés Ajuster les niveaux : brancher le chargeur à la batterie recharger en gaz ou gasoil Contexte 3
au débordement (brûlures dues à lacide, dysfonctionnement) à la mise en charge des batteries (étincelles, hydrogène dégagé, débranchement en cours de cycle etc.) à une mauvaise manipulation (explosion, électrocution, courtcircuit) 132 Ajuster les câbles et les flexibles Les câbles et les flexibles : identification défauts de raccordement critères de qualité Vérifier létat des câbles et des flexibles Vérifier les raccordements des câbles et des flexibles Identifier les défauts nécessitant une intervention extérieure EXIGENCES TRANSVERSALES Appliquer rigoureusement les règles en matière dhygiène et de sécurité à légard du matériel Appliquer rigoureusement et de manière permanente, les règles individuelles et collectives en matière dhygiène et de sécurité Respecter les impositions du Code du bien-être au travail Respecter les règles dergonomie et de manutention Appliquer rigoureusement les règles spécifiques en matière de tri des déchets et de protection de lenvironnement Les règles de sécurité liées à lutilisation des engins de levage Les règles de sécurité liées aux produits sensibles Les Codes de conduite des engins de levage Les EPC, EPI spécifiques à cette activité Le Code du bien être au travail spécifique à cette activité Les règles ergonomiques de manutention spécifiques à cette activité Le tri sélectif et lévacuation des déchets Les règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Respecter les codes de conduite des engins de levage en entrepôt Appliquer les règles de sécurité lors de lutilisation des engins de levage en entrepôt Respecter les conditions de déchargement et de stockage en fonction dun produit sensible (température, chaîne du froid, humidité) Utiliser les équipements de protection spécifiques (chaussures, gants, casque, vêtements de travail adaptés en fonction de la situation) Respecter les impositions du Code du bien-être au travail (anciennement RGPT) Respecter les règles ergonomiques de manutention Trier et évacuer les déchets dans le respect des règlementations en vigueur et des règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Il applique les pratiques/ les consignes/les procédures définies par lentreprise Contexte : COPROFOR-01 Rév : mai 2013 4
Respecter le planning convenu Les notions dorganisation et de temps consacrés aux actes techniques Faire un usage économique et écologique du matériel et des matériaux Respecter le planning convenu Activité clé 2 : Manuvrer un chariot élévateur COPROFOR-01 Rév : mai 2013 COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 21 Adopter une conduite sécuritaire COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE 211 Respecter les conditions dutilisation du chariot (diagramme de charge) 212 Choisir le sens de la marche du véhicule 213 Circuler sans heurt (infrastructures, personnes) Les conditions dutilisation dun chariot élévateur Les règles de stabilité de la charge Les unités et indications relatives au poids Les différents diagrammes de charge Les différents modes dentreposage (rack, gerbage en tas, rack à accumulation, rack Fifo, etc.) Les risques de basculement Les pictogrammes (position du centre de gravité, fragilité, sens de charge, sensibilité à lhumidité chaleur, limite de gerbage en tas, etc.) Les règles de sécurité liées à la circulation du chariot Le plan de lentrepôt Les limites dutilisation des engins de manutention Les règles de circulation dans lentreprise Les panneaux de circulation Respecter les conditions dutilisation du chariot (diagramme de charge) Rouler dans le sens de la meilleure visibilité Rouler en marche avant et en marche arrière, contourner des obstacles. Avoir une vue dans lespace Estimer la place nécessaire à la manuvre de lengin AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE Contexte 5
214 Assurer les déplacements en toute sécurité 215 Adapter la vitesse du chariot aux conditions dutilisation Les risques de basculement Les règles de stabilité de la charge Les conditions dutilisation dun chariot élévateur Les risques liés à une vitesse non adaptée 216 Respecter le plan de circulation Le plan de lentrepôt Les zones spécifiques à la circulation des engins de manutention Les règles de circulation dans lentreprise Les panneaux de circulation Adapter la conduite à lendroit et à lespace (remorque, rampe, quai de chargement, container, etc.) Adopter une conduite spécifique au produit transporté Choisir le sens de la marche et manuvrer lengin en marche avant, arrière Adapter la vitesse aux conditions dutilisation Circuler sans heurter les obstacles et les infrastructures Freiner en toute sécurité Adapter la vitesse du chariot aux conditions dutilisation Respecter le plan de circulation EXIGENCES TRANSVERSALES Appliquer rigoureusement les règles en matière dhygiène et de sécurité à légard du matériel Appliquer rigoureusement et de manière permanente, les règles individuelles et collectives en matière dhygiène et de sécurité Les règles de sécurité liées à lutilisation des engins de levage Les règles de sécurité liées aux produits sensibles Les Codes de conduite des engins de levage Les EPC, EPI spécifiques à cette activité Respecter les codes de conduite des engins de levage en entrepôt Appliquer les règles de sécurité lors de lutilisation des engins de levage en entrepôt Respecter les conditions de déchargement et de stockage en fonction dun produit sensible (température, chaîne du froid, humidité) Utiliser les équipements de protection spécifiques (chaussures, gants, casque, vêtements de travail adaptés en fonction de la situation) Il applique les pratiques/ les consignes/les procédures définies par lentreprise Contexte : COPROFOR-01 Rév : mai 2013 6
