Mattress Warranty Information

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1 Mattress Warranty Information

2 Our Assurance of Quality For warranty inquiries, please visit our website at: or call us at Warranty Coverage Detail The Serta Warranty covers only the following items during normal wear: Congratulations on your new Serta iseries sleep set. Our goal is to provide the highest product quality and durability, assuring you of the most comfortable and healthful night s sleep. This promise is backed by our Serta Quality Assurance Program, one of the most stringent and rigorously enforced product quality programs in the home furnishings industry. Through the Serta Quality Assurance Program, you can feel confident that your Serta sleep set will provide you with the long-lasting comfort and support you expect. SERTA LIMITED WARRANTY Because we strongly believe in the quality, design and craftsmanship of our products, Serta products are warrantied against manufacturing defects in workmanship and material, as detailed below. MATTRESS: Refer to the warranty code on your mattress law tag and the Serta warranty schedule to determine the warranty for your mattress. Sagging or Body Impressions that measure 1 1/2 or greater for quilted top mattresses and 3/4 or greater for smooth top (non-quilted) mattresses, only if the mattress has been continuously supported by a matching foundation (or equivalent) and used with an appropriate frame with center support, or a minimum of 5 cross slats with center support that extends to the floor. Wires that are loose, broken or protruding through the fabric. Handles if they attach to the sides of the mattress. Zippered mattress covers are warrantied for two years after the purchase date from manufacturing defects and workmanship, flaws of the zipper or seams, and tearing of fabric under normal use. If you observe a defect, contact the Serta dealer from which you purchased the set. If the dealer cannot be reached, please contact Serta Customer Support at In either case, you must, within the duration of the warranty, provide the original law tags, proof of purchase (including date of purchase) and be the original purchasing consumer. If defective in workmanship or material, your Serta mattress and/or foundation will be repaired or replaced (at our option) with charges, as shown on the Serta Warranty Schedule and exclusive of transportation and inspection costs. If the Serta product you purchased is discontinued at the time of repair or replacement, a current model of comparable quality and value will be selected. All other claims including incidental or consequential damages are precluded. If identical materials are not available at the time of repair or replacement, the manufacturer reserves the right to substitute materials of comparable quality. Except for the province of Quebec, any and all implied warranties on this product shall not exceed in duration the term of this limited warranty. This warranty begins on the day you purchase your sleep set. In the province of Quebec the warranty will be extended for any period of lost usage time while the mattress is being repaired. If your sleep set is repaired or replaced, this limited warranty will not be renewed or extended. Please refer to the Serta Warranty Schedule on this card to determine the length of your warranty. Some provinces do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages or limitations on how long an implied warranty lasts, so the above limitation or exclusion may not apply. This warranty gives you specific legal rights. You may also have other rights, which vary from province to province. Please refer to the Do s and Don ts of Bedding Care section of this brochure for proper sleep set care to avoid invalidating your warranty. FOUNDATION: Broken or loose support elements. Compression or unstapling of support elements. Broken or loose grid top. The Serta Warranty does NOT cover items not expressly listed in the Warranty Coverage section, such as, but not limited to: Transportation and inspection costs. Bedding used in hotels, motels or institutional facilities. Bedding sold as is, or floor samples, or bedding purchased from second hand parties, non-retail establishments or received as a promotional item. Bedding height. Comfort preference. Corner guards. Replacement of another piece in a sleep set, unless it is also defective. Body impressions in the mattress that measure less than 1 1/2 for quilted top mattresses and less than 3/4 for smooth top (non-quilted) mattresses. Splitting of the wood frame. Loose, bent or defective wood beams. Sagging, but only when continuously supported with an appropriate frame with a rigid center support. Sagging in the mattress that measures less than 1 1/2 for quilted top mattresses and less than 3/4 for smooth top (non-quilted) mattresses. Damage of the mattress or foundation due to misuse or abuse. Mattress damage due to an inappropriate foundation or when an incorrect bed frame is used. Sheet fit. Mattress fabric, except as noted under Warranty Coverage Detail. Normal change in softness and recovery time associated with memory foam and latex materials over time. This does not affect the pressure relieving qualities of these materials. Fabric Stains, soiling, fluid penetration, tears or burns. Zippered mattress cover damage due to improper care.

