Comme vous l'avez probablement remarqué, le bulletin PSC a considérablement changé depuis sa parution en janvier 2003. Nous considérons que le bulletin PSC est un très bon outil pour vous tenir au courant, vous renseigner sur les articles à succès, et vous informer sur les nouveautés. Mais estce que le bulletin PSC actuel répond à vos besoins? Pour que nous puissions adapter le bulletin du Support Produit Client à vos besoins, il nous faut connaître vos réactions. Pour cela, vous trouverez un questionnaire à la fin de ce bulletin. Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir prendre le temps de répondre aux questions, et de nous envoyer le questionnaire à pib@nec computers.com. Merci! Bulletin du Support Produit Client L'équipe du Support Produit Client Le disque de diagnostic revisité Nous vous avons déjà parlé du disque de diagnostic dans ce bulletin. Puis vous vous avons informé de la mise à jour du disque de diagnostic. Une fois de plus, nous voulons attirer votre attention sur cet outil. Le disque de diagnostic (version actuelle 1.7, référence du produit 6917050600) est un CD de démarrage ou diskette contenant des tests de diagnostic que l'on peut exécuter sur tous les ordinateurs de bureau Packard Bell. Notre Centre Contact Client envoie le CD à nos clients pour leur permettre de diagnostiquer un disque dur (HDD) ou module mémoire dans leur système. Tous les tests sur le disque de diagnostic ont été fournis par les fabricants de matériel informatique (comme Seagate et Maxtor) pour tester leur matériel. Ces tests vous donnent un diagnostic précis et fiable. Le test rapide pour disque dur, par exemple, prend environ 5 minutes pour exécuter tous les tests qui déterminent si votre disque dur fonctionne bien. En outre, il est infiniment plus facile à utiliser que l'ancienne méthode pour diagnostiquer un disque avec Fdisk et Format. Depuis que nous avons commencé à utiliser le disque de diagnostic activement, nous avons constaté des résultats encourageants: Nombre réduit d'interventions sur disques durs. Un plus grand nombre des disques durs retournés après intervention se sont révélés défectueux. Ceci veut dire qu'il y a eu moins d'interventions sur disques durs ou modules mémoire échangés qui en fait étaient très bons. En bref, les tests de diagnostic précis ont contribué à résoudre le problème rapidement dès le départ, en n'échangeant qu'une seule pièce. Ceci, bien sûr, est dans l'intérêt de tous. Encore plus important, ceci offre un meilleur service à nos clients. Nous développons actuellement d'autres outils utiles, en espérant qu'ils donneront les mêmes résultats positifs., publié régulièrement, est le bulletin officiel de la section Support Produit Client de NEC Computers International B.V. PSC Manager : Hans Metselaar Ingénieurs Support : Peter Copius Peereboom Jan Deeben Dean Egberts Thomas Herbers Stéphane Honoré Wouter Willemse Éditeurs Techniques : Juan M. Calviño Alonso Michael Snijders Support Produit Client fait son possible pour assurer et garder l'exactitude des informations présentées dans. Cependant, NEC Computers International B.V. ne peut pas et ne veut pas assumer la responsabilité pour les conséquences d'erreurs contenues dans les articles ou bien l'usage impropre de toute information donnée. L'utilisation de toute information contenue dans ces articles est au risque de l'utilisateur. NEC Computers International B.V. réserve le droit de réviser ou de faire des modifications à cette documentation à tout moment sans aucune obligation de notifier qui que ce soit de ces révisions ou améliorations. Copyright 2005 NEC Computers International B.V. Tous droits réservés. Packard Bell et Legend sont des marques déposées de NEC Computers International B.V. Tous autres noms d'entreprises ou produits peuvent être des marques, marques déposées ou marques de service de leurs propriétaires respectifs. 1
Nouveauté dans le Service logistique et opérations NEC CI Logistique & Administration est heureux d'annoncer une nouvelle mesure dans l'automatisation du processus bon de commande. Dans l'applicatif Service Clients (http://service.nec computers.com), nous avons créé un nouveau module de commande de pièces dans le PIB (Base d'information Produits), l'outil de référence technique pour partenaires. sion de l'adresse d'expédition même si elle dépend du contenu de D1). Option pour faire une commande à partir d'une nomenclature (BOM). Performance en ligne plus rapide des écrans d'information pour commande. Établissement multilingue (anglais, français et hollandais) du site web de CSA. Puis il y a des instructions avec des copies d'écran pour vous guider dans les nouveaux écrans. Les nouveaux écrans de bons de commande vont nous permettre d'augmenter les affaires en offrant les améliorations suivantes : Image 1 changer le défaut de la méthode d'expédition, améliorer la préci 1. Dans le menu Commande de Pièces cliquer le logo Pib pour continuer [Voir image 1]. 2. Saisir le numéro de série pour interventions de garantie dans la section Numéro de série [Voir image 2]. 3. Saisir la référence du produit Visibilité des codes de messagerie des pièces Consolidation des commandes: abandon du système d'une commande par numéro de série. Accès au rapport sur commandes en cours (un rapport qui réunit les articles de commandes différentes). Lignes détaillées. Insérer la commande de pièces dans le PIB (ce qui réduit le nombre de sources de données et offre un style homogène). Beaucoup d'autres petites améliorations pour augmenter la qualité des commandes (par ex. le numéro de commande PO est inséré, Image 2 2
