Version 2008 Savoir se dépanner ( ou se faire dépanner ) en informatique 1 Les diverses solutions Se dépanner soi même : - Avec Google - Avec les différents forums spécialisés - Avec des outils gratuits - Avec des outils payants Se faire aider : - Par des amis ayant de l'expérience et sans se déplacer avec Spark angels et Skype ( gratuit et très facile) - En dernier recours en faisant appel aux diverses sociétés spécialisées payantes si on n'a pu se dépanner soi même 2 1
Avec Google Le problème survient en affichant un message d'erreur incompréhensible pour le commun des mortels! par exemple : "L'instruction à "Ox719fde Oe" emploie l'adresse mémoire "Ox5910202" la mémoire ne peut pas être "written"." Dans ce cas faire un copier coller du message en question dans Google.Il serait étonnant que vous soyez le seul à avoir eu ce message et Google affichera les différentes solutions qui ont été proposées dans différents forums à ce sujet ( voir exemple ) Il n'y a pas d'affichage de message mais la "panne" est nette par exemple pas de son avec Skype Mettre ce sujet dans Google et lire les différentes réponses données dans les forums L'une d'entre elles vous dépannera ( voir exemple ) Pour des problèmes très bien identifiés Google est "la" solution! 3 Avec les forums spécialisés les forums de discussions ont été créés sur internet pour vous aider. Il existe, parmi les internautes inscrits à ces forums, des membres ayant dû rencontrer les mêmes problèmes. Le forum de dépannage informatique le plus visité du web est Comment Ca Marche.net : Ce site est rempli de conseils et de solutions. CCM.net propose même un lexique très utile pour les débutants. La consultation des articles du forum est libre d'accès. Pour poster un message et expliquer son problème, CCM.net demande la création d'un identifiant et d'un mot de passe. D'autres bonnes adresses pour se dépanner : les sites PC Entraide, Aide Online, ou Aidoforum. Les forums des magazines SVM, et Micro Hebdo Enfin le forum des Branchés vous permet de poser vos questions à l'équipe des branchés du relais qui mettront un point d'honneur à vous dépanner 4 2
Avec des outils gratuits ( live CD ) Définition :Un Live CD stocke un système d'exploitation exécutable sans installation, appelé aussi distribution Live.( wikipedia ) Ce type de CD-ROM est concu pour réaliser des opérations courantes de maintenance telles que la réparation d'erreurs sur le disque dur et la sauvegarde de données lorsque Windows ne démarre pas correctement ou ne démarre pas du tout même en mode sans échec. Il existe plusieurs types de CD dont ceux de ultimate boot et de system rescue qui sont plutôt réservés à des utilisateurs confirmés et offrent tous les outils de dépannage courants Celui que nous préconiserons parcequ'il est utilisable par tous est UBUNTU de la société GPC secours téléchargeable ici sous forme d'un fichier image de 456 MO à graver sur un CD 5 Live CD Comme tout Live CD, il faut obligatoirement démarrer son ordinateur avec le lecteur de CD-rom. Pour cela, il suffit de définir ce lecteur comme périphérique de démarrage prioritaire ( voir demo Bios ). L'avantage de cette solution est qu'elle regroupe tous les logiciels pouvant vous aider à diagnostiquer un problème : l'antivirus Avast, ChkDsk pour réparer les erreurs de disque dur, Memtest pour la mémoire vive, un navigateur web et l'excellent explorateur de fichiers Nautilus, permettant de sauvegarder ses données en dernier recours. Les fonctionnalités de ce CD sont détaillées ici 6 3
