Trait d Union Le journal d information de Jungheinrich France - novembre 2014 # 31

Trait d Union Le journal d information de Jungheinrich France - novembre 2014 # 31 SAV Le «Pack Tranquillité» pour les nouveaux chariots thermiques Boutique Les transpalettes et gerbeurs électriques Ameise renforcent notre offre internet Institutionnel Jungheinrich s implique aux côtés des Restaurants du Cœur Occasion Les Foires Occasion 2014, un succès qui ne se dément pas

Services La Location Longue Durée, un film ludique pour l expliquer La LLD a de sérieux avantages, et c est ce qui fait son succès auprès des clients Jungheinrich. Loyers déductibles comptablement, pas d endettement visible au bilan, entretien inclus, prise en compte de la saisonnalité Quand on parle financement, le sérieux et la rigueur sont de mise. Mais cela n empêche pas de le faire avec un peu d humour. C est la raison d être du film réalisé par Jungheinrich Financial Services. Un film orienté convivialité Comment expliquer la valeur ajoutée de la LLD en moins de 3 minutes? Avec un film d animation didactique, qui parle aussi bien aux petites entreprises qu aux multinationales. «Avec ce petit film, nous avons voulu désacraliser le financement, le rendre plus convivial» nous dit Jocelyn Lechevallier, Chef de Produit Financement chez Jungheinrich. L idée est venue lors d une rencontre entre toutes les entités Financial Services d Europe, qui se réunissent régulièrement pour partager leurs bonnes pratiques. «Si les fiscalités et législations varient d un pays à l autre, nous voulions un support qui présente la LLD de la même manière partout, sur un ton ludique» précise Jocelyn Lechevallier. «Nous avons aussi voulu prouver que, quel que soit le secteur d activité de nos clients, Jungheinrich comprend leurs enjeux et leur apporte une réponse simple et adaptée» ajoute-t-il. Tous les avantages de la LLD en un clin d œil Comment mieux exprimer les avantages de la LLD? En se mettant à la place du client, bien sûr. En 3 minutes, le film présente les besoins et les questions de Monsieur Martin, Responsable Magasinier au sein d une entreprise multinationale. Quel impact financier pour mon entreprise, quel matériel choisir, que faire pour me simplifier la vie? Toutes ces interrogations pour lesquelles le conseiller Jungheinrich de Monsieur Martin a les bonnes réponses. Bien plus qu un outil de vente «Ce film était à l origine destiné à être intégré dans les présentations de nos commerciaux, mais son succès auprès de nos clients nous a incité à le laisser vivre tout seul, notamment sur notre chaîne YouTube» conclut Jocelyn Lechevallier. Simple, pédagogique et ludique, il n a (presque) pas besoin d explications supplémentaires. Vous n êtes pas encore convaincu par les avantages de la LLD? Prenez 3 minutes pour changer d avis. Cliquez ici ou flashez ce code

Trait d Union Le journal d information de Jungheinrich France - novembre 2014 # 31 Édito Dans ce nouveau numéro de Trait d Union, vous pourrez découvrir nos dernières innovations de l année, tant en matières de produits que de services. Commençons par notre boutique en ligne qui, depuis sa création en 2013, étoffe régulièrement ses offres et propose maintenant des gerbeurs et transpalettes électriques. Vous pourrez également découvrir notre nouveau tracteur à plateforme, dont la polyvalence permet toutes les utilisations. Également du côté des services, nous vous proposons un gage de «tranquillité» supplémentaire pour notre nouvelle génération de chariots thermiques. Ce numéro est aussi l occasion de parler de la vie des agences de Jungheinrich avec un retour sur le succès des Foires Occasions de l année. Et surtout, nous abordons pour la première fois un sujet qui nous est cher, à savoir notre implication auprès des Restos du Cœur. Engagé en 2012, ce partenariat monte en puissance grâce à l implication de nombreux collaborateurs partout en France. Je profite d ailleurs de cette tribune pour les en remercier mais aussi saluer le travail fantastique que font les 63 000 bénévoles de cette association. Je vous souhaite une bonne lecture pour ce dernier numéro de l année et vous donne rendezvous en 2015 pour de nouvelles actualités et innovations. Services Page 2 La Location Longue Durée, un film ludique pour l expliquer Boutique en ligne Page 4 Boutique en ligne : La gamme Ameise passe à l électrique Institutionnel Page 6 Les Restaurants du Cœur : Un engagement très utile Nouveautés Produits Page 8 L ultra-polyvalence du nouveau tracteur biplace à plateforme Service après-vente Page 9 Un «Pack Tranquillité» pour les nouveaux chariots élévateurs thermiques Occasion Page 10 Les Foires Occasion 2014, un succès qui ne se dément pas Alexander Abé Président de Jungheinrich France 3