Respecter les impositions du Code du bien-être au travail Respecter les règles dergonomie et de manutention Appliquer rigoureusement les règles spécifiques en matière de tri des déchets et de protection de lenvironnement Respecter le planning convenu Le Code du bien être au travail spécifique à cette activité Les règles ergonomiques de manutention spécifiques à cette activité Le tri sélectif et lévacuation des déchets Les règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Les notions dorganisation et de temps consacrés aux actes techniques Respecter les impositions du Code du bien-être au travail (anciennement RGPT) Respecter les règles ergonomiques de manutention Trier et évacuer les déchets dans le respect des règlementations en vigueur et des règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Faire un usage économique et écologique du matériel et des matériaux Respecter le planning convenu Activité clé 3 : Stocker/déstocker les articles au moyen dun chariot élévateur COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 31 Placer les articles COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE 311 Sassurer de la conformité des charges 312 Positionner le chariot devant les rayonnages 313 Déposer la charge de manière équilibrée La conformité dune charge y compris le support Le déplacement dune charge : risques et contraintes Le centre de gravité de la charge Les manettes de commandes Les différents points pivot des différents engins Les types de rayonnage (stockage dynamique, à accumulation, ) Les différentes commandes et mouvements de lengin Identifier une palette cassée, une palette mal emballée ou mal cerclée. Appliquer les normes de sécurité relatives à lutilisation des engins et au transport des charges Se positionner sans manuvre inutile Positionner le chariot en respectant le point pivot spécifique à chaque engin Réaliser une insertion de fourche sous une charge AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE Contexte COPROFOR-01 Rév : mai 2013 7
Les différentes phases du gerbage Les règles et les risques liés à la dépose Les différents modes dentreposage (rack, gerbage en tas, rack à accumulation, rack Fifo, etc.) Réaliser une dépose/prise de charge tout en respectant lhorizontalité des fourches Assurer le levage et la descente de la charge en toute sécurité Centrer la charge sur lendroit de dépose COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 32 Enlever les articles COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE 321 Sassurer de la conformité des charges 322 Respecter les prescriptions prévues au diagramme de charge 323 Positionner le chariot devant les rayonnages La conformité dune charge y compris le support Le déplacement dune charge : risques et contraintes Les conditions dutilisation dun chariot élévateur Les règles de stabilité de la charge Les unités et indications relatives au poids Les différents diagrammes de charge Les différents modes dentreposage (rack, gerbage en tas, rack à accumulation, rack Fifo, etc.) Les risques de basculement Les pictogrammes (position du centre de gravité, fragilité, sens de charge, sensibilité à lhumidité chaleur, limite de gerbage en tas, etc.) Le centre de gravité de la charge Les manettes de commandes Les différents points pivot des différents engins Les types de rayonnage (stockage dynamique, à accumulation, ) Identifier une palette cassée, une palette mal emballée ou mal cerclée. Appliquer les normes de sécurité relatives à lutilisation des engins et au transport des charges Respecter les prescriptions prévues au diagramme de charge Se positionner sans manuvre inutile Positionner le chariot en respectant le point pivot spécifique à chaque engin 324 Déplacer la charge de manière Les règles de stabilité (prise à fond de Déterminer le centre de gravité AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE Contexte COPROFOR-01 Rév : mai 2013 8
équilibrée fourche, inclinaison du mât, hauteur des fourches) Lincidence du centre de gravité de la charge lors dun déplacement Déplacer la charge de manière équilibrée COMPETENCE PROFESSIONNELLE 33 Charger une unité de transport COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE 331 Assurer les contrôles de lunité de transport avant le chargement (par ex. : pieds, attaches, dimensions, poids, cales) Contrôler visuellement lunité de transport (béquilles, attaches, dimensions, poids, cales) 332 Communiquer les situations dangereuses 333 Respecter le plan de chargement dans la remorque Les contrôles de lunité de transport avant le chargement Les unités de transports : types dimension charge charge maximale éléments de stabilité le plan de chargement type (règles et contraintes) 334 Circuler dans lunité de transport Les règles régissant la conduite dans lunité de transport 335 Arrimer les articles Les règles darrimage des articles Les types darrimage Les accessoires darrimage Communiquer les situations dangereuses Disposer les palettes en fonction de leur poids et de lespace de chargement Charger et décharger en fonction des différentes contraintes de chargement et de déchargement Contrôler la vitesse de déplacement Vérifier préalablement la hauteur libre et laccès à la remorque Sadapter aux différents sols, revêtements et déclivités Appliquer les règles de conduite sécuritaire Arrimer les articles COMPETENCE PROFESSIONNELLE 34 Décharger une unité de transport Contexte COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE COPROFOR-01 Rév : mai 2013 9
