INSTALLATION DES SALLES MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE

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1 RAPPORT DE STAGE PREMIERE ANNEE INSTALLATION DES SALLES MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE Nom : Anaël Mangilli Tuteur : Franck Panela BTS SIO OPTION SISR 2014 N candidat:

2 Table des matières 1 Introduction Lien avec la grille de compétence Lien avec la grille de compétence Présentation de l'entreprise Expériences professionnelles Installation de salle Maintenance du parc informatique Conclusion... 9 Page 2

3 1 Introduction Etudiant en première année de BTS SIO, j'ai effectué mon alternance de 1ère année chez M2i, avec pour spécialisation le domaine du réseau. Cette alternance m'a permis de découvrir le travail au sein d'une entreprise nécessitant une connaissance en informatique. L'enjeu de cette alternance était de découvrir un nouvel univers professionnel et d'élargir mes compétences. Mon travail consistait à être installateur de salles de formations ainsi que apprenti Helpdesk pour répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs de produits ou de services. Suivant le degré d'urgence et le niveau de difficulté, je devais apporter des solutions, donner des conseils, ou transmettre le problème à mon tuteur plus qualifié ou à un spécialiste. Dans ce rapport, je vais vous présenter l entreprise. Ensuite, je vais vous présenter le métier d installateur de salle ainsi que les expériences et compétences professionnels mise en œuvres durant cette première année. 1.1 Lien avec la grille de compétence Intitulé de la situation professionnelle Situations obligatoires Installation des salles *Prise en charge d'incidents et de la demandes d'assistance.. Maintenance du parc informatique *Prise en charge d'incidents et de la demandes d'assistance.. Page 3

4 1.2 Lien avec la grille de compétence Intitulé de la situation professionnelle Installation des salles Maintenance du parc informatique Activité(s) du référentiel concernée(s) A / A / A / A / A A / A / A / A Présentation de l'entreprise M2i Formation est une société expert de la formation professionnelle informatique (bureautique & technique), audiovisuel (utilisateur & professionnel) et management 183 collaborateurs dont plus de 80 formateurs salariés et certifiés par les principaux éditeurs 33 centres de formation en propre Un contenu pédagogique exhaustif, homogène sur l ensemble du territoire Une offre de formation étendue avec 19 filières thématiques Des méthodes pédagogiques adaptées aux besoins par des formations : Classiques, Spécifiques sur-mesure, Ateliers, one-to-one, Coaching, e-learning, Classes virtuelles, Modes de formations: Formation en présentiel dite «classique» Formation e-learning en centre de ressource tutoré (ou IEI) Formation e-learning à distance Mesure de l efficacité des actions : Feuilles d appréciations de fin de stage à chaud Tableau de bord du stagiaire : déclaration de l acquisition des connaissances Page 4

5 Évaluation des acquis sur le logiciel par le biais d exercices ou de tests de mise en situation Certifications bureautiques officielles (MOS, PCIE, Tosa) Certifications techniques officielles 3 Expériences professionnelles 3.1 Installation de salle Lors de ma prise de fonction dans l'entreprise, on m'a donné des instructions à suivre pour l installation des salles. Mon rôle principale est d'installer les softwares ainsi que le hardware pour chaque salle de formation disponible dans l'entreprise. Pour installer ces salles, j'ai un accès à un serveur à distance pour la gestion de planning sur le serveur leader de M2i Formation situé à Paris. Cette exemple un remote desktop connection ou connections à distance. Cette accès à besoin d'un certification ainsi qu'un mot de passe et login fournis par l'entreprise. Page 5

6 Voici les authentifications, pour pourvoir ce connecté sur les plannings des salles et des formateurs. J'ai été amené à gérer la disponibilité des ordinateurs utilisés ou non dans les différentes salles. Après avoir bien organiser les salles des formations vendus, ce planning sert de supports d'information pour les commerciales et l'ensemble de la boite. Selon la demande des clients, les versions de système d'exploitations être peuvent propre à chaque client. Etant donner que certains clients viennent ce former pour une journée dans une salle et ensuite un autre client vient ce former le lendemain dans la même salle. Je ne peux reformater les ordinateurs utilisé pas les consommateurs étant en pleines formations pour la formation du lendemain. Je dois être autonome sur la gestion des salles ainsi que les installations. Page 6