Boutique en ligne : La gamme Ameise passe à l électrique Depuis avril 2013, date de mise en ligne de la e-boutique Jungheinrich, les références se multiplient sur le site. Outre des chariots d occasion reconditionnés, des accessoires et équipements, les internautes pouvaient trouver essentiellement des produits manuels. Jusqu à l arrivée de nouveaux produits Ameise. Retrouvez-les dès maintenant sur notre boutique en ligne : http://www.jungheinrich.fr/boutique/ La marque Ameise, la qualité Jungheinrich à petit prix Pour ceux qui ne le savent pas encore, Ameise est la marque de Jungheinrich réservée à la vente en ligne. «Avec Ameise, nos clients profitent d un excellent rapport qualité/prix avec la garantie de performance qu ils peuvent attendre d un leader mondial» dit Jean-Marc Ducarteron, Responsable du Développement des Ventes à Distance. Elle propose des produits simples pour des usages standards, qui ne nécessitent pas les conseils d un spécialiste. Elle est notamment très appréciée par les PME/ PMI mais les clients réguliers de Jungheinrich peuvent aussi y trouver les produits d appoint dont ils ont besoin. «Quand La Cure Gourmande, une grande biscuiterie de luxe, m a demandé de lui trouver un petit transpalette, léger et maniable, j ai tout de suite pensé à la nouvelle gamme Ameise» confirme Jean-Pierre Bermejo, Responsable des ventes secteur à l agence de Toulouse. Les nouveautés Ameise : transpalettes et gerbeurs électriques Les produits de la gamme électrique sont destinés à un usage ponctuel, de 1 à 2 heures par jour. Le transpalette EPM 113, avec levée et traction électriques, est parfait J.P. Bermejo J.M. Ducarteron pour les espaces restreints grâce à une construction compacte. Il peut charger jusqu à 1300 kg. Avec une batterie gel sans entretien et un chargeur intégré, il se branche sur une prise 230 V classique. Il est disponible dans une version avec pesée intégrée. Les gerbeurs se déclinent en deux familles, mono poutre et mât télescopique d une capacité de 1 000 kg. Le mono poutre (EPL 110) dispose d une levée jusqu à 1,60 m. Le gerbeur à mât télescopique se décline en 4 versions, pour des levées de 2,30 à 3,30 m. Comme le transpalette, ils sont équipés d une batterie gel sans mise à niveau d eau et d un chargeur intégré. «Le gerbeur électrique offre un confort de travail incomparable pour le manutentionnaire. Avec un gerbeur manuel, il faut un effort de pompage important pour monter jusqu à 1,60 m et audelà. Là, un seul geste suffit» précise Jean-Marc Ducarteron. À noter une petite révolution pour cette nouvelle gamme électrique, qui abandonne le jaune traditionnel de la marque et adopte un beau bleu turquoise.

