Passer au digital : L entreprise évolue pour devenir «digital-first»

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1 Passer au digital : L entreprise évolue pour devenir «digital-first»

2 Table des matières Quelles sont les conséquences de la révolution digitale pour les entreprises? 3 Les faits parlent d eux-mêmes 4 Acquia Cloud Site Factory, c est quoi au juste? 5 L accélérateur digital dont vous avez toujours rêvé 7 Exemple concret de Warner Music Group sur l importance de la flexibilité 9 Dompter la bête digitale 12 Exploiter pleinement le digital 14 2 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

3 Quelles sont les conséquences de la révolution digitale pour les entreprises? Parmi les sociétés inscrites au Fortune 500 il y a dix ans, 70% n y figurent plus. Certaines ont perdu leur place dans ce top 500 et d autres ont littéralement fermé à cause de la révolution digitale. Ce n est un secret pour personne : l ère du digital a eu un impact majeur sur tous les aspects de nos vies. Il y a sept ans à peine, les téléphones intelligents faisaient leur apparition, suivis de près par les applications mobiles. Aujourd hui, nos montres et nos maisons sont devenues intelligentes. On peut même commander un chauffeur par téléphone en quelques secondes. Étant donnée la place de l écosystème digital, il est difficile de changer rapidement de vitesse pour suivre le rythme du marché. Parmi les sociétés inscrites au Fortune 500 il y a dix ans, 70% n y figurent plus. Ces grandes sociétés auraient pu rester dans la course si elles s étaient dotées des outils appropriés, au lieu de se laisser paralyser par leurs plateformes héritées. Comment savoir si votre entreprise est paralysée? Voici quelques symptômes : Votre équipe de marketing digital rate les échéances parce que travailler avec votre plateforme web archaïque est un véritable cauchemar. Vos projets digitaux dépassent systématiquement les budgets parce que les coûts facturés par le fournisseur de votre plateforme actuelle augmentent, parce que mener à bien les projets mobilise plus de personnel, ou parce qu une charge accrue pèse sur les ressources système. Bien que le service informatique fasse tout son possible pour lancer rapidement les sites de campagne digitale, votre équipe marketing doit constamment attendre. Votre plateforme vous impose des limites quant à ce que vous pouvez faire en termes de créativité pour offrir une belle expérience digitale à vos visiteurs. Le test le plus révélateur, c est de mesurer votre temps de réaction aux tendances. Par exemple : un de vos concurrents a élaboré et lancé une campagne de marketing digital qui vise directement à empiéter sur votre part de marché. Avec quelle rapidité êtes-vous en mesure de réagir en lançant un nouveau site couplé à une campagne digitale? Vous faut-il plusieurs mois, plusieurs semaines ou quelques jours? Être une entreprise «digital-first» est devenu vital au regard des nombreuses victimes de la révolution digitale. «Digital-first» signifie d abord proposer une expérience digitale à vos clients et construire une approche ou une stratégie marketing qui soutienne cette expérience. Les entreprises qui se concentrent avant tout sur le digital peuvent s adapter rapidement à l évolution du marché. Elles bénéficient d une rapidité, d une flexibilité et d une maîtrise que les autres ne peuvent pas atteindre. Dans un monde où renoncer à une part de marché de 1% peut se traduire par un manque à gagner de 100 millions de dollars, ne pas penser «digital-first» peut provoquer la chute de titans. On l a déjà constaté. 3 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

