MISE EN ŒUVRE D UNE SOLUTION DE SUPERVISION SOLARWINDS V1.8 Mars 2013 VOTRE CONTACT COMMERCIAL FLORENCE LAPREVOTE LIGNE DIRECTE : 01 34 93 35 30 EMAIL : FLAPREVOTE@ORSENNA.FR VOTRE CONTACT TECHNIQUE JEAN-PHILIPPE SENCKEISEN EMAIL : JPSENCKEISEN@ORSENNA.FR
TABLE DES MATIERES 1 Préambule... 5 1.1 Orsenna... 5 1.2 Notre métier, vous accompagnez sur vos projets de supervision... 5 1.2.1 Missions d analyse du marché... 5 1.2.2 Benchmarks... 5 1.2.3 Mise en œuvre... 6 1.3 Partenaires Editeurs... 7 1.4 Open Source... 7 2 Analyse Globale Projet... 8 2.1 Présentation globale... 10 2.1.1 Périmètre de surveillance... 10 2.1.2 Choix produit... 10 2.1.3 Expression de besoins... 10 2.2 Choix Commercial... 13 2.3 Architecture... 14 2.4 Orion Plateforme... 16 2.5 NPM... 17 2.5.1 Hiérarchie de supervision... 17 2.5.2 Web - Vue synthétique... 18 2.5.3 Surveillance de base... 18 2.5.4 Virtualisation... 21 2.5.5 Cartographie automatique Serveur Web... 22 2.5.6 Alarmes, Alertes... 23 2.5.7 Rapports - SLA... 25 2.5.8 Customisation... 27 2.6 SAM Monitoring Applicatif... 28 2.6.1 Modèle Windows :... 30 2.6.2 Modèle Oracle :... 32 2.6.3 Modèle Microsoft SQL :... 33 2.6.4 Modèle MySQL :... 34 2.6.5 Modèle : Exchange... 35 2.6.6 Modèle : Lotus Notes... 36 2.6.7 Modèle : BES... 36 2.6.8 Modèle : AD/LDAP... 37 2.6.9 Modèle : Serveurs d applications... 38 2.6.10 Modèle : MS Sharepoint / MOSS... 38 2.6.11 Modèle : IIS... 39 2.6.12 Modèle : Surveillance des systèmes de fichiers (fichiers ou répertoire)... 39 2.6.13 Modèle : FTP... 39 2.6.14 Modèle : Surveillance UNIX... 40 2.6.15 Modèle : DHCP / DNS... 40 2.7 NTA Monitoring de flux... 41 2.8 VoIP & Network Quality Manager... 42 2.9 Web Performance Monitor - Gestion des Transactions... 45 2.10 IPAM Gestion des adresses DHCP & DNS... 46 2.11 UDT - Gestion de la connectivité... 47 2.12 NTM (Network Topology Mapper) Gestion de la cartographie... 47 Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 2 /72
2.13 Alert Central... 48 2.14 Virtualization Manager... 49 2.15 Storage Manager... 50 2.16 Log & Event Manager... 51 2.17 Dameware Remote Support... 52 2.18 Mobile Admin... 52 3 Mise en œuvre Projet... 53 3.1 Présentation de la démarche méthodologique pour la réalisation de la prestation... 53 3.2 Audit Initial Lot 1 : Initialisation du projet (P1.1)... 54 3.2.1 Description... 54 3.2.2 Points d entrée... 54 3.3 Audit Initial Lot 1 Spécifications Générales (P1.2)... 55 3.3.1 Description... 55 3.3.2 Points d entrée... 55 3.3.3 Fournitures et revues... 55 3.4 Audit Initial : Lot 1 Spécifications Détaillées (P1.3)... 56 3.4.1 Description... 56 3.4.2 Points d entrée... 56 3.4.3 Fournitures et revues... 56 3.5 Audit Initial : Lot 1 Installation et Configuration Socle (P1.4)... 57 3.5.1 Description... 57 3.5.2 Points d entrée... 57 3.5.3 Fournitures et revues... 57 3.6 Déploiement Maquette: Lot 2 (P2)... 58 3.6.1 Description... 58 3.6.2 Points d entrée... 58 3.6.3 Fournitures et revues... 58 3.1 Customisation : Lot 3 (P3)... 59 3.1.1 Description... 59 3.1.2 Points d entrée... 59 3.1.3 Fournitures et revues... 59 3.2 Recette & Integration : Lot 4 Recette (P4.1)... 60 3.2.1 Description... 60 3.2.2 Points d entrée... 60 3.2.3 Fournitures et revues... 60 3.3 Recette & Intégration Lot 4 Intégration Sauvegarde (P4.2)... 61 3.3.1 Description... 61 3.3.2 Points d entrée... 61 3.3.3 Fournitures et revues... 61 3.4 Rapport Lot 5... 61 3.4.1 Description... 61 3.4.2 Points d entrée... 61 3.4.3 Fournitures et revues... 61 3.5 Formation Exploitation: Lot 6 Documentation (P6.1)... 62 3.5.1 Description... 62 3.5.2 Points d entrée... 62 3.5.3 Fournitures et revues... 62 3.6 Formation Exploitation: Lot 6 : Formation (P6.2)... 62 3.6.1 Description... 62 3.6.2 Fournitures et revues... 62 Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 3 /72
3.7 Suivi: Lot 7 (P7)... 63 3.7.1 Description... 63 3.7.2 Fournitures et revues... 63 3.8 Tableau de charge de travail... 64 1.1 Initialisation... 64 4 Mise en œuvre Mode Assistance... 66 4.1 Charges Mode Assistance... 68 5 Mise en œuvre Mode POC... 69 5.1 Charges Mode POC... 70 6 Prestations complémentaires... 71 6.1 Maintenance... 71 6.2 Assistance, expertise et formation... 71 7 Conclusion... 72 Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 4 /72
1 PREAMBULE 1.1 ORSENNA Orsenna est présent depuis 2000 sur le marché de la supervision avec plus de 400 installations d outils de supervision et réalise actuellement une cinquantaine d installation annuellement. Orsenna intervient à toutes les étapes de vos projets de supervision : - Analyse des besoins - Consultation des éditeurs - Mise en œuvre des solutions 1.2 NOTRE METIER, VOUS ACCOMPAGNEZ SUR VOS PROJETS DE SUPERVISION Spécialiste des projets de supervision réseau, Orsenna apporte son expertise aux différents stades de vos projets. 1.2.1 Missions d analyse du marché Orsenna est missionné régulièrement par les éditeurs ou les intégrateurs afin de réaliser : - Etude technique comparative des outils de supervisions (Ex: Ipswitch) - Animation de séminaire de présentation d outils de supervisions (Ex : Ipvista, Ipswitch, Solarwinds, Ground Work) 1.2.2 Benchmarks Nous réalisons régulièrement une validation des produits du marché sur notre plate-forme de tests soit au titre de la ville technologique soit pour des besoins ponctuels de clients. Notre plate-forme est constituée par des environnements variés au niveau des équipements et des plates-formes applicatives. Nous disposons aussi de plusieurs simulateurs d objets réseaux afin d évaluer les performances des outils pour des configurations comportant plusieurs milliers d équipements. Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 5 /72
1.2.3 Mise en œuvre A ce titre Orsenna intervient sur les projets de supervision auprès de grands comptes dans différents secteurs d activité tels : Transport COFIROUTE; SERVAIR, APPR, ASF Banques, Assurances FIDEURAM BANK ; BANQUE POPULAIRE, GIE Carte Bancaire, GMF, Caisse des Dépôts, Société Générale Distribution BRICORAMA; RELAY, NICOLAS, AELIA, HISTOIRE D OR, LANVIN, MAC DONALDS, MIDAS Industries SCHLUMBERGER; ALCAN, ARCELOR, DANONE, EADS, IMAJE, STRYKER Administration ADEME, OPERA DE PARIS, MINISTERE DEFENSE Ecoles, Universités ENSAE, ENSTA, Mairies, Conseil Ville TROYES, CG16, CR PACA Opérateur CORIOLIS, B3G Nous travaillons aussi en sous-traitance pour les intégrateurs du marché (EADS, TELINDUS, ALCATEL, DCI). Ainsi que pour les éditeurs Ipswitch et SolarWinds auprès de leurs clients internationaux : CHEVRON (USA, NGA), Systemec BV ( NL), PSS ( CH), AHCUL ( UGA), Maroc Telecom ( MA), Ambatovy ( MG), Gladestone ( NGA). Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 6 /72
