Company Profile www.dedicated.be Dedicated Research Avenue Brugmann 216 Tel: +32 2 344 00 88 www.dedicated.be B-1050 Brussels -Belgium Fax: +32 2 343 92 22 info@dedicated.be
PLAN DE LA PRESENTATION 1. Dedicated Research 2. Les moyens disponibles 2.1 Call Center 2.2 Réseaux d enuêteurs 2.3 Salle de réunion / installation pour groupe de discussions 2.4 Studios pour entretiens individuels 3. Certification 4. Nos marchés: 4.1 Automobile & Transport 4.2 Pharmaceutiue / Santé 4.3 Alimentaire / Boissons 4.4 Distribution 4.5 Business to Business 4.6 Politiue 4.7 Biens d éuipements 4.8 Institutionnels 4.9 Luxe 5. Références récentes 6. Demandes d offres Dedicated Research 2
1. DEDICATED RESEARCH Dedicated Research est le 1 er institut d études de marché et de sondages d opinions indépendant de Belgiue Fondée en 1992 C.A. 2006 : 3,8 Millions 32 collaborateurs permanents (hors call center) Full services: études ad hoc et multiclients Etudes Qualitatives: 30% C.A. / Quantitatives: 70% C.A. Affiliations: ESOMAR; FEBELMAR; EPHEMRA; AQR Standards de ualité Connections internationales Dedicated Research 3
1. DEDICATED RESEARCH Evolution du Chiffre d Affaires EURO Millions 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 3,8 3,1 2,3 1,8 C.A.: 2003 C.A. : 2004 C.A.: 2005 C.A.: 2006 + 23% Dedicated Research 4
1. DEDICATED RESEARCH Evolution des effectifs* 35 32 Effectifs 30 25 20 15 10 15 18 25 + 28% 5 0 Year 2003 Year 2004 Year 2005 Year 2006 * Hors call center Dedicated Research 5
1. DEDICATED RESEARCH Une Solution Globale (360 ) AD-HOC QUALITATF OMNIBUS CALL CENTER QUANTITATIF RESEAU D ENQUETEURS CERTIFICATION SALLES DE REUNION Dedicated Research 6
2. LES MOYENS DISPONIBLES Qualitatif & Quantitatif 8 chargés d études 2 modérateurs free lance Salle de réunion Studios pour entretien individuel 40 enuêteurs spécifiuement formés aux techniues d interview ualitative dans le domaine médical Call center: 45 stations CATI (Computer Assisted Telephone Interview) 30 stations CAPI (Computer Assisted Personal Interview) Réseaux d enuêteurs: Belgiue, Pays-Bas et GDL 32 collaborateurs permanents (hors call center) Dedicated Research 7
2. LES MOYENS DISPONIBLES 2.1 Call Center Situé au centre de Bruxelles 45 Stations CATI (avec connexion ADSL) 2 superviseurs en permanence Un des + grands de Belgiue En 2005: > 140 000 enuêtes téléphoniues Formation continue des enuêteurs Pays couverts: Belgiue, Pays-Bas et Grand Duché Possibilités pour: France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie et Espagne Dedicated Research 8
2. LES MOYENS DISPONIBLES 2.2 Réseaux d enuêteurs Dedicated Research dispose de sa propre organisation de terrain pour couvrir les 3 pays suivants: Belgiue: +/- 200 enuêteurs réparti sur l ensemble du pays Pays-Bas: 80 enuêteurs mobilisables Grand Duché: 10 enuêteurs locaux, capables d interroger en Luxembourgeois et en Portugais) Enuêteurs formés, encadrés et contrôlés selon standards de ualité EMRQS Enuêteurs du call center en majorité du personnel fixe Dedicated Research 9
2. LES MOYENS DISPONIBLES 2.3 Salle de réunion / installation pour groupes de discussion Miroir sans tain Possibilité d installer confortablement 12 personnes + 2 animateurs 7 places disponibles dans la «viewing room» Moyens d enregistrement audio-visuels Possibilité de vidéoconférence Traduction simultanée Nombreuses possibilités de parking Possibilité de recrutements dans une artère commerçante à proximité Dedicated Research 10
2. LES MOYENS DISPONIBLES 2.4 Studios pour entretiens individuels Situés dans des artères commerçantes de grandes villes Permettre de réaliser confortablement et dans des délais très courts des tests de produits alimentaires ou des pré-tests de campagnes par exemple. Belgiue: Bruxelles, Anvers, Gand, Bruges, Liège, Namur, Charleroi et Mons Pays-Bas: Amsterdam, Utrecht, Eindhoven et Rotterdam Grand Duché: une salle à Luxembourg Ville Dedicated Research 11
