Initiation à l informatique et son matériel Médiathèque de Bussy Saint-Georges RÉPAREZ LES PANNES

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1 RÉPAREZ LES PANNES

2 SOMMAIRE : I RESTAURER ET SAUVEGARDER WINDOWS.. PAGES Restaurer Windows Pages Créer un point de restauration...pages 6-7 II LES ERREURS DE DISQUES...PAGES Vérifier l intégrité du disque.. Pages Réorganiser les données du disque dur : la défragmentation... Pages 9-11 III DES PANNES FRÉQUENTES... PAGES Le redémarrage en mode sans échec.. Pages Lutter contre l écran bleu.. Page Lutter contre l écran noir.. Page La barre des tâches se balade sur l écran.. Page Retrouvez votre clé USB Pages Faire réapparaître la corbeille...page Retrouvez un clavier français Page 18 Page 2 sur 18

3 I RESTAURER ET SAUVEGARGER WINDOWS Si vous constatez des dysfonctionnements dans Windows, il est nécessaire de restaurer le système. Cela peut survenir après l installation d une mise à jour de XP ou d une application, ou après le branchement d un nouveau matériel Restaurer Windows 1) Cliquez sur le bouton Démarrer Programmes Accessoires Outils système Restauration du système ; 2) Cochez l option Restaurer mon ordinateur à une heure antérieure ; Page 3 sur 18

4 3) Cliquez sur le bouton Suivant. Windows affiche les points de restauration sous forme de calendrier ; 4) Cliquez sur une des dates en gras dans le calendrier ; Page 4 sur 18

5 5) Cliquez sur un des points de restauration dans la liste de droite ; Windows supprime les programmes et les pilotes des matériels dont l installation a été effectuée depuis le point de restauration. Ne restaurez donc votre ordinateur qu en cas de gros problèmes. Vous serez peut-être amené à réinstaller certains logiciels. 6) Cliquez sur le bouton Suivant ; La boite qui s affiche vous informe sur les modifications apportées à votre ordinateur. Lisez attentivement les recommandations avant de poursuivre la restauration de Windows. 7) Cliquez sur le bouton Suivant pour lancer la restauration. Après le redémarrage de l ordinateur, cliquez simplement sur le bouton OK dans la boite de dialogue qui vous indique que le système a été restauré. Page 5 sur 18

6 1.2 - Créer un point de restauration *1 Point de restauration *1 : Fonction de Windows XP qui permet de restaurer les fichiers importants du système à une date antérieure, que l on sélectionne dans une liste. Les points de restauration sont soit créés automatiquement par Windows - régulièrement ou lors de l installation d un logiciel - soit créés manuellement par l utilisateur. Dans l éventualité d un comportement instable de Windows, suite à l installation d un nouveau pilote ou d un programme défectueux, il est prudent de créer des points de restauration. En cas de problèmes, vous pourrez revenir à un état antérieur de votre système, et cela, sans incidence sur vos fichiers et dossiers personnels. Windows Vista crée automatiquement des points de restauration. Avec XP 1) Déroulez le menu Démarrer, cliquez sur Tous les programmes puis Accessoires, Outils système et Restauration du système. Dans la fenêtre qui s ouvre, cochez la case Créer un point de restauration. Cliquez sur Suivant ; 2) Donnez un nom explicite à ce point de restauration, puis validez à l aide du bouton Créer. A la fin du processus, cliquez sur Fermer ; Cliquez ici Page 6 sur 18

7 3) Pour supprimer les anciens points de restauration, déroulez le menu Démarrer, Poste de travail, faites un clic droit sur votre disque dur et choisissez Propriétés. Dans l onglet général, cliquez sur Nettoyage de disque. Activez l onglet Autres options, puis cliquez sur Nettoyer dans la rubrique Restauration de système. Validez en cliquant sur Oui, puis fermez la fenêtre en cliquant sur OK. Ainsi, Windows ne conservera que le dernier point de restauration enregistré. Cliquez ici Page 7 sur 18

8 II LES ERREURS DE DISQUES Vérifier l intégrité d un disque Des erreurs peuvent apparaître après un arrêt brutal de l ordinateur, suite à une panne de courant, par exemple. Dans ce cas, Windows contrôle les disques au redémarrage. Effectuez cependant des vérifications régulièrement si vous avez des doutes. 1) Cliquez sur le bouton Démarrer puis sur Poste de Travail (Ou Ordinateur avec Vista) ; 2) Faites un clic droit sur le disque à vérifier ; 3) Cliquez sur la commande Propriétés dans le menu contextuel ; 4) Dans la boîte Propriétés, cliquez sur l onglet Outils ; Cliquez ici Page 8 sur 18

