DC/POS IM.tec Edition 03 I 2013 Sujet Expérimentation des achats du futur avec les systèmes de self-scanning «Subito» dans les supermarchés Migros en Suisse. Forum Partenaire La tablette de chez Elo, avec lecteur de code à barres et lecteur de carte, a été spécialement conçue pour le commerce de détail. Professional Service La caisse des détaillantes est en pleine évolution. Point of Sale dc/pos impact DC/POS Impact DC/POS IM.pact Ingram Micro Distribution GmbH Weberstraße 2 49134 Wallenhorst www.ingrammicro-dcpos.de
IMAGEUR BIOPTIQUE MULTIPLAN MP6000 LES FILES D ATTENTE, C ÉTAIT HIER Redéfinissez la pratique des achats pour vos clients Cet imageur bioptique multiplan est capable de lire presque tous les codes à barres 1D et 2D à une vitesse impressionnante, qu ils soient sous forme imprimée ou sur des appareils mobiles, et ce quel que soit l état du code. Grâce à sa conception modulaire, vous pouvez raccorder, en sus des scanners à main et des dispositifs d antivol électroniques, un scanner du côté client pour les codes à barres sur téléphone mobile, les traditionnelles cartes de fidélité. Pour plus d informations à ce sujet et sur tous les autres produits de Motorola, référez-vous à la page d accueil de Motorola. www.motorolasolutions.fr VALUE ADDED DISTRIBUTOR Wireless Network Solutions Mobile Solutions MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS et le logo stylé M représentent les marques ou les marques déposées de Motorola Trademark Holdings, LLC et sont utilisés sous licence. Les marques Bluetooth constituent la propriété de leur exploitant et sont utilisées par Motorola, Inc. sous licence. Toutes les autres marques représentent la propriété de leurs exploitants respectifs. 2013 Motorola Solutions, Inc. Tous droits réservés Ingram Micro DC/POS 25, rue Michaël Faraday 78180 Montigny-le-Bretonneux www.ingrammicro-dcpos.eu
DC/POS IM.tec Edition 02/2013 03/2013 Editorial Éditorial 03 Chers lecteurs, Alain Lecuivre, Directeur IM DC/POS France, Espagne, Portugal et Afrique francophone Bienvenue à la nouvelle édition IM.tec, le magazine des solutions de la division Data Capture / Point of Sale d Ingram Micro. Dans ce numéro, nous présentons des exemples d opportunités d affaires s offrant à des revendeurs dans des points de vente. Bien sûr, le secteur prédominant de ces technologies est la vente au détail, mais il y a aussi des applications dans les domaines des loisirs et de l hôtellerie. Bien que l ensemble de nos principaux partenaires fournisseurs soient présents sur ces marchés verticaux, notre portefeuille de matériels d identification, de capture de données et de mobilité est complété par un ensemble de solutions de point de vente de grandes marques spécialisées incluant HP, Epson, NCR et Seiko. Le secteur européen de la vente de détail devrait continuer son investissement dans la technologie de l information pour atteindre un total de 75 milliards d euros en 2017. Dans ce marché hautement concurrentiel, les entreprises vont continuer à chercher des solutions IT qui améliorent la gestion de la relation client, la fidélisation client pour la génération de profits plus importants. Les opportunités pour les revendeurs informatiques à valeur ajoutée sont énormes. Les équipes vente et support d Ingram Micro DC/POS, localisées dans 21 bureaux de la zone EMEA, sont reconnues comme parmi les plus compétentes dans l industrie et sont idéalement placées pour aider nos partenaires revendeurs dans leur opportunités d affaires. Que vous délivriez déjà des solutions point de vente ou que vous soyez débutant dans cette technologie, les pages suivantes sont une source d inspiration pour la croissance de votre société. Tous mes vœux de succès pour 2014. Alain Lecuivre
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Sommaire 04 SUJET 06 Expérience d achats du futur avec «Subito» Caisse automatique dans les supermarchés Migros Forum Partenaire 09 HP FP7 7100 Le système de caisse tout-en-un pour les environnements exigeants 10 La solution Motorola : le MP6000 MP6000 Le MP6000 redéfinit l avenir du point de vente. 12 Intermec : des magasins de vente au détail emmenés vers de nouveaux sommets Davantage de réussite dans le magasin de détail avec les produits Intermec AKTUELL Actuellement La Division Data Capture/POS est devenue en 2013, le premier partenaire EMEA pour l activité Cartes de ZEBRA Technologies, constructeur d imprimantes pour badges et d imprimantes thermiques pour étiquettes de codes à barres. Ce prix est la récompense d efforts constants et d une étroite collaboration avec les différents départements de ZEBRA Technologies pour améliorer nos services auprès de notre réseau de partenaires. C est également aussi le résultat de l investissement des équipes DC/POS composées de spécialistes de l identification, de l étiquetage avec codes à barres et de la traçabilité. Ingram Micro DC/POS est le distributeur à valeur ajoutée avec une des croissances la plus forte en Europe pour sa division DCPOS qui dispose d une importante force commerciale grâce à sa présence dans les principaux pays européens.
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Sommaire 05 Forum Partenaire 14 Zebra Technologies : Points de vente mobiles (PVM) Des détaillants deviennent mobiles 16 Datalogic : le retour d expérience et le consommateur d aujourd hui Le retour d expérience du commerce de détail offre beaucoup de possibilités d organisation. 18 La solution Motorola : LI2208 Un haut niveau de fiabilité et d ergonomie 19 Cisco Client Link et CleanAir Mobilité qui établit les normes 20 Elo Touch Solutions : Retail Tablet Mobilité globale pour les applications dans le commerce de détail Service professionnel 22 Point de vente - Aujourd hui et demain La caisse du commerce de détail est en pleine évolution Contacts 22 Les partenaires d Ingram Micro DC/POS France Nouveaux produits d impression Seiko au catalogue La gamme Seiko propose le produit adapté à chaque besoin applicatif : Avec la série DPU-S, le fournisseur leader des imprimantes thermiques présente des machines petites, légères et plates pour un usage nomade. La ligne des produits PR-E intègre les imprimantes facture les plus petites du moment et les plus rapides du marché. Les revendeurs peuvent aussi se procurer dès à présent chez Ingram Micro la nouvelle génération d imprimantes Seiko Smart Label compatibles avec la plupart des produits de marque. Toute la gamme des accessoires et consommables est également disponible. Étant donné que les appareils ne comportent que très peu de parties mobiles, ils se distinguent par une fiabilité élevée, une grande longévité et un faible coût d entretien.
