Le contrat SID-Hébergement

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1 Version : 2.4 Revu le : 09/10/2008 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Hébergement Objectif : Fournir au client une solution complètement hébergée de son système d information et des ses applications, sur des systèmes performants, sécurisés au travers de liaisons très hauts débits. SID s occupe de tout : - La mise à disposition, maintenance et évolution du ou des serveur(s) dédié(s), - L administration des comptes utilisateurs et de leurs profils, - Un portail web dédié avec authentification unique, - Le suivi de vos applications, et de vos données hébergées - La sauvegarde de vos données et historique, -

2 Votre problématique: Face aux évolutions permanentes des systèmes, à la mobilité pour toujours plus d itinérants, ou au défit de la sécurité des informations, la quantité d offres de services sur vos équipements ne vous permet plus d assurer un fonctionnement stable et sécurisé. Ainsi, les mêmes comportements sont adoptés : On installe des équipements sur son réseau, dont personne n a la maitrise, ou que personne ne supervise. Les problèmes se succèdent sans que vous ne vous en rendiez compte. La lenteur du système le condanera tôt ou tard! Exercez votre activité, nous adaptons vos outils, avec cette ligne de conduite : Perrenité Couts Mobilité Disponibilité Fiabilité Principe HEBERGEMENT Itinérant 3G/WIFI/Réseau Applications / Bases de données / Fichiers Pool de serveurs Agence/Client/Fournisseur Périphériques Disques locaux Réseau ondulé et surveillé Portail Web sécurisé Impression Universelle Redirection des lecteurs locaux Groupes, Utilisateurs, Droits Contrôle d accès Siege Liaison très haut débit MULTI SERVEURS Avec Répartition de charge Communication via Internet sécurisée Utilisateurs Externes SID-Services 2

3 Quelques chiffres officiels Un ordinateur mal entretenu subit des interruptions de service de plus de 2 heures au moins 9 fois par an, ce qui coûte environ par an à une société de 25 personnes (source : Datarecoverygroup). Un salarié perd chaque semaine plus d 1 heure à cause de dysfonctionnements (panne ou ralentissement), ce qui coûte environ à une société de 20 personnes (source : étude CGEY et Norsk Statistics). Les pré-requis Prendre connaissance en détail de vos applications informatique actuelles et de vos attentes envers SID. C est pourquoi, dans un premier temps, nous vous proposons un audit complet de votre système informatique. Nous en dégagerons une liste d applications, leurs modes de fonctionnement, et un schéma des échanges de données entre ses applications. L offre d hébergement - Préparation de votre ou vos serveur(s) dédié(s). De nombreuses configurations existent (processeurs Double Cœur, Quadruple Cœur, Double Quadruple Cœur, architecture 32bits ou 64bits, espace de stockage jusqu à plusieurs To, bande passante de 100 Mbps, etc.). La configuration sera validée par SID en fonction des applications à héberger. - Installation et configuration de vos applications tel que Microsoft Office, votre CRM, votre ERP, votre comptabilité, etc. sur votre ou vos serveur(s) dédié(s). - Création et paramétrage des utilisateurs et de leurs profils. - Communication des informations de connexion et aide à la «première utilisation». Mise à disposition - SID s occupe des mises à jour du système ainsi que de vos applications, - En cas de défaillance du système SID s engage à résoudre le problème dans les plus brefs délais, - Nous mettons à votre disposition une Hotline disponible 5/7 et 8/24 pour répondre à toutes vos demandes concernant le système hébergé. Maintenance - Vous bénéficiez sans frais supplémentaires des nouvelles technologies matériel (processeur, disque dur, etc.) comme logiciel (système d exploitation) dès leur mise à disposition sur notre plateforme d hébergement. Evolutions - Nous installons et configurons un portail web, lequel vous permettra d accéder à vos applications de manière sécurisée et très simplement à travers Internet. - Nous mettons en place une gestion des droits pour chaque groupe d utilisateurs. - Vous avez la possibilité de parcourir vos lecteurs locaux (CD-Rom, clé USB) à partir de vos applications, et d imprimer sur vos imprimantes locales. Utilisation - Si vous souhaitez par la suite monter en performance, il est possible de basculer sur un serveur dédié plus performant et/ou opté pour une répartition de charge sur plusieurs serveurs dédiés. Montée en charge SID c est aussi un interlocuteur unique afin de garantir une relation de confiance et une efficacité optimale. SID-Services 3

4 Avantages: DISPONIBILITE Des serveurs toujours à jour Une infrastructure haute disponibilité Un suivi continu par une équipe compétente ENVIRONNEMENT Salle blanche (Anti poussières) Température régulée Hygrométrie controllée Alimentations redondantes, ondulées et secourues Accès physiques controlés PERFORMANCES Des machines hautes performances (Processeur, Mémoire) Un débit Internet jusqu'à 100Mbits Des volumes de stockages important et redondants SERVICES Portail Web Sécurisé Equilibrage de charge sur plusieurs serveurs Impressions universelles Accès aux lecteurs locaux Antivirus, AntiSpyware Sauvegarde Montée en charge souple par ajout de serveurs physiques ou serveurs virtuels Etat visualisable sur notre site sécurisé. DROITS Création de vos utilisateurs et suivi des connexions Suivi des mots de passe si besoin (Coffre fort) Publication d'applications avec accès par groupes d'utilisateurs Le mode externalisé apporte de nombreux bénéfices. Il est très souple pour assurer tous vos besoins, et complet pour que vous ne vous souciez plus de son fonctionnement. SID-Services 4

5 Options En plus de l hébergement de vos applications, SID vous propose d intégrer les options suivantes : Pack Messagerie : dépôt de votre nom de domaine (masociete.com) et création de vos adresse mail (nom.prenom@masociete.com), consultation de vos mails grâce à l application Outlook express (inclus) ou tout autre client de messagerie comme : Outlook, Thunderbird, etc. (Non inclus). La synchronisation sur PDA est également possible. Questions fréquentes: Q: Comment acceder à mes applications? R: Vous vous connecté sur un site Web sécurisé du type masociete.sidonline.fr, vous vous authentifié et vous visualiser les icones de vos applications, vous cliquez sur l icône, l application démarre comme si elle était installée sur votre poste. Vous pouvez accèder à vos lecteurs locaux (disque dur, CDRom, clé USB) et imprimer sur vos imprimantes locales. Q: En cas de perte de données, intervenez-vous? R: Oui, nous mettons en place la procédure de sauvegarde, nous assurons également la restauration de celle-ci. Q: Qui est propriétaire des licences des applications hébergées? R: Vous restez propriétaire des applications que vous nous demandez d héberger. De ce fait, vous devez prendre toutes les mesures nécessaires en vue d obtenir les licences d utilisation sur les produits composant votre système informatique. Q: Que comprend la Hotline? R: La Hotline répond à toutes vos demandes concernant le système hébergé, par exemple : - Impossible d accèder à votre ou à vos serveur(s) dédié(s) - Problème rencontré sur votre ou vos serveur(s) dédié(s) - Modification des droits - Installation d une nouvelle application (Frais d installation facturé en sus) - etc. En revanche pour le suivi de vos équipement locaux (postes de travail, serveurs, imprimantes, etc.) reportezvous au contrat SIDService. Notre objectif La satisfaction de nos clients SID-Services 5