4 Les faits parlent d eux-mêmes Nous ne sommes pas les seuls à penser que la vitesse et la flexibilité comptent. Les faits parlent d eux-mêmes. Nous ne sommes pas non plus les premiers à croire qu une approche «digital-first» est essentielle pour faire face à la concurrence. Les principaux instituts d analyse ont déjà constaté les implications d une approche avant tout digitale et son importance. Dans son rapport Competitive Strategy in the Age of the Customer du troisième trimestre 2013, Forrester Research, Inc. indique «depuis 2011, il nous est apparu évident que la révolution digitale allait toucher l ensemble des grandes entreprises à mesure que les start-up et les concurrents agiles trouveraient des moyens de transformer leurs activités». Le rythme auquel ces entreprises sont déstabilisées est stupéfiant. Pour preuve, l exemple de WeightWatchers. En septembre 2013, ce géant de la remise en forme a été pris de court par «LoseIt», une application produite par une équipe de seulement huit personnes. Cette application a été téléchargée plus de 14 millions de fois, raflant une partie énorme du marché de WeightWatchers. Avec un chiffre d affaires en berne depuis plusieurs trimestres, WeightWatchers s évertue maintenant à rattraper son retard. Un retard dû au fait que la société n est pas axée avant tout sur le digital. Les clients veulent du digital tourné vers l avenir, et non pas vers le passé. Vos clients ne vous resteront pas fidèles si vous ne répondez pas à leurs attentes digitales. Le revenu est une autre raison pour laquelle les entreprises doivent s efforcer de proposer des expériences digitales à leurs clients. Le rapport Forrester cite un expert de la société Bain & Company qui affirme que «si vous êtes le meilleur en matière de fidélisation des clients, votre taux de croissance sera en moyenne deux fois supérieur à celui de votre marché ; les leaders en matière de fidélisation ont un avantage de 15% en termes de coût». En plus de booster immédiatement vos revenus, vous contribuez à consolider vos relations avec vos clients pour l avenir, et vous augmentez ainsi la valeur de ces relations pendant toute leur durée de vie. Être «digital-first» exige d adopter une réflexion stratégique et de planifier l avenir notamment en ce qui concerne la plateforme web. Notre plateforme Acquia Cloud Site Factory a déjà aidé certaines des sociétés du Fortune 500 à devenir rapidement «digital-first». Elle peut aussi aider la vôtre à atteindre cet objectif. 4 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

5 Acquia Cloud Site Factory, c est quoi au juste? Non, ce n est pas une simple plateforme de plus. Oui, nos clients sont conquis. Vous êtes à la recherche d un outil assez rapide pour répondre aux besoins de votre équipe marketing. Vous voulez plus de flexibilité pour la conception de vos sites et de leurs fonctionnalités. Mais vous ne voulez pas perdre le contrôle de vos sites. Bien au contraire : vous cherchez à avoir une plus grande maîtrise sur l ensemble de vos sites pour vous assurer qu ils sont conformes à votre image de marque et que les contenus sont régulièrement mis à jour. Vous voulez coupler des sites à toutes les activités de votre entreprise. Être «digital-first» exige d adopter une réflexion stratégique et de planifier l avenir notamment en ce qui concerne la plateforme web. Nous l avons compris. Et nous avons créé Acquia Cloud Site Factory. Acquia Cloud Site Factory est une plateforme conçue pour aider les entreprises à mieux répondre aux attentes de ceux qui interagissent avec leurs sites. Notre argumentaire éclair : «Acquia Cloud Site Factory est une plateforme cloud évolutive qui facilite la gestion multi-sites et permet de créer, gérer et déployer en un temps record des dizaines, des centaines ou même des milliers de sites riches en contenu pour toutes vos initiatives marketing.» Avec Acquia Cloud Site Factory, vous pouvez : Lancer des sites très rapidement Produire des conceptions de site conformes à l image de votre marque Gérer des milliers de sites à partir d une seule et même plateforme Acquia Cloud Site Factory permet aux entreprises de reprendre le dessus pour faire face à la révolution digitale en marche. Cet outil incontournable peut aider votre entreprise à devenir avant tout digitale pour offrir une expérience exceptionnelle à ses clients. 5 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

6 L un de nos clients actuels illustre parfaitement la valeur de cet outil. Ce géant pharmaceutique a perdu beaucoup d argent en essayant de gérer ses centaines de sites construits sur différentes plateformes. La société a donc adopté Acquia Cloud Site Factory pour se doter de trois atouts majeurs : vitesse, flexibilité et contrôle. Après cette mutation, les délais de déploiement des sites de la société ont été réduits de 30%, tandis que les coûts de création et de lancement des sites ont diminué de 60%. Étant donnée la taille de la société, une diminution de cette ampleur s est traduite par des économies de plusieurs millions de dollars. Mais plus important encore, elle a pu réagir plus rapidement aux exigences du marché et gagner du terrain auprès de ses clients afin de conserver sa position. Contrairement à la plupart des autres sociétés du Fortune 500, ce géant pharmaceutique a pris conscience de la menace qui pesait sur lui et procédé à un changement drastique pour devenir une société avant tout digitale. La question pour cette société n est plus «que faire cette année pour résoudre le problème?», mais «comment anticiper les tendances digitales sur les dix prochaines années?». Prêt à examiner Acquia Cloud Site Factory de plus près? Commençons par le facteur vitesse. La preuve par les faits En adoptant Acquia Cloud Site Factory, l un des plus grands acteurs du secteur pharmaceutique a vu ses délais de time-to-market diminuer de 30% et les coûts de déploiement de ses sites baisser de 60%. 6 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

