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1 Contenu de l action de formation BTS BANQUE - option A Marché des particuliers Le BTS Banque a été mis en place face à la demande insistante de l Association française des banques pour faire face aux très nombreux départs à la retraite d ici à Quelle que soit l option choisie, l insertion professionnelle devrait donc se réaliser sans problème. Ce BTS permet de devenir chargé de clientèle dans le secteur bancaire en direction de professionnels ou de particuliers, selon l option choisie. INTITULE DE L ACTION DE FORMATION PUBLIC Brevet de Technicien Supérieur en Banque option Marché des Particuliers L action de formation est ouverte uniquement aux salariés éligibles au titre du congé individuel de formation, ayant pour objectifs : d accéder à un niveau supérieur de qualification via une formation longue, de se perfectionner et évoluer dans son métier, de changer de profession ou de secteur d activité. OBJECTIFS - Préparer et se présenter à l'examen du Brevet de Technicien Supérieur en Banque, option Marché des Particuliers. - Etre capable d exercer les fonctions de "chargé de clientèle" en direction des particuliers, acquérir de solides connaissances en économie et droit appliqués aux activités bancaires ainsi qu un haut niveau de technicité en matière de gestion de clientèle. Connaissance de l'environnement : économie monétaire et bancaire, droit général et bancaire Dimension relationnelle : gestion de clientèle et communication professionnelle Compétence technique : techniques bancaires orientées vers le marché des particuliers. PRE-REQUIS - Etre éligible au titre du congé individuel de formation, - Justifier d un niveau IV de formation. - Satisfaire aux tests d entrée de validation des pré-requis de niveau IV. MODALITES D ADMISSION L admission est prononcée après un examen attentif du dossier de candidature, des résultats aux tests de validation des pré-requis de niveau IV et du compte-rendu de l entretien de positionnement rédigé par un conseiller en formation. 1

2 PROGRAMME DE FORMATION DUREE DE L ACTION DE FORMATION MOYENS PEDAGOGIQUES ET D ENCADREMENT GROUPE GEFOR Se référer au contenu détaillé de la formation annexé à ce document Durée totale de la formation : 1540 heures Durée en heures de la formation théorique : 1120 heures Durée en heures de la formation pratique : 420 heures Moyens pédagogiques mis en œuvre : - séances de formation théorique en salle équipées, - supports pédagogiques conçus à partir du référentiel académique, - remise d un livret de suivi des périodes d application en entreprise, - étude de cas concrets, - salles informatiques équipées, - vidéoprojecteurs et ordinateurs portables pour projection de cours, de présentation assistée par ordinateur ou documents vidéos, - bibliothèque, - vidéothèque, - outils multimédia en langues. MODALITES DE SUIVI Moyens d encadrement : L équipe pédagogique se compose : - d un responsable pédagogique, pilote de l action de formation, - de formateurs justifiant d un niveau II minimum de formation et qualifiés dans la discipline enseignée. Ils sont pour la plupart membres de jurys aux examens. Feuilles de présence émargées par les stagiaires, Attestations mensuelles d assiduité émargées par l organisme de formation, le stagiaire et l employeur, Rédaction d un compte-rendu d entretien à mi-parcours de formation Entretien individuel de suivi durant les périodes d application en entreprise. EVALUATION DES RESULTATS 1- Evaluation diagnostique Passation d épreuves types du diplôme préparé la première semaine de formation afin de déterminer le niveau initial du stagiaire pour chaque enseignement général et professionnel et permettre à chaque stagiaire de mesurer les compétences et connaissances attendues à l examen. 2- Evaluation formative Contrôle continu tout au long de l action de formation : - Devoirs sur table hebdomadaires, oraux professionnels, exposés, réalisation de dossiers professionnels. - Examens blancs en conditions réelles à chaque fin de semestre. 3- Evaluation sommative Présentation en mai aux épreuves nationales du diplôme d Etat préparé Délivrance d une attestation de formation 2

3 Contenu du programme de formation I- Enseignement général Economie d'entreprise Economie générale Français Langue vivante étrangère II- Enseignement professionnel Unité U 3.2 : Economie monétaire et bancaire droit général et bancaire Unité U 4 : Gestion de la clientèle et communication professionnelle Unité U 5.A : Techniques bancaires du marché des particuliers Unité U 6 : Conduite et présentation d activités professionnelles III- Stages d application pratique en entreprise La durée totale des périodes de stage varie de 8 à 12 semaines. Les stages sont très importants dans le cursus de l'apprenant. Les stages permettent d acquérir des qualités relationnelles, des attitudes, des comportements professionnels et de développer le sens des responsabilités par l adaptation aux réalités et aux exigences de l emploi. Ils servent également de support à une matière d'examen. Ces stages se déroulent dans un ou plusieurs établissements du secteur bancaire. 3

