Comment choisir le meilleur CMS? Le guide complet pour sélectionner votre prochain système de gestion de contenu

Comment choisir le meilleur CMS? Le guide complet pour sélectionner votre prochain système de gestion de contenu

Table des matières Introduction 3 Cerner vos enjeux 4 Les CMS d aujourd hui doivent permettre de «Gérer», «Mesurer» et «Engager» 6 Séduire le consommateur grâce au contenu adéquat 7 Sélectionner un fournisseur de CMS 10 Dix questions pour déterminer si votre CMS peut garantir votre succès 14 Liste de contrôle des principales exigences 18 Revue des candidats sélectionnés 19 2 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

Les CMS de première génération permettaient essentiellement de gérer des sites du type «brochure». Avec les progrès réalisés en matière de technologie digitale, les CMS de la deuxième génération ont apporté de nouvelles fonctionnalités imposées par les contenus vidéo, le multimédia interactif ou même la révolution des média sociaux, ainsi que l avènement des terminaux mobiles et des tablettes. Mais la donne a brusquement changé. Le digital touche désormais non seulement les communications, les interactions sociales ou encore l innovation technologique, mais aussi toutes les activités. Uber. Apple. Netflix. FitBit. Airbnb. Pandora. Nest. Amazon. Le digital a bouleversé tous les secteurs, l un après l autre, entraînant la réinvention des business modèles : musique, informatique, TV, vidéo, voyages, vente, téléphonie, information, remise en forme, taxis. Et cette révolution va se poursuivre avec les vêtements connectés, la réalité virtuelle, l internet des objets. Aujourd hui, le CMS d une organisation est essentiel pour : " Les revenus " La notoriété de la marque " L engagement et la fidélité durable des clients Votre CMS est-il à la hauteur? Dans les pages qui suivent, nous aborderons en détail les facteurs à prendre en compte pour s assurer que le CMS choisi par votre organisation est optimal. Tom Wentworth est Chief Marketing Officer d Acquia, responsable de la stratégie de commercialisation, de la génération de demande, de l image de marque, du positionnement et de la communication. En 18 ans de carrière, il a acquis une solide expérience dans le domaine de la gestion de contenu web, notamment en travaillant récemment au service d Ektron en tant que Chief Marketing Officer. Avant d occuper ce poste chez Ektron, Tom Wentworth a travaillé pendant plus de dix ans chez Interwoven (désormais HP/Autonomy) où il a assumé différentes fonctions de direction dans les domaines de la vente et du marketing. Tom Wentworth est titulaire d un BS en Sciences informatiques et mathématiques de l Université de l Illinois à Urbana-Champaign. 3 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

Les enjeux Selon votre secteur d activité, votre organisation essaie soit de rattraper son retard au regard de la révolution digitale, soit de provoquer une nouvelle mutation. Ou les deux. Pour être correctement armé et faire face sur un marché hyper concurrentiel où le changement est constant, vous devez évaluer l état actuel de votre CMS. VOTRE CMS EST-IL ADAPTÉ? Voici certains des défis auxquels votre organisation est probablement confrontée : " Vous utilisez sans doute plusieurs CMS. " Les CMS utilisés n offrent pas les fonctionnalités requises pour atteindre vos objectifs clés. " Les différents CMS utilisés ne partagent ni le contenu, ni les données. " L intégration avec d autres systèmes vitaux (notamment CRM, commerce et marketing) n est pas assurée. " La conformité avec les normes de sécurité strictes d aujourd hui n est pas garantie. " La maintenance ou la mise à jour de ces CMS n est pas aisée. " Ces CMS utilisent des formats de fichier propriétaires qui ne facilitent pas la réorientation et la syndication du contenu. " Les mises à jour de contenu exigent l intervention du service informatique. " Les différents CMS utilisés sont construits sur des technologies disparates impliquant des compétences diverses au sein de votre équipe voire plusieurs équipes avec des compétences spécifiques. " Les CMS utilisés ne sont pas basés dans le cloud. Si vous avez reconnu les caractéristiques de votre outil actuel en lisant cette liste, vous devez envisager de passer à un CMS mieux adapté au marché d aujourd hui.. 4 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

