Livre blanc Guide de l impression intelligente Smart Printing Comprendre les fonctionnalités, les applications et les avantages des imprimantes intelligentes
Les entreprises cherchent continuellement à optimiser l organisation du travail. Dans ce domaine, les opérations d impression offrent une excellente opportunité par ailleurs souvent négligée. Une tendance grandissante que l on observe chez les entreprises réalisant des opérations d impression de codes à barres est l exploitation des fonctionnalités des imprimantes «intelligentes», c està-dire des imprimantes qui intègrent la puissance d un ordinateur. Les imprimantes intelligentes permettent aux entreprises de modifier l organisation de leurs opérations d impression, pour simplifier et améliorer les processus de façon à réduire les coûts tout en augmentant la fiabilité. L impression intelligente tire parti de la puissance de traitement et de mémorisation disponible dans les imprimantes avancées afin d exécuter des opérations d impression autonomes, sans connexion PC ou réseau vers un autre ordinateur hôte. Les imprimantes intelligentes peuvent exécuter des applications logicielles et peuvent même faire office d automate programmable (API) pour contrôler d autres périphériques, y compris des balances, des lecteurs et des applicateurs d étiquettes. En utilisant la puissance de calcul de l imprimante, les entreprises peuvent réduire leur besoin en matériel informatique, en réseau et en assistance technique, réduire le coût total de leurs opérations d impression et créer des processus métier qui améliorent la productivité et réduisent le risque d erreurs. Définition de l impression intelligente De nombreuses imprimantes disposent d un panneau de commande et d une console LCD, mais cela n en fait pas des imprimantes intelligentes. Les imprimantes intelligentes sont programmables et capables d exécuter des tâches d impression de façon autonome, sans être contrôlées par un ordinateur ou un autre matériel. La programmabilité est la caractéristique principale qui distingue les imprimantes intelligentes des autres modèles. Clavier Balance électronique Applicateur Moniteur Lecteur RFID API Vérificateur Base de données d entreprise Portable Scanner Lecteur fixe Les imprimantes intelligentes peuvent exécuter des applications, se connecter à et contrôler des périphériques, et s intégrer aux systèmes d information de l entreprise, sans passer par un ordinateur. Les imprimantes intelligentes possèdent généralement plus de mémoire embarquée que les imprimantes dépendant d un ordinateur, un écran LCD pour les requêtes et la saisie des données, des touches de fonction, des processeurs puissants capables de tâches plus complexes que la seule production d étiquettes et de reçus, et peuvent être connectées à des claviers et à d autres périphériques d entrée. L impression intelligente permet de simplifier les opérations et de réduire l assistance technique Une entreprise de métallurgie pour l industrie automobile utilise avec succès les imprimantes intelligentes pour éviter d avoir des ordinateurs à proximité de ses opérations de fusion, avec une application qui démontre les bénéfices de l impression intelligente en termes de coûts matériels et de processus. Ce fournisseur devait expédier des lingots d aluminium vers un constructeur automobile avec des étiquettes indiquant le type de produit, l alliage, le poids et le numéro d identification unique. À l aide de l application d impression intelligente développée par l entreprise, chaque imprimante interroge automatiquement une balance électronique pour obtenir le poids du lingot, puis invite l opérateur à saisir les informations supplémentaires de l étiquette via un clavier. Le personnel de production utilise ainsi le système sans l assistance du service informatique, et l entreprise évite les problèmes de fiabilité liés à l utilisation d un ordinateur dans une zone de fusion parce que les imprimantes intelligentes à structure renforcée sont plus robustes qu un ordinateur standard. Les fonctionnalités d impression intelligente sont devenues récemment disponibles sur les imprimantes mobiles, après avoir été longtemps réservées à certains modèles fixes. La possibilité pour une imprimante d exécuter des applications offre de multiples opportunités. Celles-ci incluent la capacité à : Fonctionner indépendamment d un ordinateur ; Maintenir des bases de données (par exemple, codes produits, prix unitaires, numéros d identification client) et inclure automatiquement l information