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Sujet 06 Expérience d achats du futur avec «Subito» Dans les supermarchés de la chaîne commerciale suisse Migros, les clients peuvent scanner eux-mêmes leurs produits avec les deux systèmes Subito, le self-scanning (pour les achats importants) et le self-checkout (pour les petites emplettes), puis les ranger dans leurs cabas et régler la somme due en toute indépendance. Migros est la plus grande entreprise suisse de commerce de détail. Le groupe commercial est représenté entre autre par un grand nombre de supermarchés et centres commerciaux dans tous les cantons suisses ainsi qu à l étranger dans les zones frontalières. Fin 2013, ce sont quatrevingt-dix magasins qui seront équipés avec Subito. Pour ce système résolument futuriste, c est Obrecht Technologie AG, dont le siège est à Spreitenbach, qui est le fournisseur des composants Motorola. Cette entreprise traditionnelle est l une des plus importantes sociétés technologiques de Suisse et travaille en partenariat d intégration avec Itris Maintenance AG pour l installation et l entretien sans souci de Subito. Intégration sans problèmes Qui se rend aujourd hui dans le magasin de la gare centrale de Berne pour observer le va-et-vient animé des achats aurait rapidement l impression que le self-checkout Subito y est présent depuis toujours. Les clients utilisent en grand nombre le selfcheckout Subito, et ce tout naturellement. Et pourtant, Subito n est apparu dans ce magasin de centre-ville qu en janvier 2013. «Nous avons planifié l implication du personnel les jours d ouverture de telle sorte que plusieurs collaborateurs guident les clients utilisateurs de Subito en leur montrant les avantages que ce système présente pour eux», explique Stéphane Fiechter, directeur du magasin. «Cette implication s est avérée profitable : Aux heures de grande affluence, notamment, comme le soir ou le weekend, même avec un grand nombre de clients passant aux caisses, aucune longue file d attente ne se forme, et ce grâce à Subito.» Système de self-scanning Subito Pour pouvoir utiliser la nouvelle solution de self-scanning, le client a besoin de sa carte de fidélité Migros («carte Cumulus») qu il présente à l entrée du point de distribution des scanners afin de s identifier. Ensuite, le scanner disponible le plus proche lui est auto-
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Sujet 07 matiquement indiqué. Dans le point de distribution des scanners, le support de rangement des terminaux mobiles portables MC17 de Motorola Solutions sert en même temps de chargeur. Le client prend le scanner et commence ses achats comme d habitude. Au cours de sa déambulation dans le supermarché, il choisit des produits, scanne les codes à barres avec le MC17 et range les articles directement dans son propre cabas. Les articles qui doivent être pesés, comme les fruits ou les légumes, reçoivent une étiquette avec code à barres imprimée par la balance. En ce qui concerne les articles vendus à la pièce, comme les citrons, le code à barres à scanner se trouve directement sur le rayon. Le nombre d articles est saisi sur le clavier du scanner. Grâce aux touches «plus» et «moins», un article remis en rayon peut être décompté ou effacé. Dans la zone de sortie, le client restitue le scanner et paie par virement ses achats à la caisse automatique. Les produits ayant déjà été scannés au fur et à mesure de leur achat puis rangés directement dans le cabas, le client s évite de passer le temps important nécessaire á leur dépôt sur le tapis d une caisse normale. C est un gain de temps substantiel pour le passage en caisse. Système self-checkout Subito Le système self-checkout est disponible pour tous les clients, même s ils ne disposent pas de carte de fidélité. Il fait ses courses comme d habitude et met les produits dans son panier. Dans la zone de sortie, il dispose de caisses intitulées «self-checkout». Des témoins lumineux de couleur verte lui indiquent quelles caisses sont libres et disponibles. C est là qu il passe lui-même ses achats au scanner. Quand l article est saisi, un court bip retentit et l article s affiche sur l écran. Pour les articles lourds ou volumineux, un scanner à main est disponible. Si des articles sont scannés par erreur ou si le client change d avis quant à son achat, il n y a pas non plus de problème. Certains articles sans code à barres, sont saisis au moyen des touches-symboles sur l écran. Le paiement se fait par carte bancaire ou de crédit. Tant avec le self-scanning qu avec le self-checkout, le client peut également scanner des coupons de réduction ou des bons d achat. Leur montant est alors immédiatement crédité et indiqué sur le ticket de caisse. Les deux systèmes permettent aussi, avec la carte Cumulus, d engranger des points de fidélité ou de les utiliser. L expérience montre que, chez Migros comme chez d autres détaillants, les vols ne sont pas plus fréquents avec le système Subito. Cependant, comme il n y a plus de contrôle aux caisses, Migros procède régulièrement à des contrôles aléatoires. MC17 - le nouvel assistant des courses La pièce au cœur du système de selfscanning est le terminal mobile portable MC17 de Motorola Solutions. Son interface intuitive avec six touches est simple à utiliser pour les utilisateurs novices de tout âge et, grâce à sa conception ergonomique, est très facile à tenir en main. Cet assistant est doté d un grand écran couleur très lisible, d une batterie longue durée et d une connexion sans fil. Résistant aux chocs, il permet un enregistrement fiable des données au moyen d un lecteur de code à barres intégré performant. Avec Windows CE 5.0 Professional, Internet Explorer 6.0 et le productif Symbol PocketBrowser, les programmeurs du MC17 sont en mesure de développer rapidement une application spécifique au client, y compris sa mise en production et son intégration. Le logiciel CE.NET, à base d un serveur internet, autorise des procédures de développement standardisées et une intégration sans souci dans les systèmes point de vente d aujourd hui et de demain.