341 Assurer les contrôles de lunité de transport avant le déchargement (par ex. : pieds, attaches, dimensions, poids, cales) 342 Communiquer les situations dangereuses Les contrôles de lunité de transport avant le chargement Les unités de transport: types dimension charge charge maximale éléments de stabilité le plan de déchargement type (règles et contraintes) Contrôler visuellement lunité de transport (béquilles, attaches, dimensions, poids, cales) Communiquer les situations dangereuses 343 Enlever les articles adéquats Les types darticles Enlever les articles adéquats 344 Circuler dans lunité de transport Les règles régissant la conduite dans lunité de transport Contrôler la vitesse de déplacement Vérifier préalablement la hauteur libre et laccès à la remorque Sadapter aux différents sols, revêtements et déclivités Appliquer les règles de conduite sécuritaire AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE Contexte EXIGENCES TRANSVERSALES Appliquer rigoureusement les règles en matière dhygiène et de sécurité à légard du matériel Appliquer rigoureusement et de manière permanente, les règles individuelles et collectives en matière dhygiène et de sécurité Les règles de sécurité liées à lutilisation des engins de levage Les règles de sécurité liées aux produits sensibles Les Codes de conduite des engins de levage Les EPC, EPI spécifiques à cette activité Respecter les codes de conduite des engins de levage en entrepôt Appliquer les règles de sécurité lors de lutilisation des engins de levage en entrepôt Respecter les conditions de déchargement et de stockage en fonction dun produit sensible (température, chaîne du froid, humidité) Utiliser les équipements de protection spécifiques (chaussures, gants, casque, vêtements de travail adaptés en fonction de la situation) Il applique les pratiques/ les consignes/les procédures définies par lentreprise Contexte : COPROFOR-01 Rév : mai 2013 10
Respecter les impositions du Code du bien-être au travail Respecter les règles dergonomie et de manutention Appliquer rigoureusement les règles spécifiques en matière de tri des déchets et de protection de lenvironnement Respecter le planning convenu Le Code du bien être au travail spécifique à cette activité Les règles ergonomiques de manutention spécifiques à cette activité Le tri sélectif et lévacuation des déchets Les règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Les notions dorganisation et de temps consacrés aux actes techniques Respecter les impositions du Code du bien-être au travail (anciennement RGPT) Respecter les règles ergonomiques de manutention Trier et évacuer les déchets dans le respect des règlementations en vigueur et des règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Faire un usage économique et écologique du matériel et des matériaux Respecter le planning convenu Activité clé 4 : Effectuer la fin de poste dans la conduite dun chariot élévateur COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 41 Réaliser les différents contrôles à chaque fin de poste COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE 411 Ranger le chariot au parking de Les règles de conduite dun chariot manière sécuritaire 412 Contrôler visuellement le chariot Les éléments extérieurs dun chariot carrosserie, manette de commande, vitrage, éclairage, câbles, 413 Contrôler les différents niveaux Les éléments intérieurs dun chariot (huiles, eau, batterie, pneus, carburant, Les niveaux (huiles, eau, batterie, gaz) carburant, gaz) Les types de pneus et leur état 414 Compléter la fiche de contrôle Le vocabulaire technique dune fiche de contrôle Les responsabilités engagées lors du remplissage dune fiche de contrôle Ranger le chariot Respecter les règles de sécurité Contrôler létat général du chariot Contrôler les différents niveaux Compléter la fiche de contrôle AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE Contexte COPROFOR-01 Rév : mai 2013 11
415 Signaler les éventuelles défectuosités et les anomalies Le vocabulaire technique lié aux défectuosités et aux anomalies Les responsabilités engagées en cas de dommages constatés Signaler les éventuelles défectuosités et les anomalies Se situer dans lorganigramme de lentreprise Se référer à la personne responsable COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 42 Assurer la maintenance de premier niveau COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE 421 Ajuster les niveaux (eau, huile, batterie, carburant) Les niveaux (eau, huile, batterie, carburant) le niveau bas le niveau haut Les différents types dhuiles et de liquides Loutillage spécifique à la mise à niveau Les précautions et procédures de maintenance Les risques (causes et remèdes) dus : au débordement (brûlure dû à lacide, dysfonctionnement) à la mise en charge des batteries (étincelles, hydrogène dégagé, débranchement en cours de cycle etc.) à une mauvaise manipulation (explosion, électrocution, courtcircuit) Utiliser les outils appropriés Ajuster les niveaux : brancher le chargeur à la batterie recharger en gaz ou gasoil AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE Contexte 422 Ajuster les câbles et les flexibles Les câbles et les flexibles : identification défauts de raccordement critères de qualité Vérifier létat des câbles et des flexibles Vérifier les raccordements des câbles et des flexibles Identifier les défauts nécessitant une intervention extérieure COPROFOR-01 Rév : mai 2013 12
