ELEMENTS A FOURNIR Le prestataire fournira : un descriptif technique des caractéristiques matérielles de l'équipement (composants et capacités) trois propositions commerciales professionnelles avec garantie d'un an une liste de solutions logicielles (propositions des outils nécessaires au besoin des visiteurs) à installer les éléments de configuration et de paramétrage à appliquer : définition d'une nomenclature pour nommer les équipements (voir RFC1178 "Choosing a name for your computer" sur http://www.faqs.org/rfcs/rfc1178.html), comptes à créer, sécurisation des accès et des données, paramétrages réseaux éventuels, organisation de l'espace de stockage des préconisations sur un environnement de "masteurisation" : choix d'une solution avec serveur ou non, proposition de solutions logicielles libres ou payantes une procédure pour la préparation d'un poste avant sa délivrance au visiteur : liste des opérations à réaliser (voir exemple fourni pour l'antivirus) une procédure à appliquer lors de la récupération d'un équipement pour reconditionnement ou pour réparation : liste des tâches relatives à la sauvegarde des données, au suivi des pannes, à la réinitialisation ou la remise en état de l'équipement une charte sur le bon usage de l'équipement, sur les risques liés au vol et à la gestion de la sécurité, sur le rappel de l'usage personnel d'un outil professionnel (correspondance et données privées notamment). Page 1
Descriptif technique des caractéristiques matérielles de l'équipement La configuration minimale recommandée pour les besoins des différents visiteurs est : Processeur DualCore 1,4 Ghz 2 Go de mémoire vive Ecran 13 pouces Une carte réseau (il devra se connecté en filaire et en WIFI) Un antivirus Une suite Bureautique Un disque dur de 320 Go Une sacoche pour le transport Système d exploitation Windows 7 Professionnel (32 bits) Garantie constructeur de 1 an Propositions commerciales Le premier lot : http://h20386.www2.hp.com/francestore/merch/product.aspx?id=c0x47ea&opt=abf&sel=pcnb Ordinateur portable Compaq CQ58-230SF, prix pour 480 ordinateurs : 157 917,93 TTC Prix à l unité : 329 TTC Cet ordinateur pourrait être choisi du fait de son faible prix il dispose d un processeur DualCore avec une vitesse de 1,4Ghz ; d une mémoire de 2 Go de mémoire DDR3 avec un disque dur SATA 320 Go (5 400 tr/min), un écran de 15,6 pouces disposant d une prise RJ45 et du WIFI. De plus il est vendu avec Windows 8 ainsi qu un antivirus pour une durée de 60 jours. Il sera garanti un an. Sur cet ordinateur nous pourrons installer toutes les configurations demandées (traitement de texte, exploitation de données, tableurs, messagerie électronique, rédaction de lettres diverses, gestion d'un budget d'activité, etc..) mais elles ne seront pas comprises dans le prix. L inconvénient est qu il dispose des configurations basiques et peu puissantes. Page 2
Le second lot : http://www.materiel.net/ordinateur-portable/asus-f301a-rx172h-82364.html Asus F301A-RX172H, prix pour 480 ordinateurs : 205 920 TTC Prix à l unité : 429 TTC Cet ordinateur pourrait être choisi du fait de son bon rapport qualité/prix, il dispose d un processeur DualCore cadencé à 2,4 Ghz ; d une mémoire vive de 4Go (de mémoire DDR3) avec un disque dur SATA de 500Go (5 400 tr/min), un écran de 13,3 pouces. Il dispose d une prise RJ45 et du WIFI. Il est vendu avec Windows 8 Edition 64 bits et les logiciels de bureautique préinstallés. Sur cet ordinateur nous pourrons installer toutes les configurations demandées (traitement de texte, exploitation de données, tableurs, messagerie électronique, rédaction de lettres diverses, gestion d'un budget d'activité, etc..) mais elles ne seront pas comprises dans le prix. Les configurations de cet ordinateur permettent un confort d utilisation largement suffisant en vue de l utilisation souhaitée. Il est garanti un an. Le troisième lot : http://configure.euro.dell.com/dellstore/config.aspx?oc=l1154305&model_id=latitudee5430&c=fr&l=fr&s=bsd&cs=frbsdt1 Latitude E5430 Performance, prix pour 480 ordinateurs : 409 776 HT Prix à l unité : 853,70 HT Cet ordinateur pourrait être choisi car c est un ordinateur disposant de hautes performances. En effet, il dispose d un processeur DualCore cadencé à 2,4 Ghz ; une mémoire vive de 4Go (de mémoire DDR3) avec un disque dur SATA de 500Go (7 200 tr/min), un écran de 14 pouces. Il dispose aussi d une prise RJ45 et du WIFI. Il est vendu avec Windows 7 Edition 64bits, le PACK OFFICE est installé dessus. Nous pourrons donc installer là aussi toutes les configurations demandées (traitement de texte, exploitation de données ) mais elles ne seront pas comprises dans le prix. Page 3
