HelpDesk. Sept avantages de HelpDesk

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1 HelpDesk Artologik HelpDesk est l outil rêvé pour ceux qui recherchent un programme de support et de gestion des tickets alliant facilité d utilisation et puissance. Avec Artologik HelpDesk, vous pourrez gérer efficacement les tickets internes comme externes. Puisqu un historique des questions, réponses, commentaires et échanges client est sauvegardé dans le programme, les connaissances et l expérience acquises au sein de l organisation peuvent être réutilisées de manière toujours plus efficace. Artologik HelpDesk est un logiciel simple mais puissant, permettant la gestion du support tout en étant basé sur le web. Basé sur le web signifie que le programme n est installé qu une seule fois sur un serveur web, et qu il est ainsi accessible par tous les utilisateurs autorisés via une adresse internet classique. Toutes les données, informations personnelles, échanges d s et réponses apportées dans le passé, sont collectés en un seul endroit et accessibles où que vous soyez. HelpDesk peut être adapté aux besoins spécifiques de votre organisation, grâce à des formulaires personnalisés, une banque de questions et des réponses standards. Puisque tous les tickets résolus sont sauvegardés dans une base de données, le système grandit en intelligence plus il est utilisé. Lorsqu une solution est enregistrée et publiée, la réponse est disponible pour tous! Le programme contient une FAQ pour laquelle vous pouvez choisir les questions et réponses qui y seront visibles. Dans la FAQ, les clients peuvent rechercher des réponses avant d enregistrer un nouveau ticket. Ainsi, les clients peuvent obtenir des réponses plus rapidement, et la charge de travail de l organisation de support est allégée. Grâce au fait qu Artologik HelpDesk soit basé sur le web, le support n est plus réduit aux heures d ouverture du bureau. Les clients peuvent enregistrer leurs tickets via internet à n importe quel moment, même si personne n est disponible au sein du support. Cela permet aux opérateurs techniques d avoir plus de temps durant leurs horaires de travail pour traiter les tickets. De plus, les nouveaux tickets envoyés à l équipe de support par fax, etc. peuvent être enregistrés dans le système en quelques clics. Sept avantages de HelpDesk Les tickets ne sont pas perdus ou oubliés, grâce aux options flexibles de rappels dans HelpDesk. Puisque le système est accessible par les clients à tout moment, les membres du support sont plus disponibles et moins surchargés. Tous les tickets résolus sont sauvegardés dans une base de donnés qui grandit en intelligence à mesure que le logiciel est utilisé Tous les tickets et tous les échanges clients relatifs à un ticket sont sauvegardés et peuvent être consultés si un ticket similaire est reçu dans le futur. HelpDesk s adapte à tout type d organisation grâce aux formulaires de tickets, rôles d utilisateurs etc. Le générateur de rapports de HelpDesk ainsi que les statistiques permettent de définir les priorités de possibles améliorations, ajustements ou développements de produits. Puisque HelpDesk est basé sur le web, il est facile d y accéder et de travailler avec depuis n importe quel emplacement géographique. Il suffit d avoir une connexion internet et un navigateur web à disposition.