sur le document imprimé ; Exécuter des paiements et d autres transactions ; Se connecter aux balances, lecteurs de codes à barres et autres périphériques ; Transformer des données variables saisies en informations imprimées sur l étiquette, le reçu ou le document ; Fonctionner dans des environnements mobiles, sans accès à des réseaux sans fil ou à des appareils hôtes ; Servir de contrôleur pour les équipements périphériques ; Effectuer des autodiagnostics et des tâches de dépannage. La capacité d une imprimante à être programmée et à exécuter des applications sans être hébergée par un ordinateur confère de nombreux avantages à l impression intelligente à savoir une architecture système simplifiée et un coût total de possession réduit parce qu il n est pas nécessaire d installer et de maintenir des ordinateurs et des câbles supplémentaires. Certaines imprimantes intelligentes fournissent également des options de connectivité logicielle vers les systèmes d entreprise, ce qui élimine le besoin de développer des interfaces personnalisées ou d avoir recours à des interfaces logicielles applicatives. Les fonctionnalités d auto-gestion sont une autre caractéristique appréciable des imprimantes intelligentes. Elles incluent la capacité de contrôler la qualité d impression, d ajuster automatiquement la position du code à barres pour pallier à la défaillance d une tête d impression et fournissent des instructions de dépannage à l opérateur lorsqu une correction automatique est impossible. Ces fonctionnalités augmentent la disponibilité des matériels et permettent aux imprimantes intelligentes d être adaptées aux environnements automatisés à volumes élevés d édition, où les temps d immobilisation doivent être minimisés pour maintenir la productivité Les imprimantes compatibles avec les systèmes de gestion de périphériques des entreprises constituent un avantage majeur dans ce type d environnement. 2
Les sections suivantes décrivent comment les organisations profitent de ces fonctionnalités pour améliorer leurs processus et réduire les coûts opérationnels. Exemple d utilisation de l impression intelligente Les imprimantes intelligentes sont programmables et peuvent fonctionner sans être connectées à un ordinateur ou à un réseau. Elles fournissent donc une flexibilité inégalée au niveau du lieu et des conditions d utilisation. L utilisation d une imprimante comme contrôleur ou comme automate programmable (API) élimine le besoin pour les opérateurs de déclencher des demandes d étiquettes ou d autres tâches, et réduit donc le risque d erreur humaine. Les imprimantes intelligentes industrielles peuvent être installées dans des environnements difficiles où il est impossible d utiliser un ordinateur, tandis que les modèles portables apportent une intelligence nouvelle et une indépendance matérielle aux travailleurs mobiles. Les organisations ou entreprises peuvent donc optimiser leurs processus opérationnels et intégrer logiquement l impression dans leurs opérations, plutôt que de la considérer comme une étape supplémentaire inefficace. Les imprimantes intelligentes sont habituellement utilisées pour produire à la demande sur le lieu même d utilisation L impression selon les besoins permet aux organisations d éviter les processus inefficaces d impression par lots et réduit fortement les risques de voir l étiquette apposée sur le mauvais article ou un document envoyé au mauvais endroit. Les imprimantes intelligentes permettent également un gain d espace puisqu elles peuvent remplacer un automate programmable (et les coûts associés) pour contrôler les périphériques dans les zones de travail encombrées. Certaines des utilisations les plus communes et les plus productives des imprimantes intelligentes sont décrites brièvement ci-dessous. Impression à la demande Les utilisateurs peuvent imprimer des étiquettes pour l expédition, les marchandises et l étiquetage en rayon, des reçus, des commandes, des factures et d autres documents à la demande à l aide du clavier pour sélectionner le format et la quantité souhaités. L impression est rapide parce que tous les traitements s effectuent dans l imprimante sans dépendre d un réseau ou d autres connexions hôtes. Cas vécu : La pharmacie d un hôpital du Midwest a connecté une imprimante intelligente à sa machine de distribution des médicaments pour créer automatiquement un code à barres et une étiquette pour chaque médicament et chaque poche de solution intraveineuse dispensés. Le système évite les erreurs d étiquetage et est compatible