DE QUOI AVEZ-VOUS BESOIN? Si votre CMS ne remplit pas l une des exigences détaillées ci-après, vous devez envisager d adopter un CMS offrant une plateforme flexible pour atteindre les objectifs de votre société. Idéalement, votre CMS doit : " Être un système basé dans le cloud permettant à votre organisation de se concentrer sur sa mission première plutôt que d investir ses ressources dans la gestion de l infrastructure informatique. " Héberger l intégralité de votre contenu digital sur un unique système cloud, avec un tableau de bord d administration central. " Autoriser la conception individualisée pour chacun de vos sites, bien qu ils soient tous contrôlés via une interface unique. " Permettre à tous les sites et terminaux de partager contenu et données sans nécessiter de multiples instances du contenu. " Intégrer le design responsive. " Être facile à maintenir et à mettre à niveau. " Permettre aux créateurs de contenu de mettre à jour les sites sans faire intervenir le service informatique. " Utiliser un ensemble réduit de technologies de base. " Stocker le contenu dans un format ouvert et non exclusif. " S intégrer facilement avec d autres systèmes existants, notamment CRM, commerce et marketing. " Délivrer rapidement des fonctionnalités actualisées en fonction de l émergence de nouvelles technologies et plateformes. " Permettre à vos équipes de collaborer sur une unique plateforme, avec des workflows communs favorisant le partage et le travail d équipe. Si votre CMS ne remplit pas l une de ces exigences, vous devez envisager d adopter un autre CMS offrant une plateforme flexible pour vous permettre d atteindre les objectifs de votre société. 5 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

Les CMS d aujourd hui doivent permettre de «Gérer», «Mesurer» et «Engager» Un CMS doit offrir les outils garantissant l engagement des consommateurs, notamment des outils de création de contenu simples et fiables, ainsi que des outils de gestion simplifiée des workflows, des groupes de travail et de la sécurité des sites. Le CMS doit être capable de fournir les mesures et l analytique pour déterminer le succès des stratégies digitales. Il doit intégrer les commandes requises pour créer des expériences digitales exceptionnelles, les outils nécessaires pour créer et gérer des campagnes marketing efficaces et la possibilité de proposer une expérience multilingue globale. Le CMS doit intégrer les commandes requises pour créer des expériences digitales exceptionnelles et séduire le consommateur avec un contenu pertinent, les outils nécessaires pour créer et gérer des campagnes marketing efficaces et la possibilité de proposer une expérience multilingue globale. 6 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

Séduire le consommateur grâce au contenu adéquat Le contenu est roi. Tout le monde le sait. Mais qu est-ce que cela signifie? Valeur. Engagement. Commodité. Partage. C est ce que le consommateur attend aujourd hui. Ses exigences sont élevées. Il n a pas de temps à perdre et choisit donc soigneusement à quoi il consacre son temps en ligne. Le consommateur ne veut pas qu on lui «vende» quelque chose. L argumentaire n a plus lieu d être. Le consommateur veut qu on l informe, qu on l éduque et qu on le divertisse ; il veut pouvoir tout partager facilement avec ses amis et ses relations. already exle consommateur ne veut pas qu on lui «vende» quelque chose. L argumentaire n a plus lieu d être.. Les quatre aspects qui caractérisent un contenu exceptionnel sont : " La valeur : des: informations solides et objectives qui apportent de la valeur. " L engagement : la présentation de votre contenu doit être engageante voire divertissante s il y a lieu. " La commodité : si le consommateur commence à lire quelque chose sur son smartphone, il veut pouvoir poursuivre cette lecture sur sa tablette précisément là où il s est arrêté. Et bien entendu, tout doit être intuitif et convivial. " Le partage : le consommateur veut partager son expérience et le contenu intéressant qu il consulte revues techniques, recettes, photos de chat, jeux de sport ou vidéo, ou encore des applications de second écran. 7 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