3 iseries Mattress Warranty Information iseries Mattress Warranty Information Important Information Serta reserves the right to refuse service and invalidate the warranty when the sleep set, even if defective, is in an unsanitary condition (due to blood or bodily fluid stains or soiling, infestation or other abuse), when the sleep set has evidence of damage from liquid penetration, cleaning or the use of cleaning fluids, or whenever the product failure is caused by factors other than defective workmanship or materials. Allowing the sleep set to be in an unsanitary condition may damage the product and invalidate the warranty. For the health and safety of anyone who would be required to dispose of, or otherwise handle, the sleep set, Serta may refuse to inspect such products to assess whether covered by the warranty, in which case, Serta reserves the right to deny warranty coverage. Law Tag Sample Attached to every Serta sleep set is a law tag (see sample right) which includes a warranty code number. To determine the terms of your warranty, match the warranty code with the appropriate line in the warranty schedule. An X before and after the sku on law tag indicates it is a floor sample or the word sample indicates the same. Floor samples are not covered by the warranty. UNDER PENALTY OF LAW THIS TAG NOT TO BE REMOVED EXCEPT BY THE CONSUMER ALL NEW MATERIAL CONSISTING OF REG. NO OR LIC NO. YOUR SERTA MANUFACTURER (ADDITIONAL INFORMATION) Warranty Code Found Here Wn The use of cleaning fluids may damage the fabric and materials in your mattress. Allowing water or other liquids to penetrate your mattress may damage the layers of upholstery, causing materials to compress. Either of these situations may result in damage that will invalidate your warranty. Serta reserves the right to deny warranty coverage if the sleep set exhibits stains or soiling of unknown origin or nature and it appears to Serta, in good faith, that the sleep set may be in an unsanitary condition or may have been damaged by liquid penetration or other abuse. This warranty is given by the Serta manufacturer whose name and address appear on the law tag attached to your Serta product. We recommend that you examine the law tag attached to your Serta product and record the name and address of the Serta manufacturer, and your warranty code, on this warranty card. Retain the law tags and proof of purchase to validate warranty coverage. MATTRESS CARE We recommend that you rotate your mattress occasionally, which will increase its comfort life and longevity. However, the option to rotate your mattress is not required for your warranty to remain valid. Please keep your bedding clean and use a mattress pad. Stains, soiling, fluid penetration or other signs of abuse may void the warranty and make your bedding ineligible for repair or replacement. REQUIRED BED FRAME EXAMPLES FOR KING & QUEEN SIZE BEDDING Serta Warranty Schedule Warranty Code Total Limited Warranty Period (in years)* Construction Type Period for No Charge Repair or Replacement (in years)* Repair or Replacement Charge After No Charge Period* W25Q 25 QUILTED TOP 15 1/25 of dealer retail price times number W25S 25 SMOOTH TOP 15 1/25 of dealer retail price times number W20Q 20 QUILTED TOP 1/20 of dealer retail price times number W20S 20 SMOOTH TOP 1/20 of dealer retail price times number W15Q 15 QUILTED TOP 1/15 of dealer retail price times number W15S 15 SMOOTH TOP 1/15 of dealer retail price times number WQ QUILTED TOP Not applicable WS SMOOTH TOP Not applicable *Exclusive of transportation and inspection costs, which can be up to $35 for inspection and up to $150 for delivery depending on distance. This warranty is for products that carry the specific warranty codes listed above. For warranty inquiries or to register your product, please visit our website at: or call Serta International 3 Golf center #392 Hoffman Estates, IL On queen and King-size models, center support that extends to the floor is required.

