Rapport de stage. RENAUD Tom. Du 19 Mai 2014 au 20 Juin BTS Services Informatiques aux Organisations au lycée de la Venise Verte à Niort

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1 Rapport de stage RENAUD Tom Du 19 Mai 2014 au 20 Juin 2014 BTS Services Informatiques aux Organisations au lycée de la Venise Verte à Niort Service informatique de l IUT de Poitiers Site de Niort De

2 SOMMAIRE REMERCIEMENTS 2 INTRODUCTION 3 L IUT DE POITIERS SITE DE NIORT 4 PRÉSENTATION DE L IUT 4 ORGANIGRAMME HIERARCHIQUE 5 HISTOIRE DE L UNIVERSITE 6 ACTIVITES DE L IUT 7 LA GESTION DU PERSONNEL 8 REPRÉSENTATION DES SALARIÉS DANS L UNIVERSITE 9 MOYENS DE RECRUTEMENT DE L IUT 9 PROJET DE SERVICE POUR LA CELLULE INFO 10 CAHIER DES CHARGES 10 ANCIENNE VERSION DU PORTAIL INTRANET 17 NOUVELLE VERSION DU PORTAIL INTRANET 18 BILAN RÉCAPITULATIF DU STAGE 19 1

3 REMERCIEMENTS Je tiens tout d abord à remercier Mr ARDANUY, responsable du service informatique de l IUT de Poitiers Site de Niort de m avoir accepté en stage, de m avoir fait partager ses connaissances et son expérience ainsi que la confiance qu il m a accordé dès le début de mon stage. Cela a rendu ce stage très agréable et riche en expériences. Je tiens à remercier aussi Mr PELTIER, son collègue, de sa disponibilité et pour l'aide qu'il a pu m'apporter. Je tiens à remercier aussi tout le personnel du Site de Niort que j ai pu rencontrer et dépanner, ce qui m a permis de me sentir membre de l équipe à part entière. 2

4 INTRODUCTION Actuellement étudiant en première année de BTS SIO option SLAM (Solutions Logicielles Applications Métiers) au Lycée de la Venise Verte, j ai effectué mon stage dans le Service Informatique de l IUT de Poitiers Site de Niort. Ce stage m a permis de découvrir et d approcher le monde du travail au sein d un service informatique d un établissement d enseignement supérieur, d appréhender le métier d administrateur systèmes et réseaux. Pour ma formation, il m a paru indispensable d effectuer un stage dans un service principalement orienté systèmes et réseaux informatique puisque en tant que futur développeur il en va de soit d'avoir un minimum de connaissances sur tout ce qui concerne les infrastructures informatiques. Tout d abord je vais vous présenter l établissement dans lequel j'ai pu effectué mon stage, puis j' aborderais par la suite les différents points du travail que j'ai pu effectuer. Je terminerai ce rapport de stage en concluant par mes acquis lors de cette période et mon ressenti professionnel et personnel. 3

5 IUT DE POITIERS SITE DE NIORT Présentation de l'iut Du 25 Mars au 12 Mars 2013 j ai effectué mon stage à L IUT de Niort. L IUT de Niort et une entité de l Université de Poitiers. L adresse du siège social de l IUT de Niort est Université de Poitiers 15 rue de l Hôtel Dieu Poitiers L IUT de Niort se trouve à Zone d activités de Noron 8 rue Archimède Niort. La forme juridique de l Université de Poitiers et un Établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel (EPCSCP) L université de Poitiers a été créée en 1431 par le pape Eugène IV. L activité de l IUT de Niort est l enseignement supérieur. 4

6 Organigramme hiérarchique Université de Poitiers IUT de Poitiers Site de Poitiers Site de Niort Site de Chatellerault Agents de Service Maintenance Service Informatique HSE STID GEA Gérald Ardanuy Gestionnaire Systèmes et Réseaux Hubert Peltier Technicien Systèmes et Réseaux 5

7 Histoire de l'université de Poitiers Fondée en 1431 par le pape Eugène IV, puis confirmée par les lettres patentes du roi Charles VII. Il avait pour idée de créer un lieux d étude supérieur. L Université de Poitiers compte dès l origine cinq facultés : théologie, droit canon, droit civil, médecine et arts. Dès le Quinzième siècle, l Université de Poitiers rayonne sur la vie culturelle de la ville. À cette époque, elle est citée comme la seconde université de France, après Paris ; étudiants fréquentent l université, dont certains deviendront célèbres : Joachim du Bellay, Guez de Balzac. Passée la Révolution, qui supprime les universités provinciales, l Université de Poitiers renaît et s enrichit de nouvelles facultés : lettres, sciences L université de Poitiers a pour but d augmenter ses départements et de s implanter dans plusieurs villes. L Université de Poitiers a pour but d avoir de plus en plus d étudiant. Aujourd hui elle rassemble plus de étudiants. 6

