Guide de l utilisateur

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1 Guide de l utilisateur BGFIONLINE Votre Banque en ligne Page 1 sur 17

2 Chère cliente, cher client, Bienvenue sur Pour que vous puissiez accéder à vos comptes à toute heure, en vacances, à l étranger, pour vous permettre d être plus autonome, BGFIBANK met à votre disposition son service de Banque à Distance par Internet. BGFIONLINE vous propose : la consultation de vos comptes, la possibilité d effectuer des virements, de commander des chéquiers, de télécharger vos relevés de compte et ceci en toute sécurité. Que vous soyez un spécialiste ou un novice de la navigation Internet, BGFIONLINE est facile d accès. Ce «!Guide de l Utilisateur!» vous accompagne étape par étape dans la découverte de BGFIONLINE. Nos Chargés de Relation Clientèle restent à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Nous vous remercions d avoir choisi BGFIBANK. Page 2 sur 17

3 SOMMAIRE 1 Bienvenue sur 2 Se connecter pour accéder à ses comptes 2.1 Votre première connexion Numéro d abonné et mot de passe Changement obligatoire de votre mot de passe 3 Solde des comptes 3.1 Liste des Comptes 3.2 Détail des opérations / historique de votre compte 3.3 Courbe d évolution de vos soldes par jour 4 Transfert de fichiers 4.1 Téléchargement de votre relevé de compte 4.2 Téléchargement des fiches de souscription 5 Virements 5.1 Virement ponctuel Virement de compte à compte Créer votre liste de bénéficiaires et faites vos virements en faveur de tiers Historique des virements 5.2 Virements de masse / virements multiples Signature des virements 6 - Bourse de Paris!: cours des devises 7 - Services 7.1 Commande de chéquiers 7.2 Historique des commandes de chéquiers 8 - Administration 8.1 Changement de mot de passe 8.2 Messages personnels 8.3 Quitter Page 3 sur 17

4 1. Bienvenue sur Pour vous connecter à BGFIONLINE vous devez avoir accès à un ordinateur disposant d une connexion Internet. Tapez dans la barre d adresse et cliquez sur «!entrée!» Dès votre arrivée sur la page d accueil du site, choisissez en cliquant avec votre souris le langage d affichage des informations (français ou anglais). Le menu situé à gauche de l écran vous donne la possibilité!: - d accéder à vos comptes; - d effectuer une visite guidée du site en cliquant sur «!démonstration!» - d accéder aux conditions générales du site en cliquant sur «!page générique!» 2. Se connecter pour accéder à ses comptes 2.1. Votre première connexion Numéro d abonné et mot de passe - Rentrez votre numéro d identifiant (comportant 8 chiffres et/ou lettres) et votre mot de passe!(de 1 à 8 chiffres et/ou lettres) qui vous a été remis par votre CRC. Page 4 sur 17

5 - Accepter le «!cookie!» qui s affiche (petit programme informatique qui vous évitera d avoir à rentrer ces informations à chaque fois que vous changerez d écran). Une fois connecté, apparaissent!: - Un cadenas jaune dans la barre des tâches (en bas de l écran) - Les lettres «!https!» dans la barre d adresse. Vous êtes en zone sécurisée Changement obligatoire du mot de passe Lors de votre première connexion et afin d assurer la protection de vos données, il vous est imposé de changer votre mot de passe qui doit contenir huit (8) caractères alphanumériques (chiffres et/ou de lettres). - Saisissez le mot de passe que nous vous avons communiqué. - Dans la case «!nouveau mot de passe!», entrez votre mot de passe. Choisissez un mot de passe dont vous êtes certain de vous souvenir, mais qui ne soit pas facilement devinable par des tiers. - Dans «!confirmation du nouveau mot de passe!» réécrivez votre nouveau mot de passe. Une fois votre nouveau mot de passe choisi, vous avez accès à vos comptes. Page 5 sur 17

