EMC PERSPECTIVE Suite logicielle EMC Document Sciences xpression 3 Bénéfices d une solution de gestion de la communication clients
Avant-propos Figurant parmi les meilleures solutions de gestion des communications clients, la suite logicielle EMC Document Sciences xpression 3 permet de produire des documents hautement personnalisés via une technologie appelée publication à contenu dynamique. La génération de tels documents personnalisés passe par un assemblage de contenu basé sur des règles qui indiquent comment sélectionner la bonne version du contenu et la personnaliser en fonction des données ou de la logique métier. Les documents personnalisés doivent par ailleurs être correctement mis en forme afin d être diffusés sur divers canaux, notamment sur le Web ou sous la forme d e-mails (formats HTML et Adobe PDF), ou imprimés en grandes quantités (formats PostScript et AFP). Ce livre blanc décrit les atouts du produit xpression et se concentre plus particulièrement sur cinq catégories principales d avantages : facilité d utilisation pour raccourcir les délais de commercialisation, fonction avancée de génération de documents, normes et technologies ouvertes, flexibilité d intégration des applications d entreprise, performances et évolutivité de la suite logicielle. Quand cela s avère utile, nous comparons les produits concurrents avec les avantages sans précédent que fournit l offre EMC aux entreprises souhaitant améliorer leurs fonctions de gestion des communications clients. Sommaire Présentation générale... 2 Composants d xpression... 3 Bénéfices d une solution de gestion de la communication clients... 4 Facilité d utilisation pour raccourcir les délais de commercialisation...5 Conception avancée de documents...7 Normes et technologies ouvertes... 9 Flexibilité d intégration des applications d entreprise...12 Performances et évolutivité de la suite logicielle...15 Résumé des avantages concurrentiels...16
Présentation générale Ce document présente les avantages concurrentiels de la suite logicielle EMC Document Sciences xpression 3, le meilleur système de gestion des communications clients et de génération de documents sur le marché. Il ne traite pas des fonctions d xpression ni des détails de son intégration dans d autres systèmes, mais se concentre sur les facteurs clés de différenciation existant entre xpression et d autres produits similaires. Si vous souhaitez recevoir des informations techniques spécifiques, contactez votre chargé de compte EMC Document Sciences et demandez des livres blancs sur les fonctions, l architecture, l intégration et la connectivité d xpression. La suite logicielle xpression génère des communications clients extrêmement personnalisées via une technologie appelée publication à contenu dynamique, qui inclut la création, l assemblage et la diffusion multicanal des communications clients. Elle permet notamment de créer les types de document suivants : contrats et documents texte très réglementés ; relevés de transactions, rapports financiers et rapports d investissement consolidés ; contrats cadres ISDA (produits dérivés) ; décomptes de Bourse de produits dérivés OTC ; e-mails personnalisés, imprimés et dans un format HTML riche ; factures et avis ; dossiers de bienvenue et relevés de prestations ; polices d assurance, formulaires et certificats ; documents marketing, newsletters et catalogues ; pages d accueil Web personnalisées pour des communications sûres. La génération de tels documents personnalisés passe par un assemblage de contenu basé sur des règles qui indiquent comment sélectionner la bonne version du contenu et la personnaliser en fonction des données ou de la logique métier. Les documents personnalisés doivent par ailleurs être correctement mis en forme afin d être diffusés sur divers canaux, notamment sur le Web ou sous la forme d e-mails (formats HTML et Adobe PDF), ou imprimés en grandes quantités (formats PostScript et AFP). 2
Composants d xpression La suite logicielle xpression comprend un ensemble complet de composants permettant d exécuter le processus de bout en bout, depuis la création, jusqu à la gestion et la publication dynamique de documents personnalisés. xpresso for Adobe InDesign : environnement WYSIWYG avancé pour la conception de documents graphiques avec cadres, contenant des graphiques dynamiques, des tableaux sophistiqués et des messages variables. xpresso for Adobe Dreamweaver : environnement WYSIWYG facile à utiliser pour la création d e-mails au format HTML et de pages Web personnalisés. xpresso for Microsoft Word : environnement WYSIWYG dynamique pour la création de documents personnalisés à partir de Microsoft Word 2007, exploitant plusieurs fonctions de Word, tels que les rubans programmables, les volets de tâches personnalisés et une structure XML ouverte. xdesign : environnement de client lourd idéal pour la conception de documents complexes et composites, avec des sections, des sous-documents et/ou un langage réglementé. Peut être utilisé pour regrouper plusieurs documents conçus avec l un des outils xpresso. xadmin : application d administration Web pour la configuration et la gestion de la sécurité système, de l accès aux données, des formats et canaux de diffusion, etc. xdashboard : application de production Web pour la configuration, l exécution et la surveillance des tâches de publication par lots. xrequest : API Web services pour la génération de documents à la demande. xresponse : application Web pour la prévisualisation, l édition et la génération de documents «interactifs». xrevise : application Web pour la génération, la prévisualisation, l édition de contrats et la gestion des historiques de négociation. Serveur xprs : puissant serveur comprenant tous les composants Java/Java EE nécessaires à l assemblage, la publication et la diffusion de documents. La génération des communications clients fait partie intégrante d un processus métier global, exécuté par un ensemble intégré de systèmes, par exemple les systèmes de gestion des relations clients, de gestion du contenu d entreprise et d administration. Il est donc primordial que les systèmes tels que xpression proposent plusieurs mécanismes pour la création et la gestion de contenu, l assemblage de documents à partir du contenu, la composition et la publication de tous types de document, la diffusion et l intégration avec les autres systèmes de l entreprise. Ce document explique comment l architecture et les fonctions d xpression en font une solution unique de génération de documents d entreprise supérieure à tous les autres produits de sa catégorie. xpresso for Adobe InDesign 3 xpresso for Adobe Dreamweaver xpresso for Microsoft Word
