LA COMMUNICATION NON VIOLENTE Annette BRIDOUX, Avocate, médiatrice agréée, Présidente de l Association pour la Médiation Familiale :amf.be Vice présidente de la Commission Fédérale de Médiation familiale Chargée d enseignement à l université de MONS (UMONS)
LA CNV ET LE MAGISTRAT Comment faire face à une personne agressive? Comment utiliser cette occasion pour améliorer la relation avec elle dans la coopération constructive?
La communication non violente selon MARSHALL ROSENBERG
DEFINITION SELON MARSHALL ROSENBERG Communication non-violente : CNV, parfois appelée également langage «girafe»
DEFINITION SELON MARSHALL ROSENBERG
DEFINITION SELON MARSHALL ROSENBERG Mode d expression qui facilite la communication dont nous avons besoin pour: - échanger des informations et - résoudre des différends dans un climat de paix.
FONDEMENT DE LA CNV Méthode fondée sur une idée clé: La compassion, la bienveillance, l EMPATHIE
BUTS DE LA CNV 1.Trouver des solutions aux conflits fondées sur le respect mutuel et le consensus; 2. Satisfaire les besoins fondamentaux des personnes en respectant nos valeurs et celles des autres ; 3. Assumer la responsabilité de nos choix et améliorer la qualité de nos relations; NB: le conflit est en CNV l expression tragique d un besoin insatisfait
LES 4 STADES DE LA CNV 1. Observation d une situation: énoncer ce qui se passe réellement dans une situation donnée. 2. Les sentiments qu éveille cette situation : ce qui est ressenti en présence de ces faits 3. Besoins: quels sont les besoins à l origine de ces sentiments 4. Demandes
LES 4 STADES DE LA CNV
1er STADE: OBSERVATION «L observation sans jugement est la forme la plus élevée de l intelligence» Marshall Rosenberg Observer sans juger: - Décrire strictement les faits que nous observons: - Séparer observation et évaluation à la manière d une caméra - S abstenir de critiquer pour ne pas engendrer de résistance.
1er STADE: OBSERVATION «L observation sans jugement est la forme la plus élevée de l intelligence» Marshall Rosenberg La CNV propose un langage dynamique qui écarte les généralisations figées et invite au contraire à fonder les évaluations sur les observations correspondants à un moment et à un contexte donnés. Eviter les reproches, insultes, dénigrements, étiquetages, comparaisons et diagnostics, qui font obstacle à la communication.
AUTRES OBSTACLES A LA COMMUNICATION Les obstacles à la communication : A. Les messages de solution : donner des directives ; mettre en garde ; faire la morale ; donner des solutions ; persuader par la logique. B. Les messages d esquive : esquiver ; divertir. C. Les messages dévalorisants : juger, critiquer ; complimenter, approuver ; ridiculiser, humilier ; interpréter, diagnostiquer ; consoler ; enquêter.
VOCABULAIRE D EVALUATION A EVITER Toujours Jamais Tout le temps Chaque fois Souvent Rarement Bien/mal Encore
2ème STADE: LES SENTIMENTS Exprimer ce que l on ressent. La CNV distingue les sentiments réels des mots décrivant des pensées, des jugements et des interprétations (ex.: dévalorisé, exploité, incompris, maltraité, menacé) Pensons à développer un vocabulaire affectif qui permet de décrire clairement nos émotions.
3ème PHASE: LES BESOINS Identifier les besoins dont découlent nos sentiments. Les actes et les paroles des autres peuvent être des facteurs déclenchants mais jamais la cause de nos sentiments.
PYRAMIDE DES BESOINS SELON MASLOW MASLOW avait hiérarchisé les besoins humains partant des besoins les plus élémentaires et basiques qui doivent être rencontrés en premier pour passer à d autres besoins:
MEILLEURE FACON D ACCUEILLIR UN MESSAGE NEGATIF Lorsqu une personne exprime ses besoins en passant par des jugements, interprétations, l autre risque d entendre une critique et donc a tendance à riposter ou à être sur la défensive.
MEILLEURE FACON D ACCUEILLIR UN MESSAGE NEGATIF Le mieux est de relier le sentiment à un besoin: Nous pourrions mieux prendre conscience de notre propre responsabilité en reformulant les phrases sur ce modèle: «Quand je vois, j entends., Je me sens Car j ai besoin de»
3ème PHASE: LES BESOINS Face à un message négatif, nous pouvons réagir de 4 façons: 1. rejeter la faute sur nous-mêmes, 2. rejeter la faute sur les autres, 3. identifier nos propres sentiments et besoins, 4. identifier les sentiments et besoins qui se cachent derrière le message négatif de l autre.
BESOINS ASPIRATIONS - Notre besoin est : 1. Universel; VALEURS 2. Neutre (ni bon ni mauvais); 3. N est pas un moyen ; 4. Non tangible ; 5. Jamais attaché à une personne sinon la demande qui s en suit sera une exigence;
4ème PHASE: DEMANDE Lorsque les 2 personnes ont suivi les 3 premières phases, les solutions surgissent plus facilement. Il est donc bon de laisser s exprimer les besoins sans viser de solutions. De cette expression des besoins mutuellement compris (puisque universels), les demandes pourront surgir.
4ème PHASE: DEMANDE La demande doit être: - précise, - réalisable (concrète), - non exigeante(réponse oui ou non possible) - pour le moment présent et limité dans le temps (pas pour toute la vie, cela rejoint la politique des petits pas)
LES 2 COMPOSANTES DE LA CNV 1. Exprimer avec honnêteté les 4 éléments propres à une personne 2. Ecouter avec empathie l autre personne en utilisant les 4 stades L application de ces 2 composantes permet l émergence de solutions.
LES 2 COMPOSANTES DE LA CNV
CNV : modèle Pour moi (ou pour l un): Pour l autre: Quand je vois/ entends. Je me sens Car j ai besoin de Et j aimerais que Quand vous voyez Vous vous sentez Car c est important pour vous de Et vous aimeriez Est-ce bien cela?
CNV: CONCLUSION Vivre une relation bienveillante : La CNV propose un processus de communication, utilisé pour l expression de soi et l écoute de l autre, qui permet de vivre, concrètement au quotidien, ses relations bienveillantes.
CNV : CONCLUSION Une autorité basée sur le respect mutuel : Cette approche permet de vivre une autorité, qui n est pas basée sur des rapports de pouvoir, mais sur le respect des besoins de chacun. En passant du pouvoir «sur» au pouvoir «avec», il devient possible de vivre les conflits d une manière constructive
CNV : CONCLUSION Coopération et plaisir dans la relation : La CNV favorise une qualité de relation avec soi même et avec les autres, et des relations de coopération entre adultes et avec les enfants/adolescents.
LA COMMUNICATION NON VIOLENTE Merci pour votre attention! http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=v8pipd7jxz4 Annette BRIDOUX