DOSSIER Téléphonie mobile

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1 L objectif général : faciliter e La téléphonie mobile facilitant la communication par téléphone concerne de la même manière les entreprises, les utilisateurs, les professionnels et la téléphonie personnelle. Chaque entreprise met donc en place un système de téléphonie pour ses différents types d'application et le travail de chaque collaborateur. Voici quelques exemples d'applications et les nouveautés... Voxmobili : quatre domaines en évolution Quelle est l évolution générale de la téléphone mobile à destination des entreprises? A cette question, Florent Stroppa, directeur produit de Voxmobili, explique qu il y a quatre domaines «qui ont particulièrement évolués récemment et qui me semblent importants pour l entreprise». technologie de Mobile Broadband, plus connue sous la forme de «clé USB 3G», qui révolutionne également les usages notamment au niveau professionnel ; la synchronisation et les outils collaboratifs qui permettent aux utilisateurs d avoir les mêmes données (contacts, agenda) sur leurs mobiles que sur leurs PC ; et le MDM (Mobile Device Management) qui commence également à décoller et permet aux grandes entreprises de gérer les flottes mobiles. Autre question : quelles sont les entreprises de fabrication et de gestion d offres en ce domaine, et avec quels types de matériels? Pour toutes les offres associées à l entreprise, l opérateur conserve une place centrale, assure Florent Stroppa. Les technologies sont fournies par des acteurs variés, constructeurs de téléphones, fournisseurs de solutions, mais le service est en général rendu par l opérateur. Pour les solutions de MDM, mformation et Microsoft sont des acteurs importants. Sur les solutions de synchronisation, Voxmobili est un acteur majeur. Dans le cadre des nouveautés, «la nouveauté qui est à mon sens mature et qui a l impact le plus important sur la vie professionnelle me semble être le Mobile Broadband. Une fois qu un cadre a pu bénéficier de l accès Internet quel que soit l endroit où il se trouve, il est très difficile pour lui de s en passer...», assure Florent Stroppa. Ce type de service a commencé en Angleterre. En France, Orange, SFR et Bouygues fournissent cette solution. Les avantages de fidélité mis en avant chez Airtag Florent Stroppa est le directeur produit de Voxmobili, société française spécialisée dans les solutions de gestion des données mobiles personnelles (logiciels pour la synchronisation, l accès et la gestion des données personnelles). Acteur européen, Airtag a été créé en 2006 par Jérémie Leroyer et Cyril Porteret. Cette entreprise se présente en tant que leader proposant la technologie «sans contact»/nfc comme outil marketing, de fidélisation et de publicité contextuelle. NFC signifie Near Tout d abord les plateformes mobiles des Smartphones : «Elles deviennent de plus en plus puissantes. On est maintenant capable de faire tourner des applications métiers qui étaient impensables il y a à peine un an. Les nouveaux venus que sont l iphone et Android vont lentement, mais sûrement, attaquer le domaine de l entreprise et venir concurrencer l incontournable Blackberry.» Autres domaines : la - 38 Airtag présente Airfid, une carte de fidélité sans contact, «programme de fidélité innovant qui apporte des avantages tant aux enseignes qu aux clients».