3. CERTIFICATION Dedicated Research est certifiée par l organisme de certification international SGS SGS est l organisme de certification sélectionné par Febelmar pour la certification ualité des membres permanents de la fédération Certification selon les standards EMRQS (Efamro Market Research Quality Standards) Certification obtenue pour: Études QUALITATIVES Études QUANTITATIVES Avantages: Transparences à toutes les étapes (budget, contrôle de ualité, analyses et traitements, ) Qualité des enuêteurs et de leur formation Encadrement et supervision des enuêteurs Respect strict du mode de collecte des informations et des uotas Contrôles a posteriori des enuêtes Double contrôle de toutes les opérations de saisie des données Dedicated Research 12
4. NOS MARCHES Dedicated Research possède une expertise spécifiue dans les marchés suivants: Automobile & Transports Pharmaceutiue / Santé Alimentaire / Boissons Distribution Business to business Politiue Institutionnel Bien d éuipements Luxe Dedicated Research 13
4.1 Automobile & Transports Dedicated Research a développd veloppé en bientôt 15 ans d activitd activités, une large gamme d d études spécifiuement pour le marché automobile: 2 types d approche : Automobile & Transports Etudes Ad-Hoc Etudes RécurrentesR GIPA Autotrack Salon de l Autol Brandtracking Dedicated Research 14
4.1 Automobile & Transports 4.1.1 Exemples d éd études ad-hoc: Etude d image (monitorings d image d une marue et de ses modèles) Etude du profile et des motivations d achat des acheteurs d une marue ou d un modèle Baromètres de satisfaction après vente (études réalisées en continu avec analyse de la satisfaction des clients par concessionnaire et reporting trimestriel), Car clinics (études de positionnement de nouveaux modèles), Mystery shoppings (pseudo-achats émanant soit de pseudo-acheteurs particuliers soit de fleet managers), Pré-tests de campagnes publicitaires et / ou promotionnelles, Day after recall, Bilans de campagnes, Etudes de fréuentation des magazines édités par les marues automobiles, Dedicated Research 15
4.1 Automobile & Transports 4.1.2 Etude RécurrenteR 4.1.2.1 GIPA : Le GIPA est une société française spécialisée dans l étude de l après-vente dans le marché automobile. Le GIPA est présent dans les principaux marchés européens, et Dedicated Research en est le représentant en Belgiue. Chaue année, 2 vastes études sont réalisées sur le marché de l après vente et sont vendues en multi-clients : une étude portant sur un échantillon représentatif de 2 000 automobilistes: Fréuentation des différents prestataires (garages indépendants, concessionnaires, spécialistes, ) pour différents type d interventions, habitudes en matière d entretien de la voiture, image des différents prestataires, ). Des analyse spécifiues peuvent être réalisées selon la marue de voiture possédée et un sur-échantillonnage peut être réalisé pour les marues ui le souhaitent), une étude portant sur un échantillon représentatif de 750 réparateurs (concessionnaires, garages indépendants, spécialistes, fast-fitters, ) : Quantification de différents types de prestations, habitudes d approvisionnement et de placement de différentes pièces détachées, niveau d éuipement et d intention d acuisition. Dedicated Research 17
4.1 Automobile & Transports 4.1.2 Etude RécurrenteR 4.1.2.2 «Autotrack» : Nouveau produit multi-clients commercialisé par Dedicated Research Echantillon de 400 automobilistes interrogés en face à face (CAPI) Sur demande d une marue, possibilité de mesurer l impact de toutes les actions promotionnelles et publicitaires réalisée par celle-ci dans les semaines ui précèdent Aspects mesurés: Mémorisation spontanée et assistée de la campagne Evaluations des différentes déclinaisons Impacts de la campagne sur l image et les comportements Dedicated Research 18
