Projet Personnalisé Encadré PPE 2

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1 BTS Services Informatiques aux Organisations Session 2014 Projet Personnalisé Encadré PPE 2. GESTION D'UTILISATEURS SYSTÈMES ET BASE DE DONNÉES, INSTALLATION ET CONFIGURATION D'OUTILS DE SUPERVISION ET DE GESTION D'INCIDENTS

2 Le contexte Le département technique d'un centre de formation souhaite créer des comptes utilisateurs pour chaque stagiaire afin de leur permettre d'avoir un espace de travail personnel. L'administration des systèmes et réseaux est assurée par le département technique du centre. Vous êtes chargé(e) de participer à des différentes missions dans la définition et la configuration technique de cette salle ainsi qu'à la recherche de réponses adaptées à des besoins d'évolution de l'infrastructure ou à des problèmes liés à la mise à disposition des services informatiques tout en respectant la configuration actuelle du centre. Organisation Cliente Un centre de formation qui organise pour des salariés et des demandeurs d'emploi des formations. Ses activités s'organisent autour de plusieurs spécialités. Parmi ces spécialités le centre propose une formation BTS SIO. Objectif du projet Dans le cadre des besoins techniques de la formation SIO dans le centre, vous allez participer à : la création des comptes système pour chaque stagiaire ; la création de comptes base de données pour chaque stagiaire ainsi que d'une base de données; le développement d'un script de sauvegarde des bases ainsi qu'un script de gestion de services ; l'installation et configuration d'un outil de gestion des incidents et des demandes d'assistance ainsi qu'un outil permettant la supervision de la qualité, de la sécurité et de la disponibilité des services avec remontées d alertes. Rôles Le centre met à votre disposition des outils matériels et logiciels. Les formateurs, l'équipe pédagogique et administrative sont à votre disposition pour répondre à vos questions. Votre rôle est de proposer des solutions selon les besoins, les tester, les valider auprès du département technique et de les mettre en oeuvre pour une exploitation. 2 BTS SIO Projet Personnalisé Encadré PPE2 Session 2014

3 Partie 1 Création des comptes systèmes et base de données D1.2 - Choix d une solution A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d un service D1.3 - Mise en production d un service A1.3.1 Test d intégration et d acceptation d un service A1.3.4 Déploiement d un service D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure A3.1.2 Maquettage et prototypage d une solution d infrastructure D3.2 - Installation d une solution d infrastructure D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, de services et d'équipements terminaux Le département technique d'un centre de formation souhaite créer des comptes utilisateurs pour chaque stagiaire afin de leur permettre d'avoir un espace de travail personnel. Ces comptes seront crées dans deux environnement de travail : un environnement serveur Linux ; un environnement serveur Windows. TRAVAIL À FAIRE Mission 1 Création de comptes utilisateurs systèmes Les stagiaires du centre doivent disposer de deux environnement de travail. Un environnement Linux et Windows. Un compte stagiaire est identifié par son nom. Les noms composés seront identifiés par un nom en un seul mot sans l'utilisation du caractère d'espace ni d'autres caractères de séparation. Vous êtes chargé(e)s de créer ces comptes systèmes. 1.1 Procéder à la création des comptes utilisateurs systèmes dans les deux environnement 1.2 Réalisez un descriptif technique de cette mise en place. 1.3 Effectuez les tests de bon fonctionnement. 3 BTS SIO Projet Personnalisé Encadré PPE2 Session 2014

4 Mission 2 Création de comptes base de données Chaque stagiaire doit disposer d'un compte base de données et une base de données. Chaque compte base de donnée est identifié par le même nom du compte utilisateur système. Le nom de la base de données de chaque stagiaire est aussi identifié par le même nom. Chaque stagiaire est administrateur de la base de données identifiée par son nom. 1.4 Procéder à la création des comptes utilisateurs base de données ainsi que leur base 1.5 Réalisez un descriptif technique de cette mise en place. 1.6 Effectuez les tests de bon fonctionnement. Mission 3 Automatisation des tâches d'administration Durant le PPE 3, vous avez installé les serveurs HTTP, FTP et SSH. Le département technique souhaite la mise en place d'un script permettant de gérer ces serveurs à travers les actions suivantes : démarrage d'un ou plusieurs de ces serveurs; arrêt d'un ou plusieurs de ces serveurs; redémarrage d'un ou plusieurs de ces serveurs; état d'un ou plusieurs serveurs. Le serveur et l'action seront indiqués en paramètres du script. Le premier paramètre indique le nom du serveur et le second paramètre l'action à appliquer sur le serveur. Afin de préciser une action sur l'ensemble des serveurs, la valeur du premier paramètre doit être all. 1.7 Procéder à la mise en place de votre script. 1.8 Effectuez les tests de bon fonctionnement. 1.9 Rédiger une documentation qui présente les spécifications techniques et son mode d'utilisation. 4 BTS SIO Projet Personnalisé Encadré PPE2 Session 2014