7 L accélérateur digital dont vous avez toujours rêvé Vous avez enfin la possibilité de décider de la vitesse à laquelle vous déployez vos sites. De choisir d aller plus vite. D être plus efficace. Parce que le mot «impossible» est incompatible avec la révolution digitale. C est dans cette optique que nous avons conçu Acquia Cloud Site Factory. Nous avons adapté notre approche après avoir écouté nos clients décrire les défis auxquels ils étaient confrontés en essayant de devenir «digital-first». De quoi avaient-ils besoin? Comme vous, ils avaient besoin de déployer les sites plus rapidement, de les gérer plus efficacement et d en dupliquer les meilleures versions des attentes insurmontables pour d autres plateformes, mais pas pour Acquia Cloud Site Factory. Déployer des sites plus rapidement. Nous avons constaté qu il fallait des mois à bon nombre de nos clients pour construire des sites simples de seulement cinq pages. Ils utilisaient d anciennes plateformes avec des feuilles de route rigides qui n avaient pas évolué pour faire face à la révolution digitale. Acquia Cloud Site Factory est conçu pour être avant tout digital, ce qui le distingue immédiatement des autres plateformes. Avec Acquia Cloud Site Factory, les utilisateurs ont accès à un modèle de base prédéterminé par les équipes marketing et informatique. Ce modèle englobe toutes les normes appliquées pour la construction de la plupart de vos sites (intégration avec les réseaux sociaux, blogroll, commentaires, etc.). Les utilisateurs peuvent littéralement créer un site en trois étapes : choisir le nom du site, sélectionner le modèle, cliquer sur Créer. 1 SELECT website template 2 CONFIGURE site-specific settings 3 ADD design & site content 4 DONE 7 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

8 C est tout! Le site est confectionné par l assistant Acquia Cloud Site Factory. En très peu de temps. On peut ensuite insérer un thème et faire pointer un domaine viral sur le site. Trop simple pour être vrai? Appelez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous le démontrer en direct. Gérer les sites plus rapidement. Vous savez maintenant qu il est possible de déployer des sites rapidement. Mais qu en est-il de la gestion de dizaines, de centaines, voire de milliers de sites? Vous pensez qu Acquia Cloud Site Factory ne peut pas accélérer le processus? Faux. Acquia Cloud Site Factory est conçu pour être avant tout digital, ce qui le distingue immédiatement des autres plateformes. C est là qu intervient ce que nous appelons le «tableau de bord de gestion unifiée» (USD, Unified Site Dashboard). Lorsque vous créez un nouveau site, il est automatiquement intégré au tableau de bord. Vous disposez ainsi d une visibilité directe sur tous vos sites. Et vous pouvez passer facilement du build d un site à un autre pour modifier le contenu à la volée. Il n est plus nécessaire de conserver des mots de passe pour chaque site. Avec Acquia Cloud Site Factory, vous pouvez automatiquement vous connecter à n importe quel site pour lequel vous disposez d autorisations d accès dans le tableau de bord. Nous avons implémenté le «Single Sign On» dans ce but vous connecter une fois pour toutes. Dupliquer des sites. Lorsqu un de vos sites rencontre un succès certain, il est normal de vouloir reproduire ce succès. Rapidement et sans effort. Acquia Cloud Site Factory intègre un processus en deux étapes qui vous permet de dupliquer rapidement les builds des sites efficaces. Dès lors que vous avez réussi à élaborer une stratégie de contenu et de marketing convaincante couplée à une conception et un contenu parfaits, vous détenez la recette du succès avant tout digital. Nous avons fait en sorte que le résultat soit facile à reproduire. 8 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

