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SCO Exit Une entité dans un ensemble plus large Agencement de magasin L agencement de magasin constitue plus de la moitié du chiffre d affaires d ITAB. ITAB offre une gamme de base d agencements ainsi que des agencements et détails d agencement entièrement personnalisés en fonction des impératifs du client. Éclairage Nordic Light développe, fabrique et commercialise une gamme complète de luminaires à faible consommation d énergie et des éclairages d affichages. Depuis 2011, Nordic Light fait partie d ITAB Shop Concept. Entrée/Sortie de magasin ITAB est aujourd hui le deuxième plus important acteur européen sur le marché des systèmes d entrée/sortie et de guidage des files d attentes. ITAB Shop Products développe, fabrique et commercialise des systèmes d entrée et de sortie optimisant le flux de clients et accroissant la sécurité. Comptoirs de caisses ITAB commercialise et produit des comptoirs de caisses (cco). Le groupe est aujourd hui le premier fournisseur de comptoirs de caisses en Europe. ITAB développe et fabrique également des caisses self-service innovantes (SCO).. ITAB Shop Concept dans le monde entier ITAB Shop Concept AB est une société cotée en bourse au OMX Nordic Exchange. Elle fournit des agencements de magasin complets à la grande distribution et aux magasins spécialisés. ITAB est le leader du marché des comptoirs de caisses au commerce de détail en Europe, et un des plus grands fournisseurs d agencement de magasin en Europe. Ses activités comprennent la gestion de projet, la conception, le développement, la fabrication et la vente. Dans la gamme du concept, on trouve des agencements de magasin utilisant principalement le bois et le métal, de même que des équipements de magasin comme des comptoirs de caisses, des systèmes d entrée et des éclairages de magasins. Le groupe est composé d env. 2.200 collaborateurs, et il a dégagé un chiffre d affaires de 3,51 milliards de SEK en 2012. ITAB Shop Products Expert dans les systèmes d entrée et de sortie de magasin ITAB Shop Products est une société de fabrication et d exportation spécialisée dans la livraison d équipements de magasin tels que les systèmes d entrée et les produits de guidage des files d attente. Nos fameux systèmes d entrée sont présents sur le marché depuis plus de 30 ans et sont exportés vers env. 45 pays sur les cinq continents. Cela nous donne une expérience et des connaissances inégalées sur la manière d accueillir les clients dans les magasins de la meilleure façon possible. Nous vous offrons un système solide permettant une bonne protection contre le vol! Notre usine de fabrication très moderne et notre siège social sont situés à Jönköping en Suède. Largeur de la gamme, flexibilité et qualité élevée Notre concept commercial consiste à proposer des systèmes d entrée, de sortie et de guidage de files d attente de grande qualité convenant à chaque environnement commercial, à chaque type de magasin ainsi qu à tous les budgets. Notre gamme de produits comporte aujourd hui des portillons automatiques d entrée et de sortie, des portillons mécaniques, des système de guidage des files d attente, des murs/parois en verre, des murs/parois de protection et des pare-chocs. Nous nous efforçons constamment d offrir une qualité supérieure et une meilleure valeur ajoutée. 2 3
La Checkout Arena du futur EXIT Situation à ce jour : Une Checkout Arena comportant seulement des comptoirs de caisses traditionnels. Exemple d installation SCO pour des clients ayant un panier et un caddie. SCO Exit assure la zone de caisse et rend la sortie des clients sûre et efficace. Installation SCO habituelle aujourd hui : SCO est une alternative pour les clients faisant leurs courses à l aide d un panier SCO Exit sécurise la zone de caisse. La Checkout Arena du futur : L alliance de différentes alternatives de règlement des achats où le paiement traditionnel à la caisse représentera seulement une petite partie du trafic SCO Exit est indispensable pour obtenir une zone de caisse sûre. Une nouvelle Checkout Arena offrant une rentabilité accrue Le passage progressif d une longue