1.3 PARTENAIRES EDITEURS Orsenna s appuie sur les produits du marché en intégrant les solutions adaptées à votre environnement avec 2 éditeurs de logiciels de supervision réseau : Editeur de WhatsUp Editeur d Orion En complément Orsenna s appuie sur des outils du marché pour enrichir les fonctionnalités de la console de supervision : Editeur de Denika & Logalot Distributeur de Scrutinizer (Netflow, Sflow, Jflow)) Editeur de Solarwinds Engineer Toolset Editeur de composants SNMP Editeur de Kiwi Syslog 1.4 OPEN SOURCE Orsenna s appuie sur différents environnements open Source du marché afin de compléter les possibilités d intégration : Open Source de référence pour la supervision Agents Open Source pour la gestion des journaux Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 7 /72
2 ANALYSE GLOBALE PROJET Exemple de Cahier des charges client : «Le client utilise actuellement les solutions HP OpenView NNM et Patrol Dashboard de BMC pour superviser l ensemble des équipements et infrastructures sous la responsabilité de l équipe réseaux (LAN, WAN, MAN, Accès Internet, switchs, routeurs, firewalls, proxys, reverses proxys, VPN, passerelles antivirus, serveurs d infrastructure réseau, DNS, DHCP, ). Elles servent également à contrôler l intégrité et le bon fonctionnement de l ensemble (monitoring, reporting, capacity planning, SLA, alerting, ) et aide au suivi et à la remédiation des incidents. Ces 2 solutions ne répondent plus aujourd hui aux besoins du : à l intégration de nouvelles technologies et métriques sur les réseaux LAN et WAN (TOIP) au besoin de contrôle des engagements contractuels des opérateurs, ou des contrats de services internes. aux évolutions des sites aux évolutions applicatives aux nouveaux équipements (firewall, accélérateur CIFS, ) à la nécessité de partage des informations et de la supervision avec différents services à la vétusté du matériel et des logiciels non mis à jour ou abandonné par l éditeur «Autre exemple : «1. Reprise des indicateurs existants actuellement dans NAGIOS 2. Monitoring hardware complet (SVC,SAN,VTL,X series, ) 3. Aspects virtualization VMWARE a. ESX b. Serveurs virtuels c. Storage d. Switch Ethernet e. San switch brocade 4. Réseau a. Switch CISCO b. Switch HP c. Switch Microsens 5. Routeur EXPLORE (CISCO) SNMP - NETFLOW 6. Possibilité de gérer des profils utilisateurs 7. Intégration de produit standard via des templates a. Active Directory b. Exchange c. Bases de données (DB2,Oracle,..) d. Application serveur (Websphere,jboss,tomcat,..) Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 8 /72
8. Existence de forum communauté (Evolution fonctionnelle du produit) 9. Cet outils doit être une application de type web 10. Installation sous WINDOWS ou LINUX (32/64 bits) 11. Possibilités de scripting (command line) 12. Monitoring des réseaux sans fils 13. VOIP «L objectif de ce document est de décrire une solution adaptée à cette expression de besoins et d établir les différentes phases du projet et les moyens humains et techniques mis en œuvre pour la réalisation des travaux de mise en place. Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 9 /72
2.1 PRESENTATION GLOBALE 2.1.1 Périmètre de surveillance Les équipements à superviser sont réparties comme suit : Réseaux et sécurité : - environ 400 équipements réseaux Switch, routeurs (Cisco en majorité) - environ 100 équipements divers (firewall, sondes, proxys, passerelle smtp, badgeuses ) - environ 1000 Ip SLA (jitter, tcp connect, echo, http, ) San et Stockage : - environ 30 switchs San - environ 10 baies de stockage - une dizaine d équipements diverses Téléphonie : - environ 30 machines diverses pour la solution (IPBX, ) - environ 30 ponts visioconférence 2.1.2 Choix produit Le périmètre de surveillance pouvant être traité par différents produits de supervision que nous supportons, une analyse comparative a été effectuée sur la base de l expression de besoins sur des produits du marché et Orion. 2.1.3 Expression de besoins Le tableau ci-après met en exergue le traitement des fonctionnalités au travers des composants Orion et d autres solutions Surveillance EXPRESSION DE BESOINS Description Orion XXX Une solution de supervision disponible 24/24h et 7/7jrs Failover Intégration ou remonter d informations vers l hyperviseur (solution BMC) ou vers d autres solutions Intégration sur l un des systèmes d exploitation suivant : Windows, Linux ou AIX. Le socle technique peut être fournit (plus), sinon les pré-requis techniques seront à fournir Actions Windows Windows 2008 R2 4G - IIS Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 10 /72
Une solution autonome (pas de serveur de base de donnée tiers, ) Souplesse, évolutivité et peu consommatrice de ressource humaine Découverte des infrastructures et équipements automatique et manuelle Détection et analyse des changements d état, d infra, de topologie, Analyse temps réel des performances et de la disponibilité de l infrastructure Cartographies techniques, par métier, géographique, par plate-forme technique Supervision de l ensemble des équipements réseaux, sécurité, SAN, téléphonie (snmp, ping) Intégration d équipement non standard par MIB ou autre Capacité de polling d OID spécifiques et remontée d alerte sur changement d état, dépassement de seuil Possibilité de calculs sur les valeurs d OID, afin de convertir les données brutes en valeurs réelles. Remonté d alerte sur dysfonctionnement d équipement, d interface d équipement, changement d état, dépassement de seuil, comportement anormal répétitif (bagots) Corrélation d événements et remontée d alertes spécifiques La supervision des protocoles de routage serait un plus Mise en place de seuils et de règles d alertes sur les équipements, interfaces d équipements, indicateurs Supervision de la voix (jitter, MOS, QOS) Supervision d IPSLA Indicateurs et graphes en temps réel Indicateurs et graphes différés (par heure, journée, semaine, mois, année) Bacs à évènements Alertes sur modification de topologie SQL Express x x x x x x Universal Device Poller Universal Device Poller Universal Device Poller x x Netflow BGP/AS Trap/Syslog x IP SLA Manager IP SLA Manager x x Message Center x Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 11 /72
