Les relations avec la hiérarchie dans le monde du travail Sondage de l Institut CSA pour Terrafemina Présentation des résultats Octobre 2012
Sommaire 1 Fiche technique du sondage p 03 2 Les principaux enseignements p 04 3 Les résultats p 07-2 -
Fiche technique du sondage Sondage exclusif CSA / Terrafemina réalisé en ligne les 23 et 24 octobre 2012. Echantillon national représentatif de 1000 personnes résidant en France âgées de 18 ans et plus, constitué d'après la méthode des quotas (sexe, âge, profession du répondant), après stratification par région et taille d agglomération. Contacts CSA Jérôme SAINTE-MARIE Directeur du Pôle Opinion Corporate / jerome.sainte-marie@csa.eu / 01 44 94 59 10-11 Agnès BALLE Directrice des études au Pôle Opinion Corporate / agnes.balle@csa.eu / 01 44 94 59 20 Nicolas FERT Chargé d études sénior au Pôle Opinion Corporate / nicolas.fert@csa.eu / 01 44 94 59 62 Catherine BOUVIER Chef de projets transversaux / catherine.bouvier@csa.eu / 01 44 94 40 03-3 -
Les principaux enseignements
Les principaux enseignements (1/2) Une large majorité des salariés français semblent aujourd hui avoir de bons rapports avec sa hiérarchie, même si ces rapports ne sont pas forcément amicaux, cette bonne entente étant pour eux un facteur d efficacité dans le travail de tous les jours, un travail qu ils estiment facilité par des hiérarchies parfois assouplies. Les Français croient en l entente cordiale avec sa hiérarchie, même si cela ne va pas toujours jusqu à l amitié Seuls 5% des Français pensent aujourd hui qu il n est pas possible de s entendre avec «son chef, son patron» alors qu un Français sur cinq (20%) estiment que l on peut être ami, la grande majorité d entre eux (71%) choisissant la position médiane : «il est possible de bien s entendre avec son chef, son patron mais sans être ami». Si toutes les catégories de Français choisissent en majorité cette relation cordiale mais pas amicale, certaines estiment tout de même plus fréquemment qu une vraie amitié est possible : c est le cas notamment des cadres (3 au lieu de 20% en moyenne), des plus jeunes (2 chez les personnes de 18 ans et plus) ou des salariés de petite entreprise (25% dans les entreprises ou établissements de moins de 10 salariés) Ces bonnes relations avec la hiérarchie sont pour les Français un gage d efficacité dans le travail quotidien : une très large majorité d entre eux (8) pensent ainsi qu «entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie» a plutôt un impact positif «sur la qualité du travail réalisé par chacun», seuls 2% affirmant l inverse et ne percevant pas d impact positif ou négatif. Deux Français sur trois pensent préférable d avoir des hiérarchies plus souples Les Français sont par ailleurs majoritairement favorables à une gestion pas toujours strictement hiérarchique du travail dans le monde de l entreprise : 6 d entre eux estiment ainsi que la meilleure façon de «travailler efficacement en entreprise» est «d avoir des hiérarchies moins établies en responsabilisant le plus possible chacun» alors qu un quart (24%) pensent à l opposé qu il faut mieux «avoir des hiérarchies très claires et ne donner des responsabilités qu aux managers». Si cette dernière opinion est minoritaire dans toutes les catégories de population, on observe tout de même quelques clivages intéressants : les personnes de moins de 50 ans estiment ainsi plus fréquemment qu il faut maintenir des hiérarchies strictes (30 à 33% selon les tranches d âge), les plus âgés le pensant beaucoup moins (15 à 1). - 5 -
Les principaux enseignements (2/2) Autre différence notable, les professions intermédiaires* sont la catégorie professionnelle la plus attachée à une hiérarchie stricte (3) alors que les cadres le sont eux beaucoup moins (1), et les employés (29%) et les ouvriers (2) aussi. Notons également que les salariés de petites entreprises (10 salariés ou moins) préfèrent plus majoritairement que les autres des hiérarchies souples (7), ce qui est beaucoup moins le cas dans les plus grandes entreprises (51 à 55% dans les tranches entre 10 à 199 salariés) même si les salariés de très grandes entreprises ont une opinion qui s en rapproche plus (6 veulent des hiérarchies souples). * Au sens de l INSEE, cette catégorie regroupe des salariés le plus souvent détenteurs d un diplôme au moins égal au baccalauréat, n étant pas cadres mais pouvant exercer des responsabilités (instituteurs, infirmières, policiers, ). Deux salariés sur trois ont de l estime pour leur patron, plus d un tiers ayant même de l amitié Pour finir nous avons voulu tester la relation personnelle que l on pouvait avec son patron. A cette question posée donc uniquement aux salariés, 68% ont répondu avoir de l estime pour ce dernier (contre 2 n en ayant pas) et 38% avoir pour lui de l amitié (contre 5). On peut donc au final distinguer trois catégories de salariés : 38% ont de l amitié pour leur patron, 29% n ont pas d amitié mais ont tout de même de l estime pour lui alors que 2 des