rangée de caisses traditionnelles exigeant un personnel important vers des caisses self-service SCO de différents types et combinées à des caisses traditionnelles est bien amorcé dans le monde entier. On obtient une rentabilité plus élevée lorsque le besoin de personnel est moindre pour traiter simultanément le plus possible de clients sur une zone de caisses SCO. Lorsque le client se charge lui-même du passage en caisse, de nouvelles exigences de sécurité apparaissent alors Les caisses SCO font apparaitre des exigences de sécurité tout à fait nouvelles lorsque le client est lui-même responsable de son paiement et de sa sortie du magasin. La zone de caisse doit être délimitée et clairement indiquée et une technique traitant automatiquement la sécurité de base comportant la vérification et l ouverture des portillons doit être bâtie au sein de la solution Exit. Nous proposons une solution de sortie de magasin prête à l emploi Adaptée à chaque cas Nos solutions Exit sont déjà éprouvées car nous sommes un des pionniers dans le développement très rapide des SCO. Notre idée de départ est de créer des solutions au sein desquelles le client se sente à l aise et en sécurité tandis que le personnel peut de son côté se concentrer sur le service rapide aux clients. Grâce à différents types de poteaux/barrières de guidage, le flux de clients à l intérieur de la zone SCO est dirigé jusqu aux portillons automatiques. Nous offrons ici une variété de solutions pour l ouverture des portillons et l authentification sécurisée de l achat du client. Le système de portillons et de barrières de guidage élimine également le backflow (retour indésirable des clients) à l intérieur de l espace SCO. Notre système Exit peut être intégré au POS-System pour vérifier le paiement et l ouverture des portillons, ou bien fonctionner par le biais d un système libre doté des mêmes fonctions. SCO Exit est compatible avec l ensemble des POS-System disponibles sur le marché. Des collaborateurs actifs devenant davantage proactifs Au sein d un SCO Exit d ITAB, le personnel devient, dans une plus grande mesure encore, un élément actif dans le travail du magasin en créant de bonnes relations avec les clients et une expérience d achat positive pour ces derniers (en étant l hôte du client, toujours prêt à lui donner un coup de main). ITAB Shop Products Une solution SCO Exit flexible et évolutive pour la nouvelle Checkout Arena des magasins. 4 5
Conception adaptée au client Exclusive ou sobrement efficace La conception fait partie de l expérience d achat! Les possibilités de donner à SCO Exit une expression de design totalement ou partiellement sur-mesure conforme au concept de design du magasin sont infinies, ceci par le biais du choix des couleurs et des matériaux. Le point de départ est notre vaste gamme de base de portillons, barrières de guidage et autres détails pour une zone d entrée et de sortie efficace et facile d utilisation pour les clients. Bien sûr, nous pouvons également adapter et développer de nouveaux produits personnalisés. Notre dernier supplément à la gamme est constitué d arcs de barrière entièrement en verre avec ou sans éclairage LED. 6 7
SCO Exit Un investissement rentable pour un service et une sécurité accrus EXIT SERVICE CLIENT PROACTIF La zone SCO séparée et sécurisée pour le passage offre au personnel la possibilité de se concen trer davantage sur le service client. MINIMISE LE VOL Avec un niveau de sécurité élevé sur la vérification et les portillons automatiques sur une zone marquée SCO, les possibilités de vol sont minimisées. EMPÊCHE LE REFLUX Les portillons et balustrades empêchent les clients de revenir dans le magasin à travers SCO Exit. SCO Exit facilite la compréhension et l utilisation du concept de self-service par les clients Le concept de self-service est relativement nouveau sur le marché et de nombreux clients ne sont pas sûrs de la manière avec lequel il fonctionne. SCO Exit créer un endroit isolé dans l alignement des caisses. Le client peut s y concentrer sur la lecture de ses produits au scanner et payer sachant que le personnel se trouve à proximité pour l aider en cas de