Conditions & Procédure de garantie
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- Pierre-Marie Poitras
- il y a 8 ans
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1 Conditions & Procédure de garantie Distributeurs Européens Sept V. 1
2 Introduction Afin d apporter un support expert à nos clients, BeeWi accompagne ses distributeurs dans leur démarche de service après-vente. Ce fichier présente les conditions et la procédure de garantie des produits BeeWi ainsi que les obligations du distributeur. Des recommandations pour les revendeurs sont également mentionnées afin d anticiper sur les futures échanges.
3 La garantie BeeWi : Les produits BeeWi bénéficient d'une garantie légale de deux ans. Cette garantie s'applique à partir de la date de l'achat effectué par le premier acquéreur et n'est cessible qu'entre utilisateurs finaux.
4 Comment bénéficier de la garantie? La garantie s applique au consommateur uniquement si le produit défectueux est présenté durant la période de garantie (de 2 ans à partir de la date d achat), accompagné de la facture ou du reçu d origine (sur lesquels sont indiqués la date d achat, le modèle de l appareil et le nom du revendeur) et de la description de la panne ou du défaut. BeeWi se réserve le droit de refuser la mise en oeuvre de la garantie si ces documents ne sont pas présentés ou s ils sont incomplets ou illisibles. Le nom du modèle ou le numéro de série figurant sur le produit ne doient pas avoir été modifiés, effacés, supprimés ou rendus illisibles.
5 Application de la garantie : La garantie légale peut être mise en oeuvre pour, tout appareil présentant une panne ou un défaut fonctionnel de conformité et rapporté au distributeur dans les 2 ans suivant l achat. L appareil doit être retourné dans son emballage d origine avec tous ses accessoires, avec la facture d achat et/ou le ticket de caisse. Produit défecteux Preuve d achat Emballage d origine Accessoires ATTENTION : Seuls les produits justifiant d une panne ou d un défaut fonctionnel de conformité avérés par les experts de BeeWi seront acceptés.
6 La garantie ne s applique pas : 1. Si les pannes, dommages, défaillances ou défauts sont imputables à des causes d origine externe, mauvaise manipulation, mauvais traitement de l appareil non conforme aux instruction de BeeWi : (casse, choc, chute de l appareil, corosions, oxydation, immersion de l appareil dans l eau, sable, humidité, chaleur, vibrations, etc...). 2. Si l appareil a été ouvert ou démonté par le client ou par toute autre personne qu un expert de BeeWi. 3. Si la panne ou le dommage est imputable à une mauvaise utilisation du produit (dû à un problème d alimentation, il faut entendre par problème d alimentation, non pas un problème d alimentation interne au produit, mais externe à celui-ci. Par exemple, un branchement sur une prise défectueuse), périphérique non compatible ou déféctueux.
7 La garantie ne s applique pas : 4. Si les réglages sont accessibles au bénéficiaire sans démontage de l appareil tels que réglages via les applications de l appareil. 5. L entretien périodique et/ou réparations / remplacement de pièces par suite d usure normale. 6. Toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine. 7. Un cas de force majeure, sinistre (incendie, innondation, etc...), foudre, etc..
8 Procédure à suivre Les documents suivants présentent d une part le processus global concernant le fonctionnement de la garantie BeeWi et d autre part les recommandations et les obligations à tenir pour effectuer les retours de produits defectueux. Ces documents sont les suivants : Le processus global de garantie : il décrit le fonctionnement de notre garantie à tous les niveaux, vous permettant d avoir un aperçu des étapes de la garantie BeeWi. Le processus de garantie en détail (point de vente -> distributeur) : il vous recommande la démarche à suivre auprès de vos revendeurste afin d anticiper sur nos futures échanges. Le processus de garantie en détail (distributeur -> BeeWi) : il vous détaille les différentes actions à mener pour retourner des produits défectueux au service après-vente de BeeWi.
9 Le processus global de garantie : Revendeur Distributeur Produit complet SAV BeeWi Valide la fiche RMA Contrôle des produits Preuve d achat Contrôle les produits Collecter les produits Description de panne Produit en panne Remplacement du produit Que doit faire le revendeur? Vérifier la panne indiquée par le client et la valider. Vérifier la validité de la garantie. Remplacer le produit du client. Autorise l échange ou l avoir Remplir une fiche RMA Produits en panne Echange ou avoir sur la prochaine commande. Que doit faire le distributeur? Tester le produit. Remplacer le produit. Référencer le produit dans le fichier RMA. Retourner les produits collectés avec la fiche RMA acceptée. Service après-vente de BeeWi : Valide la fiche RMA du distributeur. Contrôle les produits retournés. Autorise l échange ou l avoir sur une prochaine commande.
10 Le processus de garantie en détail co m le m s an re d ve at nd io eu n p rs o ur Distributeur Re Revendeur
11 Le processus de garantie en détail di ig st at rib io ut n d eu u r bl O Distributeur Service après-vente BeeWi
12 RMA-Formulaire de retour Ce formulaire vous sera remis avant la signature du contrat ou est disponible sur la page internet dédiée à nos clients. Les étapes pour remplir le formulaire : 1 : Remplir les coordonnées. 2 : Sélectionner la référence du produit grâce à une liste préenregistrée. 3 : Renseigner le numéro de série ou l adresse MAC du produit. 4 : Renseigner la date d achat du produit. 5 : Choisir la panne dans la liste proposée. 6 : Ajouter un commentaire à la panne pour faciliter le diagnostic de celle-ci.
13 Fiche de panne proposée Afin que l expert puisse identifier rapidement la panne du produit et que vous respectiez notre procédure, cette fiche de panne est proposée à vos revendeurs. Texte Les types de panne sont détaillés dans un tableau excel, afin de vous aider dans le choix de la panne. Cette fiche type se trouve avec notre formulaire RMA.
14 Bon de retour Un bon de retour unique avec votre numéro de RMA vous sera envoyé lorsque votre fichier RMA sera validé. Notre service logistique pourra alors accepter votre colis.
15 Informations Vous pourrez trouver toutes nos procédures ainsi que les fichiers présentés dans ce document sur notre page internet dédiée à l adresse suivante : h"p:// wi.com/distributeurs,fr,8,81.cfm Fiche RMA Procédures Tutoriel
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