4 I- Enseignement général Economie Le programme de formation comprend à la fois un contenu à caractère méthodologique et un contenu à caractère notionnel. Programme d Economie générale Les fonctions économiques Le financement de l économie La régulation de l économie Les relations économiques internationales L économie mondiale La production Programme d Economie d entreprise Approches de l entreprise L entreprise, centre de décision L entreprise et la gestion des activités La fonction commerciale La fonction de production La fonction financière La gestion des ressources humaines L entreprise et sa démarche stratégique La stratégie : détermination des objectifs et décisions Le diagnostic stratégique Les choix stratégiques La mise en œuvre et le contrôle des stratégies L entreprise dans la société 4

5 Le français en BTS Le programme a pour objectif d amener l apprenant à développer 5 capacités et maîtriser 2 techniques. Capacité 1 : Communiquer oralement Capacité 2 : S'informer - Se documenter Capacité 3 : Appréhender un message Capacité 4 : Réaliser un message Capacité 5 : Apprécier un message ou une situation Technique 1 : La langue orale Technique 2 : La langue à l'écrit Langue vivante étrangère Vocabulaire économique, administratif situations de communication Expression orale (à partir de documents écrits, audio ou vidéo) Expression anglaise écrite Résumé, synthèse, traduction, commentaire A l écrit, il s agit de vérifier la capacité du candidat à exploiter des textes et/ou des documents de nature diverse dans la langue étrangère choisie, à caractère professionnel, en évitant toute spécialisation ou difficultés techniques excessives. L épreuve comporte un ou deux exercices choisis parmi ceux énumérés ci-après : traduction, interprétation, résumé, compte rendu, présentation en français, de tout ou partie de l information contenue dans les textes et/ou documents en langue étrangère. L usage d un dictionnaire bilingue est autorisé dans le cadre des évaluations écrites L'oral consiste en un entretien en langue étrangère à partir d'un court document ayant trait à l'environnement professionnel. Ce document pourra être un texte, un diagramme, des statistiques, etc. ou en enregistrement d'une durée n'excédant pas 1 mn 30. 5

6 II- Enseignement professionnel Unité U 3.2 : Economie monétaire et bancaire Droit général et bancaire Traitement des opérations d épargne et de crédit, Positionnement de l activité bancaire dans le cadre juridique, Mise en œuvre du contrôle bancaire, Application des lois et règlements au secteur bancaire, Connaissance du client, Traitement des opérations et des services bancaires, Identification des mécanismes juridiques fondamentaux, Mise à disposition et traitement des moyens de paiement, Protection du consommateur, Protection de l acheteur à crédit, Traitement des difficultés de paiement de la clientèle. Unité U 4 : Gestion de la clientèle et communication professionnelle Veille et recherche d informations sur l environnement du métier, Analyse du fonds de commerce, Analyse, gestion et développement du portefeuille clients, Elaboration et mise en œuvre de plans d actions commerciales, Gestion de la relation client, Analyse de l activité et des résultats. 6

7 Unité U 5-A : Techniques bancaires du marché des particuliers Suivi de l évolution du marché bancaire des particuliers, Ouverture, fonctionnement et clôture des comptes, La vente de produits d épargne, La vente des crédits aux particuliers, La vente de produits d assurance, La gestion du risque. Unité U 6 : Conduite et présentation d activités professionnelles L unité U 6 valide l acquisition, dans un contexte professionnel, de savoirs et savoir-faire figurant principalement dans les unités : «Techniques bancaires» spécifiques à l option choisie par le candidat : «marché des particuliers» ou «marché des professionnels», «Economie monétaire et bancaire Droit général et bancaire», «Gestion de la clientèle et communication professionnelle». 7

8 Liste des épreuves du BTS Banque Epreuves Coefficient Forme Durée E1 Français 3 Ecrite 4 h E2 Langue vivante Ecrite Orale 2 h 20 minutes E3 Economie et Droit Economie générale et économie d entreprise 2 Ecrite 3 h Economie monétaire et bancaire Droit général et bancaire 3 Ecrite 4 h E.4. Gestion de clientèle et communication professionnelle 1,5 1,5 Ecrite Orale 2 h 30 minutes E.5. Techniques bancaires 6 Ecrite 5 h E.6. Conduite et présentation d activités professionnelles 3 Pratique et orale 40 minutes Règlement de l'examen Les examens se déroulent en deux phases. En mai ont lieu les épreuves écrites. Les étudiants sont convoqués individuellement pour les oraux, après les écrits, au cours du mois de mai ou juin. Le jury de délibération se tient quelques jours après les oraux. Vous obtenez le BTS si vous avez une moyenne égale ou supérieure à 10/20. Il n'existe aucune épreuve de repêchage en BTS. 8

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