9 5) Cliquez sur le bouton Vérifier maintenant ; - L option Réparer automatiquement les erreurs permet de vérifier qu il n y a pas de fichiers égarés. - L option Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux bloque les parties défectueuses pour qu elles ne soient plus utilisées. Tant que vous utilisez Windows, il est impossible de réparer les erreurs présentes sur votre disque dur. Pour effectuer une simple vérification, décochez la case Réparer automatiquement et cochez la case Rechercher et tenter 6) Cliquez sur le bouton Démarrer pour commencer la vérification. Si vous cochez l option Réparer automatiquement les erreurs de système de fichiers, la vérification sera effectuée au prochain démarrage de Windows car elle teste aussi les fichiers en cours d utilisation Réorganiser les données du disque dur : la défragmentation Afin de rassembler les morceaux de fichiers disséminés sur votre disque dur qui ralentissent son fonctionnement, il faut le défragmenter. - Windows XP, comme Vista, intègre un outil de défragmentation (faites un clic droit sur le disque dur concerné et choisissez Propriétés, puis l onglet Outils), Cliquez ici Page 9 sur 18

10 - OU téléchargez le logiciel Defraggler, à l adresse suivante Cliquez ici pour le télécharger Page 10 sur 18

11 1) Une fois l installation terminée, sélectionnez un disque ; 2) Cliquez sur le bouton "Analyser" pour lancer l analyse ; 3) Cliquez sur le bouton "Défragmenter" pour fragmenter des fichiers et donc libérer de l espace sur votre disque dur - par exemple. Page 11 sur 18

12 III DES PANNES FRÉQUENTES Le redémarrage en mode sans échec a) Dans quels cas l utiliser Le mode sans échec est le mode diagnostic de Windows. Lorsque vous démarrez votre ordinateur en mode sans échec, seuls les composants spécifiques nécessaires à l'exécution du système d'exploitation sont chargés. Le mode sans échec ne permet pas certaines fonctions, comme la connexion à Internet par exemple. Il charge également un pilote vidéo de base avec une basse résolution, ce qui explique l'aspect différent de vos programmes et du bureau de Windows. Les icônes du bureau peuvent également avoir changé d'emplacement en raison de cette basse résolution. Il y a plusieurs raisons qui peuvent vous amener à redémarrer en mode sans échec. La plus fréquente reste l infection - par un logiciel malveillant : Pour beaucoup de fichiers et en particulier les fichiers malwares, il est impossible de les supprimer car ils sont en exécution. Si on fait l'essai, pour la plupart, on obtient un message d'erreur nous indiquant que le fichier est actuellement utilisé par quelqu'un ou par une application. En démarrant en mode sans échec, seuls les fichiers nécessaires sont chargés, la suppression de fichiers est maintenant possible du fait de leur inactivité. Page 12 sur 18

13 b) Comment faire? N'utilisez cette méthode (avec la touche F8) que si vous avez un seul système d'exploitation (Windows 7 / Vista / XP) installé sur votre ordinateur. 1) Redémarrez l'ordinateur. L'ordinateur commence le traitement d'instructions connues sous le nom "BIOS" (Basic Input/Output System) ; L'affichage dépend du fabricant du BIOS. Certains ordinateurs affichent une barre de progression faisant référence à BIOS, d'autres peuvent ne pas indiquer le processus en cours de réalisation. 2) À la fin du chargement du BIOS, commencez à tapoter la touche F8 de votre clavier (ou F5 si F8 ne fonctionne pas). Procédez ainsi jusqu'à ce que le menu des options avancées de Windows apparaisse ; Si vous commencez à tapoter la touche F8 trop tôt, il est possible que certains ordinateurs affichent le message "Erreur clavier". Pour résoudre ce problème, redémarrez l'ordinateur et réessayez de nouveau. 3) En utilisant les flèches de votre clavier, sélectionnez "Mode sans échec" dans le menu puis appuyez sur Entrée. Page 13 sur 18