salariés semblent ne pas apprécier leur patron puisqu ils n ont ni amitié ni estime pour lui. Cette répartition n est par ailleurs pas homogène dans les différentes catégories de salariés. Les femmes ne sont par exemple pas plus nombreuses que les hommes à ne pas apprécier leur patron (25% contre 2) mais la bonne relation qu elles ont avec lui est moins souvent de l amitié que pour les hommes (32% contre 43%). Les cadres sont quant à eux de loin les plus favorables à leur hiérarchie puisque 6 déclarent avoir de l amitié pour leur patron, loin des taux constatés chez les professions intermédiaires (35%), employés (38%) ou ouvriers (33%). Dernier enseignement, les petites structures semblent favoriser les amitiés extra-hiérarchiques puisque 60% des salariés d entreprises de moins de 10 salariés déclarent avoir de l amitié pour leur patron quand ce n est le cas que de 29% dans celles de 10 à 49 salariés, 3 dans celles de 50 à 199 salariés et 38% dans celles de 200 salariés ou plus. Nicolas FERT, Chargé d études sénior au Pôle Opinion - Corporate - 6 -
Les résultats
Pour plus de deux tiers des Français, il est possible de bien s entendre avec son patron, un sur cinq pensant même que l on peut être ami QUESTION A propos de la vie en entreprise, pensez-vous que? Il n est pas possible de bien s entendre avec son chef, son patron 5% Sans opinion 4% Il est possible d être ami avec son chef, son patron 20% Il est possible de bien s entendre avec son chef, son patron mais sans être ami 71% - 8 -
le sentiment que l on peut être ami son patron étant plus développé chez les jeunes, les salariés de petites entreprises et surtout les cadres QUESTION A propos de la vie en entreprise, pensez-vous que? Ensemble des Français 20% 71% 5% 4% Cadres et professions libérales Professions intermédiaires Employés Ouvriers 19% 19% 1 3 69% 7 68% 59% 5% 10% 1% 4% 3% 5% 1% 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 2 25% 19% 1 18% 64% 60% 72% 73% 78% 2% 8% 2% 3% 3% 2% Moins de 10 salariés 10 à 49 salariés 50 à 199 salariés 200 salariés et plus 25% 24% 14% 14% 70% 63% 79% 7 1% 12% 4% 1% 1% 2% Il est possible d être ami avec son chef, son patron Il est possible de bien s entendre avec son chef, son patron mais sans être ami Il n est pas possible de bien s entendre avec son chef, son patron Sans opinion - 9 -
Une très large majorité pense également que les bonnes relations avec la hiérarchie ont un impact positif sur la qualité du travail QUESTION De manière générale, pensez-vous qu entretenir de bonnes relations avec sa hiérarchie.? N a pas d impact sur la qualité du travail réalisé par chacun Sans opinion 5% A plutôt un impact négatif sur la qualité du travail réalisé par chacun 2% A plutôt un impact positif sur la qualité du travail réalisé par chacun 8-10 -
Deux tiers des Français pensent par ailleurs que l on travaille plus efficacement avec des hiérarchies moins établies QUESTION Pensez-vous que la meilleure façon pour travailler efficacement en entreprise est? Sans opinion 10% D avoir des hiérarchies très claires et de ne donner des responsabilités qu aux managers 24% D avoir des hiérarchies moins établies en responsabilisant le plus possible chacun 6-11 -
particulièrement chez les cadres, les salariés du privé, de petites entreprises et les personnes les plus âgées QUESTION Pensez-vous que la meilleure façon pour travailler efficacement en entreprise est? Ensemble des Français 24% 6 10% Cadres et professions libérales Professions intermédiaires Employés Ouvriers 1 3 29% 2 74% 54% 63% 60% 9% 10% 8% 13% 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 1 15% 33% 30% 32% 4 5 59% 7 82% 20% 14% 9% 3% Moins de 10 salariés 10 à 49 salariés 50 à 199 salariés 200 salariés et plus 20% 3 35% 2 7 51% 55% 6 D avoir des hiérarchies très claires et de ne donner des responsabilités qu aux managers D avoir des hiérarchies moins établies en responsabilisant le plus possible chacun Sans opinion 3% 13% 10% - 12 -
Deux tiers des salariés français ont de l estime pour leur patron, 38% de l amitié QUESTION A propos de votre chef, votre patron, diriez-vous que? Question posée uniquement aux salariés (43% de l échantillon) Vous avez de l estime pour lui Vous avez de l amitié pour lui ST NON 2 5% 21% ST OUI 68% ST OUI 38% 20% 21% 32% 4 ST NON 5 35% - 13 -
Au final, les cadres, les salariés du privé, de petite entreprises ont plus souvent de l amitié pour leur patron, au contraire des femmes, des ouvriers ou des salariés d une entreprise publique Récapitulatif des deux questions précédentes Ensemble des salariés 38% 29% 2 Hommes 43% 23% 2 Femmes 32% 3 25% Cadres et professions libérales 6 25% 9% Professions intermédiaires 35% 35% 25% 5% Employés 38% 28% 24% 10% Ouvriers 33% 2 32% 9% Moins de 10 salariés 60% 22% 11% 10 à 49 salariés 29% 35% 2 9% 50 à 199 salariés 3 29% 29% 200 salariés et plus 38% 32% 24% A de l'amitié pour son patron N'a ni amitié ni estime pour son patron N'a pas d'amitié mais de l'estime pour son patron Sans opinion - 14 -