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Sujet 08 Après que le client a scanné son produit, l article s affiche sur l écran couleur du MC17 de Motorola Solutions. Accélération du passage en caisse C est principalement aux heures d affluence que les systèmes de self-scanning montrent clairement une accélération des passages en caisse. Les clients s en rendent bien compte : de toute évidence, éviter les files d attente et procéder rapidement au passage en caisse contribue à la satisfaction du client et à sa fidélisation. Inversement, le personnel est avant tout déchargé des contraintes des heures d affluence et peut se recentrer sur le service au client afin d augmenter la qualité du service au sein du magasin. Selon Migros, l introduction des systèmes de selfscanning n entraîne aucune réduction de personnel, étant donné la nécessité de disposer de collaborateurs formés aux nouvelles méthodes. L installation de Subito dans plus de soixante-dix magasins Migros à ce jour peut être considérée comme un succès : jusqu à maintenant, tous les magasins ont été ouverts aux dates prévues, et sont pleinement opérationnels. Dans chaque magasin, le taux d utilisation de Subito a atteint entre quinze et vingt pour cent en l espace de seulement quelques semaines. «Les autres systèmes de caisses automatiques à l étranger sont encore à en rêver», souligne fièrement Reto Nüesch Erismann, chef de projet chez Migros-Genossenschafts-Bund. Localisation et personnel La question «Quel système Subito est le mieux adapté à quel magasin?» met en lumière des critères objectifs d importance majeure. Se baser uniquement sur la taille d un magasin n est pas suffisant. D autres paramètres spécifiques, comme les catégories de client ou la grandeur moyenne des achats, doivent également être pris en compte dans la réflexion, de façon à ce qu au final le choix se porte sur le bon magasin avec le bon système et en nombre d unités suffisant. Parallèlement au choix du bon emplacement pour les installations de Subito, que le personnel du magasin puisse s identifier à Subito compte tout autant pour le succès. Il s est avéré que Subito réussit le mieux là où le personnel joue le jeu avec enthousiasme et assiste activement la clientèle sur les nouvelles méthodes d achat. «Nous avons organisé des soirées d information qui ont permis de désamorcer nombre de craintes et de doutes quant à leurs propres emplois», explique Stefach Fiechter. Il est aujourd hui convaincu que le poste de travail de l hôte de caisse est devenu globalement plus intéressant et plus varié grâce à Subito : alors qu auparavant on affectait davantage de personnel aux caisses, il y a maintenant d une part le temps exigé par la prise en charge des clients aux caisses Subito, et d autre part certaines tâches de gestion de magasin qui ont changé à cause de Subito et nécessitent désormais plus de main-d œuvre. Standardisation versus autonomie Subito est installé de manière standardisée partout en Suisse afin que le client dispose des mêmes repères quel que soit le magasin Migros équipé. Mais attention est prêtée aussi aux besoins spécifiques. Ainsi par exemple le système de self-scanning est-il actuellement enrichi d un module adapté aux magasins ne disposant que de peu d espace. Pour toute information, veuillez contacter votre commercial DC/POS Tel.: + 49 5407 8343-55 E-Mail: dcpos-sales@ingrammciro.de
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Forum Partenaire 09 Le HP RP7 7100, conçu pour les environnements difficiles Ce système de caisse de style tout-en-un est aussi efficace que fiable. Avec son châssis scellé sans ventilateur et son écran tactile, ce matériel aux lignes élégantes est adapté aux environnements les plus exigeants. Le HP RP7, le style et l efficacité Le système de caisse intégré RP7 de Hewlett Packard a été conçu spécialement pour un usage intensif dans les commerces de détail et les restaurants. C est pourquoi non seulement il procure toutes les fonctions d une solution de commerce de détail traditionnelle, mais assure aussi, avec son châssis en acier et ses systèmes d avertissement et de contrôle embarqués, un fonctionnement permanent et à long terme. HP présente ici un système convivial, à grande durée de vie et évolutif. Les tests environnementaux et de charge confirment la résistance du système. Il supporte sans problème une température ambiante pouvant monter jusqu à 40 C. Cela n empêche pas ce système compact de faire partout bonne figure et de s accorder, avec son design élégant, aux décors huppés. Pour les fonctions de publicité supplémentaires et les opportunités commerciales, il est possible de raccorder des écrans-clients à haute définition. L écran CFD 10,4 pouces HP RP7 (B0T22AV) est parfaitement adapté à cet usage. L écran d affichage client HP VFD RP7 (B0T26AV) offre une grande facilité de lecture du prix et des informations sur le produit. Les points de connexion situés sur les quatre côtés de l écran permettent de raccorder selon les besoins les périphériques les plus modernes, tels que MSR, lecteur d empreintes digitales ou webcam. À la caisse proprement dite, l élément de base, orientable et réglable en hauteur avec deux charnières, procure un usage confortable. Mais il n est pas impératif que le système RP7 se situe sur le comptoir ; il peut aussi servir pour une utilisation en kiosque ou comme panneau de commande en étant simplement fixé au mur. Le système RP7 est disponible avec plusieurs choix d écran et de processeur, la mémoire pouvant être augmentée et un grand nombre de périphériques raccordés. Découvrez quelle configuration est la mieux adaptée à votre caisse. Les collaborateurs d Ingram Micro DC/POS peuvent vous aider dans votre choix. L écran tactile est disponible en deux tailles. La diagonale peut être soit de 38,1 cm (15"), soit de 43,2 cm (17"). La «technologie tactile capacitive projetée» permet des réactions particulièrement douces, comme vous les connaissez, par exemple, avec un smartphone. Un autre dispositif d affichage est également disponible, avec les fonctions de navigation flexibles d un écran tactile résistif. Les coins arrondis et les bordures étroites contribuent non seulement à l esthétique du RP7 mais aussi à protéger l appareil des éclaboussures et de la poussière. Pour plus d informations, veuillez nous contacter par mail à l adresse ci-dessous : E-Mail: aidc-pos@ingrammciro.fr
