SDSI de la branche Famille INC 17 novembre 2011
Les enjeux du SDSI S assurer de l alignement stratégique de l évolution du système d information sur les orientations Cog Contribuer à l amélioration de l efficience de la branche Prendre en compte des enseignements de l audit de la fonction informatique Anticiper les évolutions à venir Organisation du réseau Développement de la démarche d optimisation et de sécurisation des processus portés par le système d information Modernisation de la relation allocataires et partenaires Maîtriser la planification des projets
Conclusions et orientations de l audit 4 axes prioritaires L audit du système d information de la branche conduit de septembre 2010 à février 2011 à permis d engager une large concertation avec tous les acteurs du réseau et de formuler des recommandations selon quatre axes La gouvernance Constituer les instances de pilotage au niveau de la Caisse Nationale en associant les organismes du réseau La planification des projets Actualiser le schéma directeur du SI en fixant les priorités sur les projets majeurs pour supporter les objectifs de la branche Anticiper la prochaine COG et le SDSI associé La gestion des projets Positionner les acteurs sur l ensemble du cycle de vie des projets : de la conception à la mise en œuvre Améliorer la qualité des produits délivrés par un contrôle de gestion renforcé La gestion des compétences et des moyens Développer une gestion des ressources humaines orientée sur le développement des compétences clés en s appuyant prioritairement sur le potentiel interne à la branche
Les services du système d information d de la branche Famille Processus de pilotage Données Pilotage stratégique Pilotage opérationnel Bénéficiaires Tiers Pièces R E F E R E N T I E L S N I M S Système d information décisionnel Processus métiers Gérer les prestations individuelles Gced Corali Cristal Lad/Rad Gérer les prestations collectives Caf.fr Omega Processus supports Gérer les relations et les flux Sias Téléprocédures Téléphone Gérer les ressources financières Gérer les connaissances Gérer les ressources humaines Documents Magic E3c Gsff Sidoc Grh
Une architecture fonctionnelle et technique globale La valeur et l avenir du SI résident dans son aptitude à offrir des services sous forme de portails adaptés aux usages et aux métiers Intranet : adapter le SI aux processus et aux activités métier Extranet : ouvrir le SI aux partenaires et réciproquement Internet : rendre les allocataires acteurs du service Le Schéma Directeur du SI priorise : Des programmes et des projets fondamentaux pour l architecture fonctionnelle et l infrastructure technique Des projets aux enjeux institutionnels forts Des projets de transformation et d investissement pour l avenir Un enjeu : concilier la modernisation du SI et son amélioration continue
Des projets structurants pour l évolution du système d information Le programme Nims : socle fonctionnel et technique du SI Amélioration de l environnement de travail des techniciens Ergonomie plus conviviale, moins technique Facilité d apprentissage (2 jours de formation au maximum) Meilleure qualité dans le traitement de dossiers Vision globale de la situation des allocataires Analyse du résultats de liquidation Contrôle de la notification adressée aux allocataires Potentiel pour accroître la performance globale dans la gestion de l activité de production. Fonctionnalités intégrées ( Accès direct au pôle emploi, Mutations, RSA) Modernisation technologique : architecture orientée service, technologie Java Le déploiement sera achevé à la fin de l année 2011 et les évolutions fonctionnelles sont programmées
Des projets structurants pour l évolution du système d information L objectif de développement d une offre de service multicanal est une priorité qui vise à satisfaire : la complémentarité des services L amplitude de disponibilité des services L adaptation aux attentes et aux situations des allocataires La relation avec les partenaires Les technologies de l information sont des opportunités à l appui de projets majeurs L offre de service téléphonique L accueil physique L internet La coopération avec les partenaires
Services Internet et le caf.fr Une attente des allocataires : 7,5 millions d internautes Refonte éditoriale autour des publics allocataires et primo demandeurs : ergonomie, graphisme, mode de publication Télé procédures : des besoins fonctionnels étendus (mode simulation et liquidation et gestion des demandes en ligne, PJ en ligne, ) Priorités : changement de situation et allocations logement Mon Compte refonte de l identification (inclus non allocataires) Gestion des courriels Conseiller en ligne Une offre pour les mobiles (smartphones)
Des projets structurants pour l évolution du système d information Relation partenaires Développement de l offre Extranet pour les Conseils Généraux convergence de toutes les offres existantes Les projets d infrastructure relatifs à la gestion et à l optimisation des flux Renouvellement des solutions d acquisition Unicité, performance, consolidation, ouverture Evolution GED / workflow / stockage Vers un processus étendu et une transformation de la relation front office / back office