Les configurations de cet ordinateur permettent un confort d utilisation largement suffisant en vue de l utilisation souhaitée. Sur cet ordinateur nous pourrons installer toutes les configurations demandées (traitement de texte, exploitation de données, tableurs, messagerie électronique, rédaction de lettres diverses, gestion d'un budget d'activité, etc..) qui seront compris dans le PACK OFFICE qui est installé. Il dispose d un antivirus (Trend Micro Titanium) installé pour une durée de 15mois. De plus le prix comprend 1 an de garantie enlèvement et retour compris - sans extension de garantie. Définition de la nomenclature : Tous les ordinateurs seront nommés : GSB_PCn dupc_5premières Lettres du nom. Chaque ordinateur sera réservé à un employé, le service réseau s occupera de créer 3 partitions : une première comprenant le Système d exploitation, la seconde comprendra les données professionnelles et enfin la 3eme comprendra les données privés de l employé. L employé possèdera alors 2 comptes protégés par mot de passe qu on lui donnera. Le premier compte permettra uniquement d accéder aux données professionnelles (le mot de passe fourni ne pourra pas être changé) ; tandis que le 2eme compte permettra seulement d accéder aux données privées (le mot de passe pourra être changé). L utilisateur est libre de choisir la protection de ses données personnelles qui ne seront pas gérées par l administrateur réseau. Une clé 3G sera fournie au salarié pour qu il puisse accéder à Internet quand il ira chez les clients. Préconisation pour l environnement de masteurisation : La masteurisation avec serveur permettra d installer tous les logiciels sur ce serveur, une fois les PC connectés au réseau Intranet de l entreprise le salarié pourra accéder aux ressources logicielles de l entreprise. Liste de solution logicielle payante : - Avast! Pro Antivirus 39,99 pour un an ou 49,99 pour 2 ans. - Norton Antivirus. - Microsoft Office Famille et Petite Entreprise 249. Liste de solution logicielle gratuite : - Avira Free Antivir. - Open Office. - Adobe Reader. - Incredimail. Page 4
Fiche de procédure d installation d un poste Préparation d un poste avant sa délivrance au client Date Création 31 janvier 2013 Version Fiche 1.2013 Nom du document Mission 3.docx Auteur Service Info Pré-requis S'applique à Procedures Erreurs et démarche de résolution Vérifications Post-Opérations Fiche Intervention Un ordinateur branché au réseau pour accéder au serveur depuis lequel nous pourrons installer les logiciels Windows Seven Windows 8 Finaliser l installation du système d exploitation déjà préinstallé Configurer l accès du poste au réseau Intranet Configurer l accès du poste au réseau Internet (clé 3G, câble Ethernet ou WIFI) Installer les logiciels à récupérer sur le réseau à l adresse : \\reseaugsb.gsbeu.intra\logiciels\client\) Accès au réseau non disponible : vérifier l'écriture correcte du chemin UNC faire un ping sur reseaugsb.gsbeu.intra tester depuis un autre poste Mise à jour des logiciels impossible : vérifier que vous accédez bien à un site extérieur depuis un navigateur faire un ping sur l'url http://www.google.com pour tester l accès à Internet Vérifier l utilisation de chaque service installé Firewall activé et antivirus en état de fonctionnement (pas d'alerte) En cas de choix de logiciels payants, vérifier l activation du produit avec les clés d activation. FITV-Installation-Client Page 5
FICHE INTERVENTION : FITV-Installation-Client La fiche d intervention ci-dessous permettra au technicien chargé de la maintenance du poste de recenser les différentes procédures qu il a réalisé ainsi que les différents problèmes rencontrés ce qui permettra ensuite d améliorer les fiches de procédures d installation des postes. Installation logiciels Client Date Opération Intervenant Equipement Version installée Origine demande Problèmes rencontrés Travaux réalisés par l intervenant Post-Opérations Page 6
Procédure à appliquer lors de la récupération d un équipement : Toutes les données professionnelles seront sauvegardées sur le serveur à chaque nouvelle connexion au serveur de l entreprise. Les données personnelles seront gérées par l utilisateur et non par l entreprise. En cas de panne l utilisateur rendra l ordinateur à l entreprise avec une fiche expliquant les problèmes rencontrés. En fonction de cela une réparation ou un reconditionnement de la machine sera effectué selon le problème. En cas de reconditionnement seuls les données et les logiciels relatifs à l entreprise seront réinstallés sur la machine. Page 7
