Technicien supérieur de support en informatique

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1 Impression à partir du site le 01/10/2015. Fiche formation Technicien supérieur de support en informatique - N : Mise à jour : 31/07/2015 Technicien supérieur de support en informatique Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Villers Saint Paul Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : Le métier Le/la technicien/ne supérieur/e de support en informatique diagnostique et assure la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages. Il /elle conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l'utilisateur. Il/elle réalise des essais sur une plateforme de test, soit pour aider au diagnostic d'incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques. Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il/elle formalise la solution et l'enregistre afin d'enrichir la base de connaissances. Il/elle fait remonter les besoins des clients vers le responsable d'équipe ou le service commercial, et peut être sollicité/e pour participer à l'élaboration d'une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service. Il/elle pratique une veille technologique permanente et utilise l'anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers. Il/elle appartient souvent à une équipe, qu'il/elle sollicite ou à laquelle il/elle apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service. Le diplôme L'ensemble des modules (4 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau III de technicien/ne supérieur/e de support en informatique. Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : CCP - Intervenir et assister en centre de services sur l'environnement de travail utilisateur = module 1 CCP - Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques = module 2 + module 3 CCP - Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'applications = module 4 Vous disposez d'un délai de 5 ans, à partir de l'obtention du premier CCP, pour obtenir le titre professionnel.

2 Modules Module 1 Découverte de la formation Technicien supérieur en support informatique 35h Module 2 Intervention et assistance à distance en centre de services informatiques 315h Module 3 Intervention et assistance sur les systèmes et les réseaux informatiques 42 Module 4 Intervention et assistance sur les applications informatiques transverses 245h Période en entreprise 245h Module 5 Evaluation de l'emploi 35h

3 Accès à la formation Pré-requis : Aptitudes professionnelles : Sens du service et de la relation client, facilité dans l'expression écrite et orale (rédaction de rapports d'intervention), qualités relationnelles (écoute, sens du contact), adaptabilité permanente aux nouvelles technologies, goût pour la technique et son utilisation au quotidien. Conditions d'admission : Formation accessible dans le cadre d un financement individuel : Compte personnel de formation (CPF) Contrat de sécurisation professionnelle (CSP) Aide individuelle à la formation Pôle emploi (AIF) Congé individuel de formation (CIF CDI, CIF CDD, CIF intérimaire) Niveau d'entrée minimum : 4 - IV (niv. Bac) Baccalauréat ou équivalent, connaissances en informatique et en anglais. Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Contact(s) de la formation : OGER - Brigitte Emploi d'avenir Tél : Diplômes et habilitations Libellé certification Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique Niveau de sortie III - (Bac+2)

4 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Villers-Saint-Paul 07/04/ /01/ Villers-Saint-Paul 12/10/ /07/ Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : maintenance assistance informatique ROME(s) : I1401 Maintenance informatique et bureautique,m1805 Études et développement informatique NSF : 326 Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données Liste des formacodes : gestion réseau informatique maintenance assistance informatique gestion parc informatique Sessions détaillées :

5 Du 07/04/2015 au 21/01/ Villers-Saint-Paul (60) - Durée : 1281 heures Formation accessible dans le cadre d'un financement individuel: CIF CDI, CIF CDD, CIF TT, AIF, CSP, PPA,... Organisme formateur Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Villers Saint Paul - Voir la fiche Villers-Saint-Paul Organisation de la session Lieu de formation : Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Alternance : Effectif : 5 non Places disponibles : 1022 heures 259 heures non Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Lieu d'information : Positionnement, test. Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : oui Restauration : oui Accès handicapé : oui Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.

6 Du 12/10/2015 au 01/07/ Villers-Saint-Paul (60) - Durée : 1295 heures Organisme formateur Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Villers Saint Paul - Voir la fiche Villers-Saint-Paul Organisation de la session Lieu de formation : Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Alternance : Effectif : 5 non 1050 heures Places disponibles : oui 5 places disponibles 245 heures Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : oui Restauration : oui Accès handicapé : oui Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.