Avec des outils payants ( Acronis ) Nous avons vu dans la présentation "sauvegarde des données" que ce logiciel testé par "les branchés" et installé au relais permet de réaliser une sauvegarde complète de votre disque pour la réimplanter lors d'un crash ou après une attaque virale. Il dispose également d'un module de démarrage permettant de réparer votre système d'exploitation et en même temps de continuer à travailler ( extrèmement efficace ) Ce logiciel très puissant mais abordable ( 50 ) est très facile à utiliser ( pour cet usage ) et il vous simplifiera la vie en cas de gros problèmes. Il vous permettra même de changer de disque dur pour un plus rapide et plus gros tout en retrouvant votre espace de travail habituel 7 Avec SparkAngels et Skype Tout le monde maintenant connaît Skype qui permet de communiquer gratuitement de micro à micro.en y associant le nouveau logiciel SparkAngels on obtient un outil de dépannage à distance très performant et facile à utiliser.une connection ADSL est recommandée Après avoir pris contact par Skype on peut ouvrir Sparks Angels ici On clique ensuite dans le menu sur "lancer SparksAngels" et on obtient cet écran Comme c'est la première fois que vous allez utiliser SparksAngels il vous faudra plutôt cliquer sur "installer java et lancer SparkAngels" La personne qui doit vous dépanner et avec laquelle vous communiquez déjà avec Skype effectue la même démarche si SparksAngels n'est pas déjà installé sur son ordinateur 8 4
Avec SparkAngels et Skype (suite) Lorsque SparksAngels se lance (1) vous allez cliquer sur "je suis accompagné" puisque c'est vous qui demandez une assistance Un état de session (2) va vous fournir un code d'autorisation de session que vous allez fournir par Skype à celui qui vous dépanne. Lui-même ayant cliqué sur son écran sur "j'accompagne" a un état de session (3) sur lequel il va rentrer le N que vous lui avez communiqué.lorsqu'il va valider ce N il verra apparaître votre écran sur le sien et pourra commencer à vous dépanner en vous indiquant au fur et à mesure les manipulations à effectuer A l'usage vous constaterez que ce système de dépannage est très formateur car c'est vous qui effectuez les manipulations et non celui qui vous dépanne ( sauf si vous choisissez l'option "mode assistance" dans la barre de service sur votre écran ) 1 2 3 Un tutoriel complet ici 9 Par des sociétés spécialisées Il existe aujourd'hui plus de 400 sociétés de dépannage en France. À part PC30, PC Global Services et Bugbusters, elles agissent toutes à un niveau local. Elles offrent toutes les mêmes prestations, à des tarifs similaires. La différence se fait généralement sur la rapidité de l'intervention, la qualité de la réparation et également la pédagogie de l'intervenant. Ce dernier aspect étant d'ailleurs une demande croissante des utilisateurs Il existe sûrement près de chez vous une société de dépannage, dont l'adresse figure dans les pages jaunes. Il vous faudra vérifier impérativement les délais d'intervention garantis, le montant précis de chaque prestation, et surtout, si la société est agréée par l'etat et la loi Borloo : c'est un gage de déduction d'impôts de 50 % loin d'être négligeable 10 5
Prévenir les pannes Savoir se dépanner c'est bien mais prévenir les pannes c'est encore mieux! En ce qui concerne le matériel il y a peu de choses à faire car les composants ne nécessitent pas d'entretien mais il est nécessaire de dépoussierrer l'intérieur du boitier de temps en temps ( la poussière peut bloquer les ventilateurs ou créer de faux contacts ) Par ailleurs bien protèger l'ordinateur électriquement contre les surtensions etc Pour le soft ( système d'exploitation et programmes ) il est indispensable d'avoir une protection maximum contre les virus et tous les programmes malfaisants qui risquent d'infecter le micro ( antivirus,antiespiogiciels,parefeu ) et de faire en temps voulu les mises à jour proposées par les éditeurs ( voir présentations ) Mais au final ce qui est le plus important ce sont vos données qui risquent de disparaître à l'occasion des pannes et qui contrairement aux logiciels sont perdues à jamais. Il est donc vital de faire des sauvegardes régulières sur des supports externes ( disques durs, DVD, ou clés USB selon leur "poids") - voir présentation des branchés sur ce sujet 11 Se dépanner Et maintenant nous allons répondre à toutes vos questions! 12 6