pour commande de stock dans la section Référence du produit [Voir image 2]. 4. Confirmer en cliquant la flèche grise à côté du numéro de série ou référence du produit [Voir image 2]. Pour l'option numéro de série, l'information sur la garantie est affichée avec la nomenclature d'origine (BOM) [Voir image 3A]. Dans les zones en blanc, vous pouvez commander les pièces désirées en saisissant la quantité ou en utilisant les boutons +/ [Voir image 3B]. Le grand signe + sur la droite vous donne des informations supplémentaires sur les substitutions de pièces. Après avoir commandé les pièces désirées, cliquez ajouter au panier et continuez. Un écran contextuel affiche le contenu en cours du panier, et vous avez l'option de fermer ou voir le contenu du panier [Voir image 4]. Image 3A Chaque ligne dans le bon de commande a une zone de référence en plus. Nous avons créé cette zone pour répondre à vos demandes, et pour favoriser la consolidation de commandes. Vous pouvez l'utiliser pour votre commande de travail interne, commande PO ou autre référence, pour que toutes les pièces puissent être commandées dans une seule commande. Si vous voulez rechercher d'autres numéros de série, ou commander d'autres pièces, faites une nouvelle recherche avec le numéro de série ou la référence du produit et répétez ce processus. Faites attention de sauvegarder le panier après toute addition de pièces. Quand votre bon de commande est Image 3B rempli pour vos besoins actuels, saisissez votre commande PO (les remarques sont en option) et cliquez Continuer sur la caisse de sortie. Merci de noter que le numéro de commande PO est nécessaire. Vous ne pourrez pas continuer si vous n'avez pas donné cette information. La zone Envoyez à l'adresse doit être choisie avec l'adresse correcte pour la livraison des pièces commandées [Voir image 5]. La zone Méthode d'expédition doit être choisie avec les termes corrects de livraison tels qu'ils sont dans le 3
contrat. Camion: Commandes standard. Express: Commandes rapides. Planning: Uniquement pour les partenaires avec un planning convenu. Douane: Uniquement pour les partenaires en dehors de la communauté européenne (CE). Quand vous avez saisi toutes les zones, appuyez sur le bouton Envoyez la commande. La commande va être automatiquement inscrite dans le système de commandes à NEC Computers International et votre représentant Partenaire va ensuite s'en occuper. Dans la zone État de la commande, vous avez plusieurs options pour vérifier l'état de votre bon de commande. Voir le panier: Voir le contenu de votre panier, pas encore envoyé à NEC pour traitement. Commandes récentes: Voir commandes traitées dans les 5 der Image 4 niers jours. Commandes en cours: Voir toutes les commandes en cours, y compris les commandes en souffrance. Historique des commandes: Voir commandes traitées dans les 30 derniers jours. L'option Questions sur la commande existe pour que vous puissiez signaler tous problèmes avec l'applicatif de commandes lui même, tels que problèmes techniques ou problèmes d'accès. Pour toute question concernant spécifiquement votre bon de commande, telle que état de la commande, révisions d'expédition, horaire prévu d'arrivée, etc., merci de contacter votre partenaire représentant. Image 5 Nous travaillons actuellement avec l'équipe technique pour mettre en place un mécanisme de téléchargement pour que vous puissiez avoir accès au rapport sur toutes les commandes en cours, et pour permettre de communiquer l'horaire prévu d'arrivée (ETA) pour les commandes en souffrance. S'il y a d'autres caractéristiques que vous aimeriez voir sur notre outil de commandes en ligne, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez des questions sur ces nouveaux écrans, merci de contacter votre représentant Partenaire. 4