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Forum Partenaire 10 Adieu, caisses traditionnelles : le MP6000 redéfinit l avenir du point de vente. Cet imageur bioptique multiplan est capable de lire presque tous les codes à barres 1D et 2D à une vitesse impressionnante, qu ils soient sous forme imprimée ou sur des appareils mobiles, et ce quel que soit l état du code. La solution d imagerie MP6000 répond aux besoins à venir des détaillants aux points de vente (PdV). Le MP6000 de Motorola avec pesage intégré et l enregistrement de données sur plusieurs niveaux de scan permet aux détaillants une considérable réduction du temps de passage en caisse de leurs clients. Avec son design modulaire et son scanner intégré côté client, Motorola Solutions offre une solution rentable pour les points de vente (PdV), permettant au personnel du magasin de scanner rapidement et simplement les codes à barres 1D et 2D - et même les smartphones de leurs clients. Les principaux faits Le Motorola MP6000 a été développé pour un usage en grande surface et chez les grossistes aussi bien que chez les soldeurs, magasins de bricolage et en entrepôt. L imageur bioptique saisit vite et facilement tant les codes à barres classiques imprimés que les codes à barres numériques et les coupons sur les écrans des appareils mobiles. Avec son design flexible, le Motorola MP600 s adapte aux demandes grandissantes des détaillants. La solution d imagerie propose différents modules, par exemple, pour le pesage de la marchandise ou des interfaces pour raccorder des scanners à main et des dispositifs de surveillance électronique d articles. Le MP6000 offre en même temps diverses possibilités d extension en vue de futures solutions technologiques comme le RFID. Les commerces de détail peuvent aussi disposer d un scanner optionnel côté client, qui peut servir pour la lecture des codes à barres traditionnels mais aussi les écrans des téléphones mobiles. Les clients ont ainsi la possibilité d utiliser leur smartphone directement à la caisse pour bénéficier par exemple de coupons de réduction numériques ou de s en servir comme carte de fidélité. Ils peuvent également scanner vite et facilement leurs petits achats
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Forum Partenaire 11 Le Motorola MP6000 est disponible avec le service Motorola «Service from the Start», offrant ainsi à l entreprise une couverture de service globale. même pendant que le l hôte en l hôtesse de caisse est occupé à enregistrer les autres articles. Le Motorola MP6000 dispose d un système complet de capture d image sur six faces avec une technique de reconnaissance à cent pour cent. Ainsi, pour les articles n ayant pas besoin d un positionnement précis pour être scannés, le passage en caisse est considérablement plus rapide. L imageur est en outre capable de reconnaître les codes à barres abîmés, difficilement lisibles ou emballés avec davantage de précision et de vitesse que les scanners laser ou les scanneurs hybrides bioptiques. L imageur bioptique Motorola ne comporte aucune pièce mobile et consomme jusqu à trente pour cent d énergie de moins par poste que les traditionnels scanners bioptiques équipés de lasers. Les coûts de maintenance et les émissions de CO2 sont ainsi nettement plus faibles. Avec la solution «end-to-end» complémentaire, le logiciel de gestion à distance de Motorola, le MP6000 et ses périphériques peuvent être configurés depuis n importe quel point du globe, réduisant ainsi les coûts de gestion informatique. Le Motorola MP6000 est disponible avec le service Motorola «Service from the Start», offrant ainsi à l entreprise une couverture de service globale (Comprehensive Coverage) qui prend aussi en charge l usure normale et les dommages accidentels et élimine les coûts de réparation imprévisibles. Cet imageur bioptique multiplan est capable de lire presque tous les codes à barres 1D et 2D à une vitesse impressionnante, qu ils soient sous forme imprimée ou sur des appareils mobiles, et ce quel que soit l état du code. Grâce à sa conception modulaire, vous pouvez raccorder, en sus des scanners à main et des dispositifs d antivol électroniques, un scanner du côté client pour les codes à barres sur téléphone mobile, les traditionnelles cartes de fidélité. Ce matériel offre en même temps diverses possibilités d extension en vue de besoins futurs, comme par exemple des lecteurs RFID. Le résultat? Un débit plus élevé. Moins d abandons d achats. Et une impression durablement positive, qui favorise la fidélité du client et incite celui-ci à toujours revenir chez son détaillant. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS et le logo stylé M représentent les marques ou les marques déposées de Motorola Trademark Holdings, LLC et sont utilisés sous licence. Les marques Bluetooth constituent la propriété de leur exploitant et sont utilisées par Motorola, Inc. sous licence. Toutes les autres marques représentent la propriété de leurs exploitants respectifs. 2013 Motorola Solutions, Inc. Tous droits réservés Pour plus d informations, veuillez nous contacter par mail à l adresse ci-dessous : www.motorolasolutions.com
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Forum Partenaire 12 Hisser les activités de commerce de détail vers de nouveaux sommets À l heure actuelle, l environnement exigeant du commerce de détail contraint les détaillants à trouver de nouvelles façons de rester compétitifs. Les marges toujours plus faibles réclament des méthodes plus rentables et plus productives de gestion des flux de stock et d informations, du fournisseur au point de vente. Les solutions Intermec permettent aux commerçants de relever ces défis sans détour et de se procurer un avantage concurrentiel significatif. Maximiser les activités de commerce de détail raccourcir les délais, accélérer les réassorts et accroître la rentabilité des magasins La gamme étendue d ordinateurs portables robustes et polyvalents, de lecteurs de codes à barres, d imprimantes, de systèmes RFID et de services Intermec vous aide à améliorer la visibilité de vos stocks, à diminuer vos coûts d