Bénéfices d une solution de gestion de la communication clients Les atouts du produit xpression sont décrits ci-après et sont classés selon cinq catégories principales. Les lecteurs de ce document sont invités à effectuer des recherches sur les fonctions similaires des produits concurrents afin d en tirer leurs propres conclusions quant au positionnement d xpression par rapport à une offre concurrente spécifique dans chacun de ces domaines clés. Catégories d avantages concurrentiels Facilité d utilisation pour raccourcir les délais de commercialisation Fonction avancée de génération de documents Normes et technologies ouvertes Flexibilité d intégration des applications d entreprise Performances et évolutivité de la suite logicielle Communautés d utilisateurs Pour chaque avantage concurrentiel décrit, nous proposons des informations détaillées spécifiques selon les différents utilisateurs ciblés (4 au total). Les communautés d utilisateurs sont représentées par les symboles suivant : Utilisateur professionnel : doit pouvoir générer des documents à la demande afin de remplir une fonction précise (service clients, gestion de contrats et conseils de placement, par exemple) Concepteur de documents : responsable du développement des modèles de documents dynamiques, avec des besoins en contenu, variables, images et règles en fonction des exigences de l entreprise Technicien des opérations : responsable de la génération de documents par lots, de l archivage, de la gestion des impressions et de la surveillance des systèmes Architecte informatique : gère l infrastructure technologique en s assurant que tous les systèmes sont conformes aux normes de l entreprise et aux orientations technologiques 4
Facilité d utilisation pour raccourcir les délais de commercialisation La suite logicielle xpression inclut un ensemble d outils conçu pour offrir une certaine facilité d utilisation à un panel d utilisateurs. Nous sommes convaincus qu un seul outil universel est incapable d apporter les fonctions performantes et la facilité d utilisation dont a besoin chaque utilisateur. En conséquence, nous proposons une fonction de personnalisation des documents sous la forme d extensions plug-in pour les outils de création de contenu les plus utilisés du marché : Microsoft Word, Adobe InDesign et Adobe Dreamweaver. Chacun peut donc utiliser les outils qu il connaît déjà et ce, quel que soit son rôle et ses compétences. Pour l utilisateur professionnel Facilité d utilisation pour les responsables de la conformité Les concepteurs de documents très réglementés estiment que l outil xdesign est bien adapté à leur travail, parce qu il leur permet de gérer des milliers de fragments de contenu de versions différentes dans une bibliothèque consultable. La logique réglementaire peut être associée aux fragments, en fonction d attributs communs, tels que la juridiction, la date de prise d effet et/ou la langue. Les documents peuvent donc partager des fragments de contenu, la logique réglementaire qui leur est associée permettant de garantir conformité et cohérence entre les documents réglementés. Lorsqu une partie du contenu partagé est modifiée suite à la révision d une loi ou d un règlement, tous les documents, y compris le document modifié, sont mis à jour. L intégration de Microsoft Word dans xdesign permet aux utilisateurs d importer et de créer du contenu dans un outil qu ils connaissent déjà. La plupart des offres concurrentes ne propose pas cette prise en charge native de Microsoft Word, ni les fonctions de conformité intégrées. Facilité d utilisation pour les responsables de la correspondance Avec xpresso for Word, le petit dernier de notre suite logicielle, les utilisateurs peuvent ajouter une logique de personnalisation aux documents Word à partir de Word 2007, ce qui leur permet d exploiter toutes les fonctions de ce logiciel. Microsoft Word est indéniablement l outil de prédilection pour la création de documents texte et représente la source de correspondance imprimée la plus importante au monde, avec des centaines de millions d utilisateurs. De même, xpresso for Dreamweaver permet de créer des e-mails dans un format HTML riche personnalisés à l aide du meilleur outil de conception HTML du marché. L outil xdesign permet l assemblage de plusieurs documents Microsoft Word ou Adobe InDesign dans des ensembles de correspondance comprenant une logique réglementaire et hiérarchique. Facilité d utilisation pour les professionnels des relations clients xresponse est un outil Web qui fournit une interface intuitive permettant aux professionnels en contact avec la clientèle de rapidement générer, prévisualiser, éditer (au moyen de méthodes prédéfinies ou ad hoc) et publier des documents clients personnalisés via divers canaux, en quelques secondes. xresponse offre un environnement d édition complet en s intégrant avec Microsoft Word et en permettant aux utilisateurs d exploiter toutes les fonctions de Word, telles que le correcteur orthographique et la mise en page. Il peut s intégrer de manière transparente avec le portail Web de l entreprise grâce au mécanisme d intégration FastPath et revêtir ainsi la même apparence que les autres outils de ce portail. Facilité d utilisation pour les responsables des contrats xrevise est l unique outil professionnel disponible sur le marché de la publication à contenu dynamique qui soit capable d assurer les opérations de génération, de spécialisation et de révision des contrats de groupe. Les utilisateurs disposent ainsi d un outil Web pour la recherche, la génération et la prévisualisation des contrats dans un environnement Microsoft Word familier, pour l édition lourde ou légère des contrats. xrevise permet de conserver un historique des modifications apportées aux contrats et propose des mécanismes destinés à appliquer automatiquement ces modifications aux contrats des autres clients. Cet outil simplifie le processus complexe de renouvellement des contrats. À l instar de xresponse, il prend par ailleurs en charge le mécanisme FastPath d intégration de l application avec le portail Web de l entreprise. 5
