Constats de la communication déchets FORMATION COMMUNICATION DE PROXIMITÉ ET DE TERRAIN EN MATIÈRE DE PRÉVENTION ET DE TRI DES DÉCHETS 12 octobre 2015 Cela touche peu la grande majorité des usagers Une communication descendante monolithique Les messages sont les consignes de tri Informer nécessite de cibler des publics spécifiques Les messages de la collectivité sont souvent pas en lien avec les besoins des cibles Communiquer, c est informer, sensibiliser et mobiliser en donnant un intérêt individuel pour son interlocuteur Il est important de trouver développer des argumentaires tournés vers les bénéficespour les interlocuteurs 1 4 Déroulement de la formation 1. Enjeux de la communication 2. s de communication et leurs limites Mise en situation et études de cas 3. Savoir cibler et argumenter et adapter ses modes d intervention 4. Savoir argumenter versus informer et sensibiliser Atelier et mise en situation 5. Adapter ses missions et son temps de travail avec ces nouvelles approches Adapter et définir de nouvelles approches 2. de communication et leurs limites 2 5 1. Enjeux de la communication déchets Mises en situation (30 minutes) Technique world café (4 fois 8 minutes) Porte à porte -refus de tri déchets de jardin 1. Pourquoi communiquer? 2. Quels cibles? 3. Quels messages? 4. Les bénéfices pour les cibles? Évènement - marché / brocante 3 6 1
de communication de votre collectivité 3. de communication développés par d autres collectivités Animations scolaires Porte à porte (refus de tri) Visite du pôle environnemental Les évènements locaux Articles de presse Guides d informations Bus environnement Animations supermarchés Bar à eau Animation campus universitaire Actions dans les entreprises Rencontres de présidents d associations Rencontres de syndicats de copropriétés Dotation de poules Dotation de composteurs Actions gaspillage alimentaire 7 10 Les avantages Les limites Animations scolaires Porte à Porte Visite du pôle Env Pause Évènements Articles de presse Guides 8 11 Pause Vidéos 9 12 2
Approche territoriale 4. Savoir cibler et argumenter et adapter ses modes d intervention C1 C2 C C4 C3 13 16 Quels sont les cibles de votre territoire? Carte des acteurs Usagers Bailleurs privés et sociaux, copropriétés, syndics, associations de locataires, les gardiens Commerçants, Associations locales au sens large, Supermarchés et magasins de jardinage, Établissements scolaires, Mairie, Entreprises, Approche municipale par publics prioritaires Quel habitat? Enfants Les communautés retraités Les actifs 14 17 15 Pourquoi? Pour faciliter votre travail, Pour être efficace et pas perdre de temps ou dépenser trop de temps, Pour faire passer des messages plus facilement car économie d échelle, Pour augmenter les pratiques de réduction et de tri auprès d un plus grand nombre d usagers, Pour impliquer des nouveaux acteurs et conquérir de nouveaux usagers cibles, Pour sauvegarder et augmenter votre efficacité dans la diminution des déchets Pour être crédible Approche municipale par partenaire écoles commerces Services municipaux Entreprises Associations 18 3
Approche municipale par lieux Mairie Bénéfices économiques pour le citoyen 73kg/hab/an Porte à porte Déchèteries Clubs sportifs Entreprises - 444 /pers. / an + 300 /pers./an Écoles commerces - 26 kg/hab/an entre + 24 et + 39kg/hab/an 19 Chiffres 2009 22 Développer un approche territoriale de proximité 1. Approche géographie par commune segmenter le territoire 2. Approche par association 3. Approche par entreprise / Commerce 4. Approche par services publics (mairies) 5. Approche par public 6. Approche par partenaires 7. Approche lieux 8. Approche par année et par période 9. Approche direct face à face avec des publics captifs 10. Approche par relais Mobiliser des acteurs relais par des rencontres collectives d acteurs Par des rencontres individuelles Accompagner les acteurs (entreprises, services municipaux, commerces, associations, bailleurs, restaurateurs, ) Réunion collectivités adhérentes élus référents pour convergence des actions et