besoin. SCO Exit permet d obtenir de la sécurité, du service et de l ordre pour le client dans une situation de paiement et de sortie de magasin. Le personnel peut ainsi mieux se concentrer sur l aide aux clients plutôt que sur leur surveillance La zone sécurisé SCO Exit avec les portillons automatiques permet au personnel de se concentrer sur l aide aux clients plutôt que de surveiller qu aucun d eux ne s enfuie sans payer. On peut ainsi être proactif dans sa rencontre avec le client tout au long de cette session de paiement/sortie du magasin. Notre expérience montre clairement que la rencontre entre le personnel et le client dans une zone SCO Exit est une expérience bien plus positive pour le client grâce à la disponibilité, l implication et l amabilité accrues du personnel. L objectif est de minimiser les vols et de créer une barrière psychologique pour dissuader les voleurs potentiels Par toute la conception de la zone SCO Exit avec ses balustrades et ses portillons, on signale implicitement qu il est plus facile de payer que d essayer de s enfuir à travers la zone de sortie. La sécurité élevée grâce à la vérification du code barre pour pouvoir passer à travers les portillons de sortie, méthode que nous recommandons, est un principe impossible à manipuler. Les portillons automatiques et barrières de séparation/guidage de SCO Exit empêchent avec efficacité les clients de revenir dans le magasin Un problème récurrent dans toutes les formes d alignements de caisses est ce qu on appelle le Backflow Les clients reviennent dans le magasin en passant à travers les caisses. Les portillons et barrières de séparation/guidage de SCO Exit éliminent efficacement toutes les tentatives spontanées d emprunter un chemin incorrect dans la zone SCO Exit. 8 9
SCO Exit Une solution complète se bas ant exactement sur les besoins de chaque magasin EXIT UNE ZONE DÉLlMITÉE Les barrières de séparation/guidage créent une zone propre et sécurisée SCO. OUVERTURE DES PORTILLONS CONTRÔLÉE Le passage automatique des portillons d un client à la fois, empêche également le Backflow (retour indésirable des clients dans le magasin). SÉCURITÉ ÉLEVÉE Ouverture des portillons une fois que le client a vérifié son achat par la lecture au scanner des codes barres. ITAB Shop Products Nous mettons l accent sur nos solutions d entrée et de sortie Avec l une des gammes les plus larges du marché en matières de solutions de portillons, de barrières de séparation/guidage et de scanners, nous réalisons sur-mesure des solutions uniques pour nos clients. Grâce à des délais courts et à une production efficace et rationnelle, nous pouvons réaliser à la fois de grand projet de lancements et des installations individuelles au juste prix et toujours à un niveau technique élevé et avec un degré de qualité irréprochable. Barrières de séparation/guidage Les clients sont guidés jusqu à l ouverture de portillons en utilisant les bornes et balustrades qui peuvent facilement être adaptées à la conception du magasin et qui sont intégrés avec des portillons et bornes scanner de sortie afin d obtenir un obstacle complet. Portillons automatiques Les portillons de sortie automatiques sont la véritable soupape naturelle dans SCO Exit et ils rendent possible une sortie contrôlée des clients. Par l utilisation des portillons de sortie d ITAB comportant des logiciels sur mesure et des capteurs intégrés, on s assure que les clients sortent par les portillons de sortie, et ceci une personne à la fois. Vérification sûre Après son paiement, le client reçoit un ticket de caisse doté d un code barre. Le client passe ce code barre au scanner sur la borne scanner à côté des portillons et l utilise comme vérification de son passage de sortie autorisé. Les portillons s ouvrent directement après que le client a lu son ticket de caisse au scanner et que le système a validé son code barre. Étant donné que seul un ticket de caisse valable est accepté pour une sortie, le système offre une sécurité très élevée. SCO Exit convient à toutes les installations SCO, quelque soit le fabricant. 10 11