Des projets aux enjeux institutionnels forts Le pilotage stratégique et opérationnel L aide au pilotage des politiques L aide au pilotage de la performance Maîtrise des risques et lutte contre la fraude Concentration des solutions décisionnelles sur le CertiBN Amélioration des données extraites des applicatifs de gestion et de production Les référentiels Optimisation de la gestion : Rnb et Rncps, tiers La départementalisation Achèvement des opérations novembre 2011 Les mutualisations Éditique, numérisation, paie, Tim,
Des projets de transformation et d investissement pour l avenir L action sociale : Omega Vers une refonte globale du système de gestion des aides collectives Mise en œuvre d un portail partenaire (simplification, fiabilisation, intégration SIAS) La ged «non allocataire» le projet S@fir Du local au national : adaptation de la gouvernance La normalisation des référentiels Le développement d une nouvelle version Les fonctions support GRH : un projet commun aux trois branches : Cnaf / Acoss / Cnamts Gestion financière et comptable
L adaptation de l infrastructure et de l architecture Les enjeux L agilité à supporter des évolutions fonctionnelles, L ouverture vers les partenaires pour un service global La performance dans le traitement des informations en temps réel La sécurité de fonctionnement et la disponibilité des services La maîtrise dans l administration et la supervision L optimisation des coûts d investissement et de fonctionnement Des évolutions technologiques Convergence des portails Architecture orientée service (web services) Virtualisation du poste de travail : «client léger
L adaptation la gouvernance et de l organisation des systèmes d information Les objectifs Piloter et contrôler l alignement stratégique des projets Constituer les instances de pilotage du SI au sein de la Caisse Nationale en associant les organismes du réseau Accroître la capacité de développement Renforcer les effectifs mobilisés sur le processus de fabrication Développer les compétences dans les technologies Internet Améliorer la qualité des produits délivrés Renforcer les compétences et le rôle des maîtres d ouvrage Améliorer le contrôle du processus et renforcer les moyens de la recette Renforcer le support pour le maintien en condition opérationnelle Développer le potentiel de compétences et des expertises
L adaptation la gouvernance et de l organisation des systèmes d information Les principaux impacts Développer les missions confiées à des opérateurs nationaux dans la production et les fonctions support aux projets Adapter l organisation de la gestion de la relation utilisateur avec le souci de la proximité et de la transversalité Mutualiser les expertises «rares» pour une meilleure couverture nationale et un renforcement du potentiel des projets Coordonner les responsabilités et les compétences dans les domaines fonctionnels et techniques
Consolider les missions des opérateurs nationaux Les activités de production et de support sont consolidées sur des centres dédiés. Chaque Certi se voit confier une mission nationale. La production des prestations et les services aux allocataires sont consolidés à Nice et à Bordeaux La gestion des ressources humaines (GRH) est consolidée à Dijon La gestion du système d information décisionnel (SID) est consolidée à Rennes L éditique est distribuée sur cinq sites Les services supports sont également consolidés Plateformes intégration, validation, recette, pré production Plateformes téléphonie IP Supervision «temps réel» : Nims, Caf.fr.. Sauvegardes et restauration GED
Développer la relation de service Les centres de services sont en charges de la relation de service de proximité pour un ensemble de CAF Garantir la cohérence avec les processus métier Appliquer la norme Iso 20 000 et les processus associés Gestion des changements Gestion des incidents et des problèmes Gestion des versions et de leur mise en production Disponibilité et continuité de service Administrer des conventions de services Gestion opérationnelle des engagements de service Offrir un guichet unique aux utilisateurs du service
ISO 20 000 : La structure processus de la norme Planifier Gestion de la capacité Processus de fourniture des services Gestion des Niveaux de services Gestion de la sécurité de l information Améliorer Gestion de la disponibilité Gestion de la continuité des services Processus De mise en production Gestion des mises en production Gestion des versions Rapport sur le service Processus de contrôle Gestion des changements Gestion des configurations Processus de résolution Gestion des incidents Gestion des problèmes Budgétisation et comptabilité des services Processus de gestion de la relation Gestion des relations commerciales Gestion des relations fournisseurs Faire Surveiller
Mutualiser les compétences et les expertises Les compétences et les plus expertes dans des domaines spécifiques sont gérées et partagées au niveau national pour assurer une performance homogène sur le territoire Les expertises sont affectées à des missions de support ou de développement au sein des projets. Les expertises s organisent pour couvrir globalement et en cohérence les domaines fonctionnels et techniques Accompagnement de la démarche processus Diffusion des bonnes pratiques Connaissance des métiers Administration des domaines technologiques Serveurs d applications (architecture orientée services) Bases de données sécurités..