2 Travailler avec HelpDesk Le programme peut être intégré à votre intranet, et peut également être relié à votre site web externe, afin que les clients comme les membres du support puissent y accéder facilement. Tous les utilisateurs doivent s identifier ; pour cela plusieurs possibilités s offrent à eux. Vous pouvez attribuer un nom d utilisateur aux clients (afin de facturer le support technique par exemple). Si vous avez un HelpDesk public via lequel tout le monde peut rechercher des solutions ou poser des questions, un nom d utilisateur peut être créé pour un rôle d utilisateur anonyme. Le client entre alors ses informations personnelles à l intérieur du ticket. Enregistrer un Ticket Un ticket peut être enregistré de plusieurs manières, la plus facile étant lorsque le client remplit lui-même le formulaire de ticket via le web. Un ticket peut aussi être saisi par un opérateur technique recevant le ticket par téléphone, , fax etc. Toutes les informations nécessaires à la prise en charge du ticket sont collectées directement à l enregistrement, grâce à des formulaires personnalisables adaptés à chaque objet de support. Chaque ticket reçoit alors un numéro, que l opérateur technique et le client peuvent utiliser pour le suivi du ticket. Souvent, le technicien peut répondre à une question immédiatement. Le ticket est alors fermé directement après l enregistrement, afin d éviter qu un autre opérateur technique prenne en charge le ticket. Ces tickets, bien que facilement résolus, ne seront pas oubliés lors de la facturation. Il est aussi possible de récupérer le ticket d un autre membre du support, par exemple si celui-ci est absent. La liste de tickets est paramétrable par chacun des opérateurs, afin qu ils puissent facilement visualiser leur propre liste de tickets personnalisée. Une fois que le ticket a été pris en charge par un technicien, celui-ci peut commencer à travailler. Chaque action prise est documentée dans HelpDesk. La liste des actions se présente sous la forme d une liste de tâches à accomplir. Toutes les actions créées, et les échanges s entre l opérateur et le client, ainsi que toutes les informations du ticket sont sauvegardées dans le formulaire de ticket, et accessibles directement depuis HelpDesk. L administrateur décide dans quelle mesure le client pourra suivre le ticket, voir les actions prises, les priorités etc. Fermer un Ticket Lorsque vous avez résolu un ticket, il est temps de créer une solution. Si la réponse à la question a été enregistrée en tant que solution standard, elle peut être insérée directement au formulaire de ticket. L administrateur crée des réponses standards pour les questions récurrentes, afin de simplifier la gestion des tickets et de réduire leur temps de traitement. La solution est sauvegardée dans une base de données, appelée base de connaissances. Lorsque la solution a été créée, vous pouvez fermer le ticket et le client recevra alors un message pour l en avertir. Il est possible d insérer une description de ticket, des actions, et la solution dans le message envoyé au client. Pour finaliser le ticket, vous choisissez s il sera ajouté à la FAQ. Dans la FAQ, les clients peuvent rechercher eux-mêmes des réponses avant d enregistrer un ticket pour le support. Si vous choisissez d ajouter le ticket à la FAQ, vous pouvez modifier ou reformuler son contenu avant de le sauvegarder. Suivi HelpDesk offre une série de rapports et statistiques de tickets. Les rapports et les statistiques peuvent être utilisés au sein du support, afin d améliorer la routine de travail des techniciens, et pour encourager les développements et ajustements en interne. Prendre ou déléguer un Ticket Lorsqu un ticket a été enregistré dans HelpDesk, il s affiche dans la liste de tickets. L administrateur peut choisir si les opérateurs techniques concernés seront informés par . Les opérateurs choisissent alors de prendre en charge ou de déléguer le ticket à un autre technicien.

3 Les rôles dans HelpDesk Tous ceux qui accèdent à HelpDesk pour rechercher des réponses, ou travaillent avec les tickets, doivent d identifier dans le programme. Chaque utilisateur se connecte sous l un des six rôles disponibles dans HelpDesk. Les droits d accès de chaque rôle d utilisateur sont déterminés par les paramètres que l administrateur a sélectionné. Trois de ces rôles sont des rôles externes, pour les clients recevant du support, et les trois autres sont internes, pour les membres du support qui traitent les tickets et administrent le système. Rôles Externes Utilisateur Anonyme : Ce rôle permet de rechercher de manière anonyme des solutions dans la FAQ et d enregistrer de nouveaux tickets. Si les utilisateurs anonymes enregistrent un ticket, ils doivent renseigner leurs détails personnels pour les prises de contact futures et la facturation si besoin. Utilisateur d Organisation : Le nom d utilisateur est identifié. Il peut correspondre à un client ou une autre personne autorisée à enregistrer des tickets dans HelpDesk. L utilisateur d organisation peut aussi rechercher des solutions dans la FAQ. Administrateur d Organisation : L administrateur