exploitation et à réduire les ruptures de stocks. Nous faisons en sorte que vous ayez les produits que vos clients souhaitent acheter, à l endroit et au moment voulus. Vente assistée, points de vente mobiles et réduction du temps d attente aux caisses ne sont plus une tendance futuriste. Intermec déploie dès à présent ces technologies auprès de grandes enseignes de la distribution. Grâce aux terminaux portables Intermec, les représentants et les responsables de magasins peuvent chercher rapidement des informations détaillées à jour et des comparatifs de caractéristiques, localiser un stock dans d autres magasins ou au centre de distribution et finaliser les commandes, le tout sans s éloigner du client. Assorties de nos imprimantes portables Bluetooth, nos points de vente (PDV) mobiles et nos solutions de réduction des temps d attente aux caisses peuvent servir à faire face aux pics d affluence trafic et à accélérer le passage en caisse, éliminant ainsi les longues files d attente tout en renforçant la satisfaction des clients. Optimiser toutes les facettes des opérations en magasin Avec une forte rotation du personnel, la méconnaissance des produits et des procédures est un réel souci. Les terminaux portables sans fil Intermec peuvent apporter des réponses immédiates aux questions des employés, tandis que les modules de formation à la demande leur permettent d apprendre dans les moments calmes sans quitter la surface de vente. Les ordinateurs portables d Intermec avec voix sur IP (Voice over Internet Protocol, VoIP) permettent les conversations vocales sur le réseau sans fil. La VoIP permet aux employés de parler à n importe qui sur le réseau, que ce soit dans le même magasin, à deux endroits différents dans la ville ou dans l entrepôt sans avoir besoin d émetteurs-récepteurs portatifs ou de téléphones supplémentaires, un gage d amélioration du service et des temps de réponse. Les produits et solutions d Intermec sont utilisés dans un large éventail d applications d opérations en magasin, notamment : Gestion et visibilité des stocks Réception, rangement, renvois et transferts avec des ordinateurs portables Réception et suivi RFID avec des lecteurs fixes et portatifs et des étiquettes Mise en rayon, réassortiment et préparation des commandes avec des ordinateurs portables Marchandisage, vente assistée, formation des employés et service clients Exécution des tâches et encadrement avec des ordinateurs portables Activités de point de vente Réduction du temps d attente aux caisses et PDV mobile avec des communications sécurisées et des imprimantes Vérification des prix, démarquage et étiquetage en rayon Services de cycle de vie de la mobilité, y compris la gestion des appareils mobiles (MDM). C est le moment d agir. Les technologies sont là. Seul Intermec réunit les produits robustes, les alliances industrielles et l expérience approfondie dont vous avez besoin. Imaginez les possibilités. Pour plus d informations, veuillez nous contacter par mail à l adresse ci-dessous : E-Mail: aidc-pos@ingrammicro.fr
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DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Forum Partenaire 14 Les points de vente mobiles (PVM) : Les détaillants deviennent mobiles Grâce à la mise en œuvre des moyens de paiement et d impression mobiles, ce n est plus le client qui se rend au magasin, mais le commerçant qui vient au client avec le magasin. En raison de la diffusion de plus en plus vaste des smartphones et autres appareils tenant dans la main, nous nous habituons de plus en plus en tant que clients à pouvoir saisir des données et effectuer des transactions n importe où et n importe quand, ce qui contribue à ce que nous ayons des exigences de plus en plus grandes vis-à-vis des entreprises auxquelles nous nous adressons. Celles qui ne proposent aucun point de vente mobile ne pourront bientôt plus répondre à nos attentes en rapide augmentation. Ainsi les points de vente mobiles présentent-ils des avantages non seulement pour le consommateur, mais aussi pour l entreprise. Matt Parker, Directeur de développement marketing chez Zebra, parle du marché et explique pourquoi les solutions d impression mobiles représentent la dernière pièce du puzzle : Dans ce que nous entendons par la notion de «point de vente mobile», nous pensons probablement en premier lieu au commerce de détail. Je crois que la plupart d entre nous peuvent s imaginer un détaillant prévoyant qui installe des points de vente mobiles dynamiques uniquement en fonction des besoins, afin de réduire les attentes aux caisses pendant les heures de pointe. Pour n importe quel détaillant, les points de vente mobiles peuvent Avón bien d autres significations. Les possibilités de mise en œuvre vont de la réduction des files d attente à la prise de commande pour un article non disponible sur place jusqu à la vente des articles trop volumineux pour être transportés jusqu aux caisses par les clients. Ceux-ci peuvent alors être payés sur un point de vente mobile ou après production d une pièce justificative à la caisse. Néanmoins, l éventail des possibilités est bien plus vaste encore. Dans un monde ou un service client de qualité et des transactions rapides sont les clés de la réussite, les points de vente mobiles sont le moyen d atteindre en même temps ces deux objectifs apparemment opposés. C est une configuration gagnant-gagnant : les clients sont plus satisfaits et les détaillants sont en mesure d augmenter leur chiffre d affaires. On peut imaginer que chaque vendeur puisse enregistrer des achats ou des commandes directement dans les rayons du magasin ou en tout autre lieu et agir sur les ventes en temps réel. Peut-être même sommes-nous sur le point de passer des points de ventes à des points d interaction plus vastes et de nous affranchir dans une certaine mesure des frontières imposées par les quatre murs du magasin. En dehors des transactions commerciales, les points de vente mobiles avec capacité d impression peuvent servir non seulement pour gérer les livraisons directes vers les magasins, mais aussi pour des livraisons inter- Par l utilisation de la technologie d impression mobile, les étiquettes de prix ou de rayons sont imprimées à l endroit et au moment nécessaires.