6 3. Soldes des comptes 3.1. Liste des comptes Cette page vous présente la liste de vos comptes et les informations suivantes!: - Numéro du compte - Solde correspondant - Date d arrêté du solde - Solde de l ensemble des comptes Cliquez sur l intitulé du compte (en bleu souligné) pour avoir accès au détail des opérations Détail des opérations / historique de votre compte Le tableau reprend pour chaque opération!: - La date d exécution (date comptable) et le type d opération effectué, - Sa date de valeur et, selon, le montant au débit ou au crédit. - Vous avez la possibilité d imprimer et/ou de télécharger ces informations sous différents formats notamment MS, EXCEL, CSV, ASCII (au choix). - Cliquez sur «!enregistrer sous!» et choisissez le format. Page 6 sur 17

7 3.3. Courbe d évolution de vos soldes par jour En cliquant sur le lien du solde de votre compte, vous pouvez obtenir en bas de page deux (2) courbes d évolution de vos soldes par jour. 4. Transfert de fichiers 4.1 Téléchargement de votre relevé de compte (option facultative) L option «!ENVOI DE FICHIERS!» n est disponible que pour les entreprises et à la demande car le format du fichier envoyé est spécifique. Vous avez la possibilité de télécharger votre relevé de compte sous le format AFB120 et de l intégrer dans votre système informatique selon votre convenance. Après un clic sur «!FICHIERS DISPONIBLES!», la liste des fichiers AFB120 vous concernant apparaît. Pour télécharger un fichier, cliquez sur le lien de la colonne «!Taille!» du fichier. L option «!FICHIERS ENVOYES!» vous donne l historique des fichiers envoyés à la banque dans le cas où vous avez sollicité cette option. 4.2 Téléchargement des fiche de souscription Dans la «!page générique!» vous avez la possibilité de télécharger (uniquement au format PDF) les fiches de souscription de nos produits banque à distance VOICETAR, RELSTAR et BGFIONLINE. Page 7 sur 17

8 Pour la lecture de ces documents!; vérifiez que votre ordinateur est muni du logiciel Adobe Reader. 5. Virements Transférez de l argent entre vos comptes ou vers des comptes de tiers domiciliés dans les agences de BGFIBANK au Gabon. 2 possibilités!: - effectuez un virement ponctuel!: une seule opération avec un destinataire unique - effectuez un virement de masse!: une seule opération mais plusieurs transferts vers plusieurs destinataires disposant d un compte domicilié dans une des agences de BGFIBANK au Gabon. Page 8 sur 17

9 Tout virement saisi peut être exécuté immédiatement ou à une date ultérieure (nombre de jours) 5.1 Virement ponctuel Virement de compte à compte Cette opération vous permet!: - De transférer de l argent entre vos propres comptes (compte chèque vers compte épargne ) - De préparer aujourd hui un virement qui sera effectué à une date ultérieure (dans un délai inférieur ou égal à 60 jours), par exemple après l encaissement de votre salaire. Pour un meilleur suivi de vos opérations vous devez également renseigner un motif et un libellé complémentaire. Page 9 sur 17

10 Exemple!: - motif!: approvisionnement compte courant - libellé complémentaire!: facture électricité Créer votre liste de bénéficiaires et faites vos virements en faveur de tiers Pour effectuer des virements vers de comptes de tiers, vous devez d abord!créer un «!bénéficiaire domestique!» (un tiers client d une Agence BGFIBANK au Gabon)!:! Entrez son nom,! Sa domiciliation,! Son numéro de compte/ 11 caractères sans la clé RIB. Exemples!: - votre numéro de compte est le , renseignez votre numéro de compte est le , renseignez Patientez quelques minutes avant de saisir votre virement, le temps que le logiciel enregistre le bénéficiaire créé. Les bénéficiaires créés sont conservés en mémoire. Choisissez ensuite le compte à débiter, le montant du virement, la date d exécution (date du jour ou date ultérieure, délai maximum jours) et le bénéficiaire dans la liste que vous avez créée. Vérifiez attentivement les informations renseignées avant de valider l opération en inscrivant votre mot de passe en bas de l écran Page 10 sur 17