Charte de l entreprise GSB Sommaire : I. Préambule II. III. IV. Définition des termes Conditions générales d utilisation Règles de sécurité V. Sanctions disciplinaires VI. Informatique et libertés Page 8
I. PRÉAMBULE Ce texte disposant d un aspect réglementaire est avant tout un code de bonne conduite à l attention de l ensemble des salariés et collaborateurs de l entreprise. Il a pour objectif d informer chaque utilisateur du réseau aux risques encourus suite à un usage abusif des ressources informatiques de l entreprise. La charte fait partie intégrante du règlement intérieur et présente les conditions d utilisation et d accès du parc informatique. Cette charte est destinée à un usage informatif et ne remplace en aucun cas les lois en vigueur. II. DEFINITION DES TERMES Les ressources informatiques de l entreprise sont constituées de l ensemble des outils informatiques : logiciels, serveurs ainsi que des services destinés à un professionnel : messagerie, connexion internet Tout salarié et collaborateur est autorisé à utiliser les ressources informatiques de la société. III. CONDITIONS GENERALES D UTILISATION L utilisation des moyens informatiques n est pas strictement réservée aux seuls besoins de l activité de l entreprise mais les données professionnelles et personnelles doivent être séparées. L utilisateur est le seul responsable en cas de perte des ses données personnelles et ne pourra pas réclamer à l entreprise la restitution de celles-ci. L utilisateur ne doit pas mettre en péril et de manière volontaire la sécurité et l intégrité du parc informatique. Il est d ailleurs invité à respecter les règles de sécurité définies ci-dessous afin d éviter toute mise en danger de la sécurité de manière involontaire. Toutes les utilisations allant à l encontre des lois et règlements en vigueur sont interdites, et notamment celle portant atteinte aux mœurs, à l honneur, à la vie privée, ou à l intégrité morale d une personne. IV. REGLES DE SECURITE Chaque collaborateur est responsable de l usage qu il fait des ressources informatiques de la société. Les recommandations fournies par la direction des systèmes d information sont les suivantes : L utilisateur doit choisir son mot de passe en mélangeant caractères alphanumériques et chiffres. Le mot de passe doit être minimum de 8 caractères Si possible, l utilisateur est prié de changer régulièrement son mot de passe afin d éviter d éventuel vol de mot de passe Les mots de passe sont personnels et ne doivent pas être communiqués à un tiers L utilisateur ne doit pas accéder à des ressources (Site Internet ou autres) qui n ont aucun rapport avec son activité professionnelle au sein de l entreprise Page 9
Les collaborateurs sont invités à respecter l ensemble des directives fournies par les administrateurs systèmes et les responsables informatiques Dans le cadre de son activité professionnelle, le collaborateur doit garder une attention particulière à l utilisation de sa messagerie. Il doit signaler tout comportement suspect à la direction du système d information qui prendra les décisions nécessaires. V. SANCTIONS DISCIPLINAIRES Les utilisateurs ne respectant pas les règles de sécurité peuvent être passibles de plusieurs avertissements avant d être définitivement remerciés par l entreprise. Dans le cas d une mise en danger volontaire de la sécurité du système informatique, l entreprise se donne le droit de poursuivre l employé pour fautes graves afin d obtenir le licenciement et des dommages et intérêts proportionnels à la faute commise. Il s expose donc à des poursuites civiles et/ou pénales conformément aux textes en vigueur (articles 323 1 à 323 7 du code pénal) VI. INFORMATIQUE ET LIBERTES Conformément à la loi du 22 juillet 1992 sur le respect de la vie privé, l entreprise est tenue de respecter les informations concernant ses salariés. Ainsi, «toute création d un fichier contenant des informations nominatives doit faire l objet de formalités préalables à sa mise en œuvre auprès de la Commission Nationale de l Informatique et des Libertés (CNIL). Toute personne sur laquelle des informations figurent dans un tel fichier doit être informée de l existence de ce fichier, de sa finalité, de l existence d un droit d accès et des modalités de mise en œuvre de celui-ci, dés la collecte des informations la concernant.» Je soussigné(e).., reconnaît avoir pris connaissance du règlement ci-dessus et en accepte les conditions : Signature, lu et approuvé : Page 10