Prise de rendez-vous pour une présentation Établir des rendez-vous réguliers Venez-vous de démarrer votre propre entreprise Tupperware et n'êtes-vous pas certain/e d obtenir un oui pour la fixation d'une date pour une présentation Tupperware? Avez-vous une entreprise Tupperware depuis quelques temps, mais vous vous demandez comment obtenir de nouveaux rendez-vous? Quand vous démarrez votre entreprise et continuez à la faire croître, une grande part de votre succès tient au développement de relations et à la création de nouvelles chaînes de présentations. Qu est-ce qu une chaîne de présentation? C est une sorte de chaîne à maillons multiples avec de nombreux liens la reliant à un point de départ. Et ce point de départ, c est VOUS! Votre objectif à chaque présentation consiste à trouver (2) deux nouveaux hôtes afin de poursuivre le développement de votre chaîne de présentations! HÔTE 1 HÔTE 2 RENCONTRE PRÉSENT. 1 RENCONTRE HÔTE 3 TIENT TIENT HÔTE 4 PRÉS. 2 HÔTE 5 HÔTE 6 PRÉS. 3 HÔTE 7 H8 PRÉS. 4 H9 H10 PRÉS. 5 H11 H12 PRÉS. 6 H13 H14 PRÉS. 7 H15 Comme vous pouvez le voir, votre chaîne de présentation peut se développer assez vite! Le diagramme ci-dessus est un exemple de scenario du monde parfait, où vous fixez (2) deux présentations à chaque présentation tenue. Prendre (2) deux rendez-vous à chaque présentation est un objectif idéal. Ceci développe une régularité et aide à assurer un flux constant de ventes. Vous pouvez aussi avoir plusieurs chaînes de présentations à la fois! Imaginez la base de clientèle et les gens que vous pouvez toucher avec des chaînes de présentations multiples! 1
Pensez à ces idées! Il y a deux ou trois choses que vous pouvez inclure dans vos habitudes quotidiennes qui vous aideront à fixer des présentations régulièrement. Gardez ces idées à l esprit, ou mieux encore, préparez ces choses et faites-les aujourd hui! Brochures mensuelles : Transportez-les toujours avec vous! C est un moyen formidable de vous présenter, vous et votre entreprise aux gens que vous ne connaissez pas (ou même aux gens que vous connaissez). Parlez : Parlez de Tupperware aux gens que vous rencontrez vous avez beaucoup à dire! Pas de crainte : N ayez pas peur d offrir aux gens que vous rencontrez ou aux gens que vous connaissez les formidables cadeaux que Tupperware a à offrir! Le cadeau d une entreprise Tupperware Le cadeau de la tenue d une présentation Tupperware avec des cadeaux gratuits Le cadeau de formidables produits Tupperware Autres conseils pour réussir chaque jour! 1. Avez-vous des restes quand vous allez au restaurant? Sortez votre Range-À-plat! Quelle formidable façon d entamer une conversation avec votre serveuse! 2. Portez votre insigne porte-nom partout où vous allez. Vous serez surpris/e du nombre de personnes qui y prêtent attention. Dès que quelqu un a les yeux sur votre insigne, dites : Oui, j ai ma propre entreprise Tupperware! Tupperware n' a jamais été aussi formidable et nous avons de merveilleuses offres pour les hôtes ce mois-ci." 3. Gardez votre petite monnaie dans un petit contenant Tupperware plutôt que dans votre portefeuille. C est une façon d entamer une conversation au magasin. N est-ce pas un contenant génial? Oui, c est Tupperware et le mieux, c est que je ne perds jamais ma monnaie au fond de mon sac! Le couvercle reste toujours dessus! 4. Utilisez un porte-clé Tupperware pour vos clés et attachez un autre porte-clé à votre sac à main. 5. Appelez chaque client/e qui passe une commande mais n assiste pas à la présentation. 6. Chaque fois que vous sortez, parlez au moins à cinq personnes de Tupperware. Offrez un catalogue à chacune. Dites-lui que vous offrez des présentations, et demandez leur numéro de téléphone ou leur adresse pour faire un suivi. Remettez à chaque personne un petit cadeau pour la remercier de vous avoir écoutée. 7. Utilisez des produits Tupperware pour vos collations aux stades, pour les repas-partage, des rafraîchissements à la piscine du quartier. C est un formidable produit Parlons-en. 8. Quand vous voyez un groupe de mamans au parc avec leurs enfants, présentez-vous et faites leur connaissance en leur indiquant tous les formidables avantages à être propriétaire d une entreprise Tupperware. 2