Contrôle : Visibilité : Envoi d alertes à la détection de l incident avec relance au bout de x temps si non rétablissement Authentification (des administrateurs), via radius ou tacacs,. Gestion des profils utilisateurs et des droits associés pour l administration et l exploitation, globale, par cartographie ou domaines techniques Regrouper la supervision et le monitoring de l ensemble des équipements dans un outil S affranchir au maximum de tous les scripts, batchs et petits logiciels tierces Une administration quotidienne peu gourmande en ressource Mise à disposition de MAP aux différents domaines techniques, au SVP, au pilotage Génération de rapports techniques personnalisables ou pré-établis sur tous types de matériels, interfaces, indicateurs (utilisation bande passante, charge interface, nbre de paquets, CRC, charge CPU ) Génération de tableaux de bord et indicateurs de suivi d activité (incidents, évolution de la charge des liens, SLA, MOS, Jitter, ) Capacity planning Gestion Alertes Interne ou AD Oui x x x x x x x Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 12 /72
2.2 CHOIX COMMERCIAL Le choix d un produit SolarWinds est conforté par le positionnement mondial de la solution avec plus de 90 000 clients assurant une pérennité sur l environnement proposé. La société SolarWinds avec plus de 400 personnes et plus de 110 M$ de chiffre d affaires est un acteur majeur de la supervision. Figure 1 : Solarwinds Historique Les modules autour d Orion permettent de constituer une plateforme de supervision complète : Figure 2 : Modules ORION Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 13 /72
2.3 ARCHITECTURE La force du produit réside notamment dans son architecture modulable qui permet de traiter potentiellement un très grand nombre d objets à superviser. L architecture peut être distribuée avec une console générale de gestion des composants distants. Figure 3: Architecture Distribuée L architecture multi moteurs permet de prendre en compte un nombre d objets important sur une console unique et permet aussi de déporter l interface Web sur un serveur distinct. Figure 4 : Architecture multi moteurs exemple de mise en place Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 14 /72
Un module de haute disponibilité permet de disposer d un secours. Figure 5 : Module Haute Disponibilité La configuration permet de définir finement les règles de basculement des serveurs. Figure 6 : Configuration Haute disponibilité Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 15 /72
2.4 ORION PLATEFORME Une plateforme Orion se décompose en différents services : NPM (Monitoring réseau) SAM (Monitoring serveur) NTA (Monitoring des flux) VoIP & Network Quality Manager (Monitoring opérations Cisco IP SLA + Call Manager) WPM (Monitoring des sites et applications WEB) IPAM (Gestion adressage DHCP & DNS) UDT (Gestion de la connectivité) NTM (Cartographie) Alert Central (Centralisation des alertes logiciel gratuit) Virtualization Manager (Monitoring SAN / Virtualization ) Storage Manager (Monitoring des stockages VM, SAN, NAS ) Log & Event Manager (Monitoring des évènements) DameWare Remote Mobile Admin La partie NCM (Gestion des configurations) est traitée spécifiquement dans un document sur la gestion des configurations. Figure 7 : Composants Orion Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 16 /72
2.5 NPM L environnement NPM se présente sous la forme d une console générale permettant d accéder aux différents services de supervision : Accès global à l ensemble des services Figure 8 : Vue Globale 2.5.1 Hiérarchie de supervision L accès à une carte d équipement permet de visualiser les informations sur un objet puis sur une interface d un objet : Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 17 /72
2.5.2 Web - Vue synthétique L environnement Web est configurable et permet de disposer de vues spécifiques dédiées à chaque utilisateur. Figure 9 : Exemple de vue Web L accès à l interface Web s appuie sur des comptes internes Orion et/ou des comptes AD. 2.5.3 Surveillance de base Le composant de base NPM permet de disposer dès l intégration des équipements des compteurs essentiels pour la supervision. Cette intégration s effectue au travers d outil de découverte Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 18 /72
On dispose alors immédiatement des compteurs de base sur les équipements. Figure 10: Compteurs de base SNMP Si nécessaire des compteurs spécifiques SNMP peuvent être créés sur la base des Mibs disponibles : Ces valeurs peuvent alors être utilisées dans la supervision. Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 19 /72
Figure 11 : Règles de collecte des OID Dans certains cas il peut être intéressant de créer des valeurs spécifiques à partir d un calcul sur les valeurs (Exemple de formule : avg(min({poller1},{poller2}),max({poller3},{poller4})) ) Figure 12 : Gestion de formules sur les OID Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 20 /72
NPM offre également la possibilité de superviser l état matériel de vos équipements : 2.5.4 Virtualisation Nativement NPM peut superviser de nombreux compteurs liés à la virtualization. NPM est compatible avec VmWare et HyperV. Voici quelques exemples de compteurs: Number of Hosts Number of VMs Total Number of Physical CPU Cores Total RAM Last Poll Number of Virtual Centers Number of Clusters Resource Pools Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 21 /72
2.5.5 Cartographie automatique Serveur Web Le composant de cartographie est indépendant de la console NCM et ne s appuie que sur la base de données. Ainsi il permet de mettre à jour la cartographie Web de manière autonome et de publier les cartes mises à jour sur le serveur Web Orion qui lui même peut être autonome sur un serveur. Figure 13 : Outil de cartographie La fonction «Connect Now» permet de grapher les liens entre les équipements de manière automatisée. Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 22 /72
2.5.6 Alarmes, Alertes Les évènements sont accessibles de manière centralisée. L acquittement des alarmes peut être effectué localement ou au travers du module EOC dans le cas d une solution distribuée. Figure 14 : Alarmes Des alertes spécifiques peuvent être configurées sur la base de règles prédéfinies ou sur un paramétrage utilisateur. Figure 15 : Configuration Alertes Sur une détection d incident différents types d actions peuvent être mise en œuvre comme par exemple une sauvegarde de la configuration des équipements sur une détection d un changement de configuration. Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 23 /72
Figure 16 : Actions Afin de minimiser la diffusion d alertes des dépendances peuvent être positionnés entre les objets. Figure 17 : Gestion dépendance Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 24 /72
2.5.7 Rapports - SLA Des rapports sont immédiatement disponibles sur l interface Web : Figure 18 : Rapport Web Et des rapports spécifiques peuvent être crées Figure 19 : Rapports spécifiques Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 25 /72
Il est également possible de créer différents groupes statiques ou dynamiques afin de représenter des fonctions de l entreprise (messagerie, comptabilité ), et ainsi de pouvoir créer des rapports sur les différents groupes : Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 26 /72