2 t améliorer la téléphonie Field Communication, son rôle étant l intégration de puces RFID dans les téléphones mobiles pour développer des applications de transport, de paiement et de marketing/ publicité. Airtag a notamment bénéficié d un contrat d incubation avec l Ecole nationale des télécommunications de Paris (ENST) et a profité à ce titre de ressources technologiques particulières Airtag se positionne comme fournisseur d applications marketing (carte de fidélité, coupons de réduction, paiement privatif ) liées à la technologie sans contact (NFC et Smart object). «C est à l heure actuelle le seul acteur en Europe à offrir ces applications», assure-t-on chez Airtag Elle commercialise une solution technologique complète dédiée à la technologie NFC (Near Field Communication). Cette solution inclut notamment des applications embarquées et notamment une application NFC embarquée sur carte SIM ; une plateforme applicative permettant la gestion du «cycle de vie» de ces applications embarquées et le raccordement à des systèmes tiers (SI, systèmes de caisse, logiciel CRM, etc.) ; et une infrastucture NFC dédiée (lecteurs, bornes, kiosques, affiches interactives ). Pour atteindre cet objectif, Airtag se développe opérationnellement sur deux axes : distribution, tourisme, affichage, publicité d un côté et de l autre les opérateurs mobiles Cette entreprise propose aux petites et moyennes enseignes de la distribution un programme de fidélité clé en main, Airfild. La carte de fidélité devient un objet ludique, nouveau, interactif et facile à utiliser : un tag «sans contact». Airtag a lancé GSPOT, un programme de fidélité «sans contact» pour les 10 magasins Gedenim à Paris et en Ile-de-France (fixes, mobiles et softphones) fournis par VoIP Telecom. Outre les communications gratuites au sein du réseau de l entreprise, VoIP Telecom joue également un rôle actif dans l optimisation des coûts liés à la téléphonie mobile à destination de postes fixes français ou étrangers, hors réseau, en proposant une grille tarifaire IP ultra compétitive (économie d une moyenne de 50 % en comparaison des offres traditionnelles). Cette offre comprend également l abonnement GSM. Pour les entreprises qui ne souhaitent pas rééquiper intégralement leurs collaborateurs, conserver les numéros de leur flotte et migrer vers une offre 100 % IP, VoIP Telecom propose également une alternative permettant aux collaborateurs de conserver leurs numéros et abonnements. Dans ce cas, ils ne bénéficieront pas des fonctions de transferts et conférence sur leur GSM ni de la gratuité des appels au sein du réseau, mais uniquement de la tarification IP vers les appels hors réseau. VoIP Telecom précise qu elle assure une parfaite couverture nationale, en s appuyant directement sur le réseau GSM des opérateurs français. Les packages «mobilité» commercialisés par VoIP Telecom sont livrés avec le logiciel VoIP Phone, véritable standard virtuel qui, au travers d une interface intuitive sous Windows, offre un accès à des fonctionnalités et différents services avancés. Ce logiciel est indispensable pour pouvoir utiliser les packages mobilité proposés. Large évolution des solutions chez VoIP Telecom VoIP Telecom, fournisseur majeur de solutions de téléphonie sous IP, positionne la mobilité au centre de sa stratégie produits en annonçant la commercialisation d une solution Telecom mobile tout IP. Particulièrement adaptée aux acteurs bénéficiant de nombreux collaborateurs mobiles (commerciaux, managers opérationnels, transporteurs ), l offre mobilité de VoIP Telecom a pour objectif de proposer aux entreprises une solution unifiée alliant accessibilité en tout lieu et positionnement financier ultra-compétitif. Fort de cette approche, VoIP Telecom permet de gérer les flottes mobiles comme des postes fixes et de bénéficier de tous les avantages de la technologie IP en termes de performances et d économie (la mobilité représentant un poste budgétaire important et croissant pour les entreprises), explique-t-on dans l'entreprise. Grâce à la technologie proposée par VoIP Telecom, il est désormais possible de transférer un appel depuis son GSM, de téléphoner sans limite et gratuitement en France vers l ensemble des postes (fixes ou mobiles) de l entreprise ou de son réseau. Pour ce faire, il suffit de composer directement le numéro IP correspondant via les postes Créée en 2000 et basée sur Sophia-Antipolis, la société VoIP Telecom, dont Marc Benoist est le président, développe et commercialise des solutions de téléphonie sous IP, destinées aux PME 39 -