EXIGENCES TRANSVERSALES Appliquer rigoureusement les règles en matière dhygiène et de sécurité à légard du matériel Appliquer rigoureusement et de manière permanente, les règles individuelles et collectives en matière dhygiène et de sécurité Respecter les impositions du Code du bien-être au travail Respecter les règles dergonomie et de manutention Appliquer rigoureusement les règles spécifiques en matière de tri des déchets et de protection de lenvironnement Respecter le planning convenu Les règles de sécurité liées à lutilisation des engins de levage Les règles de sécurité liées aux produits sensibles Les Codes de conduite des engins de levage Les EPC, EPI spécifiques à cette activité Le Code du bien être au travail spécifique à cette activité Les règles ergonomiques de manutention spécifiques à cette activité Le tri sélectif et lévacuation des déchets Les règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Les notions dorganisation et de temps consacrés aux actes techniques Respecter les codes de conduite des engins de levage en entrepôt Appliquer les règles de sécurité lors de lutilisation des engins de levage en entrepôt Respecter les conditions de déchargement et de stockage en fonction dun produit sensible (température, chaîne du froid, humidité) Utiliser les équipements de protection spécifiques (chaussures, gants, casque, vêtements de travail adaptés en fonction de la situation) Respecter les impositions du Code du bien-être au travail (anciennement RGPT) Respecter les règles ergonomiques de manutention Trier et évacuer les déchets dans le respect des règlementations en vigueur et des règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Faire un usage économique et écologique du matériel et des matériaux Respecter le planning convenu Il applique les pratiques/ les consignes/les procédures définies par lentreprise Contexte : COPROFOR-01 Rév : mai 2013 13
Activité clé 5 : Gérer les contacts avec les interlocuteurs COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 51 Accueillir les interlocuteurs extérieurs à lentreprise COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE 511 Recevoir poliment et prendre congé des interlocuteurs extérieurs 512 Veiller à sa façon dêtre (apparence, sourire, tact) Les différents profils des interlocuteurs extérieurs Lattitude et la présentation adaptées : - Les règles de bienséance et de préséance - Les techniques daccueil - Les notions de discrétion réservées à laccueil Les techniques de communication nonverbale Les règles dhygiène personnelle Accueillir les interlocuteurs externes Adapter sa communication aux interlocuteurs externes Adapter sa communication non verbale Etre convivial Avoir une tenue adaptée Appliquer les règles dhygiène personnelle Contexte : 513 Appliquer les règles de politesse, de courtoisie 514 Sinformer des attentes des interlocuteurs extérieurs Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale Les règles de préséances Les questions types liées à la profession Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation, la clarté de lexpression, la reformulation Adapter sa communication Être courtois et poli Questionner les interlocuteurs extérieurs Adapter sa communication aux interlocuteurs extérieurs COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 52 Détecter les attentes des interlocuteurs extérieurs à lentreprise COPROFOR-01 Rév : mai 2013 14
COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE 521 Poser les questions utiles Les questions types liées à la profession Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation, la clarté de lexpression, la reformulation Poser des questions pertinentes Adapter sa communication aux interlocuteurs extérieurs 522 Sassurer de la bonne compréhension des informations 523 Informer les interlocuteurs extérieurs en utilisant le vocabulaire technique adéquat Les questions types Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation, la clarté de lexpression, la reformulation Le vocabulaire technique lié à la profession Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation, la clarté de lexpression, la reformulation Reformuler les informations fournies Adapter sa communication aux interlocuteurs extérieurs Être à lécoute Utiliser le vocabulaire technique adéquat Informer les interlocuteurs extérieurs Adapter sa communication aux interlocuteurs extérieurs COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 53 Entretenir un bon climat de travail avec les collègues Contexte : COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE 531 Sassurer de lintégration des nouveaux collègues 532 Etablir une bonne relation au sein de léquipe COPROFOR-01 Rév : mai 2013 Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation Être proactif vis- à-vis des nouveaux collègues Proposer son aide Anticiper les demandes Etablir une bonne relation au sein de léquipe Respecter les autres 533 Entretenir une bonne relation au Les techniques de communication : la Entretenir une bonne relation au sein de Contexte : 15
sein de léquipe communication verbale et non-verbale, la formulation léquipe Respecter les autres COMPETENCE PROFESSIONNELLE : 54 Développer une communication appropriée COMPETENCES DETAILLEES SAVOIRS APTITUDES RESPONSABILITE AUTONOMIE COMPLEXITE DU CONTEXTE 541 Communiquer des messages clairs et précis Adapter sa communication 542 Utiliser le vocabulaire technique adéquat 543 Sinformer des attentes des interlocuteurs internes 544 Gérer les plaintes dans le cadre des limites de son travail Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation, la clarté de lexpression, dun message, dune idée, la reformulation Le vocabulaire technique lié à la profession Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation, la clarté de lexpression, la reformulation Les questions types liées à la profession Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation, la clarté de lexpression, la reformulation Les types de plaintes, de conflits liés aux interlocuteurs internes et externes Les techniques de communication verbale et non verbale : lécoute active, la formulation, la clarté de lexpression, la reformulation Les consignes et les procédures liées aux limites de sa fonction EXIGENCES TRANSVERSALES Utiliser le vocabulaire technique adéquat Adapter sa communication Poser des questions pertinentes aux interlocuteurs internes Adapter sa communication aux interlocuteurs internes Adapter son attitude et sa communication en fonction dune situation de gestion de plainte Contexte : Appliquer rigoureusement les règles en matière dhygiène et de sécurité à COPROFOR-01 Rév : mai 2013 Les règles de sécurité liées à lutilisation des engins de levage Respecter les codes de conduite des engins de levage en entrepôt 16