Les possibilités offertes par les nouveaux CMS ont évolué de façon radicale et rapide et les attentes des consommateurs ont progressé à un rythme similaire. Par exemple, grâce à Amazon et Netflix, la personnalisation des expériences digitales est devenue une nécessité. Mais la personnalisation doit tenir compte du contexte. Savoir qu un client a acheté un sac à dos sans être en mesure de dire s il a réalisé cet achat pour lui-même ou pour un proche ne permet pas de répondre correctement à ses futures attentes. Si votre CMS n offre pas les outils et les solutions appropriés pour vous aider à délivrer une expérience personnalisée en contexte, il n est probablement pas adapté pour une expérience digitale conforme aux attentes du public. Aujourd hui, même l expérience proposée dans les points de vente physiques doit intégrer le digital. De nombreuses sociétés ont fait ce choix. C est le cas de Princess Cruises qui a suivi l exemple des magasins Apple et Burberry. Princess Cruises a utilisé Drupal pour connecter l équipage et les passagers et proposer une expérience à bord intégrant une couche digitale d informations et d interactions. La personnalisation doit tenir compte du contexte. Savoir qu un client a acheté un sac à dos sans être en mesure de dire s il a réalisé cet achat pour luimême ou pour un proche ne permet pas de répondre correctement à ses futures attentes. Vous pouvez désormais planifier votre emploi du temps, vous connecter avec d autres passagers et voir la liste des événements destinés à agrémenter votre croisière en utilisant votre smartphone, ou via les écrans d affichage disponibles sur les 18 navires de la compagnie. La nécessité de disposer d une plateforme CMS puissante pour soutenir un contenu engageant n est pas liée à certains secteurs d activité spécifiques. Les sociétés de l industrie musicale et du divertissement, les ligues sportives, les sociétés spécialisées dans le commerce des biens de consommation, les constructeurs automobiles, les brasseurs, les géants des hautes technologies, les éditeurs et même les acteurs du secteur public ont entamé une migration vers de nouvelles plateformes centrales suffisamment puissantes pour servir leurs publics à l échelle mondiale et répondre aux attentes croissantes des consommateurs. 8 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

Les géants du secteur des biens de consommation comme Johnson & Johnson sont en train de renforcer leur capacité à gérer l ensemble de leurs sites et campagnes sur un système unique via un tableau de bord central, tout en étant en mesure de lancer facilement et rapidement de nouveaux sites. C est aussi le cas du géant Warner Music qui gère des centaines d artistes sur une seule et même plateforme. Malgré cette centralisation, chaque site est unique et préserve l individualité des artistes. Tous sont capables de faire face aux pics de fréquentation qui se vérifient à chaque fois qu une nouvelle chanson séduit le public. Des gouvernements locaux, régionaux et nationaux BART de San Francisco, MTA de New York, État de Géorgie et même gouvernement australien donnent aux citoyens les moyens de participer directement grâce à une technologie CMS open source. Quel que soit le secteur, les organisations et les entreprises utilisent des CMS cloud de nouvelle génération pour favoriser leur transformation. Il est évident que votre CMS doit être capable de présenter une expérience digitale exceptionnelle en plusieurs langues de manière à toucher votre public aux quatre coins du monde, mais il doit aussi permettre l intégration avec les outils de CRM et marketing que vous utilisez. Si vous gérez des dizaines ou même des centaines de sites et campagnes, la possibilité de lancer un nouveau site ou une nouvelle campagne rapidement et facilement sans l aide du service informatique et d administrer le tout à partir d un tableau de bord central est vitale pour mettre efficacement en œuvre votre stratégie et en suivre les résultats.central dashboard is critical to executing your strategy efficiently and being able to track the results. Renforce sa capacité à gérer l ensemble de ses sites et campagnes sur un système unique via un tableau de bord central. Donne aux citoyens les moyens de participer directement grâce à une technologie CMS open source. 9 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