Des vues et traitement spécifiques sont disponibles par défaut sur différentes technologies : - EnergyWise Cisco - Cisco UCS - VSAN & Fibre (Cisco MDS, Brocade, et McData ) - Sans- fil (Aruba, Cisco, et Meru Networks ) - Virtualisation (VMware, vcenter, integration Cisco Nexus 1000V switches ) A titre d exemple : Figure 20 : Vue EnergyWise Figure 21 : Vue UCS 2.5.8 Customisation Les customisations classiques pouvant être mises en œuvre sur l environnement NPM sont : - Interface Web - Compteurs spécifiques SNMP - Rapports spécifiques - Traitement des alertes - Traitement des Syslog et Traps (nous conseillons de disposer d un composant de type Kiwi Syslog en amont de la collecte des traps et des syslogs). Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 27 /72
2.6 SAM MONITORING APPLICATIF Le composant SAM qui s intègre dans la console de supervision Orion permet de disposer des surveillances sur la plupart des applications de l entreprise. Une vue globale est disponible : Figure 22 : Vue SAM Le composant SAM dispose de nombreux modèles de surveillance prédéfinis, un modèle englobe un ensemble de surveillances : Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 28 /72
Figure 23 : Modèles SAM La liste des modèles est la suivante : Application Monitor Type: Operating Systems Microsoft Windows Server 2003 and 2008 IBM AIX HP-UX Linux (Red Hat, SuSE, Ubuntu ) SSH Sun Solaris UNIX Application Monitor Type: Web Servers and URL Monitors HTTP User Experience HTTPS User Experience Microsoft Internet Information Services (IIS) Apache Apache Tomcat Apache Geronimo Application Monitor Type: Virtualization Monitors VMware (ESX Server) Application Monitor Type: Email and Directory Server Microsoft Exchange 2000, 2003, 2007, & 2010 (Exchange Server) Microsoft Active Directory Lotus Domino Servers BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Delivery Confirmation LDAP and DHCP user experience monitors Application Monitor Type: Databases SQL Query User Experience Microsoft SQL Server Oracle MySQL ODBC User Experience Oracle User Experience Application Monitor Type: Network Services Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 29 /72
DNS Query User Experience DNS Port SNMP, SMTP, TCP Port IMAP4 POP3 NNTP FTP User Experience Cisco Call Manager Application Monitor Type: Security Protocols RADIUS User Experience TACACS+ User Experience Application Monitor Type: General Purpose DNS Query User Experience WMI Performance Counter Windows Script Linux Script Unix Script Windows Service Process Monitor (Windows, Linux, Unix) File and Directory Nagios Script Windows Event Log Windows Printer Microsoft SharePoint Citrix XenApp Dell Servers JMX MBeans IBM WebSphere Java 2 Platform, Enterprise Edition Server (J2EE) IBM WebSphere WebLogic Des modèles complémentaires étant aussi disponibles en ligne sur Thwack (approximativement 350 à la date d aujourd hui) : Figure 24 : Modèles Thwack 2.6.1 Modèle Windows : Les surveillances disques, CPU, mémoire, trafic peuvent être effectuées et permettent de contrôler les paramètres des serveurs et équipements réseaux (intégré à NPM). Grâce au Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 30 /72
module SAM, vous allez pouvoir appliquer des modèles afin de surveiller les performances des serveurs (services, processus ) : Figure 25 Surveillances du modèle de performance par défaut pour un serveur Windows 2003/2008 Vous avez également la possibilité d aller chercher les évènements Windows dans les journaux des évènements des serveurs distants : Figure 26 - Exemple de surveillance des journaux d'évènements Windows Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 31 /72
2.6.2 Modèle Oracle : Voici l ensemble des surveillances comprises dans le modèle Oracle par défaut. Notons que nous avons la possibilité d ajouter ou de supprimer des surveillances afin que le modèle réponde aux besoins de l utilisateur. Figure 27 Surveillances du modèle par défaut Oracle Chaque surveillance est paramétrable par l utilisateur (requêtes, base, port, seuils ) : Figure 28 - Exemple pour la surveillance «Available free space (MB) Oracle Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 32 /72
2.6.3 Modèle Microsoft SQL : SAM est pourvu de composants permettant la surveillance des environnements de base de données Microsoft SQL. Ce composant permet de surveiller les compteurs de performances spécifiques des serveurs MSSQL, nous avons la possibilité d utiliser diverses technologies afin de récupérer ces compteurs : SNMP / WMI / SQL. Ces composants offrent ainsi, une solution complète de surveillance des environnements de base de données Microsoft. Figure 29 Surveillances du modèle par défaut MSSQL Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 33 /72
2.6.4 Modèle MySQL : SAM est pourvu de composants permettant la surveillance des environnements de base de données MySQL (utilisation driver ODBC). Figure 30 Surveillances du modèle par défaut MySQL Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 34 /72
2.6.5 Modèle : Exchange SAM intègre des nombreux outils permettant de surveiller les services de messagerie (compatible Exchange 2007 et 2010). Voici les différents modèles : Figure 31 - Modèles basiques (compteurs de performance) Figure 32 - Modèles avancés pour Exchange 2010 Figure 33 - Modèles avancés pour Exchange 2007 Les surveillances des modèles avancés permettent de réaliser des tests plus élaborés, l exemple ci-dessous nous permet de nous authentifier au portail HTTP (Exchange 2007 OWA Form Login) : Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 35 /72
2.6.6 Modèle : Lotus Notes SAM intègre des nombreux outils permettant de surveiller les services de messagerie Lotus. Figure 34 - Surveillances du modèle Lotus Notes par défaut 2.6.7 Modèle : BES SAM permet aussi de surveiller vos services de messageries spécifiques telles que Blackberry BES (services + compteurs WMI) : Figure 35 - Surveillances du modèle BES par défaut Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 36 /72
2.6.8 Modèle : AD/LDAP SAM peut alerter en cas de problème Active directory ou LDAP. Différents modèles sont disponibles afin de surveiller les différents services ou processus d Active Directory. Figure 36 - Surveillances du modèle Active Directory par défaut Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 37 /72
