INFORMATIONS IMPORTANTES ET PRECONISATIONS En 2 mots : Lorsque le Syndicat Informatique vous installe des matériels et logiciels que vous nous avez commandés, nous assurons un service complet d'assistance et une garantie de bon fonctionnement. Cet engagement est rendu possible par la sélection rigoureuse des matériels et logiciels, sur des critères techniques (compatibilité avec votre existant) et économiques (coût de revient pour la collectivité). Ce document a été rédigé pour répondre à des questions fréquemment posées sur : 1. les prestations effectuées par le Syndicat lors des renouvellements de postes informatiques 2. les limites d'intervention du Syndicat pour les matériels ou logiciels acquis directement par la collectivité sans passer par nos services. Important : dans le cas d'une acquisition directe, nous vous remercions de bien vouloir vérifier la compatibilité et l'évolutivité des matériels et logiciels acquis. N'hésitez pas à nous demander conseil. Espérant vous apporter ainsi des précisions utiles sur les conditions d'évolution de votre équipement informatique, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
LOGICIELS WINDOWS XP PRO Nous attirons votre attention sur la fin des mises à jour Windows XP PRO le 8 avril 2014 (date officielle annoncée par Microsoft : http://support.microsoft.com/lifecycle/?ln=fr&c2=1173 + CF. commentaire sur la tarification de la maintenance technique 2012). A partir de cette date, les failles de sécurité notamment ne seront plus à jour. SYSTEME D'EXPLOITATION MICROSOFT 8.1 PRO Les unités centrales proposées par le Syndicat Informatique sont équipées actuellement en Windows 8.1 Pro en remplacement de Windows 7 PRO (la licence est incluse dans la configuration standard). Les autres versions 8, tels que 8 Pro Etudiants, 8 N, 8 Pro N et 8 Familial ne sont pas prises en charge par le Syndicat Informatique. Certains périphériques anciens peuvent ne pas fonctionner avec Windows 8 Pro en 64 bits. LOGICIEL(S) ACQUIS HORS SYNDICAT INFORMATIQUE Si vous utilisez des logiciels acquis hors Syndicat Informatique, la vérification pour la compatibilité avec Windows 8 (64 bits) et l'installation de ces logiciels reste à votre charge. LOGICIELS BUREAUTIQUES MICROSOFT A. Pack Office Home & Business PKC (ancien OEM) Le contenu de la boîte comprend une carte d activation avec une clé de produit qui permet d'activer une version d'office préchargée sur un PC ou après avoir téléchargé le logiciel. Cela signifie qu'aucun CD ou DVD n'est fourni. Les logiciels téléchargeables sont : Word Excel PowerPoint Outlook OneNote (regroupez et organisez vos notes au même endroit) Ce pack office est moins coûteux car il est acquis en même temps que l'ordinateur, mais il est lié à l'unité centrale (ne peut pas être réutilisé en cas de changement de matériel). Il ne peut être installé uniquement dans la version fournie. Le logiciel Publisher n'est pas fourni et l'équivalent n'existe pas dans la suite bureautique libre et gratuite OpenOffice.ORG. Si vous souhaitez utiliser ce logiciel, il faut acquérir la licence.
B. Licence Pack Office STANDARD 2013 OPEN La licence OPEN (pas de "boîte") n'existe que dans la version 2013. Elle est plus coûteuse mais a 3 avantages : l installation est possible en versions antérieures (autorisation de Microsoft) : 2007 ou 2010 vous souhaitez rester sur une version antérieure (2007 ou 2010), mais par la suite, vous voulez évoluer vers la version plus récente (2013), vous utilisez la même licence et le Syndicat Informatique intervient sur site (faire une demande par mail à projets@si17.fr), le coût sera d une 1/2 de main d œuvre et d un déplacement (selon les tarifs votés une fois par an en Comité Syndical) la conservation de la licence en cas de remplacement du matériel dans le futur SUPPORT/MEDIA La politique commerciale de MICROSOFT est telle que les licences sont livrées sans support CDROM. Si vous désirez obtenir le CDROM du Pack Office, deux solutions sont proposées par MICROSOFT : effectuer votre commande de CDROM directement sur le site de Microsoft effectuer votre commande à l'adresse courriel : orpc@msdirectservices.com : c'est un service Microsoft qui pourra encoder la commande manuellement. Pour cela, il faut indiquer sur le courriel : les coordonnées complètes la clé du produit (le numéro de licence) les informations relatives au paiement. Dans les 2 cas, les paiements acceptés sont soit par carte de crédit soit par virement bancaire (les MANDATS administratifs ne sont pas acceptés). Si le paiement s'effectue par carte de crédit ET par l'intermédiaire de l'adresse orpc@msdirectservices.com, communiquer sur le mail le numéro de carte, la date de validité et le nom du porteur de la carte. Le coût pour l'acquisition de ce CDROM varie en fonction de l'adresse de livraison (frais de manutention Microsoft + frais d'envoi). C. Formation / Assistance Le Syndicat Informatique ne prend pas actuellement en charge la FORMATION et l'assistance sur les logiciels Microsoft version 2013 (une évolution sera envisagée à l avenir, vous recevrez une communication à ce sujet ultérieurement) et sur les logiciels Access et Publisher (aucune version).