Comment souhaitez-vous contrôler le flux de clients? Ouverture de portillons activée par le magasin Ouverture de portillons déclenchée par le client L ouverture manuelle de portillons par le personnel du magasinou par le capteur L ouverture manuelle des portillons de sortie par le personnel du magasin ou par un capteur est une solution simple effectuée lorsque le personnel du magasin réalise un contrôle du client, puis active ensuite l ouverture des portillons de sortie. Elle nécessite une implication et une surveillance constantes de la part du personnel. L ouverture de portillons peut être déclenchée par les solutions suivantes: Bouton ServiceDesk monté Ouverture télécommandée Ouverture activée par capteur Ouverture automatique de portillon à partir du client L ouverture de portillons/portes activée par les clients est un élément central du système Exit de SCO. Naturellement, le personnel doit pouvoir surveiller les portillons de sortie mais l ouverture de portillons activée par le client offre au personnel la liberté et la sécurité de travailler de manière proactive avec les clients sans devoir constamment surveiller la sortie. Offre une sécurité élevée lors de la sortie des clients. Les clients peuvent activer l ouverture de portillons: Impulsion donnée par le terminal Le client a payé et son ticket de caisse a été imprimé Code barre Le client lit le code barre de son ticket de caisse à la borne du scanner 12 13
Ordinateurs GateMaster RACCORDÉ À UN SYSTÈME POS PAR LES ORDINATEURS SUPPLÉMENTAIRES GATEMASTER RACCORDÉ À UN SYSTÈME POS PAR LES ORDINATEURS DU MAGASIN DISPONIBLES RACCORDÉ À LA BORNE DE PAIEMENT EXISTANTE Ouverture de l aporte activé par le client Trois solutions d ouverture de portillons activée par les clients L ouverture automatique de portillons est agréable et sûre, à la fois pour les clients et le personnel. Elle permet de vérifier le paiement et d ouvrir les portillons avec un haut niveau de sécurité, quelque soit la méthode d activation. Payment Flow, Scanner Flow et Scanner Flow GM peuvent être raccordés à tous les terminaux et comptoirs de caisses SCO les plus courants du marché quelqu en soit la marque. Connexion d POS-système Scanner Flow GM Ouverture de portillons par le biais de la lecture du ticket de caisse au scanner. Le scanner utilise le GateMaster (un ordinateur séparé pour le système SCO Exit) afin de communiquer avec le POS-system du magasin et procéder à la vérification. Les portillons de sortie s ouvrent lorsque le code barre d un ticket de caisse valide est lu par le client sur la borne scanner. C est le POS-System qui génère le code barre lors de la transaction. Lors de la lecture par le scanner, le code barre indiqué sur le ticket de caisse est contrôlé sur le registre des transactions du magasin (POS) avant que les portillons de sortie s ouvrent et que le client puisse quitter le magasin. Scanner Flow Ouverture de portillons par le biais de la lecture du ticket de caisse. Le scanner est connecté à un ordinateur disponible qui communique avec le POS-System du magasin pour permettre la vérification. Les portillons de sortie s ouvrent lorsque le code barre d un ticket de caisse valide est lu par le client sur la borne scanner. C est le POS-System qui génère le code barre lors de la transaction. Lors de la lecture par le scanner, le code barre indiqué sur le ticket de caisse est contrôlé sur le registre des transactions du magasin (POS) avant que les portillons de sortie s ouvrent et que le client puisse quitter le magasin. Payment Flow Ouverture de portillons par le biais de l impression du ticket de caisse. Les portillons sont couplés à une borne choisie par l individu. Quand une opération est effectuée et que l imprimante du terminal sort le ticket de caisse, un signal d ouverture est envoyé aux portillons de sortie et le client peut alors sortir du magasin. Payment Flow est constitué de: Barrières de séparation/guidage Portillons de sortie L intégration au POS-system est effectuée par le fournisseur POS. Scanner Flow GM est constitué de: Barrières de séparation/guidage Portillons de sortie Borne scanner Ordinateurs GateMaster Scanner Flow est constitué de: Barrières de séparation/guidage Portillons de sortie Borne scanner 14 15