2.6.9 Modèle : Serveurs d applications Un certain nombre de surveillances sont disponibles pour les serveurs d applications suivants : GlassFish JBoss Tomcat WebLogic WebSphere Figure 37 - Surveillances du modèle Tomcat par défaut 2.6.10 Modèle : MS Sharepoint / MOSS La surveillance des environnements Microsoft SharePoint peut être mise en œuvre par le biais d un surveillance des services et processus, ainsi que de surveillances sur des compteurs spécifiques via WMI. Figure 38 - Surveillances du modèle MS SharePoint par défaut Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 38 /72
2.6.11 Modèle : IIS SAM permet de surveiller à la fois l état des services IIS et de surveiller quelques compteurs de performances spécifiques grâce à WMI. Figure 39 - Surveillances du modèle IIS par défaut 2.6.12 Modèle : Surveillance des systèmes de fichiers (fichiers ou répertoire) SAM intègre quelques solutions afin de contrôler les systèmes de fichiers. Voici les différents modèles : Figure 40 - Modèles concernant les surveillances de fichiers 2.6.13 Modèle : FTP SAM permet de vérifier le bon fonctionnement d un serveur FTP (login / upload) : Figure 41 - Exemple de surveillance FTP Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 39 /72
2.6.14 Modèle : Surveillance UNIX SAM permet de surveiller les OS UNIX à travers SSH / SNMP. Vous avez la possibilité de surveiller la charge CPU, La mémoire, l espace disque, les processus... Figure 42 - Modèles UNIX 2.6.15 Modèle : DHCP / DNS SAM intègre des modèles permettant de vérifier le bon fonctionnement du serveur DHCP et DNS au sein de l entreprise. Figure 43 - Surveillance DHCP (analyse du temps de réponse du serveur DHCP) Figure 44 - Surveillance DNS (Test du port + résolution DNS) Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 40 /72
2.7 NTA MONITORING DE FLUX Le module NTA est un collecteur permettant d analyser les flux sur la base de la réception de données de la plupart des équipementiers ( Cisco NetFlow, Juniper J-Flow, IPFIX, sflow, et Huawei NetStream ). Figure 45 : Vue globale NTA Une fonctionnalité importante permettant de minimiser le volume de données collectées réside dans la fonctionnalité «Top Talker Optimization» qui ne conserve que les flux générant x% du trafic. Ceci permet de minimiser la plupart du temps par 10 la volumétrie stockée. Figure 46 : Configuration NTA Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 41 /72
Le monitoring des systèmes autonomes (AS) est assuré en activant le Netflow sur ces composants. Figure 47 : BGP Inter AS 2.8 VOIP & NETWORK QUALITY MANAGER Un module spécifique permet de gérer les opérations IP SLA Cisco. Les opérations peuvent être configurées à partir de la console Figure 48 : Console IP SLA Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 42 /72
Une vue globale VoIP permet de disposer d une vue synthétique sur la qualité du réseau. Figure 49 : Vue Qualité VoIP Des rapports spécifiques IPSLA sont disponibles ainsi que des alarmes dédiées. Figure 50 : IPSLA Rapport Global Opérations Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 43 /72
Il est également possible de remonter les compteurs SNMP du Call Manager Cisco ainsi que l ensemble des appels (analyse des CDR): Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 44 /72
2.9 WEB PERFORMANCE MONITOR - GESTION DES TRANSACTIONS Afin d enrichir la supervision applicative un module de gestion des transactions permet d effectuer de rejouer des sessions utilisateurs afin de valider leur bon déroulement. Ce module s appuie sur une architecture distribuée de modules «Player» de sessions. Web Performance Monitor permet aux administrateurs réseaux de collecter des données de performances d applications web, de monitorer leurs états ou de mesurer les temps de réponse. Les applications utilisant Java, Ajax, Flash et Silverlight sont également supportées. Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 45 /72
2.10 IPAM GESTION DES ADRESSES DHCP & DNS Un composant IPAM peut être intégré à la plateforme et ainsi fournir des services autour de la gestion des adresses : Figure 51 : IPAM - Monitoring DHCP IPAM permet également la gestion du DNS : Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 46 /72
2.11 UDT - GESTION DE LA CONNECTIVITE Afin d aider au diagnostic rapide et à la gestion du réseau le composant UDT permet d accéder rapidement à des informations sur les ports et leur connectivité. Figure 52 : Module UDT 2.12 NTM (NETWORK TOPOLOGY MAPPER) GESTION DE LA CARTOGRAPHIE Network Topology Mapper vous permet de créer des cartes très détaillées de la topologie de votre réseau et de les exporter vers Microsoft Office Visio, Orion Network Atlas, et PDF. Caractéristiques principales : - Découverte automatique du réseau. - Prise en charge des méthodes de découverte suivantes : SNMP v1-v3 / ICMP et WMI. - Création de rapports: Utilisation des ports / VLAN / Sous-réseaux / Inventaire. Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 47 /72
2.13 ALERT CENTRAL Alert Central est un module gratuit, celui-ci permet de centraliser l ensemble de vos alertes (Antivirus, logiciels de supervision, analyse d un compte email spécifique ). Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 48 /72
2.14 VIRTUALIZATION MANAGER Virtualization Manager permet de gérer la partie virtualisation dans l entreprise, les principales fonctionnalités sont les suivantes : Surveiller de façon proactive les serveurs, prédire, détecter et résoudre les problèmes de capacité en temps réel avec des tableaux de bord et des alertes. Déterminer l emplacement optimal des machines virtuelles, explorer des scénarios de simulation, identifier les manques de capacité et déterminer les besoins en capacité des applications spécifiques. Détecter les machines virtuelles lentes, figées ou inactives, des fichiers non utilisés et des machines virtuelles surchargées. Voici quelques exemples de compteurs : OOB dashboards and reports for immediate value Performance Analysis & Drill down SEARCH Engine VM Sprawl Capacity Planning Chargeback Exportability Alerts vsphere plugin Time Travel Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 49 /72
2.15 STORAGE MANAGER Ce plugin vous donne un tableau de bord simple concernant votre stockage (VM, Host, groupe RAID ou fichier individuel). Voici quelques fonctionnalités : - Superviser le stockage de multiples vendeurs. - Visibilité de l ensemble du stockage virtuel et physique. - Analyse sur différents niveaux : Host, VM, LUN, Pool, Array - Alerte concernant les performances et l utilisation. - Forecasting et Capacity Planning - Analyse des fichiers Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 50 /72