Boutique en ligne Le service Jungheinrich en plus «Pour cette génération électrique, nous visons la satisfaction totale de nos clients. Ils pourront souscrire au service de maintenance préventive Jungheinrich, pour une utilisation sereine et bénéficier d interventions rapides et efficaces» dit Jean-Marc Ducarteron. Un succès attendu «Quand je suis venu présenter le transpalette au service Livraisons de La Cure Gourmande, ils ont été immédiatement séduits. Ils en voulaient un, ils en ont pris trois. Ce produit répond à leurs attentes aussi bien pour leurs camions à hayon que pour leur service production, qui doit aussi pouvoir manipuler des charges dans des espaces restreints» dit Jean- Pierre Bermejo. Avec un prix très attractif et la tranquillité d une maintenance assurée par Jungheinrich, nul doute que la gamme électrique Ameise saura trouver son public. Laurent Roussel Responsable Logistique La Cure Gourmande Qu est-ce qui vous a séduit dans le transpalette électrique Ameise? Il répond parfaitement à nos besoins. Nous avions déjà des transpalettes classiques de 500 kg. Nous cherchions un produit léger pour charger des palettes de 300 à 400 kg sur un hayon supportant 750 kg max. Avec son poids de 200 kg, ce transpalette faisait parfaitement l affaire. Et son rayon de braquage court permet de manœuvrer facilement dans le camion. Vous en avez également commandé pour le service Production Oui, quand Jean-Pierre Bermejo nous l a montré, les opérateurs y ont vu tout de suite leur intérêt. Ils doivent se déplacer sur des sols glissants avec des palettes de 800 kg, dans des zones souvent étroites. La Cure Gourmande - Laurent Roussel, Responsable Logistique La Cure Gourmande - transpalette en situation pour chargement de palette L autonomie est-elle suffisante? Il a une autonomie de 2 heures en utilisation continue, mais comme nous pouvons l éteindre entre deux livraisons, il ne se décharge pas et nous nous en servons donc toute la journée. Nous le rechargeons tous les 2/3 jours, c est largement suffisant. Est-il facile à utiliser? Il est très pratique pour les chauffeurs comme les opérateurs. De plus, nous sommes dans une démarche de prévention des risques TMS et cet appareil permet de réduire considérablement les troubles. Globalement, les utilisateurs sont ravis. Pour conclure? Nous utilisons une gamme étendue de produits Jungheinrich, des préparateurs de commande catégorie 5, des chariots catégorie 3, des gerbeurs à conducteur accompagnés, et maintenant les transpalettes Ameise. Nous sommes en confiance avec Jungheinrich. La Cure Gourmande : 5, rue Montgolfier ZA Mas de Klé 34110 FRONTIGNAN www.curegourmande.com 5

Les Restaurants du Cœur : Un engagement très utile En 2012, quand Jungheinrich a voulu s investir aux côtés d une association caritative, elle a naturellement sollicité des structures ayant une forte composante logistique. Qui avait plus besoin des compétences et produits Jungheinrich que les Restaurants du Cœur alors que, chaque année, ils doivent récolter, stocker et distribuer près de 70 000 tonnes de nourriture? Avant le lancement de la campagne 2014/2015, retour sur les deux années écoulées. Une volonté forte de Jungheinrich France «Ces dernières années, les collaborateurs de Jungheinrich se sont fortement impliqués dans le développement durable et l expression de nos valeurs à travers notre projet d entreprise Tous Engagés.» explique Vincent Bouthors, Directeur de la région Sud-Est et coordinateur national du partenariat avec les Restaurants du Cœur. «Ils ont été nombreux à s exprimer en faveur d un engagement citoyen de l entreprise. Nous avons donc cherché un moyen de répondre à leurs attentes dans le respect de nos valeurs, telles que la coopération, l intégrité ou le respect.» Consciente que son savoir-faire pouvait leur servir, Jungheinrich a approché plusieurs organismes caritatifs d envergure. Les Restaurants du Cœur ont tout de suite manifesté leur intérêt. «Les Restos du Cœur sont une association exemplaire en termes de gestion, puisque 93 % de ses ressources sont destinées aux actions. Ils ont très peu de budget dédié à leur activité logistique. Nous pouvons donc être une vraie valeur ajoutée pour eux» ajoute Vincent Bouthors. Les Restaurants du Cœur en chiffres 25 plateformes logistiques 117 entrepôts départementaux 2 090 centres de distribution 130 millions de repas distribués en 2013-2014 Un partenariat à deux facettes «Pour aider les Restos du Cœur, nous agissons sur 2 tableaux : le bénévolat/mécénat de compétences et le don» précise Vincent Bouthors. Le bénévolat/mécénat de compétences est principalement basé sur le volontariat des collaborateurs Jungheinrich. «Nous avons tous une compétence qui peut être utile aux Restos du Cœur. Nos formateurs CACES accueillent ainsi gratuitement des stagiaires dans leurs sessions, soit des bénévoles, soit des personnes en réinsertion qui bénéficient de l accompagnement de l association. Nos commerciaux apportent leurs conseils dans l organisation des entrepôts, nos techniciens entretiennent et réparent les machines La liste est longue» continue-t-il. Sans oublier les collectes organisées dans chaque agence Jungheinrich. Ainsi, en 2013, 130 collaborateurs se sont portés volontaires, prêts à répondre aux besoins des Restaurants dans toute la France. Quant au don, il concerne bien sûr les produits Jungheinrich. «Pour les Restos du Cœur, le chariot est une nécessité.» Ainsi, en 2013, Jungheinrich France a offert 5 chariots reconditionnés grâce au travail bénévole d une dizaine de techniciens de son atelier de reconditionnement de Lyon. Les agences régionales peuvent aussi, parfois, offrir des consommables ou prêter des machines. «Mais nous avons également mis en place un tarif spécial, à marge nulle, pour fournir chacune de leur association départementale qui fait une demande de matériel. Et nous avons par exemple proposé à l occasion des 50 ans de Jungheinich des transpalettes à prix coûtant, matériel le plus utilisé dans les centres de distribution des Restos» précise-t-il.