d organisation est un client qui peut enregistrer des tickets. Il peut aussi administrer les informations de sa propre organisation, et il peut voir tous les tickets enregistrés pour le compte de son organisation. Rôles Internes Téléopérateur : Le téléopérateur est une personne de l organisation de support recevant les tickets via téléphone, fax ou , puis les enregistre dans HelpDesk via internet. Le téléopérateur a également le droit de voir tous les tickets, et peut ainsi informer les clients à propos du statut de leurs tickets, ou bien les aider à rechercher une solution. Opérateur Technique : Ce rôle s applique aux personnes de l organisation de support recevant, traitant ou délégant les tickets entrants dans HelpDesk. Les opérateurs techniques ont accès à toutes les informations enregistrées dans la base de données. Administrateur : L administrateur est une personne qui administre toutes les informations et droits d accès de tous les utilisateurs. L administrateur créé des objets, ajoute et supprime des questions et des réponses standards dans les formulaires de tickets, créé des priorités, configure les paramètres d s et définit les paramètres concernant les droits d utilisateurs. C est l administrateur qui ajoute de nouveaux utilisateurs et détermine leur rôle d utilisateur, ainsi que leurs droits d accès pour la création, modification ou visualisation des informations enregistrées dans HelpDesk. Le Rôle de l Administrateur L administrateur est le principal responsable de l outil, et réalise le paramétrage de base avant que l utilisation de HelpDesk ne commence. L administrateur créé les objets, pour lesquels l organisation assurera du support, et les connecte aux clients et aux membres du support. L administrateur est aussi responsable des questions et des réponses standards connectées aux objets. Il est également en charge de la création des priorités et détermine les droits des clients à leur sujet. Il peut autoriser les clients à voir les priorités, les autoriser à définir les priorités lors de l enregistrement de leurs tickets, ou encore rendre le champ Priorité facultatif. Quelques Responsabilités de l Administrateur : Ajouter des utilisateurs, des objets, et des organisations Créer un formulaire de ticket pour chaque objet de support Définir quand et à qui les rappels sont envoyés Créer des réponses standards Ajuster les textes et les termes utilisés dans le programme afin qu il s adapte à sa propre organisation Définir le système de priorité Générer des rapports et des statistiques de gestion des tickets Configurer les paramètres d s

4 Le système qui s adapte En tant qu administrateur d organisation, vous créez la structure de HelpDesk. Il est ainsi possible d ajuster le programme afin qu il s adapte à tout type d entreprise. HelpDesk est l outil idéal aussi bien pour les petites organisations à faible effectif recevant peu de tickets, que pour les grosses structures plus complexes au sein desquelles le support s organise sur plusieurs niveaux, et est réparti dans plusieurs pays. Différents Types de Gestion de Tickets HelpDesk s adapte à différents types de support et de gestion de tickets. Certains de nos clients utilisent le logiciel pour diverses activités, allant du support informatique en passant par les ressources humaines. Afin d adapter le programme à votre manière de travailler, vous pouvez ajouter des objets, personnaliser les formulaires de ticket, et créer votre structure de support. Artologik HelpDesk est ainsi aussi flexible qu un programme fait sur mesure. Base de Connaissances et FAQ HelpDesk contient une base de connaissances et une FAQ (Foire aux Questions ou Frequently Asked Questions) afin de sauvegarder un historique directement dans le système, de manière à ce que les membres du support et les clients puissent y accéder. La base de connaissances et la FAQ permettent ainsi d exploiter les solutions apportées aux tickets antérieurs. Grandit en Intelligence avec le Temps Grâce aux tickets résolus, sauvegardés et consultables par le support et les clients, le nombre de réponses augmente avec le temps. De cette facon, le temps de gestion des tickets diminue, puisque vous n avez pas à répondre deux fois à la même question. FAQ Lorsque vous finalisez un ticket, vous pouvez choisir de sauvegarder la solution dans la FAQ. La FAQ est ouverte aux clients avant qu ils n enregistrent leur ticket, et peut ainsi les aider à trouver une réponse rapide à leur question. Il est aussi possible de créer des tickets directement depuis la FAQ, ou encore de créer différentes listes de FAQ pour différentes organisations clientes. Chaque liste rassemblera alors les tickets concernant un client en particulier. Ce paramètre peut également être utile dans le cas où vous ne souhaitez pas que les clients accèdent à toutes les questions de la FAQ. La Base de Connaissances Toutes les solutions sont sauvegardées dans la base de connaissances. La base de connaissances est l endroit où les membres du support recherchent une solution lorsqu ils travaillent sur un ticket, un ticket similaire ayant déjà pu être traité dans le passé.