Packard Bell recommande Microsoft Windows XP Professionnel. Signal WiFi faible dans la Série Easy Note E6 L' ordinateur portable Série Easy Note E6 ne capte qu'un signal WiFi très faible et perd le signal si le portable est déplacé de plus de 2 m de la source du signal. L'adaptateur Billionton 802.11b/g Mini PCI LAN sans fil possède deux prises d'antenne. L'antenne WiFi n'est vraisemblablement pas connectée à la bonne prise. Pour résoudre le problème, téléchargez et installez le correctif Antenne sans fil EasyNote E6 (référence du produit 7034670000). Une autre solution est de connecter l'antenne WiFi à l'autre prise. Pour ce faire, exécuter la procédure suivante: En premier, lisez et suivez les précautions détaillées dans la section Alerte ESD! Alerte ESD Attention! Les éléments à l'intérieur d'un ordinateur sont très sensibles à l'électricité statique. Une décharge électrostatique (ESD) peut causer des dégâts irréparables au système. Avant d'ouvrir l'ordinateur de bureau ou l'ordinateur portable, lisez et suivez ces précautions pour éviter tout dommage causé par l'électricité statique. 1. Porter un bracelet anti statique (disponible dans la plupart des magasins d'électronique). 2. Éviter toute surface qui cause de l'électricité statique, comme le plastique ou polystyrène, dans l'aire de travail. 3. Éteindre l'appareil. 4. Sur un ordinateur de bureau, toucher le dos du ventilateur d'alimentation électrique qui se trouve à l'arrière de la boîte. 5. Débrancher tous les câbles électriques des prises de courant au mur. 6. Ne retirer l'élément du sac antistatique que lorsque vous êtes prêt à l'utiliser. Ne poser aucun élément sur l'extérieur des sacs antistatiques parce que seul l'intérieur donne une protection antistatique. 7. Toujours tenir les cartes par le bord et le support de fixation en métal. Éviter de toucher tout élément sur les cartes et les éléments au bord qui s'insèrent dans les connecteurs d'extension. 8. Ne jamais faire glisser les cartes ou tout autre élément sur toute surface. 1. Ouvrir la plaque arrière du portable en retirant les cinq vis (B). 2. Repérer la carte adaptateur WLAN et le câble d'antenne. 3. Transférer la connexion d'antenne de la prise marquée Aux à la prise marquée Main. 4. Fermer l'arrière du portable. 5
SATE en direct! Depuis le vendredi 17 septembre 2004, NEC Computers International possède son propre outil de formation en ligne: SATE, le sigle pour l'environnement de formation et service accréditation. SATE a été conçu pour offrir à nos Partenaires service, sur l'internet, une formation interactive pour nos produits et services. C'est un moyen centralisé de bénéficier en ligne des connaissances de notre section Support Produit Client. Des instructions générales ou spécifiques sur les produits et des conseils sur les services sont offerts par catégories telles que utilisation du PIB (Base d'informations produits), logiciels (processus de reprise et partitions de sauvegarde, utilisation des utilités EXTHS et Tattoo), matériel informatique (désassemblage des portables et ordinateurs de bureau, et conseils pour les services). Des cours de nature plus générale sur Windows XP et les différents Service Packs ainsi que leur impact sur nos services et support sont aussi disponibles. La plupart des cours techniques sont offerts en format sujets avec des liens sur ressources extérieures, fichiers d'entraînement PowerPoint, fichiers PDF contenant informations supplémentaires, et des quiz intégrés pour tester vos connaissances. Si nécessaire, un lien sur le PIB Partenaire vous montre comment connecter avec le compte PIB donné au Service Partenaire. Tous les ingénieurs qui travaillent avec l'un de nos Partenaires service peuvent créer leur propre compte et confirmer par e mail. Visitez SATE et inscrivez vous. Puis choisissez Tous les cours dans le menu de gauche et parcourez la liste des cours et matériels d'instruction disponibles. SATE est gratuit, interactif, et disponible 24h/24 pour tous vos besoins de formation. Visitez SATE à: http://partner.nec computers.com/pib/sate/ 6
Questionnaire 1. Combien de fois avez vous reçu le bulletin PSC? 2. Comment recevez vous le bulletin PSC: par e mail, sur le site web, ou autrement (si autrement, soyez plus précis)? Cela vous satisfait il? 3. Savez vous que vous pouvez trouver le bulletin PSC sur notre site partenaire? 4. Est ce que le nombre de bulletins par an est suffisant? Si non, combien de bulletins voudriez vous recevoir? 5. Que pensez vous du contenu technique du bulletin? 6. Que pensez vous du langage utilisé dans le bulletin? 7. Que pensez vous de la mise en page et du style du bulletin? 8. Que pensez vous de la quantité et qualité des illustrations dans le bulletin? 9. Est ce que vous aimez les sujets abordés dans le bulletin? Si non, quel genre de sujets voudriez vous rencontrer dans le bulletin? 10. Est ce que le bulletin contient suffisamment d'informations spécifiques sur Packard Bell? Si non, qu'estce que vous aimeriez lire? 11. Est ce que le bulletin vous offre suffisamment d'informations sur les nouveaux développements et technologies en général? Si non, qu'est ce que vous aimeriez lire? 12. Quelles sont vos suggestions pour améliorer le bulletin PSC? 13. Commentaires et observations. 7