4 DO rotate your mattress as needed, this will promote even wear. DO use an appropriate frame and center support on queen- and king-size sets to ensure validation of your warranty. DO let your new sleep set air upon removal from its plastic packaging. Discard the plastic wrapping on your mattress as soon as possible; a child or pet can become entangled and suffocate. DO keep your bedding clean and use a mattress pad. Stains, soiling, fluid penetration or other signs of abuse may void the warranty and make your bedding ineligible for repair or replacement. DO replace the foundation when purchasing a new mattress to provide the proper support for your new mattress. DO carry your mattress upright on its side. It is easier to handle and less likely to damage the mattress. If you need to store your mattress for an extended period, please store it flat. DO promptly dispose of old mattresses to avoid a fire hazard. DON T remove the law tag at the end of your mattress as this has the identification needed to establish your warranty rights. DON T bend excessively or jump on your mattress under any circumstances. Such treatment may damage the mattress or boxspring. Normal use on an adjustable base is permitted. DON T use cleaning fluids on your mattress. The chemicals may damage some of the materials. DON T allow your mattress to get wet. Any liquids, water or other fluids may damage upholstery causing materials to compress. Serta recommends that you protect your mattress from water and other liquids with a waterproof mattress pad. To facilitate any future customer service or warranty inquiries, please keep a copy of this warranty card, all tags on your bedding and the sales receipt from your Serta dealer. ISWCCA Do s and Don ts of Bedding Care PLEASE BE ADVISED: YOUR NEW MATTRESS IS NOT FLAME OR FIRE-PROOF. Don t expose your mattress to fire or place near an open flame. This mattress meets Canadian government regulations for resisting ignition from smoldering cigarettes. While this substantially reduces the risk of a cigarette ignited fire, it does not make your mattress flame or fireproof. It can ignite if exposed to fire or open flame. When it ignites, some bedding materials can burn and emit smoke and hazardous gases. IN ORDER TO REDUCE THE RISK OF FIRE: DON T smoke in bed. This is a common cause of fatal fires. DO keep matches and lighters away from children. DON T use candles on or around your bed. DO keep space heaters away from your bed or other flammable items. Follow all manufacturer s instructions and warnings. DON T run electrical cords under your bed or trap them against a wall. Avoid placing lamps where they can fall on the bed. IN CASE OF FIRE, EXIT AND THEN CALL 911 ISWCCA Pour faciliter toute demande de service à la clientèle ou de garantie, veuillez conserver une copie de cette carte de garantie, toutes les étiquettes de votre ensemble de matelas et le reçu de votre détaillant Serta. NE PASSEZ PAS de cordons électriques sous votre lit et ne les coincez pas contre le mur. Évitez d installer des lampes de façon à ce qu elles puissent basculer sur le lit. EN CAS DE FEU, SORTEZ D ABORD ET ENSUITE COMPOSEZ LE 911 GARDEZ les chaufferettes loin du lit ou de tout article inflammable. Observez à cet effet les recommandations et mises en garde du fabricant. N UTILISEZ PAS de chandelles dans le lit ou à proximité. GARDEZ les allumettes et les briquets hors de la portée des enfants. NE FUMEZ PAS au lit. Il s agit d une cause fréquente d incendie mortel. AFIN DE RÉDUIRE LE RISQUE D INCENDIE : N exposez pas votre matelas au feu et ne le placez pas près d une flamme nue. Ce matelas répond aux exigences du gouvernement canadien relative à la résistance à l inflammation due aux cigarettes en combustion lente. Même si cela réduit considérablement le risque d un incendue amorcé par une cigarette, cela ne rend pas votre matelas ignifuge. Il peut s enflammer s il est exposé au feu ou à une flamme nue. Lorsqu ils s enflamment, certains matériaux du matelas peuvent dégager, en brûlant, de la fumée ou des gaz dangereux. MISE EN GARDE : VOTRE NOUVEAU MATELAS N EST PAS RÉSISTANT AUX FLAMMES OU AU FEU. veillez à ce que votre matelas ne soit jamais mouillé. Tout liquide, l eau ou d autres fluides peuvent endommager le rembourrage et faire rétrécir les matériaux. Serta vous recommande de protéger votre