En cas de problème d'utilisation, vous pouvez vous connecter sur www.office.com, menu support / formation office (didacticiels, astuces, premiers pas ). En revanche, la formation et l'assistance sur les logiciels Microsoft 2010 Word, Excel, Powerpoint, ainsi que OpenOffice.org sont assurées par le Syndicat Informatique qui dispose de personnel certifié. APACHE OpenOffice (LIBRE ET "GRATUIT") Cette suite bureautique comporte : un traitement de texte (Writer), un tableur (Calc), un logiciel de présentation (Impress), un logiciel de dessin vectoriel et de PAO (Draw) un éditeur de pages web un module de création et de gestion des bases de données (base) Elle est installée systématiquement sur tous nouveaux matériels. Elle peut éventuellement remplacer vos logiciels bureautiques MICROSOFT Pack Office (Word, Excel...), quelques réajustements de mise en page et quelques modifications seront peut-être à effectuer) ou venir en complément pour vous permettre de lire et/ou modifier les fichiers reçus par d'autres structures utilisant ce type de logiciels. L'équivalent de Publisher n'existe pas dans Open Office, si vous souhaitez l'utiliser il faudra en faire l'acquisition séparément. FORMATION GROUPEE : cf. notre calendrier de formation Attention aux incompatibilités : si vous utilisez un des logiciels ci-dessous (liste connue à ce jour), il faudra faire l'acquisition d'un pack Office 2007, 2010 ou 2013 car les éditeurs ne valident pas un fonctionnement correct avec Open Office en raison de difficultés liées aux différentes versions : logiciel URBAPRO (urbanisme) logiciel UNICAMP (gestion des campings) logiciel IMPRIM MEGA (imprimés administratifs) gamme APOLOGIC (LANCELOT, PERCEVAL, MENESTREL, etc...) logiciel HOTSYNC : pour les collectivités dotées de RADAR de contrôle de vitesse. La collectivité doit être équipée d'un palm pour se connecter au Radar et récupérer les fichiers. Il faut également un câble RS232 - USB et le logiciel HOTSYNC sur le poste (icône avec deux flèches circulaires rouge et bleue). Ensuite c'est un tableau EXCEL et des macros VBA qui récupèrent et analysent les données. Cela ne fonctionne pas avec Open Office (erreurs VBA dans les macros). Cela ne marche pas non plus avec la version Excel 2007 actuellement. Il faut donc un Excel 2003 (ou un pack office 2003 OPEN GOUVERNEMENT qui contient Excel 2003)
MEDDI Si vous n'avez pas renouvelé l'abonnement annuel : la réinstallation de la version acquise est possible sous réserve de la date d'acquisition, de la version et de la mise à disponibilité des clés d'activation et du CDROM CADASTRE Le logiciel de cadastre VisDGI fourni par le Centre des Impôts sera à la charge de la collectivité ANTIVIRUS Il est préférable d'installer OU conserver un OU l'antivirus en cas d'insertion de support externe. En cas de connexion à Internet à l'avenir, prévoir impérativement l'installation de cet antivirus sur le poste. ANCIENS LOGICIELS VEGA/MAGORA ---------------------------------------------------------------------------------------------- PENSEZ A FAIRE VOS SAUVEGARDES DES LOGICIELS VEGA (tutoriel accessible à l'adresse suivante http://goo.gl/tbfgd) Les anciens logiciels VEGA/MAGORA ne seront pas réinstallés.