avec le système de gestion de médication automatisé de l hôpital afin d améliorer la sécurité du patient, et d aider à assurer que chaque patient reçoit le médicament et le dosage corrects. Service client et traitement des transactions Les entreprises peuvent créer une variété de services mobiles et d applications de réduction des files d attente maintenant que les fonctionnalités d impression intelligente sont disponibles sur les imprimantes mobiles. L imprimante sert de station de point de vente portable en communiquant avec le lecteur pour enregistrer les achats du client et utilise un lecteur de carte intégré pour accepter le paiement, qui peut être autorisé via une connexion sans fil sécurisée conforme aux spécifications PCI. Les imprimantes intelligentes mobiles peuvent également être utilisées pour les billets de spectacle, les récépissés, les autorisations de retour, etc. La connexion balances-imprimantes évite les erreurs d expédition Un fabricant a fait un usage innovant de la connectivité entre les balances et les imprimantes intelligentes pour créer un processus automatisé de vérification des expéditions. Les enregistrements des commandes clients, y compris la liste des articles nécessaires pour compléter la commande, sont téléchargés dans la mémoire de l imprimante intelligente. Cette imprimante est connectée à une balance et à une colonne lumineuse. Un technicien d expédition place un carton sur la balance avant l emballage. Pour chaque article placé dans le carton, le poids correspondant est obtenu à partir de la base de données de l imprimante. Lorsque le poids est incorrect, la colonne lumineuse affiche un voyant d alerte rouge et l imprimante demande au technicien de rectifier le problème avant de continuer. Une étiquette d expédition est imprimée uniquement lorsque le poids est correct pour le nombre d articles dans la commande. Le fabricant déplorait environ 25 à 30 erreurs d expédition par mois. Avec les amendes imposées par les clients de 200 USD par erreur, les pénalités s élevaient de 5 000 à 6 000 USD par mois, plus les coûts de main-d œuvre associés à la rectification des erreurs. Le processus d impression intelligente a virtuellement éliminé les commandes incorrectes ou incomplètes, ce qui a permis un retour sur investissement complet en six semaines et une économie de 54 000 USD pendant la première année de fonctionnement. Connexion à une balance À l aide d un port série, USB, Bluetooth ou d une connexion réseau, les imprimantes intelligentes reçoivent les informations directement des balances et incluent les données variables sur les étiquettes imprimées. Cette fonctionnalité est utilisée pour inclure le poids des cartons d emballage sur les étiquettes d expédition, créer des étiquettes de composition et des listes de matériel, produire des étiquettes de prix pour des produits vendus au poids et autres. Voir l encadré pour un exemple. Vérification d expédition et génération d impression Les employés utilisent un lecteur de codes à barres ou un lecteur RFID interfacé avec l imprimante pour identifier chaque article empaqueté dans un conteneur d expédition. Une application embarquée de l imprimante vérifie que chaque article correspond à l envoi en comparant les identificateurs lus avec les données d expédition enregistrées dans l imprimante. Ce n est que lorsque tous les articles sont inclus dans l envoi que l imprimante produit l étiquette d expédition. L étiquette peut contenir des codes à barres en deux dimensions encodés avec le numéro d identification individuel ou les codes produits de tous les articles contenus dans l emballage. Auparavant, Webasto effectuait l inspection manuelle de ses produits en trois points différents, mais constatait encore des erreurs de séquencement qui pouvaient engendrer l application de pénalités de la part des clients. Aujourd hui, dès qu un toit ouvrant passe l inspection de contrôle de la qualité, il reçoit une étiquette de codes à barres avec un numéro d identifiant unique. Le toit ouvrant est ensuite chargé sur une étagère utilisée pour l expédition aux clients des produits finis. Une fois l étagère pleine, un employé lit l étiquette de codes à barres pour chaque toit ouvrant dans l ordre selon lequel il est chargé sur l étagère. Le lecteur de codes à barres est connecté à une imprimante intelligente, dont la base de données embarquée contient la commande client et les procédures de séquencement. Si tous les toits ouvrants sur l étagère font partie de la commande, 3