4.1 Automobile & Transports 4.1.2 Etude RécurrenteR 4.1.2.3 Salon de l auto l : Depuis 7 ans, la FEBIAC confie à Dedicated Research une vaste étude sur les visiteurs du Salon de l Auto: Etude sur le profile de la population des visiteurs Etude sur les motivations de visite Etude sur le fréuentation des différents palais et stands Etude de satisfaction Les possibilités de sondages offertes aux exposants sont multiples: Possibilité d ajouter des uestions au uestionnaire administré pour la FEBIAC à 1200 visiteurs Possibilité de sondage ad-hoc dans les allées Possibilité de sondage sur les stands Possibilité de pseudo-achats sur les stands Dedicated Research 19
4.1 Automobile & Transports 4.1.2 Etude RécurrenteR 4.1.2.3 Salon de l auto l : Mesure de la performance des informants sur les stands du Salon de l Auto l : Dedicated Research a développé un outil permettant d évaluer au jour le jour la ualité du travail de chaue vendeur/ informant Les prospects sont recontactés le lendemain de leur visite sur le stand (minimum de 3 prospects par vendeur/informant) Les résultats sont disponibles le soir même => utilisés pour le briefing le lendemain matin avant l ouverture des portes Dedicated Research 20
4.1 Automobile & Transports 4.1.2 Etude RécurrenteR 4.1.2.3 Salon de l auto l : Suivi des fiches prospects par les concessionnaires : Des fiches prospects sont générés par les marues via leur site Internet ou leur stand au Salon de l Auto Les marues redistribuent ces fiches aux concessionnaires concernés Dedicated Research a développé un module d étude permettant de mesurer précisément la ualité du suivi donné àces fiches Dedicated Research 21
4.2 Pharmaceutiue / Santé Dedicated Research a développd veloppé une forte expertise dans le secteur pharmaceutiue et a mis au point des techniues de recrutement spécifiues s au secteur médical: m Segmentation du type d études en fonction des groupes de personnes à interroger: Etude Pharmaceutiue / Santé Médecins Patients Institutions Hospitalières Pharmacies Influenceurs «Medi-Research» «Vigie» Dedicated Research 22
4.2 Pharmaceutiue / Santé 4.2.1 Etude auprès s des médecins: m Etudes de potentiel et de positionnement d un nouveau traitement Pré-tests d argumentaires de visite et d annonces presse ( «vigie») Etudes «post launch monitoring»et recall tests : mesures d impact de la promotion médicale Medi-Research, un outil de sondage par Internet proposé en collaboration avec CMP Medica, l éditeur du Journal du médecin / Artsenkrant (=> voir slide suivant) Trackings Etudes des attentes de médecins en matière d événements (étude réalisée en collaboration avec l agence AdVitam) Mesure d impact de modifications de conditions de remboursement Etude d image d une institution hospitalière dans sa région Dedicated Research 23
4.2 Pharmaceutiue / Santé 4.2.1 Etude auprès s des médecins: m Medi-Research Research: Medi-Research est un outil permanent de sondage en ligne Base de sondage: 8 000 médecins généralistes «high & medium practices» Peut-être utilisé de 2 manières: «ad-hoc»:chaue firme ui le souhaite peut réaliser pour elle seule un sondage, au moment où elle le souhaite et sur l échantillon u elle souhaite «omnibus»:tous les mois, 200 médecins sont interrogés ; chaue firme ui le souhaite pourra poser les uestions u elle souhaite. Le montant de la participation sera établi au prorata du nombre de uestions (formule plus économiue u en ad-hoc). Les réponses aux uestions posées restent bien entendu la propriété exclusive de chaue commanditaire. Dedicated Research 24
4.2 Pharmaceutiue / Santé 4.2.1 Etude auprès s des patients: Etudes d usages et attitudes Etudes des perceptions d une pathologie par le grand public Mesures de l impact de campagnes de sensibilisation «Belgian Patients Observatory», une étude portant sur 600 patients chroniues, étude réalisée en collaboration avec l agence Ogilvy Healthcare Etudes d acceptation de nouveaux modes d administration (stylos injecteurs, inhalateurs, ) Etudes de sensibilité au prix Pré-tests de sites Internet à destination des patients Dedicated Research 25
