ANNÉE 2008 SIGDU DE GRENOBLE
SOMMAIRE I LE CONTRAT 4 II SYNTHÈSE 6 II.1 Les Faits Marquants : 7 II.1.a Le réseau : 7 II.1.b Les aéroéjecteurs : 7 II.1.c Les compresseurs : 7 II.2 Les propositions d amélioration : 8 II.2.a Le réseau : 8 II.2.b Les aéroéjecteurs : 8 II.2.c Les compresseurs : 8 III SYNOPTIQUE 9 IV LE RÉSEAU 11 IV.1 Les volumes : 12 IV.1.a Évolution du volume facturé : 12 IV.2 Les caractéristiques du réseau : 12 IV.2.a Investissements de la Collectivité sur le réseau : 13 IV.2.b Police des branchements : 13 IV.2.c Interventions : 13 IV.2.c.1 Réalisation de branchements neufs : 13 IV.2.c.2 Réparations : 13 IV.2.c.3 Inspection et hydrocurage : 14 V LES AÉROÉJECTEURS 15 V.1 LE SYSTÈME DE RELEVAGE : 16 V.1.a Description du patrimoine : 16 V.1.b Bilan de fonctionnement : 17 V.1.c Suivis analytiques : 18 V.1.d Interventions : 18 V.1.e Observations générales sur le fonctionnement des ouvrages : 22 VI LES COMPRESSEURS 23 VI.1.a Les compresseurs et le réseau d air comprimé : 24 VI.1.b Interventions COMPRESSEUR: 24 VI.2 Investissements de la Collectivité: 24 VII LES INDICATEURS DE PERFORMANCE 25 VII.1 Indicateurs de performances réglementaires (décret et arrêté du 2 mai 2007) 26 VII.1.a Indicateurs descriptifs : 26 VII.1.b Indicateurs de performance : 26 VII.2 Indicateurs de performances non - réglementaires 28 VII.2.a Réseau et continuité du service : 28 VIII ANNEXES 29 NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 2 sur 37
06/03/09 A FROMAGEAU 15/06/09 F BOUCHET DATE ÉTABLI PAR VISA DATE VÉRIFIÉ / APPROUVÉ PAR VISA NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 3 sur 37
I LE CONTRAT NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 4 sur 37
Contrat d Affermage Signé le : 16/12/03 Visa par la Préfecture le : / d entrée en vigueur : 01/01/04 Durée : 12 ans Echéance : 31/12/2015 Avenant n 1 Du : visé-le : Objet : Avenant n 2 Du : visé-le : Objet : Avenant n 3 Du : visé-le : Objet : Avenant n 4 Du : visé-le : Objet : Avenant n 5 Du : visé-le : Objet : NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 5 sur 37
II SYNTHÈSE NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 6 sur 37
II.1 Les Faits Marquants : II.1.a Le réseau : Au cours de l année 2008, Nantaise Des Eaux Services a réalisé : 300 ml de passage caméra, des hydrocurages sur 1 430 ml de réseau. II.1.b Les aéroéjecteurs : Au cours de l année 2008, l aéroéjecteur n 1 (Système Defraigne) a connu nombre de blocage de la tige de maintien du flotteur. L aéroéjecteur n 6 (système Soterkenos) a continué à poser des problèmes de fonctionnement comme en fin d année 2007, ceci dû au fait que le flotteur s est retrouvé coincer dans la tuyauterie de refoulement d eaux usées provoquant un bouchon récurent. L aéroéjecteur n 10 (système Soterkenos) a connu pendant la deuxième moitié de l année une sévère perte d efficacité de fonctionnement provoquant nombre de by-pass dans le réseau d eau pluvial. Les causes sont que le circuit d air s est peu à peu encrassé et que les vannes pneumatiques étaient sous-dimensionnées du fait de la situation géographique de l appareil, de la qualité de l effluent et les pertes de charges du réseau de refoulement. II.1.c Les compresseurs : Les compresseurs n ont connu aucun dysfonctionnement majeur cette année. L entretien périodique de ces machines a été effectué par la société FAURE AUTOMATISME pour des questions d efficacité de dépannage et de suivi de fiabilité dans le temps. NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 7 sur 37
II.2 Les propositions d amélioration : II.2.a Le réseau : Nature de la proposition d amélioration Adjonction de vannes de sectionnement à des endroits stratégiques (à la charge du SIGDU). Ordre de Coût priorité estimatif ( ) 1 - II.2.b Les aéroéjecteurs : Nature de la proposition d amélioration Mise en place de pompes vide cave pneumatique (à la charge du SIGDU). Ordre de Coût priorité estimatif ( ) 1 - II.2.c Les compresseurs : Ordre de Coût Nature de la proposition d amélioration priorité estimatif ( ) Néant. - - NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 8 sur 37