et qu ils ont été chargés selon la séquence correcte, l imprimante produit automatiquement une étiquette d expédition. Si ce n est pas le cas, elle alerte l opérateur. Impression de factures et de formulaires Un chauffeurlivreur ou un technicien sur site suivent les invites sur l écran LCD d une imprimante mobile pour saisir les codes d activité (par exemple, «paquet déposé à l entrée» ou «filtre changé») pour les services effectués sur le site de travail. L imprimante mobile peut alors créer une commande, un reçu ou une facture correcte et à jour, ce qui évite à l entreprise d imprimer et d envoyer la documentation ultérieurement du siège social. Impression sans ordinateur Une chaîne d épiceries utilise l impression intelligente pour conserver ses étiquettes de sandwich et ses fichiers de prix à jour. Les sandwiches sont préparés chaque jour dans chaque magasin, et le type de sandwich, la liste d ingrédients et les prix changent fréquemment. Les étiquettes de sandwich étaient imprimées par lots, avec un volume de pertes conséquent parce que les changements de prix ou d ingrédients rendaient les étiquettes inutilisables. Désormais, la chaîne télécharge tous les soirs les prix et les formats d étiquettes des sandwiches du lendemain directement sur les imprimantes des épiceries. Les étiquettes sont produites à la demande au fur et à mesure que chaque sandwich est préparé, ce qui élimine les étiquettes préimprimées et donc les pertes. Les imprimantes intelligentes possèdent une mémoire embarquée et peuvent gérer des applications. Les épiceries, fort fréquentées, ne doivent donc pas prévoir un espace supplémentaire pour un autre ordinateur et la chaîne peut bénéficier de pratiques d affichage des prix et d étiquetage actualisées et cohérentes pour tous ses magasins franchisés. Contrôle des processus Les imprimantes intelligentes contrôlent non seulement les processus d impression, mais également les périphériques et les appareils qui fonctionnent avec elles. Les imprimantes intelligentes communiquent au moyen de capteurs, d applicateurs et de systèmes de contrôle de manutention pour synchroniser les opérations d impression. Un exemple : Un capteur qui détecte un colis sur le convoyeur signale à l imprimante de produire l étiquette souhaitée, et l imprimante dirige un applicateur pour apposer une étiquette sur le colis voulu, en utilisant donc à nouveau les capteurs installés sur la ligne de convoyeur L imprimante déclenche alors un voyant vert sur la colonne lumineuse, ce qui indique que le colis étiqueté est prêt à l enlèvement. Thyssenkrupp Budd, un fournisseur automobile, a éliminé toute erreur de ses processus d étiquetage en connectant des imprimantes intelligentes directement sur les machines de fabrication de pièces. Son système de suivi de bout en bout commence lorsque la machine envoie un signal à l imprimante intelligente dès qu une pièce est terminée. L imprimante produit automatiquement une étiquette avec un identifiant unique qui est ensuite appliquée sur la pièce. Le processus est encore plus fiable que lorsqu un opérateur effectue une demande d étiquette, parce qu aucune saisie de code ou autre saisie manuelle n est requise. Ces exemples ne sont que quelques illustrations de la façon dont l impression intelligente améliore l efficacité des processus, ce qui permet d économiser les coûts et d améliorer la productivité. Une infrastructure d impression intelligente permet également d économiser des coûts d assistance technique et de maintenance sur demande et en continu, ce qui engendre un coût total de possession considérablement inférieur comparé aux systèmes d impression standard. Les avantages de l impression intelligente sur le coût total de possession Une architecture d impression intelligente élimine les frais liés à l implémentation d une imprimante et fournit des avantages permanents et durables à chaque étape de son cycle de vie : développement, déploiement, assistance technique et mise à niveau. L impression intelligente offre l évolutivité, qui permet aux entreprises de modifier les processus d impression sans remplacer les imprimantes. L intelligence permet d éviter les erreurs et augmente la fiabilité Un centre de distribution alimentaire qui fournit des magasins de détail doit maintenir ses volumes et ses horaires d expéditions pour répondre à la demande client et livrer les produits aux magasins en temps voulu pour en garantir la fraîcheur. Assurer la production d étiquettes d expédition est essentiel pour répondre aux exigences de productivité. Grâce