PLAN DE REPRISE D ACTIVITE INFORMATIQUE

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1 PLAN DE REPRISE D ACTIVITE INFORMATIQUE ABG Page 1 25/06/2015

2 Introduction Ce document a été rédigé dans le cadre du plan de reprise d activité du client. Ce plan de reprise d activité nécessite de la part du technicien, une bonne connaissance des produits Vmware et Acronis. Les temps débutent quand le technicien dispose d une machine physiquement fonctionnelle d un point de vue matériel. Ce temps n inclut pas le temps entre l appel du client vers la hotline ABG ( ), le diagnostic à distance ou sur site, l appel vers Dell, le temps d intervention Dell et le changement de pièces qui doit intervenir dans un délai de 4 heures maximum sous réserve de stock. Apres intervention Dell, soit le serveur redémarre avec les serveurs virtuels, soit ABG doit intervenir pour changer un paramétrage et/ou restaurer les serveurs. Présentation générale L architecture serveur du client se compose de : - 2 serveurs physiques (ESX) - une baie de disques qui héberge les serveurs virtuels (cette baie est connectée aux 2 ESX). - un serveur dédié à la sauvegarde : SRVSVG. - un lecteur de bande (LTO) connecté au serveur de sauvegarde pour externaliser les sauvegardes. Tous les serveurs sont sous Windows Serveur 2008 R2. SRVCOM SRVMSG SRVDATA1 SRVPROD1 SRVSQL SRVIIS NOM ROLE DC, AD, DHCP, DNS, TSE Exchange, AD, DNS Données bureautiques Applications métiers (SAGE, GESTISOFT, etc.) SQL, Paye SAGE IIS, Intranet RH ABG Page 2 25/06/2015

3 L ensemble des serveurs virtuels sont sauvegardés à l aide de la solution ACRONIS VMProtect 9 (version 9_9767_fr-FR) sur le disque D : du serveur de sauvegarde SRVSVG. Acronis est installé en tant que logiciel Windows. Le serveur physique SRVSVG copie les sauvegardes des machines virtuelles sur des cassettes (LTO) via le logiciel backup exec 2010 R3 (version 13.0) tous les jours à 8h00. L ensemble des machines virtuelles peut être restauré sur chaque emplacement d origine ou sur un autre emplacement physiquement différent grâce à la fonctionnalité «UNIVERSAL RESTORE». Un ensemble de tests de restaurations a été effectué afin de valider ce plan de reprise d activité. Toutes les manipulations ainsi que toutes les données nécessaires sont consignées dans ce document que ce soit dans le corps ou dans les annexes. La gestion du domaine client.local est assurée par deux contrôleurs : SRVDOMAINE et SRVSVG. Nos tests ont été faits avec des sauvegardes du jeudi 25 septembre Nous avons utilisés un serveur hébergeant un VMWare ESXi 5.1. Nous avons utilisé la même version d Acronis VMProtect, installé en tant qu application sur un serveur physique. ATTENTION : nos premiers tests de restauration, avec VMProtect installé en tant que machine virtuelle (appliance) ne fonctionnaient pas. Nous avons installé un Windows 7 PRO virtuel pour contrôler l intégration dans le domaine, l ouverture de sessions avec des comptes du domaine, l accès aux données, les lecteurs réseaux, etc. ABG Page 3 25/06/2015