matelas de l eau et des autres liquides avec un couvre-matelas imperméable. N UTILISEZ PAS des nettoyants liquides sur votre matelas. Les produits chimiques qu ils contiennent peuvent endommager certains des matériaux. NE PLIEZ JAMAIS votre matelas et ne sautez dessus en aucun cas. De tels gestes pourraient endommager le matelas ou le bloc-ressorts. Dans le cas d une base ajustable, un usage normal est permis. NE RETIREZ PAS l étiquette légale à l extrémité de votre matelas, puisqu elle comprend le code requis pour vous prévaloir de vos droits de garantie. JETEZ votre ancien matelas sans tarder afin d éviter les risques d incendie. TRANSPORTEZ votre matelas en position debout, sur le côté. Il est ainsi plus facile de le manipuler et les risques de dommages sont réduits. Si vous devez entreposer votre matelas pour une période prolongée, veuillez l entreposer à plat. REMPLACEZ le sommier lors de l achat d un nouveau matelas afin de fournir un soutien adéquat à votre nouveau matelas. gardez votre ensemble de matelas propre et utilisez un couvre-matelas. Les taches, souillures, fluides imprégnés et autres signes d abus pourraient invalider la garantie et rendre votre matelas inadmissible à un remplacement ou à une réparation. LAISSEZ aérer votre matelas après l avoir retiré de l emballage de plastique. Jetez cet emballage de plastique le plus rapidement possible; un enfant ou un animal pourrait s y coincer et suffoquer. UTILISEZ un cadre et un support central appropriés pour les ensembles grand deux places et très grand deux places afin d assurer la validité de votre garantie. EFFECTUEZ la rotation de votre matelas au besoin, cela favorisera une usure uniforme. Consignes À OBSERVER dans l entretien d un ensemble de matelas

5 Information sur la garantie d un matelas de la gamme iseries Information sur la garantie d un matelas de la gamme iseries Serta se réserve le droit de dénier la couverture de la garantie si l ensemble de matelas présente des taches ou souillures de nature ou d origine inconnue et qu il semble pour Serta, de bonne foi, que l ensemble de matelas se trouve dans un état insalubre ou qu il a été endommagé par l infiltration de liquide ou par d autres abus. Renseignements importants Serta se réserve le droit de refuser le service et d annuler la garantie lorsque l ensemble de matelas, même s il est défectueux, est dans un état insalubre (en raison de la présence de taches de sang ou d autres fluides corporels, d infestation ou autres abus); lorsque l ensemble de matelas présente des dommages causés par la pénétration de liquides, de nettoyants ou de nettoyants liquides, ou chaque fois que le défaut découle de facteurs autres qu un défaut de fabrication ou de matériau. Le fait de permettre à l ensemble de matelas de se retrouver dans un état insalubre peut endommager le produit et annuler la garantie. Pour la santé et la sécurité de toute personne devant s occuper de disposer ou d autrement manipuler l ensemble de matelas, Serta peut refuser d inspecter de tels produits pour évaluer s ils sont couverts par la garantie, et pour lesquels cas, Serta se réserve le droit de nier la couverture de garantie. L utilisation de nettoyants liquides peut endommager le tissu et les matériaux de votre matelas. Le fait de laisser de l eau ou d autres liquides pénétrer dans votre matelas peut endommager les couches de rembourrage et entraîner la compression des matériaux. L une ou l autre de ces situations peut causer des dommages qui annuleront votre garantie. Code de garantie Durée totale de la garantie limitée (années)* W25Q 25 Type de concept Période de réparation ou de remplacement sans frais (années) 15 Frais de réparation ou de remplacement après la période sans frais* 1/25 du prix de détail du détaillant multiplié par W25S /25 du prix de détail du détaillant multiplié par ÉCHANTILLON D UNE ÉTIQUETTE LÉGALE SOUS PEINE DE SANCTION LÉGALE, Une étiquette légale est fixée à chaque ensemble de matelas Serta (voir exemple ci-contre), laquelle comprend un numéro de code de garantie. Pour connaître les modalités de votre garantie, faites correspondre le code de garantie avec la ligne appropriée dans la grille de garantie. Un «X» avant et après le code d UGS ou la mention «échantillon» indique qu il s agit d un modèle de montre. Les modèles de montre ne sont pas couverts par la garantie. GRILLE