3 Présentation de l offre globale de mobilité : un accès web VoIP Telecom, un abonnement GSM IP (1 an minimum), un numéro de téléphone, un terminal GSM, les appels gratuits et illimités vers les postes de l entreprise intégrant l offre VoIP Telecom et une tarification ultra compétitive pour les appels extérieurs au réseau. Prix de l abonnement : 39 euros par mois. Marc Benoist, président de VoIP Telecom, précise que «le lancement de nos offres mobilité est un élément important sur le marché de la téléphonie. Au travers de nos solutions, nous souhaitons accompagner les entreprises et notamment les PME pour qui le poste budgétaire téléphonie mobile représente un outil de productivité et une contrainte financière importante. Nos outils et la voix sur IP visent à améliorer leur compétitivité et à leur permettre de contenir leurs coûts». Doro lance un téléphone mobile simplifié mande en mobiles s accroît», définit-on chez Doro. Par ailleurs, après avoir lancé un des mobiles les plus simples du marché, Doro lance 2 autres champions de la simplificité, avec répertoire et SMS, les Doro HandleEasy 330 et 328gsm. TeamBox conseille et commercialise auprès des PME L entreprise TeamBox a été créée en 2006 par des ingénieurs en informatique et télécom. Son siège social est basé à Ris Orangis et des agences régionales sont installées à Lyon et à Marseille. Elle commercialise ses produits et services depuis janvier Partie d un projet de serveur de données (sous UNIX), l offre TeamBox a évolué avec l arrivée de la téléphonie sur IP pour devenir une solution de communication unifiée, alliant téléphonie et logiciels de travail collaboratif. Doro s associe à Geocalise et lance un téléphone mobile simplifié pour seniors avec géolocalisation et assistance médicale 24h/24 : HandlePlus 324gsm Doro, spécialiste des produits de communication pour seniors et handicapés, a annoncé qu elle propose désormais son mobile HandlePlus 324gsm en association avec un contrat de géolocalisation et d assistance médicale. En cas de malaise, de chute, d urgence, le service Geocalise permet de localiser une personne, grâce au réseau GSM, partout en France. Pour cela, l utilisateur souscrit simplement son forfait opérateur auprès de l entreprise Geocalise (proposition d abonnement remise avec le mobile). Il bénéficie alors de la géolocalisation (même si la personne n est pas en mesure de se signaler), 1 numéro SOS préenregistré donnant accès 24h/24 à une assistance médicale, 5 numéros au choix préenregistrés, un abonnement opérateur GSM avec éventuellement des minutes de communication En matière de téléphonie mobile, Doro HandlePlus 324gsm est présenté comme le champion de la facilité et de la convivialité. Il est tout particulièrement destiné aux seniors et aux personnes ayant des difficultés de manipulation et de compréhension. Il possède un clavier simplifié de 7 grosses touches rétro-éclairées. Un seul appui touche suffit pour lancer l appel d urgence à Geocalise (touche verte SOS), appeler 5 correspondants préenregistrés (touches 1 à 5) et, bien sûr, être soi-même appelé. Sa fonction mains-libres et son vibreur renforcent encore son confort et sa simplicité d utilisation. Précisions de ce système : léger (60 g seulement) et compact (87 x 53 x 22 mm), il peut être porté en permanence autour du cou (lanière fournie) ; volume du combiné et du mains-libres réglables ; 10 sonneries polyphoniques ; kit écouteur, lanière et chargeur fournis ; chargeur «berceau» ergonomique en option Prix généralement constatés de HandlePlus 324gsm : 99,90 TTC et 119,00 TTC avec chargeur berceau «Plus les seniors découvrent les mobiles simples à utiliser avec de grosses touches et un écran très clair, plus leur de Concernant la téléphonie mobile, TeamBox permet aux collaborateurs munis de smartphones ou de téléphones mobiles équipés pour surfer sur Internet de se connecter au serveur de l entreprise et de consulter ou mettre à jour leurs documents, pour éviter toute ressaisie. «La convergence de l informatique et de la téléphonie est devenue une réalité et une chance pour les entreprises». Partant de ce principe, TeamBox explique son but : fournir aux PME les mêmes outils de communication que les grandes entreprises (téléphonie, , accès Internet, mobilité, logiciel collaboratif), en toute simplicité Elle s adresse aux PME de 10 à 150 salariés en France métropolitaine. «Le choix de TeamBox comme serveur de communication unifiée, précise-t-on, permet de prendre la main sur les services de téléphonie ; les sociétés peuvent elles-mêmes, après formation, gérer l arrivée d un nouveau collaborateur, un déménagement dans de nouveaux locaux ou le changement de fonction d un collaborateur, car l opération est simple». Doro HandleEasy 330 et 328gsm : deux mobiles SMS simplifiés pour seniors «Ces téléphones offrent les fonctions essentielles et utiles sur un GSM mais aussi une ergonomie et un son de grande qualité.»