légard du matériel Appliquer rigoureusement et de manière permanente, les règles individuelles et collectives en matière dhygiène et de sécurité Respecter les impositions du Code du bien-être au travail Respecter les règles dergonomie et de manutention Appliquer rigoureusement les règles spécifiques en matière de tri des déchets et de protection de lenvironnement Respecter le planning convenu Les règles de sécurité liées aux produits sensibles Les Codes de conduite des engins de levage Les EPC, EPI spécifiques à cette activité Le Code du bien être au travail spécifique à cette activité Les règles ergonomiques de manutention spécifiques à cette activité Le tri sélectif et lévacuation des déchets Les règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Les notions dorganisation et de temps consacrés aux actes techniques Appliquer les règles de sécurité lors de lutilisation des engins de levage en entrepôt Respecter les conditions de déchargement et de stockage en fonction dun produit sensible (température, chaîne du froid, humidité) Utiliser les équipements de protection spécifiques (chaussures, gants, casque, vêtements de travail adaptés en fonction de la situation) Respecter les impositions du Code du bien-être au travail (anciennement RGPT) Respecter les règles ergonomiques de manutention Trier et évacuer les déchets dans le respect des règlementations en vigueur et des règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Faire un usage économique et écologique du matériel et des matériaux Respecter le planning convenu Il applique les pratiques/ les consignes/les procédures définies par lentreprise Contexte : Glossaire éventuel : CMR : Convention relative au contrat de transport international de Marchandise par Route, règle les conditions de transport et la responsabilité du transporteur entre autres. La CMR fut signée le 19 mai 1956 à Genève et mise en uvre en 1958 Éclater : diviser une palette EPC : équipement de protection collective EPI : équipement de protection individuelle. FIFO/LIFO : first in first out = premier entré, premier sorti/last in first out = dernier entré, premier sorti COPROFOR-01 Rév : mai 2013 17
Gerbage : action de lever et de ranger en hauteur en empilant Interlocuteur : tout partenaire extérieur et intérieur Livraison : transfert de marchandises qui peut se faire tant en interne quen externe Unité de transport : structure amovible ou fixe, permettant le chargement et le transport de marchandises (camionnette, semi-remorque, container, train, bateau, avion,) Rack/palettier : support d'entreposage, habituellement en métal. Certains peuvent atteindre plusieurs mètres de hauteur et respecter des dimensions normalisées, afin de faciliter la dépose et la reprise de palettes via des chariots élévateurs (transpalettes) COPROFOR-01 Rév : mai 2013 18
SERVICE FRANCOPHONE DES METIERS ET DES QUALIFICATIONS Bd Léopold II, 44 1080 Bruxelles 02/690.85.28 02/690.85.78 Structuration des Acquis dapprentissage en Unités dacquis dapprentissage Document réalisé le 20/05/2014 CONDUCTEUR/CONDUCTRICE DE CHARIOT ELEVATEUR U.A.A. 1 : Vérifier et utiliser un matériel motorisé de type gerbeur 1.1. Gérer les informations et faire le lien avec les collègues Savoirs Aptitudes Responsabilité/Autonomie Complexité du contexte Les différents profils des interlocuteurs Adapter sa communication aux interlocuteurs Etre convivial Les règles dhygiène personnelle Avoir une tenue adaptée Appliquer les règles dhygiène personnelle Les questions types liées à la profession Poser des questions pertinentes aux interlocuteurs Reformuler les informations fournies Être à lécoute Le vocabulaire technique lié à la profession Utiliser le vocabulaire technique adéquat Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation, la clarté de lexpression, dun message, dune idée, la reformulation, lécoute active Les types de plaintes, de conflits liés aux interlocuteurs internes Les consignes et les procédures liées aux limites de sa fonction Informer les interlocuteurs Être proactif vis-à-vis des nouveaux collègues Proposer son aide Anticiper les demandes Etablir une bonne relation au sein de léquipe Respecter les autres Adapter son attitude et sa communication en fonction dune situation de gestion de plainte Contexte : Situation simple et variable COPROFOR-02 Version: mai 2013 1
COPROFOR-02 Version : mai 2013 1.2. Effectuer la prise de poste sur un chariot élévateur de type gerbeur Savoirs Aptitudes Responsabilité/Autonomie Complexité du contexte Prendre connaissance de son planning Sélectionner le chariot adéquat Le vocabulaire technique Les 3 types de matériel de manutention motorisé et leurs fonctions : conditions dutilisation règles dergonomie règles de sécurité accessoires Les caractéristiques des produits (poids, volume,..) Les unités et support de manutention (carton, palette,) Le plan de circulation dans l'entrepôt Les unités de transport (péniche, train, camion,) Les éléments extérieurs du chariot de type gerbeur : carrosserie manette de commande vitrage éclairage câbles Les éléments intérieurs du chariot de type gerbeur Les niveaux (huiles, eau, batterie, carburant, gaz) Les types de pneus et leur état La mise en route et lutilisation des commandes Les risques en cas de défaillance Les actions correctives immédiates liées aux limites de sa compétence Le vocabulaire technique dune fiche de contrôle Les responsabilités engagées lors du remplissage dune fiche de contrôle Le vocabulaire technique lié aux défectuosités et aux anomalies Les responsabilités engagées en cas de dommages constatés Les niveaux (eau, huile, batterie, carburant, gaz) le niveau bas Contrôler létat général du chariot Contrôler les différents niveaux Mettre en marche le chariot Faire fonctionner les organes de sécurité Respecter les règles de sécurité Compléter la fiche de contrôle Signaler les éventuelles défectuosités et les anomalies Se situer dans lorganigramme de lentreprise Se référer à la personne responsable Utiliser les outils appropriés Ajuster les niveaux : Contexte 2