4.2 Pharmaceutiue / Santé 4.2.3 Etude en institutions hospitalières: Etudes sur des volumes d achat de différents produits et de ventilation des consommations entre services Etudes de la politiue d achat (exemple : préférence pour des matériels chirurgicaux jetables ou réutilisables) Etudes d image de fournisseurs de matériels hospitalières ou de fournitures hospitalières Etude par cas patients auprès de médecins (cas rétrospectifs et cas prospectifs) Dedicated Research 26
4.2 Pharmaceutiue / Santé 4.2.4 Etude en pharmacie: Panels destinés à recruter des patients ayant des pathologies rares Pré-test d argumentaires de visite Pré-test de matériels de PLV BQS (Baromètre Qualité Service) : mesure par pseudo-achats de la ualité de l accueil et du conseil en officine Store Checks (présence de PLV) Etudes détaillées des ventes d un produit ou d une classe de produits (types de patients, prescription ou non, ) Officina Research: outil permanent de sondage en ligne auprès de pharmaciens base du sondage: N= 2 500 pharmaciens système de rémunération automatiue des incentives aux pharmaciens Dedicated Research 27
4.2 Pharmaceutiue / Santé 4.2.5 Etude auprès s d influenceursd : Influenceurs: Politiciens membres de la commission de remboursement leaders d opinions médicaux Journalistes Etudes d image d une firme pharmaceutiue Pré-test de campagnes de sensibilisation Mesures d impact de campagnes de sensibilisation Dedicated Research 28
4.3 Alimentaire / Boissons Exemples d études réalisées : «Sensory Testing»: Techniue de test organoleptiue sophistiuée Permet d évaluer jusu à 7 produits différents sur 60 à 70 critères différents (test monadiue) Tests réalisés en salle (4 à 10 réunions de 20 personnes) auprès de consommateurs de la catégorie de produits concernée dans des conditions de consommation représentatives. Techniue adaptée pour identifier les axes d amélioration de produits existants ou pour mesurer l attrait pour des prototypes et les manières de les améliorer Test des packagings et/ou des dénominations Etudes de prix psychologiue Etudes de notoriété et d image d une marue et de ses déclinaisons / gammes Etudes d usages et attitudes (éventuellement avec carnet de consommation pouvant porter sur des périodes allant de 2 à 4 semaines) Home placement tests Pré-test de campagnes publicitaires et/ou promotionnelles Mesures d impact de campagnes publicitaires et/ou promotionnelles Dedicated Research 29
4.4 Distribution Exemples d études réalisées: Store checks (études de prix) Mystery shoppings Etudes «lost sales»(visiteurs ui finalement n ont pas acheté) Etudes de notoriété et d image d une chaîne de points de vente Baromètre de la satisfaction des clients d une chaîne de points de vente (baromètre périodiue réalisable par point de vente) Etudes de trafic en points de vente (caractéristiues de la population des visiteurs et de leurs attentes + analyses du recrutement) Etudes sur points de vente pilotes (nouveaux concepts de points de vente ou adaptation de points de vente existants) Evaluations du potentiel d une zone de chalandise Etudes d implantation Mesures d impact de campagnes de communication Dedicated Research 30
4.5 Business to Business Dedicated Research réalise des études sur : Des populations professionnelles très difficiles à joindre Des problématiues demandant une bonne connaissance techniue sectorielle Exemples d études : Pseudo-achats via lancement d appels d offres avec cahier des charges complexe (via des sociétés prête-noms) Etudes détaillées sur les habitudes d approvisionnement (grossistes spécialisés, approvisionnement en direct, ) Etudes sur les critères de choix de différentes options technologiues Etudes auprès d intégrateurs/d incorporateurs (ex: tableautiers et constructeurs de machines dans le secteur électriue) Dedicated Research 31