DE GARANTIE SERTA CETTE ÉTIQUETTE NE PEUT ÊTRE ENLEVÉE PAR UNE PERSONNE AUTRE QUE LE CONSOMMATEUR ENTIÈREMENT FABRIQUÉ DE MATÉRIAUX NEUFS NO D ENREGISTREMENT OU DE LICENCE VOTRE FABRICANT SERTA (INFORMATION ADDITIONNELLE) Le code de garantie se trouve ici Wn La présente garantie est offerte par le fabricant Serta, dont le nom et l adresse apparaissent sur l étiquette légale fixée à votre produit Serta. Nous vous recommandons d examiner l étiquette légale fixée à votre produit Serta et d inscrire le nom et l adresse du fabricant Serta, ainsi que votre code de garantie, sur la présente carte de garantie. Conservez ces étiquettes légales pour valider la couverture de la garantie. W20Q 20 W20S 20 W15Q 15 1/20 du prix de détail du détaillant multiplié par 1/20 du prix de détail du détaillant multiplié par 1/15 du prix de détail du détaillant multiplié par EXEMPLES DE CADRES DE LITS PRÉCONISÉS POUR ENSEMBLES GRAND DEUX PLACES ET TRÈS GRAND DEUX PLACES ENTRETIEN DU MATELAS Nous vous recommandons d effectuer la rotation du matelas occasionnellement, ce qui améliorera son confort et sa durée de vie. Toutefois, votre garantie demeurera valide même si vous n effectuez pas la rotation du matelas. Veuillez garder l ensemble de matelas propre et utiliser un couvre-matelas. Les taches, souillures, fluides et liquides imprégnés ou tout autre signe d usage abusif pourraient annuler la garantie et rendre votre matelas inadmissible à une réparation ou à un remplacement éventuels. W15S 15 1/15 du prix de détail du détaillant multiplié par WQ WS Sans objet Sans objet *Excluant les frais de transport et d inspection, qui peuvent s élever jusqu à 35 $ pour l inspection et jusqu à 150 $ pour la livraison, selon la distance. Cette garantie s applique aux produits dont le code de garantie se trouve dans la liste ci-haut. Pour des questions relatives à votre garantie ou pour enregistrer votre produit, veuillez visiter notre site Internet à ou composez le Serta International 3 Golf center #392 Hoffman Estates, IL Pour les modèles grand deux places et très grand deux places, le support du centre est requis et doit aller jusqu au sol.

6 Notre engagement en matière de qualité Pour des questions relatives à la garantie, veuillez visiter notre site Internet à : ou composez le La garantie Serta couvre seulement les articles suivants soumis à l usure normale : DÉTAILS DE COUVERTURE DE LA GARANTIE Confort intelligent. Support individuel. tm MATELAS: Veuillez vous reporter au code de garantie sur l étiquette légale de votre Félicitations pour l achat de votre nouvel ensemble de matelas de la gamme iseries de Serta. Notre objectif consiste à offrir des produits d une qualité et d une durabilité supérieures afin de vous assurer d un sommeil récupérateur en tout confort. Cette promesse est appuyée par le programme d assurance de la qualité de Serta, l un des plus rigoureux et des mieux appliqués de l industrie du meuble. Grâce à ce programme, vous savez que vous obtiendrez de votre ensemble de matelas Serta le confort et le soutien à long terme auxquels vous vous attendez. Puisque nous avons entièrement confiance en la qualité de conception et de fabrication de nos produits, ces-derniers sont garantis par Serta contre les défauts de fabrication et de matériaux, tels que décrits ci-dessous. Si vous constatez un défaut, contactez le détaillant Serta auprès de qui vous avez acheté votre ensemble. Si vous n arrivez pas à joindre votre détaillant, veuillez contacter le service à la clientèle de Serta au Dans les deux cas, vous devez pour la durée de la garantie fournir les étiquettes légales d origine et une preuve d achat (avec date de l achat) et vous devez être le premier acheteur. matelas et à la grille de garantie Serta pour déterminer la garantie applicable à votre matelas. Affaissement ou empreinte corporelle de 1 ½ po (3,81 cm) ou plus dans le cas d un matelas à surface matelassée et ¾ po (1,9 cm) pour les matelas à surface lisse (non matelassée), seulement si le matelas a toujours été soutenu adéquatement par un sommier assorti (ou l équivalent) et utilisé avec un cadre approprié muni d un support au centre, ou d un minimum de 5 montants transversaux avec support au centre qui s étend jusqu au sol. Fils de ressorts lâches, brisés ou qui ressortent du tissu. Poignées si elles sont fixées aux côtés du matelas. Les