le niveau haut Les différents types dhuiles et de liquides Loutillage spécifique à la mise à niveau Les précautions et procédures de maintenance Les risques (causes et remèdes) dus : au débordement (brûlures dues à lacide, dysfonctionnement) à la mise en charge des batteries (étincelles, hydrogène dégagé, débranchement en cours de cycle etc.) à une mauvaise manipulation (explosion, électrocution, court-circuit) Les câbles et les flexibles : identification défauts de raccordement critères de qualité brancher le chargeur à la batterie recharger en gaz ou gasoil Vérifier létat des câbles et des flexibles Vérifier les raccordements des câbles et des flexibles Identifier les défauts nécessitant une intervention extérieure 1.3. Effectuer la fin de poste du chariot élévateur de type gerbeur Savoirs Aptitudes Responsabilité/Autonomie Complexité du contexte Les règles de conduite dun chariot Ranger le chariot Respecter les règles de sécurité Les éléments extérieurs du chariot de type gerbeur : carrosserie manette de commande vitrage éclairage câbles Les éléments intérieurs dun chariot de type gerbeur Les niveaux (huiles, eau, batterie, carburant, gaz) Les types de pneus et leur état Le vocabulaire technique dune fiche de contrôle Les responsabilités engagées lors du remplissage dune fiche de contrôle Contrôler létat général du chariot Contrôler les différents niveaux Compléter la fiche de contrôle Contexte COPROFOR-02 Version : mai 2013 3
Le vocabulaire technique lié aux défectuosités et aux anomalies Les responsabilités engagées en cas de dommages constatés Les niveaux (eau, huile, batterie, carburant, gaz) le niveau bas le niveau haut Les différents types dhuiles et de liquides Loutillage spécifique à la mise à niveau Les précautions et procédures de maintenance Les risques (causes et remèdes) dus : au débordement (brûlures dues à lacide, dysfonctionnement) à la mise en charge des batteries (étincelles, hydrogène dégagé, débranchement en cours de cycle etc.) à une mauvaise manipulation (explosion, électrocution, court-circuit) Les câbles et les flexibles : identification défauts de raccordement critères de qualité Signaler les éventuelles défectuosités et les anomalies Se situer dans lorganigramme de lentreprise Se référer à la personne responsable Utiliser les outils appropriés Ajuster les niveaux : brancher le chargeur à la batterie recharger en gaz ou gasoil Vérifier létat des câbles et des flexibles Vérifier les raccordements des câbles et des flexibles Identifier les défauts nécessitant une intervention extérieure COPROFOR-02 Version : mai 2013 1.4. Manuvrer le chariot élévateur de type gerbeur Savoirs Aptitudes Responsabilité/Autonomie Complexité du contexte Les conditions dutilisation dun chariot élévateur de type gerbeur Les règles de stabilité de la charge Les unités et indications relatives au poids Les différents diagrammes de charge Les différents modes dentreposage (rack, gerbage en tas, rack à accumulation, rack Fifo, etc.) Les risques de basculement Les pictogrammes (position du centre de gravité, fragilité, sens Respecter les conditions dutilisation du chariot (diagramme de charge) Contexte 4
de charge, sensibilité, limite de gerbage en tas, etc.) Les règles de sécurité liées à la circulation du chariot Le plan de lentrepôt Les limites dutilisation des engins de manutention Les règles de circulation dans lentreprise Les panneaux de circulation Les conditions dutilisation dun chariot élévateur Les risques liés à une vitesse non adaptée Les zones spécifiques à la circulation des engins de manutention Rouler dans le sens de la meilleure visibilité Rouler en marche avant et en marche arrière, contourner des obstacles Avoir une vue dans lespace Estimer la place nécessaire à la manuvre de lengin Adapter la conduite à lendroit et à lespace (remorque, rampe, quai de chargement, container, etc.) Adopter une conduite spécifique au produit transporté Choisir le sens de la marche et manuvrer lengin en marche avant, arrière Adapter la vitesse aux conditions dutilisation Circuler sans heurter les obstacles et les infrastructures Freiner en toute sécurité Respecter le plan de circulation La conformité dune charge y compris le support Le déplacement dune charge : risques et contraintes COPROFOR-02 Version : mai 2013 1.5. Stocker et Déstocker avec le chariot de type gerbeur Savoirs Aptitudes Responsabilité/Autonomie Complexité du contexte Le centre de gravité de la charge Les manettes de commandes Les différents points pivot des différents engins Les types de rayonnage (stockage dynamique, à accumulation, ) Les différentes commandes et mouvements de lengin Les différentes phases du gerbage Les règles et les risques liés à la dépose Les différents modes dentreposage (rack, gerbage en tas, rack Identifier une palette cassée, une palette mal emballée ou mal cerclée Appliquer les normes de sécurité relatives à lutilisation des engins et au transport des charges Se positionner sans manuvre inutile Positionner le chariot en respectant le point pivot spécifique à chaque engin Réaliser une insertion de fourche sous une charge Réaliser une dépose/prise de charge tout en respectant lhorizontalité des fourches Assurer le levage et la descente de la charge en toute Contexte 5