11 Historique des virements Dans le menu racine, sous la mention «!virements ponctuels!», vous avez accès à l historique de vos virements Virements de masse / virements multiples Un virement de masse est une opération par laquelle vous envoyez une somme à plusieurs bénéficiaires. Comme pour les virements ponctuels, ces bénéficiaires doivent avoir été créés comme «!bénéficiaires domestiques!». - Choisissez le compte à débiter - Saisissez le montant global de votre virement - Saisissez le nombre de bénéficiaires - Validez avec votre mot de passe - Cliquez ensuite sur l intitulé du compte (bleu et souligné) - Au bas de l écran, cliquez sur «!bénéficiaires!» - Faites votre choix de bénéficiaires en «!cliquant!» devant les noms à l aide votre souris, vous devrez valider à chaque choix de bénéficiaire!. Page 11 sur 17

12 Signature des virements BGFIONLINE vous donne la possibilité de faire valider les virements par signature, notamment si deux personnes différentes ont des «!droits!» sur le compte (cas des signatures conjointes). Lorsque votre virement a été saisi et validé par le premier signataire, le second signataire valide ici le ou les virements saisis. Page 12 sur 17

13 6. Bourse!de Paris: cours des devises Pour consulter les cours des devises convertis en Euros - Cliquez sur «!Bourse!», le cours des devises s affichera automatiquement sous forme de tableau. 7. Services 7.1 Commande de chéquiers Pour commander des chéquiers et obtenir l historique de vos commandes!: - Cliquez sur Services! puis sur «!commande de chéquier!», - Sélectionnez à l aide de la souris votre compte chèque/compte courant, - Inscrivez le nombre de chéquiers que vous désirez (maximum 3 chéquiers par commande) ainsi que le type de chéquier souhaité, - Cliquez toujours à l aide de la souris sur le bouton rouge «!valider!» (inscrivez votre mot de passe pour validation). Votre commande de chéquier est validée!et enregistrée. Page 13 sur 17

14 7.2 Historique des commandes de chéquiers L historique de commandes vous permet de faire le point sur vos commandes en cours. Si vous désirez commander un chéquier supplémentaire, cliquez sur «!Cliquez ici pour commander un chéquier!», vous serez ramené automatiquement dans le menu commande de chéquiers. 8. Administration 8.1 Changement de mot de passe Vous pouvez changer votre mot de passe aussi souvent que vous le souhaitez. En cas de perte ou de vol de votre mot de passe, BGFIBANK!vous le remplace dans un délai de 48 heures pour cela, adressez-vous à votre Agence habituelle ou à notre service Ecoute Qualité Client au Page 14 sur 17

15 8.2 Messages personnels BGFIONLINE nous permet de vous envoyer des messages. Nous pourrons ainsi vous confirmer vos commandes de chéquiers, vos demandes de virements En cas d erreur de saisie, le lendemain de l opération, un message d erreur apparaît. 8.3 Quitter Pour quitter BGFIONLINE - Cliquez sur «!Quitter!». Une fenêtre apparaîtra «!Quitter l application!». - Cliquez sur OK. Vous êtes sorti de l application BGFIONLINE. Si vous êtes dans un cybercafés, supprimez la dernière adresse de connexion et fermez la fenêtre. Page 15 sur 17

16 Remarques importantes!: - Les dossiers réceptionnés par notre logiciel Internet sont mis à jour et transmis à notre logiciel «!banque!» chaque jour à 13h. Un ordre à exécuter dans la journée devra donc être saisi avant 13h - Ne dévoilez jamais votre mot de passe!: mémorisez le, ne le conservez pas sur support papier Page 16 sur 17

17 Plan du site Page 17 sur 17