CLAVAIROLY Raphael Année 2011-2012 RAPPORT DE STAGE IMPRIMERIE NOUVELLE EXPERIENCE
Remerciements En préambule à ce rapport de stage, je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur Nestor Joseph KUAGBENU, Directeur de l association LUPAJOTE, pour son accueil chaleureux et le sérieux de l organisation. Je remercie également Monsieur Elisée HOMETOWOU, Directeur de l imprimerie Nouvelle Expérience ainsi que ses deux apprentis, Kokouvi et Paul, qui ont permis mon intégration et ma formation au sein de l établissement. Je remercie enfin Koffa, membre de l association LUPAJOTE, qui, dès mon arrivée, m a aidé, appris et m a permis de découvrir un pays inconnu et plein de mystères. 1
Sommaire I. Présentation de l association...3 1-Présentation et missions...3 2-Membres de l association...4 II. Le Stage à l Imprimerie Nouvelle Expérience...4 1-La conception graphique...5 III. Développement de la visibilité de l imprimerie...7 1-Stratégie de communication...7 2-Moyens mis en œuvres...7 3-Collaboration avec M. Elisée, conseils de gestion...8 IV. Conclusion : constats et réflexion personnelle...9 V. ANNEXES :... 11 2
I. Présentation de l association 1-Présentation et missions J ai été accueilli pour effectuer mon stage de 3 ème année au sein de l association LUPAJOTE. Ce nom signifie Lutte pour la Paix et la Joie sur Terre, et représente la volonté du Directeur, Monsieur Nestor-Joseph KUAGBENU, d organiser des missions qui favorisent le partage, améliorent et aident les stagiaires autant que ceux qui les accueillent. Le siège de l association est situé à Lomé, capitale du Togo. Mon stage débutait le 20 mai pour se terminer le 20 juillet. Mon activité à l imprimerie ne me permettant de voyager que le weekend, j ai repoussé mon départ d une semaine afin de pouvoir visiter le pays. Cela faisait un certain temps que l Afrique m intéressait, et je n étais pas encore parti à l étranger dans le cadre de ma Licence, ce qui est vivement encouragé par l Université Jean Moulin. J ai donc effectué mes premières recherches sur le site CAP Entreprises en insistant sur le critère international. Je me suis ensuite renseigné sur le Togo et j ai découvert que Lomé était une ville en pleine évolution, notamment grâce à son port autonome très bien équipé, qui est le seul d Afrique de l ouest à se trouver en eau profonde et pouvant ainsi accueillir les plus gros navires, comme les porte-conteneurs. Il enregistre une croissance soutenue du trafic (+9,27% entre 2009 et 2010). Je me suis ensuite procuré des renseignements sur l association : je me suis rendu sur des forums, j ai contacté le consulat de France au Togo ainsi que d anciens stagiaires étant partis avec la même association. Dans le même temps, j ai formulé ma demande de stage auprès du Directeur de l association qui m a répondu très rapidement ce qui m a permis de correctement planifier mon stage. L association LUPAJOTE a été créée en 2008 et propose des stages aux étudiants français dans des domaines très différents. Cet été, l association accueillait des stagiaires en communication, dans le journalisme, ainsi que des ingénieurs qui réalisaient des forages pour 3
alimenter les villages en eau. Des missions plus humanitaires sont également proposées dans l éducation tels l organisation de bibliothèques de rue à Lomé et le renforcement des effectifs d enseignants dans les villages. L association a été créée grâce à l investissement du Directeur, et au financement de la part d ONG françaises et togolaises. Les locaux sont loués par le Directeur, et nous disposions d un confort que tous les togolais ne possèdent pas (réfrigérateur, douches). La maison est également équipée d une connexion internet, il nous était conseillé d amener nos ordinateurs. Pour la durée du stage, nous devions nous acquitter d une somme correspondant à l hébergement ainsi qu à l encadrement. 