9 Exemple concret de Warner Music Group sur l importance de la flexibilité Votre entreprise a besoin de flexibilité en temps réel pour lutter sur un marché en constante mutation. Votre plateforme actuelle est rigide, contraignante et constamment en train de vous opposer un «non, vous ne pouvez pas parce que ça n est pas pris en charge». Nous avons compris que vous avez besoin d évoluer en permanence, et c est précisément pour cette raison que vous serez séduit par la flexibilité inégalée d Acquia Cloud Site Factory. Une récente étude réalisée par McKinsey & Company (juin 2014, The digital tipping point: McKinsey Global Survey) montre que vous n êtes pas seul. Cette étude aborde les cinq principaux défis qui se posent aux grandes entreprises. En tête de liste, une structure organisationnelle inadéquate qui n a pas été conçue dans une optique de domination digitale. 9 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

10 Dans cette étude, McKinsey & Company constate également que les entreprises ont tendance à investir dans l engagement digital des clients et l innovation des produits ou des business modèles. Heureusement pour ces entreprises, Acquia Cloud Site Factory remplit tous les critères cités dans le graphique. Acquia Cloud Site Factory est une plateforme incroyablement flexible qui vous permet de faire tourner des sites rapidement avec des conceptions uniques pour tenir tête à vos concurrents. Voici quelques uns des avantages que confère cette flexibilité inégalée : Aucune restriction pour la conception Vous bénéficiez d une absence totale de contraintes quant à la conception de vos sites. Capacité fonctionnelle illimitée Nous mettons à votre disposition plus de modules capables de tout faire, des formulaires web aux galeries, et plus encore. Si ce n est pas suffisant et que vous avez des besoins spécifiques, vous pouvez facilement ajouter vos propres modules personnalisés. Aucun logiciel local, aucune gestion de serveur Vos collègues du service informatique vous remercieront. Avec Acquia Cloud Site Factory, ils peuvent superviser les opérations dans le cloud mais n ont pas besoin de gérer les aspects qui ne les concernent pas directement. Un gain de temps qui leur permettra de se consacrer un peu plus à la mise au point d outils innovants pour votre entreprise. Liberté totale Vous avez bien lu : vous bénéficiez d une liberté totale. Vous possédez le code des sites, les conceptions et les bases de données. Si vous voulez gérer un site en dehors d Acquia Cloud Site Factory, il vous suffit de cliquer sur «Exporter le site». Vous gardez la maîtrise de vos projets. 10 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

11 Le meilleur exemple pour illustrer la flexibilité d Acquia Cloud Site Factory, c est son implémentation chez Warner Music Group. Warner Music Group voulait pouvoir gérer l ensemble de ses sites à partir d une plateforme unique tout en préservant la spécificité des conceptions pour chaque artiste. Warner a mis en œuvre Acquia Cloud Site Factory et identifié un ensemble de fonctionnalités à intégrer dans tous ses sites. Ce cadre a servi de base pour le lancement de 300 sites au cours des deux mois qui ont suivi. Avec des conceptions incroyablement uniques, tout comme les artistes qu ils étaient destinés à promouvoir. Le tout en utilisant un seul tableau de bord et trois modèles centraux. Avec un lancement des sites en seulement quatre heures et une augmentation du trafic de quelques milliers à plusieurs millions de clics par mois, il est rapidement devenu évident pour Warner Music Group (et ses concurrents) qu Acquia Cloud Site Factory est un indiscutable atout. LE Conçu dans une optique open back-end, Acquia Cloud Site Factory facilite l intégration aux intranets, aux outils marketing, aux systèmes ERP et autres déjà en place dans les entreprises. 11 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