4.6 Politiue Exemples d études réalisées: Baromètre trimestriel sur les intentions de vote et les préoccupations des Belges (sondage réalisé pour le journal Le Soir et pour la RTBF) Module d étude sur les intentions de vote pour les prochaines élections communales et sur les critères de choix des électeurs Sondages sur les intentions de vote pour les élections communales d octobre : 18 sondages réalisés à la demande de la RTBF et du Groupe Sud Presse Etude d image et de positionnement d une personnalité politiue Etude du profil et des motivations de vote de l électorat d un parti politiue Recherche de thèmes électoraux porteurs Sondages sur les élections syndicales au sein d une profession Dedicated Research 32
4.7 Biens d éd éuipement Le logement et le jardin figurent parmi les investissements les plus importants des ménages Dedicated Research est très actif dans les études relatives à ce marché Segmentation du type d études en fonction des groupes de personnes à interroger: Biens d éd éuipements Ménages (acheteurs directs des produits ou services) Prescripteurs (architectes, bureaux d études) Installateurs Dedicated Research 33
4.7 Biens d éd éuipement Dans la population des ménages : Etudes d usages et attitudes, Notoriété et image de marues de bien d éuipements (exemple : baromètre d image de la marue Samsung et de ses différents produits), Test de matériaux (coloris, motifs de décoration, par exemple pour des revêtements de sol ou des carrelages de salle de bain) Pré-tests et post-tests de campagnes, Auprès des prescripteurs et installateurs : Etudes sur les critères de prescription/ d installation Pré-test de prototypes/de nouveaux concepts produits, Pré-test de sites Internet à destination des professionnels, Mesures de fréuentation des salons professionnels, Pré-test d argumentaires de vente, Recall tests (mesure d impact d actions promotionnelles ou de campagnes de communication menées sur ces populations professionnelles), Dedicated Research 34
4.8 Institutionnel L étude des grandes thématiues de société et des actions des pouvoirs publics, belges ou européens, constitue une de nos activités principales : Mobilité Energies durables Prévention de différentes formes de criminalité Prévention des accidents domestiues Egalité hommes-femmes en politiue Citoyenneté Adhésion à l idée européenne Droit de vote des immigrés Port de signes religieux à l école Informatiue et école Intégration La famille royale et ses rôles Le positionnement de la Belgiue sur la scène internationale Francorchamps Image d une administration et satisfaction envers ses services Pré-test de campagnes de sensibilisation Mesures d impact de campagnes de sensibilisation Promotion de produits du terroir Issus d agences spécialisées en communication institutionnelle et politiue ou de cabinets ministériels, plusieurs de nos collaborateurs disposent d un fort intérêt et d une grande expérience dans l approche de tels thèmes. Dedicated Research 35
4.9 Luxe Dedicated Research est régulièrement confrontés à l interrogation de populations «haut de gamme»: Etudes pour des marues automobiles «premium»: Audi, BMW, Porsche, Etudes pour des produits de luxe: montres, hi-fi, Questionnements de médecins, leaders d opinion Forte expertise dans la manière de contacter des cibles haut de gamme et de solliciter leur participation à des études Techniues de recrutement et programmes d incentives très spécifiues Réseau d enuêteurs spécifiuement formés pour ce public-cibles très particulier Expertise dans les domaines tels ue : l automobile Les biens d éuipements de la maison, Le «private bnking» Les loisirs : lieux de vacances, croisières, compagnie aérienne, clubs de sports ou de détente, restaurants, Dedicated Research 36