8 Activités de l'iut L IUT de Niort propose comme formation : - GEA Gestion des Entreprise et des Administration La formation GEA permet d acquérir des techniques comptables financières et d'organisation, la connaissance des outils informatiques permettent aux étudiants d'être immédiatement opérationnels en entreprise dès la fin de leurs études. La formation aux méthodes d'analyse, à la prise en compte de l'environnement et à la synthèse leur permet d'être capables d'évoluer - STID Statistique et informatique Décisionnelle Cette formation dur 2 ans. Le diplômé est un collaborateur privilégié du décideur. Situé à l'interface entre le décideur et l'opérationnel, il est prestataire de services au sein de l'organisation et participe à de multiples projets transversaux. Il intervient dans des bancassurances, la grande distribution, l'agroalimentaire, la santé, l'industrie, les transports, l'administration, les services en ingénierie informatique, les études de marché ou encore les études d'opinion. - HSE : Hygiène, Sécurité, Environnement. Cette formation dur 2 ans. Grace à cet enseignement le titulaire du Diplôme intervient dans un domaine d'expertise technique contrôlant les aspects liés au risque professionnel au sein de l'entreprise. À ce titre, le chargé HSSE est chargé de veiller à la sécurité du personnel, à sa formation en matière de prévention, aux respects des normes, et à la fiabilité des installations dans l'entreprise. 7

9 L Iut de Niort propose ces formations grâce à 50 enseignants, personnels titulaires ou des professionnels. Les activités proposées par l IUT de Niort sont la recherche et l enseignement voici un graphique les représentant. Part d'activités Recherche Enseignement et formation La gestion du personnel L Université de Poitiers rassemble plus de personnes : enseignants et enseignants chercheurs / Bibliothécaires, ingénieurs, administratifs, techniciens, ouvriers, de service et de santé (BIATSS) / Attachés temporaires d enseignement et de recherche (ATER) / lecteurs / maîtres de langues / contractuels doctorants / contractuels et vacataires. Nous n avons pas pu me transmettre la proportion homme femme, ni l effectif permanent en CDI et CDD mais au bout de 6 ans les personnels en contrat CDD peuvent être en CDI en fonction des lois cadres. 8

10 Représentation des salariés dans l'université Il existe dans l Université un règlement intérieur, un comité d entreprise, un CHSCT. On peut trouver des délégués du personnel et des délégués syndicaux. Il y a également des commissions paritaires officielles qui se réunissent régulièrement, avec proportion de représentants de personnels et de représentants de l'administration, pour traiter des questions de personnels (promotion, formation, carrière, rémunération,...) et des questions de l'action sociale et des questions universitaires. Moyens de recrutements utilisés par l'université L université recrute des titulaires de la fonction publique par le biais de concours ou de mutation. Si il n y a pas de titulaire l Université fait recourt aux contractuels. Les 3 capacités ou qualités qui sont déterminantes pour être embauché à un poste correspondant au travail que j ai réalisé d après le responsable de recrutement sont : La disponibilité L écoute La réactivité 9

11 PROJET DE SERVICE POUR LA CELLULE INFORMATIQUE Cahier des charges Lundi matin 9h, alors que mon stage venait juste de débuter, je fus convié à une réunion de projet de service concernant la cellule informatique de l'iut : Le projet consistait à permettre au personnel du Site de Niort, la gestion de matériels et de tickets d'interventions par le biais d'un portail Intranet. Ci-dessous le cahier des charges que j'ai pu réaliser pour ce projet : Projet de Service Informatique : Gestion Matérielle et de Tickets d'interventions Sommaire: 1/ Pré analyse du besoin a/ Vision Technique b/ Vision Économique c/ Vision Matérielle 2/ Analyse de l'existant 3/ Recherche de nouvelles solutions 4/ Maquettage des solutions trouvées 5/ Partie communication (Public Relation) 6/ Mise en production 10

12 Partie n 1 : Pré analyse du besoin Permettre au personnel du Site de Niort la gestion de matériels et de tickets d'interventions avec l'outil GLPI par le biais d'un portail Intranet. a) Vision Technique - Toute personne étant connecté au réseau de l'iut pourra se rendre sur le portail Intranet, ayant ainsi un accès aux actualités et aux services (tels que GLPI, OCS Inventory,...) rendu disponibles sur ce dernier. - Chaque département aura une partie admin dans lequel il pourra gérer son matériel (ajout / suppression / modification). - Tout le matériel sera répertorié dans la BDD. - Vision en temps réel du stock. - Gestion des garanties b) Vision Économique - Dégager du temps de libre afin d'avancer sur d'autres tâches, notamment pour la Cellule Info. - Économie de papier. - Rapidité et efficacité, GLPI, OCS et MRTG sont tous des outils libres et gratuits c) Vision Matérielle - Tout sera gérer informatiquement. 11