à l application d impression intelligente installée sur chaque imprimante, les opérations d étiquetage d expédition continuent même lorsque les imprimantes n ont plus de consommables. Les imprimantes sont mises en réseau, donc si une imprimante doit s arrêter pour quelque motif que ce soit (parce qu elle n a plus d étiquettes ou pour tout autre problème), les tâches d impression sont automatiquement envoyées à une imprimante de remplacement. Lorsque l imprimante fonctionne à nouveau, les tâches de travail sont automatiquement ajustées. Cette configuration fournit une disponibilité des étiquettes de 100 %, ce qui permet au centre de distribution de maintenir le débit voulu. Dès leur déploiement, les imprimantes intelligentes fournissent un avantage financier immédiat par rapport aux implémentations traditionnelles. Les organisations ou entreprises peuvent réduire significativement la structure de leurs coûts pour les opérations d impression en utilisant les imprimantes intelligentes pour éliminer les ordinateurs, le câblage et les cartes réseau utilisés pour diriger une impression à partir d un ordinateur ou d un système d information central. Elles peuvent également éliminer les couches serveur d impression de leur architecture d impression ainsi que les licences logicielles et coûts de maintenance associés en exploitant les possibilités d interfaçage direct des imprimantes intelligentes avec les applications d entreprise. Le tableau ci-dessous représente une estimation des coûts engendrés par le fonctionnement de 20 imprimantes sur un site de production ou de distribution pendant 3 ans. Dans cet environnement de 20 imprimantes, le coût d une solution conventionnelle est plus de deux fois plus élevé que pour une architecture d impression intelligente. Notez que les imprimantes intelligentes ne coûtent pas forcément plus cher que les imprimantes conventionnelles, les politiques de prix variant selon les modèles et les fabricants. Comme le tableau l illustre, le coût total de possession matériel d une structure d impression intelligente est inférieur à la moitié du coût des imprimantes conventionnelles. La comparaison n inclut par les coûts des serveurs d impression, qui sont quelquefois utilisés dans les implémentations conventionnelles. Les entreprises qui ont déjà acheté des ordinateurs pour prendre en charge les imprimantes existantes peuvent les redéployer ou du moins, supprimer les ordinateurs et économiser sur l assistance technique. 4
Figure 1: Coûts matériels à 3 ans pour les architectures conventionnelles et les architectures d impression intelligente Coût de 20 imprimantes avec cartes Ethernet Architecture d impression en réseau conventionnelle 40 000 USD 40 000 USD 20 ordinateurs clients 35 000 USD 0 USD Sous-total matériel 75 000 USD 40 000 USD Contrat d entretien des imprimantes 11 000 USD 11 000 USD Maintenance/assistance PC* 31 500 USD 0 USD Total 117 500 USD 51 000 USD Coût total de possession mensuel 3 264 USD 1 417 USD Smart Printing Architecture Les avantages financiers du déploiement pour les systèmes d impression intelligente dépassent souvent la seule élimination des coûts en matériel. Les applications d impression intelligente tendent à être moins complexes que les opérations d impression basées sur les ordinateurs, qui nécessitent fréquemment la création par les développeurs d interfaces personnalisées entre les imprimantes et les systèmes d entreprise. Les applications résidentes de l imprimante sont souvent plus rapides à créer, à tester et à installer, ce qui réduit les frais de développement. Les avantages de l impression intelligente en termes d assistance technique L élimination de l utilisation des ordinateurs pour contrôler les imprimantes n est qu un des avantages majeurs qui permettent aux imprimantes intelligentes de simplifier les processus informatiques. L intelligence embarquée et la communication bidirectionnelle permettent au personnel de maintenance de gérer les imprimantes de façon proactive et de réduire les temps d immobilisation. Les écrans LCD et les panneaux de commande aident les opérateurs à résoudre les problèmes sans devoir appeler le personnel informatique, ce qui réduit les temps d arrêt des imprimantes. Les imprimantes intelligentes peuvent être programmées pour surveiller leurs propres performances, effectuer des contrôles de la qualité d impression, assurer des tâches de dépannage de base, et alerter les opérateurs et les administrateurs système de problèmes potentiels. Certains modèles sont