Prise de rendez-vous par téléphone En tant que Conseiller/ère Tupperware, vous vous rendrez vite compte que le téléphone est un de vos meilleurs outils pour faire croître votre entreprise. Bien que le meilleur endroit pour une conversation en vue de prendre rendez-vous soit lors d'une présentation, au milieu de l enthousiasme général, ce n est pas toujours facile à gérer. L appel téléphonique est une autre option de suivi. Assurez-vous de faire cet appel dans un délai de 24 heures après la présentation. Voici un processus que vous pouvez utiliser pour appeler quelqu un à qui vous vouliez parler à la présentation de la veille au soir, mais sans succès. Posez au moins une question pour chacune des quatre étapes. Suivez ces étapes utiles pour prendre des rendez-vous par téléphone : Quelques idées pour prendre rendez-vous par téléphone Prévoyez un moment propice pour ne pas être interrompu/e. Sur des fiches de 3X5 près du téléphone, écrivez ce que vous voulez dire. Appelez les gens avec qui vous vous sentez particulièrement à l aise. Soyez ENTHOUSIASTE sur ce que vous avez à offrir. Inscrivez un objectif et tenez-vous-y. Par exemple, Je n arrêterai pas avant d avoir pris six rendez-vous. ÉTAPE 1 : Présentez-vous (demandez du temps) Bonjour, Lori, c est (votre nom). Nous nous sommes rencontrées hier soir à la présentation de Suzanne. Est-ce que je vous dérange? ÉTAPE 2 : Objectif de l appel (suivi de leur intérêt) Vous avez mentionné à la présentation que vous étiez intéressé/e par la tenue d une présentation Tupperware. Je vous appelle pour voir quand vous aimeriez inviter vos amis, et je viendrai leur montrer ce qui est nouveau. ÉTAPE 3 : Avantages de la tenue d une présentation Tupperware (soyez spécifique) Vous aurez l opportunité de mériter de formidables cadeaux, comme notre (récompense exclusive en cours pour les hôtes), et tout le monde se divertira et apprendra beaucoup de conseils pour se faciliter la vie. Qu en dites-vous? ÉTAPE 4 : Fixez une date S ils disent oui, demandez une date et offrez des choix. o J ai mardi et jeudi soir de libre. Qu est-ce qui vous convient le mieux? S ils disent non, rappelez-vous la méthode pour surmonter les objections quand votre client/e ÉMET une objection. 3
Surmontez les objections que quelqu un ÉMET Les objections à la prise de rendez-vous sont des raisons temporaires pour ne pas planifier une présentation, souvent parce que l hôte/sse éventuel/le est soit sceptique, soit ignorant/e de ce que tenir une présentation signifie. Les objections sont une réaction humaine naturelle pour éviter de prendre un engagement. Apprendre à les surmonter sera important pour votre succès. Avec la méthode ÉMET, vous apprendrez à surmonter facilement les objections. Quand quelqu un ÉMET des objections, voici les (4) quatre actions principales qu il faut connaître pour les surmonter : 1. Écoutez 2. Montrez votre empathie 3. Enquérez-vous 4. Trouvez une solution Voici une objection courante type que vous avez peut-être déjà entendue. Objection : Je n ai pas le temps de tenir une présentation. Réponse type ÉCOUTEZ MONTREZ VOTRE EMPATHIE ENQUÉREZ- VOUS TROUVEZ UNE SOLUTION "Ce que vous dites, c est que vous êtes vraiment occupé/e et que votre emploi du temps ne le permet pas." "Je sais ce que vous ressentez. Je ressentais la même chose quand je travaillais à temps plein et qu on me demandait de tenir des présentations." "Je