III SYNOPTIQUE NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 9 sur 37
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IV LE RÉSEAU NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 11 sur 37
IV.1 Les volumes : IV.1.a Évolution du volume facturé : Années 2004 2005 2006 2007 2008 Volumes 445 162 480 579 438 558 396 692 397 628 Volumes 600 000 500 000 400 000 300 000 200 000 100 000 0 480 579 445 162 438 558 396 692 397 628 2004 2005 2006 2007 2008 Les volumes sanitaires collectés en 2008 ont été de 397 628 m 3, ce qui représente une variation de 0,24 % entre 2007 et 2008. Années IV.2 Les caractéristiques du réseau : ANNÉES 2004 2005 2006 2007 2008 GRAVITAIRE (m) Eaux usées 7 510 7 510 7 510 7 510 7 510 REFOULEMENT (m) Eaux usées 3 299 3 299 3 299 3 299 3 299 TOTAL (m) 10 809 10 809 10 809 10 809 10 809 OUVRAGE EN AMONT NOMBRE Regards de visite eaux usées (visitable ou non) 94 Regards eaux pluviales / Réservoirs de chasse / Déversoir d orage / Trop plein d'un poste de refoulement 12 NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 12 sur 37
IV.2.a Investissements de la Collectivité sur le réseau : Nom de l extension Linéaire (ml) Diamètre (mm) Nb de raccordables de réception - - - - - IV.2.b Police des branchements : Nom Adresse de l intervention Observations C NC - - - - - TOTAL : - - IV.2.c Interventions : IV.2.c.1 Réalisation de branchements neufs : Services. En 2008, aucune vérification de branchement n a été effectuée par Nantaise Des Eaux Nom Adresse de l intervention - - - IV.2.c.2 Réparations : En 2008, aucune réparation n a été effectuée par Nantaise Des Eaux Services. Adresse de l intervention - - - NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 13 sur 37
IV.2.c.3 Inspection et hydrocurage : Passage caméra : Linéaire (ml) Lieu de l intervention 02/07/08 200 Réseau aéroéjecteur n 8 02/07/08 100 Réseau aéroéjecteur n 2 Total 300 Hydrocurage préventif : Linéaire (ml) Lieu de l intervention 22/05/08 100 Réseau aéroéjecteur n 9 22/05/08 100 Réseau aéroéjecteur n 14 02/07/08 100 Réseau aéroéjecteur n 14 02/07/08 300 Réseau aéroéjecteur n 6 02/07/08 200 Réseau aéroéjecteur n 8 02/07/08 100 Réseau aéroéjecteur n 2 08/07/08 200 Réseau aéroéjecteur n 10 15/10/08 300 Réseau aéroéjecteur n 10 10/10/08 10 Réseau aéroéjecteur n 3 Total curage : 1 410 Hydrocurage curatif : Linéaire (ml) Lieu d intervention 05/02/08 20 Réseau aéroéjecteur 6 - antenne CICG Total curage 20 NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 14 sur 37
V LES AÉROÉJECTEURS NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 15 sur 37
V.1 LE SYSTÈME DE RELEVAGE : V.1.a Description du patrimoine : Le système de relevage est composé de 16 aéroéjecteurs issus de 2 constructeurs DEFRAIGNE et SOTERKENOS disposés dans des fosses bétons. Le tableau ci-dessous présente les caractéristiques techniques de chaque Aéroéjecteur. Aéroéjecteurs Constructeur Réf.- Débit m 3 /h Volume cuve en L 1 DEFRAIGNE F16 90 2 DEFRAIGNE F90 782 3 DEFRAIGNE F90 790 4 DEFRAIGNE F35 225 5 DEFRAIGNE F35 250 6 SOTERKENOS 1030 100 7 SOTERKENOS F10 57 8 SOTERKENOS 1030 104 9 SOTERKENOS 1030 104 10 SOTERKENOS 1050 268 11 DEFRAIGNE F50 58 12 DEFRAIGNE F35 262 13 SOTERKENOS F35 256 14 DEFRAIGNE F50 300 15 DEFRAIGNE F10 70 16 DEFRAIGNE F25 256 NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 16 sur 37