compatibles avec des systèmes de gestion d équipement informatique et de gestion d appareils de collecte de données, qui offrent des fonctionnalités de maintenance améliorées. Les imprimantes intelligentes possèdent également des fonctions spéciales de connectivité pour s intégrer aux systèmes de l entreprise sans nécessiter d interfaces personnalisées ni d autres interfaces logicielles applicatives. La plupart des applications logicielles d entreprise ne prennent pas en charge les langages de commande d imprimantes d étiquettes, ce qui signifie que les imprimantes thermiques ne possèdent pas la fonction native d effectuer des tâches d impression à partir de ces applications. Ce problème est résolu habituellement en utilisant un logiciel d étiquetage et/ou un serveur d impression qui convertit les données des systèmes de l entreprise en un format compréhensible par les imprimantes thermiques. Certaines imprimantes intelligentes peuvent se connecter directement aux applications logicielles d entreprise, ce qui évite aux organisations d utiliser des serveurs d impression et élimine certaines étapes intermédiaires. Le langage XML est l une des possibilités pour connecter les imprimantes intelligentes aux systèmes d entreprise. Les imprimantes intelligentes avec un analyseur XML intégré peuvent imprimer à partir de toute application qui prend en charge le XML, y compris l Infrastructure Auto-ID (All) de SAP, Oracle WMS et MSCA (Mobile Supply Chain Applications). Les entreprises qui utilisent ces applications et d autres applications compatibles avec le XML apprécient les imprimantes intelligentes, parce que celles-ci évitent au personnel informatique tout développement logiciel et maintenance supplémentaires pour les opérations d impression. Conclusion Avec l impression intelligente, les organisations et entreprises peuvent installer des imprimantes dans les endroits les plus commodes pour leurs opérations, et ne sont plus contraintes de prévoir un accès à un ordinateur ou un réseau. Cette flexibilité de pouvoir effectuer des impressions à commande logique partout aide à créer des processus métier plus efficaces qui suppriment les erreurs coûteuses des opérations. Il en résulte des coûts d impression réduits qui ne se traduisent pas par une baisse de la productivité ou une hausse des coûts d implémentation et d assistance technique. De fait, les systèmes d impression intelligente coûtent habituellement moins à mettre en œuvre que les architectures conventionnelles, dépendantes d un ordinateur, et sont plus faciles à maintenir. Ils fournissent en outre plus de possibilités d intégration des imprimantes pour utiliser les investissements précédents en logiciels d entreprise et en gestion informatique. Les exemples qui illustrent ce livre blanc montrent comment des entreprises réelles ont adopté l impression intelligente pour éliminer les erreurs d identification et d expédition, réduire les pertes et les coûts, améliorer la productivité, simplifier leurs architectures informatiques et rationnaliser un ensemble de processus liés à l impression. Ces entreprises réelles sont toutes clientes d Intermec. Les études de cas complètes sur Thyssenkrupp Budd, Webasto et d autres utilisateurs d imprimantes intelligentes sont disponibles à l adresse www.intermec. com/learning/content_library/case_studies/index.aspx. Intermec a commencé à développer la technologie d impression intelligente dans les années 90 et, avec ses partenaires, a aidé des centaines d entreprises à développer des systèmes «Smart Printing» pour améliorer leurs opérations, notamment dans l industrie agroalimentaire, l industrie automobile, le transport express et la logistique de centre de distribution. Toutes les imprimantes intelligentes d Intermec incluent une prise en charge native du langage de programmation Fingerprint d Intermec, sont compatibles XML et peuvent donc effectuer des tâches d impression XML dès leur installation. Elles sont également compatibles avec la plate-forme logicielle SmartSystems Foundation d Intermec pour la gestion de périphériques. Fingerprint est un langage de programmation d Intermec avec une structure de commande de type BASIC qui 5