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Forum Partenaire 15 nes. L enregistrement immédiat des comptes et l impression des pièces justificatives sur demande sont des facteurs d économie de temps et d argent. Les principaux avantages sont ici l accès partagé à des données en temps réel et la possibilité de payer immédiatement de manière simple et sécurisée. Représentez-vous la relation avec le consommateur et les effets que cela aurait sur le cashflow si les livreurs et les dépanneurs pouvaient enregistrer le paiement au moment de la livraison des marchandises ou aussitôt après la fin de l intervention. Le cycle de paiement se raccourcirait de plusieurs jours. Dans les métiers de l hôtellerie et des loisirs, l objectif est que les clients deviennent des habitués. Un service de haute qualité contribue certes à atteindre cet objectif, mais dans les hôtels, clubs ou centres de loisirs qui accueillent des commerces, la manière dont s effectuent les paiements auprès du personnel sur place concourt aussi à ce que les visiteurs et clients se laissent aller à davantage d achats impulsifs. Avec les points de vente mobiles, le personnel est ici en mesure d offrir le meilleur service qui soit. Ce service va de la demande de prix et de réservation, de la commande d un article dans une autre taille ou couleur auprès de l entrepôt, jusqu à l exécution de la transaction financière et de la fourniture du ticket de caisse. Et le tout directement sur place. Les applications dans ce domaine peuvent même s étendre aux stades, dans lesquels les spectateurs n ont pas de temps disponible pour se déplacer jusqu à un point de vente afin d y faire des emplettes. Imaginez un peu le commerçant approchant son point de vente du spectateur et utiliser les outils de paiement mobiles. Autre exemple, les points de vente mobiles peuvent aussi être utilisés dans les transports (train, bus, avion) pour augmenter parallèlement la satisfaction du client et le chiffre d affaires. Dans ces environnements, les voyageurs voient parfaitement les avantages des entreprises capables de proposer paiement et impression du ticket directement à bord. En même temps, les entreprises profitent des possibilités commerciales offertes lors de leurs déplacements, comme dans les voitures-restaurants et lors de l achat d articles comme les articles de voyage ou les cadeaux. Partout où il y a des moyens d utiliser un point de vente, ceux-ci sont davantage optimisés par la possibilité d imprimer directement les pièces justificatives ou les différentes informations. Les imprimantes mobiles de chez Zebra sont sans nul doute solides, fiables et très pratiques. En choisissant Zebra, les détaillants et les entreprises tirent aussi profit d une vaste expérience par les applications mobiles, le support d appareils Apple, Blackberry et Android, ainsi que les alliances de Zebra avec d importantes entreprises sur le marché pour les solutions mobiles comme Motorola. Peu importe si les collaborateurs doivent réaliser des transactions dans les magasins au détail, sur les sites des clients situés sur l itinéraire de livraison, au restaurant, ou dans un d hôtel, le résultat sera toujours une amélioration considérable du service clients, du chiffre d affaires et du flux (cashflow). Pour plus d informations, veuillez nous contacter par mail à l adresse ci-dessous : E-Mail: aidc-pos@ingrammciro.fr
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Forum Partenaire 16 Le retour d expérience et le consommateur d aujourd hui Le Retail-Checkout offre de nombreuses possibilités d organisation, mais doit toujours être considéré et évalué comme un critère pour la satisfaction générale du client. Même si le premier scan de code à barres dans le commerce au détail déjà remonte à plus de 40 ans, beaucoup se rappellent l époque où il était perçu comme quelque chose d innovant. Comme le premier» Checkout Scanner «pour un magasin d alimentation coûtait près de 20 000 $ - ce qui correspond aujourd hui à près de 93 000 $ - on peut dire sans problème que ces «early Adopters» étaient des précurseurs technologiques. Depuis, et surtout au cours des dernières années, beaucoup de technologies ont été développées et appliquées pour continuer à améliorer le Retail Checkout du commerce de détail. Ces évolutions sont nettement plus prises en compte aujourd hui - car l expérience d achat des clients est devenue le thème central pour beaucoup de détaillants. En raison de la concurrence avec les possibilités d achat en ligne, auxquelles les clients peuvent accéder par un simple clic, les détaillants attachent beaucoup d importance au fait que leurs clients voient les d achat en magasin comme quelque chose de précieux et d approprié. Le Checkout traditionnel n a donc jamais cessé de se développer et impressionne aujourd hui par son utilisation de produits modernes à haute performance comme le Magellan 9800i Imaging Scanner, qui assure un scan efficace à des débits élevés. Le Magellan 9800i est un nouveau scanner de code à barres basé sur une nouvelle technique de reconnaissance numérique, et présentant de nombreux avantages : de cette manière, il saisit aussi les codes à barres de mauraise qualité, lit les codes en 1 D et 2 D, et propose une interface client par laquelle les consommateurs peuvent scanner eux-mêmes les tickets à partir de leur téléphone portable. Une technologie d imagerie spécialement conçue par Datalogic et associée à un logiciel innovant de reconnaissance des produits peut en outre reconnaître les gros emballages comme les packs de boissons ou de lessive, placés en bas du chariot, et ce, sans que le client ni le personnel ne doivent retirer les produits du chariot. Ce système est donc une solution automatisée permettant de réduire considérablement les écarts d inventaires. Dans les systèmes de scan et d achat personnel automatiques (Scanning et Personal Shopping System), cette technologie est la base, et elle offre d autres possibilités pour améliorer le Checkout-Process (processus de paiement en caisse). Elle offre en même temps aux détaillants de nouvelles bases pour l aménagement de solutions sur mesure, flexibles et efficaces pour le paiement en caisse. choix de l article, et sont dirigées par le