LES SOLUTIONS ERP pour les PME/PMI

DESS MIAGE Année universitaire 2003-2004 LES SOLUTIONS ERP pour les PME/PMI Roland CHEVRIER Cédric GARINO Stéphanie LACHAUX Responsables : G. BOURDELLES J.L. TOMAS

SOMMAIRE INTRODUCTION 3 1 LE MARCHE DES ERP POUR PME/PMI...4 1.1 LE MARCHE DES PME-PMI AUJOURD HUI...4 1.2 LE «MID-MARKET» : UN GRAND POTENTIEL DE CROISSANCE...5 1.3 LES ATTENTES DU «MID-MARKET»...5 2 SOLUTIONS LIEES AUX PME/PMI...7 2.1 LES DIFFERENTS TYPES DE SOLUTION...7 2.1.1 Les pré-configurés...7 2.1.2 Les solutions des éditeurs spécialistes des PME/PMI...7 2.1.3 Les «best of breed»...8 2.2 AVANTAGES ET INCONVENIENTS DE CES SOLUTIONS...9 2.3 LE DEPLOIEMENT...9 2.3.1 Caractéristiques liées au déploiement dans les PME/PMI...9 2.3.2 Organisation et délai...10 2.3.3 Stratégie de déploiement...11 3 ACTEURS DU MARCHE ET EXEMPLES...12 3.1 LES PRINCIPAUX ACTEURS DU MARCHE...12 3.2 EXEMPLES DE MISE EN PLACE...13 CONCLUSION..15 2

INTRODUCTION Le marché de l ERP a connu une croissance légèrement positive en 2002 (+0,8%) qui a été soutenue par la bonne performance des éditeurs majeurs SAP et Peoplesoft ainsi que par la croissance des prestations d externalisation. L année 2003 se présente comme une année tout aussi difficile avec une demande toujours peu active. Les tendances laissent entrevoir un fort potentiel de croissance sur le marché du Midmarket pour les années à venir. Le marché des logiciels et services autour des ERP en France représente en 2003 près de 2 300 Meuros et devrait représenter plus de 3 000 Meuros en 2006 grâce à une participation active des PME-PMI. Dans une période où l investissement des grandes entreprises est à la peine, l industrie informatique fonde ainsi ses espoirs sur les besoins exprimés par les patrons de PME- PMI. De nombreuses études ne leur donnent pas tort L investissement dans le système d information n est pas tributaire d un environnement économico - politique international pacifié ou non. Il tient simplement au besoin ressenti par l entreprise d améliorer son métier. Pour satisfaire un tel pragmatisme, les prestataires informatiques ont un rôle de conseil essentiel. D autant que les besoins exprimés ne sont finalement plus si éloignés de ceux définis par les grandes entreprises. Nous tenterons, dans cette étude, d identifier le marché des ERPs spécialisés pour les PME/PMI, puis nous étudierons plus en détails les solutions existantes spécifiques pour une petite ou moyenne structure, et enfin nous présenterons les différents acteurs du marché quelques exemples de PME qui ont déployé un PGI dans leur structure. 3

1 Le marché des ERP pour PME/PMI 1.1 Le marché des PME-PMI aujourd hui Si la tendance générale est plutôt maussade, le marché du «Mid-Market» se distingue comme un nouvel Eldorado pour les éditeurs d ERP. En effet, traditionnellement tourné vers les grands comptes, l ERP se démocratise aujourd hui dans une frange plus basse du marché. En 2001, selon IDC, les entreprises du «Mid-Market» sont massivement entrées dans l ère de l ERP. L une des raisons de cette nouvelle tendance réside dans la disponibilité d offres d une part adaptées à leur taille, d autre part intégrées argument clé pour les PME/PMI. L étude réalisée par IDC montre que le marché des PME est donc le seul à avoir augmenté son investissement dans le domaine des ERP l an dernier et qu il s agit d un relais de croissance pour les éditeurs de ce marché. Tous les grands éditeurs d ERP veulent désormais conquérir les PME. Une ambition confirmée depuis plusieurs années, avec un succès très mitigé pour les grands, confrontés à la concurrence, en France, des Intentia, Adonix, Qualiac, Lefebvre Software, Prisme et Generix qui revient assez fort ces derniers mois. Autres concurrents, venus de la comptabilité pure, Cegid ou Sage qui sont parvenus, depuis quelques années, à s imposer comme alternative crédible sur ce marché. Sans compter l arrivée en force de Microsoft via le rachat de Navision l an dernier, qui compte de plus en plus d intégrateurs. Les intégrateurs, souvent prescripteurs d ailleurs, apparaissent comme le nerf de la guerre. Les alliances sont donc très importantes. Elles sont parfois inattendues : SAP a récemment signé un accord avec American express qui, en tant que prestataires de services financiers des PME américaines, va distribuer les solutions SAP avec une offre packagée déclinée en une cinquantaine de solutions sectorielles. Les petites et moyennes entreprises (PME) représentent plus de 95 % de l ensemble des entreprises et 60 à 70 % de l emploi. En décembre 2002, on comptait 2 494 000 PME en France. Ces entreprises continuent d investir malgré une conjoncture économique plutôt morose. Pour 2003, elles prévoient de ventiler leurs investissements entre les progiciels de gestion intégrés, les outils de gestion de la relation client Nous allons présenter quelques caractéristiques à prendre en compte dans la mise en place d un ERP dans une structure petite ou moyenne : 4