2.16 LOG & EVENT MANAGER Ce plugin permet de collecter, analyser et corréler en temps réel l ensemble des logs. Voici quelques fonctionnalités : Collecter les logs et les évènements de l ensemble de vos équipements et réaliser une corrélation en temps réel. Collecter, classifier, normaliser et agréger l ensemble des logs. Possibilité de créer des rapports de conformité (PCI DSS, GLBA, SOX, NERC CIP, HIPAA ). Plus de 300 modèles sont actuellement disponibles. Ce plugin s intègre directement avec les autres produits de la gamme à travers l interface web Orion. Possibilité de recevoir les alertes envoyées par SAM, NPM Contrairement aux produits traditionnels de sécurité qui sont en mode «passive» LEM analyse et défend de façon «active». Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 51 /72
2.17 DAMEWARE REMOTE SUPPORT Dameware Remote Support est un outil très ingénieux avec de nombreuses fonctionnalités permettant de facilité la prise en main à distance de poste client sous Windows. 2.18 MOBILE ADMIN Mobile Admin permet à partir d un mobile ou d une tablette de : - Diagnostiquer, trier et résoudre les problèmes depuis un terminal mobile. - Il supporte les technologies : AD, VMware, Backup Exec, Exchange - Permet de recevoir les différentes alertes. - Permet d accéder aux équipements à travers : SSH, Telnet, VNC, RDP - Fonctionne sans agent. Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 52 /72
3 MISE EN ŒUVRE PROJET Dans le cadre de la mise en œuvre nous proposons une mise en place de la solution sur 3 modes distincts : - Mode Projet - planning de travail classique - Mode Assistance - prestation de mise en œuvre et transfert de compétence. - Mode POC (Proof Of Concept) Maquette spécifique Ce chapitre décrit les modalités du mode projet 3.1 PRESENTATION DE LA DEMARCHE METHODOLOGIQUE POUR LA REALISATION DE LA PRESTATION La mise en œuvre du projet comprend les items suivants : Audit Initial Lot 1 o Phase 1.1 : Initialisation du projet, o Phase 1.2 : Spécifications Générales, o Phase 1.3 : Spécifications détaillées et Conception, o Phase 1.4 : Installation et configuration du socle Déploiement Maquette Lot 2 o Phase 2 : Maquette Initiale, Customisation Lot 3 o Phase 3 : Customisation, Recette & Integration Lot 4 o Phase 4.1 : Recette o Phase 4.2 : Intégration sauvegarde Rapports Lot 5 o Phase 5 : Rapports Formation Exploitation Lot 6 o Phase 6.1 : Documentation o Phase 6.2 : Formation et Transfert de Compétences. Suivi et accompagnement - Lot 7 o Phase 7 : Suivi et accompagnement Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 53 /72
3.2 AUDIT INITIAL LOT 1 : INITIALISATION DU PROJET (P1.1) 3.2.1 Description La première phase du projet est une phase d initialisation, qui est une phase de prévision et d organisation de l ensemble des actions à mener pendant le déroulement du projet pour atteindre les objectifs assignés. Il s agit essentiellement de définir et mettre en place les moyens nécessaires, en particulier définir : Le rôle des participants du groupe de projet devant intervenir au cours de la phase, Les modalités de travail, Les objectifs poursuivis, Les moyens matériels et logiciels nécessaires au maquettage - prototypage. Cette étape, importante pour cadrer le projet, sera réalisée en partie sous la forme d une réunion de lancement prévue au démarrage des travaux. Tâches Définition de l équipe projet : les différents intervenants, leurs rôles et responsabilités, Déterminer le mode de communication pendant le déroulement du projet, Planning, Préciser les trames des livrables, Préciser le mode de fonctionnement avec le client et les règles d arbitrage, Détailler finement le planning du projet et positionner les différents jalons, Répartir les tâches par collaborateur, Préciser les normes et méthodes utilisées, 3.2.2 Points d entrée Cahier des charges ou expression de besoins du client, La Proposition Technique et Financière d Orsenna, Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 54 /72
3.3 AUDIT INITIAL LOT 1 SPÉCIFICATIONS GÉNÉRALES (P1.2) Cette phase permet de valider les choix. 3.3.1 Description Cette phase permet d élaborer le Dossier de Spécifications Générales (Choix de concepts) et le Document d Architecture, selon le plan défini dans la phase précédente, comprenant : La confirmation du choix et la justification de l architecture matérielle, La confirmation du choix des outils, La confirmation du choix et la justification de l architecture logicielle, Le descriptif fonctionnel, 3.3.2 Points d entrée Cahier des charges ou expression de besoins du client, La Proposition Technique et Financière d Orsenna, 3.3.3 Fournitures et revues Annexe Document Architecture : Dossier de Spécifications Générales, Document d Architecture Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 55 /72
3.4 AUDIT INITIAL : LOT 1 SPECIFICATIONS DETAILLEES (P1.3) Cette phase permet de définir l implémentation, les prérequis et le périmètre détaillé du projet. 3.4.1 Description Cette phase a pour objectif de détailler et de valider le champ fonctionnel, conceptuel et technique avant passage en phase de réalisation. Elle permet d élaborer le document de Spécifications Détaillées comprenant : L analyse fonctionnelle détaillée, L architecture détaillée des logiciels et des communications, La liste des matériels mis en œuvre dans la surveillance La définition détaillée des états et valeurs attendues La définition des rapports attendus La définition de la cartographie La définition de l interface Web Les prérequis de déploiement (Politique SNMP, ACL,..) La définition du cahier de recette 3.4.2 Points d entrée Cahier des charges ou expression de besoins du client, La Proposition Technique et Financière d Orsenna, Annexe Document Architecture : Dossier de Spécifications Générales, Document d Architecture 3.4.3 Fournitures et revues Annexe Document Architecture : Dossier de Spécifications Détaillées, Le Cahier de recettes Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 56 /72
3.5 AUDIT INITIAL : LOT 1 INSTALLATION ET CONFIGURATION SOCLE (P1.4) Cette phase permet d installer les composants et de réaliser la documentation associée. 3.5.1 Description Cette phase a pour objectif d installer les composants et de réaliser la configuration initiale. Elle permet d élaborer le document d installation comprenant : Description des prérequis de l environnement, Gestion des licences et activation des logiciels Et de réaliser les opérations suivantes Validation des performances de l environnement Ebauche du dossier d exploitation pour la partie sauvegarde/ restauration 3.5.2 Points d entrée Cahier des charges ou expression de besoins du client, La Proposition Technique et Financière d Orsenna, Document d Architecture 3.5.3 Fournitures et revues Documentation d installation, Ebauche Dossier d exploitation Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 57 /72