7 Voici un exemple de planning des salles auquel je me suis confronté. Je devais m'organiser pour qu'il y est assez de poste disponible sur une journée pour accueillir "x" formations dans nos salles. Pax exemple lundi, il nous faut 2 ordinateurs en SharePoint 2010 pour le client BECTON sous un système d'exploitation windows 7 ainsi que 5 ordinateurs pour une formation en internet faisant un mixte de différent client de différente entreprise. Les installations de chaque ordinateur sont sélectionnées et commandé par le client. Les configurations personnalisées seront propres aux clients pour lui permettre de ne pas être dépaysé durant sa formation. Aucune erreur n'est tolérée je jour J ou le client commence à utiliser l'ordinateur qu'il lui est destiné. Nous avons accompagnez les clients dans la mise en place d'un nouveau service tel que : Le passage d'un système d'exploitation WIndows XP sur tous leurs parcs informatiques à Windows Seven pendant une migration. Le passage d'exchange office 2010 pour toute l'infrastructure sur un domaine Exchange à office Après avoir mit en place ces nouveaux services tels que leurs OS d'infrastructure ou leur système de communication. Nous les accompagnons en les formants sur ces nouveaux services. Page 7

8 Nous avons de plus ne plus de demande de formation sur la migration de parc informatique. Effectivement, beaucoup d'entreprise restent avec quelque ordinateur dans leur infrastructure qui possède l'utilisation de logiciel 8 bits ou 16 bits non compatible avec d'autre OS 32 ou 64 bits. Avec l'arrivée de VMWare et d'autres logiciels de virtualisation. Nous proposons cette alternative de formation pour pouvoir virtualiser " x " system d'exploitation pour pouvoir avoir toujours accès à ces logiciels jamais mise à jour au fil des années. Nous mettons en place des formations MCSA ou autre type de formation pour des certifications Microsoft. L'installation et la configuration d'un réseau privé ou plusieurs durant cette formation est nécessaires. Ainsi que la configuration De Hyper-V sur les systèmes d'exploitations tel que Windows 2008 R2 ou Windows 2012 R2. Pour pouvoir virtualiser plusieurs machines dans ce réseau privée virtuel dans un contexte d'une infrastructure suivant la formation de la certification. 3.2 Maintenance du parc informatique Au niveau informatique, le Groupe M2i formation utilise un serveur DHCP sur linux pour distribuer des adresses dynamiquement aux clients lors de leurs formations. Durant plusieurs formations les clients se sont plaint de problèmes de connections. Le problème venait d'un doublon entre le serveur et le borne wifi qui avait la même plage d'adresse. Néanmoins, le risque pouvait provenir pour la prochaine fois d'un arrêt du serveur. Ne disposant pas de serveur DHCP en clustering, il me semble nécessaire de prévoir cette éventualité de risque d'arrêt de service. Les serveurs ont une horloge internet auto configuré comme tous serveur en "quartz" ce qui au fil du temps décale des secondes sur toutes les machines de notre infrastructure. L'exigence attendue dans le cadre de ce service est le bon fonctionnement d'internet pendant la formation des clients. Donc il a fallu élaborer une check liste des tests nécessaires à la validation d'un cluster DHCP. Le serveur doit être en redondance avec les mêmes plages d'adresses. En case de réponse du serveur primaire ou panne, l'autre prend le relais. Page 8

9 Il faut aussi serveurs de temps pour toute synchronisation de l'horloge pour les mêmes durées de bail ainsi qu'une synchronisation de tous le parc informatique. Pour voir la configuration et l'installation de ce service de dépannage. Voir documents Activité > DHCP linux et DHCP failover cluster ces liens. Après la mise en place de ce service, je n'ai plus rencontré de problème existant sur la perte de ce service. 4 Conclusion Cette première année au sein du pôle informatique de l'entreprise M2i Formation m'a été bénéfique. Elle m'a permis de développer mes compétences sur l'architecture linux. J'ai dû configurer des serveurs DHCP linux sous debian, ce qui m'a demandé un travail de documentation sur linux debian. Cette alternance a répondu à mes attentes. En effet, cette expérience m'a permis de conforter mon choix pour mon futur métier d'informaticien et mon orientation professionnelle dans le secteur informatique. J'ai vraiment apprécié d'être au milieu de professionnels et de disposer de leurs conseils, leurs connaissances et leurs savoir faire. Cela ma permis d'être totalement autonome sur la gestion, l'installation, et la configuration des salles ainsi que la maintenance du parc informatique. La possibilité de suivre des formations en rapport avec mon cœur de métier gratuitement était un grand plus pour aborder toute mes futurs certifications microsofts ou linux. Enfin, j'ai constaté que cette alternance m'a permis d'affirmer mes connaissances en informatique et m'a donné une plus grand confiance en moi et en mon travail. Page 9