Guide 1 er contact Les engagements de la Caf Comment accéder aux prestations Vous et votre Caf Vos modes de contact Bienvenue à la caisse d Allocations familiales de la Marne 1
Les engagements de la Caf Accéder aux prestations Pour vous rendre un service de qualité, la Caf s engage à : Verser vos allocations aux établissements bancaires au plus tard le 6 de chaque mois. Répondre en moins de 15 jours à vos demandes de prestations dans 85 % des cas et en moins de 10 jours à vos demandes de Revenu de solidarité active et d Allocation aux adultes handicapés dans 90 % des cas. Assurer un accueil du public dans plusieurs communes du département. Limiter à moins de 20 mn le temps d attente à l accueil et ce dans 85 % des cas. Vous adresser au moins 3 fois par an une information générale sur vos droits. Vous proposer une amplitude d accueil téléphonique d au moins 32 h 30 heures par semaine et garantir l accès à un conseiller dans 90 % des cas. Vous êtes allocataire... La Caf vous envoie automatiquement et gratuitement Vies de famille, le magazine des allocataires. Portrait de la Caf La Caf verse... chaque mois des aides financières aux familles pour les aider à faire face à leurs dépenses liées aux charges de famille, au logement, mais également pour soutenir les familles et les personnes en difficulté Repères en 2013 La Caf de la Marne compte plus de 101 617 allocataires Les contacts avec la Caf en 2013 190 502 personnes reçues dans les points d accueil, 756 876 courriers reçus, 131 293 appels téléphoniques traités par les téléconseillers, 47 977 consultations sur les bornes interactives accessibles dans les accueils Caf de la Marne et partenaires, 7 271 126 connexions Internet accès dossier/ Mon compte. 2 Votre dossier Vous pouvez déclarer un changement de situation et faire une demande de prestations sur le caf.fr ou télécharger les formulaires. Indiquez bien votre numéro de Sécurité sociale Chaque personne a un numéro de Sécurité sociale personnel (15 chiffres). Transmettez nous votre numéro, celui de votre conjoint(e), de vos enfants, et des autres personnes vivant chez vous. Vos droits Ils sont étudiés en fonction de votre situation familiale, professionnelle et vos revenus. Signalez immédiatement à la Caf ce qui change dans votre vie : lorsque vous vous mariez ou vivez en couple, quand vous vous séparez, quand vous perdez votre emploi, lorsque vous retrouvez un travail, si votre enfant est en apprentissage ou commence à travailler, si vous déménagez Ces informations nous sont utiles pour vous régler l intégralité de vos droits, mais aussi pour vous éviter le remboursement des sommes payées en trop. Des échanges facilités Indiquez votre numéro de téléphone (fixe et portable) et votre e-mail sur les formulaires. Si vous changez de coordonnées, avisez votre Caf. Rendez-vous sur www.caf.fr > espace «Mon compte» > rubrique «Modifier ma situation» > onglet «coordonnées de contact. Les contrôles Vous devez nous donner des informations exactes En signant vos déclarations, vous certifiez que les informations que vous communiquez à la Caf sont exactes, mais la Caf se réserve le droit d exercer des contrôles, aussi toute déclaration volontairement inexacte ou incomplète est sanctionnée par des amendes et la Caf peut engager une action contre vous devant les Tribunaux.
Vous et votre Caf Vos modes de contacts Votre carte allocataire et votre code confidentiel Conservez-les précieusement. Votre numéro d allocataire et votre code confidentiel vous seront demandés pour tous vos contacts personnalisés. Un accès facilité à votre dossier sur www.caf.fr C est le meilleur moyen pour consulter vos derniers paiements, savoir si vos courriers ont été traités ou obtenir une attestation de paiement et de quotient familial. Rendez-vous sur www.caf.fr > espace «Mon comptezza» > rubrique «Ma situation» Le paiement des prestations La Caf assure régulièrement le paiement des prestations le 5 de chaque mois ; mais selon l établissement financier que vous avez choisi (banque, Caisse nationale d épargne ou La Poste), les sommes ne seront pas automatiquement disponibles sur votre compte le jour même. L action sociale L action sociale propose aux familles des aides et des services adaptés au contexte marnais en participant au financement : d équipements (crèches, halte garderies, centres de loisirs, foyers de jeunes travailleurs, centres sociaux), de services (accompagnement scolaire, médiation familiale, aide à domicile). La Caf vous aide également en cas de naissance multiple, de difficultés financières. Elle vous accompagne dans vos projets de vacances et de loisirs. Pour plus de renseignements, contact par courriel : Espace «Ma Caf» rubrique «Contacter ma Caf» ou appeler le 0 810 25 51 10 (prix d un appel local depuis un poste fixe). Vos déclarations sont contrôlées Les échanges de fichiers entre organismes et administrations permettent de comparer les informations avec celles en possession de la Direction Générale des Impôts, de Pôle emploi, de la Préfecture, des autres organismes de Sécurité