5 Suivi et Évaluation - Rapports Artologik HelpDesk permet l extraction de statistiques pour le suivi et l évaluation de vos activités grâce à son générateur de rapports. L équipe de support peut ainsi gérer ses ressources en fonction des rapports, et éviter les efforts inutiles. Les rapports génèrent les statistiques des tickets et des informations sur leur gestion. Temps de résolution du Ticket Ce rapport compile des données sur le temps de gestion des tickets, en se basant sur les critères suivants : combien de temps a été nécessaire à la résolution du ticket, combien de tickets ont été résolus dans une période donnée, etc. Le temps peut être calculé depuis l enregistrement jusqu à la fermeture du ticket, depuis l enregistrement jusqu à la prise en charge par le support, ou depuis la prise en charge jusqu à la fermeture. Les rapports peuvent prendre en compte les horaires d ouverture du support, et des intervalles de temps personnalisés. Volume/Client Ce rapport génère des informations sur le volume de support apporté par client et offre de nombreuses informations détaillées. Le rapport Volume/Client est l outil parfait pour voir quel client requiert le plus de support, et cette information peut alors être utilisée pour cibler les clients qui auront besoin d une formation par exemple. Liste de Tickets Grâce à ce rapport, il est possible d imprimer ou exporter les informations désirées depuis la liste de tickets. Il peut s agir des tickets qu un certain opérateur a pris en charge et fermé durant le mois passé, ou encore les questions de support qu un objet en particulier génère etc. Ce rapport est un outil précieux pour réduire la charge de travail du support. Volume de Tickets Ce rapport génère des statistiques concernant les pics d activité de l organisation de support. L information recueillie permet de déterminer quand le plus grand nombre de tickets est enregistré, au cours d une journée ou d un mois donné, et facilite ainsi le management de vos ressources humaines.

6 Fonctions du Programme Formulaire de Ticket Questions spécifiques aux objets Créer des questions obligatoires Réponses standards spécifiques aux objets Liste des s liés à un ticket Possibilité d insérer fichiers dans un ticket Enregistrement des Tickets Enregistrement des tickets par Internet Réception des demandes par téléphone, ou fax Possibilité d ajouter client à l enregistrement Possibilité de fermer ticket à l enregistrement Réouverture automatique des tickets fermés, lors de la réception par HelpDesk d un nouvel le concernant Alerte web dès réception des tickets Liste des Tickets Listes de tickets personnalisées Liste des tickets ayant reçu un nouvel Gestion de Tickets Accès à un seul et même ticket possible pour plusieurs contacts Choisir priorité Envoyer un depuis le formulaire de ticket Suivre des actions Insérer des réponses standards Déléguer des tickets Autre Manuel en ligne expliquant les divers rôles utilisateurs Solutions Apportées aux Tickets Recherche d une solution dans la FAQ publique Réponses standards Base de connaissance contenant pour l équipe de support Possibilité d envoyer un au client à la fermeture du ticket Access Accès global via internet Authentification des utilisateurs lors de la connexion Trois rôles d utilisateur interne Trois rôles d utilisateur externe Rapports Temps de résolution du ticket Volume de tickets Volume par client par période Liste de tickets Générateur de rapports Administration Ajouter comptes Choisir de confirmer la réception des tickets au client Définir les heures d ouverture Choisir les langues par défaut Spécifier le texte de la page d accueil Créer plusieurs textes dans le logiciel Créer des priorités Etablir des droits d accès pour clients et l équipe de support Administration d Objets Créer des objets Connecter objets aux operateurs Connecter objets aux organisations clients Créer questions standards et les connecter aux objets Créer réponses standards et les connecter aux objets Administration d Organisations Créer des organisations clients Entrer des renseignements clients Connecter organisations aux objets Utilisateurs Ajouter utilisateurs internes et externes Importer utilisateurs depuis un fichier texte Attribuer rôles aux utilisateurs Affectation des opérateurs techniques à chaque objet Recherche de solution Recherche simple par objet en texte complet Recherche avancée HelpDesk nous permet de nous concentrer sur ce qui est important et de consacrer notre temps à la résolution des tickets, et non à leur réception ou leur enregistrement. Henriette Jareklew Landskrona kommun