MATERIELS REUTILISATION ANCIEN ECRAN Vous souhaitez réutiliser un ancien écran, il est possible que celui-ci ne soit pas compatible avec la nouvelle interface vidéo DVI de l'ordinateur. Dans ce cas, un convertisseur VGA/DVI-I est nécessaire. En cas d'incompatibilité, vous devrez effectuer l'achat d'un nouvel écran. POUR UN COPIEUR CONNECTE Vous devez vérifier auprès de votre fournisseur la compatibilité de votre copieur avec le système d'exploitation Windows 8.1 Pro du nouvel ordinateur. Si vous êtes en possession des supports (drivers), le SI17 pourra faire l'installation pour que le poste puisse imprimer à partir des logiciels métiers (sous réserve de bon fonctionnement). Si vous n'êtes pas en possession des supports (drivers), un rendez-vous commun avec le fournisseur du copieur, soit sur site lors de la livraison de votre nouveau matériel, soit téléphonique, est à prévoir pour le paramétrage à effectuer par rapport aux logiciels métiers du Syndicat Informatique. Concernant les paramétrages spécifiques (scan to mail, scans divers, fax, gestion des bacs d'alimentation...), l'installation et le paramétrage du copieur sont à la charge de la société ayant fourni ce matériel. REUTILISATION D'UN ANCIEN MATERIEL Il vous est possible de réutiliser un ancien matériel qui n'est pas ou plus sous maintenance. Toutefois en cas de panne, ce matériel pourra faire l'objet d'un devis de réparation. Le délai d'intervention et de réapprovisionnement ne sont pas garantis. REUTILISATION D'UN ANCIEN POSTE Nous attirons votre attention sur la fin des mises à jour Windows XP PRO le 8 avril 2014 (date annoncée par Microsoft : http://support.microsoft.com/lifecycle/?ln=fr&c2=1173 + CF. commentaire sur la tarification de la maintenance technique 2012). Il vous est vivement déconseillé de le réutiliser sur le réseau, un renouvellement est indispensable (sauf en cas d'utilisation en monoposte, sans accès Internet). NORME ISO 11798 Certaines imprimantes lasers et certains copieurs (à vérifier auprès de votre fournisseur) ne sont PAS VALIDES POUR LA NORME ISO 11798 demandé dans le Décret n 2010-783 du 8 juillet 2010, portant modifications diverses du Code Général des Collectivités Territoriales (réglementation du registre des délibérations et des décisions prises par le Maire par délégation du conseil municipal). CPL Les prises CPL permettent de créer un réseau informatique en utilisant vos prises de courant électrique (sans travaux, ni perçage). Il est nécessaire de disposer d'une prise de courant libre par adaptateur (sans passer par une multiprise).
Cette mise en place est une "solution d'attente" (débit pouvant varier en fonction de la qualité du réseau électrique de la Collectivité), sachant qu'un câblage informatique dit "traditionnel" est préconisé (débit de 100 Mbps, voire 1 000 Mbps si votre câblage est en catégorie 6). INSTALLATION DANS LES ECOLES Le Syndicat peut réaliser la préparation des ordinateurs dans nos ateliers et la livraison, mais ne réalisera pas le paramétrage des ordinateurs sur le réseau de l'école ni l'installation des antivirus. POSTE DIRECTION L'installation de l'antivirus, la récupération de votre messagerie, l'environnement du bureau et l'éventuel paramétrage sur un serveur seront réalisés par une équipe d'intervention de l'académie de Poitiers. Pour l'antivirus vous devez obtenir par mail un code d'activation directement auprès de l'assistance académique (Cf. coordonnées ci-dessous). Ce code est valable pour 3 postes. POSTE ELEVE L'installation de l'antivirus et le paramétrage du poste sur le réseau ou sur un éventuel serveur devront être effectués par un prestataire privé de votre choix. PLATEFORME D'ASSISTANCE DE POITIERS formulaire disponible sur l'intranet de l'académie courrier électronique : assistance@ac-poitiers.fr téléphone : 05.16.52.66.86 CONNECTIQUE Le choix du prestataire en câblage informatique ainsi que sa réalisation est à la charge de la collectivité. Un RAPPORT DE VALIDATION du réseau informatique est vivement recommandé avant l'installation définitive du matériel. Sans ce rapport de validation, le Syndicat Informatique se décharge de toute responsabilité et en cas de problème réseau sur ce poste, toute intervention pourra être effectuée suivant le tarif en vigueur.
REINSTALLATION DES LOGICIELS METIERS SUR DU MATERIEL ACQUIS HORS SI17 POSTE CONCERNE INSTALLATION Vous nous sollicitez pour la réinstallation des applicatifs métiers sur du matériel non référencé par le Syndicat Informatique. Nous nous permettons d'attirer votre attention sur le fait que notre prestation NE COMPREND PAS : la préparation de l'ordinateur (décompressage, paramétrage du système d'exploitation, installation des mises à jour, installation des logiciels bureautiques) la récupération des données bureautiques et de la messagerie l'intégration du poste sur le réseau la réinstallation des périphériques (les imprimantes, l'écran, le scanner et le lecteur ZIP) ANTIVIRUS Il est indispensable que l'ordinateur soit doté d'un antivirus valide et à jour. Ce dernier point sera vérifié lors de notre intervention. A défaut de protection de cet ordinateur, le Syndicat se refusera à procéder à la mise en place des logiciels Métiers et le forfait déplacement sera néanmoins dû. Si vous souhaitez conserver le logiciel antivirus du Syndicat Informatique, nous vous remercions par avance de nous le préciser sur ce devis (cf. option) et aura pour conséquence la désactivation de tout antivirus existant. LOGICIELS BUREAUTIQUES L'installation d'un pack Office version xxx est à la charge du fournisseur de votre matériel. IMPORTANT Après un délai d'une semaine, notre intervention sera considérée comme close, en cas de problème, toute intervention sur ce poste pourra être effectuée suivant le tarif en vigueur. PRE-REQUIS IMPRIMANTES L'imprimante doit avoir : l'émulation PCL5 au minimum format "vrai 80 colonnes" (pas 78 colonnes) code page 437 nombre de lignes par page : 66 PRE-REQUIS ORDINATEUR L'ordinateur doit fonctionner sous SEVEN PRO 32 bits ou 64 bits.