sociale. Les services de la Caf vérifient également les pièces justificatives que vous nous transmettez. Des agents de contrôle peuvent aussi vérifier vos déclarations à votre domicile. Le 0 810 25 51 10 * Vous pouvez parler à un téléconseiller, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30. * Prix d un appel local depuis un poste fixe Nous écrire À l adresse : Caf de la Marne, 202, rue Capucins - CS 40 001-51087 REIMS Cedex N oubliez pas de rappeler dans tous vos courriers, vos nom, adresse et numéro d allocataire. Précisez bien tous les éléments de votre adresse (numéro de bâtiment, d entrée, d appartement, d escalier...). Vous déménagez? Pensez à nous communiquer votre nouvelle adresse sur www.caf.fr > espace «Mon compte» > rubrique «modifier ma situation». Vous éviterez le retour de vos courriers à la Caf et l interruption de vos paiements. Un rendez-vous «1 er contact» avec un technicien conseil qui étudiera avec vous l ensemble de vos droits, vous est proposé si vous le souhaitez. (Les étudiants ne sont pas concernés). Pour cela votre demande doit être faite par courriel selon la procédure. Votre Caf vous recontactera pour confirmer la date de l entretien. ATTENTION! Accueil rendez-vous «1 er contact» : uniquement le mercredi de 9 h à 11 h 30 et de 13 h 30 à 16 h au siège de la Caf de Reims. Pour les informations sur mon dossier j ai besoin de mon numéro d allocataire et de mon code confidentiel. 3
Les lieux d accueil R Dormans Espace emploi information 3, rue du Maréchal Foch 51700 Dormans Lundi 13 h 30 à 17 h 30 Mardi 13 h 30 à 18 h Mercredi 8 h 30 à 13 h Jeudi 8 h 30 à 12 h 30 Vendredi 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 30 Montmirail* Centre Rochefoucauld 2, rue St Vincent de Paul 51210 Montmirail 8 h à 17 h Cormicy 1, rue Désiré Masse Maison des services 51220 Cormicy Mardi 9 h à 12 h 30 et de 17 h 30 à 19 h Mercredi 16 h à 19 h Jeudi et vendredi 9 h à 12 h 30 et de 16 h à 19 h Samedi 9 h à 12 h Epernay* 5, rue Jean Chandon Moët 51200 Epernay 9 h à 12 h 15 13 h 30 à 16 h Vertus 36, rue du 28 août 1944 51130 Vertus Lundi 9 h à 12 h et sur RDV de 13 h 30 à 16 h Mercredi et vendredi 9 h à 12 h Mardi et jeudi 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 202, rue CS 51087 Lundi au je Vendre Ay Champa CIAS de la grande vallé Place Salvador 51160 A Visio gu Vendredi 13 h 30 Sézanne* CIAS 6, rue du capitaine Faucon 51120 Sézanne Visio guichet Mardi 9 h 30 à 12 h Vendredi 13 h 30 à 15 h 30 Fère Champenoise* CIAS 15, rue du Faubourg St Timothée 51230 Fère Champenoise Visio guichet Jeudi 13 h 30 à 15 h 30 4
* Bornes en libre service à votre disposition eims* des Capucins 40001 Reims Cedex udi 9 h à 16 h 30 di 9 h à 16 h Borne en libre service* au CCAS de Reims 11, rue Voltaire 51071 Reims Cedex au Pôle emploi 9, rue Charles Guggiari 51725 Reims cedex gne* e de la Marne Allende y ichet à 15 h 30 Suippes Rue Saint Cloud (MDA) 51600 Suippes de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h Châlons-en-Champagne* 64, rue Léon Bourgeois 51000 Châlons-en-Champagne 9 h à 12 h 15 13 h 30 à 16 h Sermaize-les-bains 5, rue de St Dizier 51250 Sermaize-les-Bains Mercredi matin 9 h à 12 h Jeudi et vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h Vitry-le-François* 24, rue Aristide Briand 51300 Vitry-le-François 9 h à 12 h 15 13 h 30 à 16 h St Remy-en-Bouzemont 23, rue Radet 51290 St Remy-en-Bouzemont Pargny-sur-Saulx 5 bis place De Gaulle 51340 Pargny-sur-Saulx Lundi et mardi 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h Mercredi de 14 h à 17 h Lundi et jeudi 13 h 30 à 16 h 30 Mardi, mercredi et vendredi 9 h à 12 h et 13 h 30 à 16 h 30 5
Numéro d allocataire et code confidentiel nécessaires Borne intéractive Téléphone : 0 810 25 51 10 (prix d un appel local depuis un poste fixe). Internet : www.caf.fr Accéder à mon dossier : Code consulter mes derniers paiements 4 4 4 4 signaler mes changements de situation 4 4 4 4 demander une attestation de paiement et de quotient familial 4 4 4 4 demander mon code confidentiel / ma carte allocataire 4 4 savoir si la Caf a reçu et traité mon courrier 4 4 4 4 Dialoguer avec la Caf : poser mes questions 24 h sur 24 par internet sur le www.caf.fr 4 Remplir en ligne : compléter ma déclaration de ressources annuelle et mes revenus trimestriels AAH/RSA 4 4 saisir ma demande d aide au logement 4 saisir ma demande de complément mode de garde 4 déclarer un changement de situation 4 Effectuer des simulations estimer le montant de mon aide au logement 4 4 estimer le montant de mon revenu de solidarité active (RSA) 4 Obtenir un formulaire : télécharger ou imprimer un formulaire (demande de prestations...) 4 4 M informer sur : les services et aides de la Caf 4 les modes de contact 4 4 6 l activité de la Caf 4 Pour les informations sur mon dossier j ai besoin de mon numéro d allocataire et de mon code confidentiel. PAO Com Caf Marne - 06/2014
Caf de la Marne - 202, rue Capucins - CS 40 001-51087 REIMS Cedex Tel. 0 810 25 51 10 (prix d un appel local depuis un poste fixe). Site internet www.caf.fr