V.1.b Bilan de fonctionnement : L arrivée des effluents dans l aéroéjecteur se fait de façon gravitaire. Aucun volume n est mesuré de façon directe. Connaissant le volume de chaque cuve et du fait que l on compte le nombre de chasse de chaque aéroéjecteur on peut en déduire de façon estimative le volume relevé. Volume relevé (m 3 ) Consommation (kwh/j) 2007 2008 2007 2008 460 582 378 568 38 42 Évolution (%) -22 9 Evolution du volume refoulés de 2007 à 2008 volumes refoulés 200 000 190 000 180 000 170 000 160 000 150 000 140 000 130 000 120 000 110 000 100 000 90 000 80 000 70 000 60 000 50 000 40 000 30 000 20 000 10 000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 Aéroéjecteurs m3 refoulés 2007 m3 refoulés 2008 Cf. annexe 3 NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 17 sur 37
V.1.c Suivis analytiques : Le réseau d assainissement de l Université est constitué de canalisations de type séparatif qui reçoivent les eaux usées rejetées par les établissements présents sur le Domaine Universitaire. V.1.d Interventions : AEROEJECTEUR n 1 06/02/08 Démontage, nettoyage clapets entrée et sortie. 20/05/08 Démontage, nettoyage distributeur et graissage tige flotteur. 26/05/08 Intervention astreinte : fort débit hydraulique (eaux parasites?). 02/06/08 Démontage, nettoyage distributeur et graissage tige flotteur. 05/06/08 Pompage eau dans fosse cale sèche. 08/09/08 Démontage, nettoyage distributeur et graissage tige flotteur. 21/10/08 Démontage, nettoyage distributeur et graissage tige flotteur. 17/11/08 Pompage eau dans fosse cale sèche. AEROEJECTEUR n 2 - Néant. AEROEJECTEUR n 3 16/01/08 Débouchage fosse amont par camion hydrocureur. 25/09/08 Manœuvre préventive des vannes entrée et sortie. AEROEJECTEUR n 4 15/03/08 Remplacement tige flotteur suite à casse. 27/03/08 Remplacement pièces sur flotteur. NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 18 sur 37
AEROEJECTEUR n 4 27/03/08 Pompage eau dans fosse cale sèche. 24/05/08 Démontage, nettoyage et graissage tige flotteur. 30/06/08 Démontage, nettoyage et graissage tige flotteur. 09/09/08 Remplacement tige flotteur suite à casse. AEROEJECTEUR n 5 05/06/08 Pompage eau dans fosse cale sèche. 30/06/08 Démontage, nettoyage et graissage tige flotteur. 24/09/08 Manœuvre préventive des vannes entrée et sortie. AEROEJECTEUR n 6 04/01/08 Purge capacité. 07/01/08 Remplacement flotteur, purge et démontage du coude de la canalisation refoulement. 07/01/08 Pompage fosse cale sèche. 16/01/08 Démontage, nettoyage flotteur, coffret pneumatique, vannes pneumatiques. 18/01/08 Purge canalisation refoulement et changement filtre d air. 22/01/08 Démontage, nettoyage flotteur. 25/01/08 Purge canalisation refoulement. 31/01/08 Démontage canalisation refoulement, évacuation bouchon et remplacement en PVC. 24/09/08 Manœuvre préventive des vannes entrée et sortie. 15/10/08 Démontage, nettoyage flotteur, coffret pneumatique, vannes pneumatiques. 02/06/08 Surcharge hydraulique. 05/06/08 Pompage fosse cale sèche. 30/06/08 Purge de la capacité pneumatique. 05/09/08 Surcharge hydraulique. 05/09/08 Purge de la capacité pneumatique. AEROEJECTEUR n 7 NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 19 sur 37
AEROEJECTEUR n 7 30/09/08 Pompage cuve, démontage, nettoyage flotteur. AEROEJECTEUR n 8 05/06/08 Pompage fosse cale sèche. AEROEJECTEUR n 9 - Néant. AEROEJECTEUR n 10 20/03/08 Remplacement vannes pneumatiques. 27/03/08 Démontage et nettoyage clapet refoulement, vannes pneumatiques. 24/04/08 Démontage et nettoyage clapet refoulement, vannes pneumatiques. 10/06/08 Pompage fosse cale sèche et réparation tuyauterie refoulement d air suite à casse. 12/06/08 Pompage réseau. 24/06/08 Pompage réseau. 27/06/08 Pompage réseau, réparation PVC. 08/07/08 Réglages fonctionnement et pompage réseau. 07/10/08 Réglages fonctionnement et pompage réseau. 21/10/08 Démontage et nettoyage flotteur, vannes pneumatiques et réglages temporisation. 13/11/08 Visite par technicien Faure automatisme pour problème sur la vanne pneumatique. 17/11/08 Pompage fosse cale sèche et réseau. 18/11/08 Réglages fonctionnement. 10/12/08 Pompage fosse cale sèche et réseau. 22/12/08 Remplacement vanne pneumatique de refoulement d air et réglages fonctionnement. NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 20 sur 37