Les moins - La capacité de financement des PMI-PME limite ses possibilités. - Les ressources en interne sont moins disponibles que dans les grandes structures. - Manque de compétence en interne : une PMI-PME n a pas systématiquement les compétences informatiques, réseau et télécoms pour valider la pertinence d un projet en fonction d une finalité opérationnelle. - Plus vulnérable en cas d échec du projet (risque de disparition). - Pas assez de budget, temps et d hommes, ni les moyens nécessaires pour un reengeneering long. Les plus - Aptitude à décider vite. - La PMI/PME est plus souple. 1.2 Le «Mid-Market» : un grand potentiel de croissance Le segment du «Mid-Market» devient donc le relais n 1 de croissance pour les marchés des logiciels et services informatiques et en particulier pour les ERP à l horizon 2006. Les PME vont investir massivement dans les nouvelles technologies ; Les dépenses annuelles des PME qui représentent près de 30 milliards d euros en 2002 devraient dépasser les 35 milliards d euros d ici 2006 ; Les PME sont un segment dynamique qui représente un marché très important en nombres d entreprises : près de 2 millions d entités ; L ERP va devenir le moteur essentiel de croissance dans le «Mid-Market» : Les exigences de gestion des PME sont proches de celle des grandes entreprises ; L approche intégrée garantit un rapport entre le prix et la qualité de la couverture fonctionnelle généralement supérieur à celle d une approche Best of Breed ; Le choix d un ERP apporte une cohérence au système d information de l entreprise, organisé autour d un référentiel commun ; Les dépenses en logiciels et services (hors externalisation) en ERP sur le segment des entreprises de moins de 2000 salariés ont représenté un peu plus de 510 Meuros en 2002 et devraient connaître un taux de croissance annuel moyen de 13,5% sur la période 2003-2006, soit près de 4,5 points de plus que la moyenne du marché ERP. 1.3 Les attentes du «Mid-Market» Dans ce contexte, qu attend une PME-PMI d un logiciel de gestion? Les principaux critères sont les suivants : simplicité et fiabilité, facilité d utilisation, facilité et rapidité d adaptation aux processus métiers spécifiques de l entreprise, support adéquat assuré par un éditeur spécialisé connaissant bien le marché concerné, mises à jour régulières prenant en compte les évolutions de la législation et de la réglementation locales, évolution constante du logiciel afin de tirer parti des nouvelles technologies. 5

