LES MINI-GUIDES BANCAIRES TOPDELUXE FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE Les Mini-guides Bancaires: La banque dans le creux de la main FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE Repère n 4 Banque en ligne : guide des bonnes pratiques Ces mini-guides ont été conçus par : Centre d Information Bancaire 18 rue La Fayette 75440 Paris Cedex 9 Pour en savoir plus : www.fbf.fr cib@fbf.fr février 2003
Ce mini-guide vous est offert Tous droits réservés. La reproduction totale ou partielle des textes de cette brochure est soumise à l autorisation préalable de la Fédération Bancaire Française. Guide des bonnes pratiques en matière de banque en ligne La banque à distance, c est un accès à votre banque comme vous le décidez : par téléphone, par Internet de chez vous, de votre lieu de travail ou en vacances, le jour, la nuit, le weekend
Que vous soyez débutant ou habitué à gérer vos comptes à distance, nous vous encourageons à prendre connaissance des bonnes pratiques en matière de banque à distance, pour une utilisation de ces services en toute confiance. Les quelques rappels ci-dessous s appliquent plus particulièrement au monde Internet, ce qu on appelle la banque en ligne. Certaines fonctions évoquées ne sont pas disponibles sur l ensemble des autres canaux (téléphone, etc...).
Les bonnes pratiques... côté banque Faciliter l accès et les opérations Offrir dans toute la mesure du possible un accès disponible 24h/24. Permettre d obtenir en ligne le détail de toute opération affichée. Proposer un accusé de réception pour toutes les opérations exécutées sur ce canal. Demander confirmation avant enregistrement d un ordre. Assurer un haut niveau de sécurité Sécuriser l accès au minimum par un identifiant et un mot de passe.
Offrir la possibilité au client de modifier lui-même son mot de passe à tout moment. Donner la possibilité au client de bloquer son accès au service. Offrir un système de transmission sécurisé. Afficher la date et l heure de la dernière connexion. Conseiller, voire imposer, l utilisation d une version du navigateur présentant un niveau de sécurité suffisant. Afficher sur tous les écrans un bouton permettant de quitter la banque en ligne. Déconnecter automatiquement en cas d absence de transactions. Informer sur les fonctions et les utilisations Offrir une présentation en ligne des services de banque en ligne. Indiquer les moyens et les conditions d accès à un service d assistance à la banque en ligne. Présenter la politique de sécurité du site. Présenter les recours possibles en cas de litige Expliquer la marche à suivre en cas de litige. S engager à rembourser après enquête toute opération imputée indûment au compte du client.
Protéger son code confidentiel Conserver son code confidentiel en lieu sûr. Les bonnes pratiques... côté client Ne pas l enregistrer automatiquement sur l ordinateur. Ne pas l inscrire en évidence. Ne le divulguer à personne. Changer de code confidentiel dès réception de celui-ci lors de votre souscription au service. Par la suite, changer régulièrement son code confidentiel. Ne pas utiliser de code confidentiel facile à identifier.
Respecter les règles de prudence Utiliser les boutons de déconnexion manuelle sitôt la consultation terminée plutôt que d attendre la déconnexion automatique. Être particulièrement prudent pour tout usage d un ordinateur en libre-service (voir nos conseils particuliers ci-après). Informer la banque de toute anomalie Signaler immédiatement à la banque la perte ou le vol des informations permettant d accéder au service de banque en ligne. Contrôler régulièrement ses comptes. Signaler immédiatement toute anomalie à sa banque. Utiliser un anti-virus régulièrement mis à jour. Prendre des mesures adaptées en cas de connexion permanente.
Vérifiez l environnement. Conseils aux utilisateurs d ordinateurs en libre-service Un ordinateur en libre-service est susceptible de conserver des informations vous concernant même après la fermeture de votre session Ne mémorisez pas votre identifiant et votre mot de passe, même si l ordinateur vous le propose. Soyez vigilant sur les documents que vous envoyez à la corbeille (avez-vous la possibilité de nettoyer la corbeille avant de quitter le poste?). Sachez que le navigateur peut conserver une trace des adresses des sites que vous avez visités sauf si vous purgez le fichier avant de quitter (avez-vous accès à la fonction Option Internet, choix : supprimer les fichiers?). En cas de paiement, privilégiez les sites «https» (ou cadenas).