2-Membres de l association L association est composée de trois personnes sur le terrain. Le Président, Monsieur Nestor-Joseph KUAGBENU, qui met en relation les stagiaires français avec les entreprises ou les correspondants dans les villages, et qui s assure du bon déroulement des missions. Il nous accueille à l aéroport, et réalise des réunions d informations afin de nous apprendre à nous organiser, nous débrouiller dans ce pays que l on ne connait pas. Il a également en charge la trésorerie de l association. Une secrétaire, Alice, était présente chaque jour à l association ; elle réalise le classement des dossiers, le traitement de texte, et observe le respect des horaires de travail des stagiaires. Enfin, Koffa, que j ai déjà mentionné dans les remerciements, nous a accompagnés dès notre arrivée à Lomé. Au début du séjour, il résidait dans l association, puis il est parti pour accompagner d autres stagiaires dans un village. Il nous a tout appris au début de notre stage, a répondu à nos questions, des questions qui revenaient souvent à chaque arrivée de nouveaux stagiaires, et qui nous a aidés et épaulés lors de nos premières sorties. C est en partie grâce à lui que nous nous sommes si bien adaptés dans ce pays, et tout au long de mon séjour, je savais que j avais une personne digne de confiance et toujours disponible. C est cet accompagnement qui, pour moi, fait la plus grande force de l association. II. Le Stage à l Imprimerie Nouvelle Expérience J ai donc eu une réponse quasi immédiate de la part de Monsieur Nestor-Joseph qui me proposait une mission au sein d une imprimerie, l imprimerie Nouvelle Expérience. Celleci a été créée le 20 janvier 2008. Elle est composée du Directeur Général, Monsieur HOMETOWOU, qui se charge de la prise de contact, de la négociation des prix et de toute la gestion de la société. Il a réalisé une formation de deux ans dans une imprimerie, et il a également effectué trois ans de journalisme. Il est assisté de deux apprentis, des infographes très compétents qui maîtrisent parfaitement les logiciels de conception. Il est également entouré de plusieurs conseillers et 4
collabore avec une seconde imprimerie, avec laquelle il partage certaines étapes de création, les outils nécessaires ne se trouvant pas forcément dans un seul et même établissement. Dès mon premier jour de stage, Monsieur Elisée m a informé de mes missions au sein de l entreprise. Mon stage serait divisé en deux parties distinctes : le premier mois pendant lequel je serais en apprentissage, les deux employés m apprendraient la conception graphique sur ordinateur, et une deuxième partie où j aurais en charge de développer l image de l imprimerie. J ai réussi à lier ces deux parties afin de mettre à profit ce que j ai appris au sein de l établissement. J ai également eu une place de conseiller auprès du Directeur qui a sollicité mon avis sur des questions importantes concernant la gestion et l organisation de la société. Ces seules indications me laissaient donc une très grande part d initiative, car je n avais pas de tâche précisément définie. J avais donc en charge, surtout pendant la deuxième partie de mon stage, de trouver les idées pour mener à bien la deuxième partie de ma mission et ainsi apporter des propositions constructives à l imprimerie. 1-La conception graphique La première partie de mon stage débutait donc avec ma formation en infographie. La maîtrise des logiciels de conception est indispensable pour un infographe. Paul et Kokouvi, les deux employés, m ont accompagné pendant un mois afin de m apprendre ce travail. J ai ainsi découvert trois logiciels : Corel Draw, Adobe Illustrator et Photoshop. Les deux premiers sont des logiciels de création, avec chacun leurs atouts selon les différentes tâches à réaliser. Photoshop est très connu, il nous servait au traitement d images et de photos, et surtout au découpage pour ensuite insérer les photos dans les logiciels de conception. 5
Pour cette première partie, j étais d abord spectateur, en prenant régulièrement des notes sur les points les plus compliqués. C est surtout Paul qui, au début, travaillait sur des documents, des dépliants, des certificats à recréer, à modifier ou simplement à refaire. Je voyais donc les principales techniques pour maîtriser ces logiciels. C est à partir de la deuxième semaine qu un informaticien est venu installer les logiciels sur mon ordinateur portable. C est à ce moment-là que j ai commencé à recréer des documents, des anciennes commandes réalisées par l imprimerie. Ma première conception a été de reproduire la carte de visite de l imprimerie. Par la suite, j ai reproduit un grand nombre de documents comme des dépliants 1. La semaine suivante, en allant manger dans le quartier où je travaillais, j ai discuté avec la propriétaire d une épicerie ; je lui ai parlé de mon stage et lui ai