consommateur lui-même, qui utilise soit son smartphone personnel, soit un appareil mis à disposition par le détaillant. Selon cette méthode, les clients scannent leur achat avant de le placer dans le chariot, et rendent l appareil en caisse ou au Self-Checkout pour imprimer la facture. Il n y a plus de scan en caisse. Une question se pose à propos de toutes ces possibilités : quelle méthode de Checkout ou quelle combinaison de méthodes faut-il donc choisir? Le fait est qu on ne peut répondre à cette question qu en connaissant parfaitement les réalités du marché, comme les critères du Checkout, les souhaits du client relatifs au service, ou les coûts du Checkout. Mais ce qui est sûr, c est que pour le détaillant, il est très important de considérer et d évaluer le retour d expérience comme une partie de la satisfaction générale du client. Avec la technologie de scan automatique de Datalogic, les clients peuvent placer eux-mêmes leus achats sur le tapis. Quelle que soit la manière dont le client a orienté l article, les produits sont automatiquement saisis, et ce, sans nécessiter de personnel en caisse. Les technologies «Personal Shopping», en revanche, aident les clients lors du Pour plus d informations, veuillez nous contacter par mail à l adresse ci-dessous : www.datalogic.com
Conçu pour faciliter la Collecte de Données Le nouveau terminal portable Skorpio X3 de Datalogic est la solution idéale pour les applications en magasin et en entrepôt. Large écran couleur QGVA de 3,2 pouces Ergonomie supérieure Scanner Laser ou Imageur 2D large faisceau avec «Spot Vert» de confirmation de bonne lecture Batterie longue durée Robuste et fiable pour les environnements difficiles 3 types de claviers rétro-éclairés disponibles au choix Disponible avec ou sans poignée Pour plus d informations, rendez-vous sur le microsite Skorpio X3! www.skorpio.datalogic.com www.datalogic.com
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Forum Partenaire 18 Niveau élevé de fiabilité et d ergonomie : Le LI2208 Le LI2208 incarne la prochaine génération de scanners 1 D et répond, avec ses caractéristiques de prestations et d organisation, aux exigences ambitieuses des entreprises modernes. Offrez-vous la prochaine génération de scanners de codes à barres 1 D et améliorez leur productivité avec le LI2208. Pratiquement tous les codes à barres 1 D peuvent être saisis - notamment les codes à barres habituellement imprimés sur des étiquettes en papier ou les codes à barres électroniques sur téléphone portable, sur tablette ou sur ordinateur, avec lesquels un commerçant peut traiter sans problème les cartes des clients, les coupons électroniques, etc. Les codes à barres à forte densité, souvent utilisés dans le marché spécialisé et chez les fabricants de constituants électroniques en font aussi partie. Un style optique breveté permet une zone de travail dominante : Les codes à barres UPC 13 mil 100 % peuvent être saisis à partir de zones de proximité immédiate et jusqu à une distance de plus de 76,2 cm, alors que les codes à barres UPC 26 mil 200 % peuvent être saisis à une distance de 139,7 cm. Comme les codes à barres peuvent aussi être scannés avec de très grands angles, le scan est plus simple que jamais. Le personnel n a plus besoin de passer autant de temps à corriger le scanner et peut ainsi consacrer davantage de temps à d autres tâches. De plus, un support optionnel permet le transfert automatique entre l utilisation manuelle et l utilisation mains libres. Augmenter la productivité Les personnel peut désormais scanner davantage de types de codes à barres sur davantage d interfaces. Ceci permet une augmentation de la productivité sur le point de vente (POS) dans le commerce de détail, en entrepôt, sur le site de fabrication d un complexe de production d industrie légère, lors de l enregistrement d évènements, lors d un Check-in (enregistrement) à l hôtel, et dans de nombreux autres cas. Conçu pour une utilisation quotidienne Une carte electronique unique brevetée augmente la fiabilité par la suppression de connecteurs et de câbles plats, qui donnent souvent lieu à des erreurs. Une utilisation dans des environnements humides ou poussiéreux n est pas un problème, et même s il arrive que votre scanner tombe, vous aurez toujours la garantie d un fonctionnement sûr. Utilisable immédiatement Le nouveau Smart-Auto-Host reconnaît automatiquement le câble de connexion et détermine quelles interfaces sont connectées. Ainsi, il y a moins de paramètres de codes à barres à scanner. Ce scanner dispose de 90 claviers internationaux, ce qui accélère et facilite la localisation lors de l installation. Temps de fonctionnement maximal pour des coûts de fonctionnement bas Nos programmes de service casse incluse permettent de scanner mieux que jamais un code à barres, et permettent aussi une utilisation quotidienne. Le contrat de service global vous protège contre les mauvaises surprises liées à votre scanner, réduit le risque de frais de réparations inattendues, et propose aussi d autres services. Ainsi, la fiabilité et la satisfaction sont garanties, et ce, dès l achat. Le service Start-Advance-Exchange propose aussi, pour les appareils nécessitant une réparation, de recevoir un échange le jour ouvrable suivant. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS et le logo stylé M représentent les marques ou les marques déposées de Motorola Trademark Holdings, LLC et sont utilisés sous licence. Les marques Bluetooth constituent la propriété de leur exploitant et sont utilisées par Motorola, Inc. sous licence. Toutes les autres marques représentent la propriété de leurs exploitants respectifs. 2013 Motorola Solutions, Inc. Tous droits réservés Pour plus d informations, veuillez nous contacter par mail à l adresse ci-dessous : E-Mail: aidc-pos@ingrammciro.fr