trouve qu une présentation tenue au bureau pendant le déjeuner ou en fin de journée peut être très divertissante et vous détendre vraiment, vous et vos collègues. Avez-vous déjà envisagé de tenir une présentation pendant le déjeuner ou même avant le travail?" "J ai mardi ou vendredi prochain de libres sur mon calendrier; je peux venir à votre bureau et faire une présentation rapide et amusante pour vous et vos collègues. Quel jour vous convient le mieux?" Si quelqu un ÉMET une objection, vous serez plus sensible à l information dont la personne a besoin. Par exemple, si quelqu un dit, "Je ne connais pas assez de gens," la véritable information dont elle a peut-être besoin, c est, "Est-ce d accord si je n ai qu un petit nombre d invités?" La méthode ÉMET vous permettra de répondre au besoin réel, vous aidera à répondre en trouvant une solution, et donnera à votre hôte/sse éventuel/le tout ce dont il/elle a besoin pour dire "oui!" 4
La présentation est la clé du succès avec les R.-V.! Planification efficace de la présentation Émilie, je suis ravie du rendez-vous que nous avons pris ensemble. Nous ferons cette présentation sur mesure afin que vous vous sentiez en confiance que vos amies y assiteront. En choisissant la date pour votre présentation, je vous demande d honorer votre engagement vis-à-vis de moi. C est mon emploi à temps plein, et je travaille comme Directrice, alors chaque présentation est importante pour moi. Si demain, vous vous rendez compte que vous avez programmé votre présentation à un mauvais moment, appelez-moi, et nous changerons la date. Autrement, je considérerai que c est une date confirmée. Je sais que nous allons passer un bon moment! Tara, j ai tellement de présentations amusantes et éducatives qui encouragerons vos amis à assister à votre présentation Tupperware. Vos amies aimeraient-elles prendre quelques minutes pour se détendre de leur journée stressante? Je peux leur faire déguster de délicieuses indulgences simples qu elles apprécieront! Je pourrais leur montrer comment faire une Salsa toute simple avec notre Rapido- Chef Pro, et le mélange Chipotle du sudouest de Tupperware! Ou, vos amis aimeraient-ils entendre parler d une alternative aux repas-minute? J adorerais leur montrer comment préparer un repas en 20-25 minutes avec le système Superpo-cuisson Tupper- Ondes. D après vous, qui parmi vos amis aimerait mériter la récompense exclusive pour hôtes et tenir une présentation? Si vous pouviez mériter la récompense pour hôtes ou 50 $ - 100 $ de produits Tupperware gratuits, que choisiriez-vous? Commencez votre présentation Je suis ici ce soir pour trois raisons. Tout d abord je voudrais vous montrer les meilleurs produits qui soit et vous donner l'opportunité de choisir des produits pour votre foyer. Ensuite, je suis ici pour honorer Lisa et l aider à recevoir l ensemble en récompense pour hôtes. J offrirai à chacun/e de vous l opportunité de tenir une présentation et de recevoir aussi des cadeaux. Et enfin, je suis ici pour partager avec vous comment Tupperware a fait un impact dans ma vie, et vous offrir le même cadeau que quelqu un m a donné. Il y a bien des raisons pour démarrer votre entreprise Tupperware et je sais que cela ferai un impact dans votre vie aussi! Prise de rendez-vous et ventes Si vous désirez tout acheter ce soir, mais pensez que c est plus que vous ne pouvez vous permettre, j aimerais vous dire que vous pouvez les mériter gratis venez simplement me voir après la présentation. Pouvez-vous voir comment le Rapido-Chef Pro vous permet de préparer une salsa maison saine en quelques minutes? Réfléchissez à une date où vous aimeriez que je vienne faire une salsa ou une autre de nos délicieuses recettes pour vous, vos amis et collègues, pour vous aider à mériter ce merveilleux produit. Remerciez votre hôte/sse Je vous remercie d avoir assisté ce soir à la présentation de Marie. C est une charmante hôtesse qui nous a invités chez elle. Merci infiniment, Marie, d avoir tenu cette présentation pour vos amis! Anticiper et surmonter les objections (Avant qu elles deviennent des objections) Je sais que certains d entre vous aimeraient avoir ces produits en cadeau, et je peux vous montrer comme il est facile de tenir une formidable présentation et de mériter des cadeaux gratuits en travaillant ensemble pour vous assurer une présentation réussie! 5