Pour le concepteur de documents Facilité d utilisation pour les concepteurs de relevés de transactions Le produit xpresso for Adobe InDesign fournit la meilleure interface de conception pour la création d une large gamme de relevés de comptes et de rapports financiers : des simples relevés de transactions aux rapports d investissement consolidés très complexes, en passant par les déclarations de partenariats marketing. Entièrement WYSIWYG grâce à ses fonctions de glisser/déposer, l environnement offre les fonctionnalités suivantes : création automatique de tableaux, insertion et manipulation d images, prise en charge complète des couleurs, composant de graphiques dynamiques, calculs et prise en charge d une large gamme de règles et de mappages des données variables. Les concepteurs de relevés disposent ainsi d une interface complète et familière (Adobe InDesign). Ils ne sont donc plus contraints de se former à l utilisation d un environnement de conception propriétaire et limité, à la différence de nombreuses offres concurrentes. Facilité d utilisation pour les professionnels de la création marketing Grâce à xpresso for Adobe InDesign, les professionnels du marketing s appuient sur l outil de conception de documents marketing le plus performant (Adobe InDesign) pour créer des documents dynamiques dans un environnement familier sans avoir à apprendre à utiliser un environnement de conception propriétaire, à la différence des offres concurrentes. Adobe Creative Suite, qui comprend InDesign, constitue le meilleur outil de conception du marché pour les professionnels du marketing et les infographistes. Adobe InDesign fournit l ensemble de fonctions de mise en page le plus complet du marché, avec des outils graphiques avancés, la prise en charge complète des couleurs, la manipulation de cadres, l intégration avec d autres outils de la suite Adobe Creative Suite et la prise en charge des importations Quark. Quant au produit xpresso for Dreamweaver, il permet aux professionnels de la création marketing de générer des e-mails HTML graphiques et des pages d accueil Web hautement personnalisés, le tout à l aide d un outil de conception Web standard. Pour le technicien des opérations Facilité d utilisation pour les administrateurs système xadmin est un outil de client léger conçu pour l administrateur système. Il fournit de solides fonctions permettant de gérer l ensemble de l environnement xpression, notamment la sécurité, l accès aux données et leur mappage, la gestion du contenu et la configuration des profils de sortie pour les e-mails, l impression et la finition. La plupart de nos concurrents propose des clients lourds qui ne sont accessibles que depuis la machine sur laquelle ils sont installés. 6
Fonction avancée de génération de documents xpression propose des fonctions inégalées de génération et de diffusion de documents : prise en charge de formats de contenu ouverts, capacités de suivi des versions jusqu au niveau données, attributs de contenu flexibles, fonctions de sous-document, fonctions de traitement des destinataires et fonctions complètes de gestion des sorties. Notre philosophie est de permettre aux entreprises de produire des documents de toute nature grâce à xpression : des plus simples lettres personnalisées aux contrats réglementaires les plus complexes, en passant par les documents graphiques marketing les plus sophistiqués. Pour l utilisateur professionnel Prise en charge des documents réglementaires les plus complexes Seul xpression est capable de traiter les documents réglementaires les plus complexes, tels que les contrats et les polices d assurance-vie. Ces documents contiennent des milliers d informations, chacune devant être gérée indépendamment afin de respecter les diverses réglementations en vigueur et les centaines de règles de mise en conformité. Notre fonction de mappage d attributs automatisé permet de sélectionner des contenus en fonction d attributs définis par le client, tels que la juridiction, la date de prise d effet ou les paramètres régionaux/la langue. Cette fonctionnalité essentielle épargne aux concepteurs de documents beaucoup d efforts, contrairement aux offres concurrentes qui exigent l établissement de règles explicites pour chaque élément de contenu. Pour le concepteur de documents Compatibilité totale avec les documents Microsoft Word Étant donné que xpresso for Word et xdesign utilisent tous deux Microsoft Word en natif comme environnement d édition et de création de contenu, tous les documents Microsoft peuvent servir de base pour la création de modèles de document personnalisés, sans qu il soit nécessaire de les convertir ni d en revoir la présentation. Nos principaux concurrents proposent tous un environnement de création de contenu propriétaire, impliquant ainsi la conversion des documents Word dans leur format propriétaire. En outre, lorsque Microsoft met à niveau sa technologie, les algorithmes d importation de nos concurrents doivent aussi être mis à jour, ce qui représente un incroyable défi pour ces entreprises et leurs clients. EMC Document Sciences prend en charge Microsoft Word de façon native. Résultat : les utilisateurs sont assurés de disposer des dernières mises à jour et d exploiter tout le potentiel des fonctions d édition de Microsoft Word, telles que le correcteur orthographique et grammatical. Documents à forte composante graphique avec Adobe InDesign xpresso for Adobe InDesign permet aux utilisateurs de créer les documents graphiques les plus complexes, notamment des déclarations de partenariats complexes et des supports marketing hautement personnalisés, en exploitant toute la suite Adobe Creative Suite. Notre moteur de publication prend en charge ces documents complexes sur le plan graphique et nous améliorons sans cesse nos fonctions de composition afin de répondre à des besoins de conception de plus en plus pointus. Les outils de conception propriétaires de nos concurrents ne font tout simplement pas le poids face à la richesse des fonctions Adobe et au vaste éventail d initiatives R&D déployées au sein d Adobe Creative Suite. Graphiques dynamiques avancés Notre infrastructure DCPI intègre le meilleur composant CORDA pour la conception et la génération automatisée de superbes graphiques 2D et 3D, notamment des orientations, remplissages, étiquettes, motifs, portions explosées, couleurs, dégradés, etc. Ces fonctions permettent aux utilisateurs d xpression de concevoir des graphiques sophistiqués, tels que des jauges, des graphiques basés sur des images et des graphiques de combinaison, ce que nos concurrents ne proposent pas. Prise en charge universelle des polices Compatible avec les outils de création ouverts tels que Microsoft Word et Adobe InDesign, la suite logicielle xpression permet aux concepteurs de documents de choisir les polices TrueType qu ils souhaitent inclure dans leurs documents. xpression convertit automatiquement les polices vers les formats de sortie exigeant un mappage spécial des polices, tels qu AFP. Résultat : les utilisateurs n ont pas à se préoccuper du mappage manuel des polices requis par bon nombre de nos concurrents. xpression prend également en charge les polices Adobe OpenType et les polices codées sur deux octets (Unicode) pour le chinois et les autres langues asiatiques. Traitement en ligne xpression inclut des fonctions de traitement en ligne, évitant ainsi de recourir à divers produits pour satisfaire des scénarios de production et de finition complexes, à la différence de la plupart des offres concurrentes. Ce traitement en ligne permet des améliorations significatives en termes de traitement et d E/S, l utilisateur n ayant en effet plus besoin de générer des fichiers qu il convient de retraiter par la suite. 7