proposé de créer un logo pour son établissement. Cette dernière a accepté, je suis donc allé en parler au Directeur, qui m a donné la liberté de fabriquer ce logo, avec bien entendu le soutien et les conseils de Kokouvi. J ai donc vu grâce à cette mission l organisation de la commande d une création graphique du début à l aboutissement. L infographe travaille tout d abord avec une règle de mesure. Il choisit le format, la police, les couleurs. Le client donne ses premières indications. Dans le cas présent, la gérante désirait que l on reste dans le style d écriture et couleurs de la marque Coca-Cola, avec l inscription du nom de l établissement : «Gazelle». Le prix de la prestation est également négocié à cette première étape. Nous lui montrons d abord un premier logo sur l ordinateur. La gérante peut ainsi apporter ses corrections et améliorations, on lui a ensuite montré une maquette qu elle a acceptée puis installée. 2 J ai donc continué ce travail de conception graphique pendant un mois. J ai ainsi acquis la maîtrise des logiciels, une activité très intéressante et utile : en effet, ces nouvelles compétences en informatique sont aujourd hui très appréciées par les entreprises. La grande difficulté n est pas la simple reproduction d un document, mais la création. Trouver les bonnes couleurs, fabriquer des designs et accorder le ton au document sont des tâches compliquées. Le mois de juillet étant une période d activité importante pour l imprimerie, les commandes des calendriers pour l année 2013 débutent. M. Elisée espérait décrocher un contrat avec le Port Autonome de Lomé, qui, si la maquette de l imprimerie est choisie, assurerait une commande de plus de 4000 calendriers. Celui de l année 2012 avait déjà été réalisé par l imprimerie 3. J ai également conçu une maquette pour un calendrier. Cette dernière illustre bien mes difficultés à trouver les bons designs car sa conception m a demandé un investissement certain et n est à ce jour, pour moi, pas aboutie. 4 1 Annexe1 : Dépliant Laposte 2 Annexe 2 : Logo Gazelle 3 Annexe 3 : Calendrier du port autonome de Lomé 4 Annexe 4 : Calendrier Soumana 6
III. Développement de la visibilité de l imprimerie 1-Stratégie de communication Ma seconde mission était une mission marketing. M. Elisée, le Directeur de l imprimerie, m a demandé d émettre des propositions afin d accroître la notoriété de la société. J ai donc commencé mon travail dès la deuxième semaine en relisant et en réétudiant les cours de marketing du 5 ème et 6 ème semestres. J ai d abord dégagé les cibles de l imprimerie : les particuliers, qui viennent réaliser des photocopies, ou qui viennent faire reproduire un document. Nous avons également les PME, qui réalisent des commandes plus importantes comme les calendriers de bureaux, les agendas, les revues, les restaurants qui demandent la création de leurs menus Et enfin les grandes entreprises, comme le Port Autonome de Lomé, qui réalisent de très importantes commandes, tels que les calendriers, et ainsi assurent une forte activité pour l entreprise. J ai ensuite défini une cible pour l imprimerie. J ai proposé à M. Elysée d abandonner les commandes des particuliers qui ne permettent de dégager que très peu de profit. En effet, j ai assisté à plusieurs transactions entre un particulier et l imprimerie. Le salaire minimum au Togo est depuis 2012 de 35 000 FCFA, soit 53 euros. Les négociations sont donc difficiles et tirer des marges importantes est impossible. Ces prestations ressemblent davantage à des services qu à une réelle activité lucrative. J ai également écarté les grandes entreprises sur les conseils d un associé du Directeur, M. Abou, diplômé d un Master en communication, et qui m a informé de la négligence des dirigeants de certaines grandes sociétés. Ceux-ci peuvent accepter un entretien mais être absents lors du rendez-vous, ou encore refuser d honorer la facture le jour de la livraison. J ai ainsi choisi comme cœur de cible, autrement dit comme sous-ensemble de communication qui présente le plus fort potentiel, les PME. 2-Moyens mis en œuvres J ai ensuite dû choisir les différents moyens publicitaires à utiliser. Je me suis d abord renseigné sur la communication Média. J ai directement contacté le Ministère de la Communication à Lomé afin d acquérir les informations nécessaires. Un spot TV d une durée inférieure