5 Partie 2 - Installation et déploiement d'une solution de supervision de réseau et d'un logiciel de gestion d'incident D1.2 - Choix d une solution A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue A1.2.4 Détermination des tests nécessaires à la validation d un service D1.3 - Mise en production d un service A1.3.1 Test d intégration et d acceptation d un service D2.2 Gestion des incidents et des demandes d'assistance D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure A3.2.1 Maaquettage et prototypage d'une solution d'infrastructure D3.2 - Installation d une solution d infrastructure D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, de services et d'équipements terminaux A3.3.4 Automatisation des tâches d'administration A3.3.5 Gestion des indicateurs et des fichiers d'activité Dans l'objectif de superviser les charges des serveurs d'une part, de gérer les incidents et prendre en charge les demandes d'assistance des stagiaires d'une part, le département technique vous a chargé de mettre en place les outils logiciels suivant : Logiciel de supervision Nagios ; Logiciel de gestion d'incident GLPI TRAVAIL À FAIRE Mission 1 Rédaction des spécifications techniques d'une solution de supervision d'un réseau local Dans l'objectif de mettre en place une solution de supervision du réseau local de la formation SIO, le département a choisi de mettre en place le logiciel Nagios. Le département technique doit fournir un rapport technique de la solution choisie et qui doit souligner ses spécifications techniques. Il vous demande d'écrire un argumentaire technique intégrant une présentation générale du logiciel Nagios. 5 BTS SIO Projet Personnalisé Encadré PPE2 Session 2014

6 2.1 Rédiger une présentation générale du logiciel de supervision Nagios. Rédiger les spécifications techniques concernant le fonctionnement et la configuration de ce logiciel (30 lignes). Mission 2 Installation et déploiement d'une solution de supervision du réseau local Le département technique souhaite mettre en place un suivi et la gestion des indicateurs et des fichiers d'activité des serveurs. 2.2 Procéder à l'installation de la solution logicielle de supervision Nagios 2.3 Configurer Nagios afin de prendre en charge la gestion des indicateurs et des fichiers d'activité du serveur : /var/log/syslog, /var/syslog/messages. 2.4 Effectuez les tests de bon fonctionnement 2.5 Réalisez un descriptif technique de cette mise en place. Mission 3 Installation et déploiement d'une solution de gestion des incidents et des demandes d'assistance Le département technique vous propose d'installer l'application OCSInventory-NG (Open Computer and Software Inventory Next Generation), qui est un outil de collecte automatisée d'éléments d'un parc informatique, puis l'application GLPI (gestion Libre de Parc Informatique) afin de prendre en charge la gestion des machines. Les documents en annexe présentent des informations sur la procédures à suivre pour l'installation d'une solution de gesion d'incidents. 2.6 Rédiger une présentation générale de l'application OCSsupervision en appuyant sur le document 1 en annexe (15lignes). 2.7 Rédiger une présentations générale de la solution GLPI en appuyant sur le document 1 en annexe (15lignes). 6 BTS SIO Projet Personnalisé Encadré PPE2 Session 2014

7 Le département souhaite tester les différentes capacités de cette solution. Il souhaite faire des tests permettant de prendre en charge la gestion des incidents ainsi que la prise en charge des demandes d'assistance de stagiaires. Vous êtes chargé(e)s de proposer une mise en œuvre permettant de tester la mise en place de la gestion des incidents et la prise en charge des demandes d 'assistance. 2.8 Procéder au maquettage et prototypage d'une solution d'infrastrucuture pour la gestion des incidents ainsi que la prise en charge des demandes d'assistance. 2.9 Effectuez les tests de bon fonctionnement Réaliser un descriptif technique de cette mise en place 7 BTS SIO Projet Personnalisé Encadré PPE2 Session 2014

8 Document 1 : Dossier fourni pour réaliser les missions de la partie 2 Document 2 : Document 3 : 8 BTS SIO Projet Personnalisé Encadré PPE2 Session 2014

9 Épreuve E4 conception et maintenance de solutions informatiques Fiche de présentation d une situation professionnelle BTS Services informatiques aux organisations Session E4 Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4 DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat 1 : N candidat 2 : Contexte de la situation professionnelle 3 Intitulé de la situation professionnelle Période de réalisation : Lieu : Modalité : Individuelle En équipe Conditions de réalisation 4 (ressources fournies, résultats attendus) Productions associées Modalités d accès aux productions Il s agit, par exemple, des identifiants, mots de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage. Présenter au verso une description détaillée de la situation professionnelle retenue et des productions réalisées en mettant en évidence la démarche suivie, les méthodes et les techniques utilisées. 1 En CCF, de l étudiant. 2 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 4 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 9 BTS SIO Projet Personnalisé Encadré PPE2 Session 2014

10 Description détaillée de la situation professionnelle retenue Productions réalisées Démarche suivie Méthodes et techniques utilisées 10 BTS SIO Projet Personnalisé Encadré PPE2 Session 2014

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