Engagement pour la présentation Il semble que ce ne soit pas le meilleur moment pour planifier votre présentation. Puis-je vous appeler jeudi à 16 h? (Prenezen note et rappelez!). Alors, Jeanne, avezvous passé un bon moment ce soir? (Jeanne répond). Excellent! Avez-vous aimé notre recette de Salsa toute simple? (Jeanne répond). Génial! J adorerais venir chez vous et partager d autres recettes avec vos amies et vous-même et vous montrer plus de produits Tupperware. J ai jeudi prochain (précisez la date) de libre, et j aimerais prévoir votre présentation dès que possible! De plus, vous pourrez tirer parti des incroyables produits et offres spéciales pour ce mois-ci (ou le prochain). Hésitante pour fixer une date Il semble que vous voulez tenir une présentation formidable mais puis-je être honnête avec vous? Il n y aura aucune date qui convienne à tout le monde, et je veux m assurer de vous réserver une date. Mes présentations ont tendance à se réserver assez vite, alors fixons une date qui convienne, vérifiez avec vos amis et rappelezmoi dans les deux jours qui viennent si nous devons change la date. Appels de courtoisie après la présentation Bonjour, Vicky! C est Sara, votre Conseillère Tupperware. Comment allez-vous? (Sara répond). Profitez-vous toujours de vos Intellifrais? (Sara répond) Génial! Je voulais vous faire savoir que Tupperware a des offres formidables ce mois-ci! Je sais à quel point vous aimez Tupperware, et je sais que vous tiendriez une présentation super! Nos hôtes Tupperware peuvent recevoir des produits à ½ prix, à rabais ou gratis! Vous pouvez recevoir plus d Intelli-frais, et je peux vous présenter le Superpo-cuisson Tupper- Ondes. Je sais que vous aimeriez le Superpo-cuisson! Il peut préparer des repas sains en un clin d oeil! Je suis libre jeudi de la semaine prochaine! Pourquoi ne pas prendre rendez-vous pour une présentation! Personnes qui n assistent pas à la présentation Bonjour, Tara, c est Michelle, Conseillère Tupperware à la présentation de Kelly hier soir! Nous ne vous avons pas vue à la présentation hier soir, mais j aimerais prendre quelques minutes pour partager avec vous de formidables opportunités! Bonjour, c est Suzanne de Tupperware. Je vous ai rencontrée à la présentation de Lori hier soir. Je regardais votre commande d hier soir, et j ai remarqué que vous seriez intéressée par une présentation. J aimerais tenir une présentation avec vous et vos amies! Connaissez-vous quelqu un qui pourrait profiter d une heure de plus de détente et de divertissement la semaine prochaine? J ai jeudi et vendredi de libres. Qu est-ce qui vous convient le mieux? 6
Liste des 10 choses à faire pour réussir à prendre R.-V. 1. Ayez un plan/système quand vous faites des appels par téléphone. 2. Fixez-vous pour objectif de prendre 2 rendez-vous à chaque présentation. 3. Sachez comment surmonter les objections qu'on ÉMET. 4. Faites le suivi des rendez-vous potentiels dans les 24 heures. 5. Pratiquez les rendez-vous par téléphone avec des amis et la famille. 6. Surmontez la crainte de parler aux gens que vous rencontrez. 7. Transportez toujours des brochures. 8. Transportez toujours votre agenda. 9. Portez votre insigne porte-nom. 10. Établissez des objectifs et mettez-vous au défi chaque semaine. 7