7 Fonctions des modules complémentaires Une autre manière d adapter HelpDesk aux besoins spécifiques de votre organisation est de le compléter à l aide de ses modules complémentaires. Faciles et rapides d installation, ces modules s intègrent parfaitement au logiciel et apportent de nombreuses fonctions qui rendront la gestion de vos tickets encore plus efficace. HD-Advanced - Gestion Avancée des Tickets HD-Advanced est un module complémentaire permettant la gestion d une structure de support complexe notamment grâce à des lignes de support. Dans HD-Advanced, vous pouvez entre autres déléguer les tickets sur plusieurs niveaux, gérer les niveaux de contrats de service, utiliser la classification des tickets ou créer des tickets standards. Toutes ces fonctions vous permettront de simplifier le support pour le personnel comme pour les clients, en vous aidant à mieux utiliser vos ressources. Dans HD-Advanced, vous pouvez structurer l organisation de support sur plusieurs niveaux. Il est possible de créer plusieurs groupes de support, et de définir lequel de ces groupes prendra en charge un ticket, en fonction de l objet, groupe d objet, organisation ou groupe d organisation concernés. Vous pouvez également définir des ordres de délégation entre les différents groupes. Ainsi, il est possible de créer une routine encore plus structurée. SLA HD-Advanced offre la possibilité d administrer des SLA (Contrats de Niveau de Service). Cela signifie que, dans le programme, il est possible de rassembler les informations concernant le niveau de service requis afin de répondre aux critères de SLA d un ticket. Il est aussi possible d afficher la liste de tickets en fonction des temps de SLA. Ticket Standard Un ticket standard est un modèle créé pour les tickets récurrents. Les tickets standards comportent déjà une description de ticket et des actions prédéfinies dans le but de simplifier la tâche du client qui n est pas obligé de renseigner toutes les informations, ainsi que celle du support puisque leur liste d actions est déjà prête. Dans HD-Advanced, il est aussi possible de connecter les tickets causés par un même incident. Tous les tickets sont alors fermés en même temps, et les clients en sont informés, au moment de la fermeture du ticket principal. Les clients finaux sont utilisés si l organisation de support est contactée par des revendeurs enregistrant des tickets de la part de leur client, ou si vous souhaitez pouvoir garder un suivi du client final ainsi que du revendeur. La classification permet de créer des questions de classification pour tous les tickets. Ces questions sont ensuite utilisées pour la génération des rapports ou pour les recherches de solutions.

8 HD-Asset - Gestion de Parc Informatique HD-Asset est un programme d inventaire, mais peut également être utilisé en tant que module complémentaire à HelpDesk. HD-Asset vous offre un aperçu de toutes vos ressources informatiques, licences, ordinateurs etc, de votre organisation. Le programme est bien entendu basé sur le web, ce qui le rend accessible depuis n importe quel ordinateur connecté à internet. Avantages de HD-Asset Affiche les informations sur vos composants informatiques et programmes installés Offre un historique des modifications effectuées Contrôle les licences et leur emplacement d installation Performe des scans automatiques dans tout le parc informatique Vous pouvez aussi scanner les imprimantes, routers, etc. Il est possible d ajouter des éléments manuellement afin que tout le parc informatique de l organisation soit scanné par le même programme. Vous pouvez bien entendu générer des rapports divers. HD-Asset - module complémentaire ou application seule! HD-Track - Gestion des Produits HD-Track vous permet d enregistrer vos produits et de les connecter à chacun de vos clients ayant le droit de demander du support. La création d un registre de produits et la possibilité de relier chacun d entre eux à une demande spécifique vous permettra de savoir quels sont ceux qui demandent le plus de support dans votre organisation, ou encore quels facteurs sont à l origine des problèmes rencontrés. Les produits peuvent être importés dans HelpDesk à partir d un fichier en format XML. Vous pouvez obtenir un aperçu de tous les produits pour lesquels vous assurez le support, et ainsi évaluer leur administration. Les rapports vous aideront à organiser le département de support en identifiant les produits qui en génèrent le plus. Puisque vous obtenez un aperçu détaillé des questions et des incidents que le support prend en charge, vous pouvez utiliser les statistiques pour programmer de nouveaux développements pour les produits générant beaucoup de tickets. Il est facile de connecter les produits aux clients, de manière à obtenir un historique du support demandé par les clients. Vous pouvez vous référer aux rapports des clients concernant les produits et ainsi obtenir un aperçu des relations clients. Avantages de HD-Track: Ayez une idée globale des produits en service et améliorez-en la gestion. Connectez-les à des utilisateurs spécifiques. Obtenez des informations précises sur le type de support demandé par vos clients et déduisez de cette information, quels produits occasionnent le plus de demandes et de temps de support. Organisez les ressources de votre équipe de support, de manière à optimiser votre service sur les produits demandant le plus de ressources. Grâce aux informations compilées dans les rapports et statistiques de support, vous pouvez gérer au mieux l amélioration de vos produits, afin de faire diminuer le support et augmenter la satisfaction client. Les informations obtenues dans les rapports peuvent également vous servir à mettre en place des formations internes et externes, sur les thèmes les plus problématiques. Vous pouvez suivre l évolution de l opinion de vos clients sur vos produits. Vous obtiendrez un bon aperçu de la communication instaurée entre votre organisation et chacun de vos clients.