4 TeamBox conseille les entreprises dans le choix du meilleur matériel adapté à leurs besoins. Elle vend notamment les gammes de téléphonie et standard téléphonique, les téléphones d appoint portables des équipements Aastra Matra, Snom, Siemens, Polycom et ses SmartPhones wifi, équipés d un logiciel client SIP et des modèles compatibles avec la technologie SyncML, ce qui permet d être synchronisé avec les données de l application Communication Manager. TeamBox accompagne les entreprises qui désirent changer leur standard téléphonique vieillissant, de type PABX, lors d un déménagement, au moment de l ouverture d un nouveau site, d une nouvelle agence, ou encore à l expiration d un contrat de service sur des technologies anciennes. Elle propose des services de téléphonie avancée : mise en attente avec musique d ambiance ; reprise d appels ; messagerie unifiée : les messages déposés sur la boîte vocale étant consultables par téléphone mais aussi par ; suivi d appel (follow-me) : les appels pouvant être transférés sur un autre téléphone ; salles de conférence pour les conférences téléphoniques ; serveurs vocaux interactifs : l accueil pouvant être automatisé avec un guide vocal ; et Softphone (téléphonie logiciel) pour téléphoner depuis l ordinateur en utilisant un casque et un micro TeamBox est aussi la solution lorsque le besoin de travailler autrement se fait sentir, suite à l accueil de nouveaux collaborateurs en situation de télétravail, lorsqu il est nécessaire d équiper les commerciaux en outils de mobilité, ou simplement pour collaborer plus efficacement grâce à une suite logicielle adaptée L iphone 3G de PhoneAndPhone : une spécialisation en téléphonie mobile Spécialiste de la téléphonie mobile, la société PhoneAndPhone se définit ainsi : «A prix serrés, avec abonnement, renouvellement, sans abonnement. Le site spécialisé multi-opérateurs propose une large gamme de produits : téléphones, PDA, accessoires - une multitude de services - et des offres sensationnelles à prix imbattables» Dans les infos sur les nouveautés, on explique que «l iphone 3G que tout le monde attendait est enfin disponible dans sa version compatible tous opérateurs sur PhoneAndPhone.com!» Avec cette précision : «PhoneAndPhone.com, le spécialiste de la téléphonie mobile par Internet avait déjà créé la surprise l année passée en lançant l iphone en avant première sur le marché français. Fidèle à son slogan et fort de son succès, PhoneAndPhone.com propose depuis la rentrée l iphone 3G 8 Go avec abonnement à partir de 99.» «Nous sommes très enthousiastes à l idée de proposer l iphone 3G compatible tout opérateur. Chacun pourra profiter de ce téléphone révolutionnaire à un prix très attractif» assure Warren Barthes, directeur général de PhoneAndPhone.com L iphone 3G fonctionne avec toutes les cartes SIM du marché sans aucune restriction. Il est livré dans son coffret d origine contenant écouteurs stéréo, base d accueil Dock, câble USB, chargeur de voyage d origine avec un adaptateur français. HL2D : mettre en avant les équipements Créée en 2003 par Jehan-Philippe Le Roy, ancien directeur des ventes indirectes de France Télécom, à partir d une offre centrée sur l ADSL (DSLAM, routeurs), HL2D est aujourd hui un spécialiste des équipements pour la voix sur IP travaillant exclusivement avec un réseau de partenaires. Il installe plus de 50 IPBX/mois sur la convergence fixe mobile. La société, installée à Versailles, tire sa force de la qualité de l accompagnement qu elle prodigue à ses clients, en avant-vente comme en après-vente : maintenance, support Tout au long de l année, HL2D a mis en avant diverses évolutions et applications de ses offres 41 -

5 de façon classique Aujourd hui, 35 % de ses clients ont souscrit conjointement des offres fixes et mobiles, ce qui permet d accéder à des solutions tarifaires avantageuses pour les communications entre fixes et mobiles d une même entreprise. Futur Telecom bénéficie de 300 distributeurs dédiés TPE / PME qui travaillent en proximité avec elles Ses services présentent entre autres une réduction des coûts télécom de 15 à 30 % en moyenne, une seule facture pour diverses présentations et services, des services de messagerie collaborative, un service client opérationnel 24 h/24, 7 jours/7 Positionnement réaffirmé de Futur Telecom : «Fort de ces 10 années d expérience, Futur Telecom est aujourd hui reconnu comme le fournisseur de référence de solutions télécoms et informatiques sur le marché des TPE / PME...» Par exemple, la société ephonenet a mis en place chez Nexio, startup technologique, une solution de téléphonie IP évolutive à partir d équipements fournis par HL2D. Autre exemple, HL2D a signé un accord de distribution avec le constructeur taïwanais vysoo, ce qui lui permet d enrichir sa gamme de distribution. En signant avec ShoreTel, n 2 de la VoIP aux États-Unis, HL2D a complètè son offre IPBX et s est donné les moyens d attaquer le marché des PME et des grands comptes