à accumulation, rack Fifo, etc.) Les conditions dutilisation dun chariot élévateur Les règles de stabilité de la charge Les unités et indications relatives au poids Les différents diagrammes de charge Les différents modes dentreposage (rack, gerbage en tas, rack à accumulation, rack Fifo, etc.) Les risques de basculement Les pictogrammes (position du centre de gravité, fragilité, sens de charge, sensibilité, limite de gerbage en tas, etc.) Le centre de gravité de la charge Les manettes de commandes Les différents points pivot des différents engins Les types de rayonnage (stockage dynamique, à accumulation, ) Les règles de stabilité (prise à fond de fourche, inclinaison du mât, hauteur des fourches) Lincidence du centre de gravité de la charge lors dun déplacement Les contrôles de lunité de transport avant le chargement Les unités de transports : types dimension charge charge maximale éléments de stabilité le plan de chargement type (règles et contraintes) Les règles régissant la conduite dans lunité de transport Les règles darrimage des articles Les types darrimage Les accessoires darrimage Les contrôles de lunité de transport avant le chargement sécurité Centrer la charge sur lendroit de dépose Respecter les prescriptions prévues au diagramme de charge Se positionner sans manuvre inutile Positionner le chariot en respectant le point pivot spécifique à chaque engin Déterminer le centre de gravité Déplacer la charge de manière équilibrée Contrôler visuellement lunité de transport (béquilles, attaches, dimensions, poids, cales) Communiquer les situations dangereuses Disposer les palettes en fonction de leur poids et de lespace de chargement Charger et décharger en fonction des différentes contraintes de chargement et de déchargement Contrôler la vitesse de déplacement Vérifier préalablement la hauteur libre et laccès à la remorque Sadapter aux différents sols, revêtements et déclivités Appliquer les règles de conduite sécuritaire Arrimer les articles Contrôler visuellement lunité de transport (béquilles, COPROFOR-02 Version : mai 2013 6
Les unités de transport : types dimension charge charge maximale éléments de stabilité le plan de déchargement type (règles et contraintes) Les types darticles Les règles régissant la conduite dans lunité de transport attaches, dimensions, poids, cales) Communiquer les situations dangereuses Enlever les articles adéquats Contrôler la vitesse de déplacement Vérifier préalablement la hauteur libre et laccès à la remorque Sadapter aux différents sols, revêtements et déclivités Appliquer les règles de conduite sécuritaire Les règles ergonomiques de manutention spécifiques à cette activité Le tri sélectif et lévacuation des déchets Les règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement COPROFOR-02 Version : mai 2013 1.6. Respecter les règles dhygiène, de sécurité et denvironnement Savoirs Aptitudes Responsabilité/Autonomie Complexité du contexte Les EPC, EPI spécifiques à cette activité Utiliser les équipements de protection spécifiques (chaussures, gants, casque, vêtements de travail adaptés en fonction de la situation) Le Code du bien être au travail spécifique à cette activité Respecter les impositions du Code du bien-être au travail (anciennement RGPT) Les Codes de conduite des engins de levage Respecter les codes de conduite des engins de levage en entrepôt Contexte Les règles de sécurité liées à lutilisation des engins de levage Appliquer les règles de sécurité lors de lutilisation des engins de levage en entrepôt Les règles de sécurité liées aux produits sensibles Respecter les conditions de déchargement et de stockage en fonction dun produit sensible (température, chaîne du froid, humidité) Respecter les règles ergonomiques de manutention Trier et évacuer les déchets dans le respect des règlementations en vigueur et des règles de bonne pratique en matière de protection de lenvironnement Faire un usage économique et écologique du matériel et des 7
Les notions dorganisation et de temps consacrés aux actes techniques matériaux Respecter le planning convenu Glossaire éventuel : CMR : Convention relative au contrat de transport international de Marchandise par Route, règle les conditions de transport et la responsabilité du transporteur entre autres. La CMR fut signée le 19 mai 1956 à Genève et mise en uvre en 1958 Éclater : diviser une palette EPC : équipement de protection collective EPI : équipement de protection individuelle. FIFO/LIFO : first in first out = premier entré, premier sorti/last in first out = dernier entré, premier sorti Gerbage : action de lever et de ranger en hauteur en empilant Interlocuteur : tout partenaire extérieur et intérieur Livraison : transfert de marchandises qui peut se faire tant en interne quen externe Unité de transport : structure amovible ou fixe, permettant le chargement et le transport de marchandises (camionnette, semi-remorque, container, train, bateau, avion,) Rack/palettier : support d'entreposage, habituellement en métal. Certains peuvent atteindre plusieurs mètres de hauteur et respecter des dimensions normalisées, afin de faciliter la dépose et la reprise de palettes via des chariots élévateurs (transpalettes) COPROFOR-02 Version : mai 2013 8