Les entreprises du «Mid-Market», aux besoins fonctionnels poussés, ne peuvent plus se contenter de solutions trop généralistes, coûteuses et dont la mise en œuvre peut s avérer fastidieuse. Si elles n ont toujours pas les moyens des grandes entreprises, les PME-PMI ont pourtant les mêmes problèmes. A cette école et à celle des premières vagues d informatisation, elles sont devenues plus matures. Elles n achètent plus un ERP juste pour l avoir. Celui-ci doit dégager de la valeur et vite. Il faut désormais que les éditeurs démontrent comment l entreprise va pouvoir tirer de la valeur de son outil informatique. Pour les éditeurs, cela se traduit par des cycles de vente allongés et des projets moins nombreux mais de qualité. Frédéric Aubard, directeur général de Silverprod, un éditeur de PGI spécialisé pour les PME ajoute : «Les demandes que nous avons sont très rationalisées entre le budget et les fonctionnalités attendues. Nous commençons à entendre les mots «retour sur investissement» mais, si les entreprises savent parfaitement le calculer sur leurs actifs industriels, elles ont plus de mal à le faire sur l informatique, surtout pour les gros projets. Les investissements dans les PGI sont faits pour durer 7 à 8 ans, nous devons régler notre pas sur celui de l industrie». Tout ceci dénote une meilleure connaissance et une plus grande maturité des entreprises face à leur informatique. v Des demandes fonctionnelles plus précises Cette maturité s exprime principalement dans la demande de fonctions de plus en plus avancées dans les PGI. Ces fonctionnalités additionnelles sont de différents ordres. Elles justifient la plupart du temps la stratégie des éditeurs d étendre leur PGI à de nouvelles fonctions de l entreprise avec la gestion de la relation client, de la qualité, des relations fournisseurs v Des mises à niveau technologiques Mais pour y parvenir, les produits doivent devenir très souples avec une intégration facile. Pour le rendre possible, la plupart des éditeurs ont réécrit leurs logiciels dans des technologies plus modernes, que ce soit sur.net, comme vient de le faire Geac, ou sur Java comme Baan, par exemple. D autres comme Adonix ont récemment «webisé» leurs solutions après une réécriture complète. Pour séduire les PME-PMI, les éditeurs doivent donc privilégier des mises en œuvre rapides sur des technologies flexibles avec un maximum de fonctionnalités. v Des demandes métier de plus en plus fortes Mais tout cela ne suffit pas pour répondre aux exigences des PME-PMI. Celles-ci demandent de surcroît aux éditeurs de répondre aux spécificités et aux contraintes de leur métier. Ainsi, certains éditeurs ont sorti des versions verticalisées de leur produit avec des paramétrages correspondant à certains secteurs d activité. La tendance principale est cependant de fournir une plate-forme de base que des partenaires spécialisés dans certains secteurs vont verticaliser à la demande des clients. v Généralistes et spécialistes On le sait, l enjeu d'un PGI pour un grand compte est de rationaliser la gestion interne. Les grandes entreprises d un même secteur, du fait même de l'inertie inhérente à leur taille, ont des processus industriels peu différents les uns des autres. Dès lors, l intérêt d un PGI est de leur proposer une bibliothèque de processus modélisés et de les inciter à repenser les leurs de façon à les rendre conformes à ceux qui ont été modélisés. En somme, il s'agit de standardiser une façon de faire. Mais pour les PME, l'enjeu du système informatique n'est-il pas d'en faire un moteur de différentiation vis-à-vis de la concurrence? D'où effectivement la pertinence d'une approche best of breed. Cela dit, celle-ci n'a pas que des avantages. Elle requiert des efforts d'intégration à l'existant, donc de coûteuses prestations de développement. 6

2 Solutions liées aux PME/PMI Le choix de la PME/PME peut se porter sur trois types de solution. 2.1 Les différents types de solution 2.1.1 Les pré-configurés Dans les entreprises de taille moyenne, l'erp se limite le plus souvent aux fonctions de comptabilité, de production et de gestion commerciale. Pourtant, l'on voit fleurir des "small and smart business solutions" spécialement adaptées à la taille, au budget et à l'activité des PMI/PME. Ces progiciels sont fournis par les grands éditeurs du marché qui pré-configure une partie des modules. Ils intègrent généralement une application de base (gestion de stocks, logistique, production et comptabilité) sur lequel peuvent venir se greffer des modules spécifiques à l'activité et aux attentes particulières de l'entreprise. Ces programmes, dont le prix est beaucoup moins élevé que celui des solutions d'erp évoluées, présentent l'avantage d'être rapidement opérationnels. Prenons comme exemple la solution IBM-SAP pour PME/PMI basé sur mysap : Un socle de fonctionnalités transverses pré paramétrées : Reporting et analyse statistique, Gestion commerciale, Stocks, Achats, Comptabilité générale, Comptabilité clients, Comptabilité fournisseurs, Immobilisations, Gestion d entrepôts, Production. Des fonctions spécifiques par secteur d'activité : Cosmétique, Pharmacie, Chimie, Négoce, Produits de grande consommation. 2.1.2 Les solutions des éditeurs spécialistes des PME/PMI Le nombre de solutions est conséquent. Beaucoup d éditeurs sont spécialisés dans un domaine d activité et une taille d entreprise. L offre peut être encore découpée par pays. Ces ERP sot souvent basé sur la GPAO. Les progiciels de GPAO coordonnent et optimisent l'ensemble de la chaîne de fabrication jusqu'au service après-vente. Ils permettent de planifier les charges de travail en fonction de la capacité du parc machine, 7