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Forum Partenaire 19 Cisco Client Link et CleanAir - Mobilité qui établit les normes Avec la technologie Cisco CleanAir et ClientLink, Cisco améliore la qualité radio et résout les problèmes de couverture. Afin de traiter efficacement les interfaces haute fréquence et d éviter les pannes inattendues, vos clients ont plus que jamais besoin de connaître la bande de fréquence qu ils utilisent pour les transferts sans fil. Créez un environnement de travail transparent via des réseaux connectés et sans fil (Wireless), avec la performance et la fiabilité nécessaires pour les applications Rich Media et vitales pour le commerce. La technologie sans fil 802.11n associe la mobilité de réseaux sans fil avec la performance de réseaux reliés par câble et offre, par rapport aux réseaux 802.11, a/g une performance jusqu à neuf fois plus élevée. Les technologies Cisco de la classe d entreprise comme CleanAir, ClientLink et VideoStream ainsi que les modules radio et les antennes de point d accès optimisés améliorent la performance indépendamment de la localisation d un appareil. Cisco CleanAir se fonde sur la norme IEEE 802.11n. Les applications importantes pour l entreprise sont soutenues de manière fiable et les répercussions négatives des interférences sont évitées. CleanAir optimise automatiquement la disponibilité et la performance WLAN, évite les dysfonctionnements et réduit les pannes grâce à un dépannage à distance. CleanAir, une fonction des réseaux sans fil Cisco Unified, améliore de manière significative la qualité radio. Fonctions et avantages de la technologie CleanAir : Optimisation automatique de la disponibilité et de la performance WLAN Élimination plus rapide des dysfonctionnements et risque de panne réduit grâce à un service de dépannage à distance Évaluation des risques de sécurité et résolution des problèmes en temps réel également pour les appareils non connectés au réseau WiFi Possiblité d analyse et résolution plus rapide des problèmes grâce à une prise en compte des informations sur l évolution Définition et adoption de directives avec une identification plus intelligente des appareils sans fil. ClientLink permet de relier des points d accès, de résoudre les problèmes relatifs à la protection, de faciliter l accès et de prévoir un signal dans les environnements plus complexes. Cette technologie est en outre compatible avec tous les clients 802.11a/g existants et veille à une répartition appropriée des signaux radio quelle que soit la localisation ou la version de la norme 802.11. Avantages de la technologie ClientLink : Utilisation plus large pour les clients 802.11a/g moins performants Élargissement des domaines de protection entre les cabines ou les obstacles situés à proximité Répartition appropriée de signaux radio pour un lien optimal avec le réseau Cisco sans fil quelle que soit la localisation ou la version de la norme 802.11 Point d accès Cisco Aironet de la série 1600 Point d accès 802.11n pour les petites et moyennes entreprises, soutient Cisco CleanAir Express et Cisco ClientLink 2.0 avec un port-lan Ethernet Gigabit, un port de console, Power over Ethernet (802.3af), 3x3 Multiple Input-Multiple Output Pour plus d informations, veuillez nous contacter par mail à l adresse ci-dessous : E-Mail: aidc-pos@ingrammciro.fr
DC/POS IM.tec Edition 03/2013 Forum Partenaire 20 Mobilité globale pour les applications dans le commerce de détail La tablette Elo Retail enforcée pour les points de vente est équipée d un scanner de code à barres et d un lecteur de carte, et dispose d un affichage tactile de 10,1 avec la technologie Projected Capactive Mutlitouch. Alors que le commerce de détail élargit sa gamme de produits, les consommateurs espèrent pouvoir bénéficier d une assistance plus globale compte tenu du choix toujours plus grand de produits. Ils souhaitent également bénéficier d expériences d achat autonomes, et disent même avoir une préférence pour ce type d expérience. En même temps, en raison des coûts du personnel en hausse, le détaillant remplace le personnel de vente par des solutions de self-service. Dans le domaine du self-service, comme dans le cadre du conseil d achat et des points de vente mobiles, on attend aujourd hui un écran tactile. Par toutes les couches démographiques des consommateurs, les smartphones ont favorisé d une manière unique l acceptation des «appareils tactiles». Ce sont de bonnes raisons pour que les nouvelles tablettes Elo soient adaptées à chaque environnement, pour proposer les nouvelles offres de commerce au détail et créer des expériences interactives. Il s agit naturellement, en cas de mobilité, d une tendance grandissante qui se répand par le biais des applications au commerce au détail et dans les hôtels ainsi que l industrie hôtelière. Elo Touch Solutions a annoncé il y a peu l arrivée d une nouvelle tablette mobile tactile destinée à intensifier les expériences d achat du client dans le commerce de détail, augmenter l efficience du fonctionnement, et veiller à ce que le client puisse faire ses courses aussi bien dans le magasin que par internet. Avec une large palette de produits, une qualité et une fiabilité garanties ainsi que des partenaires forts dans le domaine, Elo peut contribuer à redéfinir l art et la manière dont les clients sont reliés aux magasins. La tablette de détaillant d Elo correspond tout à fait aux attentes d un système de commerce au détail mobile et solide : POS mobile, conseil achat, réduction des files d attente et gestion. Touche professionnelle pour le commerce au détail dote de Microsoft Windows et d un processus Intel Atom avec Solid-State-Drive, la tablette d Elo est spécialement conçue pour soutenir les environnements Software POS ainsi que les initiatives POS mobiles (mpos) favorisées par les détaillants principaux. Dans un boîtier incassable se trouvent un lecteur magnétique intégré, un scanner de code à barres, une batterie échangeable ainsi qu une fonction sans câble et WLAN. La station de recharge qui en fait partie permet le raccordement avec un grand nombre d interfaces périphériques, par lesquelles la batterie principale ainsi que la batterie de rechange peuvent être rechargées. Cette tablette dispose de toutes les fonctions de gestion et de sécurité d un environnement Windows dans un style commercial, qui réduit le risque de vol. Toutes les fonctions nécessaires sont directement disponibles, il ne faut aucune applications supplémentaire pour fonctionner dans un environnement POS. Pour plus d informations, veuillez nous contacter par mail à l adresse ci-dessous : E-Mail: aidc-pos@ingrammciro.fr