AEROEJECTEUR n 11 30/06/08 Démontage et nettoyage tige flotteur suite à blocage. 04/07/08 Débouchage, démontage tuyauterie arrivée eaux usées. AEROEJECTEUR n 12 - Néant. AEROEJECTEUR n 13 03/03/08 Remplacement joint sur bride en amont de la cuve de l aéroéjecteur. 03/03/08 Pompage fosse cale sèche et nettoyage clapet refoulement. AEROEJECTEUR n 14 28/01/08 Démontage et nettoyage flotteur suite à un blocage. 24/09/08 Démontage et nettoyage flotteur suite à un blocage et manœuvre préventive des vannes. AEROEJECTEUR n 15 26/05/08 Surcharge hydraulique. 02/06/08 Graissage tige support flotteur. 05/06/08 Pompage fosse cale sèche. 30/06/08 Graissage tige support flotteur. 24/09/08 Manœuvre préventive des vannes entrée et sortie. AEROEJECTEUR n 16 28/01/08 Changement du joint en amont de la cuve. 02/06/08 Démontage et nettoyage du flotteur. 05/06/08 Pompage fosse cale sèche. NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 21 sur 37
AEROEJECTEUR n 16 12/06/08 Pompage fosse cale sèche. 12/06/08 Colmatage fuite par ciment prompt fissure sur mur de fosse cale sèche. 24/09/08 Manœuvre préventive des vannes entrée et sortie. 10/12/08 Remplacement vanne pneumatique. V.1.e Observations générales sur le fonctionnement des ouvrages : Des problèmes de fonctionnement sont récurrents sur l aéroéjecteur n 10, dus principalement à l environnement de celui-ci, à savoir, la qualité de l effluent (chargé en MES et en graisses) qui occasionnent des bouchages réguliers des clapets et vannes pneumatiques, mais surtout les problèmes de débits et de pressions du circuit d air comprimé. Il faut signaler cependant que, bien que disposés dans des fosses sèches, les aéroéjecteurs travaillent en permanence dans une atmosphère très humide qui favorise les phénomènes d oxydation entraînant pannes (les pressostats servant au comptage des chasses se grippent) et usure prématurée du matériel. (Corrosion des vannes, des canalisations, des cuves ) Cette atmosphère humide est due : A l inondation des fosses lors de la remonté de la nappe. A un phénomène de condensation de l air présent dans la fosse sur la plaque béton de fermeture. NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 22 sur 37
VI LES COMPRESSEURS NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 23 sur 37
VI.1.a Les compresseurs et le réseau d air comprimé : La production d air comprimé est assurée par 3 compresseurs (1 compresseur à vitesse variable et 2 compresseurs à vitesse fixe dont 1 de secours). Le réseau d air comprimé présente une longueur totale de 4 238 MI VI.1.b Interventions COMPRESSEUR: OPÉRATIONS D ENTRETIEN 22/02/08 Révision 10 000H. 02/10/08 Révision 40 000H compresseur n 3. Révision 14 000H compresseurs n 1 et n 2. OPÉRATIONS DE RENOUVELLEMENT 16/10/08 Remplacement pièces usure. AUTRES INTERVENTIONS 07/05/08 Intervention contrôles Apave. 22/12/08 Dysfonctionnement compresseur n 2. VI.2 Investissements de la Collectivité: INVESTISSEMENTS DU SIGDU - Néant. NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 24 sur 37
VII LES INDICATEURS DE PERFORMANCE NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 25 sur 37