Sortie de la clientèle protégée grâce aux portillons de sortie SCO Exit dans une présentation classique et éprouvée avec deux portillons de sortie. Les portillons de sortie sont protégés par les barrières de guidage dans le passage. Ces derniers protègent des passants hors de la zone de caisse et marquent encore plus clairement que c est une zone de sortie. Flux de client utilisant la surface de manière rationnelle SCO Exit permet une utilisation très efficace de l espace pour une zone de caisse SCO plus grande où la protection des portillons est située dans la zone de caisse. La solution permet également de faire en sorte que les clients ne se rendent pas tout droit à l entrée hors de la zone de caisse mais se déplace de façon naturelle et facile, comme dans un goulot d étranglement. Un système de construction de barrières de guidage flexible La vaste gamme de barrières de guidage et d accessoires Sco Exit offre toutes les possibilités d adaptation des portillons de sortie (droites ou coudées) pour se marier à la conception du magasin et offrir une sortie de magasin des clients d une efficacité maximale. Nous créons une solution unique, rien que pour vous Flexibilität systematisch umgesetztla flexibilité systématiséewir helfen Ihnen, Nous vous aidons à concevoir votre nouvelle zone de sortie de magasin autour de vos caisses SCO en vous offrant le maximum de sécurité et de fonction sur une surface minimale. Une solution qu à la fois vos clients et votre personnel apprécieront. Une solution dotée des techniques les plus récentes et d une précision et d une qualité des produits supportant les exigences les plus strictes et le plus fort afflux de clients année après année. Nous planifions, fabriquons, livrons et montons votre solution de sortie de magasin avec le design et dans le cadre du budget que vous souhaitez! En utilisant notre logiciel propriétaire CET DESIGER, un outil de planification pour les solutions d entrée et de sortie, nous pouvons rapidement créer avec vous différentes formules de sorties de magasin. Une manière simple et visuelle de déterminer la solution optimale de sortie. Les conceptions sont présentées en 3D avec des produits listés. 16 17
Questions et réponses 1. J ai un autre fournisseur qu ITAB pour mon SCO. Puis-je de quand même utiliser la solution SCO Exit d ISP? Oui. SCO Exit d ITAB peut être utilisé avec tous les systèmes disponibles sur le marché. Cependant, il requiert différents types d intégration en fonction du fournisseur de systèmes. 2. Que fait un GateMaster? Un GateMaster est un ordinateur communiquant avec le POS-System du magasin et vérifiant la validité du ticket de caisse. Un GateMaster parvient à commander jusqu à 4 bornes de scanners et autant de paires de portillons. Tous les portillons connectés peuvent être commandés manuellement grâce à GateMaster. 3. Quand dois-je posséder un GateMaster? Lorsque la fonction de vérification d un ticket de caisse valide est souhaitée, il est nécessaire d avoir un ordinateur qui communique avec le POS-System du magasin. Si un tel ordinateur ne se trouve pas dans le magasin, il est alors nécessaire de posséder un GateMaster pour communiquer avec le POS-System, et pouvoir ainsi effectuer la vérification du ticket de caisse. 4. Comment se passe l intégration d un SCO Exit avec le POS-System du magasin/de la chaîne de magasins? ITAB ScanFlow fait parvenir au fournisseur POS de la chaîne de magasin responsable de l intégration un document de mise en œuvre contenant tous les renseignements nécessaires à la création des pilotes informatiques nécessaires. 5. Comment puis-je commander la fermeture du portillon après qu il a reçu un signal d ouverture? La fermeture est commandée par le logiciel des portillons de sortie par deux minuteries. Une minuterie pour la fermeture définitive qui est activé sur signal d ouverture et de fermeture sans condition après l expiration du laps de temps, de même qu une autre minuterie activée par la cellule lors de la sortie par les portillons et permettant la sortie de plusieurs personnes à la fois. 6. De combien de personnes a-t-on normalement besoin pour gérer une zone de caisse SCO? Notre formule standard est qu une personne peut gérer jusqu à six comptoirs de caisses SCO. Le nombre exact peut cependant varier en fonction de la disposition du magasin et du flux de clientèle. 