I COMMUNIQUE DE PRESSE I Usines Center Paris Outlet : Le pionnier de l outlet mise sur le digital Paris, le 22 mai 2014 Après avoir inventé le concept d outlet dans les années 80, Usines Center est devenu en début d année Usines Center Paris Outlet, avec un design, des espaces et une identité de marque totalement renouvelés. Centre de marques de nouvelle génération à part entière, il mise en plus sur le digital pour s inscrire aux avant-postes d une relation connectée avec ses clients et prospects en proposant une nouvelle manière de s approprier le shopping. Espaces revisités, ambiances nouvelles, offres digitales à la pointe et collections N-1 à prix attractifs : tout est fait pour que l acheteur puisse disposer d outils innovants et pratiques dans son voyage aux bonnes affaires avec des produits de qualité. Site Internet : un trend book, source d inspirations Les achats malins et tendances des clients mis en avant Réseaux sociaux : une sélection de produits Top tendances
Proposer un environnement «digital advanced»: «Le renouveau d Usines Center en tant que lieu physique de shopping et de loisirs est essentiel. Il constitue le nouvel écrin que nous offrons aux marques et aux clients. Son nouveau visage, tendance et contemporain, est très apprécié de nos visiteurs qui découvrent ou redécouvrent ce lieu anthologique ; mais à l ère du 2.0, cela n est plus suffisant. En tant que centre de marques de nouvelle génération, nous offrons plus que des mètres carrés aux enseignes et un espace de shopping à nos clients. Nous nous devons de mettre en valeur les marques, leurs produits et aider le client à anticiper son parcours shopping pour profiter des meilleures offres commerciales. C est pourquoi nous avons fortement investi dans le digital, en étant présents en cross canal sur tous les supports de communication avec des solutions jusqu alors inédites en outlet», explique Hélène Souef, directrice marketing d Usines Center Paris Outlet. Les marques d Usines Center ont tout de suite adhéré à ces dispositifs. Ainsi, à partir des bornes et écrans tactiles judicieusement répartis sur le parcours shopping, les visiteurs ont un accès en temps réel aux offres promotionnelles en cours de leurs marques préférées et peuvent en découvrir de nouvelles. Ils sont guidés immédiatement vers la boutique concernée, grâce à un plan interactif et ont la possibilité de recevoir sur leur téléphone un SMS contenant le plan d accès. L écosystème digital est aussi composé du site internet www.usinescenter.fr, construit en «responsiv design» permettant à chacun, quel que soit son type de téléphone ou tablette numérique, de retrouver l ensemble des informations pratiques sur la bonne affaire à réaliser. Usines Center Paris Outlet propose également aux visiteurs une autre expérience shopping pour tous. Des tablettes numériques placées au cœur du centre permettent de consulter les news en direct, voir l état du trafic routier ou de se détendre en jouant à ses jeux préférés. Usines Center est le premier outlet à proposer ce dispositif digital complet, à la fois générateur de trafic pour les marques et utile aux consommateurs, toujours en recherche d optimisation de leur budget. Ecran d une borne numérique : le visiteur est informé des promotions «en live» et guidé vers les boutiques. 2
Une bloggeuse de mode anime la communauté Post coup de cœur, top prix outlet, top tendances, battle d articles Stéphanie Martin, bloggeuse mode recrutée par Usines Center, dévoile les bons plans aux clients du centre de marques. Trois fois par semaine à la manière d une rédactrice de mode, Stéphanie, conçoit une rubrique «Top tendances» pour être looké ou relooké des pieds à la tête, qui met en valeur la diversité et la qualité des articles des marques de l outlet. Sur le facebook, la community manager fait régulièrement des sélections pointues d articles sous la forme de «battle de produits». L idée? Proposer deux articles d une même marque pour compléter un look. Les fans interagissent et font part de leurs préférences. Chaque mois, un atelier «Conseil de Stéphanie» invite 5 fans autour d une thématique. Les deux prochaines rencontres à venir seront dédiées à : la bonne tenue pour un mariage, le bon costume pour vous messieurs, et bien choisir sa petite robe d été. A l issue de l atelier, Stéphanie se transforme en personnal shopper et suit les clients pour les aider à choisir au mieux leur tenue, selon leur style et leur morphologie. Facebook et Twitter, mais aussi Instagram, Pinterest, YouTube Usines Center Paris Outlet crée de la proximité sur tous les réseaux sociaux, avec une forte présence sur la toile. Sur Facebook, qui demeure le canal phare, les 23 000 fans du centre (2000 fans en 2013) accèdent à une nouveauté par jour. Les passerelles sont permanentes avec le site internet www.usinescenter.fr. Les clients sont placés sous les projecteurs, avec les post «Le Shopping de». Deux fois par mois, la community manager suit un visiteur dans son parcours, et immortalise ses séances d essais au fil des différentes boutiques. La blogueuse anime également un trendbook à la manière d un Tumblr et propose, chaque jour, aux internautes de nombreuses inspirations en matière de mode et de décoration pour toute la famille. 3