4 SERVEURS VIRTUELS 2 ESX + BAIE DE DISQUES DELL GARANTIE 4H PRO SUPPORT jusqu au 10/07/2015 Les pannes peuvent être : Alimentation : les serveurs hôte ont deux alimentations, l autre prend le relais en cas de panne, donc pas de perturbation. Même chose pour la baie. Carte réseau : Les serveurs ont plusieurs cartes réseau en cas de défaillance d une des cartes. Plus d accès aux serveurs si plus de réseau. Disque dur : Les disques sont en RAID5. Si un disque est en panne, le service est dégradé (plus lent). Si deux disques sont en panne, plus de serveurs, et perte de données, obligation de restauration. Carte mère : serveur inaccessible, attente intervention Dell, puis re-paramétrage avec plusieurs redémarrage serveur. Différents scénarios ont été imaginés : Scénario 1 : sinistre machine virtuelle Restauration de l image Acronis à la date de plantage moins 1 jour. Scénario 2 : sinistre d un hôte Votre architecture serveur est configurée en HA (Hight Availability). Une panne d un hôte ESX est possible sans perturber la production. Les serveurs virtuels hébergés par l hôte en erreur redémarrent automatiquement sur l autre hôte, sans intervention humaine. Votre travail n est pas impacté. Appel vers ABG ABG, après un diagnostic, appelle Dell qui interviendra dans un délai de 4 heures. Après intervention Dell, ABG devra basculer les serveurs virtuels vers l hôte remis en état. Scénario 3 : sinistre des deux hôtes Vous n auriez plus accès aux serveurs. Appel vers ABG ABG, après un diagnostic, appelle Dell qui interviendra dans un délai de 4 heures. Apres intervention Dell, soit le serveur redémarre avec les serveurs virtuels, soit ABG devra intervenir pour modifier la configuration et/ou restaurer les serveurs virtuels. Scénario 4 : sinistre Baie de disques Vous n auriez plus accès aux serveurs. Appel vers ABG ABG, après un diagnostic, appelle Dell qui interviendra dans un délai de 4 heures. Apres intervention Dell, soit les serveurs virtuels démarrent, soit ABG devra intervenir pour modifier la configuration et/ou les restaurer. ABG Page 4 25/06/2015

5 Scénario 5 : serveur infecté Si vous n avez plus accès au serveur. Analyse antivirus ou restauration de l image Acronis à une date valide. Scénario 6 : incendie / vol / problème électrique Nous aurions besoin de matériel serveurs/disques équivalents. Nous aurions besoin d une cassette LTO avec des sauvegardes récentes et valides. Nous restaurerons toutes les machines virtuelles via les sauvegardes. TEST RESTAURATION des VM Le serveur SRVCOM est le serveur central de votre architecture. En cas de sinistre ce serveur doit être restauré en premier. Le poste virtuel a pu être mis dans le domaine client.local. Une session utilisateur a pu être ouverte sur ce poste. Les lecteurs réseaux «montent». L accès aux différents serveurs est validé. Outlook, sur le SRVCOM a été configuré : et se synchronise bien avec l exchange. SERVEUR ROLES TEMP DE RESTAURATION ETAT RESTAURATION SRVCOM DC, AD, DHCP, DNS, TSE 0h25 ok SRVMSG Exchange, AD, DNS 4h15 ok SRVDATA1 Données bureautiques 7h45 ok SRVPROD1 applications métiers (SAGE, GESTISOFT, etc.) 1h50 SRVSQL SQL, Paye SAGE 1h40 ok SRVIIS IIS, Intranet RH 0h30 ok ok TOTAL 16h25 ABG Page 5 25/06/2015

6 Conclusion Ce document est un référentiel afin de guider le technicien dans les actions à mettre en œuvre. En aucun cas, il ne dispense l intervenant d une connaissance minimale des produits de sauvegarde et des différents processus techniques. Le PRA est validé : toutes les machines virtuelles ont pu être restaurées. Elles sont fonctionnelles. Toutes les informations nécessaires au technicien d intervention sont fournies en annexe. ABG Page 6 25/06/2015

7 ANNEXES Procédure de restauration VM avec Acronis Se connecter sur le serveur SRVSVG (serveur qui héberge la sauvegarde Acronis) Lancer l application Acronis Cliquer sur puis «Restaurer» Cliquez MV entière Sélectionner le lieu de stockage des VM Entrer les identifiants de connexion si besoin Sélectionner l archive de la VM à restaurer A la rubrique «Ou Restaurer :» sélectionner un machine virtuelle (ESX) Valider la restauration Démarrer la machine virtuelle manuellement, contrôler les paramétrages (PROC / RAM / Carte réseau) ABG Page 7 25/06/2015

8 Test restauration serveur de messagerie : ABG Page 8 25/06/2015

9 Jobs de restauration des machines virtuelles. ***** ABG Page 9 25/06/2015

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