Institutionnel Une implication locale Si les Restaurants du Cœur semblent une énorme machine au niveau national, ils fonctionnent en 118 associations départementales indépendantes. Pour être au plus près des besoins locaux, chacune des 13 agences Jungheinrich a un référent Restaurants du Cœur. Les associations savent ainsi qui appeler quand elles ont une demande. «N oublions pas qu ils fonctionnent grâce au bénévolat, grâce à des personnes dont la logistique n est pas le métier. Cette proximité de nos agences leur apporte une visibilité qu ils n avaient pas. Aujourd hui, nous avons déjà audité 50 % des associations, leur fournissant entre autres un constat sur l état de leur parc, des conseils sur les réglementations et l optimisation de leurs entrepôts.» Les actions des agences Adama Gimenez, assistante SAV et coordinatrice pour l agence de Marseille, connaît bien les Restos du Cœur puisqu elle y est bénévole depuis 2010. Elle mobilise ses collègues pour la collecte nationale de mars et va également organiser des collectes de puériculture, de jouets et de vêtements en interne. «Nous avons également effectué l audit de l entrepôt de Marseille, siège des Restos en région PACA» conclut-elle. Un engagement partagé par de nombreux clients «Nous avons constaté avec plaisir que de nombreux partenaires commerciaux de Jungheinrich sont également des mécènes des Restos du Cœur» dit Vincent Bouthors. Il profite de cet article pour faire passer un message : «Si vous avez des chariots en fin de vie, ne les jetez pas. Nous pourrons peut-être les proposer en votre nom aux Restos du Cœur après vérification et reconditionnement.» Estelle Miscopain, chargée de clientèle location et coordinatrice pour l agence de Dijon, contacte régulièrement les associations locales pour connaître leurs besoins. Elle a également organisé des collectes et des opérations paquets cadeaux. «Quand l association de Dijon a déménagé, nous leur avons prêté un gerbeur et une balayeuse. Nous sommes aussi allés à Besançon, où ils avaient besoin de refaire leur entrepôt» dit-elle. Sandra Laurandelle, assistante communication et coordinatrice au siège et pour l agence de Rungis, collecte toutes les demandes des Restos pour la région parisienne. Elle peut compter sur 35 bénévoles pour leur répondre. «Donner du temps, de la nourriture, des jouets, c est bien plus concret que de donner de l argent» ajoute-elle. 7

