Service d Accueil, de Référence et d Orientation Étude de faisabilité Manon Bélanger, conseillère pédagogique, Formation continue du cégep Gérald-Godin Marie Cousineau, conseillère pédagogique, Formation continue du cégep Marie-Victorin Ludovic Forêt, conseiller pédagogique, Formation continue du cégep André-Laurendeau
MISE EN CONTEXTE Trois cégeps de Montréal situés dans trois secteurs différents et offrant des programmes de formation diversifiés. Une même réalité, un même objectif : Améliorer les services à l étudiant adulte et les adapter en fonction de leurs besoins.
MISE EN CONTEXTE Une étude de faisabilité en 2 temps Décembre 2010 à juin 2011: Sondage auprès de la clientèle en formation continue des 3 cégeps. Janvier 2012 à juin 2012: Cibler les acteurs internes et externes afin de structurer une offre de services visant la complémentarité et le référencement. SARO pour l accès aux études des adultes et leur réussite scolaire
MISE EN CONTEXTE Les services de formation continue des cégeps sont des acteurs de première ligne pour la clientèle adulte de par la diversification des services offerts. Actuellement : des agents de bureau et des professionnels répondent aux questions courantes; de façon générale, le délai est court et l information de qualité. Toutefois, il y a une évolution des clientèles : parcours scolaires atypiques; questions de plus en plus complexes concernant les équivalences; augmentations des clientèles immigrantes; expériences de travail à reconnaître.
MISE EN CONTEXTE Raisons qui amènent les adultes à faire un retour aux études : une nouvelle orientation professionnelle; un besoin de formation nécessaire pour conserver un emploi; une restructuration d une entreprise nécessitant un perfectionnement; une perte d emploi; un diplôme et une expérience de travail non reconnues au Québec.
MISE EN CONTEXTE ET CONTEXTE SOCIO- ÉCONOMIQUE Portrait de la clientèle adulte des cégeps: hommes et femmes âgés entre 17 et 60 ans; retour aux études après une longue période d arrêt; personnes immigrantes faisant face à une non reconnaissance de leurs diplômes d études; étudiants ayant des responsabilités familiales et financières; personnes travaillant plus de 25 heures par semaine; clientèle multiethnique. Avec autant de différences dans les parcours personnels, la méconnaissance de la culture scolaire, les responsabilités familiales, le manque de moyens financiers, la perception souvent faussée des valeurs de la société québécoise ou encore du marché du travail, les Services de formation continue se doivent de se réajuster pour répondre aux besoins complexes de sa clientèle.
MISE EN CONTEXTE Un exemple concret : http://www.tou.tv/j-adopte-un-pays/s02e33
CONSTATS DE DÉPART Volonté d améliorer les services aux adultes en formation; Mieux répondre aux besoins des adultes en formation; Personnels de soutien et professionnels qui répondent actuellement aux questions courantes des clientèles présentes et futures; Augmentation des problématiques liées à la complexité des dossiers; Adultes ayant des expériences personnelles et professionnelles très diversifiées; Clientèles multiethniques en croissance; Méconnaissance du système d éducation québécois; Problèmes d apprentissage non diagnostiqués.
LA POPULATION SONDÉE 352 étudiants adultes (12% de la population totale des trois cégeps partenaires) Type de formation DEC Cégep Marie-Victorin Cégep André-Laurendeau Cégep Gérald-Godin Sciences humaines Techniques d éducation à l enfance AEC Techniques d éducation à l enfance Gestion des services de garde Coordination du travail de bureau Comptabilité financière informatisée Inspection et contrôle de qualité d ouvrages routiers et municipaux Automatisation des procédés industriels Logistique et transport de marchandises Techniques d éducation à l enfance Principes et techniques comptables Technologie Web Assurance qualité Francisation 1 groupe 2 groupes 1 groupe Étudiants de la RAC Étudiants de la RAC
LA POPULATION SONDÉE Groupe d âge Les trois cégeps partenaires Choix de formation 18% 2% 21% 1% 18% 32% 45% 14% 3% 46% 17-25ans 41-50 ans 26-30 ans 51 ans et + 31-40 ans Fréquentation scolaire 12% DEC francisation AEC autres RAC À l emploi 29% 71% 88% Temps Temps plein partiel Tableau 4 : portrait des étudiants sondés des trois cégeps Travaille Ne travaille pas
POPULATION SONDÉE 34 employés des Services de formation continue Personnel d encadrement Personnel enseignant Personnel de soutien Personnel professionnel 13 cadres des cégeps du Québec 12 partenaires communs de la communauté
COLLECTES DE DONNÉES De novembre 2010 à avril 2011 Questionnaires en ligne pour les étudiants; Questionnaires et entrevues pour les employés des cégeps partenaires; Questionnaires et entrevues pour les partenaires de la communauté; Questionnaires écrits pour les cadres des différents cégeps de la province.