de prendre en compte les contraintes du personnel afin d'assurer un rendement optimal dans les délais impartis. Ils peuvent enfin prendre en compte les particularités de l'activité dans lequel il est intégré. Les possibilités sont nombreuses et il est important de bien évaluer les besoins et les attentes de l'entreprise pour bénéficier d'une solution fiable et performante. Ces éditeurs spécialisés sont des structures largement moins importantes que les grands noms côtés en bourse. Ils sont plus proches de leurs clients et généralement spécialistes d un domaine d activité. 2.1.3 Les «best of breed» Autre solution possible, le patchwork de progiciels verticaux et/ou horizontaux, appelé également «Best of breed». Une approche best of breed est pertinente car pour les PME, l'enjeu du système informatique est d'en faire un moteur de différentiation vis-à-vis de la concurrence. Cette approche conserve les applications existantes et facilite l'organisation par processus de l'entreprise tout en lui fournissant plus de réactivité. Contrairement à une approche «produit unique» trop monolithique et trop coûteuse, cette solution permet de conserver les logiciels hétérogènes pour les faire fonctionner en cohérence avec le métier de l'entreprise et ses processus opérationnels. Cette solution permet à la PME d'acquérir des progiciels au plus proches de ses besoins, fonction par fonction, un progiciel pour la GPAO, un autre pour la comptabilité, etc. L'entreprise peut alors conserver l'organisation propre à son savoir-faire. Les modules e- business y sont prometteurs, dans la mesure où les PME/PMI vont de plus en plus se tourner vers la gestion collaborative). L utilisation de l EAI facilite l approche «best of breed» : L'EAI (Enterprise Application Integration) ou l'intégration des applications d'entreprise par les processus métier, permet de relier et de synchroniser les applications hétérogènes qui composent le système d'information des entreprises. Une plate-forme EAI fonctionne sur le modèle d'une " multiprise applicative " qui supprime les interfaces point à point. Chaque application possède un connecteur et la synchronisation entre les applications (ERP, Bases de données, solutions métiers, GQAO, GMAO, etc) est assurée par la description et la modélisation des processus métiers. 8

2.2 Avantages et inconvénients de ces solutions Pré-configurés Avantages Editeurs les plus réputés du marché Support technique et commercial Sécurité de la solution Solutions spécialisés Minimise l investissement nécessaire à l interfaçage Rapide à intégrer Répond au mieux aux besoins Coût «Best of breed» Est un compromis besoin/offre, fonction par fonction Permet de répartir les risques de dépendances vis-à-vis des fournisseurs Conserve l identité et le savoir faire de l entreprise Inconvénients Décalage avec la réalité de la PME Développements spécifiques et trous fonctionnels Impose son organisation Amène un risque de surdimensionnement Dépendance forte vis-àvis de son fournisseur Maintenance Support Dépendance forte vis-àvis de son fournisseur Augmentation des coûts d interfaçage tant lors de l implantation que pour la maintenance Engendre la nécessité de gérer la cohérence des données de traitement 2.3 Le déploiement 2.3.1 Caractéristiques liées au déploiement dans les PME/PMI Dans la majorité des cas de figure, il n'y a pas de ressources dédiées exclusivement à ces projets au sein de la PMI-PME. La démarche classique consiste à soumettre un besoin sommairement exprimé ou une bribe de cahier des charges à plusieurs sociétés de services. Des solutions sont ensuite proposées par les éditeurs de progiciels en essayant de cerner au mieux les besoins de l'industriel. Il y a un risque important pour la PME de se voir dicter et orienter dans ses choix par les offreurs sans pour autant vérifier que la solution choisie soit en adéquation avec ses besoins réels. 9