7. Que se passe-t-il si le client perd le ticket de caisse qu il devait passer au scanner pour pouvoir sortir? Le personnel du magasin doit alors l assister pour ouvrir manuellement les portillons et laisser ainsi le client sortir. 8. Le client peut-il utiliser son ticket de caisse plus d une fois? Non. C est impossible, ceci afin d empêcher les falsifications de même que l utilisation de vieux tickets de caisse pour sortir. 9. Pendant quel laps de temps un ticket de caisse valide peut-il être passé au scanner? Il existe un laps de temps préréglé pendant lequel un ticket de caisse est valable. Celui-ci est fixé pendant la mise en œuvre, et réglé pour chaque chaîne de magasin. Le temps de validité standard d ITAB est de 10 min. 10. Que se passe-t-il si, dans une situation d urgence, je dois forcer les portillons sans passer le ticket au scanner? Les portillons sont équipés d une fonction «panique» rendant le forçage des portillons possible. Lorsque la fonction de panique est déclenchée, une alarme est activée pour attirer l attention du personnel. Après l expiration de l alarme, les portillons se remettent automatiquement dans la position fermée. 11. Peut-on commander les portillons par une alarme d évacuation d urgence? Oui, ceci nécessite cependant le type adéquat de signal du système d alarme. 18 19
SCO Exit dans le magasin Fort de plus de 30 ans d expérience des solutions traditionnelles d entrée et de sortie de magasins, nous bâtissons des solutions SCO Exit pour des clients dans toute l Europe. Toujours animés du souci de la qualité la plus élevée dans chaque détail, fonction et solution technique, nous livrons la Checkout Arena du futur. 20 21
Les cloisons mobiles existent en chrome et en plusieurs couleurs standard. Elles peuvent également être peintes dans la couleur choisie par le client. Une gamme complète Des solutions d entrée et de sortie de magasin Nos systèmes polyvalents et flexibles d entrée et de sortie de magasins peuvent être conçus pour satisfaire à toutes les dimensions et formes de magasins. Nous fabriquons et équipons les systèmes en fonction de vos souhaits. Manuel et électronique: un ou plusieurs passages de portillons. Une foule de fonctions et d accessoires sont disponibles en option. Cloisons mobiles Nous offrons un système flexible de cloisons mobiles et de système de files d attentes guidant avec efficacité les clients dans la bonne direction. Un matériel de montage standard offre de nombreuses possibilités de conception variable, et les tubes et poteaux existent dans une grande variété de hauteurs et de longueurs. Les portillons d entrée existent en chrome et en plusieurs couleurs standard. Ils peuvent également être peints dans la couleur choisie par le client. Les bornes pour scanner existent en chrome et en plusieurs couleurs standard. Elles peuvent également être peintes dans la couleur choisie par le client. 22 23
Pourquoi faire confiance à ITAB SCO Exit ITAB Leader sur le marché disposant d une longue expérience de SCO Exit. ITAB SCO Exit est compatible avec l ensemble des POS-System sur le marché. ITAB offre toute une gamme de produits d un système simple de sortie jusqu à une solution complète Exit intégrée POS. ITAB offre plusieurs niveaux de sécurité pour différents budgets. SCO Exit sécurise votre Checkout Arena. SCO Exit réduit les vols en empêchant les sorties sans paiement. SCO Exit permet une sortie sûre et efficace de vos clients. SCO Exit laisse votre personnel se concentrer sur le service, et non sur la surveillance du client. environmental awareness I TA B S H O P P R O D U C T S SCO Exit élimine le Backflow (retour indésirable de clients dans le magasin). SCO Exit laisse le client se charger de son propre paiement et rend votre entreprise plus efficace! ITAB SHOP PRODUCTS AB Box 9054 SE 550 09 Jönköping Phone: +46 (0)36 299 46 00 E-mail: info@itabshopproducts.com www.itabshopproducts.se 24