VII.1 Indicateurs de performances réglementaires (décret et arrêté du 2 mai 2007) VII.1.a Indicateurs descriptifs : D201.0 : Estimation du nombre d habitants desservis par un réseau de collecte des eaux usées, unitaire ou séparatif D201.0 : Néant D202.0 : Nombre d autorisation de déversement d effluents industriels au réseau de collecte des eaux usées D202.0 : Néant D203.0 : Quantité de boues issues des ouvrages d épuration D203.0 : Néant D204.0 : Prix TTC du service au m3 pour 120 m3 au 01/01/2009 D204.0 : 1,23 par m 3 VII.1.b Indicateurs de performance : P201.1 : Taux de desserte par des réseaux de collecte des eaux usées P201.1 : Néant P202.2 : Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux de collecte des eaux usées P202.2 : 10 P203.3 : Conformité de la collecte des effluents aux prescriptions définies en application du décret 94-469 du 3 juin 1994 modifié par le décret du 2 mai 2006 P203.3 : Information communiquée par la Police de l Eau dans son rapport relatif à la conformité P204.3 : Conformité des équipements d épuration aux prescriptions définies en application du décret 94-469 du 3 juin 1994 modifié par le décret du 2 mai 2006 P204.3 : Néant NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 26 sur 37
P205.3 : Conformité de la performance des ouvrages d épuration aux prescriptions définies en application du décret 94-469 du 3 juin 1994 modifié par le décret du 2 mai 2006 P205.3 : Néant P206.3 : Taux de boues issues des ouvrages d épuration évacuées selon des filières conformes à la réglementation P206.3 : Néant P207.0 : Montant des abandons de créances ou des versements à un fond de solidarité P207.0 : Néant P251.1 : Taux de débordement d effluents dans les locaux des usagers P251.1 : Pas de demandes d indemnisation connues par NDES P252.2 : Nombre de points du réseau de collecte nécessitant des interventions fréquentes de curage par 100 km de réseau P252.2 : 0 P253.2 : Taux moyen de renouvellement des réseaux de collecte des eaux usées P253.2 : 0 P254.3 : Conformité des performances des équipements d épuration au regard des prescriptions de l acte individuel pris en application de la police l eau P254.3 : Néant P255.3 : Indice de connaissance des rejets au milieu naturel par les réseaux de collecte des eaux usées P255.3 :20 P257.0 : Taux d impayés sur les factures d eau de l année précédente P257.0 : Néant P258.1 : Taux de réclamations P258.1 : Néant NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 27 sur 37
VII.2 Indicateurs de performances non - réglementaires VII.2.a Réseau et continuité du service : IP-1. : Nombre de désobstructions sur réseau IP-1 : 1 IP-2. : Nombre de réparations de conduites principales pour défauts d étanchéité ou rupture IP-2 : 0 IP-3. : Linéaire d hydrocurage préventif I -3 : 1 410 ml IP-4. : Nombre de branchements renouvelés IP-4 : 0 NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 28 sur 37
VIII ANNEXES NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 29 sur 37
ANNEXE 1 : NANTAISE DES EAUX SERVICES EN BREF NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 30 sur 37
VIII.1 Présentation de Nantaise des Eaux Services Société spécialisée dans les métiers de l eau, Nantaise des Eaux Services gère les services d eau potable et d assainissement pour le compte des collectivités et des industriels sous la forme de délégation de service public et de prestation de services. Présente sur tout le territoire français, Nantaise des Eaux Services occupe la place de 4 e opérateur privé sur le marché des services de l eau et de l assainissement en France avec plus de 130 contrats d affermage et plus d un millier de contrats de prestations de services. PME souple et réactive, Nantaise des Eaux Services dispose de l appui technique et financier du groupe allemand Gelsenwasser depuis 2007 ainsi que de l expérience du groupe Nantaise des Eaux dans le domaine de l eau et de l assainissement depuis 1953. Chiffres clés : Moyens humains : - 460 000 habitants desservis - plus de 130 contrats d affermage - plus 1000 contrats de prestations de services - plus de 130 stations d eau potable et d épuration exploitées - 6,8 millions de m 3 d eau potable distribués chaque année - 8,5 millions de m 3 d eaux usées assainis chaque année - 213 salariés - 9 agences en France - Service commercial - Service clientèle - Service travaux - Service d exploitation Nantaise des Eaux Services dispose de 8 agences réparties sur tout le territoire français. Les agences sont rattachées à la direction d exploitation située au siège de la société. Dans chaque région, selon la nature et l importance de nos contrats, des agences ou des centres d exploitations sont créés pour mieux répondre aux besoins du service. Ce service de proximité assure le relationnel quotidien auprès des collectivités locales ainsi que des clients (accueil, visite au domicile des clients, encaissements, établissement de devis de travaux ). NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 31 sur 37
VIII.2 Des métiers spécialisés VIII.2.a La production d eau potable Nantaise des eaux Services gère tout d abord le pompage de l eau en milieu naturel. L eau peut provenir de différentes sources (rivières, lacs, sources, nappes souterraines ) mais elle n est pas potable. Pour cela, nous assurons la gestion d usines de production d eau potable. L eau y subit alors différents traitements suivant ses caractéristiques naturelles afin de la rendre potable. Les centres d exploitation implantés au plus proche des infrastructures à exploiter, assurent l entretien, le suivi, le contrôle ainsi que la surveillance des installations de pompage et de production d eau potable. La sécurité autour des sites fait partie des priorités de Nantaise des Eaux Services. Cela se traduit par la mise en place systématique de périmètres de protection des captages, par une surveillance permanente par télégestion et système anti-intrusion. VIII.2.bLa distribution d eau potable Nantaise des Eaux Services gère la distribution de l eau potable à la sortie des usines de production jusqu aux robinets des habitations. Dans cette mission, Nantaise des Eaux Services assure la pérennité du patrimoine de la collectivité à travers le contrôle et l entretien des réseaux ainsi que la gestion et l entretien des réservoirs. Nantaise des Eaux Services veille à distribuer en permanence une eau de qualité en quantité suffisante. L eau potable subit donc de nombreux contrôles tout au long de son parcours jusqu au compteur individuel. L amélioration du rendement du réseau constitue un défi permanent. Les techniciens de Nantaise des Eaux Services utilisent des systèmes de surveillance performants afin de détecter rapidement les fuites et engager les mesures correctives nécessaires. VIII.2.c L assainissement Nantaise des Eaux Services assure la collecte et le traitement des eaux usées domestiques, pluviales, agricoles et industrielles. Nous travaillons toujours dans un souci de protection de l environnement et de pérennité du patrimoine des collectivités. Nantaise des Eaux Services a en charge le contrôle et l entretien des réseaux, ainsi que la gestion des stations d épuration des eaux usées. Le traitement des eaux usées fait l objet d une attention particulière afin de rendre une eau épurée de bonne qualité au milieu naturel. L entretien et le diagnostic des installations d assainissement collectif chez les particuliers fait également parties des missions que Nantaise des Eaux Service réalise à la demande pour le compte des collectivités. NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 32 sur 37