Voici donc un exemple de démarche : a) Le diagnostic Il s'agit sans doute de l'étape la plus importante dans cette démarche, car elle pose le problème dans son ensemble : q quelle est la stratégie de l'entreprise à cours et moyen terme? q quelle(s) typologie(s) de production? q quelles fonctions de gestion faire évoluer en priorité? q coût externe et interne de l'opération? q... A ce stade, mieux vaut désigner un chef de projet, qui consacrera une partie de son temps pour garantir la réussite du projet. Puis viennent les étapes suivantes : b) Sensibilisation interne de l'entreprise c) Etude de l'existant d) Le cahier des charges de consultation e) L'appel d'offre f) Le jeu d'essai g) Le cahier des charges d'installation h) Le choix final Les trois constantes qui motivent le choix de l'entrepreneur sont le prix, le délai d'installation et la facilité d'utilisation. Certains éditeurs vont plus loin en proposant des séances de formation afin d'accompagner le personnel dans l'intégration et l'utilisation d'un système ERP. 2.3.2 Organisation et délai La PME doit réaliser vite et bien la mise en place de son progiciel intégré. Elle ne peut s offrir le luxe d un projet qui s éternise ni risquer d entraver son outil de production par un déploiement hasardeux. Tout d abord, le périmètre du projet doit être précisément délimité et ne pas être revu à la hausse, du moins dans un premier temps. Si d autres fonctions doivent être ajoutées, il vaut mieux les déployer dans le cadre d un projet ultérieur. Dans ces conditions, un PGI s installe en six à neuf mois en milieu industriel Ce sera plus long pour une entreprise répartie sur plusieurs sites ayant des modes de fabrication différents. La durée est aussi liée à la disponibilité des ressources internes. L entreprise doit mettre une équipe à la disposition de l éditeur du PGI ou de son intégrateur. La composition de l équipe et le temps qu elle devra dégager doit être définis avant signature du contrat. L éditeur s engage en général qu à cette condition sur une date butoir. Le chef du projet peut venir de la direction informatique ou des services opérationnels. Il sera épaulé par des utilisateurs pilotes pour chaque domaine fonctionnel (comptabilité, achats, ventes ). Il lui est difficile, comme dans une grande entreprise, de constituer une équipe dédiée au projet de déploiement. 10

2.3.3 Stratégie de déploiement Il n y a pas de règles précises, des solutions de type «big-bang» ou pas à pas peuvent être adoptées. Cela dépend du mode de fonctionnement de l entreprise et du risque que l entrepreneur est prêt à prendre. Si les applicatifs sont très interdépendants peut-être vaut-il mieux penser à un «big bang» dans le cas contraire peut-être vaut-il mieux faire une montée en charge progressive de modules fonctionnels (tous les modules d un PGI sont conçus pour fonctionner ensemble. Les déployer un à un ne devrait donc pas conduire à développer des passerelles pour les faire communiquer). Il existe aussi la solution du site pilote, la solution est déployée sur un site puis on étend la solution complète aux autres sites. On peut voir apparaître des structures avec un pilote fonctionnel au sein de l entreprise qui joue le rôle d utilisateur clé couplé à un pilote de module fourni par l intégrateur du progiciel. Le rôle de l utilisateur clé sera d autant plus important que la mise en place s effectue site après site. 11