Pour le technicien des opérations Traitement en ligne xpression inclut des fonctions de traitement en ligne, évitant ainsi de recourir à divers produits pour satisfaire des scénarios de production et de finition complexes, à la différence de la plupart des offres concurrentes. Ce traitement en ligne permet des améliorations significatives en termes de traitement et d E/S, l utilisateur n ayant en effet plus besoin de générer des fichiers qu il convient de retraiter par la suite. Plusieurs flux simultanés vers divers canaux Un modèle de document peut contenir plusieurs variantes de contenu et de présentation adaptées à divers canaux, tels que les e-mails, les impressions, le Web et les archives. Nos clients ont ainsi la possibilité de générer simultanément plusieurs flux du même contenu pour une prévisualisation en ligne au format PDF, une impression en grandes quantités au format AFP ou PostScript, la consultation HTML Web et l archivage en divers formats. Contrairement à bon nombre de nos concurrents, nous fournissons un environnement optimisé pour l impression par lots en grandes quantités et pour le traitement électronique à la demande et en ligne. Résultat : plus besoin de faire appel à diverses applications pour prendre en charge plusieurs segments clients. Contenu et/ou présentation personnalisés en fonction du canal xpression propose divers mécanismes puissants permettant de sélectionner le contenu adéquat en fonction du canal ciblé. Il est ainsi possible de générer, à partir d un portail Web par exemple, différents documents ayant certains contenus en commun et ce, en fonction du canal de diffusion sélectionné. Autre exemple : un courrier destiné à être imprimé en couleurs peut être particulièrement soigné, avec des en-têtes/pieds de page sophistiqués, tandis qu une autre version du même courrier, destinée à être envoyée dans un e-mail en texte brut, adoptera un style plus simple et contiendra uniquement les informations essentielles. Nos clients exploitent largement cette fonction, car elle leur évite de recourir à diverses applications pour prendre en charge plusieurs segments clients. Traitement des destinataires Le concepteur de documents peut désigner des parties spécifiques de contenu pour les inclure dans un document adressé à des destinataires précis. Cette fonction permet la production simultanée de plusieurs ensembles de documents qui contiennent des informations différentes car destinés à un public différent (titulaire de la police/assureur, par exemple). Au besoin, chaque ensemble pourra également être envoyé vers des périphériques de sortie spécifiques, pour fournir des documents respectant différents niveaux de qualité. Tri, regroupement, éclatement et conservation de documents L ensemble de fonctions out-of-the box offert par xpression pour la préparation de documents est le plus sophistiqué du marché. Il permet notamment de préparer différents documents destinés au même client ou encore de les trier en fonction de différents critères, tels que les codes postaux ou les noms de famille, en vue d en assurer la conservation. Nous travaillons actuellement à l intégration avec des produits de tri et de nettoyage par adresse postale. Pour l architecte informatique Composition dynamique sans précédent Au cœur de la suite logicielle xpression se trouve notre infrastructure de publication à contenu dynamique, laquelle affiche des fonctions uniques en matière de mise en page dynamique, notamment concernant les liens de trame, le flux automatique avec contrôles de veuve/orphelin/conservation, les suites, les fins de tableaux, etc. 8
Normes et technologies ouvertes La solution de publication dynamique de contenu d entreprise xpression est la seule à respecter autant de normes. Nous nous engageons en outre à enrichir cette liste à mesure que de nouvelles normes ouvertes sont définies et entrent en vigueur. Cette approche permet l intégration rapide dans un environnement client existant, avec une personnalisation minime. Pour l utilisateur professionnel Génération de documents à la demande et en temps réel xpression est l unique solution capable de traiter les requêtes de génération de documents à la demande, en temps réel et de façon hautement évolutive, tout en proposant des performances inégalées en matière de génération de documents en traitement batch. Comment cela est-il possible? L architecture Web orientée services d xpression s appuie sur des composants Web standard pour traiter les demandes, au lieu de faire appel à une architecture encapsulée comme dans la plupart des offres concurrentes. Cette architecture Web permet de couvrir des dizaines de milliers de demandes de génération de documents émises simultanément par des milliers d utilisateurs, un aspect fondamental pour le bon fonctionnement de l entreprise, notamment pour l automatisation des agents à distance, les portails en libre service, la prise en charge Web. Philosophie ouverte permettant d intégrer les meilleures technologies éprouvées Plus de 600 clients internationaux font confiance à EMC Document Sciences pour produire, chaque année, des dizaines de milliards de documents personnalisés. Forts de ce savoir-faire, nous avons également développé une philosophie de technologie fondamentale semblable à celle des éditeurs de logiciels les plus prestigieux, tels que Microsoft, Oracle et IBM : nous exploitons toute technologie et/ou méthodologie éprouvée et proposons une solution capable d évoluer en fonction des exigences du marché. Pour le concepteur de documents Formats de contenu standard xpression stocke les fragments de contenu dans des formats standard accessibles par d autres outils. Par exemple, les images sont stockées au format JPEG, EPS et TIFF, alors que les éléments de contenu texte (fragments) sont stockés au format HTML ou XML, ce qui signifie qu ils peuvent être exportés vers Microsoft Word ou vers tout navigateur Web sans conversion. Les contenus externes respectant les formats courants tels que Word, HTML, PDF, XML et XSL-FO peuvent tous être importés dans xpression afin d être utilisés lors de la génération de documents, une méthode classique pour inclure les pièces jointes. En général, nous associons notre fonctionnalité de contenu dynamique aux outils de création de contenu de Microsoft et Adobe, puis leur faisons confiance en ce qui concerne le choix du format de stockage du contenu. Par exemple, nous avons adopté l HTML standard pour tout le contenu géré dans xpresso for Dreamweaver. Le tout dernier composant de la suite logicielle xpression, xpresso for Word 2007, stocke les fragments Word selon la norme XML ouverte de Microsoft (.docx). Cette approche garantit que tout le contenu stocké dans xpression peut être récupéré et exporté à partir de notre base de données pour être lu par Microsoft Word, Adobe Dreamweaver ou tout autre produit XML à venir, notamment par les produits reposant sur les technologies de type navigateur. Pour l architecte informatique Génération de documents à la demande et en temps réel xpression est l unique solution capable de traiter les requêtes de génération de documents à la demande, en temps réel et de façon hautement évolutive, tout en proposant des performances inégalées en matière de génération de documents en traitement batch. Comment cela est-il possible? L architecture Web orientée services d xpression s appuie sur des composants Web standard pour traiter les demandes, au lieu de faire appel à une architecture encapsulée comme dans la plupart des offres concurrentes. Cette architecture Web permet de couvrir des dizaines de milliers de demandes de génération de documents émises simultanément par des milliers d utilisateurs, un aspect fondamental pour le bon fonctionnement de l entreprise, notamment pour l automatisation des agents à distance, les portails en libre service, la prise en charge Web. 9