3.6 DEPLOIEMENT MAQUETTE: LOT 2 (P2) 3.6.1 Description Cette phase permet de valider l accès à l environnement et la mise en place de règles de monitoring qui seront appliqués à l ensemble du périmètre à partir d un périmètre restreint. Ceci permet notamment de vérifier l accessibilité des équipements et de compléter le document spécifiant les prérequis détaillés pour le déploiement. Le client fournit une aide pour accéder aux environnements (notamment en cas de problème technique dû aux règles de sécurité et de filtrage). Cette phase permet de réaliser les opérations suivantes : Validation de l accessibilité des composants sur site de production et compléments d information (pré-requis) La découverte et l intégration globale des équipements des infrastructures réseaux (déclaration des équipements, intégration de MIB, ) La découverte et l intégration de quelques équipements SAN, Voix et Vidéo Intégration des Oids liés à Ldap et Lotus Domino Mise en place d une collecte d informations sur le périmètre Lors de la validation de l accessibilité des équipements, il est possible que des points techniques restent à résoudre. Pour minimiser les temps de résolutions de ces points il est impératif de pouvoir travailler à distance sur le sujet (temps de réponse des éditeurs, tests internes, ). 3.6.2 Points d entrée Cahier des charges le client, La Proposition Technique et Financière d Orsenna, Document d Architecture 3.6.3 Fournitures et revues Mise à jour des spécifications détaillées notamment sur les pré-requis de déploiement Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 58 /72
3.1 CUSTOMISATION : LOT 3 (P3) 3.1.1 Description Cette phase permet de mettre en œuvre l environnement sur un périmètre complet d exploitation. Le client fournit une aide pour accéder aux environnements (notamment en cas de problème technique dû aux règles de sécurité et de filtrage). Cette phase permet de réaliser les opérations suivantes : Définition des cartographies (technique, par domaine, géographique, applicative de supervision) Définition des droits utilisateurs et de l accessibilité Web Définition des seuils d alertes Intégration des IP SLA, Intégration à l hyperviseur BMC (envoi d alertes) Mise en place des alertes Validation résultats : analyse des historiques et ajustement des seuils de déclenchement sur site Lors de la validation de l accessibilité des équipements, il est possible que des points techniques restent à résoudre. Pour minimiser les temps de résolutions de ces points il est impératif de pouvoir travailler à distance sur le sujet (temps de réponse des éditeurs, tests internes, ). 3.1.2 Points d entrée Cahier des charges le client, La Proposition Technique et Financière d Orsenna, Document d Architecture 3.1.3 Fournitures et revues Mise à jour des spécifications détaillées notamment sur les pré-requis de déploiement Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 59 /72
3.2 RECETTE & INTEGRATION : LOT 4 RECETTE (P4.1) 3.2.1 Description Cette phase de recette a pour objectif de valider sur une période plus importante la mise en œuvre de la solution. Cette phase permet de réaliser les opérations suivantes : Exploitation de l environnement de pré-production: o Identification des problèmes éventuels o Consignation des remarques et des demandes d informations complémentaires Analyse de l environnement de pré-production. o Consignation des problèmes éventuels Prise en compte des demandes d informations complémentaires et des remarques 3.2.2 Points d entrée Cahier des charges le client, La Proposition Technique et Financière d Orsenna, Document d Architecture 3.2.3 Fournitures et revues Cahier de recettes rempli et approuvé Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 60 /72
3.3 RECETTE & INTEGRATION LOT 4 INTEGRATION SAUVEGARDE (P4.2) 3.3.1 Description Cette phase a pour objectif d intégrer l environnement aux politiques de sauvegarde de l entreprise et de réaliser les opérations suivantes Dossier d exploitation pour la partie sauvegarde/ restauration 3.3.2 Points d entrée Cahier des charges le client, La Proposition Technique et Financière de Orsenna, Document d Architecture 3.3.3 Fournitures et revues Dossier d exploitation mis à jour 3.4 RAPPORT LOT 5 3.4.1 Description Cette phase a pour objectif de réaliser des rapports types et des rapports personnalisés. 3.4.2 Points d entrée Cahier des charges le client, La Proposition Technique et Financière de Orsenna, Document d Architecture 3.4.3 Fournitures et revues Dossier d exploitation mis à jour Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 61 /72
3.5 FORMATION EXPLOITATION: LOT 6 DOCUMENTATION (P6.1) 3.5.1 Description Cette phase a pour objectif de fournir l ensemble des livrables liés au projet 3.5.2 Points d entrée Cahier des charges client, La Proposition Technique et Financière d Orsenna, 3.5.3 Fournitures et revues Document d Architecture Cahier de recettes rempli Documentation d installation Documentation d exploitation 3.6 FORMATION EXPLOITATION: LOT 6 : FORMATION (P6.2) 3.6.1 Description Nous disposons d un canevas standard de formation pour les Administrateurs sur l environnement proposé. Celui-ci inclus un plan de formation sur 2 à 5 jours qui reste néanmoins adaptable à vos besoins. 3.6.2 Fournitures et revues Documents de formation Orion Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 62 /72
3.7 SUIVI: LOT 7 (P7) 3.7.1 Description Cette phase a pour objectif de permettre un suivi sur le 1 er mois d exploitation et de compléter l intégration sur les autres domaines techniques. 3.7.2 Fournitures et revues Mise à jour des livrables Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 63 /72
3.8 TABLEAU DE CHARGE DE TRAVAIL Lot 1 3J Phase Tâche Charge de travail Orsenna Charge client Détails de la tâche 1.1 INITIALISATION Réunion de lancement 0,5J 0,5 J Réunion lancement du projet avec le client Proposition d un canevas documentaire 1.2 Spécifications Documentation 0,5J Revue et commentaires 0,25J Doc d'architecture Annexe Spécifications Générales 1.3 Spécifications détaillées Documentation 1j Revue et commentaires 0,25J Doc d'architecture Annexe Spécifications Détaillées 1.4 Installation Installation 1j Aide environnement 0,25J Doc Installation Lot 2-3 J Phase Tâche Charge de travail Charge de travail Détails de la tâche 2 Maquette & Mise en œuvre Intégration des équipements 1,5 J 0,5J Intégration du périmètre global 2 Maquette & Mise en œuvre Intégration OID spécifiques 0,5 J 0,25J Intégration d Oids spécifiques et formules sur Oid Lot 3-7J 2 Maquette & Mise en œuvre Phase Intégration SAN, Voix, Vidéo Tâche 1J 0,5J 4-5 Mise en œuvre Cartographie & Web 2 J 0,25J Intégration équipements SAN, Voix et Vidéo Charge de travail Charge de travail Détails de la tâche Création et organisation des cartes et des utilisateurs 4-5 Mise en œuvre Politiques d'alerte, Actions, Interface Web 1,5 J 0,5J Création des actions, définition des informations envoyées Customisation de l'interface Web Gestion des vues 4-5 Maquette & Mise en œuvre Intégration Helpdesk 0,5J 0,5J Intégration alertes vers Helpdesk 4-5 Maquette & Mise en œuvre IPSLA 3 J 1J Reprise des opérations IP SLA existantes Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 64 /72