9 HD-TIME - Enregistrement du Temps Avec la connexion HD-TIME, vous pouvez enregistrer du temps et gérer votre travail de support depuis le même programme. Ce module relie HelpDesk à notre logiciel de gestion du temps Artologik TIME, permettant le suivi du temps passé sur un ticket particulier, et facilitant ainsi la facturation des clients. Le temps passé sur un ticket est enregistré à la minute près. Dans TIME, il est alors possible de générer des détails de factures et des factures. L enregistrement du temps est effectué directement depuis le formulaire de ticket, ou depuis une action. Vous pouvez alors voir, dans le formulaire de ticket, combien de temps a été enregistré sur ce ticket, ainsi que sur chaque action individuellement. HelpDesk fait tourner TIME HelpDesk est l application principale. Lorsque vous choisissez de créer un nouveau client dans HelpDesk, l information est automatiquement copiée dans TIME. Si vous choisissez de connecter un nouveau client à un client existant, l information dans TIME sera aussi actualisée. Enfin, dans TIME un projet peut être créé par objet ou par client. TIME Pour que le module complémentaire HD-TIME fonctionne, vous avez besoin d Artologik HelpDesk et d Artologik TIME. Tout comme HelpDesk, TIME est un logiciel convivial et facile d utilisation basé sur le web. Vous trouverez plus d informations à propos de ce programme sur notre site internet HD-LDAP - Service de Répertoire Le module complémentaire HD-LDAP vous permet de créer un environnement singlesign-on, ce qui signifie que vous vous identifiez sur Windows et sur le logiciel de support en une seule fois, de manière automatique. Une connexion au service de répertoire (Active Directory) limite vos charges administratives. Les informations de vos utilisateurs sont automatiquement mises à jour depuis le registre. Lorsque vous modifiez ou ajoutez de nouvelles informations, celles-ci sont mises à jour dans HelpDesk et dans tous les autres programmes utilisant le même registre! Configuration La configuration du logiciel est réalisée depuis une interface accessible par un seul utilisateur du système. Depuis cette interface, vous pouvez définir les critères de recherche et données d identification vers la base de données source. L étape suivante consiste à déterminer les répertoires depuis lesquels les utilisateurs seront importés. Il est possible de collecter les utilisateurs depuis plusieurs répertoires.