Pour l architecte informatique (suite) Normes Java EE et technologie Java Nous avons investi des millions de dollars afin d intégrer la toute dernière technologie éprouvée dans l ensemble de notre suite logicielle xpression, qui est entièrement conforme aux normes ouvertes Java EE et constitue la troisième génération de nos produits après CompuSet et Autograph (toujours utilisés par des centaines de clients). La plupart de nos concurrents n ont pas revu l architecture de leurs anciens produits. Par exemple, lorsque les concurrents exécutent leurs moteurs sur un serveur d applications Java EE sur une seule machine, ils ne peuvent pas profiter d une évolutivité automatique via un clustering horizontal parce que leur moteur adopte un code natif. De même, leurs systèmes ne peuvent bénéficier du basculement automatique, de la sécurité et de la gestion des ressources fournies par les serveurs d applications Java EE. Conçu comme un système d entreprise, xpression respecte à la fois les meilleures pratiques de l architecture Web et la norme Java EE. À la différence des offres concurrentes, les composants de serveur xpression sont des Enterprise JavaBeans exécutés intégralement sur le serveur d applications Java EE, permettant ainsi une évolutivité complète, un équilibrage de charge, un basculement et un clustering automatiques. Le déploiement d xpression sur une seule machine permet de produire plus d un million de documents par heure. Pour que cette capacité passe à 1,5 million de documents par heure, il nous suffit d exploiter les avantages de Java EE. En créant un cluster horizontal du serveur d applications Java EE et en ajoutant une autre machine, par exemple, xpression bénéficiera automatiquement de l intégralité du cluster et pourra produire plus d 1,5 million de documents par heure, et ainsi de suite. xpression est un processus 100 % Java reposant sur le moteur Java xpublish que nous avons développé intégralement sur la base de notre connaissance approfondie du domaine et de nos capacités techniques avancées. Ce moteur a bien évolué depuis et affiche des capacités exceptionnelles. Il est par ailleurs constamment amélioré pour demeurer le moteur puissant et éprouvé, leader du marché. Entièrement multithread, xpression peut exécuter plusieurs threads de xpublish pour assembler et composer plusieurs documents en même temps sur un cluster de machines multiprocesseur/multicoeur. Philosophie ouverte permettant d intégrer les meilleures technologies éprouvées Plus de 600 clients internationaux font confiance à EMC Document Sciences pour produire, chaque année, des dizaines de milliards de documents personnalisés. Prise en charge d une base de données ouverte xpression stocke le contenu en cache, les règles et les métadonnées dans une base de données ouverte accessible via des normes ouvertes JDBC et qui peut être implémentée en parallèle de toute base de données relationnelle. Les entreprises exploitent ainsi les investissements réalisés dans une technologie de base de données relationnelle particulière et peuvent s appuyer sur cette dernière pour déployer xpression, minimisant ainsi les coûts de prise en charge du système. XML pour intégration des données et métadonnées xpression accepte des données variables de n importe quel format XML, divers schémas XML pouvant être mappés vers le schéma requis par un modèle de document spécifique à l aide de la norme xpath. Cette fonction permet d utiliser le même modèle de document avec diverses données, notamment un mélange de sources relationnelles respectant divers formats XML. En outre, toutes les métadonnées, notamment les modèles de document basés sur des règles, les listes d assemblage d un document généré, les profils de gestion des sorties, les définitions de canaux de diffusion et les données de reporting des tâches, sont stockées au format XML dans la base de données xpression. Ces structures sont ainsi interchangeables avec d autres systèmes adéquats. Formats de contenu standard xpression stocke les fragments de contenu dans des formats standard accessibles par d autres outils. Par exemple, les images sont stockées au format JPEG, EPS et TIFF, alors que les éléments de contenu texte (fragments) sont stockés au format HTML ou XML, ce qui signifie qu ils peuvent être exportés vers Microsoft Word ou vers tout navigateur Web sans conversion. Les contenus externes respectant les formats courants tels que Word, HTML, PDF, XML et XSL-FO peuvent tous être importés dans xpression afin d être utilisés lors de la génération de documents, une méthode classique pour inclure les pièces jointes. En général, nous associons notre fonctionnalité de contenu dynamique aux outils de création de contenu de Microsoft et Adobe, puis leur faisons confiance en ce qui concerne le choix du format de stockage du contenu. Par exemple, nous avons adopté MSOHTML (style HTML standard avec améliorations de Microsoft) en guise de format de stockage du contenu conçu à l aide de notre outil xdesign. De même, nous utilisons l HTML standard pour tout le contenu géré dans xpresso for Dreamweaver. Le tout dernier composant de la suite logicielle xpression, xpresso for Word 2007, stocke les fragments Word selon la norme XML ouverte de Microsoft (.docx). Cette approche garantit que 10