Lot 4 Recette Intégration 1J Phase Tâche Charge de travail Charge de travail Détails de la tâche 4.1 Recette Recette environnement 0,5 J 0,5 J Validation 4.2 Intégration Sauvegarde Sauvegarde 0,5 J 0,5 J Intégration sauvegarde Lot 5- Rapports 1J Phase Tâche Charge de travail Charge de travail Détails de la tâche 5 Rapports Rapports 1 J 1 J Mise en œuvre de rapports personnalisés Lot 6 - Formation- Exploitation 3J Phase Tâche Charge de travail Charge de travail Détails de la tâche Lot 7 Suivi Exploitation 2J Phase Documentation 1J 0,5J Mise à jour des livrables Formation 2J 2J Formation canevas standard Tâche Charge de travail Charge de travail Détails de la tâche Suivi exploitation 1J 1J Suivi exploitation Suivi intégration autre domaine Suivi intégration 1J 1J technique La charge de travail totale estimée est donc de 20 jours dont 2 jours de formation. La charge du client est estimée à 9,25 jours hors formation Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 65 /72
4 MISE EN ŒUVRE MODE ASSISTANCE Dans le cadre de la mise en œuvre nous proposons une mise en place de la solution sur 3 modes distincts : - Mode Projet - planning de travail classique - Mode Assistance - prestation de mise en œuvre et transfert de compétence. - Mode POC (Proof Of Concept) Maquette spécifique Ce chapitre décrit les modalités du mode assistance En mode assistance, il est proposé de réaliser au minimum les étapes suivantes : Installation de l environnement Mise en place des surveillances de base sur l ensemble des équipements Présentation des fonctionnalités principales de l outil Documentation d installation En complément, cette assistance peut être étendu pour : La prise en compte d équipements nécessitant une surveillance spécifique Présentation des fonctionnalités spécifiques de l outil (Customisation) Documentation d administration, d exploitation et d architecture Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 66 /72
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4.1 CHARGES MODE ASSISTANCE La charge d assistance initiale est la suivante : Phase Initialisation Maquette & Mise en œuvre Maquette & Mise en œuvre Tâche Charge de travail Détails de la tâche Réunion de lancement, vérification de la mise en œuvre des prérequis 0,5J Réunion et validation technique ( SNMP, WMI, SSH) Création des Equipts Intégration des Monitoring spécifiques SNMP équipements dans 2J ( Universal Device Poller) NPM/APM Monitoring APM Cartographie Politiques d'alerte, Actions, Interface Web 1J Création des Cartes Création des actions, définition des informations envoyées Customisation de l'interface Web Gestion des vues Maquette & Mise en œuvre Gestions journaux & Passive Monitors & Rapports 0,5 J Définition des Traps à traiter, compléments, rapports Maquette & Mise en œuvre Compléments APM ( Monitoring Applicatif) 1 J Mise en œuvre monitoring APM specifiques Maquette & Mise en œuvre Compléments VOIP 1 J Mise en œuvre monitoring IPSLA Maquette & Mise en œuvre Compléments Netflow 1 J Mise en œuvre monitoring Netflow ( NTA) Maquette & Mise en œuvre Documentation 0,5 J Doc d'installation 0,5J Recette & Pré-production Validation et mise en œuvre des remarques 0,5 J Total 6 J Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 68 /72
5 MISE EN ŒUVRE MODE POC Dans le cadre de la mise en œuvre nous proposons une mise en place de la solution sur 3 modes distincts : - Mode Projet - planning de travail classique - Mode Assistance - prestation de mise en œuvre et transfert de compétence. - Mode POC (Proof Of Concept) Maquette spécifique Ce chapitre décrit les modalités du mode POC Le but du POC est d intégrer les différents équipements dans le logiciel afin d associer les surveillances propres à chaque type d équipements. Il est proposé de réaliser au minimum les étapes suivantes : Installation de l environnement Mise en place d un monitoring sur les familles d équipements listés dans le POC Réalisation des scripts et templates spécifiques Présentation des fonctionnalités principales de l outil En complément, cette assistance peut être étendu pour : La prise en compte d autres équipements nécessitant un modèle spécifique Documentation d installation et d exploitation Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 69 /72
5.1 CHARGES MODE POC La charge est la suivante : Tâche Charge de travail Détails de la tâche Installation de l environnement Et pré requis initiaux 0,5 J Mise en place d une découverte des équipements 0,5 J Intégration Equipements Stds Ajustement pré-requis 1 J SNMP, WMI, SSH Intégration détaillés d équipements Utilisation des surveillances APM stds 2 J Intégration autres équipements et fonctionnalités complémentaires Intégration fonctionnalités de base 1 J Création des politiques d'alertes Customisation de l'interface Web Ajustement Intégration VoIP & Netflow 2 J Intégration IPSLA & Netflow OPTION : Documentation 2 J Doc d'installation & Doc d'exploitation Total sans option 7 J Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 70 /72
6 PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES 6.1 MAINTENANCE Une prestation de maintenance est assurée par Orsenna sur les bases suivantes : - Hotline téléphonique et email 08h30-18h30 (Jours ouvrés) (Un maximum de 10 incidents) - Veille technologique sur les composants logiciels, - Relais auprès des supports techniques des éditeurs, - Aide à l installation des mises à jour logicielles. - Intervention préventive sur site de 1 jour/semestre L objectif des interventions préventives est, notamment, de valider les évolutions de la plateforme, d analyser les bases de données d évènements et d assurer tout conseil sur une problématique cliente. Cette prestation est effectuée sur la base d une enveloppe budgétaire de 3 Hommes/jours. 6.2 ASSISTANCE, EXPERTISE ET FORMATION Des prestations complémentaires d assistance, d expertise ou de formation peuvent être mises en place sur demande de la société le client. Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 71 /72
7 CONCLUSION Notre proposition s appuie sur les points forts suivants : - Connaissance du marché de la supervision - Forte expérience de mise en œuvre de solutions - Une expertise reconnue par les éditeurs et intégrateurs - Une capacité de développement - Indépendance vis-à-vis des éditeurs Mise en œuvre d une solution de supervision SolarWinds V1.8 Orsenna Page 72 /72