Sélectionner un fournisseur de CMS Sélectionner le bon fournisseur n est pas une tâche facile. Trouver le partenaire idéal pour votre business suppose d élaborer un plan précis et de poser les bonnes questions. Dans cette section, nous allons nous pencher sur les différents types de solutions proposées de manière à vous aider à déterminer laquelle serait la plus adaptée à vos besoins. DEUX CHOIX POSSIBLES : MONOLITHIQUE OU INTÉGRÉ Il existe deux catégories de CMS : Suites monolithiques : les anciens CMS sont Expériences digitales intégrées : A un CMS basé sur une propriétaires et proposent, pour la plupart, une solution technologie open source offre une «architecture ouverte» tout-en-un. Ils tentent de regrouper l ensemble des permettant de bénéficier rapidement et facilement des meilleures fonctionnalités dont une entreprise peut avoir besoin dans solutions disponibles y compris les plus récemment mises au un seul et même système. Dans un monde où l innovation point. Cette architecture ouverte constitue donc l environnement est constante, il est peu probable qu un seul système idéal pour innover en permanence. Une adaptation est en effet suffise pour couvrir tous les besoins. Par ailleurs, l ajout de possible sans restructurer le système entier. Par exemple, la nouvelles fonctionnalités est un processus généralement création d un nouveau module Drupal ou la révision d un module lent qui nécessite des mois, voire des années de existant peut suffire pour ajouter de nouvelles fonctionnalités. Les développement. Cette lenteur n est pas de mise dans un délais se comptent alors en jours ou en semaines, plutôt qu en marché hautement compétitif. mois ou en années. L intégration à de nouveaux systèmes est également simple grâce à l architecture ouverte de la plateforme open source. Un CMS cloud offre un autre avantage : la possibilité de confier le support de l infrastructure au fournisseur de manière à libérer les ressources de l organisation pour qu elles puissent se consacrer à leur mission première et assurer à votre marque une portée mondiale solide et sécurisée.. 10 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL Sélectionner le bon fournisseur n est pas une tâche facile. Trouver le partenaire idéal pour votre business suppose d élaborer un plan précis et de poser les bonnes questions.

LES FACTEURS À PRENDRE EN COMPTE Lorsqu une entreprise entame le processus de sélection d un nouveau CMS, une bonne compréhension des facteurs essentiels liés à ce choix peut garantir le succès de l opération. Les facteurs clés à prendre en considération pendant ce processus sont les suivants : " Le CMS fournit-il les outils de développement requis pour permettre à votre organisation de maîtriser son avenir, d innover de façon constante et de s adapter à un environnement digital évoluant rapidement? Un CMS doit fournir les outils de développement requis pour permettre à votre organisation de maîtriser son avenir. " Le CMS est-il en mesure de gérer les pics de trafic pour que votre jour de gloire ne tourne pas au cauchemar? " Chaque entreprise a des besoins propres. Quels problèmes tentez-vous de résoudre? Définissez précisément les besoins auxquels le nouveau CMS doit répondre. " Quelles sont les exigences de licence du logiciel? S agit-il d une solution open source ou propriétaire? Les licences peuvent avoir une incidence significative en termes de coûts et d affectation de ressources. " Envisagez-vous d héberger le CMS localement ou recherchez-vous une solution hébergée dans le cloud? Quels sont les avantages de ces différentes approches en termes de coûts, de maintenance/mise à jour et de personnel?? 11 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

FAIRE LE TRI PARMI LES NOMBREUX FOURNISSEURS PRÉSENTS SUR LE MARCHÉ Réduisez la liste des fournisseurs possibles en évaluant les plateformes et les modèles de déploiement proposés. Dans le cas d une plateforme, vous devez tenir compte de certains facteurs tels que les compétences de vos développeurs et l adéquation de la plateforme aux projets de développement à venir. Microsoft uniquement Multiplateforme Multiplateforme Environnement de développement mature Populaire dans les très grandes entreprises et certains secteurs spécifiques comme les services financiers Plateforme de développement CMS présentant la croissance la plus rapide D Voici les choix de plateforme les plus courants et leurs caractéristiques : Le déploiement peut être hébergé dans le cloud, sur site ou hybride. Certains CMS sont des logiciels traditionnels installés sur des serveurs sur site. D autres fournisseurs proposent des solutions basées dans le cloud avec des serveurs hébergés à distance et gérés par une société d hébergement. Certaines entreprises, comme Acquia, offrent à la fois des options de cloud computing et de gestion logicielle sur site. 12 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