économie d échelle Rencontre avec les membres d associations Réunion les associations: Courrier d invitation aux présidents de l ensemble des associations locales Insertions d un article dans les bulletins des associations, Diffusion d informations aux membres avec talon-réponse Participation dans les évènements importants 20 23 Les messages 1. Éviter et réduire les déchets par la prévention des déchets en amont 2. La prévention des déchets, cela rapporte et diminue les frais de fonctionnement ou les dépenses Au niveau des emballages Au niveau du compostage Au niveau du paillage Au niveau de la réparation Au niveau des couches lavables 1. Trions tout ce qu on ne peut éviter (+ consignes de tri) le tri cela coûte 21 Repérer des témoins Collaborer avec des référents relais(écoles, entreprises, collectivités. associations)et des bénévoles (guides composteurs, référents de site, parents témoins, ) Rencontres des associations de commerçants lors de leurs réunions, Avis d invitations pour les clients Affiches, Brochures aux caisses des magasins Site de démonstration du compostage dans l ensemble des déchèteries Magasins de jardinage et de matériels de jardinage - horticulteurs Rencontre directe du directeur information et engagement Stand spécifique aux sein du magasins avec brochures d information et invitations avec talon-réponse de la collectivité, Affiches, Brochures aux caisses des magasins 24 4
Visites de sites et d expériences locales ou extérieures Proposer des mini-diagnostics (coûts, quantités, années,..) Formation et information Services des espaces verts, Bailleurs, Entreprises Restaurateurs et hôtels Associations Usagers guides composteurs Usagers référents ( verre de l amitié en pied d immeuble) Cantines scolaires et d entreprises Compétences spécifiques 1. Ecoute active 2. Savoir montrer les avantages pour la collectivité et pour les publics cibles et les partenaires 3. Repérer et recenser des acteurs et des publics cibles 4. Se préparer en recherchant des informations 5. Savoir mobiliser des relais et des partenaires 6. S approprier les sujets de la prévention 7. Rencontrer des acteurs témoins 8. Préparer des argumentaires chiffrés 25 28 Rencontres des associations de commerçants lors de leurs réunions, Avis d invitations pour les clients Affiches, Brochures aux caisses des magasins Site de démonstration du compostage dans l ensemble des déchèteries Magasins de jardinage et de matériels de jardinage- horticulteurs Rencontre directe du directeur information et engagement Stand spécifique aux sein du magasins avec brochures d information et invitations avec talon-réponse de la collectivité, Affiches, Brochures aux caisses des magasins Argumentaires tri / prévention world café (5*5 min) 1. Les usagers 2. Les entreprises 3. Les mairies 4. Les écoles 5. Les associations 26 29 Argumentaires Mise en situation = EFFET MUTIPLICATEUR, = CREDIBILITE, = TRANSVERSABILITE, = EFFICACITE 1. Membres d une association 2. Rencontre secrétaires de mairie 27 30 5
Conseils communication Écoute active Courte introduction Faire parler les publics pour comprendre les publics Noter et utilisation d un paperboard Dérouler sa présentation en répondant aux questions notées Regarder l audience et repérer des personnes «alliées» Poser des questions et appuyer vous sur des expériences personnelles du public Parler de sa propre expérience Se rapprocher des participants 31 Conseils communication Impliquer les acteurs locaux et utiliser des témoignages (élus, référents, guide composteur, formateur ) Reformuler «Si je vous comprends bien,» Mettre en évidence les avantages financiers et de confort Inciter à essayer Utiliser des vidéos, des photos ou des visites de sites de démonstration = CONCRET Demander les coordonnées 32 5. Définir de nouvelles approches de communication pour vos collectivités 1. Compétences à acquérir 2. Messages de la communication 3. Zone d intervention 4. Publics cibles 5. Approches retenues 6. Méthodes 7. Outils à développer 33 Jean-Marie SAVINO -jmsavino@skynet.be -2015-2016 6