KB 120226 DIGIPASS Native Bridge n est pas détecté par le navigateur web en utilisant le DIGIPASS 870 en mode connecté. Creation date: 05/07/2016 Last Review: 5/07/2016 Revision number: 1 Document type: FAQ Security status: EXTERNAL Résumé Même si le DIGIPASS Native Bridge est installé sur la machine, Le navigateur web demande toujours d installer le logiciel DIGIPASS Native Bridge. La cause est un problème de résolution DNS par le fournisseur d'accès Internet. Ce problème a été constaté avec le fournisseur Internet Proximus. Détails du problème. Lorsque le navigateur essaye de se connecter au DIGIPASS Native Bridge, il va d'abord essayer de traduire le nom localhost.vdsnb.com en une adresse IP 127.0.0.1; via les services DNS. Avec le fournisseur d'accès Internet Proximus, cette traduction DNS peut échouer. Pour confirmer que le problème est un problème de DNS causé par le fournisseur d'accès Internet, vous pouvez exécuter le test suivant: a) Appuyez le bouton Windows ensemble avec la lettre r Dans la fenêtre exécuter, encodez la commande cmd Appuyez le bouton OK b) Tapez la commande ping localhost.vdsnb.com Si la commande réussit, le problème n est pas celui décrit dans cet article. Page 1 of 5
Si la commande échoue, le message ci-dessous sera montré. Passez au point c ) ci-dessous. c) Tapez la commande nslookup localhost.vdsnb.com 8.8.8.8 Si cette commande réussit, cela indique qu un autre service DNS peut traduire le nom localhost.vdsnb en 127.0.0.1; et le service DNS du fournisseur internet ne peut pas le traduire. La capture d écran ressemblera à celui montré ici: Solution du problème. Nous vous conseillons de créer un ticket de support avec votre fournisseur d'accès Internet. A la fin de cet article, nous fournirons les informations à envoyer dans ce ticket de support. Pendant que votre fournisseur d'accès Internet essaye de résoudre ce problème DNS, nous pouvons proposer une solution de contournement décrite ci-dessous. Changez la configuration DNS sur votre ordianteur. Au lieu d'utiliser les serveurs DNS de votre fournisseur internet, vous pouvez utiliser les serveurs DNS publics de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou OpenDNS (208.67.222.222 et 208.67.220.220). (Dans notre exemple, nous allons utiliser les serveurs DNS Google) Vous aurez besoin des privilèges d'administrateur pour pouvoir effectuer les modifications décrites ci-dessous. Assurez-vous d'être connecté avec un compte administrateur. a) +r Dans la fenêtre exécuter, encodez la commande ncpa.cpl Poussez le bouton OK Page 2 of 5
b) Vous voyez ici les différentes cartes réseau de votre ordinateur. Choisissez la carte réseau correcte (dépendant si vous connectez à l Internet en filaire ou en sans-fil). Faites un clic-droit => Propriétés sur la carte en question. c) Choisissez la ligne "Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)", et cliquez sur Propriétés d) Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur "Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante" Ensuite encodez 8.8.8.8 dans pour "Serveur DNS préféré" et Page 3 of 5
8.8.4.4 dans "serveur DNS auxiliaire" ensuite poussez le bouton "OK" e) Fermez la fenêtre Propriétes de connexion au réseau local de l étape c) avec le bouton OK Page 4 of 5
Ouvrir un ticket de support ticket chez Proximus. a) + r Dans la fenêtre exécuter, encodez la commande cmd Poussez le bouton OK b) Dans la fenêtre commande tapez les commandes suivantes: nslookup localhost.vdsnb.com nslookup www.google.com nslookup localhost.vdsnb.com 8.8.8.8 c) Faites une capture d écran ou copiez le contenue de la fenêtre avec copier-coller de l étape b) et fournissez ces informations à Proximus dans le ticket de support. Sur ce lien, vous pouvez créer un ticket de support avec Proximus: http://support.fr.proximus.be/app/contact Page 5 of 5