Nouveautés Produits L ultra-polyvalence du nouveau tracteur biplace à plateforme Présenté au CeMAT en mai 2014, l EZW 515 est disponible à la vente depuis le mois de septembre et vient compléter la gamme des tracteurs. Avec ce nouveau produit multitâche, la marque peut ainsi proposer des solutions complètes, sur l ensemble des besoins clients. Des utilisations multiples En proposant à la fois une plateforme supportant une charge jusqu à 1,5 T et une capacité de remorquage de 3 T, l EZW 515 permet des utilisations très diverses. «Avec les aménagements possibles sur le plateau de chargement, ce tracteur est capable de remplir de nombreuses tâches. Il est particulièrement adapté à la maintenance et aux services associés. Par exemple, sur les gros sites avec atelier, il peut intervenir sur une chaîne de production avec tous les outils nécessaires à la réparation» explique Benjamin Bourguet, Responsable Support Produit. En effet, ce tracteur peut se révéler très utile pour les services entretien, le transport sur grands sites, les services de conciergerie, les hôpitaux «Pour les grands sites hospitaliers, ce tracteur convient très bien au transport des plateaux-repas ou de matériel médical» ajoute Benjamin Bourguet. Autonomie et confort d usage Avec une vitesse de translation jusqu à 18 km/h et environ 25 km d autonomie sur sol plat, l EZW 515 peut aisément sillonner les plus grands sites. Sa batterie, avec chargeur intégré en option, se recharge en 8 ou 12 heures. L habitacle offre tout le confort nécessaire pour deux personnes. Côté conduite, ressorts et amortisseurs avant-arrière assurent un pilotage sûr et confortable. La direction électro-hydraulique et un rayon de braquage minimal de seulement 2 810 mm le rendent particulièrement maniable, sans fatigue pour le conducteur. De nombreuses options disponibles Compte tenu de ses nombreuses utilisations possibles, l EZW 515 est disponible avec un large panel d options. Avec ou sans cabine pour un usage extérieur ou intérieur, il peut être doté de portes battantes et d un chauffage pour affronter les rigueurs du climat. Outre ses rangements intégrés, un compartiment outils supplémentaire est envisageable. Pack éclairage, gyrophare, et, bien sûr, aménagements spéciaux sur la plateforme permettent une configuration parfaitement adaptée à son utilisation principale.

Service après-vente Un «Pack Tranquillité» pour les nouveaux chariots élévateurs thermiques Nous en parlions dans le précédent numéro de Trait d Union, les nouveaux chariots thermiques de Jungheinrich ont été conçus dans un souci de solidité optimale. Pour donner un gage de sérénité supplémentaire à ses clients, Jungheinrich a décidé de leur proposer le bien nommé «Pack tranquillité». Une prise en charge sur 3 ans ou 3 000 heures de fonctionnement «Ces nouveaux chariots sont très robustes mais il existe toujours un petit risque de panne, même pour le matériel le plus fiable. Avec ce pack, nos clients gardent l esprit tranquille» dit Claire Mazoin, Responsable Nationale Ventes SAV. «Le Pack Tranquillité propose une prise en charge de 3 ans ou 3 000 heures d utilisation, pièces, main-d œuvre et déplacement inclus. Il est contracté à l achat du chariot, en complément du contrat d entretien» ajoute-t-elle. Ainsi, en cas de panne, un technicien Jungheinrich intervient dans les 8 heures ouvrées. «Bien sûr, il faut que cette panne ait eu lieu dans le cadre d une utilisation normale de la machine» précise-t-elle. Une offre orientée 100 % satisfaction client «Avec ces chariots, nos clients recherchent avant tout la fiabilité. En choisissant Jungheinrich, ils font confiance au label made in Germany et à la réputation de robustesse de nos machines. Avec le Pack Tranquillité, ils peuvent être totalement rassurés sur la longévité de leurs chariots, entretenus par le constructeur, avec des pièces constructeur» dit Claire Mazoin. D ailleurs, les conseillers commerciaux ont fait des retours très positifs au siège de Jungheinrich sur ce nouveau service. «Quelques clients peuvent avoir des réticences à commander un nouveau produit, qui n a pas encore fait ses preuves. Avec le Pack Tranquillité, ils savent qu ils ne prennent aucun risque» conclut Claire Mazoin. 3 organes vitaux concernés «Le Pack Tranquillité couvre les pannes du moteur, de l essieu moteur et de la transmission, qui sont les trois organes majeurs du chariot» dit Claire Mazoin. Pièces maîtresses du chariot, ce sont aussi les plus sollicitées. Tous les autres composants du chariot sont couverts par la garantie constructeur de 1 an, inhérente à tous les produits Jungheinrich. 9