14 3.2 - Lutter contre l écran bleu Votre écran devient bleu et un message d erreur apparaît. Seule la partie de votre travail que vous n aviez pas eu le temps de sauvegarder risque de ne jamais réapparaître! Windows affiche en général ce type d écran quand il rencontre une erreur qu il ne peut traiter. Très souvent, la faute en incombe aux pilotes de matériels qui lancent quelquefois des opérations non autorisées. Mettez alors à jour les pilotes de votre matériel. Ces écrans bleus apparaissent également lorsque que l on rajoute des barrettes de mémoire vive incompatibles avec la carte mère ou si la quantité de mémoire vive est insuffisante. Dans ce cas, isolez la barrette défectueuse ou, au besoin, rajoutez de la mémoire supplémentaire en vous renseignant, au préalable, sur sa compatibilité avec le modèle de votre carte mère Lutter contre l écran noir Un écran s affiche avec le message suivant : "Non-system disk or disk error Replace and strike any key when ready". Ce qui, en français, signifie que votre disque dur ne contient pas de système d exploitation ou qu il y a une erreur sur le disque. Windows vous demande de le remplacer, puis de taper sur n importe quelle touche du clavier, une fois le changement effectué. Pas de panique! Votre système d exploitation - que ce soit Windows Vista ou XP n a pas pu disparaître en votre absence. Quant aux pannes de disque dur, le phénomène existe, mais reste relativement rare. Penchez l oreille sur votre boîtier ou sur la coque de votre portable. Si vous n entendez pas de bruit suspect et que votre disque dur tourne de manière régulière, comme à son habitude, c est que le problème se situe ailleurs et qu il est certainement bénin. Solution : Inspectez les prises USB encore connectées. Sortez- la de la prise USB et appuyez sur une touche de votre clavier. Windows devrait alors démarrer. Page 14 sur 18

15 3.4 - La barre des tâches se balade sur l écran A la suite de manipulations malencontreuses de fenêtres avec votre souris, il se peut que la Barre des tâches ait bougé sur votre écran. Habituellement placée en bas, elle peut se retrouver en haut, ou à gauche, ou encore à droite. La procédure pour la repositionner est des plus simples. 1) Cliquez dans une zone vierge de la Barre des tâches et maintenez enfoncé le bouton de souris ; 2) Faites glisser la Barre des tâches vers l endroit désiré, par exemple en bas de l écran ; 3) Relâchez le bouton. Refaitez un clic droit dessus et sélectionnez Verrouiller la Barre des tâches pour éviter que cette mauvaise manipulation ne se reproduise Retrouvez votre clé USB Parfois, lorsque vous branchez une clé USB sur votre PC, bien qu elle soit reconnue par Windows (l icône d éjection est bien présente dans la Zone de notification), elle n apparaît pas dans le Poste de travail. Il est alors impossible d en parcourir le contenu. Voici comment y remédier très simplement. 1) Dans le menu Démarrer, choisissez Exécuter puis, dans la nouvelle fenêtre, tapez compmgmt.msc ; Page 15 sur 18

16 2) Dans la partie gauche de la nouvelle fenêtre, cliquez sur la zone Gestion des disques ; 3) Dans la partie droite, faites un clic droit sur votre clé USB et choisissez l option Explorer dans le menu déroulant. Votre clé est réapparue dans le Poste de travail. Page 16 sur 18

17 3.6 - Faites réapparaître la Corbeille Pour faire réapparaître cette icône, voici comment vous devez procéder : 1) Faites un clic droit sur le Bureau et dans le menu déroulant, choisissez Personnaliser. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Changer les icônes du Bureau ; 2) Dans la fenêtre suivante, dans la section Icônes du Bureau, cochez la case Corbeille puis cliquez sur Appliquer et sur OK. Page 17 sur 18

18 3.7 - Retrouvez un clavier français Vous tapez sur la touche A du clavier et c est le Q qui s affiche, alors que quelques secondes auparavant, tout fonctionnait normalement? Rien de bien grave! Votre clavier a simplement basculé en langue anglaise. Sans vous en apercevoir, vous avez pressé en même temps les touches Alt et Maj situées à gauche de votre clavier. Et c est justement le raccourci utilisé par Windows pour gérer le basculement entre les langues. Du modèle français Azerty, votre clavier est passé au mode Qwerty américain. Pour repassser en mode clavier français, maintenez la touche Alt, située à gauche enfoncée et appuyez sur la touche Maj, puis relâchez les deux touches. Les options du clavier sont aussi accessibles en déroulant le menu Démarrer, Panneau de configuration, Options générales et linguistiques (Région et langue pour Windows 7) Et maintenant, tous à vos ordis! Page 18 sur 18