Pour l architecte informatique (suite) tout le contenu stocké dans xpression peut être récupéré et exporté à partir de notre base de données pour être lu par Microsoft Word, Adobe Dreamweaver ou tout autre produit XML à venir, notamment par les produits reposant sur les technologies de type navigateur. Sécurité ouverte avec LDAP et authentification unique xpression fût l un des premiers produits à se conformer à la norme ouverte LDAP pour la sécurité. xpression se base sur cette norme pour les deux opérations suivantes : 1. Authentification : pour authentifier un utilisateur en appelant une fonction LDAP avec l ID et le mot de passe de l utilisateur et en attendant une réponse «Oui» ou «Non» afin de déterminer si l utilisateur et son mot de passe sont corrects et authentiques. Cette authentification est effectuée chaque fois que l utilisateur doit exécuter les applications Web xpression. 2. Autorisation : pour récupérer une liste de groupes et d utilisateurs depuis l annuaire LDAP via un filtre. L utilisateur de xadmin se base sur cette liste pour définir les autorisations associées à chaque catégorie de documents et à l approbation de contenu. Cette fonction n est utilisée qu une seule fois lors de la configuration de l environnement xpression (pas besoin d y faire appel lors de l exécution). xpression s intègre avec des systèmes d authentification unique (SSO), tels que SiteMinder. Si xpression est déployé dans une zone protégée par SiteMinder, l authentification est intégralement réalisée via SiteMinder. Lorsqu un utilisateur visite un serveur Web alors qu il tente d accéder à une application (xrevise ou xresponse, par exemple), ce serveur le redirige de manière transparente vers le serveur proxy SiteMinder Secure. Ce dernier demande à l utilisateur son ID et son mot de passe, l authentifie, puis consulte le serveur de règles SiteMinder pour obtenir les autorisations adéquates. SiteMinder autorise ensuite les applications Web xpression à accepter les informations d authentification de l utilisateur, sans qu il soit nécessaire de l authentifier de nouveau. Engagement à long terme à l égard de nos clients EMC Document Sciences est présent sur le marché depuis 1991, avec des centaines de clients dans le monde entier exploitant sa technologie depuis de longues années. Conformément à notre philosophie de technologie ouverte, l architecture xpression permet d appeler d anciens services qui fournissent les meilleurs moteurs pour la composition de documents, leur mise en forme et leur traitement, à savoir notre moteur CompuSet. Ce moteur est toujours utilisé par des centaines de clients dans le monde entier et demeure le moteur de composition le plus complet du marché. En l intégrant dans xpression, nous fidélisons notre large clientèle internationale et lui proposons, ainsi qu aux nouveaux clients, des options évolutives. Certains de nos nouveaux concurrents ne disposent pas encore de base clients et ne sont donc pas concernés par les clients «hérités». Bien qu ils déclarent que cela les rende «meilleurs», cela révèle en fait leur manque d expérience s agissant des besoins réels des clients sur le long terme. Propriété de technologie complète Les deux composants essentiels de tout système de publication à contenu dynamique sont l assemblage dynamique de documents (moteur basé sur des règles) et la composition de documents. Nous avons élaboré des composants Java pour chacun d eux et continuons à investir largement en ce sens. Certains fournisseurs prétendant exploiter les toutes dernières technologies ne possèdent en réalité pas ces composants cruciaux (en partie ou totalement), et se basent en fait sur des composants d assemblage ou de composition tiers. Ils sont ainsi contraints lorsqu il s agit de choisir leur propre technologie et/ou de mettre en oeuvre les fonctions requises, sans parler du risque majeur découlant d une telle dépendance vis-à-vis d une tierce partie. En revanche, nous servons désormais de référence sur le marché pour ces deux composants et pouvons les développer à notre guise, sans dépendre d aucun acteur externe. De nouveaux produits basés sur une toute nouvelle technologie Nous n avons eu de cesse d innover après le lancement d xpression en 2002. Nous avons ainsi continué à investir massivement dans les nouvelles technologies. L ajout de xpresso for Adobe InDesign et de xpresso for Dreamweaver à notre suite logicielle xpression en est une bonne preuve. Nous proposons toujours les meilleures solutions éprouvées et performantes du marché qui couvrent tous les besoins en génération et en conception de documents dynamiques. Notre toute dernière innovation, xpresso for Word 2007, réaffirme notre leadership et exploite bon nombre des nouvelles fonctions impressionnantes de Microsoft Office 2007. 11
Flexibilité d intégration des applications d entreprise La préparation à l intégration figurait parmi les principes de conception originels d xpression. Cette aptitude, ainsi que la prise en charge des normes ouvertes, font d xpression le leader incontesté en termes de capacité à s intégrer avec d autres systèmes au sein de l entreprise. Ces capacités d intégration sont présentées ci-dessous. Sachez que nous proposons un livre blanc complet décrivant dans le détail les fonctions d intégration d xpression. Pour l utilisateur professionnel Intégration du workflow xpression propose un workflow d approbation de contenu interne qui permet aux concepteurs de documents d approuver des fragments de contenu en fonction de la juridiction et de la date de prise d effet. Cette fonction s avère essentielle pour les professionnels évoluant dans le domaine de la conformité. En outre, xpression fournit un ensemble de services Web permettant à un système de workflow externe d appeler xpression depuis un élément de workflow individuel, dans le but d exécuter des services de génération de documents. À partir d un élément de workflow EMC Documentum ou IBM FileNet P8, par exemple, le système de workflow peut appeler xpression pour générer un document personnalisé et le renvoyer au format HTML. Un utilisateur peut alors consulter le document via le Web, l éditer au besoin, puis envoyer la version modifiée pour approbation. Dans le workflow d approbation, xpression peut être de nouveau appelé afin de présenter le document modifié au format HTML, puis pour générer la version finale en PDF qui sera destinée à être publiée. Pour le concepteur de documents Intégration du workflow xpression propose un workflow d approbation de contenu interne qui permet aux concepteurs de documents d approuver des fragments de contenu en fonction de la juridiction et de la date de prise d effet. Cette fonction s avère essentielle pour les professionnels évoluant dans le domaine de la conformité. En outre, xpression fournit un ensemble de services Web permettant à un système de workflow externe d appeler xpression depuis un élément de workflow individuel, dans le but d exécuter des services de génération de documents. À partir d un élément de workflow EMC Documentum ou IBM FileNet P8, par exemple, le système de workflow peut appeler xpression pour générer un document personnalisé et le renvoyer au format HTML. Un utilisateur peut alors consulter le document via le Web, l éditer au besoin, puis envoyer la version modifiée pour approbation. Dans le workflow d approbation, xpression peut être de nouveau appelé afin de présenter le document modifié au format HTML, puis pour générer la version finale en PDF qui sera destinée à être publiée. Intégration de contenu xpression fournit une gamme d options pour incorporer du contenu externe stocké dans un système de gestion de contenu. Tout d abord, le concepteur de documents peut se connecter à un système de gestion de contenu