Les Foires Occasion 2014, un succès qui ne se dément pas Lancées en janvier 2012, les Foires Occasion se sont imposées comme des rendez-vous incontournables dans la vie des agences. Le cru 2014, avec pas moins de 8 dates partout en France, confirme le succès de cette formule plébiscitée par les clients de Jungheinrich. Pour nos clients, la bonne affaire avant tout Pour Virginie Roux et Angélique Godet, Responsables Animation des Ventes Occasion, «la première raison du succès, c est le rapport qualité/prix. Non seulement, les clients peuvent bénéficier de tarifs très attractifs sur nos chariots mais ils profitent de conditions préférentielles supplémentaires.» Ainsi, lors d une signature pendant la foire, le client se voit proposer gratuitement une extension de garantie de 12 mois au lieu des 6 initiaux, mais également dès 2015 une offre satisfait ou remboursé. «S il opte pour un financement, Jungheinrich Financial Services peut proposer des solutions adaptées et des offres promotionnelles. Le SAV, la formation cariste et l ensemble des services Jungheinrich en font de même en proposant, par exemple, la 1 ère année de maintenance offerte ou des réductions sur les formations, les batteries» précise Virginie Roux. Un large choix de chariots reconditionnés Sur chaque foire, 40 chariots d occasion sont exposés «mais nous disposons d un catalogue de 150 à 200 appareils prêts à partir» dit Angélique Godet. Le client peut choisir son chariot sur place grâce à une base de données via une tablette et le recevoir très rapidement chez lui. «Bien sûr, l ensemble des produits Jungheinrich est disponible pendant les foires, en occasion comme en neuf» ajoute-t-elle. Une véritable vitrine du savoir-faire Jungheinrich Les Foires Occasion, c est aussi l opportunité pour Jungheinrich d exposer l intégralité de ses produits et services. «L événement est organisé comme de véritables journées Portes Ouvertes. Chacun de nos départements y a son stand» dit Virginie Roux. Les produits neufs, le SAV, les rayonnages, la formation et le financement sont présents. Des démonstrations ponctuent les deux jours, animées par l ensemble des commerciaux de l agence.

Occasion Un moment de convivialité Les visiteurs apprécient également l ambiance détendue des Foires. «Cela permet aux clients d échanger de manière informelle avec leurs interlocuteurs habituels. Ils peuvent notamment rencontrer les assistantes, qu ils ont souvent au téléphone sans vraiment les connaître» explique Angélique Godet. Pendant 2 jours, tout est fait pour accueillir les clients dans les meilleures conditions : petit-déjeuner, buffet à midi, animations pendant la journée. «La nocturne du mercredi et ses animations comme par exemple une soirée casino, est très appréciée» ajoute Angélique Godet. «Et, depuis 2014, nous mettons à disposition un véritable circuit électrique miniature sur lequel nous organisons des courses de chariots. Cela plaît beaucoup à nos clients, qui se prennent facilement au jeu.» Vous l aurez compris, les Foires Occasion sont un temps fort de la vie des agences Jungheinrich. Après Reims, Dijon, Rungis, Bordeaux, Paris, Toulouse et Rouen, la tournée 2014 se finira les 3 et 4 décembre à Marseille. En attendant les nouveaux rendez-vous pour 2015 Nos rendez-vous en 2015 LYON 18 et 19 Mars LILLE 15 et 16 Avril ORLÉANS 10 et 11 Juin NANTES 1 er et 2 Juillet STRASBOURG 16 et 17 Septembre DIJON 7 et 8 Octobre RUNGIS 18 et 19 Novembre BORDEAUX 9 et 10 Décembre 11

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