3 Acteurs du marché et exemples 3.1 Les principaux acteurs du marché Editeurs Nom de l offre Caractéristiques Adonix Adonix X3 Comptabilité/Finance, gestion commerciales, gestion d entrepôt et logistique Baan IBaanERP Gestion de production, finance, gestion de projets, achats, ventes, stocks, gestion des interventions CCMX CCMX Business De 100 à 500 salariés. Comptabilité, gestion de production, stocks, logistique Cegid Cegid S3 et Cegid S5 Cegid S5 pour PME entre 7,5 et 40 M CA. A partir de 4 600 HT le module. Comptabilité, gestion commerciale, production Cegid S3, entre 1,5 et 7,5 M CA. Solutions métiers : BTP, mode Generix Generix Alpha Pour PME de 3 à 20 M CA, secteurs négoce et distribution. Ventes, achats, stocks, comptabilité IFS IFS Application 2002 PME à partir de 15 M CA. 60 composants métiers. Finance, RH, achats, fabrication, maintenance, ingénierie, portail Intentia Movex Pour PME à partir de 30 M CA. Versions IBM iseries et Java. Production, comptabilité, achats, ventes Interlogiciel Divalto Distribution indirecte. Solutions métiers. Production, achats, ventes, relations tiers, comptabilité, paie JD Edwards JD Edwards 5 PME Pour PME à partir de 300 M CA. Tarif selon taille de la PME. Ex. : à partir de 56000 pour 10 utilisateurs, en fabrication discrète. FrontStep Syteline ERP Pour PMI de 20 à 40 M CA. Solution sous Progress (version MS-Net fin 2003). Gestion de production, comptabilité Mapics Mapics Solution sur iseries pour PMI. Comptabilité, production, gestion du cycle de vie des produits, logistique, maintenance Microsoft Microsoft Business Pour PME de 5 à 100 M CA. Sous Windows, IBM AIX et IBM (Navision) Solutions-Navision iseries. Comptabilité, production Microsoft Microsoft Business Pour PME jusqu à 200 M CA. Bases SQL Server et Oracle. (Navision) Solutions-Axapta Oracle Oracle E-Business Suite Special edition Finance, logistique, production Limitée à 25 utilisateurs pour PME entre 20 et 250 M CA, préparamétrée. Distribution indirecte (100000 HT chez Alpha Technologies: licences 15 utilisateurs, matériel, mise en oeuvre). Ordirope Minos et XRP Minos, pour PME réalisant 30 M CA et plus. Pour les métiers du négoce (achats, stocks, ventes, logistique ). Versions iseries et Java.XRP sous Windows au-dessous de 30 M CA. PeopleSoft Accelerated Solutions Pour entreprises au-dessous de 380 M CA. Forfait implémention 120000. Licence en sus selon CA du client. Qualiac Qualiac ERP Pour PME à partir de 45 M CA. Sous Unix et Win NT. Comptabilité, ventes, stocks, production Sage Ligne 500 Intégrale et CS/3 CS/3 pour les activités internationales. 35 modules sous Unix et Win NT (à partir de 29000 ). L Intégrale pour PME à activité en France (à partir de 7500 ). Sous Unix et Win NT SAP mysap All-In-One Pour PMI à organisation sophistiquée. Solutions préparamétrées fondées sur mysap, déclinées par métiers. SAP mysap Business One Pour PME de 50 à 250 employés sans activité de production. Sortie 2003. Distribution indirecte. Scala Business Solutions Scala 5.1 et IScala 2.1 Pour filiale international, jusqu à 100 utilisateurs. Production, comptabilité, achats, ventes, logistique, services. 12

3.2 Exemples de mise en place Gagne, fabricant de charpentes métalliques, adopte la solution R/3 de SAP CHIFFRES CLÉS Chiffre d affaires : 28 M Effectifs : 210 personnes Utilisateurs du PGI : 30 personnes Coût du projet : 457 000 environ Besoins complexes car trois métiers en un : bureau d études, fabrication et montage sur chantier, la solution SAP couvrait l ensemble. Le paramétrage de R/3 démarre en février 1999, en conservant le périmètre fonctionnel de l ancien logiciel : comptabilité générale et analytique, gestion commerciale, gestion des stocks et gestion de projets. En raison de son mode de fonctionnement à l affaire (toutes les saisies convergent vers le même module), Gagne doit faire un «big bang». En octobre 1999, elle lance tous les modules en même temps, en passant d un seul coup de l ancien système au nouveau. «Pour chaque module, nous avions en interne un pilote fonctionnel qui connaissait bien son métier», détaille Jean-Marie Ginhac, chef du projet SAP. Pendant un à deux mois, ces utilisateurs clés ont été très sollicités. L intégrateur du progiciel avait également délégué un pilote par module. «Les consultants intervenaient les mêmes jours pour garantir la communication entre modules, précise Jean-Marie Ginhac. «À plusieurs reprises, notre PDG a dû prendre des décisions rapides». L intégration de la gestion a apporté une traçabilité de l information, la possibilité d établir des statistiques et, surtout, des capacités d évolution. Filpack, négociant en matériel de conditionnement pour les fruits et légumes, fait confiance à Interlogiciel CHIFFRES CLÉS Chiffre d affaires : 38 M Effectifs : 90 personnes Utilisateurs du PGI : 55 personnes Coût du projet : moins de 200 000 (matériel, licences et services) «PME de taille modeste, nous n avons pas de département informatique et ne voulons pas gérer plusieurs logiciels en parallèle. Il nous faut une solution complète, avec un seul interlocuteur», insiste Stéphane Battie, Directeur administratif et financier. En mars 1998, un cahier des charges est rédigé. Jusqu en mai 1999, Filpack examine en détail six solutions et retient l offre sous Windows d Interlogiciel, distribuée par OctaFrance (Eragny, Val-d Oise). Ce dernier a ajouté à Divalto un module de service après-vente, qui emporte la décision de Filpack. En mai commence la formation des utilisateurs. «Une totale adhésion des utilisateurs au projet était indispensable afin de garantir l acception du PGI au sein du groupe.» La mise en route se fait le 17 septembre 1999 avec la gestion des stocks et la facturation. «Le lendemain, tous les utilisateurs étaient opérationnels. 13