à 30 secondes coûte 50 000 FCFA, et 70 000 FCFA pour un spot inférieur à 1 minute. Ces tarifs paraissent très accessibles face à ceux pratiqués en France mais ceux-ci ne comptent pas la conception. De plus, un spot TV ne me paraissait pas très pertinent : le coût important pour la société ne correspondait pas aux projets de l imprimerie, qui avait récemment acquis de nouvelles machines très onéreuses ainsi que le changement de locaux et de nom. Ce sont généralement les grandes entreprises qui sont présentes dans la publicité : la présence sur un spot TV aurait donc pu nous faire gagner des contacts qui ne correspondaient pas forcément à nos capacités et à nos techniques de réalisation. 7
Je me suis donc tourné vers la radio, un média très important au Togo. Le prix d une annonce pouvant revenir à 10 000FCFA avec la conception me paraissait beaucoup plus accessible. Cet outil sera peut être prochainement utilisé, une fois l acquisition du nom du nouvel établissement. Après une réunion avec le Directeur de l imprimerie, je lui ai proposé d utiliser la communication hors média, et plus particulièrement le marketing direct. Cette technique me semblait être la plus adaptée compte tenu du contexte ; en effet, elle permet une couverture géographique précise, la sélectivité des entreprises et un coût peu élevé. J allais créer moimême un dépliant présentant les prestations que propose l imprimerie, avec un côté design afin de montrer la nouvelle personnalité de l imprimerie. Ce projet m a permis de lier les nouvelles compétences que j ai acquises lors de la première partie de mon stage avec les cours de marketing enseignés au 5 ème et 6 ème semestres. M. Elisée accepta cette proposition en m expliquant que ce dépliant servirait à la promotion de la nouvelle imprimerie. J ai commencé à réaliser le dépliant seul. Bien entendu, si j avais une question technique, les deux employés graphistes étaient présents pour me répondre et m accompagner. A la fin de la semaine, j ai présenté mon travail à M. Elisée qui m a demandé plusieurs modifications. Dans le même temps, chaque employé de l imprimerie a dû proposer un logo pour le nom de la nouvelle imprimerie. Je devais donc insérer ce nouveau logo sur le dépliant. Il m a donné également des consignes pour effectuer les designs. Une fois mon dépliant 5 terminé, il serait distribué aux clients de l imprimerie. J ai ensuite commencé une liste des PME susceptibles d avoir besoin de nos services. J ai noté plusieurs hôtels, différentes sociétés de transports etc. J ai poursuivi cette mission pendant ma semaine libre. En effet, j ai prolongé mon séjour d une semaine afin de pouvoir visiter l intérieur du pays, le stage ne me permettant pas de partir à l extérieur de Lomé. Pendant cette semaine, j ai distribué les dépliants dans les hôtels où nous dormions. Nous avons également été hébergés chez un cousin du Président du Togo. Je lui ai donc laissé plusieurs dépliants et lui ai demandé de parler de l imprimerie, sachant que cette personne avait beaucoup de relations et pourrait fournir des contacts intéressants à M. Elisée. 3-Collaboration avec M. Elisée, conseils de gestion Au cours de mon stage, le Directeur de l imprimerie m a également sollicité sur des questions concernant le bon fonctionnement de la société. Plusieurs réunions ont été organisées et portaient notamment sur la création de la nouvelle imprimerie, son emplacement, ses cibles et son positionnement. Concernant l emplacement, les locaux actuels posaient divers problèmes : le coût, la surface et le refus d entretien de la part des propriétaires. Trois solutions s offraient à nous, dont une était de s installer dans une partie des locaux d un collaborateur de M. Elisée. Lors de ma prise de parole, je déconseillais cette solution, car ce collaborateur proposait certaines 5 Annexe 5 : dépliant de l imprimerie 8