Après une progression de 300 % de ses ventes d équipements pour la VoIP l'année dernière, HL2D a recruté de nouveaux partenaires Parmi ses récentes nouveautés d application, est expliqué que Tevea International opte pour une solution mixte évolutive préconisée par ephonenet et HL2D Depuis le 1 er octobre 2008, HL2D lance une nouvelle série de formations IPBX sous la houlette de son directeur technique José Duhamel. Deux formules sont proposées selon la taille des intégrateurs : jusqu à 30 postes (3 jours) et au-delà de 30 postes (5 jours). Futur Telecom : simplifier la téléphonie Créée voici plus de dix ans, la société Futur Telecom, dont le site est à Marseille, propose des services pensés exclusivement pour les TPE/PME : téléphonie fixe et mobile, Internet fixe et mobile et messagerie collaborative, des packs adaptés aux différents types de salariés (sédentaires, nomades ) et des solutions métiers (professions juridiques, entreprises de transport ). Futur Telecom se définit en fait comme un moyen simple et abordable pour l entrepreneur de s affranchir de la complexité technique des nouvelles technologies et de se concentrer sur son métier. «La téléphonie mobile est un système de plus en plus important pour les entreprises, explique Gilles Brunschwig, directeur général de Futur Telecom. Elles équipent de plus en plus leurs salariés avec ce système intelligent». Ainsi qu il le définit, le système de téléphonie mobile ne se limite pas à l utilisation du téléphone - 42 Jehan-Philippe Le Roy, créateur de HL2D... Nouveau téléphone sans-fils Polycom Kirk 5040 Polycom présente sa nouveauté dans la téléphonie mobile : le Polycom Kirk 5040, téléphone DECT léger qui propose un large écran couleur et un menu intuitif pour une expérience utilisateur similaire au téléphone portable. Ce téléphone peut fonctionner en mode main-libre et sans fil grâce à sa connection Bluetooth. Il passe en mode silence très rapidement et distingue les appels interne et externe par une sonnerie différente. Il permet aux utilisateurs de se déplacer librement au sein de l entreprise tout en restant joignable à tout moment. Ces fonctions font de ce téléphone un outil de travail indispensable et un choix privilégié pour les travailleurs mobiles. Ses principales fonctionnalités : un écran couleur actif (65000 couleurs, 8 lignes de texte/icône) ; sonnerie interne/externe, contrôle du volume, vibreur et mode silence ; répertoire téléphonique avec 250 entrées (4 numéros par noms) ; haut-parleur/mode mainslibres ; vibreur ; connection Bluetooth 2.0 ; taille : 146 x 48 x 19 mm ; poids avec batterie : 110 g ; et 2 types de chargeurs (w/wo connection USB 2.0) Polycom Kirk 5040, téléphone DECT léger Gilles Brunschwig, a rejoint Futur Telecom en tant qu Directeur Général en 2007, disposant d une expérience de plus de 15 ans dans les télécoms

6 Chaque jour l actualité de votre métier en temps réel En permanence les événements à ne pas rater La possibilité de vous abonner et de télécharger votre magazine de référence Aastra : les solutions de téléphonie des PME aux grands comptes Situé à Concord (Ontario, Canada), Aastra est un groupe international qui se présente en tant qu acteur majeur du marché des communications d entreprises. La société développe et commercialise des solutions de téléphonie sur IP ouvertes, destinées tant aux PME qu aux grandes entreprises. Elle permet à ces entreprises de communiquer et de collaborer plus efficacement en proposant à ses clients une gamme complète de solutions de communications - terminaux, systèmes et applications - basées sur les standards du marché tels que SIP, LDAP, XML, etc. Elle se positionne au 1 er rang européen et au 2 ème rang français sur le marché de la téléphonie d entreprise. Pour les collaborateurs d une société, être joignables à tout instant permet une réactivité accrue et améliore la qualité de service de l entreprise, assure-t-on. Aujourd hui, utiliser un même terminal pour la téléphonie fixe et mobile est au cœur des préoccupations des entreprises. Alors que la réduction des coûts, le gain de temps et la simplicité sont au coeur des problématiques des entreprises, le GSM devient omniprésent. Près de 50 % des appels mobiles passés par les collaborateurs sont effectués au bureau, bien que des téléphones fixes moins coûteux soient à leur disposition. Fort de sa stratégie d ouverture sur les standards du marché, les platesformes de ToIP développées par Aastra intègrent nativement le protocole SIP. Les utilisateurs de smartphones GSM/WiFi* (par exemple : Nokia E6x) peuvent ainsi se connecter au réseau de l entreprise via ce protocole et bénéficier de la quasi-totalité des fonctions téléphoniques offertes par les systèmes Aastra. Grâce à la convergence fixe-mobile, les coûts de communications sont réduits et les utilisateurs conservent leur mobilité tant à l intérieur qu à l extérieur de l entreprise. La téléphonie facile : le principe d Aastra (Ill : Office OpenCom). 43 -