PRIVILÉGIER LA MANIABILITÉ PLUTÔT QUE L ASPECT EXTÉRIEUR Bien que cette durée puisse varier, le processus de sélection d un CMS nécessite généralement entre trois et six mois. Impliquez les principaux acteurs concernés dès le début du processus. Qui, dans l entreprise, devra prendre part à l évaluation des différents CMS disponibles? Constituez une équipe réunissant les personnes capables d évaluer objectivement les CMS en se basant sur leur maniabilité et non pas sur leur aspect extérieur. Outre les responsables de services et chefs de projets clés, les personnes suivantes sont concernées : " Développeurs, architectes " Concepteurs " Marketeurs et autres créateurs de contenu " Experts en analytique et mesures " Agences partenaires " Administrateurs " Formateurs, personnel chargé de la documentation " Autres personnes clés de votre entreprise Vous pouvez aussi faire appel à des analystes (Forrester, Gartner, Digital Clarity Group, Real Story Group, etc.) pour mettre en perspective les fournisseurs envisagés. Installez les versions d essai et évaluez-les selon des critères cohérents. Impliquez également vos partenaires dans le processus. Leur expertise et leur connaissance de votre business peuvent apporter une autre vision. 13 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

Les dix questions à poser pour déterminer si votre CMS peut garantir votre succès Avant de tout miser sur un CMS, posez-vous les questions suivantes. Les réponses vous permettront de déterminer si le fournisseur sera réellement en mesure de satisfaire vos exigences. 1. Le CMS est-il facile à utiliser? L intervention du service informatique est-elle requise pour mener à bien certaines tâches? Avant d arrêter votre choix, assurez-vous que vos contributeurs peuvent rapidement apporter des modifications à une page et ajouter des fonctionnalités, des éléments ou des formulaires sans avoir besoin de faire intervenir leurs collègues du service informatique. La solution sélectionnée doit permettre à votre LE organisation d innover et de croître sans solliciter le service informatique, par ailleurs déjà largement occupé avec les requêtes de modifications soumises non seulement par le département marketing, mais aussi par d autres fonctions dans l entreprise. Un CMS permettant d alléger la charge du personnel informatique qui pourra ainsi consacrer plus de temps et d énergie au développement des outils dont votre entreprise a besoin pour réussir constitue la meilleure option. 2. Le CMS est-il compatible avec l innovation? La technologie évolue trop rapidement pour vous contenter d une plateforme qui ne peut pas suivre le rythme. Le CMS doit donc être ouvert et extensible et donner à votre équipe technique la possibilité de développer par elle-même de nouvelles fonctionnalités. Il est impossible de savoir quelle sera la prochaine grande évolution. Votre CMS sera-t-il capable d intégrer rapidement cette évolution, quelle qu elle soit? Le rythme de l innovation est souvent plus rapide avec les plateformes CMS open source car elles bénéficient du soutien de larges communautés qui contribuent activement à les faire progresser. 3. Le CMS est-il compatible avec vos autres systèmes? Avec l explosion d internet et du digital, la plupart des activités marketing se déroulent désormais en ligne. Chaque organisation utilise une combinaison spécifique de systèmes et de plateformes, notamment des outils CRM, d automatisation marketing, d analyse, de business intelligence, de commerce et peutêtre même de big data. Interrogez les fournisseurs potentiels pour déterminer comment le CMS proposé s intègre à ces outils déjà en place et si des API ou des modules existants peuvent fonctionner avec vos plateformes. Demandez également à quelle vitesse ils développent des API et des modules pour les systèmes innovants et les nouvelles plateformes de médias sociaux. 14 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