12 Dompter la bête digitale Être une société avant tout digitale implique de maîtriser vos sites de manière à pouvoir apporter les modifications requises quand vous en avez besoin. Cela signifie avoir une visibilité complète sur ces sites à tout moment. Cela suppose que lorsque vous souhaitez lancer un nouveau produit, vous pensez avant tout à ce que vous allez faire sur le front digital. Ce n est pas une tâche facile pour nombre d entreprises parce que leurs sites sont disséminés sur de multiples plateformes, sans aucune cohérence, ou parce qu ils sont gérés sur une plateforme qui n est pas compatible avec le «digital-first». Acquia Cloud Site Factory est différent. Acquia Cloud Site Factory est conçu pour : Acquia Cloud Site Factory permet aux entreprises de contrôler leur stratégie digitale à un niveau granulaire. Être ouvert Acquia Cloud Site Factory permet aux entreprises de contrôler leur stratégie digitale à un niveau granulaire. Être pratique Les équipes marketing et informatique peuvent définir les autorisations des utilisateurs et déléguer l accès à des groupes de sites. Voir la réalité en temps réel Au lieu de découvrir les succès ou les échecs des mois après qu ils ont eu lieu, Acquia Cloud Site Factory permet aux entreprises de plonger en temps réel dans les statistiques et les données analytiques des sites. Être simple, mais puissant Acquia Cloud Site Factory permet aux entreprises d ajouter facilement des fonctionnalités essentielles tels que des formulaires web ou des galeries, sans faire intervenir le service informatique. Donner une visibilité totale En utilisant Acquia Cloud Site Factory, vous vous dotez d une visibilité totale sur l ensemble de vos sites, à tout moment et de n importe où. Le géant pharmaceutique et Warner Music Group sont loin d être les seuls exemples qui prouvent la valeur d Acquia Cloud Site Factory. FLORIDA HOSPITAL Florida Hospital est l un des plus grands groupes hospitaliers de l État de Floride. Le groupe compte 24 sites, un nombre considérable de patients et un écosystème complexe pour piloter le tout. Avant l implémentation d Acquia Cloud Site Factory, Florida Hospital consacrait énormément de temps, de ressources et d argent à essayer de gérer ses multiples sites. Avec un défi supplémentaire lié à la maintenance d un intranet hébergeant les portails clients, les dossiers et d autres données. 12 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

13 Florida Hospital recherchait une plateforme qui lui permette de centraliser cette gestion et d obtenir une aide professionnelle pour la migration de ses sites. Le but étant de devenir «digital-first». Florida Hospital a choisi Acquia Cloud Site Factory pour faciliter la transformation de ses activités et son entrée dans le monde du «digital-first». Après avoir implémenté Acquia Cloud Site Factory avec Acquia Professional Services, Florida Hospital a importé plus de 100 sites sur la plateforme afin qu ils soient gérés par une équipe de seulement quatre personnes. Des directives strictes ont été mises en œuvre dans l ensemble de ses hôpitaux pour maintenir la cohérence des sites avec l image de marque du groupe. Tous les sites ont ensuite été reliés à son intranet, ce qui s est traduit par des gains de temps et d argent conséquents. Le groupe est désormais en mesure d offrir aux patients une expérience digitale exceptionnelle. Une transformation qui n a pris que quelques mois dans un secteur pourtant soumis à un niveau extrême de contrôle et de réglementation. Lorsque nous avons construit Acquia Cloud Site Factory, nous avons réalisé que les entreprises ont avant tout besoin de sérénité pour adopter une approche «digital-first». Les entreprises ont besoin de savoir qu elles peuvent garder la maîtrise de leur stratégie digitale. Les équipes informatiques doivent pouvoir garder le contrôle du déploiement, et les marketeurs doivent pouvoir lancer des sites et ajouter des thèmes sans constamment solliciter l intervention des équipes informatiques. Le parfait équilibre pour permettre aux équipes informatiques de se consacrer à leur mission première : concevoir des produits innovants pour booster leur entreprise. 13 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

14 Exploiter pleinement le digital Le concept du «digital-first» est un peu énigmatique, mais nous l avons décodé pour vous. Le «digital-first» suppose une nouvelle façon d envisager et de piloter votre entreprise. Vos clients veulent rester connectés et interagir avec vous dans le cadre d une expérience digitale. Comment pouvez-vous satisfaire leurs attentes de plus en plus exigeantes? En pensant rapidement, en étant flexible et en reprenant le contrôle. Acquia Cloud Site Factory garantit la vitesse, la flexibilité et le contrôle requis pour lancer des expériences digitales en un temps record. Vous pouvez penser aussi vite que vous le voulez. En toute liberté. Et sans avoir à constamment solliciter les équipes informatiques pour apporter des modifications basiques. Nous pensons que les entreprises doivent pouvoir satisfaire et dépasser les demandes de leurs clients sans se ruiner. C est pourquoi nous sommes partisans de la technologie ouverte pour offrir aux entreprises de meilleurs produits et services qui repoussent sans cesse les limites. Acquia Cloud Site Factory concentre tous ces avantages pour vous permettre d écrire la prochaine success story du «digital-first». SKU EBOOK-FRA 14 PASSER AU DIGITAL : L ENTREPRISE ÉVOLUE POUR DEVENIR «DIGITAL-FIRST»

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