10 Informations de base, prix etc. Conditions Techniques Tous les programmes Artologik sont développés pour Windows mais peuvent être adaptés à d autres environnements. Louer HelpDesk Nous vous offrons la possibilité de louer nos produits. Depuis 1995, Artisan délivre la technologie SaaS (Software as a Service) à ses clients, et offre un service d hébergement de haute qualité. Nous garantissons 99,9% de sécurité à nos clients. Pour plus d informations, rendez-vous à l adresse suivante : com. Lorsque vous décidez de louer un programme chez nous, il vous est délivré le jour même de votre commande. Tout est inclus dans le tarif mensuel de location (licence, hébergement, support et mises-à-jour des versions). La durée minimum de location est de 6 mois pour la première période. Toute résiliation de contrat doit parvenir au siège social d Artisan (en Suède) trois mois avant la fin de votre souscription. Acheter HelpDesk Vous pouvez aussi acheter une licence et l installer sur votre propre serveur web. Le serveur web soit remplir les conditions suivantes : Serveur Windows 2000/3003/2008 Programme IIS4 ou version supérieure, Apache Espace Libre 500 Mb Base de données MS Access ou MS SQL Éditions HelpDesk est disponible dans différentes éditions. Le choix de la licence la mieux adaptée dépend de votre organisation et de sa complexité. Nous pouvons définir ensemble quelle édition du logiciel correspond à vos besoins. Light : Pour les petites structures, ou départements individuels au sein d une organisation plus importante. La base de données recommandée est MS Access. Maximum 2 Opérateurs Techniques/ Administrateurs actifs. Standard : Pour des structures petites à moyennes, ou départements individuels au sein d une organisation plus importante. Les bases de données recommandées sont MS Access et MS SQL. Maximum 5 Opérateurs Techniques/ Administrateurs actifs. Enterprise : Pour les grosses structures et organisations. La base de données recommandée est MS SQL. Maximum 10 Opérateurs Techniques/Administrateurs actifs. Des packs d utilisateurs supplémentaires (vendus par packs de 5) peuvent s ajouter à la licence Entreprise si besoin. HelpDesk a été testé sur les bases de données suivantes : MS Access et MS SQL Server. Prix Tarifs de Location L installation de HelpDesk a un coût unique de 180 Euros. Les autres prix sont des tarifs mensuels. Location EUR Light : 80 Standard : 160 Enterprise : 270 Pack d utilisateurs supplémentaire : 40 (packs de 5) Tarifs des Licences à l achat HelpDesk EUR Light : 500 Standard : 1500 Enterprise : 3000 Pack d utilisateurs supplémentaire : 500 Attention, ces packs ne peuvent être ajoutés qu à la version Entreprise. Accord de Services (tarif annuel) Light : 150 Standard : 450 Enterprise : 900 Pack d utilisateurs supplémentaire : 150 Modules Complémentaires HD-Advanced EUR Light : 230 Standard : Enterprise : HD-LDAP EUR Light : 230 Standard : 1000 Enterprise : 1500 HD-TIME EUR Light : 230 Standard : 1000 Enterprise : 1500 HD-Track EUR Light : 230 Standard : 500 Enterprise : 1500 HD-Asset Unités EUR Light : Standard : Enterprise : Pack d unités supplémentaire : Plus de unités : Pack d unités supplémentaire : Plus de unités : Pack d unités supplémentaire : L achat d un accord de service sur HelpDesk entrain l achat d un accord de service sur les modules complémentaires associés. Support et Garantie Bien que tous les produits Artologik soient simples d utilisation, vous aurez peut-être des questions. En cas de besoin, n hésitez pas à consulter la FAQ de notre HelpDesk en ligne à l adresse suivante : com. Lorsque vous décidez d acquérir un des produits de la gamme Artologik, vous bénéficiez systématiquement d une garantie de 12 mois sur les fonctions promises, calculé à partir de la date de facturation. Cela signifie que l on vous assistera en cas d erreur dans le programme. De plus, vous pouvez souscrire à notre accord de services, qui inclut le support technique ainsi que les mises-à-jour des versions. L accord de services est facturé à l année. Accord de Services Mises-à-jour gratuites. Vous bénéficiez des nouvelles versions de vos programmes dès leur commercialisation, sans frais. Support téléphonique gratuit. Support gratuit de notre HelpDesk en ligne en un jour ouvrable. Garantie de fonctionnement de toutes les fonctionnalités des programmes promises. Compatibilité des éditions. Vous ne payez que la différence lorsque vous passez de votre licence actuelle à une plus grosse licence. Vous souhaitez en savoir plus? Vous souhaitez tester le logiciel? Demandez votre espace de tests personnel et testez nos produits avec vos propres utilisateurs et données! Ceci est un service gratuit et sans obligation. Vous trouverez plus d informations sur www. artologik.com. N hésitez pas à nous contacter par téléphone, fax ou , chez Artisan Global Media. Nos tarifs sont hors taxes et nos factures ne comprennent pas de TVA. Artisan Global Software se réserve le droit de modifier les tarifs. Veuillez nous contacter ou visiter pour les dernières mises-à-jour. Artisan Global Media, Vidéum, SE Växjö, Sweden Tel : Fax : Internet : info@artologik.com Téléphones - ventes internationales : France : Allemagne :