4. Le CMS est-il adapté pour les interactions sociales? Content, community, and commerce have all converged in today s digital experience. To be truly connected to the consumer requires a digital experience that is integrated to all current social media platforms, and that can easily be extended to emerging platforms. Check with your prospective vendors to see how they integrate with platforms like Facebook, Twitter, Pinterest, and what their commitment is for connecting to the new platforms that will certainly continue to spring up. How quickly will new integrations to new social media platforms be available? Will you be caught short while your competitors are in the new social space? 5. Dans quelle mesure le déploiement peut-il être rapide? À quel point la migration du contenu est-elle difficile? La durée de l implémentation d un CMS se mesure généralement en semaines, en mois ou même en années selon vos exigences et le produit sélectionné. Choisir le mauvais CMS peut constituer un grave handicap pour votre société et vous faire rater les échéances importantes. Pour minimiser le risque de voir échouer votre projet d implémentation, vous devez demander à chaque fournisseur potentiel de vous aider à exécuter un essai de faisabilité (preuve de concept) au cours duquel vous allez télécharger, installer et utiliser le CMS. Vous serez ainsi en mesure de cerner la complexité technique de chacun des systèmes envisagés dans des scénarios concrets. Vérifiez ce qu implique la migration de votre contenu existant vers le nouveau système. Le format utilisé par ce nouveau système est-il propriétaire ou ouvert? Vous devez demander à chaque fournisseur potentiel de vous aider à exécuter un essai de faisabilité (preuve de concept) au cours duquel vous allez télécharger, installer et utiliser le CMS. 6. Le CMS est-il compatible avec les technologies mobiles? Les consommateurs d aujourd hui accèdent à l information sur différents terminaux (smartphones, tablettes, ordinateurs mais aussi vêtements connectés, réalité virtuelle et autres technologies encore à venir). L agilité, la réactivité et la conception mobiles sont donc essentielles. Pour qu une campagne soit couronnée de succès, l expérience client doit être connectée et cohérente sur tous les canaux. Assurez-vous que le CMS retenu prend nativement en charge le design responsive et qu il peut créer un parcours fluide quel que soit le canal ou le terminal utilisé par le client. 15 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

7. Le CMS facilite-t-il la personnalisation? S agit-il d un système fermé ou d une plateforme ouverte? La plupart des CMS offrent d origine 80% des fonctionnalités souhaitées par une organisation. Mais c est ce qu ils peuvent faire s agissant des 20% restants qui compte pour le succès de l entreprise. De nombreux projets échouent parce que créer un code personnalisé pour répondre à des exigences spécifiques prend trop de temps. Le CMS retenu exige-t-il de modifier le produit de base, ou autorise-t-il le recours à de nouveaux modules et plugins? Étant donnée la nécessité pour une organisation de faire preuve d agilité et de flexibilité pour rester compétitive, les CMS d aujourd hui doivent proposer une plateforme au cadre extensible pouvant être rapidement et facilement complété, avec des paramètres pointus garantissant l efficacité fonctionnelle et la sécurité. Un CMS doit être conçu dès le départ pour évoluer et s étendre de manière à garder sa pertinence. Assurez-vous que vous êtes en mesure de déterminer le coût total de votre projet CMS sur une période de trois ou quatre ans. Interrogez les fournisseurs potentiels pour comprendre comment leur système répond aux exigences d un changement rapide et continu. 8. Quel est le coût total d exploitation? Les coûts d un projet CMS se répartissent sur quatre postes : licence logicielle, support, implémentation, hébergement. Les frais de licence logicielle varient considérablement d un fournisseur à l autre. Ils sont nuls avec les CMS open source mais peuvent se monter à plusieurs millions pour certains systèmes propriétaires haut de gamme. Les frais de support représentent généralement une fraction des frais de licence et sont facturés sous la forme d un abonnement annuel. Les frais d implémentation dépendent de la complexité de votre projet et correspondent généralement à trois ou cinq fois les frais de licence logicielle. Enfin, les frais d hébergement varient en fonction des exigences en matière d évolutivité et de disponibilité. Assurez-vous que vous êtes en mesure de déterminer le coût total de votre projet CMS sur une période de trois ou quatre ans. 16 HOW TO BUILD A GLOBAL COMMERCE ECOSYSTEM