donne aux développeurs la possibilité de contrôler toutes les fonctions de l imprimante. Intermec produit également IFAB (Intermec Fingerprint Application Builder), un environnement de développement qui permet de créer rapidement et facilement des applications Fingerprint. Les imprimantes intelligentes d Intermec sont également dotées de la fonctionnalité d ajustement automatique des codes à barres, appelée DotShift, optimiseur de la productivité qui règle automatiquement les têtes d impression pour continuer à produire des codes à barres de qualité et autres éléments imprimés lorsque des problèmes surgissent, plutôt que de se mettre hors ligne. Si une interruption de l impression est nécessaire, le firmware transmet automatiquement une notification à l administrateur système. Intermec propose une gamme complète d imprimantes intelligentes, y compris des modèles industriels et commerciaux, ainsi que la première ligne d imprimantes intelligentes mobiles du secteur. La gamme d imprimantes et de supports d Intermec inclut des solutions pour chaque environnement ou application, notamment des imprimantes fixes compatibles RFID ou mobiles sans fil (WiFi ou Bluetooth), ainsi que toute une série d étiquettes, de reçus, de tags, de rubans transfert et de supports standard ou RFID. Intermec offre à ses clients des outils conviviaux et centralisés de gestion et de diagnostic, qui peuvent également être utilisés avec des outils plus complets à l échelle de l entreprise pour aider les utilisateurs à déployer, gérer et maintenir leur parc d imprimantes, sans oublier une foule de services sur le terrain, d assistance technique et de formation. Intermec et ses partenaires disposent de l expérience, de l expertise dans l estimation de vos besoins futurs et des produits nécessaires pour vous aider à créer le système d impression qui répondra à vos besoins spécifiques. Avec plusieurs millions d imprimantes codes à barres vendues depuis près de 40 ans, plus de 500 000 imprimantes d Intermec sont actuellement installées et en activité dans des environnements industriels du monde entier, et la société propose une gamme complète d imprimantes et d outils de gestion pour répondre aux différents besoins en matière de connectivité, de rendement et de cycle d utilisation. Intermec a mis au point la première imprimante thermique directe de codes à barres à la demande, en 1981, et s est aujourd hui imposé comme le chef de file de la technologie d impression intelligente. Intermec Inc. (NYSE:IN) est l un des principaux fabricants de solutions de gestion de la chaîne d approvisionnement. Notre société est également un acteur de premier plan dans le développement, la production et l intégration de systèmes de collecte de données automatisés, filaires ou sans fil, de solutions RFID (radio-identification), de systèmes d informatique mobile, et d imprimantes et étiquettes de codes à barres. Les produits et services fournis par Intermec sont exploités par des utilisateurs issus de secteurs d activité très divers qui bénéficient ainsi de plus de productivité, de qualité et de réactivité dans leurs activités, de la gestion de la chaîne d approvisionnement à la vente et au service après-vente, en passant par la planification de ressources d entreprise. Pour plus d informations, rendez-vous sur le site www.intermec.com. 6
Amérique du Nord (NA) & Siège social 6001 36th Avenue West Everett, Washington 98203 Tél: (425) 348-2600 Fax: (425) 355-9551 Intermec France 22 quai Gallieni 92150 SURESNES FRANCE Tél: 00 800 4488 8844 Fax: +33 1 41 44 30 51 Email: infos.fr@intermec.com Web: www.intermec.fr Amérique Latine Centrale Office principal Mexique Tél : +52 55 52-41-48-00 Fax: +52 55 52-11-81-21 Amérique du Sud Office principal Brésil Tél : +55 11 5502.6770 Fax: +55 11 5502.6780 Office EMEA (Europe/ Moyen-Orient et Afrique) Reading, United Kingdom Tél: +44 118 923 0800 Fax: +44 118 923 0801 Office Asie-Pacifique Singapore Tél: +65 6303 2100 Fax: +65 6303 2199 Internet www.intermec.com Worldwide Locations: www.intermec.com/locations Service Commercial Tél numéro gratuit NA: +1 (800) 934-3163 Téléphone NA: +1 (425) 348-2726 Tél numéro gratuit ROW (dont Europe et France): 00 800 4488 8844 Téléphone ROW (Reste du monde): +44 134 435 0296 Ventes OEM Tél: +1 (425) 348-2762 Media Sales (NA) Tél: +1 (513) 874-5882 Service et assistance (NA) (800) 755-5505 (numéro gratuit pour l Amérique du Nord) Tél: +1 (425) 356-1799 Copyright 2010 Intermec Technologies Corporation. Tous droits réservés. Intermec est une marque déposée d Intermec Technologies Corporation. Toutes les autres marques déposées citées sont les propriétés de leur société propriétaire. imprimé en France. 612013 06/10 Dans un souci d une amélioration constante de ses produits, Intermec Technologies Corporation se réserve le droit de modifier les spécifications de ceux-ci sans préavis.