housses de matelas dotées de fermetures à glissière sont garanties, pour une période de deux ans suivant la date d achat, contre les défauts de fabrication, incluant les défauts de la fermeture à glissière, des coutures et les déchirures du tissu soumis à l usure normale. SOMMIER : Cadre de bois fendu. En cas de défaut de fabrication et de matériaux, votre matelas ou sommier Serta sera réparé ou remplacé (à notre discrétion) avec les frais conformément à la grille de garantie Serta, Les frais de transport et d inspection sont exclus. Si le produit Serta que vous avez acheté est en rupture de stock au moment de la réparation ou du remplacement, il sera remplacé par un modèle courant de qualité et de valeur comparables. Toute autre réclamation, y compris les réclamations liées à des dommages accessoires ou indirects, est exclue. Si aucun matériau identique n est disponible au moment de la réparation ou du remplacement, le fabricant se réserve le droit de le remplacer par un matériau de qualité équivalente. Excepté dans la province de Québec, toute garantie implicite sur ce produit ne peut excéder en durée le terme de cette garantie limitée. Cette garantit débute le jour où vous avez acheté votre ensemble de matelas. Dans la province de Québec, la garantie sera prolongée d une valeur équivalente à la durée de la perte de jouissance du matelas pendant que celui-ci est en réparation. Si votre ensemble de matelas est réparé ou remplacé, cette garantie limitée ne sera ni renouvelée ni prolongée. Veuillez consulter la grille de garantie Serta fournie dans ce document pour déterminer la durée de votre garantie. Certaines provinces interdisent les exclusions ou limites de garanties contre les dommages accessoires ou indirects ou les restrictions de durée de garantie tacite; ainsi, les limites et exclusions ci-dessus pourraient ne pas s appliquer. La présente garantie vous confère certains droits précis. D autres droits s appliquent peut-être à votre situation et varient d une province à l autre. Veuillez vous reporter aux éléments à faire et à ne pas faire de la section d entretien des ensembles de matelas de cette brochure afin de bien prendre soin de votre matelas et d éviter l annulation de votre garantie. Éléments de support brisés, relâchés ou branlants. Compression ou désagrafage des éléments de support. Grille du dessus brisée, relâchée ou branlante. La garantie Serta ne couvre PAS les éléments ne figurant pas expressément dans la section «Couverture de la garantie», tels que, sans toutefois s y limiter : Frais de transport et d inspection. Articles utilisés dans les hôtels, les motels ou autres établissements. Articles vendus «tel quel», modèles de plancher, articles achetés d un tiers, dans un établissement autre qu un détaillant ou reçus dans le cadre d une promotion. Hauteur des articles de literie. Préférence en matière de confort. Protège-coins. Remplacement d une autre pièce de l ensemble, à moins qu elle ne soit aussi défectueuse. Empreintes corporelles inférieures à 1 ½ po (3,81 cm) dans le cas d un matelas à surface matelassée et à ¾ po (1,9 cm) pour les matelas à surface lisse (non matelassée). Montants de bois relâchés ou branlants, pliés ou défectueux. Affaissement, mais seulement s il a toujours été soutenu par un cadre adéquat doté d un support rigide au centre. Affaissement du matelas inférieur à 1 ½ po (3,81 cm) dans le cas d un matelas à surface matelassée et à ¾ po (1,9 cm) pour les matelas à surface lisse (non matelassée). Dommages à un matelas ou sommier ayant fait l objet d un mauvais traitement ou d un usage inapproprié. Dommages à un matelas en raison d un sommier ou d un cadre inapproprié. Mauvais ajustement des draps. Tissu du matelas, sauf en ce qui concerne les mentions dans la «Couverture de garantie». Matelas de latex ou de mousse viscoélastique : changements normaux sur le plan de la souplesse ou du délai de rétablissement des matériaux au fil du temps, ces changements n ayant aucune incidence sur les propriétés de soulagement de la pression. Taches, souillures, fluides ou liquides imprégnés, déchirures ou brûlures sur le tissu. Housse de matelas à fermeture-glissière endommagée en raison d un mauvais entretien.

7 Produits de la gamme Produits de la gamme Confort intelligent. Support individuel. tm En renversé Information sur la garantie des matelas