9. Existe-t-il une communauté sur laquelle vous appuyer? Si vous rencontrez des difficultés, si vous avez des questions ou si vous voulez savoir si des ressources sont accessibles, une solide communauté peut s avérer très utile. Trop souvent, les clients se sentent perdus et frustrés parce qu il n existe aucune référence qui puisse servir de soutien aux opérations quotidiennes. Savoir si une communauté capable de répondre à ces besoins est accessible est essentiel lors de la sélection d un fournisseur de CMS. Certains fournisseurs proposent un support assuré par une équipe interne. La qualité de cette équipe est cruciale pour le succès de votre organisation. Quelles sont l ampleur des compétences et la nature du support assuré? L équipe a-t-elle déjà travaillé sur des sites comparables à celui que vous prévoyez de mettre en place? Est-elle en mesure de relever les défis auxquels vous serez certainement confronté, même les plus ardus? Si le CMS est construit sur une technologie open source, l équipe de support du fournisseur peut bénéficier du renfort d un groupe de contributeurs expérimentés, issus des quatre coins du monde. Bien qu ils n aient pas pour vocation de remplacer les experts internes du fournisseur, ces contributeurs peuvent favoriser le développement rapide de nouvelles fonctionnalités grâce au crowdsourcing. Cette approche ouverte du développement a déjà donné lieu à des progrès qui n auraient jamais vu le jour dans un autre contexte. Si vous rencontrez des difficultés, si vous avez des questions ou si vous voulez savoir si des ressources sont disponibles, une solide 10. Sur qui pourrez-vous compter après le passage en production? Parce que votre présence sur le web constitue votre vitrine et votre fenêtre sur le monde, vos sites doivent être accessibles en permanence. L hébergement étant généralement tenu pour acquis, c est un aspect qui est souvent négligé. Pourtant, il s agit d une composante vitale qui doit être abordée dès le départ. Vous devez trouver une plateforme hautement performante, fiable et sécurisée, capable de progresser avec votre business. La sécurité est un enjeu permanent. Les réglementations, les exigences et les défis en la matière ne cessent d évoluer. Parallèlement, à mesure que vous établissez votre présence en ligne au niveau local comme à l échelle mondiale, votre fournisseur doit vous apporter un soutien propre à garantir l expansion de vos sites de manière sécurisée et maîtrisée. Cela implique de l expérience et de l expertise dans le domaine des déploiements d envergure, des pics de trafic significatifs et de la gestion de l hébergement dans de multiples régions géographiques. La continuité des activités doit figurer parmi les questions posées aux fournisseurs potentiels. 17 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

Liste de contrôle des principales exigences CRÉATION DE CONTENU Édition en contexte Modifier directement du contenu «in-place Création de contenu structuré Basé sur des formulaires Création de page par glisser-déposer Assembler des pages sans l aide de développeurs Gestion de média Redimensionnement, rognage, transcodage EXIGENCES DE WORKFLOW Processus d approbation pour publication États provisoire, en cours de révision, publié Historique des versions Comparer rapidement différentes versions Pistes d audit Capturer des commentaires sur les modifications Reporting Goulots d étranglement PRISE EN CHARGE MULTILINGUE ET RÉUTILISATION DE CONTENU Séparation du contenu et de la présentation Créer du contenu une fois et le réutiliser à plusieurs endroits Catégoriser le contenu avec des taxonomies Categorize content using taxonomies Gestion du contenu en plusieurs langues Prise en charge de la traduction manuelle ou automatisée Définir des relations entre les langues DEVELOPMENT TOOLS Pour les Développeurs Quels sont les outils inclus dans le CMS pour faciliter le développement? Le système offre-t-il des outils pour gérer le développement et l implémentation de nouvelles fonctionnalités? Le fournisseur dispose-t-il d une communauté de développeurs qui travaillent en collaboration et partagent leurs connaissances? La technologie est-elle propriétaire ou open source? Quelles sont les ressources disponibles pour aider vos développeurs à maîtriser les workflows et les technologies centrales du système? SÉCURITÉ ET AUTORISATIONS Utilisateurs Utilisateurs autorisés du CMS Groupes Groupes d utilisateurs et autres Autorisations Définir les niveaux d accès aux dossiers et au contenu Rôles Définir les droits d accès des utilisateurs et des groupes MÉDIAS SOCIAUX ET COLLABORATION Blogs Mise en réseau, ajout d amis et abonnements Évaluations et avis Collaboration Modération de contenu MODÈLES DE DÉPLOIEMENT ET LICENCES Modèle de déploiement Sur site : le logiciel est déployé sur les serveurs de votre entreprise. Cloud: le logiciel est déployé dans le cloud. Hybride: les serveurs de création sont sur site et les serveurs de distribution dans le cloud. Type de licence Permanente : vous achetez le logiciel et le fournisseur vous facture des frais annuels pour l accès aux mises à niveau et à l assistance. Par abonnement : vous louez le logiciel, les services et l assistance (généralement sur une base annuelle). Open Source: aucun frais de licence logicielle. Certains fournisseurs comme Acquia assurent le support. N OUBLIEZ PAS LA FORMATION Développeurs Connaître les concepts et techniques fondamentaux de développement d applications de CMS, notamment la conception de page, les API, les modèles de contenu, etc. Administrateurs Learn server administration concepts and best practices, from installation and configuration through ongoing health, performance, and availability. Utilisateurs finaux Former les utilisateurs aux principes de base de la gestion de contenu, y compris création, workflow et publication. 18 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL

Revue des candidats sélectionnés Les fournisseurs retenus à l issue de cette phase de présélection peuvent ensuite présenter leurs arguments à votre équipe. Vous devez rester maître du processus afin de pouvoir bien juger les fonctionnalités et la maniabilité des solutions proposées. Demandez à vos collaborateurs de préparer une liste des éléments qui leur paraissent indispensables et de ceux qui leur semblent souhaitables. (L appel d offres rédigé pour la recherche peut servir de base à l établissement de cette liste. Ce document inclut un modèle personnalisable sur lequel vous pouvez vous appuyer.) Demandez aux fournisseurs de ne pas trop s étendre sur la présentation de leurs sociétés respectives. À ce stade du processus, vous les connaissez déjà. Il vous sera plus utile d en savoir plus sur les clients avec lesquels ils ont travaillé, en particulier ceux qui opèrent dans le même secteur d activité que vous ou qui ont utilisé les produits et les configurations spécifiques que vous recherchez. Prévoyez suffisamment de temps pour permettre aux fournisseurs de faire des démonstrations en lien avec les scénarios et les besoins spécifiés dans votre appel d offres. Il faut généralement compter entre 60 et 90 minutes. Demandez aux fournisseurs d apporter les ressources appropriées pour ces démonstrations. Dans la mesure du possible, exigez de voir le fonctionnement réel du produit plutôt qu une démo préenregistrée. Dressez la liste de vos exigences et communiquez-la aux fournisseurs suffisamment à l avance pour leur permettre d aborder spécifiquement les cas d utilisation pertinents pour votre organisation. Interrogez les fournisseurs au sujet des fonctionnalités actuellement en cours de développement et sur leur vision de l avenir. Comment comptent-ils suivre le rythme et répondre à vos besoins futurs en matière d innovation et d adaptation? Comment prévoient-ils de gérer les demandes soudaines et urgentes de nouvelles fonctionnalités? Quelle est leur expérience dans ce domaine? N hésitez pas à contacter d autres clients, notamment ceux de votre secteur d activité, pour savoir si les fournisseurs ont correctement répondu à leurs besoins de développement spécifiques et de support global. Posez des questions précises en lien avec les enjeux de votre organisation. Pour finir, convoquez les personnes concernées en fonction des démonstrations. Les développeurs et les concepteurs, par exemple, n assisteront généralement pas aux mêmes sessions que les utilisateurs. Demandez à vos différents groupes de se préparer avant les démonstrations de manière à être en mesure d évaluer les solutions proposées en tenant compte non seulement de leurs outils et workflows actuels, mais aussi des fonctionnalités qui pourraient renforcer leur efficacité. Assurez-vous que les fournisseurs comprennent bien les défis qui se posent à chacun de vos groupes. 19 GUIDE : COMMENT CHOISIR LE CMS OPTIMAL acquia.com/fr +33 1 79 97 25 70 Vous êtes le client. En tant que tel, vous devez obtenir des réponses à vos questions et les fournisseurs doivent vous apporter toutes les informations dont vous et votre personnel avez besoin pour faire le bon choix.