SERVICE FRANCOPHONE DES METIERS ET DES QUALIFICATIONS Bd Léopold II, 44 1080 Bruxelles 02/690.85.28 02/690.85.78 Structuration des Acquis dapprentissage en Unités dacquis dapprentissage Document réalisé le 20/05/2014 CONDUCTEUR/CONDUCTRICE DE CHARIOT ELEVATEUR U.A.A. 2 : Vérifier et utiliser un matériel motorisé de type frontal 2.1. Gérer les informations et faire le lien avec les collègues Savoirs Aptitudes Responsabilité/Autonomie Complexité du contexte Les différents profils des interlocuteurs Adapter sa communication aux interlocuteurs Etre convivial Les règles dhygiène personnelle Avoir une tenue adaptée Appliquer les règles dhygiène personnelle Les questions types liées à la profession Poser des questions pertinentes aux interlocuteurs Reformuler les informations fournies Être à lécoute Le vocabulaire technique lié à la profession Utiliser le vocabulaire technique adéquat Les techniques de communication : la communication verbale et non-verbale, la formulation, la clarté de lexpression, dun message, dune idée, la reformulation, lécoute active Les types de plaintes, de conflits liés aux interlocuteurs Les consignes et les procédures liées aux limites de sa fonction Informer les interlocuteurs Être proactif vis-à-vis des nouveaux collègues Proposer son aide Anticiper les demandes Etablir une bonne relation au sein de léquipe Respecter les autres Adapter son attitude et sa communication en fonction dune situation de gestion de plainte Contexte : Situation simple et variable COPROFOR-02 Version: mai 2013 1
Le vocabulaire technique Les 3 types de matériel de manutention motorisé et leurs fonctions : conditions dutilisation règles dergonomie règles de sécurité accessoires Les caractéristiques des produits (poids, volume,..) Les unités et support de manutention (carton, palette,) Le plan de circulation dans l'entrepôt Les unités de transport (péniche, train, camion,) Les éléments extérieurs du chariot de type frontal : carrosserie manette de commande vitrage éclairage câbles Les éléments intérieurs du chariot de type frontal Les niveaux (huiles, eau, batterie, carburant, gaz) Les types de pneus et leur état La mise en route et lutilisation des commandes Les risques en cas de défaillance Les actions correctives immédiates liées aux limites de sa compétence Le vocabulaire technique dune fiche de contrôle Les responsabilités engagées lors du remplissage dune fiche de contrôle COPROFOR-02 Version : mai 2013 2.2. Effectuer la prise de poste sur un chariot élévateur de type frontal Le vocabulaire technique lié aux défectuosités et aux anomalies Les responsabilités engagées en cas de dommages constatés Les niveaux (eau, huile, batterie, carburant, gaz) Savoirs Aptitudes Responsabilité/Autonomie Complexité du contexte Prendre connaissance de son planning Sélectionner le chariot adéquat Contexte Contrôler létat général du chariot Contrôler les différents niveaux Mettre en marche le chariot Faire fonctionner les organes de sécurité Respecter les règles de sécurité Compléter la fiche de contrôle Signaler les éventuelles défectuosités et les anomalies Se situer dans lorganigramme de lentreprise Se référer à la personne responsable Utiliser les outils appropriés 2
le niveau bas le niveau haut Les différents types dhuiles et de liquides Loutillage spécifique à la mise à niveau Les précautions et procédures de maintenance Les risques (causes et remèdes) dus : au débordement (brûlure dû à lacide, dysfonctionnement) à la mise en charge des batteries (étincelles, hydrogène dégagé, débranchement en cours de cycle etc.) à une mauvaise manipulation (explosion, électrocution, court-circuit) Les câbles et les flexibles : identification défauts de raccordement critères de qualité Ajuster les niveaux : brancher le chargeur à la batterie recharger en gaz ou gasoil Vérifier létat des câbles et des flexibles Vérifier les raccordements des câbles et des flexibles Identifier les défauts nécessitant une intervention extérieure 2.3. Effectuer la fin de poste du chariot élévateur de type frontal Savoirs Aptitudes Responsabilité/Autonomie Complexité du contexte Les règles de conduite dun chariot Ranger le chariot Respecter les règles de sécurité Les éléments extérieurs du chariot de type frontal : carrosserie manette de commande vitrage éclairage câbles Les éléments intérieurs dun chariot Les niveaux (huiles, eau, batterie, carburant, gaz) Les types de pneus et leur état Le vocabulaire technique dune fiche de contrôle Contrôler létat général du chariot Contrôler les différents niveaux Compléter la fiche de contrôle Contexte COPROFOR-02 Version : mai 2013 3
Les responsabilités engagées lors du remplissage dune fiche de contrôle Le vocabulaire technique lié aux défectuosités et aux anomalies Les responsabilités engagées en cas de dommages constatés Les niveaux (eau, huile, batterie, carburant, gaz) le niveau bas le niveau haut Les différents types dhuiles et de liquides Loutillage spécifique à la mise à niveau Les précautions et procédures de maintenance Les risques (causes et remèdes) dus : au débordement (brûlures dues à lacide, dysfonctionnement) à la mise en charge des batteries (étincelles, hydrogène dégagé, débranchement en cours de cycle etc.) à une mauvaise manipulation (explosion, électrocution, court-circuit) Les câbles et les flexibles : identification défauts de raccordement critères de qualité Signaler les éventuelles défectuosités et les anomalies Se situer dans lorganigramme de lentreprise Se référer à la personne responsable Utiliser les outils appropriés Ajuster les niveaux : brancher le chargeur à la batterie recharger en gaz ou gasoil Vérifier létat des câbles et des flexibles Vérifier les raccordements des câbles et des flexibles Identifier les défauts nécessitant une intervention extérieure COPROFOR-02 Version : mai 2013 2.4. Manuvrer le chariot élévateur de type frontal Savoirs Aptitudes Responsabilité/Autonomie Complexité du contexte Les conditions dutilisation dun chariot élévateur de type frontal Les règles de stabilité de la charge Les unités et indications relatives au poids Les différents diagrammes de charge Les différents modes dentreposage (rack, gerbage en tas, rack à accumulation, rack Fifo, etc.) Les risques de basculement Les pictogrammes (position du centre de gravité, fragilité, sens Respecter les conditions dutilisation du chariot (diagramme de charge) 4