d entreprise (ECM) et rechercher des objets, tels que des images et des fichiers PDF, à inclure dans le modèle de document. La connexion s effectue via le protocole WebDAV, entre autres, et permet aux utilisateurs d insérer du contenu. Ensuite, l utilisateur peut décider de ne faire référence qu au contenu du système ECM et demander à xpression de récupérer cet élément de contenu lors de la génération du document. Cette méthode est idéale pour intégrer la toute dernière version d objets tels que des données de marché, des cadres marketing dynamiques, ou pour modifier des images, lesquelles sont souvent retouchées dans le système ECM. L utilisateur peut ensuite stocker, dans un système ECM, le modèle de document sur lequel il travaille sous xdesign. D autres personnes pourront alors intervenir sur le modèle de façon contrôlée via le système ECM, que ce soit via Internet ou un réseau WAN. Enfin, l utilisateur peut demander à d autres produits EMC Document Sciences, tels que l un des clients de conception xpresso, de stocker les documents qu il génère dans un système ECM, de sorte qu ils puissent être incorporés dans le cadre d opérations par lot xpression. La plupart de nos concurrents proposent un système fermé et s enorgueillissent même de fournir un «contrôle des sources» complet. Notre philosophie consiste à permettre une intégration dans les meilleures solutions de gestion de contenu et de suivi des versions, telles que les systèmes ECM, et si ces solutions ne sont pas disponibles, à fournir un ensemble de fonctions par défaut qui satisfasse les besoins de nos clients. 12
Pour l architecte informatique Web services xpression fût le premier produit de publication de contenu dynamique à adopter les SOAP Web services. Il fournit désormais un ensemble complet de Web services qui permet à tout système externe de s intégrer dans xpression et de demander des services d assemblage, de composition, de mise en forme et de publication de documents et ce, dans n importe quel format. Les Web services permettent de générer des documents à la demande et en temps réel. Conformes au standard SOAP, ils peuvent être appelés aussi bien à partir d applications Microsoft.NET que d applications Java. xpression étant une architecture Web, nos Web services s exécutent sur le serveur d applications et bénéficient des avantages qui en découlent en termes d évolutivité, d équilibrage de charge et de sécurité. Certains de nos concurrents associent leur moteur de traitement batch à un Web service, limitant ainsi l évolutivité de ces Web services. Messagerie JMS Dans un souci d intégration quasi en temps réel, xpression est capable d utiliser la messagerie JMS pour demander des services documentaires via des files d attente de messages. xpression exécute ces demandes dès qu il le peut et place les documents demandés dans des files d attente de sortie, ces derniers pouvant ensuite être récupérés par l application qui les a appelés. API Java xpression fournit une API Java complète de haut niveau permettant une intégration étroite avec une application Java externe. Le système externe peut alors appeler les méthodes Java xpression pour demander tous types de services d assemblage, de composition et de publication de documents. Partage de fichiers xpression inclut une fonction permettant d «écouter» dans un dossier particulier dans lequel un autre système peut générer des fichiers XML, déclenchant alors la génération d un ou plusieurs documents par xpression. Cette fonction permet une intégration des moins couplées et élimine la dépendance des codes entre xpression et le système externe. Prise en charge des archives hors ligne xpression peut générer des fichiers et des index prêts à l emploi au bon format pour les systèmes d archivage les plus courants, tels que FileNet, IBM OnDemand, EMC Documentum et DocFinity. xpression produit ainsi les fichiers et index corrects, puis les met à disposition dans un dossier afin qu ils puissent être injectés dans le système d archivage à l aide d un programme adapté. Ce mécanisme d une vitesse inégalée permet d intégrer un grand nombre de documents dans un système d archivage. En général, ces systèmes sont incapables de faire face à un nombre élevé de demandes en ligne. Dans ce cas, un mécanisme hors ligne s avère plus approprié. Prise en charge des archives en ligne En plus des fonctions hors ligne, xpression propose un mécanisme en ligne pour stocker les documents générés par xpression directement dans un système ECM dans un dossier défini par l utilisateur, associé aux métadonnées spécifiées par cet utilisateur. Cette fonction est disponible avec le produit pour EMC Documentum depuis xpression version 2.1. Elle est intégrée avec le produit pour les fournisseurs d ECM supplémentaires, notamment IBM Content Manager et FileNet P8. De même, le mécanisme hors ligne peut être utilisé pour intégrer n importe quel système d archive. Intégration de contenu xpression fournit une gamme d options d incorporation de contenu externe stocké dans un système de gestion de contenu. Tout d abord, le concepteur de documents peut se connecter à un système ECM et rechercher des objets, tels que des images et des fichiers PDF, à inclure dans le modèle de document. La connexion s effectue via le protocole WebDAV, entre autres, et permet aux utilisateurs d insérer du contenu. Ensuite, l utilisateur peut décider de ne faire référence qu au contenu du système ECM et demander à xpression de récupérer cet élément de contenu lors de la génération du document. Cette méthode est idéale pour intégrer la toute dernière version d objets tels que des données de marché, des cadres marketing dynamiques, ou pour modifier des images, lesquelles sont souvent retouchées dans le système ECM. L utilisateur peut ensuite stocker, dans un système ECM, le modèle de document sur lequel il travaille sous xdesign. D autres personnes pourront alors intervenir sur le modèle de façon contrôlée via le système ECM, que ce soit via Internet ou un réseau WAN. Enfin, l utilisateur peut demander à d autres produits EMC Document Sciences, tels que l un des clients de conception xpresso, de stocker les documents qu il génère dans un système ECM, de sorte qu ils puissent être incorporés dans le cadre d opérations par lot xpression. 13