13 Partie n 2 : Analyse de l'existant Un portail Intranet avait déjà été mis en test mais malheureusement les services qui étaient mis à disposition ne tournaient pas correctement et le public concerné ignorait complètement l'existence de ce dernier, de ce fait les utilisateurs concernés n'ont pas donné suite. Par cette expérience, nous pouvons désormais éviter les erreurs commises dans le passé afin de satisfaire pleinement le public concerné avec des applications utiles, performantes, et surtout qui tournent correctement. Partie n 3 : Recherche de nouvelles solutions Par le passé, les applications qui avaient été choisit étaient les suivantes : GLPI : Application web permettant la gestion de parc informatique et de gestion des services d'assistance OCS Inventory : Application permettant de réaliser un inventaire sur la configuration matérielle des machines dans un réseau CACTI : Application permettant la supervision système et réseau. Finalement, nous avions rencontrés des problèmes d'installation de configuration par rapport à GLPI, de plus OCS Inventory ralentissait cruellement les machines du au scan qu'il effectuait à chaque démarrage. Aujourd'hui, après un certain temps à passer en revue chaque forum, chaque documentation concernant les applications qui nous semblaient intéressantes pour le remplacement des anciennes, nous en sommes arrivés à cette conclusion : 12

14 Pour la gestion de parc informatique ainsi que de tickets d'interventions, nous restons sur le choix de l'application GLPI du au fait que de plus en plus d'entreprises utilisent cette dernière et que donc le nombre de forums de documentations, et de mises à jour accrue. Nous savons désormais contourner nos erreurs du passé. Concernant l'inventaire du matériel, nous conservons également OCS car nous avons réussi à résoudre le problème de scan auto à chaque démarrage. Désormais le scan se fera tout seul à l'extinction des machines, distribué par GPO via Active Directory Windows 2008 R2 Et pour finir, pour ce qu'il s'agit de la surveillance du réseau, nous utiliserons désormais l'application MRTG, qui est un système de supervision graphique des matériels actifs du réseau. Partie n 4 : Maquettage des solutions trouvées Phase de test avec GLPI : 13

15 14 avec OCS :

16 15 avec MRTG :

17 Partie n 5 : Partie communication - Le but ici est de favoriser l'aide à l'adhésion des enseignants qui devront être confrontés à ce logiciel, ainsi que de démontrer qu'avec cet outil l'investissement des usagers ne sera pour eux que bénéfique. - Établissement d'un dashboard (tableau de bord). - Présentation aux utilisateurs Partie n 6 : Mise en production - Après l'approbation de tous les départements pour ce projet, ce dernier pour être officiellement mis en service. 16

18 Ancienne version du portail Intranet La première version de l'intranet avait principalement pour objectif de permettre aux utilisateurs d'accéder facilement aux services mis en place, tels que la demande d'intervention ou la supervision réseau.. 17

19 Nouvelle version du portail Intranet Avec cette nouvelle version du portail Intranet, l'objectif recherché est désormais de favoriser l'aide à l'adhésion des enseignants qui devront être confrontés à utiliser ce portail, leur permettant ainsi de faciliter certaines tâches grâce aux services mis a disposition. 18

20 BILAN RÉCAPITULATIF DU STAGE Après avoir débuter mon stage sur les chapeaux de roues avec une réunion de projet de service, cela m'a permis de m'immerger complètement dans un projet concret et fortement intéressant avec une vraie équipe d'informaticiens. De plus, cela m'a également permis d'approcher toute la partie "réseau" de l'informatique, chose que j'ai pu voir brièvement au cours de la première année de BTS SIO malgré le fait que je sois en option SLAM, et j'ai pu mettre en application certaines connaissances acquises en cours. Durant ces 5 semaines de stage je me suis vraiment épanoui car j'ai vraiment pu tout aborder, aussi bien en développement que en infrastructures systèmes et réseaux. Cela m'encourage vraiment à poursuivre dans l'informatique qui est pour moi une passion. Je remercie encore toute l'équipe pédagogique et administrative, pour le soutien et l'attention qu'il ont eut à mon égard, et plus particulièrement mon maître de stage qui m'a offert cette chance. 19