Des marques intégrées au sein d un écosystème digital complet «Les grandes marques sont très nombreuses à se positionner sur le marché de l outlet. Au cours des dernières années son image a totalement changé avec l arrivée des centres de nouvelles générations. Les enseignes ont compris l intérêt de proposer des produits de qualité aux consommateurs sur des collections N-1. Pour cela elles créent des atmosphères propices au shopping et apportent un soin particulier à la mise en scène de leurs articles. Elles organisent régulièrement des promotions car les 30% proposés sur toute l année ne suffisent plus. Ainsi, nous avons fait le choix du digital pour les accompagner dans cette démarche et leur permettre d interagir avec le consommateur», indique Hélène Souef. Sur les réseaux sociaux la community manager d Usines Center réalise des «zoom sur» certaines enseignes, qui présentent aux internautes une boutique du centre avec ses produits phares. L équipe de l outlet a également inventé un concept innovant en proposant aux fans de liker un produit présenté sur facebook afin de faire baisser son prix. Un procédé inventif qui fédère régulièrement la communauté. Enfin, la parole est régulièrement donnée aux responsables d enseignes sous la forme d un topic : «parole d expert». A cette occasion, ils partagent avec les internautes l histoire et les valeurs de la marque. Ils peuvent mettre en avant leur savoir-faire et la qualité de leurs produits. 4
Témoignage de Djamel Belal, Directeur de Levi s Dockers Factory à Usines Center Paris Outlet «Avec le nouveau dispositif digital mis en place par Advantail, nous pouvons communiquer instantanément auprès de nos clients sur nos différentes opérations de promotion via les bornes installées au sein du centre et sur le site internet de l outlet. Le digital est pour nous un outil complémentaire et indispensable qui s ajoute aux moyens de promotions classiques tels que la publicité et l affichage. Usines Center s est clairement positionné dans l ère numérique en étant présent sur les différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram. Son équipe gère parfaitement bien des opérations retail porteuses. Par exemple, nous avons mis récemment un place «le produit fan» avec le Levi s 501 sur la page Facebook du centre. Cette opération originale et interactive invite le client à jouer un rôle dans la baisse du prix accordé sur l article déjà à prix outlet. Plus de fans «likent» le post, plus le prix baisse, ce qui leur permet de profiter d une réduction plus intéressante. Grâce à cette opération, nous avons triplé les ventes de cet article en boutique. Avec ce type de dispositifs, l équipe d Advantail est au plus près des besoins des enseignes du centre. En effet, aujourd hui il est primordial pour nous de communiquer de manière rapide et efficace auprès des clients». Le Customer Relationship Management (CRM) un outil indispensable pour les outlet Campagnes sms ciblées, emailing, newsletters, promotions, animations s ajoutent à un dispositif digital extrêmement travaillé. «Notre dispositif digital permet aux boutiques d Usines Center Paris Outlet d entrer en interaction avec plus de 75 000 contacts, chiffre qui ne cesse de s accroître. Et de construire, au-delà des leviers promotionnels, une relation dans la durée avec ces consommateurs. Aujourd hui les 30 % proposés durant toute l année ne suffisent plus, être un outlet de nouvelle génération c est penser un système complet pour les marques et les consommateurs, en proposant une palette de services complémentaires», souligne Hélène Souef. 5
Les chiffres clés d Usines Center Paris Outlet 100 boutiques 300 marques 10 nouvelles enseignes depuis 2012 17000 m2 de surface commerciale 4250 places de parking Ouverture 7j/7 3 millions de visiteurs attendus en 2015 10 millions d habitants en zone de chalandise à moins d une heure 08.01.2014 : Date de lancement du centre dans sa nouvelle configuration Zoom sur les réseaux sociaux : Janvier 2013 Site Internet : 300 000 visiteurs Facebook : 2 000 fans Newsletter : 30 000 contacts Janvier 2014 : Site Internet : 600 000 visiteurs Facebook : 23 000 fans Newsletter : 75 000 contacts 6
A propos de A propos d Usines Center Paris Outlet Usines Center Paris Outlet, propriété de AEW Europe SGP, est géré par Advantail, spécialiste des centres de marques de nouvelle génération. Pionnier de l outlet depuis 1985 à Paris Nord 2, le site a été entièrement remodelé en 2014, avec une identité et un design modernisés. Une nouvelle ère pour Usines Center, qui conserve toute la force de sa promesse : des bons plans et achats malins toute l année. Ouvert 7 jours sur 7, le centre accueille 2.4 millions de visiteurs par an, avec une offre de plus de 100 boutiques et 300 marques dédiées à la mode et à l équipement de la maison, parmi lesquelles Gérard Darel, Jacadi, Petit Bateau, Aigle, Salamander, Zapa, Levi s, Caroll, Benetton A propos d AEW Europe AEW Europe SGP, l un des leaders européens du conseil en investissement Asset Manager d Usines Center, AEW Europe SGP est l un des leaders européens du conseil en investissement et de la gestion d actifs immobiliers pour le compte de tiers. Implantée dans 9 pays d Europe, au 31 mars 2013, AEW Europe SGP et ses 270 collaborateurs gèrent plus de 17,6 milliards d euros d actifs. La société offre à ses clients une gamme complète de stratégies d investissement, allant des fonds «core» aux fonds «opportunistes», et gère une vaste palette de fonds sectoriels de mandats de gestion ainsi que de clubs deals. Les prix obtenus régulièrement par AEW Europe SGP résultent des performances de ses fonds et de son respect des principes de développement durable. A propos d Advantail Advantail, opérateur de centres outlet de nouvelle génération Advantail, opérateur indépendant de centres outlet est spécialisé dans le développement, la commercialisation et la gestion de centres de marques de nouvelle génération. Il se distingue sur son marché en développant des sites centrés sur le tourisme commercial, en privilégiant l identité digitale et des services de qualité. En partenariat avec AEW, Advantail fait renaître début 2014 le centre Usines Center, créé en 1985. En 2012, Advantail a été distingué aux Magdus Awards en tant que gestionnaire de l année. Advantail est devenu, en quelques années, le deuxième opérateur Français avec ses trois centres, Usines Center Paris Outlet, One Nation Paris et Nailloux Outlet Village. 7