prestations similaires aux nôtres. Cette proximité aurait pu conduire à la confusion pour les clients, et créer également un conflit entre les deux sociétés. A propos des cibles de la nouvelle imprimerie, mes recherches préliminaires correspondaient à la décision adoptée : abandonner petit à petit les services aux particuliers, peu intéressants financièrement, et se diriger vers les PME. M. Abou, un conseillé de M. Elisée, et très informé sur le marché au Togo, était également de cet avis. Cette collaboration et cette participation aux décisions et orientations de la société ont été pour moi une très bonne expérience. Parmi les différentes expériences que j ai acquises dans le monde du travail, j ai été particulièrement étonné de la place que tient l écoute au sein de cette entreprise. Je trouve ce mode de gestion très enrichissant, ainsi que très motivant pour l ensemble des employés qui vont ainsi se sentir plus impliqués dans l avenir de la société. IV. Conclusion : constats et réflexion personnelle J ai eu une véritable appréhension avant d effectuer ce stage. Tout d abord, c est la première mission où je devais appliquer concrètement les notions apprises au cours de ma Licence. Le Togo est également un pays avec des modes de vie différents du nôtre, et je ne savais pas comment se dérouleraient les activités sur place. Contrairement à ce que l on pourrait penser, je me suis adapté en moins de deux semaines, notamment grâce à l accueil des habitants de Lomé. Le Directeur de l imprimerie m a informé de mes missions, je travaillais en collaboration et étais accompagné des deux employés. Les horaires de travail sont relativement similaires à ceux pratiqués en France (9h- 17h30). Chaque matin, je devais prendre le Zem (taxi-moto très utilisé au Togo) et négocier le prix afin de me rendre à l imprimerie. Au cours de mon apprentissage de la conception graphique, j ai également eu des doutes quant à l établissement de missions concordantes avec ma formation. J ai donc pris des initiatives tout en les partageant avec M. Elisée, le Directeur de l imprimerie. La gestion de l imprimerie et la communication sont gérées uniquement par le Directeur. Les commandes découlent principalement des contacts obtenus par celui-ci, la politique marketing était donc peu présente. Les prix des prestations sont également négociés de vive voix, les prix affichés fluctuent souvent en fonction des commandes, des quantités ou des supports. Lors de mon arrivé, le rythme de travail de l imprimerie était peu élevé. C est à partir de juillet que les commandes des calendriers de 2013 ont débuté. Il faut alors réaliser les maquettes à présenter afin d obtenir les contrats. Paul et Kokouvi pouvaient finir leur journée à 22h afin de terminer les conceptions dans les temps. J ai donc appris beaucoup au cours de ce stage. J ai acquis de nouvelles compétences grâce à ma période d apprentissage. La conception graphique et la maîtrise des logiciels sera un plus non négligeable dans mon curriculum vitae. J ai également réussi à m adapter au 9
Togo et au sein de l équipe. Cela m a ainsi permis d oser proposer des solutions pour améliorer la visibilité de la société en utilisant certaines notions des cours enseignés lors de la Licence AES. J espère que mes recherches préliminaires ainsi que celles effectuées sur place seront utiles à l imprimerie, notamment l utilisation de la radio comme moyen de communication. En effet, ce média très utilisé par les togolais, me parait accessible et permettrait à la société d accroître rapidement sa notoriété. Ce stage au Togo a donc été pour moi très enrichissant, autant sur le plan professionnel que sur le plan personnel. J ai découvert un pays très différent, un accueil et une ambiance difficilement comparable face aux autres pays que j ai pu visiter. C est un pays de petite taille (environ 6 millions d habitants, 600km du nord au sud et 100km de large) mais très divers selon les régions (religions, cultures, paysages, langues ). J ai également développé des qualités d adaptation, d écoute ou de partage, que ce soit au travail ou dans la vie quotidienne. Quitter la bonne humeur et la force de Lomé, malgré la pauvreté (61% des togolais vivent en dessous du seuil de pauvreté absolue, soit moins de 1 dollar par jour) a été une épreuve relativement difficile. Je suis conscient de la chance d avoir pu effectuer mon stage dans un tel pays, dans un environnement de travail différent qui m a permis d enrichir mon appréhension du monde de l entreprise et ses différents acteurs. 10
V. ANNEXES : Annexe 1 : réalisation d un dépliant Laposte 11
Annexe 2 : Création du logo Gazelle Image de base prise sur internet : Maquette finale : Annexe 3 : Calendrier Port autonome de Lomé 2012 12
Annexe 4 : Calendrier Soumana 13
Annexe 5 : Face extérieure du dépliant 14
Face intérieure du dépliant : 15