VIII.3 Au service du client VIII.3.a Un centre d appels clients à l écoute 24h sur 24 et 7 jours sur 7 Le service clients de Nantaise des Eaux Services est au service des abonnés 24h sur 24 et 7 jours 7. Les avantages : - Proximité : en fonction du lieu de résidence de l abonné, l appel est dirigé vers l agence la plus proche. L abonné est alors mis en relation avec un interlocuteur privilégié en charge de son service qui pourra répondre à sa demande. En cas d indisponibilité du chargé de clientèle, l appel est dirigé vers un autre agent compétent. - Efficacité : l année dernière les abonnés ont bénéficié d un accueil de qualité avec un taux de réponse de 95,70 % aux appels entrants et un temps moyen d attente de 10 secondes. - Disponibilité : le service clientèle est assuré du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30. En cas d urgence, le service d astreinte est disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7. VIII.3.bL astreinte 7 jours sur 7 et 24h/24, un interlocuteur est à disposition des abonnés pour prendre en charge les demandes d intervention ou pour les renseigner sur la nature et la localisation des incidents en cours de réparation. Nos équipes d astreinte sont constituées de : - Un agent d encadrement (adjoint au directeur d agence) dont le rôle est de prendre en charge les demandes, d organiser, de coordonner et de superviser les interventions d urgence sur l ensemble du territoire de l agence (Niveau 1) - Une équipe d électromécaniciens qui a pour mission de veiller au bon fonctionnement des installations d eau et d assainissement (forages, stations de traitement, stations de pompage, réservoirs, stations d épuration, postes de refoulement ) (Niveau 2) - Une équipe de techniciens qui intervient en cas d incident sur les réseaux et les ouvrages ou chez les abonnés (Niveau 2). NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 33 sur 37
VIII.4 Présentation de l agence Sud-Est L agence Sud-Est compte un effectif total de 19 collaborateurs au service de l eau Services supports : 8 collaborateurs Direction d Agence SUD EST 1 personne Services d exploitation : 18 collaborateurs Service administratif et clientèle Ingénierie Développement commercial Sp2cialiste SIB et modélisation 1 commercial 1 technicien qualité 2 responsables d exploitation 4 adjoints d exploitation 10 techniciens d exploitation NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 34 sur 37
ANNEXE 2 : LES INTERVENANTS NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 35 sur 37
Siège social : NANTAISE DES EAUX Adresse : rue de la Gironnière, ZI de la gare, BP 98 410, 44 984 STE LUCE /LOIRE Téléphone : 02 40 18 84 00 Fax : 02 40 25 84 28 Exploitant : NANTAISE DES EAUX SERVICES Agence Sud Est Directeur d Agence : M. BOUCHET Adjoint d exploitation : M. NORMAND Adresse : Parc d Activité du Génie, 2 Chemin du Génie ; 69 200 VÉNISSIEUX Téléphone : 04 72 89 76 20 Fax : 04 72 89 76 29 Maître d'ouvrage : SIGDU DE GRENOBLE Contact : M. VAILLANT Adresse : Domaine Universitaire 141 rue de la piscine, B.P 86, 38 402 ST MARTIN D HERES CEDEX Téléphone : 04 76 82 40 55 Fax : 04 76 82 40 56 Service de la police des eaux : DRIRE Adresse : Avenue Marcelin Berthelot, 38 000 Grenoble Téléphone : 04 76 69 34 34 Fax : 04 38 49 91 95 Agence de l'eau : Rhône Méditerranée Corse Adresse : 2 Allée Lodz, 69 007 Lyon Téléphone : 04 72 71 26 00 Fax : 04 72 71 26 01 Conseil Général de l Isère : SATESE 38 Adresse : 7 rue Fantin Latour, 38 000 GRENOBLE Téléphone : 04 76 00 38 38 Fax : 04 76 60 39 30 NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 36 sur 37
ANNEXE 3 : VOLUME REFOULÉ EN 2008 : Volumes estimés refoulés par les aéroéjecteurs sur l année 2008 : Volume cuve en L Nombre de chasses annuelles m 3 refoulés 2008 AERO 1 90 28 557 2 570 AERO 2 782 64 597 50 515 AERO 3 790 76 420 60 372 AERO 4 225 144 217 32 449 AERO 5 250 97 663 24 416 AERO 6 100 61 597 6 160 AERO 7 57 96 066 5 476 AERO 8 104 103541 10 768 AERO 9 104 58 538 6 088 AERO 10 268 8 628 2 312 AERO 11 58 349 376 20 264 AERO 12 262 42 184 11 052 AERO 13 256 124 738 31 933 AERO 14 300 166 677 50 003 AERO 15 70 282 796 19 796 AERO 16 256 173 418 44 395 TOTAL 378 568 NANTAISE DES EAUX SERVICES Page 37 sur 37