Les autres versions SEVEN, tels que Starter, Familiale Premium, Familiale Premium N, Professionnel N, Intégrale, Intégrale N et Family Pack ne sont pas prises en charge par le Syndicat Informatique). Merci de bien vouloir nous indiquer le système d'exploitation : Nous vous conseillons vivement d'avoir 6 Go minimum de mémoire vive. Le prestataire devra donner au chargé de mission les droits d'accès à l'administration réseau. PRE-REQUIS SAUVEGARDE La présence d'un dispositif de sauvegarde (par exemple des clés USB) est indispensable. REGLEMENTATION ACCES INTERNET PUBLIC DEFINITION L article L32 du Code des Postes et des communications considère comme opérateurs : Les fournisseurs d accès à des réseaux de communications électroniques accessibles via un réseau public. Les individus dont l activité a spécifiquement pour objet l offre d un service payant de connexion en ligne tels que les patrons ou gérants de "cybercafés" Les personnes qui offrent, dans un cadre public, une connexion Internet à leurs clients ou à des visiteurs, notamment les hôtels, les restaurants ou encore les aéroports. REGLEMENTATIONS Article L34-1 du Code des Postes et des communications électroniques. «Les personnes qui, au titre d une activité professionnelle principale ou accessoire, offrent au public une connexion permettant une communication en ligne par l intermédiaire d un accès au réseau, y compris à titre gratuit, sont soumises au respect des dispositions applicables aux opérateurs de communications électroniques.» Loi n 2006-64 du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme et portant sur les diverses dispositions relatives à la sécurité et aux contrôles frontaliers. «Afin de prévenir les actes de terrorisme, les agents des services de police et de gendarmerie nationale peuvent exiger des opérateurs la communication des données conservées et traitées par ces derniers.» (Code des postes et des télécommunications, Art. L 34-1.3 ; Avis n 2005-0918 du 13 octobre 2005 sur le projet de loi relatif à la lutte contre le terrorisme ; Code des postes et des télécommunications, Art. L 34-1-1.) Loi du 6 janvier 1978 Informatique et Libertés. «L informatique ne doit porter atteinte ni à l identité humaine, ni aux droits de l homme, ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles ou publiques.» OBLIGATIONS D'UN OPERATEUR Le respect des normes d émission d ondes pour les réseaux WIFI (Wlan).
Dans un souci de prévention de tout risque lié aux ondes WiFi sur la santé publique, l Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a fixé les conditions d émissions des ondes électromagnétiques émises par les bornes WiFi. Décret n 2002-775 du 3 mai 2002 La collecte et le stockage de données techniques pendant un an. La loi de janvier 2006 dite «Loi Sarkozy» oblige les opérateurs de communications électroniques à conserver pendant une durée d une année certaines données de caractère technique concernant leurs utilisateurs. Ces nouvelles dispositions doivent permettre aux autorités de disposer d indices suffisants en cas de recherche de preuves dans le cadre de la prévention des actes de terrorisme. Le respect des libertés individuelles des utilisateurs. Seuls la collecte et le traitement des données techniques définies dans l article L. 34-1 du code des postes et des communications électroniques font exception à la règle d accord préalable. Mises à part ces données techniques, la loi Informatique et Libertés s applique à la collecte et le traitement de toutes les données à caractère personnel. SANCTIONS PREVUES Le non respect des normes d émissions WiFi est sanctionné pénalement : jusqu à 6 mois d emprisonnement et 190 000 euros d amende. La Commission Nationale de Contrôle des Interceptions de Sécurité peut à tout moment procéder à des contrôles relatifs aux opérations de communications techniques. Le non respect de cette loi est sanctionné pénalement : jusqu à 5 ans d emprisonnement et 300 000 euros d amende. Le non-respect de la loi Informatique et Libertés est sanctionné pénalement : jusqu à 5 ans d emprisonnement et 300 000 euros d amende. EN RESUME, CE QU'IL FAUT RETENIR Le SI17 vous propose de faire l'acquisition du logiciel Surfpass qui respecte la réglementation en vigueur et en particulier la conservation des "données de caractère technique concernant vos utilisateurs" pendant une année.