5. REFERENCES RECENTES 5.1 Automobile: Alfa Roméo Audi Avis Bentley BP BMW Citroën Daimler Chrysler D Ieteren Lease Febiac Fiat GIPA Good Year Hyundai Midas Peugeot Pirelli Porsche Renault RCI Seat Skoda Smart Total Toyota Volkswagen VW Bank Yamaha Dedicated Research 37
5. REFERENCES RECENTES 5.2 Pharmaceutiue/Médical/Santé: Abbott Astra Zeneca Aventis Pasteur MSD Bayer Baxter Boehringer Bristol Myers Suibb CERP Ferring GSK (GlaxoSmithKline) Grunenthal Innovex Janssen Cilag Johnson & Johnson Mead Johnson Merck Merck Sharp & Dohme Mundi Pharma Novartis Novo Nordsik Numico Nycomed Organon Pfizer Pharma.be Roche Sanofi-Aventis Sigma Tau Solvay Pharma Schering Plough Servier UCB Urgo Weight Watchers Zambon Dedicated Research 38
5. REFERENCES RECENTES 5.3 Alimentaire/boissons: Baccardi Martini Bongrain Chicobel Danone Heineken Lu Lutosa Mc Donald Nutricia Orangina Passendaele Porto Sandeman Sodiaal Sopexa Terbeke Unilever Viangros Yoplait Dedicated Research 39
5. REFERENCES RECENTES 5. 4 Institutionnel et politiue: Banue carrefour de la Sécurité Sociale Commission Européenne Communauté française de Belgiue Cooparch Fédération du notariat Belge ECHO Office d aide humanitaire de l UE Gouvernement de la Communauté Flamande Mouvement Réformateur La Foire du livre Le Soir RTBF Ministère des Finances Ministère de la Région Wallonne Ministère de l Egalité des Chances Ministère de la Santé Orpah. Dedicated Research 40
5. REFERENCES RECENTES 5. 5 Distribution: Bang & Olufsen Cassis Cartier Baume & Mercier Champion Dreamland Grand Optical Lapeyre The Phone House Trafic Total... 5. 6 Media: Auvibel CMP Medica (le Journal du médecin) Groupe Rossel RTBF Sabam Secretary Plus Sanoma TV Brussels Universal Media 5. 7 Produits de soins: Fluocaril Lancôme L Oréal Vichy Dedicated Research 41
5. REFERENCES RECENTES 5. 8 Agences de communication / publicité: AdVitam Coach Europe Direxions EuroKids Euro RSCG Forecast / Comstrat GBH Gelder Granit Grey Interpatners Mostra Ogilvy Healthcare Vo Communication 5. 9 Finances / assurances / mutuelles: Crédit Professionnel du Hainaut Europe Assistance ING 5. 10 IT: Base EBN/Intrasoft Microsoft Philips Mutualités Socialistes Paterna Petercam Samsung Siemens Dedicated Research 42
5. REFERENCES RECENTES 5. 11 Instituts étrangers / «fieldworks»: A+A Adelphi Adriant All Global Amling Ant field Area Investigation B&MR Brainjuicer Brand Science BVA Cambridge Citigate Concentra Consultic Consumer Knowledge Context Research Ducker Dorset Développemen DVL Smith Earthlink Fast Forward Research Fieldworks Global Net Harris Medical HI Europe MRW Healthcare Icare Icon IFM Imaj IMS Health Kids Link Research Leyhausen Louis Harris Marktforschung Marritz Research Masmi Mindline MMR Monheimer Institute Muller Market Research NRG UK Passe Partout Planning Shop PLM MarketResearch Pragma Precisa Research Prodkt Und Markt Research International Rosslyn Research ScandInfo SFR International Stethos TNS Global TNS Healthcare TNS Korea To the heart Total Research Tous Terrains Transfer Wren&Row Yellow Dedicated Research 43
5. REFERENCES RECENTES 5. 12 B to B and services: Bain BBDO BIR Cyclus Event and reception Services Fost + Hilton International ING Initial Security Lafarge Loxam Manpower Moeller Mc Kinsey Mopac Nauta Dutilh Philips Price Waterhouse Coopers Robert Half International Samsung Schneider Electric Siemens TNT Vinçotte Dedicated Research 44
6. DEMANDES D OFFRESD Pour toute demande d offre, veuillez contacter: MARC DUMOULIN Administrateur Délégué Phone: +32 2 344 00 88 GSM: +32 475 64 45 10 E-Mail: mdumoulin@dedicated.be OU KEVIN POMERANC Development Manager Phone: +32 2 348 45 62 GSM: +32 477 59 13 73 E-Mail: kpomeranc@dedicated.be Avenue Brugmann 216 1050 Brussels Website: www.dedicated.be Dedicated Research 45