Nous avions bien préparé des points très importants, comme la reprise des données et le paramétrage des éditions.» Jusqu en février 2000, de nouvelles fonctions sont activées par étapes : réapprovisionnement, gestion des stocks, module fournisseurs En 2003, la nouvelle version de Divalto va être déployée sur les trois sites de Filpack, qui sont reliés en mode client léger avec Microsoft TSE. La Savonnerie et parfumerie Bernard, fabricant de produits d hygiène pour le corps, retient Intentia. CHIFFRES CLÉS Chiffre d affaires : 32 M (+ 15 M pour le 2 e ième site) Effectifs : 240 personnes sur deux sites Utilisateurs du PGI : 40 personnes (60 à terme) Coût du projet : 762 000 environ dont l acquisition d un IBM AS/400 et la mise en place des solutions techniques La Savonnerie Bernard est installée sur plusieurs sites à Rezé, près de Nantes. Elle fabrique savons (Persavon ), gels douche, crèmes lavantes et lessives liquides, vendus dans la grande distribution. Avant l adoption de Movex, son outil de gestion spécifique prenait en compte la grande distribution mais ne suivait ni la production ni les approvisionnements. Les utilisateurs avaient développé des systèmes satellites sur des tableurs, sans aucune synchronisation entre les données. Début 2000, une étude est lancée pour y remédier. Neuf mois plus tard, le principe de l intégré est retenu, «pour avoir le moins de développements à réaliser», explique Julien Leboeuf, responsable de la production de la Savonnerie Bernard et chef de projet Movex. Une quinzaine d éditeurs reçoivent le cahier des charges. «Nos critères majeurs étaient la gestion des contrats et des marges arrière», précise le responsable. L entreprise retient l offre d Intentia, à la fois éditeur et intégrateur, et dans le même temps adopte l AS/400 sur lequel tourne Movex. Une équipe projet interne de sept personnes, dont deux sur la gestion de production, est constituée en décembre 2000. Un an plus tard, le bilan est positif. Le taux de service de l entreprise s est amélioré et l anticipation de la fabrication a permis de réduire les stocks. Pour 2003, il est prévu de déployer Movex dans la filiale de Yainville, près de Rouen, en mettant à profit l expérience des utilisateurs clés. 14

CONCLUSION Les petites et moyennes entreprises, stars de l année 2003? Assurément. Si les principaux éditeurs de solutions d'erp que sont SAP, ORACLE ou PeopleSoft rivalisaient de trouvailles pour les grands groupes, ils semblaient rester étrangement sourds aux attentes des PMI/PME. Mais le vent tourne. Ils ont pris conscience du fait que les besoins des PME en matière de gestion sont les mêmes que ceux des "grands comptes" mais que leur budget informatique ne s'apprécie pas dans des proportions identiques. Les éditeurs commencent aujourd'hui à proposer des solutions d'erp dédiées à la petite et moyenne entreprise. Des solutions logicielles clé en main et modulables, qui s'installent en quelques semaines, voire quelques jours. Il existe dorénavant un grand nombre d éditeurs de PGI spécialisés pour PME/PMI, avec comme toujours le trio de tête «SAP, Oracle, Peoplesoft» qui proposent leurs solutions grands comptes allégés avec un noyau pré paramétrés à des tarifs adaptés à la PME, et les éditeurs de plus petite taille et plus proches des métiers de la PME. Soulignons que les petites et moyennes entreprises nécessitent des services d'intégration et de distribution de proximité que peuvent proposer des éditeurs de plus petite taille. Elles constituent donc autant de formidables réservoirs d affaires pour les éditeurs/intégrateurs qui sauront concilier proximité, écoute et professionnalisme. 15