OBSTACLES MENTIONNÉS PAR LES ACTEURS AVANT LE RETOUR AUX ÉTUDES La capacité financière à poursuivre ou commencer des études Admissibilité aux prêts et bourses / Aide financière insuffisante La capacité de concilier études / travail / famille La gestion et l organisation du temps Les programmes d AEC sont intensifs Le choix du programme d études La méconnaissance du système scolaire et de la RAC
OBSTACLES MENTIONNÉS PAR LES ACTEURS PENDANT LE RETOUR AUX ÉTUDES L horaire très chargé de l étudiant adulte (source d anxiété) Les difficultés dans la gestion du temps Utilisation de l agenda Fonctionnement du système collégial Les problèmes d apprentissage et/ou psychosociaux et/ou psychologiques Les difficultés en français écrit et oral
FAITS SAILLANTS 80% des personnes sondées mentionnent n avoir jamais rencontré le conseiller d orientation depuis qu elles sont inscrites dans leur formation, alors que plus de la moitié aurait souhaité le faire. En ce qui concerne les services de l API, du conseiller pédagogique ou du conseiller en formation, c est 74% des étudiants qui n ont jamais rencontré ces professionnels et 53% qui auraient aimé le faire. Finalement, 87% des étudiants précisent qu ils n ont jamais rencontré le responsable de l information scolaire et professionnelle et de ce nombre, 70% l aurait pourtant souhaité.
RAISONS INVOQUÉES PAR LES ÉTUDIANTS 1. Les horaires de travail de ces professionnels ne sont pas compatibles avec ceux des étudiants de soir. 2. Les étudiants provenant d une formation financée par Emploi- Québec mentionnent que l accès aux services est plus difficile. 3. Le professionnel (aide pédagogique individuel, conseiller en formation ou conseiller pédagogique) gère beaucoup de dossiers et ne dispose pas toujours du temps requis à consacrer à l étudiant. Il est difficile de faire un véritable suivi. 4. Les étudiants mentionnent qu ils ignorent l existence de ces services.
OBJECTIFS DU SARO ACCUEIL Créer une relation de confiance avec l adulte afin de mieux cibler ses besoins Favoriser un contact personnalisé avec l étudiant que ce soit en personne, par téléphone ou courriel Créer un dossier physique en recueillant des informations Présenter les différents services offerts par le SARO RÉFÉRENCE S assurer de transmettre les renseignements généraux sur les Services de la formation continue et sur les partenaires internes et externes Référer l étudiant aux ressources appropriées en fonction de ses besoins Offrir des outils pour favoriser la transmission des informations pertinentes et relatives aux besoins de l étudiant ORIENTATION Informer, conseiller, soutenir l adulte ou l étudiant dans son processus d orientation Bâtir avec l adulte ou l étudiant un plan d action, une solution adaptée à son profil Effectuer un suivi régulier avec l étudiant en fonction des résultats scolaires, de nouveaux programmes ou de tous changements
LES SERVICES À PRIORISER
LES SERVICES À PRIORISER 1. Centre de documentation sur : les études postsecondaires, les programmes et toutes les possibilités; la reconnaissance des acquis et des compétences; les études universitaires; le marché du travail, les catégories d emploi en demande; l information diverse en fonction de leurs besoins; les possibilités de stage; les entreprises de la région où réside l étudiant.
LES SERVICES À PRIORISER 2. Une équipe de soutien pour : le soutien psychologique et social: à court, moyen et à long terme; le soutien médical; l encadrement scolaire; le soutien administratif; le soutien financier; les ateliers sur la gestion du stress, la gestion du temps, la gestion du budget, l intégration au Québec, la vie au Cégep, l aide en français, la prise de note, la préparation aux examens.
LES SERVICES À PRIORISER 3. Salle de recherche multiservices ayant : des tableaux d affichage d offres d emploi, d offres de stages, de places disponibles en garderie, de services de covoiturage; des ordinateurs avec accès Internet, imprimantes, photocopieurs, télécopieurs, téléphones; un site Internet dédié au service d accueil, de référence et d orientation, avec blogue, forum, groupes de discussion. 4. Aide pour des besoins particuliers : du tutorat; de logiciels adaptés; de suivi en orthopédagogie.
PISTES DE RECOMMANDATIONS
PISTES DE RECOMMANDATIONS
PISTES DE RECOMMANDATIONS Accueillir et accompagner l adulte de façon individuelle dans l analyse de sa situation, de ses besoins; Conseiller l étudiant tout au long de sa démarche de formation; Recommander l étudiant à des partenaires internes et externes selon les besoins établis; Travailler en complémentarité avec les partenaires; Orienter l étudiant vers un programme d études qui répond à ses besoins; Faciliter l accès aux études postsecondaires; Conseiller l adulte sur les formations de mises à niveaux et la reconnaissance des acquis et des compétences; Améliorer les communications entre les partenaires de l Éducation; Accroître les outils pour le personnel des cégeps. Mettre en place un guichet unique par cégep et un service individualisé
QUESTIONS, COMMENTAIRES Merci de votre collaboration! Manon Bélanger, Formation continue du cégep Gérald-Godin Marie Cousineau, Formation continue du cégep Marie- Victorin Ludovic Forêt, Formation continue du cégep André- Laurendeau