Pour l architecte informatique (suite) La plupart de nos concurrents proposent un système fermé et s enorgueillissent même de fournir un «contrôle des sources» complet. Notre philosophie consiste à permettre une intégration dans les meilleures solutions de gestion de contenu et de suivi des versions, telles que les systèmes ECM, et si ces solutions ne sont pas disponibles, à fournir un ensemble de fonctions par défaut qui satisfasse les besoins de nos clients. Sécurité du contenu Le contenu d un système ECM est en général sécurisé via des autorisations respectées par xpression parce qu il utilise les mêmes serveurs LDAP que le système ECM pour authentifier les utilisateurs. Préparation et traitement des données xpression fournit une intégration par produit avec un mappage avancé des données et des outils de préparation de Stylus Studio. En outre, xpression peut appeler des outils avancés de préparation des données et de mappage pour les tâches par lots volumineuses ou même les demandes de transaction. Certains de nos concurrents fournissent un traitement des données limité dans leur produit plutôt que d activer l intégration prête à l emploi avec des solutions spécialisées qui offrent de meilleures performances. Cette philosophie d excellence touche tout ce que nous faisons dans xpression et nous distingue des fournisseurs qui souhaitent tout fournir eux-mêmes et ne proposent que des solutions limitées et contraignantes. 14
Performances et évolutivité de la suite logicielle La suite xpression fournit les meilleures performances et évolutivité pour les opérations par lots volumineux pour l impression ou les e-mails en masse et pour les scénarios d accès simultané en temps réel via le Web. Pour le technicien des opérations et l architecte informatique Performances xpression fournit l un des moteurs les plus performants du secteur, capable de produire plus d 1,5 million de pages par heure sur une seule machine Windows à deux processeurs. Il est possible de produire des volumes de dizaines de millions de pages par jour à l aide de machines plus haut de gamme ou d un petit cluster de machines moins puissantes. Nous proposons un rapport d évaluation qui fournit les détails des performances d xpression. D après nos indicateurs, ces performances sont les plus hautes disponibles sur le marché, étant donné la variété de types de document que nous pouvons produire. La plupart des autres fournisseurs se trouvent dans la catégorie de niveau deux, avec des performances ne représentant qu un pourcentage minime des capacités de production d xpression. Évolutivité Tous les autres composants du côté serveur sont codés en tant que JavaBeans et contenus dans des Enterprise JavaBeans exécutés pleinement dans les conteneurs d un serveur d application Java EE, tels que WebSphere, WebLogic ou JBOSS. Si le serveur d application s exécute sur un cluster de machines, les composants d xpression sont automatiquement activés sur tout le cluster. Le serveur d application lance des threads de nos composants pour traiter les demandes d une façon évolutive. L ajout de machines au cluster ou de processeurs aux machines mène automatiquement à une amélioration de la capacité de génération de documents, et d une évolutivité semilinéaire. Cette fonction rend notre architecture Java entièrement évolutive. Accès simultanés Tous nos outils front-end sont activés Web, et utilisent des servlets Java exécutés sur le serveur d application. Cette fonction permet l évolutivité, en termes de capacité à traiter plus de demandes simultanées afin de produire un débit de documents supérieur. L architecture Web d xpression optimise l évolutivité de la génération de documents à la demande par rapport à celle de n importe lequel de nos concurrents, qui encapsulent ce qui est grosso modo un moteur de traitement batch dans un front-end Web. Pour plus de détails, demandez un rapport d évaluation des performances d xpression. 15
Résumé des avantages concurrentiels Ce document a passé en revue les avantages concurrentiels de la suite logicielle xpression EMC Document Sciences par rapport à cinq domaines prépondérants : Facilité d utilisation du produit À la différence de la plupart des concurrents qui mettent l accent sur le fait qu une seule interface est la mieux adaptée à tout type d utilisateur, quels que soient ses compétences et le type de document, notre philosophie est de fournir plusieurs interfaces adaptées à leur utilisation. Grâce à xpression, les concepteurs de la plupart des documents texte peuvent continuer à utiliser l outil de création de contenu le plus largement utilisé au monde, Microsoft Word. Les concepteurs de documents graphiques peuvent utiliser l interface de conception graphique la plus avancée au monde, Adobe InDesign. Les concepteurs d e-mails et de pages Web personnalisés peuvent utiliser l interface de conception Web la plus avancée au monde, Adobe Dreamweaver. Et les utilisateurs peuvent utiliser une interface Web simple pour demander, consulter, modifier et publier des documents. Richesse des fonctions de génération des documents xpression fournit la plus large gamme de fonctions de génération de documents et couvre tous les types de document, notamment les contrats, les polices, les lettres, les documents marketing, les catalogues, les relevés, etc. Tous ces types de document peuvent être conçus pour satisfaire les besoins propres à un client, produits en gros volumes, et distribués sur plusieurs canaux de diffusion. Respect des normes ouvertes et des nouvelles technologies L architecture Java EE d xpression constitue la solution la plus avancée sur le plan technologique et la plus conforme de toutes les solutions de publication à contenu dynamique. Cette fonction est le fruit d un investissement continu de millions de dollars dans les nouvelles technologies et dans la réarchitecture grâce à notre connaissance approfondie des domaines. Intégration d applications professionnelles Aucun autre produit du marché ne se rapproche d xpression en termes d options et de sophistication des mécanismes d intégration. xpression prend en charge les méthodes par lot retardées, en temps réel et presque en temps réel d intégration via des Web services, les messages JMS, l intégration de portails, l API Java, le partage de fichiers, le traitement XML et l accès direct aux bases de données relationnelles. Pour simplifier, xpression couvre tous les besoins d intégration possibles et imaginables des entreprises concernant la solution de publication à contenu dynamique. Performances et évolutivité du produit Les performances d xpression le placent parmi les meilleurs systèmes, avec seulement une ou deux autres solutions, et son évolutivité via l architecture du serveur d application Java EE en fait une véritable référence grâce à sa capacité à prendre en charge un très grand nombre de clients professionnels. EMC Computer Systems France Immeuble Le Capitole 55 avenue des Champs Pierreux 92012 Nanterre Tél. : +33 1 46 95 80 00 Fax : +33 1 46 95 80 80 www.emc2.fr Étape suivante Pour en savoir plus sur xpression 3, rendez-vous sur le site www.docscience.com ou appelez le 0800 905 439. EMC 2, EMC, «where information lives», Document Sciences, xpression et xpresso sont des marques déposées, et Autograph est une marque commerciale d EMC Corporation. Toutes les autres marques citées dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Copyright 2009 EMC Corporation. Tous droits réservés. 12/08 EMC Perspective h5082-xpression Competitive Advantages-EP